MANUAL. Boas Práticas Informáticas. Volume I

Transcrição

1 MANUAL Boas Práticas Informáticas Volume I

2 ÍNDICE 1 - O computador não arranca 2 - Não consigo entrar com a minha conta. 3 - Não tenho acesso à rede, internet, ipbrick. 4 - Pressionei o comando Imprimir num documento Word / Excel / Acrobat / outro, mas este não imprime.. 5 Webmail Horde... 6 Gerir o meu correio no Outlook 7 Operação de limpeza e manutenção. 8 Spyware o que é isso?... 9 Anti-Virus Kaspersky Assistência remota.. 11 Créditos... Página 2 de 39

3 1 - O COMPUTADOR NÃO ARRANCA Após várias tentativas para arrancar o computador, e não dar sinal de vida, proceda da seguinte forma: 1. Desligar o cabo de alimentação que vai da fonte de alimentação à tomada. 2. Colocar o dedo indicador nos 3 pernos da fonte de alimentação. (e não não apanha qualquer choque) 3. Mantendo o dedo indicador nos pernos da fonte de alimentação, clique 2 a 3 vezes no botão que geralmente liga o computador. 4. Retire o dedo, e volte a colocar o cabo de novo na fonte de alimentação. Fonte de Alimentação Página 3 de 39

4 2 - NÃO CONSIGO ENTRAR COM A MINHA CONTA Em determinadas ocasiões, o(s) técnico(s) de informática pode(m) ter que intervir no(s) computador(es), para efectuar manutenção ou actualização de software, pelo que poderá encontrar quando liga o computador, esta janela Deverá alterar o nome de utilizador, pelo seu login, e ter em atenção ao Iniciar sessão em, assinalando CM-MIRANDELA, como na figura em baixo. Obviamente terá que colocar a sua Palavra-passe. Ex.: joaquimteixeira Página 4 de 39

5 Lembre-se que por vezes pode estar a inserir o seu Nome de utilizador e Palavra-passe com a tecla CAPS LOCK ligado, por isso tenha em atenção que são digitados em minúsculas. Se a sua Palavra-passe for alfanumérica (ex: palavra123), tenha em atenção quando tenta digitar no numerador do seu teclado, a tecla NUM LOCK está ligada. Página 5 de 39

6 3 - NÃO TENHO ACESSO À REDE, INTERNET, IPBRICK Verificar se o cabo de rede está ligado, conforme a figura: Cabo de rede ligado Cabo de rede desligado Se o cabo estiver ligado, e mesmo assim não tiver acesso à rede, Internet ou à ipbrick, proceda da seguinte forma: Clique no menu Iniciar, e em seguida executar Escrever na caixa: cmd e clique em OK Página 6 de 39

7 Na janela do DOS, digite o comando ipconfig Se na janela do DOS, o sufixo DNS específico da ligação não aparecer: cm-mirandela.pt, contacte os técnicos de informática. Página 7 de 39

8 4 - PRESSIONEI O COMANDO IMPRIMIR NUM DOCUMENTO WORD / EXCEL / ACROBAT / OUTRO, MAS ESTE NÃO IMPRIME. Primeiro deverá certificar-se de que a impressora está ligada: 2 CABOS: cabo de alimentação e cabo USB/LPT. (Para as impressoras que estão ligadas ao computador) 2 CABOS: cabo de alimentação e cabo de rede. (Para as impressoras que estão ligadas em rede) Por mais ridículo que pareça, este é muitas vezes um aspecto completamente negligenciado. Depois, certifique-se de que a impressora tem papel. Deverá igualmente certificar-se de que o programa em utilização está configurado correctamente para imprimir. Prima no menu Ficheiro e de seguida em Imprimir. O nome da sua impressora deverá aparecer no cimo do painel. A impressora está ligada e com papel, os cabos estão ligados, mas continua a não imprimir. Deverá fazer um clique no menu Iniciar, Definições, Painel de Controlo, e aí fazer duplo clique em impressoras, e de seguida seleccionar a impressora que não imprime, fazendo duplo clique. Página 8 de 39

