Chegou a vez do seguro massificado no País

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3 Ano XIII Edição Nº 124 Mensal Editor José Francisco Filho - MTb: Diretor de Marketing André Pena Diretor Comercial José Francisco Filho Jornalista Carlos Alberto Pacheco - MTb: Repórter Cristiane Pappi Publicidade Bruna Cyganczuk Nunes Designer Diego Santos Redação, administração e publicidade Rua José Maria Lisboa, 593 conj. 5 - CEP São Paulo - SP Tels/Fax: (11) / Distribuição Nacional 15% Norte/ Nordeste 20% Sul 5% Centro-Oeste 60% Sudeste Os artigos assinados são de responsabilidade exclusiva dos autores, não representando, necessariamente, a opinião desta revista. Siga-nos e participe das nossas redes Chegou a vez do seguro massificado no País Com mais de duas décadas no mercado segurador, a Crawford Brasil está com uma nova gestão. O presidente da companhia, Ricardo Ortega, irá focar em conceitos como modernidade, renovação, agilidade e tecnologia para alçar a Crawford num patamar de absoluta liderança. Saiba como será possível essa empreitada na matéria de capa dessa edição, que está recheada de vários assuntos. Temas como seguro massificado tiveram a nossa devida atenção porque trata-se de um fenômeno que parece ser irreversível. Uma nova fatia de clientes a classe média é um público em potencial. Produtos para quem ganha até R$ são, hoje, uma realidade, sobretudo quando se fala em aparelhos celulares e eletroeletrônicos. As seguradoras sabem disso e já trabalham dedicadamente nessa direção. Seguro Total também aborda questões fundamentais, como os acidentes de trânsito, cujos protagonistas os homens são os que acarretam mais indenizações pelo DPVAT e o mercado de seguros residenciais. Até porque vive uma paulatina ascensão. O setor imobiliário está aquecido e mercado deverá crescer 17% em Essa é a expectativa do diretor da Iatú Auto e Residência, Ney Dias, em balanço que fez em reunião com os jornalistas do setor. Há, ainda, o tradicional Papo do Executivo, com a presidente da Marinho Despachantes, Elza Aguiar, matéria sobre seguro residencial e o projeto de descarte de materiais empreendido pela Itaú-Porto Seguro, os eventos que marcaram o mês de abril e um conjunto de notícias com os mais variados assuntos. Boa leitura a todos! Portal Planeta Seguro Siga nosso Twitter twitter.com/seguro_total Compartilhe nosso Facebook

4 SUMÁRIO CRAWFORD BRASIL Nova gestão quer a seguradora mais moderna, ágil e tecnológica, oferecendo produtos diversificados ASSISTÊNCIA 24H 28 Seguradoras possuem um leque diversificado de produtos que atendem a clientela a qualquer hora do dia. SEÇÕES 6 Notícias 14 Eventos 20 Capa MASSIFICADOS Mercado ganha espaço e prestígio junto à classe média e deve crescer em 2012 PAPO DE EXECUTIVO 32 Elza Aguiar dá sua receita de ser empreendedorismo MICROSSEGURO ANSP promove debate sobre as particularidades do novo consumidor de seguros no País Massificados Carglass Assistência 24h Papo de Executivo Giro do Mercado Portal Planeta Seguro EVENTOS 14 Homens são maioria nas indenizações do DPVAT PROJETO ABA Comitiva de autoridades alemãs visitam projeto da Associação Beneficente dos Funcinários do Grupo Allianz 17

