administração Guia de BlackBerry Internet Service Versão: 4.5.1

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1 BlackBerry Internet Service Versão: Guia de administração

2 Publicado: 16/01/2014 SWD

3 Conteúdo 1 Primeiros passos... 6 Disponibilidade de recursos administrativos... 6 Disponibilidade de recursos no site de administração... 6 Limite de armazenamento da caixa postal... 6 Alterar o idioma de exibição do site de administração... 7 Requisitos do sistema: Site de administração do BlackBerry Internet Service... 7 Mais informações...8 Solução de problemas...8 O site de administração não responde Sites de administração do BlackBerry Internet Service... 9 Exibir as configurações do BlackBerry Internet Service... 9 Alterar as definições de segurança do site de administração...10 Exibir os planos de serviço de mensagens suportados e as configurações de Gerenciando assinantes...11 Localizando e gerenciando contas de assinantes Procurar uma conta de assinante Adicionar uma conta de assinante Alterar as configurações de conta para um assinante...12 Copiar as informações da conta de um assinante para a área de transferência Migração de assinantes entre planos de serviços de mensagens Excluir uma conta de assinante Gerenciamento de acesso de assinantes Métodos de acesso do assinante Criar nome de usuário e senha para um assinante que use login automático Gerenciando endereços de de assinantes Adicionar um endereço de existente Configurar um endereço de do BlackBerry Recuperar o endereço de BlackBerry de um assinante Exibir os endereços de de um assinante Exibir as configurações de conta para endereços de de um assinante Alterar as configurações de um endereço de Validar um endereço de Excluir um endereço de da conta de um assinante...18 Gerenciando a entrega de mensagens de do assinante...18 Exibir informações atuais de polling de um endereço de

4 Fazer polling de uma conta de para enviar mensagens para o aparelho do assinante...19 Exibir ou alterar informações sobre filtros de mensagens de Substituir os filtros de mensagens de de um assinante temporariamente Enviar cadernos de serviços ao aparelho BlackBerry Localizando e protegendo o smartphone perdido de um assinante...20 Sobre o BlackBerry Protect...20 Fazer tocar o aparelho perdido de um assinante Exibir uma mensagem no aparelho perdido de um assinante...21 Bloquear o aparelho perdido de um assinante Fazer backup dos dados do smartphone perdido de um assinante Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service A conta do assinante está bloqueada...24 Exibir informações de erro para uma conta de assinante...24 Mensagens de O assinante está recebendo s indesejados...25 As mensagens de de um assinante do BlackBerry Internet Service não estão sendo reconciliadas corretamente O endereço de de um assinante do BlackBerry Internet Service não é mais válido...27 O assinante não consegue enviar nem receber mensagens de Configurações da conta de O assinante não consegue criar nem alterar filtros de s O assinante não consegue sincronizar contatos O assinante não consegue sincronizar um calendário...31 O assinante não consegue criar um endereço de do BlackBerry com o nome de usuário de sua preferência...31 O assinante não consegue adicionar uma assinatura usando o navegador no smartphone BlackBerry O assinante recebeu uma mensagem de erro semelhante a Seu provedor de serviços de não permite este tipo de origem...32 Outras questões...33 O assinante não consegue acessar a conta do BlackBerry Internet Service usando o navegador do computador O smartphone perdido de um assinante não é exibido no site de administração Gerenciando a equipe de suporte...35 Grupos e permissões...35 Criar um grupo Alterar as permissões ou configurações de um grupo...36 Excluir um grupo Permissões disponíveis para tipos de grupo Equipe de suporte...39 Procurar um membro da equipe de suporte...39 Criar uma conta para a equipe de suporte...40 Adicionar contas de membros da equipe de suporte... 40

5 Alterar as permissões ou configurações das contas de membros da equipe de suporte...41 Mover diversas contas de membros da equipe de suporte...41 Excluir contas de membros da equipe de suporte Excluir diversas contas de membros da equipe de suporte Alterar a senha...43 Solução de problemas...43 As permissões que desejo atribuir a um grupo não estão Um membro da equipe de suporte não consegue acessar alguns recursos Glossário Enviar comentários Aviso legal... 48

6 Primeiros passos Primeiros passos 1 Disponibilidade de recursos administrativos Este documento descreve todos os recursos administrativos disponíveis no site de administração do BlackBerry Internet Service. Nem todos os recursos estão disponíveis para todos os planos de serviço de mensagens. Disponibilidade de recursos no site de administração A disponibilidade de determinados recursos do BlackBerry Internet Service depende dos seguintes itens: Permissões atribuídas aos administradores ou aos membros da equipe de suporte com base nos grupos aos quais eles pertencem Versão do BlackBerry Internet Service usada pelo site de administração Configurações do site de administração e recursos do serviço especificados no contrato de serviço firmado com a BlackBerry Limite de armazenamento da caixa postal O BlackBerry Internet Service foi projetado para acessar mensagens diretamente das contas de associadas a endereços de que os assinantes adicionam ao BlackBerry Internet Service. O BlackBerry Internet Service não armazena mensagens permanentemente. Portanto, o número de mensagens que os assinantes podem armazenar na caixa postal da conta de associada ao endereço adicionado ao BlackBerry Internet Service depende inteiramente das limitações definidas pelo provedor de . O BlackBerry Internet Service foi projetado para armazenar as mensagens de dos assinantes com no máximo 32 K no servidor do BlackBerry Internet Service por 30 dias. Após 30 dias, as mensagens de serão excluídas 6

