QUALIDADE DA ÁGUA NO MUNICÍPIO DE SUMARÉ. Sumaré, 04 de novembro de 2016

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1 QUALIDADE DA ÁGUA NO MUNICÍPIO DE SUMARÉ Sumaré, 04 de novembro de 2016

2 01 Odebrecht Ambiental Sumaré Transação com a Brookfield Resumo Informativo A Odebrecht S.A. assinou em 27/10/2016 o contrato de alienação da totalidade de suas ações, equivalente a 70% do capital da Odebrecht Ambiental, para a Brookfield Brazil Capital Partners LLC e o Fundo de Investimentos BR Ambiental, ambos administrados pela Brookfield Asset Management. O fundo de investimento FI-FGTS, sócio da Odebrecht Ambiental desde 2009, deverá manter sua participação de 30% no capital da empresa. Fundada em 2008, Odebrecht Ambiental é hoje a maior empresa privada de saneamento do Brasil. Atende atualmente a mais de 17 milhões de pessoas em 12 estados no Brasil por meio de concessões e de parcerias público-privadas. A operação inclui também parte dos serviços de tratamento de resíduos e de água industrial. Toda a estrutura técnica da Odebrecht Ambiental é parte da transação e permanece inalterada, assim como o seu quadro de funcionários, garantindo sua capacidade técnica-operacional e a manutenção dos compromissos com todos os municípios onde ela atua.

3 01 Odebrecht Ambiental Sumaré Transação com a Brookfield Resumo Informativo

4 02 Odebrecht Ambiental Sumaré Estrutura Societária

5 03 Odebrecht Ambiental Sumaré Agenda 01. Informações do Contrato 02. Sistema de Produção e Distribuição de Água 03. Processo de Controle da Qualidade da Água 04. Atendimento ao Público 05. Comunicação

6 Informações do Contrato 01

7 04 Odebrecht Ambiental Sumaré Breve Descritivo do Contrato Objeto do Contrato: Concessão dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água Potável e de Esgotamento Sanitário, incluindo a Gestão Comercial, no Município de Sumaré. Prazo do Contrato: De Junho de 2015 a Maio de Assinatura do Contrato em 19 de Dezembro de 2014 Cliente: Prefeitura Municipal de Sumaré Agência Reguladora: ARES-PCJ Montante de Investimentos (30 anos): R$ 317 MM - R$ 208,7MM em Esgoto e R$108,7MM em Água.

8 05 Odebrecht Ambiental Sumaré Cenário Encontrado Cenário Hoje População atendida: Ligações ativas de água: Produção de Água: 720 l/s Importação de Água: 180 l/s Tratamento de Esgoto: 14% Índice de Perdas: 60 % Pq. Hidrômetros: 75% > 5 anos Lojas de Atendimento Inadequadas 0800: 08h às 17h Inadimplência: 15% Dados dos Usuários Desatualizados População Atendida: Ligações ativas de água: Produção de Água: l/s Importação de Água: Emergencial Tratamento de Esgoto: 30% Índice de Perdas: 52 % Pq. Hidrômetros: 45% > 5 anos Lojas de Atendimento Reformadas 0800: 24 h/dia Inadimplência: 8% Dados dos Usuários Atualizados

9 06 Odebrecht Ambiental Sumaré Todo Dia/ EPTV/ Folha de S. Paulo/ TVB Record/ O Estado de São Paulo G1/ CBN/ Todo Dia/ Correio Popular/

10 Sistema de Produção e Distribuição de Água 02

11 07 Odebrecht Ambiental Sumaré Sistema de Produção e Distribuição Rio Atibaia ETA II ETA I Represa do Marcelo Represa Horto II Represa Horto I Adutoras Rede Reservatórios: ETA I: II: de Distribuição: de Água Bruta: Extensão: 350 Capacidade 650 l/s l/s de de produção total km kmde reservação: média Materiais: Diametros: m³ Ferro 2 a 26 Fundido, PVC e Cimento Materiais: Amianto Cimento Amianto, PVC, Diametros: Ferro Fundido 4 a e 28 PEAD

