Manual do Produto SulAmérica Residencial

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1 Manual do Produto SulAmérica Residencial Março/2013 Exclusivo para Corretores de Seguros Prezado Corretor, O SulAmérica Residencial é um produto desenvolvido para atender a consumidores exigentes que buscam tranquilidade e segurança na contratação de um seguro residencial. Possui ampla variedade de garantias que podem ser contratadas de acordo com as necessidades individuais de cada cliente, sendo ele proprietário ou locatário do imóvel. O objetivo da SulAmérica é proporcionar a você condições que tornem cada vez mais fácil a prospecção de novos clientes e a manutenção dos Segurados já existentes. Por esta razão, o SulAmérica Residencial está em constante desenvolvimento, ganhando mais diferenciais. Este manual é valido para contratos com início de vigência a partir de 17/03/2013

2 Além de oferecer um produto completo, a SulAmérica coloca à sua disposição uma estrutura integrada a fim de facilitar suas operações. Desta forma, você reserva mais tempo e atenção para buscar novos Segurados. Você tem acesso ao: TELESAS Central de Atendimento, disponível para informações, sugestões, reclamações, comunicados de sinistro, fornecimento de cálculos e emissão de propostas, tudo por telefone. HELPSAS Central de Atendimento para suporte relacionado ao Cotador RIC. PORTAL DO CORRETOR um escritório virtual de apoio aos produtores. Por seu intermédio, o Corretor faz cotações de seguros e emite as propostas eletronicamente, consulta posição de comissões, sinistros, prestações pendentes, documentos emitidos, documentos criticados e Circulares de Produção, entre outros serviços, tudo no seu micro, em casa ou no escritório, 24 horas por dia. Além destes serviços, você ainda conta com os Núcleos de Atendimento ao Corretor (NAC s), Sucursais, Escritórios de Produção e Equipes de Produção. Você tem em mãos o melhor produto de seguro para residências do mercado. Boas vendas! 2

3 Telefones indispensáveis da SulAmérica: Assistência 24 Horas ( para a solicitação de serviços emergenciais, tais como: chaveiro, eletricista, entre outros): Capitais e áreas metropolitanas * Demais regiões Aviso de Sinistro/SAC: Capitais e áreas metropolitanas * Demais regiões Central de Cálculo Cálculo e Emissão de seguros novos e renovação: Capitais e áreas metropolitanas * Demais regiões *Não é necessário discar o código de área. A ligação será tarifada pela operadora local. HELPSAS (Capitais e Áreas Metropolitanas) (Demais Regiões) Parceria SulAmérica e Produtores A SulAmérica tem com seus produtores uma relação de parceria e comprometimento. Oferece excelência em produtos e diversos serviços para agilizar sua rotina e reduzir seus custos administrativos, como a Central de Atendimento, o Portal do Corretor e o Cotador RIC. A SulAmérica adotou critérios de avaliação de sua área comercial, que visam identificar problemas e criar soluções a serem tomadas em conjunto com os Corretores, a fim de que todos possam obter melhores resultados junto aos Segurados. 3

4 Índice Características do Produto...6 Imóveis Seguráveis...6 Construções Seguráveis...6 Garantias...8 Assistência Funeral...14 Assistência 24 Horas...16 Benefício Exclusivo do SulAmérica Residencial...23 Limites de Contratação...24 Franquias...25 Questionário de Avaliação de Risco...25 Condições de Comercialização...26 Aceitação do Seguro...26 Cálculo do Seguro...26 Prêmios Mínimos...26 Descontos e Comissão do Produtor...26 Desconto Progressivo...26 Bônus...27 Desconto Fidelidade...28 Desconto Familiar...28 Comissão...28 Vistorias Prévias...29 Proposta...30 Contratação pelo Proprietário ou Locatário...31 Situações Específicas: Espólio...31 Forma de Pagamento e Parcelamento...31 Endosso e Renovação do Seguro...32 Transferência de Titularidade...33 Informações Adicionais...33 Âmbito Geográfico...33 Início de Vigência...33 Foro Competente...33 Rescisão e Cancelamento...34 Pagamento do Prêmio e Consequências da Inadimplência...34 Deveres do Segurado...35 Quando o Segurado perde seus direitos...35 O Que Não Está Coberto Pelo SulAmérica Residencial...35 Sinistro...36 Passo a Passo em Caso de Sinistro

5 Cálculo da Indenização...37 Pagamento da Indenização...38 Reintegração de Garantias...38 Contribuição Proporcional...39 Sub-rogação de Direitos...40 Tabelas Auxiliares...40 Tabela de Prazo Curto...40 Tabela de Indenização de Acidentes Pessoais...41 Relação de documentos para Liquidação de Sinistro...42 Incêndio, Queda de Raios, Explosão e Tumultos...42 Acidentes Pessoais...42 Danos Elétricos...43 Desmoronamento...43 Diárias de Indisponibilidade e Aluguel...43 Impacto de Veículos Terrestres e Queda de Aeronaves...43 Quebra de Vidros, Mármores e Granitos...43 Responsabilidade Civil Familiar...43 Roubo ou Furto Qualificado do Conteúdo...44 Vento Forte (Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado), Granizo e Fumaça...44 Escritório em Residência