7 Primeiros passos permanentemente do servidor do BlackBerry Internet Service. As mensagens de permanecerão nos smartphones BlackBerry dos assinantes, mas não será possível respondê-las nem encaminhá-las. As mensagens de que os assinantes não puderem acessar no smartphone BlackBerry por terem ultrapassado o período de permanência não são excluídas automaticamente e permanecem na conta de dos assinantes. Alterar o idioma de exibição do site de administração Por padrão, o site de administração do BlackBerry Internet Service usa a configuração de idioma do navegador para determinar o idioma de exibição. Você pode alterar o idioma de exibição na página de login do site de administração. Na página de login do site de administração, na lista suspensa Idioma, clique em um idioma. Requisitos do sistema: Site de administração do BlackBerry Internet Service Item Sistema operacional Navegador Requisito Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows8 Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0, ou 10,0 Mozilla Firefox 13,0 ou 16,0 Google Chrome 22 7

8 Primeiros passos Mais informações Para localizar mais informações sobre o BlackBerry Internet Service e o smartphone BlackBerry, acesse Solução de problemas O site de administração não responde Causa possível Seu navegador armazena em cache alguns dos arquivos usados pelo site de administração do BlackBerry Internet Service. Se os arquivos armazenados em cache estiverem desatualizados, o site talvez pare de responder. Solução possível 1. Use o navegador para excluir todo o conteúdo desativado armazenado em cache pelo navegador. Dependendo do navegador, você talvez precise excluir arquivos de Internet temporários ou limpar o cache do histórico recente. 2. Pressione CTRL+F5. 8

9 Sites de administração do BlackBerry Internet Service Sites de administração do BlackBerry Internet Service 2 A BlackBerry e o provedor de serviços sem fio determinam os planos de serviço de mensagens disponíveis para os assinantes. O provedor de serviços sem fio pode oferecer aos assinantes todos os recursos do BlackBerry Internet Service, um subconjunto dos recursos do BlackBerry Internet Service ou ambos. A BlackBerry e o provedor de serviços sem fio determinam as configurações do site do BlackBerry Internet Service em um contrato de serviço. Você pode usar o site de administração para exibir as configurações do BlackBerry Internet Service, mas não pode alterar nenhuma configuração desse site. Exibir as configurações do BlackBerry Internet Service A página Detalhes do site mostra quais recursos estão ativados para todos os assinantes, independentemente do plano de serviço de mensagens. Nessa página, você também pode acessar as configurações de segurança do site de administração, ver o contrato de serviço, ver a mensagem de boas-vindas recebida pelos novos assinantes e ver a assinatura padrão para mensagens de em todos os idiomas aceitos. No topo da página da Web, clique em Configurações do site. Para ver os idiomas aceitos, clique em Idiomas. Para exibir a mensagem de boas-vindas e a assinatura padrão em um idioma específico, clique no idioma. 9

10 Sites de administração do BlackBerry Internet Service Alterar as definições de segurança do site de administração 1. No topo da página da Web, clique em Configurações do site. 2. Em Configurações do site de administração, clique em Segurança. Para especificar o número de tentativas malsucedidas de login permitido para os assinantes, digite um número no campo Número máximo de tentativas de login. Para especificar quantos minutos devem decorrer depois que o assinante exceder o máximo de tentativas de login e poder tentar efetuar o login novamente, digite um número no campo Duração do bloqueio. Para restringir os logins do assinante a endereços IP específicos, digite um endereço IP no campo Domínios autorizados. 3. Clique em Salvar. Exibir os planos de serviço de mensagens suportados e as configurações de A página Gerenciamento de s exibe os planos de serviço mensagens do BlackBerry Internet Service que estão disponíveis aos assinantes. Abaixo de cada plano, essa página da Web exibe os recursos disponibilizados e indica quais recursos estão ativados. 1. No topo da página da Web, clique em Configurações do site. 2. Clique na guia Configurações do plano de correio. 3. Clique em um plano de serviço de mensagens para ver os recursos disponíveis para esse plano. 10

11 Gerenciando assinantes Gerenciando assinantes 3 Localizando e gerenciando contas de assinantes BlackBerry 10 dispositivos e BlackBerry PlayBook tablets são gerenciados fora do BlackBerry Internet Service. Procurar uma conta de assinante Os assinantes que acessam a conta do BlackBerry Internet Service no navegador em um computador possuem nome de usuário. Geralmente, assinantes que acessam a conta do BlackBerry Internet Service automaticamente no smartphone BlackBerry não têm nome de usuário. Os assinantes que têm o BlackBerry 7 instalado no smartphone não têm um nome de usuário. 1. No topo da página da Web, clique em Assinantes. 2. Na área Pesquisar, à esquerda na página da Web, execute uma das seguintes ações: Para encontrar uma conta de assinante específica, digite o nome de usuário, o PIN, o endereço de , o ID do aparelho ou o ID de cobrança. Para encontrar uma conta de assinante sobre a qual você não tem todas as informações, no campo Nome do usuário, digite duas letras do nome de usuário e um asterisco (*). 3. Clique em Pesquisar. Adicionar uma conta de assinante 1. No topo da página da Web, clique em Assinantes. 2. Na área Adicionar, à esquerda na página da Web, clique em Adicionar. 11