12 08 Odebrecht Ambiental Sumaré Melhorias no Sistema de Abastecimento Nova Odessa Sistema ETA II Paulínia Campinas Sistema ETA I Hortolândia Importação de água Uso Emergencial Monte-Mor Novo Poço Melhorias no Sistema ETA II Melhorias no Sistema ETA I e Perfuração de novo Poço

13 09 Odebrecht Ambiental Sumaré Melhorias no Sistema ETA I Antes: Desinfecção com Cloro Gás Na ETA I, era usado cloro gás, produto tóxico que pode causar danos à saúde dos operadores e da população do entorno. O sistema de desinfecção foi alterado e foi instalado um sistema gerador de hipoclorito, produto mais seguro e eficiente. Depois: Instalação do Gerador de Hipoclorito através de sal

14 10 Odebrecht Ambiental Sumaré Melhorias no Sistema ETA II

15 Processo de Controle da Qualidade da Água 03

16 11 Odebrecht Ambiental Sumaré Processo de controle de qualidade Prazo Análises de qualidade da água de hora em hora nas Estações de Tratamento de Água ETA I e ETA II (parâmetros: turbidez, cor, cloro, ph e flúor). São realizadas 10 coletas diárias na rede de distribuição ao longo de todo o município para análise e controle da qualidade (parâmetros: turbidez, cor, cloro, flúor, ph e bacteriologia). Contratação de laboratório acreditado pelo INMETRO (ASL Análises Ambientais) para realização de análises atendendo às exigências da Portaria do Ministério da Saúde. Envio de relatórios mensais de controle da qualidade para Vigilância Sanitária. Fiscalização mensal para controle da qualidade pela ARES PCJ e VISA.

17 12 Odebrecht Ambiental Sumaré Disponibilização de serviço de análise da água em domicílio Laboratório Móvel Prazo Laboratório Móvel: serviço disponibilizado para analisar a potabilidade da água ao longo de toda a rede de distribuição, assim como esclarecer a população quanto às dúvidas sobre a qualidade da água distribuída. Ao atender uma solicitação de qualidade da água, se detectada alteração, é realizada descarga de água no cavalete do cliente no momento do atendimento.

18 13 Odebrecht Ambiental Sumaré Mapa com distribuição das solicitações de verificação da qualidade da água no município Prazo PICERNO 42 % NOVA VENEZA 13% MATÃO 4% CENTRO 32% ÁREA CURA 8% Rede de CA MARMIROLLI 1% Rede de Ferro

19 14 Odebrecht Ambiental Sumaré Número de Solicitações de Verificação da Qualidade da Água Nº Total de Ligações de Água: Ocorrência de água turva na Região do Picerno Prazo Interrupção do abastecimento Tipo de solicitação devido ao de lançamento verificação irregular daqualidade de esgoto da água do município de Hortolândia. 1% 4% % 45 Água Turva Rompimento de adutora e queda Água de Branca EE região central. Gosto e Odor jun/15 jul/15 ago/15 set/15 out/15 nov/15 dez/15 jan/16 fev/16 mar/16 abr/16 mai/16 jun/16 jul/16 ago/16 set/16 out/16

20 15 Odebrecht Ambiental Sumaré Ações Implementadas e em Andamento Prazo Aumento da capacidade de produção de água da Estação de Tratamento de Água ETA I de forma a acabar com a oscilação no abastecimento da região central. Limpeza periódica, a cada 2 anos, dos Reservatórios (última limpeza há 4 anos ). PICERNO 42 % Instaladas 8 descargas na rede de distribuição e programadas mais 15 instalações para os próximos 5 meses. CENTRO 32% Ações já iniciadas ou concluídas Ações não iniciadas Pesquisa de vazamentos não visíveis em 12 Km de rede na região do Picerno. Pesquisa de registros sem acesso que possam obstruir o fluxo normal de água, servindo como uma barreira para acúmulo de partículas. Mudança do sistema de abastecimento de forma a manter o bombeamento de água constante. Treinamento com equipe operacional de redes para execução de descarga na rede de distribuição pós serviço de manutenção. Cadastro da rede de distribuição 711 Km (Início em Outubro de 2016 término previsto para outubro de 2017). Substituição de redes (ocorrência de bairros com redes de CA).

