1. Questões sobre o online shopping com a Lyoness

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1 1. Questões sobre o online shopping com a Lyoness 1. Como é que recebo dinheiro de volta com o online shopping da Lyoness? Entre em e com a função Pesquisa de comerciante" pesquise a empresa parceria adequada. Quando encontrar o online shopping pretendido, clique no logótipo da empresa parceria ou na tecla Para online shopping. A loja seleccionada abre numa nova janela, podendo agora, tal como habitualmente, efectuar as suas compras, de acordo com as respectivas condições de utilização da empresa parceria. Como acede ao online shop através do website da Lyoness, é reconhecido como membro da Lyoness e a sua compra pode assim ser registada. (Indicação: No online shopping salvo algumas excepções é geralmente considerado o valor líquido dos bens para o cálculo dos benefícios Lyoness. Para além disso, na maior parte dos casos, o transporte, a embalagem ou as despesas de manuseamento não estão incluídas na remuneração). Assim que finalizar totalmente a sua compra, sob observância dos respectivos prazos de troca e de entrega, recebe os benefícios Lyoness sob forma de remunerações para a sua conta preferencial de acordo com as suas configurações em A minha Lyoness/As minhas remunerações/opções. Se na sua conta de benefícios se juntou um montante de 10, recebe o montante através de transferência para a sua própria conta bancária. 2. O que devo ter em conta nas compras online para poder receber os benefícios Lyoness? O seu browser, assim como o seu anti-spyware e programa antivírus devem permitir cookies, para que possa ser reconhecido como membro Lyoness e a sua compra registada e remunerada. Durante a sua compra na online shop, o seu browser também não pode utilizar nenhum adblock ou script block. Por isso controle, por favor, as suas configurações do browser antes de proceder às suas compras!

2 3. Quanto demora até eu ver a minha compra na conta de benefícios da Lyoness? A sua compra é-lhe mostrada num espaço de 24 horas no seu online office da Lyoness, no ponto do menu As minhas compras /Compras em aberto. Assim que a sua compra estiver totalmente finalizada, sob observância dos respectivos prazos de troca e entrega, receberá a sua remuneração na sua conta de benefícios. Dependendo da rapidez na entrega dos bens ou do modo como, na qualidade de membro, tenha efectuado o pagamento, o processamento pode, eventualmente, demorar cerca de 120 dias. Quanto mais depressa finalizar a sua compra, mais depressa recebe o dinheiro na sua conta! 4. Esqueci-me de aceder ao online shop através da Lyoness. Posso, mesmo assim, receber os meus benefícios Lyoness? Infelizmente não, pois não existe qualquer possibilidade de seguir posteriormente o seu processo de compra. 5. Posso pagar também as minhas compras com vales de compras nas empresas parceria do online shopping? Se a respectiva empresa parceria disponibilizar vales de compras que possa utilizar após aquisição no online shopping, pode naturalmente pagar com os mesmos e recebe a remuneração relativamente ao total do valor da factura. Se tiver recebido um vale de compras de uma das nossas empresas parceria online como brinde promocional, também pode utilizá-lo para pagamento mas a Lyoness só lhe remunerará o valor restante após dedução do valor do vale de compras. Se, por acaso, encomendar bens no valor de 100,- e pagar 15,- dos mesmos com vales de compras, ser-lhe-á remunerado o resto do valor de 85,-. Se pagar o total da factura com vales de compras, que tenha recebido como brinde promocional, infelizmente, não recebe qualquer remuneração.

3 6. Por que motivo não foi remunerada a minha compra? Independentemente dos respectivos prazos de troca e de entrega das empresas parceria, demora mais ou menos tempo, eventualmente cerca de 120 dias, até a sua compra ficar totalmente finalizada. Logo após o cálculo e o pagamento por parte da empresa parceria, recebe na sua compra de benefícios a remuneração pela sua compra. Considere, por favor, que as reclamações devem ter lugar imediatamente o mais tardar dentro de sete dias. As respectivas online shops não poderão considerar as comunicações que derem entrada para além deste prazo. Para responder mais rapidamente ao seu pedido, envie-nos o mais depressa possível a sua factura digitalizada, inclusive montante final de pagamento. Pode acontecer que a sua compra não tenha podido ser apreendida, por o seu browser, programa anti-spyware ou programa anti-vírus não permitirem cookies. Durante a sua compra na online shop, o seu browser também não pode utilizar nenhum adblock ou script block. Para além disso, não se esqueça de, durante a sua compra, deixar aberta a sua janela do Lyoness Explorer. Controle, por favor, as suas configurações antes de proceder às suas compras! 7. Por que é que a minha encomenda não é apresentada na área As minhas compras? Normalmente a sua compra é apresentada num espaço de tempo de 24 horas no seu Lyoness online office no ponto do menu As minhas compras/compras em aberto. Mas pode acontecer que a sua compra não tenha podido ser apreendida, por o seu browser, programa anti-spyware ou programa anti-vírus não permitirem cookies. Durante a sua compra na onlineshop, o seu browser também não pode utilizar nenhum adblock ou script block. Por isso, controle, por favor, as suas configurações antes de proceder às suas compras!