12 Gerenciando assinantes 3. Digite o PIN e o ID do aparelho (IMEI, ESN ou MEID) do assinante. 4. Clique em Avançar. 5. Preencha os campos de login. O assinante deve fornecer essas informações quando acessar o BlackBerry Internet Service para adicionar contas de ou alterar configurações de conta. 6. Na lista suspensa Idioma, selecione um idioma. 7. Clique em Avançar. Alterar as configurações de conta para um assinante 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante cuja conta você deseja alterar. 3. Na área Detalhes do assinante, altere as informações da conta do assinante. 4. Clique em Salvar. Copiar as informações da conta de um assinante para a área de transferência Você pode ver as informações da conta de um assinante como texto sem formatação, que você pode copiar e colar ou imprimir. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante cujas informações você deseja copiar. 3. Na parte superior direita da área Detalhes do assinante, clique no ícone Exibição compatível com a impressora. Migração de assinantes entre planos de serviços de mensagens Para mover assinantes entre planos de serviço de mensagens, é necessário alterar o plano de serviços associado ao assinante no BlackBerry Provisioning System. 12

13 Gerenciando assinantes Quando você altera o plano de serviços de mensagens de um assinante, o BlackBerry Internet Service envia os novos cadernos de serviços ao aparelho BlackBerry do assinante. Os endereços de e as configurações do assinante são mantidos, desde que sejam compatíveis com o novo plano de serviço de mensagens. Excluir uma conta de assinante 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante cuja conta você deseja excluir. 3. Na parte inferior da área Detalhes do assinante, clique em Excluir assinante. Gerenciamento de acesso de assinantes Métodos de acesso do assinante Os assinantes podem acessar as contas do BlackBerry Internet Service pelos seguintes métodos: Login automático usando BlackBerry ID: Por padrão, esse recurso é ativado para todos os novos assinantes que criam uma conta BlackBerry Internet Service no smartphone BlackBerry que esteja executando BlackBerry 7. O BlackBerry Internet Service registra automaticamente o assinante em sua conta BlackBerry Internet Service usando o BlackBerry ID que o assinante costumava configurar o seu smartphone. Por padrão, este recurso é ativado para assinantes existentes do BlackBerry Internet Service que atualizam os smartphones para ao BlackBerry 7. O BlackBerry Internet Service solicita que os assinantes atualizem para o BlackBerry 7 para ativar o serviço de no novo smartphone ao inserir as senhas para os endereços de s adicionados ao smartphone. Login automático Login automático: Por padrão, este recurso é ativado para todos novos assinantes com o BlackBerry 6 ou anterior instalado no smartphone. O login automático oferece acesso direto para o assinante à conta do BlackBerry Internet Service no aplicativo de configuração de e no navegador no smartphone. Nome de usuário e senha: Os assinantes fazem login com o nome de usuário e a senha em um navegador em um computador para acessar a conta do BlackBerry Internet Service. Os assinantes com um nome de usuário e uma senha são conectados automaticamente à conta do BlackBerry Internet Service no aplicativo de configuração de ou no navegador no smartphone. 13

14 Gerenciando assinantes Usando o site de administração do BlackBerry Internet Service, você pode criar um nome de usuário e uma senha para assinantes que atualmente usam login automático. Há uma solicitação para que os assinantes validem todos os endereços de que foram adicionados na próxima vez em que acessarem o BlackBerry Internet Service. Observação: Os assinantes que criam uma conta do BlackBerry Internet Service em um smartphone com o BlackBerry7 instalado não podem acessar a conta do BlackBerry Internet Service usando o navegador no computador. Assinantes com nome de usuário e senha existentes que atualizarem para o BlackBerry 7 podem continuar a acessar a conta do BlackBerry Internet Service ao fazer login usando o navegador no computador. Criar nome de usuário e senha para um assinante que use login automático Se a versãoblackberry 7 ou anterior estiver instalada em um dispositivo do BlackBerry assinante, não será possível concluir essa tarefa. Para permitir que um assinante que usa login automático acesse o site do BlackBerry Internet Service usando um navegador em um computador, crie um nome de usuário e uma senha para o assinante da conta do BlackBerry Internet Service. Depois de criar um nome de usuário e uma senha, o BlackBerry Internet Service enviará para o aparelho BlackBerry do assinante do uma mensagem PIN com nome de usuário e senha. O assinante precisará validar as contas de já existentes na próxima vez que acessar o BlackBerry Internet Service. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante para o qual você deseja criar um nome de usuário e uma senha. 3. Na área Detalhes do assinante, clique em Criar login. 4. Preencha os campos de login. 5. Clique em Avançar. 14

15 Gerenciando assinantes Gerenciando endereços de de assinantes Adicionar um endereço de existente 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique em Adicionar . Para adicionar um endereço de existente, digite o endereço de e a senha. Clique em Avançar. Para adicionar um endereço de POP ou IMAP e fornecer configurações de nome de usuário e servidor, clique em POP/IMAP (mais comuns). Especifique as configurações do endereço de . Clique em Avançar. Para adicionar uma conta do Microsoft Outlook Web Access, clique em Outlook Web Access (Exchange). Especifique as configurações do endereço de . Clique em Próximo. 4. Se disponível, para sincronizar contatos ou entradas de calendário entre o endereço de do assinante e o aparelho BlackBerry, selecione os tipos de dados a serem sincronizados. Clique em Sincronizar. Configurar um endereço de do BlackBerry Esse recurso não está disponível em BlackBerry 10 dispositivos e BlackBerry PlayBook tablets. Eles são gerenciados fora do BlackBerry Internet Service. Ao configurar um endereço de do BlackBerry para um assinante, você também cria uma senha. O BlackBerry Internet Service envia uma mensagem PIN com o endereço de e senha do BlackBerry para o aparelho BlackBerry do assinante. Na próxima vez em que acessar o BlackBerry Internet Service, haverá uma solicitação para que o assinante crie uma pergunta secreta para o endereço de do BlackBerry. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique em Adicionar . 15

