Serviço Público Federal Conselho Regional de Corretores de Imóveis Estado de São Paulo

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1 ANEXO VII PREGÃO PRESENCIAL Nº. 002/2015 Termo de Referência JUSTIFICATIVA A referida contratação se justifica em função das recentes mudanças ocorridas no sistema de telefonia móvel no Brasil no qual outras operadoras passaram a oferecer os serviços em qualidade semelhantes, vislumbrando-se, assim, a possibilidade de utilização desses serviços, com redução significativa dos preços praticados atualmente no sistema pós-pago, bem como a agilidade na comunicação entre membros do CRECI/SP, no exercício de suas funções. 1. DO OBJETO 1.1 A presente licitação tem por finalidade a Contratação de empresa especializada na prestação de serviço de telefonia móvel pessoal (SMP) e conexão de dados, na modalidade pós-pago, para o da 2ª Região CRECI/SP, conforme abaixo: O objeto contratado deverá obedecer às disposições do Decreto nº 6.654, de 20 de novembro de 2008 Plano Geral de Outorga de Serviço de Telecomunicaçõe s prestado no regime público PGO, e alterações posteriores; Decreto nº 2.056, de 04/11/1996 Regulamento de Serviço Móvel Celular (Resolução nº 477/2007 ANATEL), e alterações posteriores, e demais normas estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações ANATEL, entidade integrante da Administração Pública Federal Indireta, submetida a regime autárquico especial e vinculada ao Ministério das Telecomunicações, com função de órgão regulador dos serviços de telecomunicações no território nacional. DAS ESPECIFICAÇÕES MÍNIMAS OBRIGATÓRIAS DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E DOS EQUIPAMENTOS 2.1. O valor total do lote será composto pelo item 01 - valor anual do pacote básico de serviços e item 02 valor anual estimado para os serviços adicionais (ligações VC2 e VC3), sendo o segundo pago por consumo. ITEM SERVIÇO Assinatura / Franquia Mensal 01 Pacote de Pacote/Franquia de minutos VC1 (Compartilhados) serviços Pacote SMS (Compartilhados) QUANT. PACOTE (A) Min SMS 1

2 Pacote Longa Distância VC2 10 Unid Min. Internet (Mínimo 3GB) tráfego mensal 180 Unid. 180 Unid. Internet (Ilimitado) tráfego mensal Tarifa Zero Intra-grupo (para chamadas VC1 entre celulares do grupo mesmo CNPJ). Tarifa Zero Nacional 10 Unid. 10 Unid. 10 Unid. 10 Unid. Serviço/Software de gestão on line Internet utilização chip dados (Mínimo 3GB tráfego) 130 Unid. 130 Unid. ITEM SERVIÇO Longa Distância VC2 (Mesma Operador QUANT. ESTIMADA Min. Longa Distância VC3 (Mesma Operador 02 Serviços Longa Distância VC2 (Outras Operadoras) adicionais Longa Distância VC3 (Outras Operadoras) (consumo estimado) Longa Distância VC2 (Fixo) Longa Distância VC3 (Fixo) Min Min. 700 Min. 700 Min. 300 Min. Características do pacote básico de serviços (item 01): Sistema de comunicação: Tecnologia 3G (obrigatória na maior parte do Estado) - Nas localidades em que não houver cobertura 3G, o serviço poderá ser prestado com tecnologia GSM/2G/GPRS/EDGE; SMP (Serviço Móvel Pessoal); Disponibilizar tecnologia 4G/LTE para as cidades que atendem o serviço Área de cobertura: Em todo território nacional com o sistema de transferência automática roaming automático quando o equipamento (aparelho celular) estiver fora da área de abrangência da operadora, possibilitando aos usuários, na condição de visitantes, receber a prestação de serviço em redes de outras operadoras, sendo obrigatória a cobertura nos municípios em que a CONTRATANTE possui unidade de atendimento, conforme segue: ABC Araçatuba Jundiaí Marília São José dos Campos São José do Rio Preto 2