6 Características do Produto O que está coberto pelo seguro residencial Imóveis Seguráveis Este seguro cobre Casas e Apartamentos em áreas urbanas e rurais com uso exclusivamente residencial, registrados e/ou condomínios fechados, em bom estado de conservação. Atenção: Nos casos de endereços distintos deverá ser contratada uma apólice por imóvel. Com relação ao tipo de moradia, pode ser: Casa: prédio ou parte de um prédio, térreo, destinado à habitação particular (uma única unidade residencial). Apartamento: parte independente de um prédio de habitação coletiva (duas ou mais unidades residenciais), destinada a residência particular podendo ou não possuir áreas comuns de acesso. Enquadram-se ainda nesse conceito os apartamentos tipo cobertura. Com relação ao tipo de residência pode ser: Habitual Moradia permanente Veraneio Moradia de férias, estação ou final de semana. Definição de imóvel urbano: Imóvel urbano residências situadas em centros urbanos. Definição de Imóvel Rural Aceito: Imóvel rural é prédio rústico*, formado de uma ou mais parcelas de terras, do mesmo titular, localizado na zona rural do município, que não seja uma chácara, sítio ou fazenda com atividade agropecuária e fins comerciais. * Rústico = rural, primitivo, campestre. Construções Seguráveis Superiores Classe 1 Estrutura integral de concreto armado, aço protegido por concreto armado ou alvenaria, entendendo-se por estrutura integral as colunas, vigas e contas de amarração. Piso de todos os pavimentos constituídos por laje de concreto armado ou por lajes prémoldadas, permitindo-se que o piso do pavimento assente no solo seja de qualquer matéria incombustível. Teto ou forro do último pavimento, de material incombustível. Cobertura de material incombustível assente em armação metálica ou de concreto, permitindo-se o emprego de chapas de PVC em escala não superior a 25% da cobertura total. São permitidos os travejamentos de telhado constituídos em madeira, desde que assentados em laje de concreto ou pré-fabricada. A instalação dos alimentadores e distribuidores de energia elétrica de força e luz embutida ou, se aparente, protegida por eletrodutos metálicos ou de plástico rígido, conforme especificado nas Normas Técnicas Brasileiras. Sólidas Classe 2 Paredes externas inteiramente construídas de alvenaria, isto é, em cuja construção não sejam empregados outros materiais além do cimento, pedra, areia, ferro, tijolos ou argamassa, cobertura de material incombustível, permitindo-se o assentamento sobre travejamento constituído de madeira. A instalação dos alimentadores e distribuidores de energia elétrica de força e luz embutida ou, se parente, protegida por eletrodutos metálicos ou de plástico rígido, conforme especificado nas Normas Técnicas Brasileiras. Imóvel e Conteúdo Segurado O imóvel objeto do seguro é a unidade residencial autônoma indicada na proposta, desde que não utilizada para fins comerciais, incluída suas instalações elétricas, hidráulicas, sanitárias, de condicionamento térmico e os equipamentos nele instalados de forma fixa e permanente. Tratando-se de casas, sobrados e similares, são consideradas partes integrantes do imóvel segurado todas as construções situadas dentro de seus limites, tais como alpendres (cobertura suspensa por cima da porta principal de um edifício, para abrigo do sol da chuva, ou simplesmente para ornamentação), piscinas, garagens, casas de hóspedes ou de empregados, muros e outros elementos de delimitação física da propriedade. Durante o período de vigência do seguro, qualquer alteração (reforma ou ampliação, por exemplo) no imóvel segurado deve ser informada à SulAmérica. 6

7 Este seguro cobre o conteúdo Residencial abaixo: - Roupas pessoais, de cama, mesa e banho; - Louças, panelas, talheres e demais utensílios de cozinha; - Utensílios de limpeza como vassouras, espanadores, mangueira de jardim entre outros, exceto produtos químicos destinados à limpeza. - CD s, DVD s, e LP s, incluindo os aparelhos de execução; - Móveis e seus acessórios; - Aparelhos eletroeletrônicos, eletrodomésticos, cinematográficos, fotográficos e análogos; e - Objetos de decoração da residência, tais como bibelôs, quadros, relógios de parede, vasos ornamentais e abajures O conteúdo acima está coberto pelo seguro, desde que não estejam enquadrados em nenhum item do capítulo Conteúdo Residencial Não Coberto ou como item não coberto de alguma garantia específica. O conteúdo relacionado abaixo não estará coberto, não integrando o objeto deste seguro: Conteúdo Residencial Não Coberto: Dinheiro, cheques e papéis que representem valores mobiliários; Jóias, pedras, metais preciosos, peles, tapetes orientais, relógios, raridades, livros, antiguidades, coleções e obras de arte; Veículos automotores, máquinas agrícolas, aeronaves, embarcações de qualquer espécie, jet-ski, assemelhados, peças e seus acessórios; Antenas de Tv a cabo e seus receptores internos; Bens de terceiros sob responsabilidade ou custódia do Segurado e bens que não pertençam ao segurado, seu cônjuge e respectivos ascendentes e descendentes; Armas e munições; Animais de qualquer espécie, jardins, árvores e qualquer tipo de vegetal; Documentos e recomposição de documentos, mesmo que em fitas magnéticas; Arquivos de qualquer espécie; Vitrais de época e decorativos; Bebidas, comestíveis, perfumes, cosméticos, remédios e assemelhados; Palmtops, transmissores, aparelhos de MP3, MP4, MP5, MP6, MP7, MP8, MP9, MP10, ipod, Pen-drive, IPhone, telefones celulares e seus acessórios; Equipamentos para atividade esportiva/lazer; Arquivos de qualquer espécie; Bens e equipamentos destinados a fins comerciais, de desempenho de atividade profissional exceto quando contratada a garantia escritório em residência; Bens e equipamentos destinados à venda, mercadorias e mostruário; Projetos, plantas, modelos e moldes. Imóveis não seguráveis Imóvel em construção; Imóvel em período de reforma, cuja obra esteja sendo realizada em no mínimo 30% da área total do imóvel ou cuja reforma torne o imóvel vulnerável a riscos como desmoronamento, roubo/furto ou incêndio; Imóvel desapropriado por ato do poder público; Imóvel construído fora do alinhamento permitido pela Prefeitura; Imóveis localizados em favelas e cortiços; Imóveis com estrutura comprometida pela ação de insetos e/ou qualquer outro animal; Imóvel notificado, condenado ou impedido de ser habitado; Imóvel tombado/preservado pelo Patrimônio Municipal, Estadual, Federal ou Mundial; Imóvel desabitado/desocupado por período superior a 90 dias, exceto aqueles considerados como residência de veraneio; Imóveis utilizados como museus ou para exposição de qualquer natureza; Imóveis que possuem construção de madeira ou mista**, com exceção dos que se localizam nos estados de SC, PR, RS; Imóveis residenciais localizados dentro do terreno de qualquer usina de geração ou distribuição de gás, tais como vilas operárias, casas de zeladores de usina e assemelhados; Imóveis destinados a moradia de estudantes (República); Imóvel com tipo de construção inferior* (conforme TSIB); ou seja, cobertura material combustível, com paredes construídas por qualquer material, parede externas com 25% ou mais de material combustível com cobertura de qualquer material; Residência de Veraneio com tipo de construção de madeira. * Construção inferior cobertura material combustível, com paredes construídas por qualquer material; paredes externas com 25% (vinte e cinco por cento) ou mais de material combustível com cobertura de qualquer material. ** Construção mista paredes externas construídas com menos de 25% de material combustível, desde que com cobertura de material incombustível, permitindo-se o assentamento sobre travejamento de madeira e ainda lanternins ou respiradouros de qualquer material; paredes externas de construção metálica com a cobertura de material incombustível, permitindo-se o assentamento sobre travejamento de madeira; paredes externas e cobertura com as características exigidas nos imóveis de classe sólida, permitindo-se o emprego, nas paredes externas, em escala igual ou superior a 25% da área total dessas paredes, de chapas metálicas ou de materiais incombustíveis da categoria fibro-cimento; quaisquer outros tipos de construção que não se enquadrem nos imóveis de Classe Superior, Classe Sólida ou Classe Inferior. 7