16 Gerenciando assinantes 4. Clique em Criar um endereço de Especifique as configurações do endereço de do BlackBerry. 6. Clique em Avançar. Recuperar o endereço de BlackBerry de um assinante Se um assinante tiver excluído um endereço de BlackBerry e quiser utilizá-lo de novo, ele poderá ser recuperado.. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique em Adicionar Clique em Recuperar endereço de existente. 5. Digite o nome do usuário. 6. Clique em Avançar. 7. Se necessário, digite a senha. Clique em Avançar. Exibir os endereços de de um assinante 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia Contas de . Exibir as configurações de conta para endereços de e- mail de um assinante 16

17 Gerenciando assinantes Dependendo do plano de serviço de mensagens, é possível que alguns campos estejam vazios. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia Contas de Abaixo do endereço de , clique em Editar. Alterar as configurações de um endereço de 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia Contas de Abaixo do endereço de , clique em Editar. 5. Altere as configurações do endereço de Clique em Salvar. Validar um endereço de Quando um endereço de não é válido, o assinante não pode enviar nem receber mensagens de no smartphone BlackBerry a partir desse endereço de . Um endereço de do assinante pode não ser válido por diversas razões. Por exemplo, se um assinante alterar a senha de um endereço de que foi adicionado ao BlackBerry Internet Service e não atualizar essa informação na conta do BlackBerry Internet Service, o endereço de não será mais válido. Além disso, se um assinante mudar para um novo smartphone, todos os endereços de do assinante não serão mais válidos e deverão ser validados por razões de segurança. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique em Validar ao lado de um endereço de que não é válido. 4. Digite a senha atual para o endereço de Clique em Validar. 17

18 Gerenciando assinantes Excluir um endereço de da conta de um assinante 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia Contas de Abaixo do endereço de , clique no ícone Excluir. Gerenciando a entrega de mensagens de e- mail do assinante Exibir informações atuais de polling de um endereço de O BlackBerry Internet Service faz automaticamente o polling das contas de associadas a endereços de existentes que os assinantes adicionaram ao BlackBerry Internet Service. É necessário atualizar manualmente as informações de próximo polling e último polling mostradas para essa conta de para poder exibir as informações mais atuais. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia Contas de Abaixo do endereço de , clique em Atualizar. 18

19 Gerenciando assinantes Fazer polling de uma conta de para enviar mensagens para o aparelho do assinante Você pode substituir o próximo polling agendado de uma conta de associada a um endereço de que o assinante tenha adicionado ao BlackBerry Internet Service. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia Contas de Abaixo do endereço de , clique em Verificar mensagens. Exibir ou alterar informações sobre filtros de mensagens de 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia Contas de Abaixo do endereço de , clique em Verificar mensagens. 5. Altere as configurações de filtro. 6. Clique em Salvar. Substituir os filtros de mensagens de de um assinante temporariamente 1. Procure a conta do assinante. 19

20 Gerenciando assinantes 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, marque a caixa de seleção Ignorar filtros para todas as contas de Clique em Salvar. Depois de concluir: Para ativar os filtros de mensagens de novamente, desmarque a caixa de seleção Ignorar filtros para todas as contas de . Enviar cadernos de serviços ao aparelho BlackBerry Os cadernos de serviços determinam quais serviços estão disponíveis nos dispositivos BlackBerry. Se o endereço de de um assinante não estiver funcionando corretamente, você poderá tentar reativar a conta correspondente enviando cadernos de serviços. O envio de cadernos de serviços não ativa contas inválidas do BlackBerry Internet Service. Os assinantes também podem enviar cadernos de serviços para seus smartphones BlackBerry a partir do site do assinante ou do aplicativo de configuração de Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia Contas de Se necessário, clique em Atualizar status para determinar o status atual dos cadernos de serviços. 5. Clique em Enviar cadernos de serviços. Localizando e protegendo o smartphone perdido de um assinante Sobre o BlackBerry Protect O BlackBerry Protect foi projetado para oferecer aos assinantes uma maneira conveniente de fazer backup e restauração dos dados do aparelho BlackBerry pela rede sem fio. O BlackBerry Protect também inclui recursos que foram projetados para ajudar os assinantes a localizar seus aparelhos e a proteger os dados do aparelho no caso de perda ou roubo. 20