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6 NOTÍCIAS Casa da Notícia Investimento em expedições e atletas Allianz promove reformulação Allianz Seguros reformula produto voltado ao mercado imobiliário e aumenta o limite de contratação do valor do imóvel residencial para R$ 750 mil. O Allianz Imobiliária oferece coberturas de incêndio, raio, explosão, queda de aeronave, perda ou pagamento de aluguel, danos elétricos, vendaval e impacto de veículos. A seguradora ainda disponibiliza um sistema exclusivo via internet para imobiliárias e Além de patrocinar esportes como o clube Manchester United e a velejadora brasileira Adriana Kostiw (foto), a Aon resolveu investir em ações sócio-ambientais, como a nova Expedição Miramundos: Estrada Real 2012, que teve início em 23 de abril. A nova aposta da corretora tem mais de 800 quilômetros de bicicleta pelo Caminho Velho da Estrada Real e compreende o trecho entre Ouro Preto (MG) e Paraty (RJ) - primeira via aberta para conectar o tráfego entre a região mineradora das Minas Gerais e o litoral fluminense. Os aventureiros Rafael Duarte e Jaime Portas Vilaseca fazem parte da equipe de mountain bike, rumo às raízes do Brasil. Seguro-fiança é atrativo para jovens Cresce o número de pessoas que optam pelo seguro-fiança em Curitiba. Apesar de a locação com fiador ser a opção mais procurada, houve alta de 11% dos locatários que escolheram trabalhar com o título de capitalização. A constatação é resultado de uma pesquisa realizada pela Senzala Corretora de administradoras de imóveis, que possibilita a execução de cálculos e a impressão do certificado de seguro. Seguros com seus clientes. Segundo o proprietário da corretora, André Coutinho, a maior parte dos seguros-fiança é realizada por estudantes entre 20 e 30 anos para locação de apartamentos residenciais, com baixo valor de aluguel (entre R$ 450 e R$ mensais). PAR Saúde concretiza parceria com Coca Cola Mais de oito mil funcionários da Coca-Cola no Rio de Janeiro passam a receber o benefício de seguro-saúde da companhia PAR Saúde. O trabalho é fruto de uma parceria realizada entre as empresas. Com a negociação, a PAR projeta alcançar mais de 20 mil usuários de seu produto logo no início da operação. Chubb oferece proteção a filme sobre Raul Seixas Seguro da Chubb é contratado para dar proteção à equipe e investidores do documentário Raul, o Início, o Fim e o Meio. O filme contou com o trabalho da Chubb, em parceria com a corretora Affini Seguros, durante as fases de préprodução, produção, filmagem e edição. O mercado de cinema nacional está mais consciente dos riscos, segundo a responsável pela carteira de seguro de entretenimento da Chubb, Juliana Santos. Ela afirma que esta nova maneira de pensamento das produtoras e dos diretores faz com que haja um crescimento na demanda por este tipo de apólice

7 Cadastro sem complicações para seguro garantia? Seguro Garantia Berkley: Seu cliente cadastrado em segundos Na Berkley, o corretor cadastra seus clientes via site em poucos segundos. O novo sistema da Berkley substitui os documentos em papel por uma simples pesquisa eletrônica através do CNPJ. Esta agilidade é resultado do constante investimento em pesquisa e tecnologia, que traz inúmeros benefícios aos corretores cadastrados na Berkley. Descubra a Berkley e faça Seguro Garantia de forma inteligente. Agilidade e Inovação

8 NOTÍCIAS Unimed renova Carteira Recheada Campanha Carteira Recheada, da Seguros Unimed, é renovada. Neste ano, ela passa a contabilizar as vendas dos produtos de previdência e divide os corretores em grupos correspondentes ao nível de produção que cada um obteve no ano anterior. Os profissionais também concorrem a novos prêmios como ipads, tablets, viagens internacionais e automóveis zero-quilômetro. Ao longo da campanha são realizados três tipos de premiação: Prêmio Incentivo, Prêmio Superação e Prêmios Máximos. Campanha leva corretores a Paris Com o intuito de consolidar o número de profissionais cadastrados em sua carteira, a BNP Paribas Cardif do Brasil lançou a campanha Parisfácil, que dará aos corretores a chance de ganhar grandes prêmios. Trata-se de investimento da companhia para a comercialização do seguro de automóvel Autofácil. A cada seguro efetivado, o corretor concorre a R$ 3 mil todos os meses. A partir do quinto seguro vendido no mês, ele dobra seu número de cupons. No final da ação, serão sorteadas cinco viagens a Paris. Segundo o diretor de Marketing, Márcio Mainardi, o seguro Autofácil é uma solução para ampliar e complementar a oferta do corretor. Tokio instala unidade em SJC Tokio Marine instala nova sucursal em São José dos Campos. O evento de inauguração contou com a participação dos corretores de seguros da região do Vale do Paraíba e com presença do presidente Akira Harashima e de diretores da seguradora. Ainda de acordo com o diretor Comercial Varejo de São Paulo, João Luiz de Lima, o interesse da companhia é de se aproximar dos profissionais para oferecer apoio e suporte. Presidente da HDI destaca novos projetos No último 10, o presidente da HDI, João Francisco Borges da Costa (foto), fez palestra em almoço promovido pelo Clube dos Corretores de São Paulo para apresentar os novos projetos e destacar os lucros de São eles o Programa de Comissão Expressa e a Renovação Protegida. Em 2011, a HDI, somou 65 filiais e 40 bate-prontos e alcançou o lucro de R$ 1,7 bilhão de produção, 17% a mais em comparação a Planejamos um crescimento de 20% na operação de São Paulo, chegando a mais de R$ 150 milhões de produção, afirmou Costa. 3T Frota recebe novo recurso para rastreamento Setor de transporte rodoviário de carga recebe rastreador, com inteligência embarcada, que executa de forma automática ações preventivas para situações de risco, independentemente da intervenção da Central de Monitoramento ou do sinal de GPRS (General Packet Radio Service). A tecnologia é da 3T Systems, que agregou o novo recurso à sua solução 3T Frota. O objetivo é beneficiar embarcadores, seguradoras, gerenciadoras de risco, corretoras de seguros, cooperativas de transportes, transportadores e autônomos. Segundo o gerente de desenvolvimento da companhia, Eduardo Meirelles, o novo recurso permite que sejam criadas e embarcadas uma ou mais ações para cada risco, combinando diferentes ações de sensores e atuadores, não permitidas por sistemas convencionais