8 Garantias É obrigatória a contratação da garantia Incêndio, Queda de Raios, Explosão e Tumultos em conjunto com, no mínimo, uma das demais garantias disponíveis (exceto Assistência 24 Horas). Garantia Básica de Incêndio, Queda de Raios, Explosão e Tumultos Estão cobertos por esta garantia os danos causados ao imóvel e conteúdo segurado decorrentes de Incêndio, queda de raios, explosão e tumultos. Estão também cobertos os prejuízos decorrentes dos esforços para combate ao incêndio, minimização das perdas e salvamento dos bens segurados, bem como as despesas resultantes de medidas tomadas para reprimir ou tentar reprimir qualquer perturbação da ordem pública ou para reduzir-lhe as consequências. Definições: Incêndio, definido, para fins desta garantia, como a combustão súbita, descontrolada e violenta, acompanhada de chamas e desprendimento de calor que se propaga, ou se desenvolve com intensidade, destruindo e causando prejuízos (danos); a capacidade de alastrar-se não esteja limitada a um recipiente ou qualquer outro local em que habitualmente haja fogo, ou seja, que ocorra em local indesejado ou não habitual; e Raios, quando houver vestígios inequívocos do impacto na residência ou no terreno segurado; Explosão, de qualquer natureza, onde quer que ela ocorra, exceto quando provenientes de fogos de artifícios Tumulto, definido como a aglomeração de pessoas com a finalidade de perturbar a ordem públicapela prática de atos predatórios; Greve, definida como o ajuntamento de mais de três pessoas de uma mesma categoria profissional, que se recusem a trabalhar ou a comparecer aos seus locais de trabalho, com o propósito de obter benefícios, como aumento de salário, melhoria de condições de trabalho, entre outros; Lock-out, definido como a paralisação realizada pelo empregador com o objetivo de exercer pressões sobre os trabalhadores. Não estão cobertos por esta garantia: Incêndio decorrente de queimadas em zona rural que atinjam o imóvel segurado; Danos a equipamentos eletro-eletrônicos, decorrentes de curto-circuito, sobrecarga na rede elétrica/telefonia ou descargas atmosféricas, que não tenham gerado chamas; Extravio e roubo/furto em decorrência de incêndio; Raios que caiam fora dos limites do imóvel segurado ou que não deixem vestígios claros do local de impacto no imóvel segurado; Explosões decorrentes exclusivamente da ruptura de tubulações, por corrosão, fadiga, falta de conservação, negligência ou não observância pelo Segurado das Normas Técnicas Brasileiras correspondentes; Destruição sistemática de edifícios destinados a cultos religiosos ou outros fins ideológicos; Prejuízos advindos ao Segurado que tiver motivado o lock-out; Atos de sabotagem que não se relacionem com os riscos cobertos; Confisco, nacionalização e requisição dos bens por qualquer autoridade municipal, estadual ou federal; e Perda de posse dos bens segurados, decorrente da ocupação do local em que se acharem, respondendo, no entanto, a SulAmérica pelos danos causados aos referidos bens, quer durante a ocupação, quer na retirada dos bens. Garantias Adicionais Acidentes Pessoais Em caso de acidente pessoal ocorrido no Brasil ou no Exterior que ocasione morte ou invalidez permanente ou total ao segurado e seus assistidos, a seguradora cobrirá a indenização até o limite máximo contratado para esta garantia. Entende-se por assistidos: cônjuge, filhos, pessoas que dependam economicamente do segurado e que residam no imóvel e empregados registrados. Para fins desta garantia, considera-se Acidente Pessoal o evento com data caracterizada, exclusivo e externo, súbito, involuntário e violento, diretamente causador de lesão física que por si só e independente de toda e qualquer outra causa, resulte em morte ou invalidez permanente total ou parcial. Em caso de morte, o Capital Segurado, será pago 50% ao cônjuge ou companheiro(a) e 50% aos herdeiros legais. Na falta das pessoas anteriormente indicadas, serão beneficiários os que dentro de 6 (seis) meses reclamarem o pagamento do seguro e provarem que a morte do Segurado os privou dos meios necessários à subsistência, conforme previsto nos artigos 792 e 793 do Código Civil e no artigo 226 da Constituição Federal. 8