21 Gerenciando assinantes Você pode usar o BlackBerry Protect para ajudar um assinante a recuperar um aparelho perdido ao exibir uma mensagem na tela do aparelho ou fazendo com que ele toque. Você pode ajudar a proteger os dados de um assinante bloqueando um aparelho perdido e fazendo backup dos dados do aparelho do assinante. O BlackBerry Protect pode fazer backup de contatos, calendários, notas, tarefas, mensagens de texto e outros dados. Não é possível fazer backup de alguns tipos de dados, como imagens, mensagens de , aplicativos de terceiros e arquivos de mídia, com o BlackBerry Protect. Para usar o BlackBerry Protect com o aparelho de um assinante, o aplicativo BlackBerry Protect deve ser instalado no aparelho e o assinante deve ativar o suporte administrativo. O aparelho também deve estar associado a uma conta do BlackBerry Internet Service. Os aparelhos configurados para usar o BlackBerry Enterprise Server não são compatíveis. Fazer tocar o aparelho perdido de um assinante O uso do BlackBerry Protect para fazer o aparelho BlackBerry do usuário tocar também ativa o perfil Alto, para que o aparelho toque ao receber chamadas. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia BlackBerry Protect. 4. Clique em Toque alto. 5. Clique em Toque alto. Se o aparelho estiver desativado ou não estiver conectado à rede sem fio, o BlackBerry fará com que ele toque na próxima vez que estiver acessível. Exibir uma mensagem no aparelho perdido de um assinante Você pode exibir uma mensagem personalizada no aparelho BlackBerry de um assinante para a pessoa que o encontrar, mesmo que o aparelho esteja bloqueado. A mensagem substitui o papel de parede e quaisquer informações de proprietário exibidas na tela do aparelho. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia BlackBerry Protect. 4. Clique em Exibir mensagem. 21

22 Gerenciando assinantes 5. Digite a mensagem que você deseja exibir. 6. Clique em Exibir mensagem. Se o aparelho estiver desativado ou não estiver conectado à rede sem fio, o BlackBerry Protect exibirá a mensagem na próxima vez que o aparelho estiver acessível. Bloquear o aparelho perdido de um assinante Se um assinante não tiver definido uma senha para o aparelho BlackBerry, não será possível executar esta tarefa. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia BlackBerry Protect. 4. Clique em Bloquear aparelho. 5. Clique em Bloquear. Se o aparelho estiver desligado ou não estiver conectado à rede sem fio, o BlackBerry Protect bloqueará o aparelho quando este estiver acessível. Fazer backup dos dados do smartphone perdido de um assinante Você pode usar o BlackBerry Protect para fazer backup de contatos, calendários, notas, tarefas, mensagens de texto e outros dados do smartphone BlackBerry de um assinante. O assinante pode restaurar esses dados para qualquer smartphone BlackBerry usando o aplicativo BlackBerry Protect. Não é possível fazer backup de alguns tipos de dados, como fotos, mensagens de , aplicativos de terceiros e arquivos de mídia, com o BlackBerry Protect. 1. Procure a conta do assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique na guia BlackBerry Protect. 4. Clique em Fazer backup do aparelho. 22

23 Gerenciando assinantes 5. Clique em Backup. Se o smartphone estiver desativado ou não estiver conectado à rede sem fio, o BlackBerry Protect fará backup dos dados do assinante na próxima vez que o smartphone estiver acessível. Dependendo das configurações do BlackBerry Protect do assinante, talvez não seja possível fazer backup dos dados do assinante se o smartphone estiver em roaming ou não estiver conectado a uma rede Wi-Fi. Tarifas adicionais poderão ser cobradas se o backup dos dados ocorrer enquanto o smartphone estiver em roaming. 23

24 Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service 4 A conta do assinante está bloqueada Causa possível O assinante digitou a senha incorretamente várias vezes. Solução possível 1. Procurar o assinante. 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na área Detalhes do assinante, clique em Desbloquear. Exibir informações de erro para uma conta de assinante O BlackBerry Internet Service registra as mensagens de erro das contas de assinante, quando elas ocorrem. Todos os erros associados a um endereço de são exibidos no log de erros, juntamente com as possíveis soluções. 1. Procure a conta do assinante. 24

25 Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service 2. Na área Resultados da pesquisa de assinante, clique no assinante. 3. Na parte superior da área Detalhes do assinante, clique em Exibir log de erros. Mensagens de O assinante está recebendo s indesejados Causa possível Talvez o assinante não tenha criado filtros de mensagens para a conta de . Solução possível 1. Peça ao assinante que crie filtros de mensagens para receber notificação sobre mensagens recebidas importantes ou para impedir o envio de s indesejados para o BlackBerry smartphone. Para obter mais informações sobre filtros de mensagens, consulte a ajuda on-line do assinante. As mensagens de de um assinante do BlackBerry Internet Service não estão sendo reconciliadas corretamente Causa possível As mensagens de que o assinante envia do smartphone BlackBerry não estão aparecendo na pasta Itens enviados da conta de do assinante. As mensagens que o assinante excluir de suas contas de e- mail não serão excluídas do smartphone BlackBerry. Solução possível As contas de do Microsoft Outlook Web Access versão 5.5 não salvam as mensagens enviadas na pasta Itens enviados. 1. Peça ao assinante que altere todas as configurações da conta de POP ou IMAP para especificar a configuração Sincronizar itens excluídos entre esta caixa postal e meu aparelho de modo que as mensagens excluídas da conta de sejam automaticamente excluídas do smartphone BlackBerry. 25

