Gestão Lavanderia Terceirizada. Fernanda Eyng Antonello

Transcrição

1 Gestão Lavanderia Terceirizada Fernanda Eyng Antonello 1

2 HOSPITAIS NEGÓCIO - SERVIÇOS Buscam constantemente novas concepções gerencias para atenderem às necessidades de seus clientes. Qualificar serviços Otimizar recursos Agilizar processos

3 Visão no Futuro e no Mercado Reorganização dos serviços de apoio ao cliente

4 Necessidades constantes *Agilidade *Resolubilidade *Eficiência no atendimento O cliente É o foco principal de todos o processos Satisfação Garantida 4

5 Mas, como atingir a Satisfação do Cliente com o Serviço de Lavanderia? Terceirizado! 5

6 DESAFIO CONSTANTE Dominar os fluxos internos da empresa Analisar os pontos fortes, fracos, bem como as ameaças e oportunidades de melhorias operacionais. 6

7 RELAÇÃO CONTRANTE E CONTRATADO INSTITUIÇÃO HOSPITALAR LAVANDERIA HOSPITALAR Parceria que potencializa a qualidade 7

8 TERCEIRIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE LAVANDERIAS Como acontecem? Qual é o negócio de um hospital? 8

9 Terceirização Serviço de Lavanderia Principais objetivos da terceirização: Liberar área física para novos serviços; Concentrar investimentos e gestão no negócio do hospital promover saúde; Atender a legislação tratamento de efluentes.

10 Terceirização Serviço de Lavanderia Pontos relevantes a serem observados: Hospital Lavanderia Negociação 10

11 Instituição Hospitalar 11

12 Pontos devem ser considerados no Hospital Estrutura física: Áreas limpas e sujas, Rampas carga/descarga Balanças de piso, 12

13 Pontos devem ser considerados no Hospital Estrutura física: Carros p/ recolhimento roupa contaminada Gaiolas p/ distribuição do enxoval processado Fluxos definidos 13

14 Pontos devem ser considerados no Hospital Disponibilidade de Enxovais N.º enxovais paciente/leito (5-6) Volume de enxovais cirúrgicos de acordo com a produção cirúrgica Identificação clara/logotipia Envolvimento SCIH Gestão dos processos ( coletas/entregas, controle de qualidade do produto, ) 14

15 Serviço de Lavanderia 15

16 Pontos devem ser observados em uma Lavanderia Exigências Legais Licença de Operação (emitido pela Secretaria Municipal de Meio Ambiente) Definindo questões que envolvem: Alvará de Funcionamento expedido pelo município; Plano de Gerenciamento de Resíduos (PGRSS); RDC-ANVISA 306/04 Laudo de Vistoria do Corpo de Bombeiros - PPCI; Laudo de Análise Bacteriológico da Água dispensada na rede de esgoto Estação de tratamento de efluentes (ETE). Termo de Responsabilidade Técnica 16

17 Pontos devem ser observados em uma Lavanderia Capacidade instalada (área física, maquinário, pessoal, insumos,...) Segurança ao cliente Qualidade do produto; Planos de contingências para manter o abastecimento em situações adversas (água, energia, transporte...); Logística segura. 17

18 Pontos devem ser observados em uma Lavanderia Gestão de processos: Padronização de procedimentos, desde o recebimento até a expedição, Processos de lavagem Barreiras bem definidas, 18

19 Pontos devem ser observados em uma Lavanderia Indicadores de processos: Relave Índice de sujidade Retorno da Roupa Lavanderia 19

20 Pontos devem ser observados em uma Lavanderia Gestão de processos: Indicadores qualidade do produto, Dobradura Passadoria Alvejamento Manchas Integridade Odor 20

21 Pontos devem ser observados em uma Lavanderia Gestão de pessoas Treinamentos operacionais Turn over Valorização do colaborador 21

22 Pontos devem ser observados em uma Lavanderia Logística segura: Acondicionamento da roupa Gaiolas/carros de transporte Caminhões revestidos adequadamente Coletas/entregas Tempo de retorno Mix diário 22

23 Pontos devem ser observados em uma Lavanderia Segurança da operação: Autonomia recomendável mínima de 24 horas. Energia elétrica Água Transporte 23

24 Contratação do Serviço 24

25 Pontos devem ser considerados na Negociação Licenças Procedimentos operacionais Capacidade de produção Indicadores (processos, gestão de pessoas, qualidade de produto) Insumos/fornecedores Visitas do contratante Planos de treinamentos operacionais 25

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27 Visão de Mercado 27

28 Visão no Futuro e no Mercado

29 Hotelaria Hospitalar A Hotelaria Hospitalar faz interface com os demais serviços existentes no ambiente hospitalar. Tem a responsabilidade de oferecer condições adequadas e diferenciadas, para potencializar a qualidade da assistência prestada.

30 30

31 Rouparia 31

32 Dever cumprido e Cliente Satisfeito!

33 Obrigada! Fernanda Eyng Antonello 33