4 8. Por que é que sou imediatamente desconectado após entrar? Controle nas suas configurações do browser se são permitidos cookies para o domínio se estes são bloqueados ou até se no seu browser, eventualmente, os cookies estão totalmente desactivados. Durante a sua compra na online shop, o seu browser também não pode utilizar nenhum adblock ou script block. Os anti-spyware e os programas anti-vírus também podem causar problemas e bloquear os cookies. Por isso, controle, por favor, as configurações dos respectivos programas! Se o seu problema persistir, utilize as nossas Instruções do Browser da Internet. 9. Como é que a Lyoness calcula as minhas remunerações? De acordo com a online shop, a remuneração da sua compra é-lhe calculada ou do valor líquido dos bens ou do valor bruto dos bens, após dedução dos vales de compras, despesas de expedição e/ou de entrega, taxas de manuseamento e de processamento. A informação sobre o valor que as diferentes lojas utilizam como base de cálculo, encontra-se na respectiva descrição detalhada da empresa parceria. Normalmente, as empresas parceria internacionais remuneram com base no valor líquido, devido à diversidade das taxas fiscais. 10. Também recebo a minha remuneração, quando compro numa empresa parceria de um outro país? Através da função "Pesquisa de comerciante" todos os membros podem aceder a empresas parceria em todos os países disponíveis, também para além do seu país de origem. No entanto, em geral o acordo apenas existe entre as online shops e a Lyoness relativamente aos países nos quais tenha sido listada a online shop. Algumas empresas parceria encontram-se apenas listadas num país, outras em vários. Isto resulta do facto de algumas online shops não estarem elas mesmas representadas em certos países, de um outro ofertante ter os direitos de distribuição para esse país e de outras lojas não poderem elas mesmas exercer aí a sua actividade ou de se tratar de empresas irmãs, com as quais não existe ainda qualquer acordo. A Ottoversand.at é, por exemplo, uma sociedade austríaca que, por motivos internos, só pode expedir dentro da Áustria. Por seu lado, a sociedade alemã subjacente à Otto.de apenas é competente pela Alemanha. De um modo geral, nada impede uma remuneração conforme que significa: valor da compra, após dedução de todos os vales de compras, descontos, despesas de expedição e processamento quando a respectiva online shop fornece do estrangeiro para o seu país.

5 Mas, neste caso, a online shop não está contratualmente obrigada ao pagamento de uma remuneração. Chamamos a atenção para o facto de efectuar esta compra por risco próprio, não sendo possível uma remuneração baseada na boa vontade em caso de compra não apreendida numa empresa parceria estrangeira. Por este motivo, aconselhamos apenas a compra nas online shops listadas no seu país. 11. Por que é que algumas empresas parceria não estão disponíveis na minha língua nacional? Algumas das nossas empresas parceria são empresas internacionais, que fornecem os seus bens em diferentes países, mas não podem disponibilizar as suas webshops na sua língua nacional. Solicitamos assim a sua compreensão para o facto de, eventualmente, o conteúdo de uma empresa parceria não estar disponível na sua língua nacional.

6 2 Configurações de cookie 2.1 Internet Explorer No menu Extras (Tools/Ferramentas) clique nas Oppções de Internet (Internet Options) e, em seguida, no separador Protecção de Dados (Privacy/Privacidade) (ver a imagem infra). 2. Empurre o regulador (ver imagem), no mínimo, até ao nível médio (Medium/Médio) ou até ao nível inferior a este. 3. Guarde as suas configurações, clicando em OK. 2.2 Internet Explorer 5.0/ No Internet Explorer clique no menu Extras (Tools/Ferramentas) em Opções da Internet (Internet Options/Opções da internet) e, em seguida, no separador Segurança (Security) (ver imagem 1). 2. Clique na zona pretendida de conteúdo da internet (por exemplo internet) e clique em Adaptar nível (Custom level /Nível do cliente) (ver imagem 1). 3. Role até ao ponto Cookies e clique por baixo de Aceitar cookies que estão guardados (Allow cookies that are stored on your computer/todos os cookies que estão guardados no seu computador), assim como em Aceitar Opções e Aceitar cookies por sessão (não arquivado) (Allow per-session cookies/permitir cookies por sessão), clique em OK e, em seguida, novamente em OK (ver imagem 2).

