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1 Jornal da Sistel distribui superávit...pág. 4 Brasília, AGOSTO de 2009 Edição n o 123 Seu investimento pós-crise Conheça a rentabilidade dos planos de previdência da Sistel no primeiro trimestre de 2009 e saiba quais as estratégias de investimento para o segundo semestre do ano Os noticiários abandonaram um pouco o tema. As manchetes de jornais e as conversas entre colegas de trabalho já se ocupam de outros assuntos. Parece até que foi há mais tempo. Mas, no fim de 2008, o Brasil e o mundo se preocupavam com as consequências da crise financeira. Para enfrentar os momentos difíceis, a Fundação Sistel, responsável pela administração do plano de previdência de milhares de brasileiros, trabalhou com responsabilidade e afinco para reduzir os impactos dos maus momentos da economia sobre seus negócios. Por isso, podemos comemorar os resultados alcançados neste primeiro semestre, que indicam uma rentabilidade acumulada para os diferentes planos, de janeiro a maio de 2009, entre 6,5% e 7,5% enquanto a meta atuarial para esse período foi de 4,68%. Destrinchando os números, encontramos um rendimento de 5,20% para os investimentos de renda fixa (contra 4,56% do CDI) e de 35% para as aplicações de renda variável, um pouco abaixo do IBrX-50 (referência de performance para o segmento). Aproveitamos a expectativa de queda dos juros para aplicar nos pré-fixados. A nossa carteira nesse tipo de investimento apresentou uma rentabilidade superior à do CDI, avalia o Diretor de Investimentos e Finanças, Carlos Alberto Cardoso Moreira. Para o semestre que se iniciou, as perspectivas são ainda positivas. Como o Brasil tem sido visto pelos investidores estrangeiros como uma das melhores opções de aplicação, nosso mercado financeiro reage positivamente. O crescimento do Produto Interno Bruto (PIB), por exemplo, deve ficar próximo de zero. Parece ruim, mas com exceção da China e Índia, todas as outras nações devem apresentar decréscimo no PIB. Com a mudança de cenário em 2009, já estamos elevando a participação em ativos de renda variável, sempre de forma responsável e com suporte técnico fundamentalista, acrescenta Carlos Alberto Cardoso Moreira, Diretor de Investimentos e Finanças. Mais informações Os participantes receberão, por , informações detalhadas sobre o desempenho de seu plano de previdência. Os dados também podem ser consultados no Portal Sistel ( na área restrita, acessada com matrícula e senha, menu institucional à direita da tela. Você irá visualizar Informações do Plano. Clique na opção Informe de Plano. Outra forma de consultar a performance do seu plano, é clicar duas vezes na seta à direita até chegar ao título Política e Gestão de Investimentos, e depois selecionar a opção Desempenho do Plano.

2 MENSAGEM Transparência e participação Ouvidoria e Pesquisa na Central Nesta edição você poderá acompanhar a rentabilidade dos planos administrados pela Sistel e as estratégias de investimento para o segundo semestre de Também será esclarecida a forma como a Sistel distribuiu o superávit dos planos PBS-Telemig Celular, PBS-Telebrás e PBS-Tele Norte Celular, conforme aprovação dos regulamentos pela Secretaria de Previdência Complementar (SPC). Para melhorar seu diálogo com a Sistel, mostramos a melhor forma de utilizar a ferramenta Fale Conosco. Esse canal chegou para substituir o antigo serviço de . Lembrando que, ao entrar no ar, o Fale Conosco trouxe eficiência e agilidade ao atendimento. Conheça também o novo serviço da Sistel, desenvolvido para atender nosso público da melhor forma, a Ouvidoria. Entenda como você pode fazer sugestões, elogios ou reclamações. É importante saber que a Ouvidoria não substituiu os canais de relacionamento da Fundação. Este exemplar também traz informações de como utilizar melhor o dinheiro, com dicas de educação financeira e previdenciária. Seguida corretamente, a medida ajuda a controlar o consumo desnecessário e o desperdício, para que você possa planejar melhor o seu futuro. No dia 3 de agosto, a Sistel lançou dois novos serviços importantes no relacionamento com seus participantes e assistidos a Ouvidoria e a Pesquisa de Qualidade na Central. Ouvidoria O