9 Setor empresarial ganha cinco unidades com amplo portfólio O segmento de grandes corporações e de PME (Pequenas e Médias Empresas) conta, desde já, com cinco unidades de seguros que oferecem amplo portfólio de produtos para o meio corporativo. O trabalho é realizado pela Liberty Seguros, que inaugurou em março as regionais especializadas na estruturação e análise de risco de seguros para diversos empreendimentos. De acordo com o diretor de Seguros Corporativos da empresa, Luciano Calheiros, o intuito da Liberty é aumentar a participação do segmento empresarial no seu mix de produtos, com uma equipe bem preparada e ágil em análise de riscos. Esse trabalho da seguradora abrange hotéis, pousadas, papelarias, bares, restaurantes, salões de cabeleireiros, pet shops, floriculturas, entre outros setores. As unidades foram instaladas nas seguintes capitais: São Paulo, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre e no Rio de Janeiro. Cada região contará com um especialista para atender corretores e clientes da Liberty. Calheiros: aumento da participação no segmento NOTÍCIAS Capemisa lança seguro de vida e acidentes As PME recebem também, a partir de agora, seguro de vida e acidentes pessoais mais flexíveis, com garantias, custos acessíveis e cotação imediata via internet. O PME Capemisa está disponível desde março e permite segurar todos os colaboradores das empresas, como diretores, sócios, funcionários, estagiários ou terceirizados. A Capemisa oferece A Insurance For Professionals (I4PRO) lançou solução inédita de au- Zurich Seguros e Tivit anunciam acordo comercial de três anos para Service Desk e Field Service da seguradora em São Paulo e Belo Horizonte, para garantir suporte interno a funcionários e corretores do grupo. Com o negócio, a Zurich passa a contar com suporte total às atividades de TI como: abertura de chamados, reset de senhas, configurações de softwares, instalação de impressoras entre outras. A principal função da companhia de tecnologia será garantir o suporte total para garantir agilidade também a disponibilidade de sorteio com premiação em dinheiro, sem custo para as companhias contratantes. Insurence oferece solução de processos para o segmento de capitalização tomação de processos para empresas de Capitalização. O I4PRO ERP possui habilidade para gerenciar grandes volumes de títulos, séries e promoções. Segundo informações do diretor de Marketing e Vendas da I4PRO, Mauricio Ghetler (foto), no Brasil não existe uma empresa com oferta similar. O sistema presta serviços de gestão de notas técnicas, design de produtos e planos, gestão de sorteios e premiações, gestão de promoções comerciais, administração de resgates, cobrança, recebimentos, entre outros serviços. Tivit responde por serviços de TI da Zurich no restabelecimento das operações em casos de falhas, minimizando qualquer impacto nos negócios da seguradora. O novo contrato ressalta os diferenciais da Tivit em serviços de suporte ao usuário de TI, como a flexibilidade para o desenho de soluções customizadas, que inclui acordo de nível de serviço alinhado às necessidades de cada área de negócio do cliente, destacou o vice-presidente de Terceirização de Infraestrutura de TI da Tivit, Armando Lins Netto

10 Yasuda Auto é aprimorado Serviços de vidros da Yasuda são ampliados e passam a oferecer cobertura completa também para veículos importados. O segurado agora poderá contratar serviços para faróis, lanternas e retrovisores. O produto Yasuda Auto é uma modalidade de seguros de automóveis que oferece ao beneficiário a proteção para roubo, incêndios e colisões de seu carro, cobertura para danos materiais, corporais e morais, para acidentes com passageiros, para acessórios do veículo e despesas extraordinárias. O segurado também pode contratar assistência 24 horas completa com serviços como chaveiro, troca de pneus, falta de combustível, assistência em viagens, guincho e assistência em caso de panes. NOTÍCIAS Clientes da Tokio Marine dispõem de benefícios exclusivos da Autoglass Os segurados da Tokio Marine, agora, possuem benefícios exclusivos nas lojas da Autoglass no Brasil. Os clientes da seguradora que optarem pelo serviço completo terão cobertura de todos os vidros do automóvel, para-brisas, faróis, lanternas e retrovisores. Os benefícios são pioneiros no mercado, segundo o executivo da Autoglass, Eduardo Borges. Ele destaca um diferencial da companhia, que está oferecendo a mais ampla opção de serviços visando garantir maior comodidade e proteção aos segurados da Tokio Marine. Curso reafirma parceria entre Bradesco e Escola de Seguros Trinta e seis profissionais de diversas áreas da Bradesco Vida e Previdência participam, desde o final de março, em São Paulo, da segunda turma do Curso de Especialização em Gestão de Seguros de Vida e Previdência, da Escola Superior Nacional de Seguros (ESNS). O sucesso da primeira turma, iniciada em maio de 2010 com 40 alunos, foi fundamental para a seguradora levar um novo grupo de funcionários a treinamento. Segundo os executivos da companhia presentes à aula inaugural, Lúcio Flávio de Oliveira (presidente) e Enrique Adan y Coello (diretor de Tecnologia da Informação), a especialização tem papel fundamental no crescimento profissional dos alunos. Também presente ao evento, realizado no auditório da seguradora, o diretor geral da ESNS, Renato Campos, afirmou que a formação da segunda turma aumenta a responsabilidade da Escola. Foi uma demonstração de confiança e satisfação da Bradesco em relação ao curso. Vamos trabalhar ainda mais para atender plenamente às expectativas da empresa e dos seus profissionais. O coordenador do curso, Marcelo Fares, apresentou informações sobre o mercado brasileiro de vida e previdência e comentou a grade curricular. As aulas seguirão até dezembro e estão acontecendo duas vezes por semana nas dependências da seguradora, em Osasco, e, aos sábados, quinzenalmente, na ESNS. Bradesco