3 Bauru Campinas Caraguatatuba Franca Guarulhos Itu Osasco Piracicaba Praia Grande Presidente Prudente Ribeirão Preto Rio Claro Santos São Carlos Sorocaba São Paulo Capital Compatível com o sistema de telefonia celular digital de todos os estados da federação. O roaming internacional será cobrado conforme consumo ou por meio da contratação de pacotes específicos conforme região e período de deslocamento. Será admitida a subcontratação parcial do objeto licitatório, para prestação dos serviços de longa distâncias Assinatura mensal e tarifação: A CONTRATADA deverá fornecer sem custos de ativação todos os serviços objeto da contratação. No sistema de telefonia celular a franquia de minutos/mês (VC1) e pacote SMS/mês contratados deverão ser compartilhados com todos os aparelhos, porém o detalhamento do consumo mensal deverá ser enviado separadamente para controle da CONTRATANTE. Chamadas originadas e terminadas entre os celulares contratados pelo CRECI/SP, no regime de SMP, e na área de registro dos mesmos (VC1 M-M intra-grupo) não terão tarifa de valor. Permitir ao usuário de aparelho com linha telefônica habilitada receber e originar chamadas telefônicas para qualquer outro usuário do SMP Serviço Móvel Pessoal, SMC Serviço Móvel Celular, SME Serviço Móvel Especial ou telefonia fixa; e) Os excedentes dos quantitativos dos serviços previstos na tabela constante d o subitem 2.1. deverão ser cobrados por consumo e com preços unitários iguais aos contratados. 3

4 f) Os serviços deverão ser prestados durante 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, durante todo o período de vigência do termo de contrato. g) A contratação ou cobrança de doações, venda de games entre outros serviços ofertados através de SMS e ligações de central de atendimento, só poderão ocorrer mediante solicitação por escrito da CONTRATANTE, atendidas as especificações deste Edital e legislação aplicável. Serviço/Software de gestão disponível on line, que permita que o gestor do contrato: Distribua da melhor forma os minutos franqueados (VC1); Faça o bloqueio de ligações: só para o grupo, só local, local e interurbano; e) f) Faça lista de ligações autorizadas e não autorizadas; Faça o controle de chamadas a cobrar; Faça o controle de consumo; Faça o controle de horários. Central de atendimento e atendimento especializado: A CONTRATADA deverá manter Central de Atendimento (por telefone 0800 ou equivalente) operando 24 (vinte e quatro) horas por dia durante sete dias da semana sendo que, nos dias úteis (segunda a sexta-feir durante o horário das 09h00 às 18h00, deverá prestar Atendimento Especializado, por meio de preposto indicado pela CONTRATADA; A Central de Atendimento e o Atendimento Especializado deverão estar aptos a atender às solicitações do CONTRATANTE referentes a serviços, suporte técnico e assistência técnica; A CONTRATADA fornecerá número ou código de protocolo para identificação e individualização dos chamados técnicos efetuados pelo CONTRATANTE; Na impossibilidade de contato telefônico imediato com o preposto, no horário estabelecido, a CONTRATANTE utilizará os serviços da Central de Atendimento, devendo o preposto, caso haja necessidade, efetuar o acompanhamento da solicitação/protocolo; A CONTRATADA tem até 10 dias, contados a partir da data de assinatura do contrato, para indicar preposto e substituto, bem como para informar os 4

5 dados para contato dos mesmos (telefone fixo, telefone celular e endereço de correio eletrônico). Neste mesmo prazo, deverão também ser informadas as formas de contato com todos os demais canais de atendimento; Em caso de mudança do preposto e/ou substituto, a CONTRATADA deverá comunicar a CONTRATANTE os novos dados para contato em até 24 (vinte e quatro) horas corridas contadas a partir da ocorrência Outros serviços a serem disponibilizado gratuitamente pela CONTRATADA por meio de ferramenta de gestão, disponibilizada à CONTRATANTE, ou pelo canal de relacionamento da operadora: Serviço/Assinatura de caixa postal (o acesso deverá ser cobrado por minutagem); Identificador de chamadas; Siga-me ou transferência de chamadas; Chamada em espera; e) Conferência; f) Troca de número, dentre os disponibilizados pela operadora; g) Bloqueio por extravio / perda / roubo; h) Bloqueio a pedido do cliente; i) Conta detalhada, local; j) Fatura com descritivo por linha conforme regra ANATEL; k) Segunda via de conta (impressa ou digital); l) Programação e reprogramação de aparelhos caso solicitado; m) Alteração de dados cadastrais; n) Liberação e Bloqueio de Roaming internacional; 5