acesso ao serviço de Ouvidoria é feito de duas formas: Portal Sistel ( área restrita, acessada com matrícula e senha, clicando no link Fale Conosco e, logo em seguida, o link Ouvidoria Sistel (parte inferior da página). Central de Relacionamento Sistel, escolhendo a opção 4 para Ouvidoria registro de elogios, sugestões, reclamações e manifestações. A Ouvidoria somente deverá ser acionada quando o público desejar manifestar sua opinião sobre o atendimento prestado pelos canais formais de relacionamento da Sistel Central de Relacionamento, Fale Conosco (área restrita) do Portal Sistel e Atendimento Pessoal. A Ouvidoria receberá demandas da seguinte natureza: elogio, sugestão, reclamação e manifestação. O acesso à Ouvidoria Sistel se dará mediante a informação do número do protocolo de atendimento da Central de Relacionamento/Atendimento Pessoal (somente em Brasília) ou o número do chamado do Fale Conosco do Portal Sistel. O prazo de atendimento das solicitações enviadas à Ouvidoria é de 72 horas. Vale lembrar que a Ouvidoria não substitui os canais de relacionamento. Obs.: Durante os primeiros 30 dias de implantação, a Ouvidoria funcionará em fase de testes. Pesquisa de Qualidade da Central A Pesquisa de Qualidade implantada na Central de Relacionamento tem como objetivo mensurar a qualidade do atendimento oferecido aos participantes e assistidos no momento da ligação, identificando oportunidades de melhoria no serviço prestado por meio deste canal de relacionamento. O serviço funciona da seguinte forma: ao término da ligação, o operador da Central de Relacionamento direciona o usuário a uma pesquisa eletrônica contendo duas perguntas: se a dúvida ou solicitação foi atendida/resolvida, com as opções de sim e não, e a nota que o usuário dá àquele atendimento numa escala de 1 a 5, em que 1 é totalmente insatisfeito e 5 totalmente satisfeito. Participe da Pesquisa! O objetivo da Sistel com a implantação da Ouvidoria e da Pesquisa de Qualidade na Central é identificar oportunidades de melhoria e inovação em seus processos de relacionamento com os participantes, assistidos e patrocinadores, bem como em produtos e serviços. 2

3 Saiba como utilizar a ferramenta Fale Conosco Ocanal de atendimento Fale Conosco do Portal Sistel ( é uma forma fácil e ágil de entrar em contato com a Fundação. Por meio dele, é possível tirar dúvidas, fazer consultas, sugestões e críticas. Milhares de usuários utilizam frequentemente a ferramenta para obter informações sobre a Sistel. Prova disso é que, desde que entrou no ar, até 30 de junho de 2009, são chamados no canal de atendimento. Alguns usuários, ainda têm dificuldades para entender a utilização dessa ferramenta. Por isso, explicamos detalhadamente como deve ser usado esse canal de comunicação: 1 O primeiro passo a ser tomado é acessar o endereço na internet. A ferramenta Fale Conosco só está disponível nesse meio. 2 No lado superior direito, digite sua matrícula. Ao completar o preenchimento do dado, aparecerá na tela um teclado digital. Você deve usar o mouse para clicar sobre esses números e informar sua senha. Não utilize o teclado do computador. 3 Ao informar todos os dados corretamente, você entra na área restrita do Portal, acessada apenas por meio de senha pessoal. No topo, do lado direito, há um ícone (um balãozinho de diálogo) que representa o serviço Fale Conosco. Clique nele. 4 Para registrar uma mensagem, selecione o assunto e o tipo de mensagem, digite sua solicitação e depois clique em Enviar. 5 Após o envio, no lado direito da página, pelo Acompanhe seus chamados, é possível visualizar o andamento das suas solicitações. Basta observar o status marcado: em atendimento, respondido ou aguardando atendimento. 6 Atenção! Para conferir as respostas da Sistel a uma solicitação feita, é preciso acessar o Fale Conosco e clicar no botão Todos os chamados. Alertamos que as respostas da Sistel não são enviadas por e devem ser consultadas no Fale Conosco. Equipe da Sistel responsável pelo atendimento dos chamados no serviço Fale Conosco Evolução tecnológica Com um ano e meio de vida, o canal de comunicação Fale Conosco substitui o antigo serviço de utilizado para o envio de solicitações e dúvidas sobre os planos de benefícios administrados pela Fundação. Embora tenha trazido mais agilidade e transparência para as solicitações, é preciso diferenciar o Fale Conosco de um chat. Enquanto essa última ferramenta utiliza salas virtuais de conversação em tempo real, o Fale Conosco requer um prazo específico que varia de acordo com o conteúdo da mensagem enviada para respostas mais completas. 3