21 16 Odebrecht Ambiental Sumaré Cronograma de Investimentos no Sistema de Distribuição de Água Prazo Setorização e Cadastro Técnico Substituição de Redes de Distribuição Deteriorada Substituição de Ramais e Ligações Deteriorados Instalação de Dispositivos de Descarga na Rede de Distribuição Automação das Unidades Operacionais out nov dez jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez

22 Atendimento ao Público 04

23 17 Odebrecht Ambiental Sumaré Atendimento ao Público Três lojas de atendimento presencial: atendimentos/ mês; Seis terminais de auto atendimento: acessos/ mês; Atendimento Telefônico 0800: chamadas atendidas/mês; Site: acessos/mês; Chat: 445 atendimentos/mês; SEDE Redes sociais: 73 atendimentos/mês. Lançamento do Aplicativo OApp. NOVA VENEZA 24 horas por dia; 7 dias por semana; ÁREA CURA MATÃO Ligações de celular e fixo. Todos os atendimentos são registrados no sistema e geram ordem de serviço.

24 18 Odebrecht Ambiental Sumaré SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS SOLICITAÇÃO ABERTURA Ordem de Serviço (OS) Número da OS e prazo informados ao cliente para acompanhamento OS entra na programação da área responsável Canais Atendimento: Loja de Atendimento 0800 Chat site Fale Conosco site Redes Sociais Execução do Serviço Baixa da OS

25 19 Odebrecht Ambiental Sumaré SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS Canais Atendimento: Loja de Atendimento 0800 Chat site Fale Conosco site Redes Sociais ABERTURA Ordem de Serviço (OS) 15 mil solicitações de serviços/mês Distribuição dos 10 serviços mais solicitados* Solicitação de Informação (33%) mil atendimentos/mês Alteração Cadastral (12%) Reclamação de Falta de Água (8%) Redes Sociais 0,5% Fale Conosco 0,7% Chat 3% Segunda via (8%) Religação (8%) Vazamento (7%) % Lojas de Atendimento 41% Desobstrução de esgoto (6,5%) Verificação de Consumo (3%) Novas ligações (1,4%) 210 Reclamação sobre qualidade da água (0,4%) 56 *Média 2016

26 20 Odebrecht Ambiental Sumaré ATENDIMENTO PRESENCIAL Recepção com triagem de atendimento e geração de senhas; Lojas climatizadas, com banheiro e acessibilidade; Gestão do tempo de espera e atendimento, garantindo agilidade no atendimento; Recebimento de contas com cartão de débito. Sede Matão Área Cura Reformada Adequações em realizadas novembro/2015; março/2016; janeiro/2016; Média de atendimentos/mês. Antes Antes Antes Depois Depois Depois

27 21 Odebrecht Ambiental Sumaré BENEFÍCIOS Tarifa Social Limite de adesão contratual: 9% das ligações, atualmente =7.600 usuários Redução de 40% na faixa de 0 a 10m³ e redução de 30% na faixa de 11 a 20 m³; Divulgação: Releases para a imprensa (2015); Capacitação de síndicos e lideranças comunitárias para divulgação dos critérios de adesão e levantamento de documentação (a partir de agosto/2016); 293 usuários cadastrados Atendimento itinerante nos condomínios para divulgação e esclarecimentos acerca da tarifa social (projeto piloto em novembro/2016). Documentação: RG + CPF; Conta de Água e Luz; Escritura imóvel; Cartão Programa Social. Critérios: 339 usuários Entidades Assistenciais 1. Ser cadastrado na categoria cadastrados residencial, junto à CONCESSIONÁRIA; Entidades 2. Ser beneficiário assistenciais de Programa ou filantrópicas de Proteção que prestam serviços à comunidade; Estrutura Social do Tarifária Governo Federal; igual a Residencial; 3. Ligação com apenas uma economia e área Faturamento da taxa mínima de 10m³ para as entidades cadastradas na SOFIC. construída até 50 m²; 4. Consumo de energia até 80 KWh no último ano; 5. Adimplente com a CONCESSIONÁRIA; 6. Sem fonte alternativa de abastecimento. Usuário entrega a documentação na loja de atendimento. Concessionária envia para análise do Cadastro Único (prefeitura). Cadastro Único envia a listagem dos aprovados através de ofício. Categoria alterada.