9 Erros mais comuns no estado do documento: Erro Impressão (como na figura acima) Parado Para eliminar o trabalho que está com erro na 1ª fila de impressão, para desbloquear os outros, faça o seguinte, coloque o rato sobre o 1º trabalho e faça apenas um clique. De seguida pressione a tecla DEL ou Delete ou Eliminar, consoante o teclado. Irá surgir uma caixa com o seguinte: Pressionar o botão Sim para eliminar os trabalhos (por vezes pode demorar um pouco a eliminação do documento). Verifique agora se os outros trabalhos que estavam em fila de impressão começaram a sair na impressora. Outra situação com que se pode deparar quando a impressora não imprime veja a figura a seguir: Página 9 de 39

10 Para colocar de novo a impressora online, clique em Impressora, e de seguida clique na opção Utilizar a impressora offline. Página 10 de 39

11 5 WEBMAIL - HORDE Existem duas formas de aceder ao webmail: 1 - Clicando no ícone no site do Município de Mirandela em Através do endereço Nesta janela digite o seu nome de utilizador (não digitar o_seu_nome@cm-mirandela.pt), e palavra-passe. Finalmente clique em ENTRAR / CONECTAR / ENTER, consoante o idioma que escolheu. Página 11 de 39

12 Clique no menu Correio (lado esquerdo da janela). Esta é a secção mais importante do webmail, nela poderá ler as sua mensagens, assim como apagar, responder, reencaminhar. A figura abaixo representa uma caixa de correio com várias mensagens. Mensagem lida: a mensagem lida fica branca e sem nenhum ícone Mensagem não lida: a mensagem não lida é azul e fica marcada pelo ícone. Mensagem respondida: a mensagem respondida é verde e é marcada pelo ícone. Mensagem apagada: a mensagem apagada é cinza, rasurada e marcada pelo ícone:, caso queira excluí-la definitivamente clique na opção Eliminar Removidas ou Esvaziar Lixeira, consoante o idioma, no canto direito logo abaixo das setas de navegação das páginas. Para navegar entre as páginas (caso tenha muitos mails) clique nas setas do canto esquerdo do correio: Página 12 de 39

13 Criar ou enviar uma mensagem Para criar ou enviar uma mensagem nova basta fazer um clique no ícone: janela. e surgirá uma nova Nessa janela basta fazer um clique no ícone e será exibida uma ajuda mais detalhada sobre cada item. Para: destinatário da mensagem (ex: jorge.pinto@cm-mirandela.pt) Cc: com conhecimento (dar conhecimento a outro destinatário) Bcc: com conhecimento (dar conhecimento a outro destinatário) oculto ao primeiro destinatário Assunto: Breve descrição do conteúdo da mensagem Texto: Conteúdo da mensagem Página 13 de 39

14 Para enviar um anexo junto com a mensagem faça um clique em Anexos. Seleccione o ficheiro a enviar, e de seguida seleccione a opção Modificar Página 14 de 39

15 Para confirmar que o(s) anexo(s) estão preparados para serem enviados, verificar conforme a figura a seguir: Se pretender pedir um aviso de leitura ao destinatário da mensagem, coloque um visto na caixa Pedir Aviso de Leitura. (indicado na seta laranja). Para finalizar, clique no botão Enviar Mensagem. Página 15 de 39

16 6 GERIR O MEU CORREIO NO OUTLOOK Problemas mais comuns O Outlook não abre: Se verificar que o Microsoft Outlook não abre depois de executar o icone. Faça Control+Alt+Del e seleccione gestor de tarefas, depois verifique se existe esta situação. Clique em cada Outlook hoje Microsoft Outlook conforme o seleccionado acima e em cada um faça terminar tarefa até que fique apenas um Outlook hoje Microsoft Outlook. Página 16 de 39