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12 NOTÍCIAS SulAmérica Seguros inicia vacinação contra a gripe Ação pode ser pedida pelos clientes até junho. Objetivo é imunizar 40 mil pessoas Desde o início de abril, a SulAmérica Seguros, Previdência e Investimentos está promovendo a sua campanha anual de vacinação contra a gripe. Realizada há mais de dez anos com clientes e funcionários, a campanha já beneficiou milhares de pessoas e mais de 200 empresas em todo o País. A seguradora espera que, em 2012, cerca de 40 mil pessoas se engajem na campanha. A gripe é uma das responsáveis pela queda da produtividade no ambiente de trabalho e consequente aumento da morbidade taxa de indivíduos doentes em um dado grupo e durante um período determinado. A vacinação beneficia, sobretudo, idosos, gestantes e portadores de doenças crônicas como asma, doença pulmonar obstrutiva crônica (DPOC) e diabetes. A chegada do outono traz uma série de preocupações que demandam cuidado e atenção das pessoas, explica o diretor Técnico e de Produtos da SulAmérica, Maurício Lopes. O objetivo do programa é promover a saúde e a qualidade de vida de seus segurados. Vacinação irá até junho. Consultório A seguradora inaugurou consultório odontológico no Jardim Panorama, em São Paulo. Em parceria com o Instituto Bom Bosco, a SulAmérica oferece tratamento e atendimento de emergência a crianças e adultos e realiza um trabalho de orientação aos educadores. A inauguração teve a participação do presidente da companhia, Thomaz Cabral de Menezes, a superintendente de Sustentabilidade Empresarial, Adriana Boscov, e a superintendente de Odontologia, Andréa Figueiredo. Superintendente de Sustentabilidade, Adriana Boscov, presidente Thomaz de Menezes, e superintendente de Odontologia, Andréa Figueiredo Thiago Torrecilha Mais uma campanha de sucesso Corretores festejam inesquecível passeio em Cartagena: roteiro turístico, gastronômico e cultural Representantes das 25 corretoras vencedoras da Campanha Vip Sunrise, realizada de abril a dezembro de 2011 pela Berkley Brasil, retornaram de uma viagem à Cartagena das Índias (Colômbia). O roteiro contou com passeios como visitas a museus e ilhas, visitas às belezas naturais e arquitetônicas da cidade, além de roteiro gastronômico e cultural. Nosso objetivo foi oferecer momentos de conhecimento e lazer aos nossos clientes e fortalecer os relacionamentos, explica a diretora de Marketing da Berkley e da Regional São Paulo, Luciana Natividade. A Berkley tem realizado este tipo de campanha para aproximar a marca com as corretoras parceiras. Cada vencedor teve direito de levar um acompanhante com todas as despesas pagas. Entidade investe em inteligência de dados A Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg) informa que conseguiu reduzir drasticamente o tempo de atualização de suas imensas cargas de dados, contendo informações inerentes às diversas operações de seguros e que estão distribuídas em 37 grandes bancos de dados. O projeto de modernização do sistema foi realizado pela MD2 Consultoria, especialista em inteligência analítica para sistemas de apoio às decisões de negócio, e que figura entre os principais parceiros IBM no segmento de Big Data e Integração de Dados