9 A qualquer tempo, o Segurado poderá alterar os benefíciários, mediante comunicação à Seguradora, conforme artigo 791 do Código Civil. Incluem-se, ainda, no conceito de acidente pessoal as lesões decorrentes de: Ação da temperatura do ambiente ou influência atmosférica, quando a elas o Segurado ficar sujeito em decorrência de acidente coberto; Escapamento acidental de gases e vapores; Sequestro e tentativas de sequestro; e Alterações anatômicas ou funcionais da coluna vertebral, de origem traumática, causadas exclusivamente por fraturas ou luxações radiologicamente comprovadas. Só podem ser seguradas por esta garantia pessoas com até 65 (sessenta e cinco) anos de idade, na data da contratação do seguro novo, renovação e endosso. Observado o Capital Segurado contratado, a cobertura de morte para menores de 14 (quatorze) anos de idade compreenderá apenas o reembolso das despesas funerárias, inclusive as ocorridas com o traslado do corpo. Tais despesas devem ser comprovadas mediante apresentação das contas originais especificadas, que podem ser substituídas, a critério da Seguradora, por outros comprovantes satisfatórios. Para efeito deste seguro não se considera, em hipótese alguma, acidente pessoal: As doenças (incluídas as profissionais) quaisquer que sejam suas causas, ainda que provocadas, desencadeadas ou agravadas, direta ou indiretamente por acidente coberto, ressalvadas as infecções, estados septicêmicos (infecções que ocorrem no sangue, causadas pelo crescimento e multiplicação de bactérias e toxinas) e embolias, resultantes de ferimento visível desde que causado por evento coberto caracterizado na descrição da garantia; As intercorrências ou complicações consequentes da realização de exames, tratamentos clínicos ou cirúrgicos, quando não decorrentes de acidente coberto. Não estão cobertos por esta garantia: a) Acidentes ocorridos em consequência: de prática de atos ilícitos e contrários à lei; de ato reconhecidamente perigoso que não seja motivado por necessidade justificada. b) Perturbações e intoxicações alimentares de qualquer espécie, bem como as intoxicações decorrentes de ação de produtos químicos, drogas ou medicamentos, salvo quando prescrito por médico, em decorrência de acidente coberto; e Danos Elétricos Estão cobertos danos elétricos causados a máquinas, equipamentos ou instalações eletrônicas ou elétricas devido a variações anormais de tensão, curto circuito, calor gerado acidentalmente por eletricidade, descargas elétricas, inclusive quando decorrentes de queda de raios fora da residência ou terreno segurado. Não estão cobertos por esta garantia: Danos decorrentes de desligamento ou sobrepasses provisórios de dispositivos de segurança e controle automáticos ou por falta de manutenção dos mesmos; Danos a resistências e lâmpadas; Danos a fusíveis ou componentes de proteção, desde que restritos aos mesmos; Danos decorrentes de sobrecargas em instalações condenadas ou autuadas pelo Corpo de Bombeiros, Concessionárias de Distribuição de Energia Elétrica Públicas ou Privadas ou Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura - CREA; Danos a centrais telefônicas tipo PABX ou Mini-PABX; Equipamentos elétricos ou eletrônicos e sua partes, sujeitas à degradação, falha ou mau funcionamento pelo tempo e/ou pelo uso; Desgaste, deteriorização por ação do tempo, falha, mau funcionamento e mau uso dos equipamentos elétricos ou eketrônicos e suas partes; Danos a quaisquer peças e componentes não elétricos; e Componentes mecânicos, tais como rolamentos, engrenagens, buchas, correias, eixos e similares. 9

10 Danos Morais Está coberto por esta garantia o reembolso da indenização pela qual o Segurado vier a ser responsável civilmente, até o valor do Limite Máximo de Responsabilidade contratado, em sentença judicial transitada em julgado, ou em acordo judicial autorizado de modo expresso pela SulAmérica, por danos de natureza moral decorrentes de responsabilidade direta do Segurado, causados a terceiros. Importante: Entende-se por dano moral, aquele que traz como consequência ofensa à honra, ao afeto, à liberdade, à profissão, ao respeito aos mortos, à psique, à saúde, ao nome, ao crédito, ao bem-estar e à vida, sem necessidade de ocorrência de prejuízo econômico. Não se encontra abrangido no conceito de dano moral, para efeito desta garantia, qualquer prejuízo a título de indenização punitiva por atraso ou omissão do Segurado na condução do processo contra ele instaurado pelo terceiro prejudicado. Atenção: A contratação da Garantia Danos Morais é permitida somente quando contratada em conjunto com a Garantia de Responsabilidade Civil Familiar. Desmoronamento Estão cobertos por esta garantia os danos causados ao imóvel e ao seu conteúdo (desde que destacada verba para tal) em decorrência de queda de parede, coluna, viga, laje de piso ou teto do imóvel segurado. Estão também cobertos os danos decorrentes de influência ou desgaste da coluna, viga, laje do piso ou teto por água da chuva. Importante: Para os fins deste seguro, considera-se caracterizado o desmoronamento somente quando houver queda e ruína de parede ou de qualquer elemento estrutural: coluna, viga, laje de piso ou de teto do imóvel segurado, desde que este estado não seja pré-existente a contratação do seguro. Não estão cobertos por esta garantia: Danos causados por má conservação do imóvel, mau uso e introdução de sobrecarga estrutural e esforços não previstos no projeto; Prejuízos decorrentes de construção, ampliação, demolição, reconstrução ou alteração estrutural do imóvel segurado; Prejuízos decorrentes de obras, instalações e montagem de aparelhos e equipamentos, seja por falha estrutural, erro de projeto, construção ou de execução na propriedade segurada; Prejuízos ocorridos em imóveis notificados, condenados e/ou impedidos de serem habitados, segundo as determinações dos órgãos públicos competentes e/ou CREA Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura; Implosão requisitada pelos órgãos públicos; Danos decorrentes da ação de insetos e/ou quaisquer outros animais; Trincas e rachaduras, ainda que causadas por solapamento do solo (deslocamento, movimentação ou afundamento do solo); e Prejuízos decorrentes de negligência do Segurado, sendo esta definida como um ato de omissão por parte do Segurado em função da falta de manutenção visando evitar possíveis prejuízos. Prejuízos decorrentes exclusivamente do desabamento de elementos não estruturais, tais como revestimentos, acabamentos, efeitos arquitetônicos; Despesas com laudos técnicos; Danos a muros construídos sem alicerces(vigas e colunas); Despesas com manutenção das partes estruturais do imóvel; Desprendimento ocorrido exclusivamente com materiais de acabamento como azulejos, reboco, estuque, gesso, emboço, lustres e/ou suportes. Diárias de Indisponibilidade e Aluguel Está coberto, por esta garantia até o Limite Máximo de Responsabilidade, o pagamento de diárias para cobertura das despesas com a habitação provisória ou perda do recebimento de aluguel, mediante comprovação, em consequência da impossibilidade de habitação no imóvel segurado em decorrência de sinistros ocasionados por qualquer evento coberto na apólice, no período em que o imóvel segurado estiver indisponível, conforme situações a seguir: Segurado Proprietário(residente no imóvel segurado) - Esta garantia cobre a indenização pelos aluguéis que o proprietário do imóvel tiver que pagar a terceiros se for compelido a alugar outro imóvel para nele se instalar, em consequência de sinistro coberto nesta apólice; ou 10