17 Não consigo ver as pastas pessoais no Microsoft Outlook Para ver as pastas pessoais vá até o menu Ver + Lista de Pastas seleccionando-o e aparecerá a lista de acordo com a figura. Página 17 de 39

18 Periodicamente faça uma limpeza da caixa de correio. Página 18 de 39

19 Esvaziando também a Itens eliminados. Página 19 de 39

20 Periodicamente compacte o tamanho do ficheiro pst da seguinte forma: Página 20 de 39

21 Desta forma o reduzirá o tamanho em disco do mesmo. Página 21 de 39

22 7 OPERAÇÃO DE LIMPEZA E MANUTENÇÃO Remover ficheiros desnecessários Durante a execução de um sistema operativo tão complexo como o Windows, poderá nem sempre ter conhecimento da importância de todos os ficheiros existentes no computador. Por vezes, o Windows utiliza ficheiros com objectivos específicos, retendo-os em seguida numa pasta concebida para ficheiros temporários. Em alternativa, pode ter previamente instalado componentes do Windows que já não utiliza. Por várias razões, incluindo a falta de espaço no disco rígido, poderá querer reduzir o número de ficheiros no disco ou criar mais espaço livre, se puder efectuá-lo sem prejudicar os programas. Utilize o Assistente de limpeza do disco do Windows para executar as seguintes tarefas de limpeza de espaço no disco rígido. Remover ficheiros temporários da Internet. Remover quaisquer programas transferidos (controlos ActiveX e aplicações Java transferidos da Internet). Esvaziar a Reciclagem. Remover ficheiros temporários do Windows. 1. Click em disco C com o botão direito do rato, aparece o menu acima, onde escolherá propriedades: 2. Abre-se o menu de propriedades do disco, onde se deve seleccionar a opção limpeza do disco: Página 22 de 39

23 3. Após o Sistema Operativo analisar o disco irá fornecer-lhe um quadro idêntico ao abaixo, para avançar deverá usar o botão de OK. 4. Irá aparecer a seguinte janela, aonde deverá usar o botão OK, caso queira que o sistema Operativo limpe os ficheiros desnecessários. Página 23 de 39

24 Utilizar o 'Desfragmentador de disco' O Desfragmentador de disco consolida ficheiros e pastas fragmentados (no disco rígido do computador, para que cada ficheiro ou pasta ocupe um espaço único e contíguo no volume. Desta forma, o sistema pode aceder aos ficheiros e pastas e guardar os novos ficheiros e pastas de uma forma mais eficiente. Quando consolida os ficheiros e pastas, o Desfragmentador de disco também consolida o espaço livre do volume, tornando menos provável a fragmentação de novos ficheiros. 1. Click em disco C com o botão direito do rato, aparece um menu, onde escolherá propriedades: 2. Aparecerá o menu Propriedades de Disco local C:, deverá seleccionar o separador ferramentas, ficará com o menu abaixo, onde deverá escolher a opção Desfragmentar agora : Página 24 de 39

25 3. No Desfragmentador do disco deverá seleccionar o Volume C: e de seguida usar o botão Desfragmentar: Página 25 de 39

26 Detectar e reparar erros do Disco É possível utilizar a ferramenta Verificação de erros para verificar os erros do sistema de ficheiros e sectores danificados no disco rígido. 1. Click em disco C com o botão direito do rato, aparece um menu, onde escolherá propriedades: 2. Aparecerá o menu Propriedades de Disco local C:, deverá seleccionar o separador ferramentas, ficará com o menu abaixo, onde deverá escolher a opção Verificar agora : Página 26 de 39