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14 EVENTOS Brasil, o 5º maior País do mundo em índice de vítimas no trânsito Seguradora Líder e Operação Lei Seca trabalham para reverter esse quadro Por Elaine Lisbôa Gabriel dos Santos está paraplégico há uma década, resultado da combinação imprudente de álcool e direção. Aos 25 anos participou de churrasco na casa de um amigo e, ao chegar a hora da despedida, resolveu arriscar e ir para sua residência pilotando uma moto. O veículo, segundo ele, não chegou a andar um quilômetro e colidiu com um carro. Seu corpo foi arremessado e o acidente lhe trouxe sequelas. Hoje, Gabriel faz parte da equipe da Operação Lei Seca do Rio de Janeiro, e sua missão é alertar sobre os perigos de se dirigir após ingerir bebida alcoólica. O rapaz faz parte de uma extensa lista de pessoas prejudicadas pela falta de conscientização nas estradas. Com o objetivo de informar a população sobre o assunto, a Seguradora Líder DPVAT, em parceria com o programa Operação Lei Seca do Rio de Janeiro, realizou evento em São Paulo. Representando a seguradora esteve o presidente, Ricardo Xavier, e o diretor de relações institucionais da companhia, Márcio Norton. De acordo com Xavier, é necessário o investimento em divulgação e prevenção de acidentes resultantes de veículos automotivos. O presidente acredita que os riscos causados, prin- cipalmente pelas motocicletas, pode-se fazer com que, no futuro, esse meio de transporte seja combatido, assim como o brasileiro presenciou a restrição ao uso do cigarro. Os homens ainda ocupam os maiores índices de indenizações pagas pelo seguro DPVAT. Em 2011 eles foram Os homens ainda ocupam os maiores índices de indenizações pagas pelo seguro DPVAT responsáveis por 77% das ocorrências e as vítimas possuíam entre 18 e 34 anos. Segundo apuração da Denatran, as motocicletas representaram 38% das indenizações pagas por morte e 72% dos casos de invalidez permanente. Para reduzir esses números, a Operação Lei Seca vem trabalhado com determinação. Atualmente, 14 Estados brasileiros aderiram ao programa, no entanto, São Paulo ainda não faz parte dessa lista. Segundo coordenador da Lei Seca no Estado do Rio de Janeiro, major Marco Andrade, o Brasil é o quinto maior País em índice de vítimas no trânsito do mundo. Em 2008, só no Grande Rio, durante o período das 22 horas às 6 da manhã, foram registrados 104 vítimas fatais no mês. Com o trabalho da operação, os números foram reduzidos para 78 vítimas, em Nossa equipe realiza reciclagem para policiais com o intuito de atender da melhor maneira a sociedade. Também desenvolvemos ações de educação compostas por pessoas vítimas do trânsito, como foi o caso do Gabriel, mas a fiscalização é papel fundamental nas operações, comentou o coordenador. O major encerrou a palestra com informações simples sobre prevenção, mas que fazem toda a diferença nas ruas brasileiras. Primeiro: Quando sair com o intuito de ingerir bebida alcoólica, opte em deixar o automóvel em casa. Segundo: Faça uso do transporte coletivo, vá de carona ou peça para algum amigo, que não tenha bebido, levá-lo. E terceiro: Nunca dirija depois de beber. O papel da mídia é fundamental para que histórias como a do Gabriel não continue se repetindo

15 EVENTOS Câmara dos Corretores comemora 8 anos Objetivo da entidade é solidificar e fortalecer a categoria no mercado Por Cristiane Pappi No dia 21 de janeiro de 2004, no Hotel San Juan, 26 corretores se reuniram em março com o propósito de discutir a criação da Câmara dos Corretores do Estado de São Paulo. Assim, em discurso entusiasmado, o presidente da Câmara, Pedro Barbato Filho, iniciou o evento de comemoração do oitavo ano da entidade, no Restaurante Circolo Italiano, no Edifício Itália em São Paulo. Barbato enfatizou que, desde sua criação, a Câmara continua em plena atividade, caminhando a passos largos, principalmente para solidificar e fortalecer a categoria ao mercado segurador, e destaca que a Tribuna Livre reunião entre corretores e seguradores para discutir assuntos de interesse do mercado é um dos principais projetos realizados pela instituição. Com 96 associados, a entidade visa conquistar mais associados e acredita que, em pouco tempo, deverá conquistar o centésimo associado. Em homenagem, a Câmara recebeu das mãos de Izair Lazarotto, da Bradesco Auto/RE, uma placa que reafirma a importância da entidade Oportunidades e ameaças para seguros Em palestra na Associação Paulista dos Técnicos de Seguros, o advogado e presidente consultivo da entidade, Antonio Penteado Mendonça (foto), abordou a economia mundial e brasileira, focando as ameaças e oportunidades para o mercado segurador. Apesar do delicado cenário internacional, no Brasil, a ascensão da classe C e D movimenta a economia. Nunca se vendeu Pedro Barbato (quinto da dir. p/ esq.), diretores da Câmara e executivos do mercado segurador perante o mercado. Reafirmo aqui nossos cumprimentos e votos de caminharmos juntos, nessa missão de compreender, divulgar e criar uma cultura, seja na vida patrimonial ou cultural do cidadão brasileiro, declarou Lazarotto. Entre os diversos executivos da área de seguros, que prestigiaram o evento, estiveram presentes Jonson Marques da Mapfre, Luiz Longobardi da Marítima, Luciano Lima da SulAmérica, e Marcos Kobayashi da Tokio Marine. Evento na PUC Já no dia 16 de abril, a Câmara participou da 11ª edição da Semana Atuária da Universidade Pontifícia Católica de São Paulo (PUC-SP). O profissional de ciências atuariais ainda é pouco conhecido, no entanto, no âmbito empresarial, é ele quem calcula riscos e tarifação de produtos como imóveis, automóveis e seguros. O presidente, vice-presidente e diretor social da entidade, respectivamente, Pedro Barbato, Adevaldo Calegari e Osmar Bertacini, trouxeram, além de suas experiências, um panorama do mercado segurador atual, perspectivas sobre seguro de pessoas e microsseguros. O objetivo das palestras foi orientar os futuros profissionais que demonstraram bastante interesse e entusiasmo, apresentando casos e tirando dúvidas aos palestrantes. tanto eletrodomésticos, casas e automóveis, afirmou. Outro ponto abordado por ele é o aumento do roubo de automóveis e a queda dos juros anunciada em abril. Quanto aos aspectos positivos, o advogado destacou obras como a Copa 2014, Pré-Sal e as Olimpíadas de 2016, que trarão investimentos em aeroportos, metrô e energia, com mais empregos e oportunidades. (CP) Divulgação

