Hospital pediátrico tenciona melhorar os cuidados prestados aos utentes cum uma solução de agendamento interativa. Children s Hospital.

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1 Hospital pediátrico tenciona melhorar os cuidados prestados aos utentes cum uma solução de agendamento interativa O Children s tem um historial de inovação nos cuidados pediátricos que remonta à sua formação em O hospital irá utilizar o Microsoft Surface Hub para substituir o sistema manual de agendamento de blocos operatórios por um quadro digital interativo em grande ecrã que funcionará em conjunto com a solução existente de registos médicos eletrónicos. Dispondo de acesso aos dados consolidados dos utentes através de um só toque, as equipas de prestação de cuidados de saúde poderão tomar decisões críticas mais rapidamente, melhorando a qualidade dos cuidados prestados. Children s Hospital of Philadelphia colaboradores Estados Unidos Cuidados de Saúde R The Children s Qwaltec Hope lives here 40 colaboradores R

2 Fundado em 1855, o Children s (CHOP) tem repetidamente sido destacado como um dos melhores hospitais pediátricos dos Estados Unidos no U.S. News & World Report Honor Roll. É o início da manhã no Children s (CHOP) e uma jovem utente está a ser preparada para cirurgia. Os pais acompanhamna caminho do bloco operatório. Eles apertam a sua mão é medida que ela passa através de uma porta e é recebida por uma equipa de cirurgiões, anestesiologistas, enfermeiros e funcionários com batas verdes. Após um abraço rápido e alguns suspiros, chegou o momento de os pais se juntarem aos outros membros da família na sala de espera. Todos os dias, este drama privado que mistura esperança e nervos é vivido por outras 100 famílias na unidade cirúrgica de 21 camas do hospital e nas 10 outras instalações em Filadélfia. Todos os anos, mais de crianças são submetidas a procedimentos cirúrgicos que requerem anestesia no CHOP. Muitos destes procedimentos, como transplantes bilaterais de mãos e cirurgias fetais, representam a mais avançada tecnologia de cuidados de saúde na área da pediatria. No entanto, quer se trate de uma operação de rotina ou de um procedimento inovador, o desafio de manter uma agenda de cirurgias exata envolve a coordenação de uma equipa de profissionais de cuidados de saúde em nome de cada utente. Para enfrentar este desafio, os funcionários do hospital necessitam de acesso fácil a uma única localização de informações exatas sobre utentes, colaboradores e localizações. Vamos utilizar o Surface Hub para fazermos a transição de processos analógicos manuais para um sistema digital de gestão de utentes... Isto vai constituir um ponto de viragem para os hospitais que enfrentem desafios relacionados com a perceção situacional em tempo real. Atualmente, os colaboradores do CHOP utilizam um sistema manual para gerirem a agenda de cirurgias. Este quadro magnético é composto por quatro painéis horizontais cobertos por faixas, cada uma delas

3 com o nome de um utente e as notas clínicas correspondentes. (Consulte a Figura 1.) Sempre que um utente passa de um ponto para o seguinte ao longo dos procedimentos pré-operatórios e pós-operatórios, um colaborador desloca a faixa para atualizar a posição do utente. No entanto, o quadro de agendamento só está disponível para os colaboradores localizados na unidade cirúrgica, não estando integrado com o sistema de registos médicos eletrónicos (EMR) do hospital, chamado Epic, que possui ecrãs próprios espalhados pelos corredores e quartos. Uma cultura de inovação Sendo o primeiro hospital pediátrico dos Estados Unidos, o CHOP tem impulsionado descobertas e inovações na área da medicina que melhoraram a prestação de cuidados de saúde na área da pediatria e salvaram a vida de inúmeras crianças. Esta cultura de inovação vai muito além do âmbito clínico, envolvendo igualmente procedimentos administrativos e operacionais. Atualmente, o CHOP está a trabalhar com a Qwaltec para avaliar a aplicação de uma abordagem de engenharia de sistemas (utilizada normalmente na área do espaço e da aerodinâmica) às suas operações. Chamamos Centro de Operações Hospitalares [HOC, Hospital Operations Center] a este conceito, afirma Robert Bassham, Diretor de Operações da Qwaltec. O HOC abrange todos os sistemas utilizados para garantir a saúde dos utentes que podem ser interligados a um centro de comandos para monitorização. Depois de falarmos com o CHOP, pensamos que a utilização da perceção situacional em tempo real para as equipas de prestação de cuidados responsáveis pelo agendamento e realização de procedimentos cirúrgicos poderá proporcionar vantagens mais imediatas como um primeiro passo na direção de um verdadeiro HOC. Com este objetivo, o CHOP e a Qwaltec estão a realizar um processo de prova de conceito (POC) destinado a validar a ideia de substituir um processo analógico manual de agendamento de cirurgias por uma solução digital de perceção situacional em tempo real que utiliza o dispositivo de colaboração Microsoft Surface Hub e o sistema operativo Windows 10. Tecnologia de rutura Em conjunto, o CHOP e a Qwaltec desenvolveram as especificações de hardware e software para o POC. Para garantir a adoção pelos utilizadores, a solução tinha de ser fácil de utilizar, replicando com exatidão o aspeto e o funcionamento dos quadros magnéticos. Além disso, tinha de comunicar com o Epic. Exemplo de uma aplicação de perceção situacional em tempo real durante a fase de desenvolvimento A digitalização do quadro magnético de agendamento manual é uma inovação tecnológica com um potencial fabuloso. Por este motivo, é fundamental que utilizemos a melhor tecnologia para alcançarmos à êxito à primeira tentativa, afirma o Dr. Mohamed. O CHOP aposta no Surface Hub para ajudar a mudar a cultura enraizada e marcação de consultas e gestão de utentes submetidos a cirurgia. Existem várias razões pelas quais o CHOP escolheu o Surface Hub para o POC. O grande ecrã de 84 polegadas do Surface Hub, juntamente com a definição UHD 4K, permitem apresentar os quatro quadros físicos num só ecrã, para que as informações possam ser lidas de forma mais fácil pelos funcionários a partir de qualquer ponto do bloco operatório. O Surface Hub é um dispositivo