6 o) Consulta a saldo e consumo; p) Disponibilidade de download em.csv ou.xls para importação em nosso banco de dados de ligações celulares, discriminado por número Local, prazo e condições de entrega: Os SIM Card s deverão ser entregues em até 30 (trint dias corridos, contados da data de assinatura do contrato, podendo ser prorrogado mediante solicitação por escrito, com antecedência mínima de 10 (dez) dias corridos. A referida entrega ocorrerá na sede do Conselho Regional de Corretores de Imóveis da 2ª Região CRECI/SP, situado na Rua Pamplona, 1200 Jardim Paulista 8º Andar Setor de Patrimônio CEP: São Paulo/SP Características dos serviços adicionais (item 02): Os serviços adicionais, constantes no item 02 da tabela, servirão tão somente de subsídio às licitantes na formulação das propostas e para apuração do valor unitário de cada minuto consumido, não constituindo qualquer obrigação futura para a CONTRATANTE, no sentido de impor-lhe um consumo mínimo Para o item 02 da tabela, a CONTRATANTE pagará somente pelos minutos efetivamente consumidos, obedecendo as regras para faturamento estabelecidas pela ANATEL, aplicando o custo unitário apresentado pela CONTRATADA Demais custos existentes com AD1, AD2, DSL1, DSL2, e serviços complementares (backup da agenda do chip, entre outros) deverão ser cobrados por consumo, não sendo admitidos valores superiores aos cobrados aos demais clientes da CONTRATADA (preço de list. A empresa vencedora deverá apresentar, juntamente com a proposta, tabela completa de valores para todos os serviços adicionais e demais custos de ligações, válida pelo prazo de vigência do contrato Definições: TIPO DE LIGAÇÕES Chamadas VC1 Móvel / Fixo Chamadas VC1 Móvel / Móvel DESCRIÇÃO Chamadas originadas e terminadas na área de mobilidade do assinante. Chamadas destinadas a assinantes do serviço fixo. Chamadas originadas e terminadas na área de mobilidade do 6

7 (Mesma Operador assinante. Chamadas destinadas a assinantes do Serviço Móvel Pessoal da mesma operadora. Chamadas originadas e terminadas na área de mobilidade do Chamadas VC1 Móvel / Móvel assinante. Chamadas destinadas a assinantes do Serviço Móvel (Outras Operador Pessoal de outras operadoras. Chamadas originadas e terminadas na área de mobilidade do Chamadas VC1 Intra-rede assinante. Chamadas destinadas a assinantes do Serviço Móvel Pessoal, pertencentes ao Plano Contratado. Chamadas originadas na área de mobilidade do assinante e terminadas em outra área de mobilidade, porém dentro da Chamadas VC2 Móvel / Fixo área de concessão da operadora. Chamadas destinadas a assinantes do serviço fixo. Chamadas originadas na área de mobilidade do assinante e terminadas em outra área de mobilidade, porém dentro da área Chamadas VC2 Móvel / Móvel de concessão da operadora. Chamadas entre assinantes do Serviço Móvel Celular. Chamadas originadas na área de mobilidade do assinante e Chamadas VC3 Móvel / Fixo terminadas fora da área de concessão da operadora. Chamadas destinadas a assinantes do serviço fixo. Chamadas originadas na área de mobilidade do assinante e Chamadas VC3 Móvel /Móvel terminadas fora da área de concessão da operadora. Chamadas entre assinantes do Serviço Móvel Celular. Chamadas recebidas em roaming, dentro da área de VC2 e VC3 Recebida em roaming concessão da Operadora Original, mas fora da área de registro da linha. VC3 Recebida em roaming Chamadas recebidas em roaming no resto do Brasil. Adicional (AD 1) Chamadas originadas fora da área de mobilidade assinante e dentro da área de concessão da operadora. Adicional (AD 2) Chamadas originadas fora da área de concessão da operadora. Deslocamento (DSL 1) Deslocamento (DSL 2) do Chamadas recebidas pelo assinante quando em "roaming" fora de sua área de mobilidade e dentro da área de concessão da operadora. Chamadas recebidas pelo assinante quando em "roaming" fora de sua área de mobilidade e fora da área de concessão da operadora. 3. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA Em cumprimento às suas obrigações, cabe à CONTRATADA, além das obrigações constantes das especificações técnicas e daquelas estabelecidas em lei, em especial as definidas nos diplomas federal e estadual sobre licitações A CONTRATADA obriga-se a: 7