27 3. Aparece o menu abaixo, onde devem ser seleccionadas as duas opções: 4. Caso tenha outros programas ou ferramentas abertas o ScandisK irá agendar esta verificação para a próxima vez que reiniciar o sistema Operativo (Windows). RESUMO Estas 3 Operações servem para evitar quebras no sistema Operativo que levam muitas das vezes a lentidão nos acessos às nossas ferramentas de trabalho. A primeira, Limpeza do Disco deverá ser corrida duas a três vezes por semana, pois esta ferramenta limpa todos os ficheiros temporários, que muitas das vezes são responsáveis pelos bloqueios do Outlook e do Outlook Express. A segunda, Desfragmentador de Disco, deverá ser corrida duas vezes por mês, pois irá consolidar o sistema de ficheiros fazendo com que a performance do sistema operativo seja melhor e mais eficaz. A terceira, Verificador de Erros, deverá ser corrida uma vez por mês, pois apesar de muitas das vezes não verificarem-se erros no sistema operativo, eles poderão existir. Todas estas ferramentas poderão e deverão ser utilizadas sempre que verifique-se um funcionamento anómalo do sistema operativo, ou outros programas instalados, assim como demora no processamento dos comandos efectuados. Página 27 de 39

28 8 SPYWARE O QUE É ISSO? Spyware(s) Estes pequenos programas, estão a tornar-se a nova praga da Internet. Embutidos na instalação de diversos programas e disfarçados de inocentes plug-ins para facilitar a navegação, eles estão na mira de grandes empresas de segurança como a Symantec e a própria Microsoft, com o Windows XP SP2. Para o nosso bem, existem programas que (felizmente) varem o computador em busca dos spywares e os apagam. Para iniciar o programa, aponte no atalho em Iniciar > Programas> Spybot - Search & Destroy > Spybot - Search and Destroy. Esta primeira tela avisa que, se você remover certos spywares com o Spybot, alguns aplicativos não poderão mais ser usados. Marque a opção Don't show this message again ou Não mostrar esta mensagem novamente, para não ver mais a janela e clique em OK. Actualizando o sistema e fazendo um exame Para verificar as actualizações do Spybot, clique em Procurar Actualizações. Página 28 de 39

29 Poderá escolher diferentes servidores para verificar as actualizações. Assim, se um deles estiver fora do ar por algum motivo, você poderá usar outro (geralmente é recomendado um servidor da Europa). Clique no botão Search & Destroy para ir até a tela de exames do programa (a janela acima pode ser acedida clicando no botão Actualizar, na área esquerda da tela do Spybot). Agora clique no botão Examinar para começar o exame de spywares no seu PC e tenha paciência pois esse processo pode ser lento. 4. Após o exame, você poderá ver todos os erros que o Spybot encontrou. No caso, os erros em verde são históricos de programas que podem ser usados por spywares para invadir a sua privacidade e pode ser desconsiderados. Deve tomar cuidado com os avisos em vermelho, pois estes representam spywares instalados ou arquivos deles e devem ser vistos com mais cautela e atenção. Seleccione todos os erros que deseja reparar e clique no botão Corrigir os problemas selecionados. Página 29 de 39

30 Em algumas vezes nem todos os erros podem ser reparados. Então, o programa mostra uma janela, perguntando se estes erros poderão ser reparados assim que o Windows for reiniciado. Agora vamos ver a imunização preventiva do Spybot. Clique no botão Imunizar do programa. Aqui é a parte preventiva do programa, a qual proíbe certos ActiveX de serem executados. para isso, clique em Imunizar. Página 30 de 39

31 9 ANTI-VIRUS KASPERSKY Janela principal do programa Depois de seleccionar uma secção na parte esquerda da janela, encontrará informação na parte direita que corresponde à sua selecção. Página 31 de 39