11 Segurado Locatário - Esta garantia cobre a indenização pelos aluguéis que o locatário do imóvel tiver que pagar a terceiros se for compelido a alugar outro imóvel para nele se instalar, em consequência de sinistro coberto nesta apólice; ou Segurado Proprietário Locador - Esta garantia cobre o pagamento de aluguéis que o imóvel segurado deixar de render por não poder ser ocupado no todo ou em parte em consequência de sinistro coberto na apólice desde que devidamente comprovada a locação do imóvel na data do sinistro e a inadimplência do locatário. Importante: Esta garantia dá cobertura desde a data da ocorrência do sinistro original até a data em que o imóvel estiver novamente em condições de habitação, até o limite máximo de 180 (cento e oitenta) dias. O valor da diária está limitado, no máximo, a 1/180 do Limite Máximo de Responsabilidade designado para esta garantia. O pagamento será mensal e feito com base na soma de dias de indisponibilidade do imóvel. Esta garantia será sempre paga ao Segurado, independente da existência de Cláusula Beneficiária no contrato de seguro. A Seguradora não se responsabilizará pelo ressarcimento de aluguéis devidos, não pagos ou não recebidos, anteriores a data do sinistro. Escritório em Residência Estão cobertos até o Limite Máximo de Responsabilidade contratado para esta garantia os danos causados aos bens de escritórios instalados no imóvel segurado decorrentes de: Incêndio, Queda de Raios, Explosão e Tumultos; Danos Elétricos; e Roubo/Furto Qualificado. Entende-se como Escritório em Residência, o local onde o profissional liberal exerce sua atividade profissional em tempo integral, desde que este não exerça esta atividade em outro local (ex: advogado que tem escritório montado em sua residência e em paralelo atua em endereço comercial), bem como aqueles usados por estudantes em atividade remunerada ou não. Entende-se como Bens de Escritório aqueles usados na prestação de serviços (móveis e equipamentos), no âmbito da residência no qual o segurado exerce integralmente sua atividade profissional. Esta garantia pode ser contratada para escritórios com ou sem CNPJ. Não estão cobertos por esta garantia: Danos causados por transporte interno ou externo; Danos em consequência do o uso inadequado do equipamento; Danos a telefones celulares; Danos a aparelhos de rádio-comunicação, inclusive os portáteis; Danos a fusíveis, resistências de aquecimento, lâmpadas de qualquer tipo, tubos catódicos de equipamentos eletrônicos ou quaisquer outros componentes que por sua natureza necessitem de trocas periódicas; Danos a motores e a transformadores com mais de kw; Danos a quaisquer cabos ou equipamentos de qualquer espécie fora do local segurado; Danos a softwares; Equipamentos elétricos e sua partes, sujeitas à degradação, falha ou mau funcionamento pelo tempo e/ou pelo uso; Perda de qualquer tipo de dados, informações ou arquivos; Bens do segurado utilizados como mercadoria; Agendas eletrônicas, calculadoras, equipamentos eletrônicos portáteis e similares; Componentes mecânicos, tais como: rolamentos, engrenagens, buchas, correias, eixos e similares; Mercadorias e mostruário; Atividade comercial (compra e venda de bens); Computadores de uso exclusivamente familiar; e Crimes de apropriação indébita, estelionato e outros assemelhados. Impacto de Veículos Terrestres e Queda de Aeronaves Estão cobertos por esta garantia, até o Limite Máximo de Responsabilidade contratados, os danos diretamente causados ao imóvel do segurado por impacto de veículos terrestres, desde que de propriedade e conduzidos por terceiros, sem vínculo de parentesco, dependência econômica ou relação de trabalho com o Segurado, para efeito deste seguro entende-se por veículos terrestres os veículos automotores ou de tração animal. 11