26 Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service Causa possível Solução possível 2. Peça ao assinante para verificar se a reconciliação sem fio de mensagens do smartphone BlackBerry está ativada. As alterações feitas pelo assinante nas mensagens de e- mail (por exemplo, marcar uma mensagem como aberta) no smartphone BlackBerry não são refletidas na conta correspondente. Alguns tipos de contas ou implementações de específicas não são compatíveis com a reconciliação sem fio de . Depois que o assinante marcar uma mensagem de como aberta no smartphone BlackBerry, são necessários alguns minutos para que a alteração seja refletida na conta de correspondente. 1. Peça ao assinante para ativar a reconciliação sem fio de no smartphone BlackBerry. Para obter mais informações, peça para o assinante clicar no ícone Ajuda na tela inicial do smartphone. 1. Peça ao assinante para clicar em Reconciliar agora na lista de mensagens no smartphone BlackBerry. As alterações de status das mensagens são armazenadas no smartphone BlackBerry e enviadas periodicamente à conta de . O assinante recebe mensagens corrompidas ou em branco. Muitos idiomas com conjuntos de caracteres grandes ou complexos exigem a codificação UTF-8 para a exibição correta de caracteres em aplicativos, como aplicativos de e navegadores. Por exemplo, se uma mensagem de possuir caracteres acentuados, e a codificação UTF-8 não for usada durante a transmissão desse conteúdo, o texto poderá ser interpretado incorretamente ao ser recebido pelo aplicativo de . Se o conteúdo for interpretado incorretamente, as mensagens de poderão aparecer vazias ou conter caracteres incorretos. O assinante não pode excluir mensagens de do smartphone BlackBerry sem reconciliá-lo com a conta de . Se o assinante estiver recebendo sempre mensagens de e- mail corrompidas ou vazias, ative a codificação UTF-8. Observação: Chinês, japonês e coreano são idiomas com caracteres que exigem a ativação da codificação UTF-8. Se o assinante especificar a configuração Excluir anteriores no smartphone BlackBerry para excluir todas as mensagens de anteriores a uma data específica, as mensagens excluídas não serão eliminadas da conta de e- mail. Para obter mais informações, peça para o assinante clicar no ícone Ajuda na tela inicial do smartphone. 26

27 Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service O endereço de de um assinante do BlackBerry Internet Service não é mais válido Causa possível Se o Assinante altera informações (como uma senha), para um endereço de que foi adicionado ao BlackBerry Internet Service e não atualizar essas informações no BlackBerry Internet Service, o endereço de não será válido. O assinante só voltará a receber mensagens dessa conta de quando ela for validada pelo BlackBerry Internet Service. Solução possível Peça ao assinante para validar o endereço de em um navegador no computador. 1. No site do BlackBerry Internet Service, no painel esquerdo, clique em Contas de Clique no ícone de caixa postal inválida ao lado de um endereço de Se o endereço de não puder ser validado, clique em OK. 4. Altere as informações do endereço de Clique em Salvar. Solução possível Peça ao assinante para validar o endereço de no navegador do smartphone BlackBerry. 1. No site do BlackBerry Internet Service, clique em Contas de Clique em um endereço de inválido. 3. Clique em Validar. 4. Se o endereço de não puder ser validado, clique em Sim. 5. Altere as informações do endereço de Clique em Salvar. Solução possível Peça ao assinante para validar o endereço de usando o aplicativo de configuração de no smartphone. 1. No aplicativo de configuração de , na tela Contas de , realce o endereço de inválido. 2. Pressione a tecla Menu. 3. Clique em Validar. 4. Digite a senha de Clique em Avançar. 27

28 Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service O assinante não consegue enviar nem receber mensagens de Causa possível Solução possível O BlackBerry smartphone não está em uma área de cobertura sem fio ou não está conectado à rede sem fio. Quando o BlackBerry Internet Service não consegue enviar uma mensagem de porque o smartphone está fora da área de cobertura da rede sem fio, o BlackBerry Internet Service pára de tentar de enviar s e só recomeça quando o aparelho BlackBerry retorna à área de cobertura da rede sem fio. Verifique se o assinante está em uma área de cobertura da rede sem fio e se o smartphone está conectado à rede sem fio. A conta do BlackBerry Internet Service do usuário está inativa. 1. Para reativar a conta do BlackBerry Internet Service, envie cadernos de serviços ao smartphone do assinante ou peça que ele envie cadernos ao aparelho no site do BlackBerry Internet Service ou no aplicativo de configuração de . A conta de é inválida. Se os assinantes do BlackBerry Internet Service adicionarem um endereço de compatível e alguma ou todas as informações fornecidas tiverem sido alteradas (por exemplo, a senha do assinante), o BlackBerry Internet Service não poderá acessar as mensagens de do respectivo endereço. Se o assinante criou um nome de usuário e uma senha para a conta do BlackBerry Internet Service, talvez seu endereço de não seja válido. Os assinantes devem primeiramente validar todos os endereços de antes que eles possam receber mensagens de . Para obter mais informações sobre cadernos de serviços, consulte a ajuda on-line do assinante. 1. Peça ao assinante para efetuar login no site do BlackBerry Internet Service ou no aplicativo de configuração de e atualizar as informações do endereço de . Observação: Os assinantes só voltarão a receber mensagens desse endereço de quando ele for validado pelo BlackBerry Internet Service. 28