16 EVENTOS Os desafios inerentes ao microsseguro no Brasil ANSP instiga discussão sobre as nuances do novo consumidor de seguros no Brasil Por Elaine Lisbôa O mercado de seguros começa a apostar no público de baixa renda. Com a ascendência econômica brasileira, espera-se que muitos desses consumidores façam parte, a longo prazo, da compra dos seguros convencionais, já oferecidos pelo setor. A entrada do microsseguro no Brasil trará grandes desafios para o mercado. Esse novo público consumidor precisará dispor de um atendimento diferenciado, que demandará a necessidade de receber as informações pertinentes de maneira clara, objetiva e precisa, conforme o Código do Consumidor estabelece. As companhias seguradoras terão que providenciar materiais explicativos e preparar adequadamente os profissionais que venderão esses seguros, lembrando sempre de que esse consumidor possui condição financeira desprovida de recursos e baixa escolaridade, onde muitos podem até saber ler, mas há grande dificuldade para a interpretação de determinados textos. Como apresentar as informações e ainda fomentar a confiança? Esse questionamento foi colocado em pauta no workshop realizado pela Academia Nacional de Seguros e Previdência (ANSP) sobre Os desafios do Microsseguro, em São Paulo. O evento contou com as discussões apresentadas pelo advogado Bruno Miragem. Segundo Miragem, é necessário reduzir a complexidade, investir na confiança e na seleção das informações mais relevantes. Essas atitudes irão reduzir os riscos, pois informar muita coisa ao mesmo tempo não é, necessariamente, comunicar de maneira funcional. Esses desafios não podem ser desconsiderados. A viabilidade das ferramentas virtuais Os desafios não param por ai. A utilização dos canais virtuais deve ser explorada e bem aproveitada, não apenas no microsseguro, mas em toda cadeia seguradora, segundo apontamento da advogada Patrícia Peck Pinheiro, que começou e encerrou sua palestra destacando que o desafio é estritamente cultural. Hoje, a internet é acessível a muitos, inclusive a pessoas que moram em favelas. Grande parte desse público investe na compra de televisores de plasma e eletroeletrônicos. Nosso desafio é cultural. Todos os tipos de seguros podem ser livremente contratados através de canais eletrônicos, pois nossa legislação permite. Ganharemos com isso agilidade, mobilidade, segurança e menos uso do papel, destacou a advogada. A regulamentação esperada As circulares continuam em processo de produção e averiguação pela Superintendência de Seguros Privados (Susep), mas o Brasil se encontra pronto para essa nova empreitada, segundo o economista Francisco Galiza, cuja opinião é compartilhada por Eugenio Velasques, diretor da Bradesco Vida e Previdência e presidente da Comissão de Microsseguros da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg). Precisamos pensar nos desafios e mudanças com a perspectiva do que poderão agregar para o Brasil e para o consumidor, destacou Velasques. O workshop contou também com a participação de profissionais da Ansp, como o presidente do conselho de acadêmicos, João Marcelo dos Santos, com a coordenadora da cátedra de microsseguros, Ana Rita Petraroli, com a diretora de cátedras, Marcia Cicarelli Barbosa de Oliveira e com a presença do advogado Voltaire Marensi