12 Estão também cobertos os danos causados ao imóvel segurado por queda de aeronaves, para efeito deste seguro entende-se como aeronave, além de aviões, helicópteros, ultraleves e assemelhados, quaisquer objetos que deles façam parte ou que sejam por eles conduzidos desde que o veículo não seja de propriedade do segurado e/ou conduzido por funcionários, contratados e pessoas que dependam economicamente do segurado. Não estão cobertos por esta garantia: Os imóveis localizados fora do alinhamento permitido pelos órgãos municipais. Quebra de Vidros, Mármores e Granitos Está coberta por esta garantia, até o Limite Máximo de Responsabilidade contratado a quebra de vidros, espelhos, mármores, granitos e blindex, instalados de forma fixa ao imóvel segurado, decorrentes de causa externa ou interna e atos involuntários praticados por qualquer pessoa. Não estão cobertos por esta garantia: Danos decorrentes de montagem, colocação, substituição ou remoção de vidros, espelhos, mármores, granitos e blindex; Prejuízos ocorridos em móveis de vidro, tampos de mesas e artigos de decoração; Molduras, pinturas, decorações, gravações, inscrições e qualquer trabalho artístico ou de modelagem de vidros, espelhos, mármores e granitos. Responsabilidade Civil Familiar Está coberto por esta garantia até o Limite Máximo de Responsabilidade contratado o reembolso da indenização pela qual o Segurado vier a ser responsável civilmente, em sentença judicial transitada em julgado ou em acordo autorizado judicial ou extra-judicial de modo expresso pela SulAmérica, por danos involuntários, corporais e/ou materiais, causados a terceiros, relacionados com a existência, conservação e uso do imóvel segurado, por ações ou omissões: Do próprio Segurado, de seus familiares e das pessoas que dele dependam economicamente e que com ele residam permanentemente; Dos empregados domésticos no exercício do trabalho que lhes competir, ocorridos dentro da área do imóvel Segurado, inclusive nas áreas comuns, quando se tratar de imóvel localizado em um condomínio; e Dos animais domésticos de propriedade do Segurado, ainda que ocorridos no exterior do imóvel segurado. Importante: Cobre reembolso das custas judiciais de foro civil e os honorários de advogados(desde que autorizados pela SulAmérica). A escolha do advogado é exclusivamente do segurado. O limite financeiro será o próprio Limite Máximo de Responsabilidade contratado para a cobertura Responsabilidade Civil Familiar, ou seja, após reembolsar o valor das indenizações ao segurado, em havendo saldo, a seguradora reembolsará também os valores dos honorários advocatícios e custas judiciais por ele suportados. Estão também cobertos os danos causados por: Objetos e antenas do imóvel Segurado; Serviços de manutenção e limpeza do imóvel Segurado; e Vazamentos decorrentes de acontecimento súbito, inesperado e acidental. Atenção: A indenização decorrente da responsabilidade civil do proprietário e do locatário, em consequência de danos causados a terceiros, decorrentes de reparos e serviços efetuados para conservação do imóvel segurado e suas dependências, excluídas as áreas comuns, quando se tratar de imóvel localizado em um condomínio, está limitada a 30% do Limite Máximo de Garantia contratado para a cobertura. Não estão cobertos por esta garantia Atividades profissionais das pessoas seguradas, salvo as atividades dos empregados domésticos. Entende-se por serviços profissionais aqueles prestados por pessoas com conhecimento ou treinamento técnico especializado, habilitadas por órgãos competentes, de âmbito nacional, e geralmente denominadas profissionais liberais, por exemplo: advogados, arquitetos, auditores, corretores de seguros, contadores, dentistas, diretores e administradores de empresas, enfermeiros, engenheiros, farmacêuticos, fisioterapeutas, médicos, notários e profissionais de cartórios, veterinários, etc.; Propriedade, posse, uso ou condução de veículos de qualquer natureza, sejam terrestres, aéreos ou aquáticos; Poluição, contaminação ou vazamento decorrentes da existência, uso ou conservação do imóvel segurado, salvo se súbito, imprevisto e não intencional ocorrido na vigência deste contrato de seguro; Utilização do imóvel para fins não residenciais, mesmo que devidamente registrados e legalizados nos órgãos competentes ou atividades profissionais autônomas; 12

13 Danos a bens ou animais de terceiros que se encontrem sob a responsabilidade ou custódia do Segurado; Danos materiais e/ou corporais causados a terceiros em decorrência de qualquer evento da natureza; Danos decorrentes de dolo, dolo eventual, culpa grave, por qualquer membro da família segurada; Danos causados por instalação de quaisquer meios de proteção (cercas elétricas, pedaços de vidros cortados e similares); e Danos decorrentes da inadimplência de obrigações por força exclusiva de contratos e/ou convenções; e A indenização referente a reparos, consertos ou manutenção realizados na própria residência. Danos materiais e/ou corporais que tenham ocorrido fora da área do imóvel segurado ou de seu terreno (salvo quando se tratar de área comum em condomínio); Atenção: Não são considerados terceiros, para fins desta garantia, as pessoas seguradas, seus ascendentes e descendentes, seus parentes ou afins, se conviventes com os mesmos e seus empregados domésticos. Roubo ou Furto Qualificado do Conteúdo Esta garantia cobre até o Limite Máximo de Responsabilidade contratado, o roubo ou furto no imóvel segurado. Ela abrange também os danos causados a portas, janelas, fechaduras e outras partes do imóvel ou seu conteúdo decorrentes da tentativa de roubo ou furto. Para fins deste seguro entende-se como: Roubo coberto: a subtração de bens mediante grave ameaça ou emprego de violência contra o segurado e ou pessoas no local de risco; e Furto qualificado coberto: é a subtração de bens mediante a destruição ou rompimento de obstáculos, deixando sinais inequívocos da ocorrência, ou com o emprego de chave falsa, desde que comprovada por inquérito policial Atenção: O Limite Máximo de Responsabilidade para vestuários, calçados, cobertores, lençóis toalhas e similares é de até 15% (quinze por cento) do Limite Máximo desta Garantia. Para residências de uso habitual, esta garantia ficará suspensa a partir das 24 horas do 30º dia consecutivo de não ocupação do imóvel segurado. A suspensão será interrompida se o imóvel segurado voltar a ser ocupado por um período mínimo de dois dias consecutivos. Não estão cobertos por esta garantia: Furto simples, extravio ou mero desaparecimento do conteúdo residencial; Crimes de apropriação indébita, estelionato e outros assemelhados; Bicicletas, Veículos motorizados e similares, inclusive suas peças, componentes e acessórios; Bens deixados em varandas, terraços ou outras áreas abertas, desde que o imóvel não seja murado ou protegido por grades; Prejuízos decorrentes de negligência do Segurado, sendo esta definida como um ato de omissão por parte do Segurado em função do seu menosprezo, desleixo ou completo descuido; Objetos de uso pessoal de empregados; Óculos de qualquer tipo e perfumes; Câmeras de vídeo ou quaisquer outros aparelhos eletro-eletrônicos utilizados como sistema de segurança, instalados em áreas externas da residência; e Aparelhos eletroeletrônicos, cinematográficos, fotográficos, computadores de mesa, tablets, notebook e netbook, sem apresentação da Nota Fiscal. Vento Forte (Vendaval, Furacão, Ciclone, Tornado) e Granizo Estão cobertos por esta garantia até o Limite Máximo de Responsabilidade Contratado, os danos estruturais aos telhados e ao conteúdo da residência,desde que comprovada a ocorrência de vento forte (qualquer vento, causado pela natureza, de velocidade igual ou superior a54km/h e/ou granizo). Serão consideradas de uma mesma ocorrência as manifestações do fenômeno em cada período de 24horas e em um mesmo município. Estão cobertos também os danos causados por fumaça, para efeito deste seguro, aquela originada por um desarranjo imprevisível, repentino e extraordinário no funcionamento de qualquer aparelho que faça parte integrante do imóvel ou pertencente ao seu conteúdo. 13