32 Secção da Janela Principal Esta janela serve sobretudo para o informar sobre o estado da protecção do seu computador. A secção Protecção está concebida exactamente para isso. Para verificar o seu computador quanto à existência de ficheiros ou programas maliciosos, utilize a secção especial Verificar na janela principal. A secção Serviço inclui funcionalidades adicionais do Kaspersky Anti-virus para Windows Workstations. Objectivo Para ver informação geral sobre o funcionamento do Kaspersky Anti-Virus, rever as estatísticas gerais do funcionamento do programa e certificar-se de que todas as componentes de protecção estão a funcionar correctamente, seleccione a secção Protecção no painel de navegação. Aqui também pode activar/desactivar as componentes de protecção. Para visualizar as estatísticas e definições para uma componente de protecção específica, apenas precisa de seleccionar o nome da componente, acerca da qual deseja obter informações, na secção Protecção. Esta secção contém uma lista de objectos que pode verificar quanto à existência de vírus. As tarefas mais comuns e importantes estão definidas e incluídas na secção. Estas incluem tarefas de verificação de vírus para as áreas críticas, objectos de inicialização e uma verificação completa do computador. Aqui poderá actualizar o programa, visualizar relatórios sobre o desempenho de qualquer componentes ou tarefas do Kaspersky Antivírus para Windows Workstations, trabalhar com, objectos em quarentena, e cópias de segurança, rever informação de suporte técnico, criar um disco de recuperação e gerir chaves de licença. Como verificar as áreas críticas do computador Estas são áreas no seu computador que são críticas do ponto de vista da segurança. Estas são os alvos de programas maliciosos, que têm como objectivo danificar o hardware do seu computador, incluindo o seu sistema operativo, o processador, a memória, etc. É extremamente importante garantir a segurança das áreas críticas do seu computador, para assegurar que o mesmo continua a funcionar. Para verificar as áreas críticas do seu computador, quanto à existência de programas maliciosos, 1. Abra a janela principal do programa e seleccione a tarefa Áreas Críticas na secção Verificar. Página 32 de 39

33 2. Clique no botão Verificar. Como resultado, será iniciada uma verificação das áreas seleccionadas e os detalhes serão apresentados numa janela especial. Quando clicar no botão Fechar, a janela com informações sobre o progresso da verificação será ocultada, mas isso não interromperá a verificação. Como verificar a existência de vírus num ficheiro, pasta ou disco Há situações em que é necessário verificar a existência de vírus em objectos individuais e não em todo o computador. Por exemplo, um dos discos rígidos onde estão localizados os seus programas e jogos, bases de dados de trazidas do trabalho para casa e ficheiros arquivados que recebeu por , etc. Você pode seleccionar um objecto para verificação com as ferramentas padrão do Microsoft Windows (por exemplo, na janela do Explorador ou na sua Área de Trabalho, etc.). Para analisar um ficheiro, coloque o cursor em cima do nome do ficheiro seleccionado, abra o menu de contexto do Windows, clicando com o botão direito do rato, e seleccione Verificar Vírus. Página 33 de 39

34 Começará a verificação do objecto seleccionado e os detalhes serão apresentados numa janela especial. Quando clicar no botão Fechar, a janela com informações sobre o progresso da verificação será ocultada, mas isso não interromperá a verificação. Como actualizar o Programa O Kaspersky Anti-virus para Windows Workstations verifica, automaticamente, a existência de actualizações nos servidores da Kaspersky Lab. Se o servidor tiver as actualizações mais recentes, o Kaspersky Anti-virus para Windows Workstations irá transferi-las e instalá-las em modo silencioso. Para actualizar, manualmente, o Kaspersky Anti-virus para Windows Workstations, seleccione a componente Actualização na secção Serviço da janela principal do programa e clique no botão Actualizar agora! na parte direita da janela. Página 34 de 39

35 Como resultado, o Kaspersky Anti-virus para Windows Workstations começará a actualização. Os detalhes do processo serão apresentados numa janela especial. Agendar a verificação do computador Uma vez por semana deverá agendar conforme a sua disponibilidade para o Kaspersky fazer uma verificação ao computador, por exemplo as 12:35 minutos de sexta-feira, sendo que esta verificação poderá demorar em alguns casos, pouco minutos, podendo chegar a algumas horas, conforme o volume de informação que tiver no computador. Página 35 de 39