4 Sistel distribui superávit em três de seus planos de benefício definido (BD) No final do mês de março deste ano, a Sistel comunicou aos participantes (ativos e autopatrocinados) dos Planos PBS-Tele Norte Celular e PBS-Telemig Celular a redução das contribuições, em função da distribuição do superávit desses planos. Foram publicadas em 26/9/2008, no Diário Oficial da União (DOU), as Portarias nº e nº 2.536, da Secretaria de Previdência Complementar (SPC), que aprovaram, respectivamente, os regulamentos dos planos PBS-Telemig Celular e PBS-Tele Norte Celular, contemplando a distribuição do superávit dos planos. Foi publicada em 26/9/2008, no Diário Oficial da União (DOU), a Portaria nº 2.537, da Secretaria de Previdência Complementar (SPC), que aprovou o novo regulamento do PBS-Telebrás, contemplando a distribuição do superávit do plano. Em 24/4/2009, o novo regulamento foi aprovado pelo Departamento de Coordenação e Controle das Empresas Estatais (DEST) por meio do Ofício nº 314/2009/MP/SE/DEST. pago a partir da folha de benefícios do mês de agosto de A Sistel deu ampla divulgação sobre o processo de distribuição do superávit a seus participantes e assistidos No mês de julho/2009, a Sistel iniciou o processo de distribuição do superávit do Plano PBS-Telebrás, suspendendo as contribuições dos participantes, assistidos e patrocinadoras e criando um Benefício Adicional, que será por meio de seus canais de comunicação Portal Sistel ( Central de Relacionamento, informativos eletrônicos, cartas personalizadas e simulador de renda de benefício adicional no acesso restrito do Portal. No último dia 28/7/2009, foi realizada, na sede da Sistel em Brasília, reunião com os participantes e assistidos do Plano PBS-Telebrás. Na oportunidade, que contou com a presença da Diretoria Executiva da Sistel e da equipe da Gerência de Seguridade, o público foi esclarecido sobre o histórico de rentabilidade do Plano PBS-Telebrás e a legislação de previdência complementar que respalda esse procedimento. Outro ponto elucidado foram as formas de opção para recebimento do saldo da Conta de Benefícios Excedentes (CBE), já possível aos atuais assistidos e que deverá ser solicitada pelos participantes, no momento do requerimento de sua aposentadoria no Plano PBS-Telebrás. O objetivo do evento promovido pela Sistel foi prestar todos os esclarecimentos sobre o assunto e contou com expressiva participação do público. 4

5 Educação financeira é prioridade no Brasil Comparar preços, fazer as escolhas mais econômicas, planejar, trabalhar e investir. Se algumas dessas iniciativas fazem parte do seu dia a dia, você está buscando uma relação mais saudável e positiva com o seu dinheiro. E essa postura consciente e inteligente tem tudo a ver com a chamada educação financeira. Quem administra seus recursos dessa forma, além de saber economizar, cortar gastos e acumular, tem maior qualidade de vida no presente e no futuro. A Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) é uma das entidades do mundo que mais defende a educação financeira, pois avalia que esse processo, pelo qual as pessoas melhoram sua compreensão sobre o dinheiro, além dos benefícios pessoais, proporciona equilíbrio para os mercados e nações. Afinal de contas, à medida que os cidadãos optam pelos produtos e serviços adequados, menores são os riscos de descumprimentos de suas obrigações. A OCDE defende que a educação financeira sempre foi importante para os consumidores, mas a relevância dessa postura vem crescendo em decorrência do comportamento atual dos mercados financeiros, e das mudanças políticas e financeiras. Os mercados e produtos estão se tornando cada vez mais sofisticados e atraentes. Do outro lado, o consumidor encontra uma grande diversidade de instrumentos de crédito e tecnologias que facilitam a aquisição