4 "O CHOP aposta no Surface Hub para ajudar a mudar a cultura enraizada e marcação de consultas e gestão de utentes submetidos a cirurgia". tátil, o que significa que podemos replicar a movimentação das faixas magnéticas tal como temos estado a fazê-la no quadro físico há imensos anos, afirma Rehman. Não estamos a pedir aos colaboradores para utilizarem um procedimento radicalmente novo. Tenho a certeza de que a adoção pelos utilizadores vai ser imediata. Aumento da qualidade e redução de custos dos cuidados de saúde Com o sistema existente, os quadros magnéticos só podem ser vistos pelos colaboradores presentes no bloco operatório principal do hospital. Os colaboradores que estejam a efetuar procedimentos que envolvam anestésicos noutros pontos do hospital têm de ser avisados por telefone caso existam alterações à agenda que afetem os utentes a seu cargo. Para que o sistema existente funcione, temos de atualizar simultaneamente o quadro magnético e o sistema Epic para que todos os colaboradores possam ver as notas. Isto torna-se complicado quando estamos muito ocupados, afirma Rehman. Os colaboradores ficam frustrados pelo intervalo existente entre o sistema manual e o sistema digital, que nos força a trabalhar com duas versões da verdade. Estamos constantemente a fazer chamadas telefónicas para verificar o progresso das cirurgias e de outros procedimentos não cirúrgicos que envolvam anestésicos. Estes procedimentos manuais retiram-nos tempo que deveríamos dedicar aos utentes. O plano do CHOP envolve a implementação de um Surface Hub com uma aplicação universal do Windows 10, escrita pela Qwaltec, que permite a interoperação com o Epic. O CHOP irá desfrutar de uma única solução interoperável que funcionará como um centro de comando digital, apresentando dados atualizados sobre os utentes em todo o hospital. A eliminação do intervalo entre a nossa solução de agendamento de cirurgias e o Epic significa que poderemos aumentar a qualidade dos serviços prestados, fomentar a transferência de conhecimentos entre turnos e partilhar resultados médicos com a totalidade da equipa de prestação de cuidados, afirma Rehman. Poderei pegar na caneta e adicionar notas ao Surface Hub, sabendo que estas serão atualizadas imediatamente no Epic. Se atribuir um bloco operatório diferente a um utente, terei a certeza de que os técnicos presentes nesse bloco operatório estarão totalmente preparados. O acesso omnipresente e em tempo real a dados exatos sobre os utentes, ao nível do hospital e em vários dispositivos, incluindo tablets e telemóveis, está agora ao alcance do CHOP graças ao Surface Hub. A nova solução integrada eliminará a necessidade de procedimentos manuais alternativos, permitindo que os médicos proporcionem cuidados de saúde de melhor qualidade com custos reduzidos. Sempre que reduzimos os atrasos e a duplicação de tarefas, aumentamos as eficiências e podemos poupar dinheiro, afirma Bassham. Um estudo

5 "O acesso omnipresente e em tempo real a dados exatos sobre os utentes, ao nível do hospital e em vários dispositivos, incluindo tablets e telemóveis, está agora ao alcance do CHOP graças ao Surface Hub. do ROI efetuado por uma empresa independente, a Decision Analysis Associates, demonstra o valor da abordagem HOC. Numa organização que envolve 2 mil milhões de dólares por ano, prevê-se que um aumento de 10 por cento na eficiência operacional gere um aumento anual de 60 milhões de dólares na receita líquida dos serviços prestados aos utentes após a implementação integral. Além disso, visto que o Surface Hub utiliza o Windows 10, qualquer funcionalidade que a Qwaltec desenvolva para ele também estará disponível para consulta fácil em smartphones e dispositivos móveis. Desta forma, quando um cirurgião utilizar um smartphone ou um dispositivo móvel no bloco operatório para adicionar uma nota sobre o utente ao Surface Hub, essas informações poderão ser consultadas por um colega em qualquer ponto do hospital, em casa, num smartphone ou em qualquer situação que requeira a tomada de decisões sobre cuidados de saúde em tempo real. Para uma empresa do setor de cuidados de saúde, não consigo imaginar uma história de sucesso melhor do que o Surface Hub no CHOP, conclui Rehman. Vamos utilizar o Surface Hub para fazermos a transição de processos analógicos manuais para um sistema digital de gestão de utentes, que permitirá que toda a equipa responsável pela prestação de cuidados de saúde saiba onde o utente está e possa consultar um historial clínico atualizado, em qualquer dispositivo e em qualquer lugar. Esta é a nossa visão e vai constituir um ponto de viragem para os hospitais que enfrentem desafios relacionados com a perceção situacional em tempo real. Microsoft Surface Hub O Surface Hub é um dispositivo de colaboração, concebido para maximizar as potencialidades dos grupos e equipado com software e serviços da Microsoft como o Windows 10, o OneNote e o Skype para Empresas. Para obter mais informações sobre o Microsoft Surface Hub, visite: Este caso prático destina-se apenas a fins informativos. A MICROSOFT NÃO EFETUA QUAISQUER GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, NESTE RESUMO. Documento publicado em março de 2016