8 Fornecer o objeto licitado, conforme especificado, sempre da melhor qualidade, bem como, a solucionar qualquer defeito que ocorra, resultante de má qualidade; Cumprir as condições e prazos contidos no presente edital; Providenciar a imediata correção das deficiências CONTRATANTE, quanto à execução dos serviços contratados; apontadas pelo Apresentar ao Gestor do Contrato, quando solicitado, na ocorrência das deficiências mencionadas, relatório completo indicando seus motivos, bem como os métodos e práticas adotadas para sua solução, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, contado a partir da notificação; e) Ressarcir os eventuais prejuízos causados ao órgão e/ou terceiros, provocados por ineficiência ou irregularidades cometidas por seus empregados ou prepostos na execução dos serviços contratados; f) Responsabilizar-se por todas as despesas diretas ou indiretas, tais como: salários, transportes, encargos sociais, fiscais, trabalhistas, previdenciários e de ordem de classe, indenizações e quaisquer outras despesas que forem devidas aos seus empregados ou prepostos, no desempenho dos serviços contratados; g) Cumprir rigorosamente toda a legislação aplicável à execução dos serviços contratados; h) Indicar preposto para representá-la, sempre que for necessário, durante o período de vigência do Contrato; i) Possibilitar aos usuários de telefones celulares da CONTRATANTE, na condição de assinante viajante, receber a prestação do serviço móvel celular em redes de outras prestadoras de serviço, sujeitando-se, nessa hipótese, às condições de tarifas e preços, bem como às condições técnicas e operacionais por elas estabelecidas, de acordo com a regulamentação vigente, responsabilizando-se por todas as despesas pelo uso do sistema móvel celular em roaming, que serão incluídas na conta de serviços que emitir; j) Descontar na nota fiscal/fatura qualquer valor cobrado indevidamente, após comunicação da CONTRATANTE e devida apuração; 8

9 4. k) Manter durante a execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações por ela assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação; l) Fornecer, sempre que solicitados, documentos que comprovem a manutenção das condições de habilitação exigidas para a contratação; m) Realizar a portabilidade dos números existentes, em conformidade com as regras da ANATEL, em comum acordo com a CONTRATANTE, no prazo máximo de 03 (três) dias úteis após o pedido; n) Executar a prestação dos serviços obedecendo às disposições legais e regulamentos pertinentes à área de telecomunicações, de acordo com as normas estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL, bem como às recomendações e parâmetros aceitos pela boa técnica; o) Comunicar, imediatamente, à contratante, por escrito, qualquer fato extraordinário ou anormal que ocorrer na execução do objeto contratado, para adoção das medidas cabíveis; p) Informar a necessidade de eventuais interrupções programadas dos serviços, com antecedência mínima de 02 (dois) dias úteis; q) Garantir sigilo e inviolabilidade das conversações realizadas, bem como das transferências de dados realizadas, conforme objeto de cada contrato; r) Aceitar nas mesmas condições contratuais, os acréscimos ou supressões que se fizerem em até 25% (vinte e cinco por cento), do valor inicial atualizado do contrato, em conformidade com o artigo 65, parágrafo 1º da Lei nº 8.666/93; s) Nenhum acréscimo ou supressão poderá exceder os limites estabelecidos no parágrafo anterior, conforme artigo 65, parágrafos 1º e 2º da mesma lei. OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE 4.1. Não obstante a contratada seja a única e exclusiva responsável pela execução de todos os serviços, ao CRECI/SP é reservado o direito de, sem que de qualquer forma restrinja a plenitude dessa responsabilidade, exercer a mais ampla e completa fiscalização sobre os serviços, por funcionário indicado, podendo para isso: 9

10 Acompanhar os serviços que serão executados pela CONTRATADA, em qualquer de suas fases, sem prévia comunicação; Acompanhar a fiscalização e a execução do contrato e efetuar os pagamentos nas condições e preços pactuados; Manter equipe interna à disposição da CONTRATADA para acompanhamento, participação em reuniões, fornecimento de informações e esclarecimentos quanto às diretrizes do trabalho; Promover as diligências necessárias de forma a acompanhar a execução do contrato; e) Tomar a decisão final em todos e quaisquer assuntos relativos ao objeto contratado, levando-se em conta a experiência, opiniões e sugestões da CONTRATADA; f) Observar para que durante toda a vigência do contrato, seja mantida a compatibilidade com as obrigações assumidas, as condições de habilitação e qualificações exigidas na contratação É assegurada ao CONTRATANTE a faculdade de exigir, a qualquer tempo, da CONTRATADA, documentação que comprove o correto e tempestivo pagamento de todos os encargos previdenciários, trabalhistas, fiscais e comerciais decorrentes da execução deste Contrato. 5. DISPOSIÇÕES GERAIS 5.1. O pessoal necessário à execução dos serviços será de inteira responsabilidade da CONTRATADA, sem nenhum vínculo empregatício com o CONTRATANTE O prazo de vigência do contrato dar-se-á a partir da data de sua assinatura, por um período de 12 (doze) meses, podendo este prazo ser prorrogado nos termos do Artigo 57 da Lei 8666/ O do se reserva o direito de anular a presente licitação a qualquer momento, a seu critério exclusivo não cabendo nessa hipótese qualquer recurso ou indenização. Reserva-se ainda, o direito de contratar parcialmente o objeto da presente licitação, caso haja interesse. Pregoeiro 10