14 Bens não cobertos: Além dos bens descritos na cláusula Bens Não Cobertos das condições gerais desta apólice, ficam excluídos os prejuízos causados, direta ou indiretamente, à: a) Quaisquer bens, mercadorias e matérias-primas ao ar livre e, eventuais coberturas provisórias instaladas para protegê-los, como vinilona e assemelhados; b) Torres, torres de rádio e televisão e torre de eletricidade, tubulações externas, fios e cabos de transmissão (eletricidade, telefone, etc); c) Telhados ou coberturas de piaçavas, carnaúbas, sombritos, lonas, telas e seus elementos estruturais ou não; d) Forro ou rebaixamento de gesso, PVC, madeira, sancas e assemelhados não considerados como estruturais; e) Danos a terceiros; h) Danos a automóveis, motocicletas, bicicletas e similares. Riscos Excluídos Além dos riscos excluídos descritos na cláusula prejuízos não indenizáveis das condições gerais desta apólice, ficam excluídos os prejuízos causados, direta ou indiretamente, por: a) Danos decorrentes da má conservação de telhados e suas estruturas;*** b) Danos diretamente ou indiretamente provocados pela introdução de sobrecargas e esforços não previstos para telhados e suas estruturas; c) Danos causados por águas de chuva decorrentes de extravasamento ou entupimento de calhas e/ou galerias pluviais, salvo se o entupimento for causado por granizo durante a ocorrência do evento; d) Danos pelo ingresso ou infiltração d água no prédio segurado através de janelas, basculantes, portas, vidraças e aberturas, querem estejam abertas ou não durante a ocorrência de risco coberto; e) Danos agravados pela ação de insetos e/ou quaisquer outros animais; f) Trincas e rachaduras, ainda que causadas por solapamento do solo; g)danos ocorridos a estruturas e mesmo forrações de telhados não dispostos sobre o mesmo; h) Danos provocados por fumaça oriunda de atividade culinária; i) Queda de árvores que estejam fora da área do imóvel segurado; j)paisagismo: árvores, cercas vivas, gramados, jardins ou qualquer tipo de plantação; k) Danos às plantações; Assistência Funeral Assistidos por esta garantia: Todos residentes do imóvel e/ou que dependam economicamente do Segurado e que com ele residam permanentemente. Atenção: Só podem ser seguradas por esta garantia pessoas com até 65 (sessenta e cinco) anos de idade, na data da contratação do seguro novo, renovação e endosso. Importante: Para contratação desta garantia, deverá ser indicado o número de pessoas que residam e/ou dependam economicamente do Segurado. O prêmio será em função da quantidade indicada. O limite para o SulAmérica Residencial é de 30 (trinta) assistidos. Serviços oferecidos por esta garantia: Urna modelo standard, com ou sem visor, alça varão, forrada preferencialmente com Kami, Façonê, TNT ou Samilon. Em madeira e eucatex, modelos de referência: Bresciani 1901, Requiem 120, Busquet, Godoy Santos 12 ou similares, de acordo com a disponibilidade da funerária contratada para prestação do serviço, limitada ao valor de R$ 610,00. Ornamentação com arranjo simples de flores naturais da época para ornamentação interna, véu simples rendado, 2 (dois) castiçais com velas ou lâmpadas, 1 (uma) coroa simples de flores naturais da época e banqueta para suporte da urna. Sala para Velório, a Assistência 24 Horas assumirá o custo da sala velatória ou capela somente em Cemitério Público Municipal no qual será realizado o funeral. Acompanhamento Social, será designado um acompanhante para providenciar e acompanhar os serviços referentes ao funeral. Tratamento do Corpo, Higienização, Tamponamento ou Formolização, conforme a necessidade. Nos casos de transporte aéreo ou longas distâncias terrestres ou quando o sepultamento ocorrer 36 (trinta e seis) horas após o óbito, será providenciado o embalsamamento ou a Tanatopraxia (técnica de conservação dos corpos). 14