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8 3 Aceitar os Cookies em Mozilla/Firefox 3.1 Novas versões

9 3.2 Versões antigas: 1. Na janela do Firefox clique no menu Extras (Tools/Ferramentas) em Configurações (Opções) e, em seguida, em Protecção de Dados (Privacy/Privacidade) (ver imagem 1). 2. Clique no sinal de mais ao lado da opção Cookies. 3. Seleccione então Aceitar cookies (Enable cookies/permitir cookies) e Aceitar cookies em geral (Accept cookies normally/aceitar cookies normalmente). 4. Clique em OK para guardar as suas configurações. 3.3 Versões antigas do Mozilla 1. Clique no menu Editar (Edit/Editar) em Configurações (Preferences/Preferências). 2. Alargue a área Esfera Privada & Segurança (Privacy & Security/Privacidade & Segurança). 3. Clique na Selecção de cookies e seleccione Aceitar todos os cookies (Enable all cookies/permitir todos os cookies). 4. Clique em OK para guardar as suas configurações.

10 4 Aceitar os cookies no Netscape 4.1 Netscape 7.x 1. No Netscape, clique na barra do menu em Editar (Edit/Editar) e em Configurações (Preferences/Preferências). 2. Clique na seta para alargar a categoria Protecção de Dados & Segurança (Privacy & Security/Privacidade & Segurança) (ver imagem 1) e clique em Cookies. 3. Clique em Aceitar todos os cookies (Enable all cookies/permitir todos os cookies) ou em Activar cookies com base nos níveis de esferas privadas (Allow cookies based on policy settings/permitir cookies com base em configurações de política). 4. Se activar os cookies com base em níveis de esferas de privacidade (Allow cookies based on policy settings/permitir cookies com base em configurações de política), clique em Ver (View/Ver) e assegure-se que seleccionou o nível médio (Medium/Médio) ou baixo (Low/Baixo) (ver imagem 2). 5. Clique em OK para guardar as suas configurações.

11 4.2 Netscape 6.x 1. Clique na barra de tarefas em Editar (Edit/Editar), Configurações (Preferences/Preferências) e depois em Avançada (Advanced/Avançada). 2. Clique em Cookies e seleccione Aceitar todos os cookies (Enable all cookies/permitir todos os cookies). 3. Clique em OK para guardar as suas configurações. 4.3 Netscape 4.x 1. Clique no menu Editar (Edit/Editar) em Configurações (Preferences/Preferências). 2. Clique em Avançada (Advanced/Avançada) e Cookies e seleccione Aceitar todos os cookies (Accept all cookies/aceitar todos os cookies). 3. Clique em OK para guardar as suas configurações.

12 5 Aceitar cookies em Opera 5.1 Opera 7.x 1. Clique em Extras (Tools/Ferramentas) e Configurações (Preferences/Preferências). 2. Clique em Esfera privada (Privacy/Privacidade) (ver imagem 1). 3. Seleccione Permitir cookies (Enable cookies/permitir cookies) e em Cookies normais (Normal cookies/cookies normais), Aceitar todos sem perguntar novamente (Accept all cookies/aceitar todos os cookies). 4. Clique em OK para guardar as suas configurações.

13 6 Aceitar cookies noutros browsers 6.1 Safari 1. No menu Safari clique em Configurações (Preferences/Preferências) e em Segurança (Security/Segurança). 2. Clique em Sempre (Always/Sempre), para aceitar todos os cookies ou em Só de websites para os quais navego (Only from sites you navigate to/apenas de sítios para os quais navego). 3. Clique em OK para arquivar as suas configurações. 6.2 Lynx 1. Prima O para Opções (Options/Opções). 2. Vá para General Preferences (Preferências gerais) e Cookies. 3. Seleccione ask user/perguntar ao utilizador ou accept all/aceitar todos 4. Guarde as suas configurações, seleccionando Accept Changes/Aceitar alterações 6.3 Konqueror 1. Clique em Configurações (Settings/Configurações), Configurar Konqueror (Configure Konqueror/Configurar Konqueror) 2. Clique em Cookies e seleccione Aceitar todos os cookies (Accept cookies by default/aceitar cookies por padrão). 3. Clique em OK para guardar as suas configurações.

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