36 Para apagar um vírus Página 36 de 39

37 10 ASSISTÊNCIA REMOTA Em caso de não conseguir resolver, determinados problemas com o seu computador, que não estejam incluídos neste pequeno manual entre em contacto com o pessoal técnico do núcleo de informática. Poderá ter que indicar, sempre que o técnico o solicitar, o seu IP do computador, para poder entrar em modo de assistência remota. No canto inferior direito, ao lado do relógio existe um ícone TightVNC. correspondente a um programa chamado Para ver o IP do seu computador, basta colocar o rato por cima desse ícone, e ele mostrará o seu IP, como mostra a figura (Ex.: IP: XXX). Aguarde pelas instruções do técnico. Página 37 de 39

38 11 CONSIDERAÇÕES FINAIS E CRÉDITOS CONSIDERAÇÕES FINAIS O presente manual destina-se a facilitar ao utilizador, uma maior autonomia em termos de detecção e resolução de problemas simples, quer a nível de hardware quer a nível de software, sem qualquer intervenção da equipa técnica do Núcleo de Informática do Município de Mirandela. Por isso, problemas do género, o meu computador não arranca, não consigo entrar na minha conta, não tenho acesso à rede, internet, ipbrick, não consigo imprimir, entre outros, estão aqui resumidos de forma simples. Os recursos informáticos que são colocados à disposição de todos nós não são Ilimitados e são na sua maior parte partilhados por todos, nomeadamente a rede, os servidores, a Internet e o . Tal facto leva a que se alguém de entre nós não usar esses mesmos recursos de uma forma mais correcta, todos os outros sofrerão no seu dia a dia as consequências dessa atitude, nomeadamente no seu tempo de resposta. Como devem ter reparado, desde há cerca de um Mês que a qualidade da rede tem vindo progressivamente a degradar-se. Pela análise que fizemos, tal deve-se ao facto de cada vez mais pessoas guardarem muitos ficheiros que nada têm a ver com serviço em pastas que são transferidas para os servidores por Copia ou Backup. Para se ter uma ideia, o volume de ficheiros guardados DUPLICOU nos últimos 2/3 meses!!! De forma a resolvermos e minimizarmos o impacto negativo desta questão, determino o seguinte: 1ª O deve ser usado maioritariamente para serviço; 2º O (re)encaminhamento de mail s que não são de serviço, deve ser limitado ao razoável; 3º Quando se recebe um mail que é pessoal e se pretende guardar, o mesmo deve ser guardado em pasta que não tenha implicações com os servidores e apagados do mail; 4º Todos os documentos que são pessoais, incluindo músicas, filmes, powerpoint s, etc, devem ser colocados numa pasta que, como já disse, não tenha implicações com o servidor. Do tipo C:\DocPessoais Página 38 de 39

39 Não se pretende com isto limitar o uso do computador para situações particulares, no entanto essas situações devem-se confinar ao razoável e à acomodação dos ficheiros em locais próprios para o efeito. Se é de serviço coloca-los em pastas de serviço e a Câmara encarrega-se de os salvaguardar, se são particulares coloca-los em pastas particulares, do tipo que referi em 4. O Vereador a tempo inteiro, Dr. José Maçaira CRÉDITOS Equipa do Núcleo de Informática do Município de Mirandela, produtora deste manual: Jorge Pinto (jorge.pinto@cm-mirandela.pt) Luísa Silva (luisa.silva@cm-mirandela.pt) Nuno Pires (nuno.pires@cm-mirandela.pt) Pedro Ruivo (pedro.ruivo@cm-mirandela.pt) CÂMARA MUNICIPAL DE MIRANDELA NÚCLEO DE INFORMÁTICA PRAÇA DO MUNICÍPIO MIRANDELA Telefones: Página 39 de 39