Inatel Serviços de Data Center e solução SAP

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1 Inatel Serviços de Data Center e solução SAP Considero que foi um projecto que exigiu um enorme envolvimento de todas as partes que o integraram. Os resultados do projecto são francamente positivos. O sucesso deste projecto deve-se fundamentalmente à total entrega dos técnicos da PT e do INATEL. Rui Máximo Inatel O Cliente Fundado em 1935 como Fundação Nacional para Alegria no Trabalho (FNAT), o INATEL hoje tutelado pelo Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social, afirma-se como um grande prestador de serviços sociais, nas áreas do turismo social e sénior, do termalismo social e sénior, da organização dos tempos livres, da cultura e do desporto populares, com profundas preocupações de humanismo e de qualidade. A obra do INATEL abrange uma massa associativa que ronda os 250 mil associados individuais e os mais de 4000 associados colectivos; uma rede de hotelaria social com quinze Centros de Férias, quatro Parques de Campismo, duas Casas de Turismo Rural e dois balneários termais - representando uma oferta global de camas - e uma estrutura permanente de turismo social e sénior

2 e de organização das férias dos associados e suas famílias; um Teatro - o Teatro da Trindade; dois Parques desportivos - o Estádio 1º de Maio, em Lisboa, e o Parque de Ramalde, no Porto, além de estruturas de apoio à cultura popular e ao desporto amador que, designadamente, promovem a assistência técnica e financeira do movimento associativo, cultural, desportivo, etnográfico, folclórico ou recreativo, de base empresarial ou local, no Continente e nas Regiões Autónomas. No âmbito da Cultura, através da rede de delegações e subdelegações por todo o país, o INATEL oferece uma vasta actividade cultural aos seus associados como é exemplo a formação cultural dada a dirigentes associativos, executantes artísticos e para todos através das Escolas do Lazer. diversas modalidades, a nível nacional: actividades regulares, individuais e colectivas; actividades regulares, de manutenção física; actividades pontuais, abertas à generalidade da população, organizadas em estreita colaboração com as associações locais (Desporto para Todos); e actividades pontuais, igualmente abertas organizadas em contextos naturais, associadas aos conceitos de Natureza e Aventura. Uma das principais preocupações do INATEL neste projecto (e respectivos serviços continuados) era o seu prazo de execução, uma vez que foi realizado em tempo record e o período era um dos mais críticos do ano, coincidindo com a altura de férias e os feriados de Agosto. Assim como os níveis de serviço a acordar com penalizações agressivas em caso de incumprimento. No âmbito do Desporto, apoiando-se numa ampla rede de instalações e em colaborações estratégicas com diversas entidades, o INATEL oferece um leque variado de actividades de lazer, integradas em quatro programas específicos, que abrangem A solução apresentada teve como objectivo a aquisição por parte do Inatel dos serviços de alojamento dos seus servidores centrais e equipamentos de comunicações de dados, bem como, o apoio à sua monitorização, e serviços de

3 administração de sistemas em diversos tipos de ambientes. A solução contemplou: Disponibilização de um conjunto de serviços de técnicos de valor acrescentado, para os servidores do INATEL, efectuando uma reformulação dos serviços disponibilizados por alguns servidores e também pela passagem de serviços para sistemas centralizados PT Prime; Consolidação de servidores para aumento da capacidade de resposta das aplicações disponibilizadas através de um ganho na robustez dos equipamentos; Fornecimento de um conjunto de serviços associados à efectivação de uma solução global de assistência aos sistemas de informação SAP do INATEL, garantindo assim a obtenção de níveis elevados de performance dos mesmos. O Inatel tinha uma necessidade vital para que este projecto corresse bem e dentro dos prazos definidos de forma a possibilitar a implementação de outros projectos internos. A Solução Serviços de Data Center e Administração de Sistemas SAP. A implementação da solução proposta decorreu num curto período de tempo, contando para tal com um alargado conjunto de meios, onde se destacou uma equipa de elevada competência e experiência na execução de

4 projectos desta natureza. nova. O Data Center da PT, de Picoas, encontra-se localizado no centro de Lisboa, rodeado de infra-estruturas de suporte a clientes que o usem: facilidades de transportes e estacionamento e forte zona comercial. Particularmente para o INATEL, o data Center de Picoas está muito próximo da sua SEDE, o que facilita a deslocação de equipas do INATEL ao Data Center, se tal se justificar. Aquando do MOVE dos equipamentos optámos, para efectuar a mudança dos equipamentos do INATEL (bastidores, servidores, monitores, etc.) do IDC do INATEL, para o IDC da PT, uma metodologia de etiquetagem própria. Pretendeu-se com esta metodologia, que a conectividade do site de origem fosse reflectida no site de destino, minimizando o erro que pudesse existir, numa infra-estrutura complexa desta natureza. No que diz respeito às comunicações ao nível da LAN, efectuámos grelhas de correspondência entre o site de origem e o site de destino, devido a uma parte do equipamento de comunicações no site de destino ser Quanto aos serviços de Administração SAP propostos, estes compreendem o fornecimento de um conjunto de serviços associados à efectivação de uma solução global de assistência aos sistemas de informação SAP do INATEL, garantindo assim a obtenção de níveis elevados de performance dos mesmos, num regime 9x5. Por ambientes SAP do INATEL, compreendem-se os três ambientes físicos, desenvolvimento, qualidade e produção, nas plataformas SAP existentes no INATEL. A solução apresentada possibilitou largos benefícios ao INATEL nomeadamente: Elevada disponibilidade do Data Center PT Prime, com todas as condições e infra-estruturas para protecção de dados; Flexibilidade no controlo completo sobre o seu hardware ou aplicações, tanto remotamente como no Data Center; Elevada performance da globalidade dos ambientes SAP

5 potenciando desta forma ganhos de eficiência e minimizando riscos de paralisação do sistema; Minimização da ocorrência de erros funcionais de uso dos sistemas; Resolução atempada e correcta dos problemas de sistemas detectados, garantindo a integridade e coerência das soluções desenhadas no INATEL. Outros projectos em curso No seguimento deste sucesso, estão actualmente em curso os seguintes projectos: - Solução de Contact Center com integração com SAP CRM 5.0 que está suportada num Contact Center skill based routing, com integração SAP ICI. O Contact Center disponibiliza um total integração com a infraestrutura mysap CRM, e adicionalmente todas as funcionalidades CTI do Contact Center ficam embebidas na sua interface gráfica. A disponibilização de um CRM Ready Kit certificado possibilita que a integração com o SAP CRM seja mais simples e fácil de instalar. A integração my SAP CRM sincroniza automaticamente a informação do chamador com a chegada da chamada, havendo um popup que permite a completa visualização do Cliente. A implementação de um Contact Center permite que o Cliente possa contactar a INATEL, através dos diversos canais: voz, e.mail, web (chat) ou fax, disponibilizando um serviço 7 x 24 horas, com uma fiabilidade 99,999%. - Solução de Gestão Documental que consiste numa solução de integração de documentos do Inatel, dotando-o de uma maior agilidade nos seus processos internos. Esta irá possibilitar largos benefícios ao Inatel, nomeadamente: Integração com a actual solução SAP, para que todos os documentos estejam disponíveis no repositório de conteúdos desta plataforma; Recepção da correspondência nos diferentes formatos: carta,

6 fax e ; Envio de documentos por fax/ directamente a partir de SAP; Modularidade da solução, com a disponibilização de componentes reutilizáveis. PT Prime

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