28 22 Odebrecht Ambiental Sumaré RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO Recadastro Comercial Corte Light Substituição de hidrômetros Comunicado de Alteração de Consumo

29 23 Odebrecht Ambiental Sumaré RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO Recadastro Comercial Corte Light Substituição de hidrômetros Atualização de Dados: Nome; CPF; Telefone; ; Código do hidrômetro; Categoria; N de economias N de pessoas no imóvel; Cachorro. Comunicado de Alteração de Consumo

30 24 Odebrecht Ambiental Sumaré RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO 11/05 Leitura e entrega da fatura Recadastro Comercial 20 dias 31/05 Vencimento da Fatura Corte Light 10 dias 11/06 Aviso de débito (30 dias) 30 dias Substituição de hidrômetros 11/07 Corte light 2 dias Comunicado de Alteração de Consumo 13/07 Corte cavalete

31 25 Odebrecht Ambiental Sumaré RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO Recadastro Comercial Motivação: Parque de medidores sem padronização; Idade média do parque de 11 anos; Instalação incorreta de medidores. Corte Light Programa de substituição de hidrômetros Comunicado de Alteração de Consumo Critérios para troca: Idade do medidor; Adequação do dimensionamento; Volume totalizado. Procedimento: Seleção do medidor para troca; Agente comercial vai até o imóvel, solicita autorização para o usuário e colhe assinatura; Se o usuário estiver ausente, o agente deixa um aviso na caixa de correio; Efetua a troca sem custo para o usuário.

32 26 Odebrecht Ambiental Sumaré RELACIONAMENTO COM O USUÁRIO Recadastro Comercial Usuários que ultrapassarem em 100% a média de consumo dos últimos três meses Corte Light Substituição de hidrômetros Comunicado de Alteração de Consumo

33 Comunicação 05

34 27 Odebrecht Ambiental Sumaré Manutenções e Obras Amplo material para a imprensa Mailing de 187 jornalistas Rádios (13), TVs (3), portais/sites (9) e jornais impressos (11) Cidades: Sumaré, Americana, Campinas e Santa Bárbara D Oeste Informe Manutenção Programada Envio de SMSs: Base atual de 43 mil celulares Envio de Comunicados a públicos de interesse: Condomínios, hospitais, escolas, creches Instalação de faixas, placas, tapumes

35 28 Odebrecht Ambiental Sumaré Manutenções e Obras Posts em redes sociais: 23 mil usuários acompanham a página da OA no Face Alcance de 25 mil usuários por postagem Envio de Base atual de 6300 endereços eletrônicos Uso de carro de som Produção de folders Visita a lideranças comunitárias Comunicação à Agência Reguladora, Poder Concedente, Câmara de Vereadores, Cetesb, Procon, Vigilância Sanitária, Ministério Público

36 10 dias 29 Odebrecht Ambiental Sumaré Procedimento de comunicação Manutenção Programada Manutenção Emergencial 15 dias 7 dias 08/10 18/10 01/11 04 e 06/11 Aviso de Manutenção Programada pela Operação Identificação usuários impactados, escolha de ferramentas de comunicação e produção materiais Comunicado a públicos de interesse Envio de SMS 08/ hora + 2 horas Aviso de Manutenção Emergencial pela Operação Identificação usuários impactados, escolha de ferramentas de comunicação Produção materiais 3 dias 04/11 05, 07 e 08/11 06 e 07/11 08/11 Comunicado outros públicos Carro de som e Informe Redes sociais e envio material para imprensa Realização da manutenção + 3 horas Próximas 48 horas Carro de som, SMS, imprensa, redes sociais Acompanhamento e novas ações se necessário

37 30 Odebrecht Ambiental Sumaré Campanhas Fortalecimento de mensagem importante: Troca de Hidrômetro Tendas em feiras livres Folder informativo Anúncio em jornais da cidade e região Posts em redes sociais Vídeo para lojas de atendimento Spot para rádios Consumo Folder lojas Anúncios em jornais Posts em redes sociais Bonificação Ambientação lojas de atendimento Folheto informativo Busdoor Imprensa Carro de som

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