de bens e serviços. Para equilibrar essa relação, evitando o consumo sem planejamento e o desperdício dos apelos imediatistas, é que a educação financeira se faz imprescindível. No Brasil No Brasil, em 2007, foi criado o programa Estratégia Nacional de Educação Financeira (ENEF), que busca a melhoria de vida do cidadão e promove estabilidade, concorrência e eficiência do sistema financeiro do país. O grupo denominado Coremec, formado por representantes do Banco Central (Bacen), da Comissão de Valores Mobiliários (CVM), da Secretaria de Previdência Complementar (SPC) e da Superintendência de Seguros Privados (Susep), é o responsável por desenvolver a ENEF. Entre os objetivos do programa Estratégia Nacional de Educação Financeira estão: promover e fomentar a cultura de educação financeira no país; ampliar o nível de compreensão do cidadão para efetuar escolhas conscientes relativas à administração de seus recursos e contribuir para a eficiência e solidez dos mercados financeiros, de capitais, de seguros, de previdência e de capitalização. Paralelamente e em consonância com a ENEF, a SPC criou o Educom Programa de Educação Previdenciária, cujo foco é informar e conscientizar a população brasileira sobre a importância da previdência social. O Educom se 5

6 propõe ainda a incentivar as Entidades Fechadas de Previdência Complementar (EFPCs), a exemplo da Fundação Sistel, a promoverem ações de educação financeira e previdenciária direcionada a seus participantes. A Sistel apoia e coloca em prática as ideias da Enef do Educom. Por isso, busca levar a seus participantes conceitos básicos e dicas importantes sobre finanças pessoais. O intuito é habilitá-los a tomar decisões que prezem a poupança e despertar a prática da organização financeira, bem como fornecer informações sobre o regime previdenciário brasileiro, as vantagens e regras gerais da previdência complementar fechada e do plano de benefícios ao qual estão vinculados. Propiciar conhecimentos e fomentar a cultura de educação financeira e previdenciária é, acima de tudo, uma ação de aproximação da Sistel com seus clientes. Nosso objetivo sempre é a satisfação dos participantes com os serviços e produtos oferecidos, afirma o coordenador de Seguridade da Fundação Sistel, Domingos Borges. De bem com o bolso Se a sua relação com o dinheiro ainda está longe da ideal, é hora de reverter essa situação. Além das dicas desta reportagem, a internet abriga uma série de sites que dão orientações práticas sobre a educação financeira. Na página do Serasa ( por exemplo, você encontra estas e outras dicas: Não circule com talões de cheques, ande apenas com a quantidade de folhas que pretende utilizar no dia. Faça o mesmo com os cartões de crédito, leve apenas o que vai utilizar. Cheque pré-datado é uma forma de se obter crédito com o compromisso de que nos dias combinados o valor anotado poderá ser sacado pelo credor. Lembre-se de controlar esses cheques em seu orçamento, anotando os valores e respectivas datas. Assuma compromissos financeiros, considerando o seu orçamento doméstico, com a certeza de poder honrá-los. Não empreste seu nome para terceiros. Evite assumir compromisso cujo pagamento futuro será responsabilidade de outros. Caso tenha alguma dificuldade para honrar o compromisso no vencimento, negocie com o seu credor outra forma de pagamento para a dívida vencida. Conheça os prazos de atrasos em pagamentos utilizados pelos credores (financeiras, administradoras de cartão de crédito e outros) para cadastrar as pendências financeiras nos bancos de dados de proteção ao crédito. 6 SEPS/EQ 702/902, Conj. B, Bl. A Ed. Gen. Alencastro 2º andar Brasília/DF CEP: Diretoria Executiva da Sistel Wilson Carlos Duarte Delfino Diretor-Presidente Carlos Alberto Cardoso Moreira Diretor de Investimentos e Finanças Claudio Salgueiro Garcia Munhoz Diretor de Seguridade Jornal da Sistel Edição, Redação, Revisão, Projeto Gráfico e Arte-Final: Informação Comunicação Empresarial Os artigos assinados são de total responsabilidade do(s) autor(es). As notícias publicadas neste periódico têm caráter informativo e não geram nenhum tipo de direitos e obrigações.

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