29 Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service Causa possível Se o assinante usar um aplicativo de de desktop para acessar essa conta de , talvez o aplicativo não seja definido para manter as mensagens de no servidor de mensagens. A mensagem de é muito grande. Uma mensagem de não pode exceder 12 MB. Solução possível Verifique se o aplicativo de está definido para manter s no servidor de mensagens. Para obter mais informações, consulte a ajuda do aplicativo de . Peça ao assinante para alterar as configurações do endereço de do BlackBerry a fim de encaminhar automaticamente as mensagens com anexos para outro endereço de . Desta forma, o assinante poderá abrir o anexo na outra conta de . Peça que o assinante abra a mensagem de usando o aplicativo de em um computador. As mensagens de são arquivadas nas pastas de mensagens de do assinante em uma conta de adicionada ao BlackBerry Internet Service. Se os assinantes tiverem configurado regras ou filtros de mensagens por meio do provedor de serviços de para arquivar as mensagens recebidas em pastas, esses e- mails não poderão ser acessados no smartphone. O assinante excluiu as mensagens de do smartphone. As mensagens excluídas do smartphone por um assinante também são excluídas da conta de se a conta for compatível com a reconciliação sem fio de . Para os tipos de caixa postal corporativa (como Microsoft Exchange) e caixa postal IMAP, os s excluídos pelo assinante do smartphone são copiados para a pasta de itens excluídos na conta de do assinante. O assinante alterou a senha. Se os assinantes alterarem a senha de uma conta de adicionada ao BlackBerry Internet Service, eles precisarão atualizar as informações de senha do endereço de no site do BlackBerry Internet Service. Peça ao assinante para excluir as regras ou os filtros de mensagens de . Peça ao assinante para usar um computador a fim de abrir as mensagens de arquivadas nas pastas de mensagens da conta de . Peça ao assinante para tentar procurar a mensagem na pasta de itens excluídos na conta de Peça ao assinante para efetuar login no site do BlackBerry Internet Service ou no aplicativo de configuração de e atualizar a senha. 29

30 Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service Configurações da conta de O assinante não consegue criar nem alterar filtros de e- mails Causa possível O assinante está usando um navegador no smartphone BlackBerry. Solução possível Dependendo da forma com que o assinante acessa a conta do BlackBerry Internet Service para criar ou alterar filtros de e- mail, pode ser necessário usar o aplicativo de configuração de no smartphone BlackBerry ou um navegador no computador. 1. Peça para o assinante usar o aplicativo de configuração de em um smartphone BlackBerry ou um navegador em um computador para acessar a conta do BlackBerry Internet Service e criar ou alterar filtros de . O assinante não consegue sincronizar contatos Observação: Esse recurso é compatível apenas com BlackBerry dispositivos que executam BlackBerry Device Software 5.0 para BlackBerry 7.1. BlackBerry 10 dispositivos usam tecnologia diferente. Experimente executar as seguintes ações: Verifique se o assinante adicionou um endereço de compatível com a sincronização de contatos (como um endereço de do Google Mail ou Yahoo! Mail). Verifique se o assinante definiu a opção para sincronizar contatos entre o endereço de e o aparelho BlackBerry. Para definir esta opção, o assinante pode alterar as configurações do endereço de no aplicativo de configuração de no aparelho. Pergunte ao assinante qual é o número de contatos no aplicativo de contatos do aparelho e verifique se o número não excede o máximo permitido no provedor de serviços de . Pergunte ao assinante se grupos, categorias ou listas de distribuição não estão sendo sincronizados com o aparelho. O BlackBerry Internet Service não é compatível com a sincronização de grupos ou categorias de contatos, ou listas de distribuição. 30

31 Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service Peça que o assinante verifique se a sincronização sem fio está ativada para a lista de contatos nas opções do aplicativo de contatos no aparelho. Pergunte ao assinante se uma ativação de segurança foi efetuada no aparelho. Para efetuar a ativação de segurança, o assinante deverá abrir o aplicativo de configuração de depois que a sincronização de contatos for ativada para um endereço de . Pergunte ao assinante se o aparelho está executando o software BlackBerry Connect. O BlackBerry Internet Service não é compatível com a sincronização de contatos em aparelhos com o software BlackBerry Connect. O assinante não consegue sincronizar um calendário Observação: Esse recurso é compatível apenas com BlackBerry dispositivos que executam BlackBerry Device Software 5.0 para BlackBerry 7.1. BlackBerry 10 dispositivos usam tecnologia diferente. Experimente executar as seguintes ações: Verifique se o assinante adicionou um endereço de do Google Mail. Verifique se o assinante definiu a opção para sincronizar entradas de calendário entre o endereço de e o smartphone BlackBerry. O assinante pode definir esta opção alterando as configurações do endereço de . Se o assinante estiver tentando sincronizar entradas do calendário com uma conta de do Google Mail, verifique se o assinante criou um calendário na conta do Google Mail. O assinante deve criar um calendário antes de sincronizar entradas de calendário com o smartphone. Pergunte ao assinante se uma ativação de segurança foi efetuada no smartphone. Para efetuar a ativação de segurança, o assinante deverá abrir o aplicativo de configuração de depois que a sincronização de calendário for ativada para um endereço de . Pergunte ao assinante se o smartphone está executando o software BlackBerry Connect. A sincronização de calendário em smartphones com o software BlackBerry Connect não é suportada. O assinante não consegue criar um endereço de do BlackBerry com o nome de usuário de sua preferência Causa possível O nome de usuário que o assinante digitou pode estar sendo usado por outro assinante. Solução possível Execute uma das seguintes ações: 31