17 EVENTOS Alemães visitam projeto social da Allianz Primeiro-ministro da Baviera e sua delegação conferem de perto as atividades de entidade que luta pela inclusão social de jovens de baixa renda Da Redação Comitiva alemã vem ao Brasil, a convite do governo do Estado de São Paulo, no intuito de estreitar o relacionamento das duas regiões, quando o assunto se tratar de economia, política e ciência. Nessa passagem pela capital paulista, a delegação política da Baviera realizou uma visita à Associação Beneficente dos Funcionários do Grupo Allianz (ABA). Na ocasião, foram apresentadas danças, artes plásticas, novos projetos de web, além da nova construção para a ampliação do espaço que acomodará crianças de quatro a seis anos. Junto às apresentações, aconteceu uma pequena partida de futebol, que contou com a presença do ex-jogador da seleção da Alemanha campeã de 1974, Paul Breitner. Ele afirmou: Acho muito importante a associação oferecer atividades esportivas. Ao estarmos em contato uns com os outros, trabalhamos itens fundamentais para a formação da personalidade, como respeito, tolerância e parceria. Primeiro-ministro Seehofer cumprimenta grupo de meninos e sorri: benção para a sociedade Campeão em 74 e embaixador Paul Britner bate sua bola com jovens atletas: importância do esporte Para recepcioná-los, estava presente o presidente da Allianz, Max Thiermann. O executivo explicou que a iniciativa para a criação da associação foi de um dos próprios colaboradores da seguradora. O objetivo era retribuir à sociedade brasileira o que ela proporciona à empresa. Há quase vinte anos, a ABA foi criada para atender crianças e adolescentes de baixa renda, com o projeto Vida Nova. A entidade oferece atividades de dança, artes plásticas, informática e esportes, incluindo natação, xadrez e aula de pilates. Aos adolescentes é oferecido o Programa de Capacitação, criado em 2007, viabilizando a sua inclusão no mercado de trabalho. Esses adolescentes frequentam aulas ministradas por professores do Senac, na própria sede da associação. Em 2011, 100% participantes conquistaram seu primeiro emprego. Por esse projeto já passaram mais de cinco mil crianças com idades entre 6 e 17 anos, todos moradores da Comunidade de Santa Rita. O primeiro-ministro da Baviera, Horst Seehofer, agradeceu à ABA pelo trabalho desenvolvido. A preocupação não é só com a formação, mas em possibilitar um futuro promissor, uma vez que existem projetos de continuidade, como o programa de capacitação de adolescentes, que não só prepara o jovem como o auxilia a conseguir o primeiro emprego. É uma benção para a sociedade. Quando você transmite a felicidade, você recebe de volta afirmou o ministro. (colaborou BN )

18 LANÇAMENTO Mutual Seguros inaugura Filial Rio de Janeiro e consolida padrão de atendimento diferenciado Companhia Mutual de Seguros A inaugurou a sua mais nova unidade: Filial Rio de Janeiro, em coquetel que contou com a presença dos mais importantes parceiros regionais, no dia 8 de março, incluindo corretores especializados nos produtos de destaque de seu portfolio, como os seguros de Responsabilidade Civil Facultativa e Responsabilidade Civil Obrigatória (RCF RCO). Estamos ampliando e consolidando um projeto diferenciado de atendimento a corretores e segurados. O objetivo é instalar filiais, de modo a cumprir a missão de oferecer produtos inovadores e excelência no atendimento, comenta a superintendente da Mutual Seguros, Claudia Zalaf. A nova Filial está operando desde dezembro de 2011, sob a responsabilidade de Alex Sandro Oliveira, que faz a coordenação das atividades operacionais e prospecções. O executivo tem destacada atuação na área Comercial, com grandes resultados na expansão dos negócios da Mutual Seguros no estado. A abertura da Filial Rio de Janeiro é mais um passo de sucesso na agenda da companhia. A seguradora já conta com uma rede de filiais em algumas das principais cidades do país, com destaque para a recente abertura das novas Filiais Belo Horizonte, Florianópolis e Centro-Oeste, assim como unidades que serão implantadas em breve no interior de São Paulo e Salvador. Toda essa expansão faz parte do plano estratégico da Companhia Mutual de Seguros, atuando apenas com um modelo de estrutura, ou seja, não teremos mais representações regionais. Vamos trabalhar somente com Filiais próprias, garantindo assim o mesmo padrão de atendimento e instalações, tanto na matriz como nas unidades distribuídas em território nacional, reforça Claudia. Ronaldo Mageika (Probrokers Corretora), Marcelo Araújo e Claudia Zalaf (Mutual Seguros), Leandro Carvalho (Probrokers Corretora) Marcelo Araújo e Alex Oliveira (Mutual Seguros), Jorge Machado (Korsa Corretora), Claudia Zalaf (Mutual Seguros), Leir Vidal (Korsa Corretora). Marcelo Araújo, Monique Albuquerque, Alex Oliveira, Jorge Orfali, Claudia Zalaf, Maurício Tadeu Di Giorgio e Leonardo Martins (Mutual Seguros). Heliane Lavorato, Helio Lavorato e Sérgio Linhares (TRJ Corretora), Marcelo Araújo e Claudia Zalaf (Mutual Seguros), Carolina Linhares e Marcos Henrique (TRJ Corretora) Willian Nemer (Segplus Corretora), Marcelo Araújo e Claudia Zalaf (Mutual Seguros), Carlos Figueiredo (Segplus Corretora). Leonardo Martins, Monique Albuquerque e Alex Oliveira (Mutual Seguros)