32 Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service Causa possível Solução possível Peça ao assinante para escolher um dos nomes de usuário alternativos sugeridos pelo BlackBerry Internet Service e tentar novamente. Peça ao assinante para digitar outro nome de usuário. É possível que o BlackBerry Internet Service não ofereça suporte a alguns caracteres no nome de usuário. Os caracteres suportados incluem letras e números, sublinhado, hífen e ponto. Peça ao assinante para escolher um nome que inclua somente esses caracteres suportados e tentar criar o nome de usuário novamente. O assinante não consegue adicionar uma assinatura usando o navegador no smartphone BlackBerry Causa possível OBlackBerry Internet Service não oferece suporte à adição ou alteração de assinaturas usando um navegador no smartphone BlackBerry. Solução possível Peça ao assinante para usar o aplicativo de configuração de no dispositivo BlackBerry ou o navegador do computador para acessar o BlackBerry Internet Service para adicionar ou alterar a assinatura. O assinante recebeu uma mensagem de erro semelhante a Seu provedor de serviços de não permite este tipo de origem Causa possível O provedor de serviços sem fio não permite acesso à conta de que o assinante está tentando adicionar ao BlackBerry Internet Service. Solução possível Peça ao assinante para tentar adicionar um endereço de diferente. 32

33 Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service Outras questões O assinante não consegue acessar a conta do BlackBerry Internet Service usando o navegador do computador Causa possível O assinante acessa a conta doblackberry Internet Service usando login automático de login usando o BlackBerry ID ou login automático. Solução possível Para efetuar login no site do BlackBerry Internet Service no navegador do computador, o assinante precisa ter um nome de usuário e uma senha para a conta do BlackBerry Internet Service. Experimente executar as seguintes ações: Se o assinante tiver o BlackBerry 6 ou anteriormente instalado no smartphone, crie um nome de usuário e senha para o assinante.. Se o assinante definir uma conta do BlackBerry Internet Service em um smartphone com o BlackBerry 7 instalado nele, não será possível criar um nome de usuário e senha para o assinante. Alerte o assinante que é necessário gerenciar o no smartphone usando um aplicativo de configuração de . Observação: Assinantes existentes com um nome de usuário e senha e que já atualizaram para o BlackBerry 7 podem continuar a fazer login no site do BlackBerry Internet Service usando o navegador no computador. O smartphone perdido de um assinante não é exibido no site de administração Causa possível O BlackBerry smartphone do assinante não deve estar associado a uma conta do BlackBerry Internet Service. 33

34 Solução de problemas de assinantes do BlackBerry Internet Service Solução possível Peça que o assinante efetue login no site do BlackBerry Protect para tentar localizar o smartphone perdido. 34

35 Gerenciando a equipe de suporte Gerenciando a equipe de suporte 5 Grupos e permissões As permissões que são atribuídas a membros da equipe de suporte determinam os recursos que eles podem acessar. As permissões são atribuídas com o uso de grupos. Para alterar as permissões de membros da equipe de suporte, adicione-os a um grupo diferente ou altere as permissões do grupo atual dos membros. Ao alterar as permissões de um grupo, todos os membros do grupo serão afetados. Para adicionar um membro da equipe de suporte a um grupo, você deve alterar as configurações desse membro e especificar um novo grupo. O site do BlackBerry Internet Service contém grupos definidos pelo sistema com permissões que visam corresponder às funções comuns de suporte. Você pode adicionar membros da equipe de suporte a estes grupos definidos pelo sistema, mas não pode alterar as permissões. Para especificar suas próprias permissões, você pode criar grupos personalizados. Para criar um grupo personalizado, você começa copiando as permissões de um grupo existente. Você pode então alterar as permissões do grupo personalizado para que correspondam às necessidades dos membros da equipe de suporte. Os grupos personalizados têm um tipo que determina o conjunto de permissões que estão disponíveis ao grupo. Quando você cria um grupo personalizado, o tipo de grupo é automaticamente definido com base no grupo do qual você copiou as permissões. Quando você altera as configurações de um grupo personalizado, pode alterar o tipo de grupo para disponibilizar permissões adicionais ou remover permissões que não são necessárias. Criar um grupo 1. No topo da página da Web, clique em Grupos. 2. Na área Adicionar, à esquerda na página da Web, clique em Adicionar. 3. Digite o nome do grupo. Clique em Avançar. 35

36 Gerenciando a equipe de suporte 4. Na lista suspensa Copiar permissões do grupo, clique em um grupo do qual você irá copiar as permissões. 5. Clique em Permitir ou Recusar ao lado das permissões específicas a fim de ajustar as permissões do grupo. 6. Clique em Avançar. Depois de concluir: Para adicionar membros da equipe de suporte a este grupo, altere as configurações de um membro já existente da equipe de suporte e selecione o grupo ou selecione o grupo ao adicionar um novo membro da equipe de suporte. Alterar as permissões ou configurações de um grupo Se você alterar as permissões de um grupo, as novas permissões serão aplicadas a todos os membros do grupo. Você não pode alterar permissões nem configurações de grupos definidos pelo sistema. 1. No topo da página da Web, clique em Grupos. 2. Na área Grupos, à esquerda na página da Web, na lista suspensa Grupo, clique no grupo. 3. Na área Detalhes do grupo, altere as informações do grupo. 4. Clique em Salvar. Excluir um grupo Antes de excluir um grupo, você deve reatribuir membros atuais do grupo a outro grupo. Você não pode excluir grupos definidos pelo sistema. 1. No topo da página da Web, clique em Grupos. 2. Na área Grupos, à esquerda na página da Web, na lista suspensa Grupo, clique no grupo. 3. Na parte inferior da área Detalhes do grupo, clique em Excluir grupo. Permissões disponíveis para tipos de grupo Os grupos personalizados têm um tipo que determina o conjunto de permissões que estão disponíveis ao grupo. A tabela a seguir lista as permissões que estão disponíveis para cada tipo de grupo. 36

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