19 BALANÇO Fenômeno da expansão Seguro residencial operado pela Itaú e Porto Seguro deverá crescer cerca de 17% em 2012 Por Carlos Alberto Pacheco mercado de seguros residenciais O vive uma paulatina ascensão. Em função do aquecimento do setor imobiliário e a consciência da necessidade de se proteger o patrimônio, o mercado cresceu 14% em Trata-se de um produto barato em relação ao bem que está sob proteção, definiu o diretor da Itaú Auto e Residência, Ney Dias, que reuniu os jornalistas num bate-papo no último dia 14, em São Paulo. Para Dias, o seguro possui vantagens: assegura tranqüilidade ao titular do imóvel, possibilita o planejamento financeiro e garante suporte em determinadas situações. Mas há uma questão cultural que precisa ser superada. Menos de 9% das residências brasileiras são seguradas, num universo de 58 milhões de lares, revela o diretor. Nesse universo, 73% são apartamentos e 27%, casas. Mas, anima-se com Seguradoras promovem medidas de proteção ambiental Na ocasião, Ney Dias fez um balanço dos serviços ambientais oferecidos pelo seguro. Itaú e Porto Seguro partem de três constatações: o aumento da temperatura do planeta possui impacto importante no clima, as intempéries são mais freqüentes e há, também, aumento da conscientização em face da preservação dos recursos naturais. Não dá para usar o meio ambiente como nas décadas passadas, pondera. Os serviços estão fincados nos pilares do descarte inteligente dos materiais, orientação ambiental e projetos. No primeiro caso, profissionais fazem a coleta residencial de eletroeletrôni- o fenômeno da expansão. Em 2012, o crescimento previsto neste cenário está na faixa de 17%. No caso da Itaú e Porto Seguro (associadas nessa modalidade de seguro), em 2010, foram pagos R$ 130 milhões em prêmios. No ano passado, esse valor subiu para R$ 140 milhões. No seguro residencial, os roubos compõem o maior percentual, atingindo 40,2% das contratações. E há um dado assustador: Uma casa é roubada a cada três horas e meia em São Paulo, adverte Dias. Em seguida, os danos elétricos provocados, sobretudo, por queda de raios surgem nas estatísticas com 17,7%. E o Brasil é campeão mundial de raios. Os vendavais e granizos ocupam o terceiro lugar com 15,2% e os incêndios parecem com 10,7%. Segundo o diretor, os eventos climáticos influenciam muito o seguro e, no caso dos incêndios, embora não freqüentes, possuem uma severidade muito maior em termos de cobertura. Ney Dias: menos de 9% das residências brasileiras possuem seguro, num universo de 58 milhões de lares Além de cobrir esses sinistros, o seguro operado pelo Itaú oferece ao cliente os chamados serviços emergenciais chaveiro, eletricista, encanador e vidraceiro são as demandas mais comuns. No número de atendimento a assistências, em 2011, o serviço de encanador foi procurado vezes por mês, seguido do eletricista com A média é de 240 mil acionamentos por ano. No produto residencial, existe um total de 1,4 milhão de segurados, dos quais cerca de 70% estão circunscritos em São Paulo. cos, eletrodomésticos e móveis para descarte. Uma parte desse material é doada para entidades filantrópicas e outra é lançada em aterros controlados. Até agora, 22 toneladas de material coletado foram descartadas. Desse volume, 83,1% é destinado à reciclagem, 11,6% segue para doação e 5,3% é enviado ao aterro. Quase a metade 45,9% dos objetos são móveis e 25,1% é formado por eletrodomésticos e eletrônicos. Mais uma vez, São Paulo concentra maior número de descartes, com 70% do volume coletado. Na orientação ambiental, o banco presta informações úteis para o diaa-dia. Há dois exemplos clássicos: a verificação da vida útil da borracha da porta de geladeira que, se perder aderência, provocará gasto de 20% a mais na conta de luz e o uso de redutor de vazão da água. É um pequeno acessório que reduz o consumo. Custa apenas R$ 7 e diminui a demanda em até 100 mil litros de água por ano, esclarece o diretor. E, por fim, há a assessoria de gestores ambientais e escritórios de arquitetura bioclimática. Segundo Dias, é uma boa opção para quem pensa em optar projetos do telhado verde, de sistema de reaproveitamento de água ou uso de energia solar

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