15 Sepultamento, será providenciada a taxa de sepultamento e locação de sepultura por um período de 3 (três) anos em cemitério Público Municipal na cidade de domicílio do Segurado. Quando a família não possuir jazigo ou carneiro a compra de jazigo ou carneiro fica por conta da família. Não havendo Cemitério Público Municipal na cidade de domicílio do Segurado, o sepultamento poderá ser providenciado em cidades vizinhas, que possuam tal estabelecimento, localizadas em um raio de até 100 km. Cremação, Caso a família opte por cremação do corpo, o mesmo poderá ser realizado desde que haja serviço de cremação público na cidade de domicílio e desde que sejam atendidas as exigências da lei. As cinzas serão colocadas em caixas simples, após a incineração e fornecidas à família. Não havendo Crematório Público Municipal na cidade de domicílio do Segurado, o serviço poderá ser providenciado em cidades vizinhas, que possuam tal estabelecimento, localizadas em um raio de até 100 km. Transporte do corpo no caso de falecimento em cidade diferente da residência, será providenciado o transporte do corpo, no Brasil ou no Exterior, pelo meio de transporte mais adequado (veículo funerário ou avião de linha regular) até a cidade de residência do Assistido. Condolências, será colocado à disposição Folha/Livro de Presença. Registro de Óbito, será providenciado o registro de óbito em cartório, desde que permitido pela legislação local. Carro Funerário, Será fornecido um veículo fúnebre para cortejo (limitado a 100km). Transmissão de Mensagens Urgentes, a Assistência 24 horas prestará à família auxílio nas mensagens urgentes relacionadas ao evento. Serviços não cobertos pela Assistência Funeral Despesas decorrentes de confecção, manutenção e/ou recuperação de jazigos; Exumação de corpos que estiverem no jazigo quando do sepultamento; Sepultamento de membros; Confecção de lápide; Aquisição de sepultura, jazigo, terreno; cova, carneiro (gaveta nos cemitérios onde se enterram os cadáveres), etc. Pagamento de taxas de sepultamento e sala velatória em cemitério particular. Situações que isentam a SulAmérica da responsabilidade da prestação dos serviços: Quando a cidade de sepultamento e/ou cemitério escolhido pela família não tiver infra-estrutura para proceder ao sepultamento de acordo com o padrão contratado. Quando o estipulante não encaminhar para a Assistência 24H os dados do segurado para que esta faça as devidas confirmações necessárias para a prestação do auxílio funeral; Riscos Excluídos Estão expressamente excluídos das garantias previstas por estas Condições da Assistência Funeral, os casos de morte decorrentes de: doença contraída anteriormente à contratação do seguro; lesões causadas por acidente ocorrido anteriormente à contratação do seguro; atos ou operações de guerra, declarada ou não, de guerra química ou bacteriológica, de guerra civil, de guerrilha, de revolução, agitação, motim, revolta, sedição, sublevação ou outras perturbações de ordem pública e delas decorrentes; tufões, furacões, ciclones, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza; ato reconhecidamente perigoso que não seja motivado por necessidade justificada e a prática por parte do Segurado de atos ilícitos ou contrários à lei; do uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo as explosões nucleares, provocadas ou não, bem como a contaminação radioativa ou exposições nucleares ionizantes; de competições em veículos, inclusive treinos preparatórios; não serão cobertos quaisquer eventos decorrentes de acidente e doenças preexistentes; participação em competições esportivas ou da prática de esportes de maior periculosidade tais como caça, pesca submarina, tiro ao alvo, esqui, surfe, vôo livre, incluindo asa-delta e ainda pára-quedismo, ultraleves e afins; naufrágio ou acidente naval em qualquer qualquer tipo de embarcação coletiva ou individual; e suicídio ou tentativa de suicídio. Cessação da Cobertura A cobertura cessa no final do prazo de vigência da apólice, observando-se, em qualquer caso, que dá-se automaticamente a caducidade do seguro, ficando a Seguradora isenta de qualquer responsabilidade, se o Segurado, seus prepostos ou seus beneficiários agirem com dolo, fraude, simulação ou culpa grave na contratação do seguro. 15

16 A cobertura cessará para os assistidos quando ocorrer: a) Perda do vínculo com o Segurado; b) Cancelamento da Apólice; e c) Para os cônjuges, com o término do vínculo conjugal. Acionamento Imediatamente após o óbito, o fato deverá ser comunicado à Central de Atendimento 24 Horas, pelos telefones (Capitais e áreas metropolitanas) e (demais regiões) no Brasil ou (21) no Exterior, informando os seguintes dados: nome completo do Segurado, CPF do Segurado, município de ocorrência do óbito, local onde se encontra o corpo e local do sepultamento. Caso o falecido não seja o titular, é necessária a apresentação dos seguintes documentos, além dos citados anteriormente: comprovação do grau de parentesco do falecido com o titular do seguro (certidão de casamento para cônjuge, certidão de nascimento para os filhos, etc.) e comprovação de que o falecido residia com o titular. Reembolso A Assistência 24 Horas poderá promover, após detalhada análise, reembolso do funeral realizado por terceiros a pedido do Segurado, até o limite de R$ 1.040,00, mediante apresentação de Nota Fiscal original dos serviços prestados. Assistência 24 Horas A Assistência 24 Horas oferece uma série de serviços para proporcionar aos Segurados um amplo atendimento em situações imprevistas. Ao contratar o SulAmérica Residencial, o Segurado passa a dispor, gratuitamente, dos serviços do Plano Básico da Assistência 24 Horas. Para consumidores que desejam um plano mais completo, há a possibilidade de contratação do Plano Especial, que além de todos os serviços oferecidos pelo Plano Básico, disponibilizam outros serviços como Chaveiro e Eletricista. Quem tem direito a Assistência 24 Horas O Segurado e todos os residentes permanentes do imóvel segurado. Fatores Geradores dos Serviços de Assistência Consideram-se eventos geradores da prestação dos serviços emergenciais de Assistência os definidos no tópico evento gerador da definição de cada um dos serviços. Acionamento dos Serviços Para solicitar os serviços de Assistência, basta acionar a Central de Atendimento 24 Horas, pelos telefones (Capitais e áreas metropolitanas) e (demais regiões), informando o ocorrido, o Nome e o Código de Identificação do Segurado (CPF) e o(s) serviço(s) necessário(s). Os serviços de Chaveiro, Segurança e Vigilância e Cobertura Provisória de Telhado, serão fornecidos 24 horas por dia. Os demais serviços serão fornecidos somente em horário comercial (08:00 às 18:00h). PLANO BÁSICO Cobertura Provisória de Telhados Quando pode ser acionado: Incêndio, Explosão, Roubo ou Furto Qualificado, Vento Forte ou Desmoronamento. Descrição do Serviço: No caso da ocorrência de evento acima que venha a danificar o telhado do imóvel e sendo viável a sua cobertura provisória para a proteção do interior do imóvel e seu conteúdo, a SulAmérica providenciará a cobertura com lona, plástico ou outro material provisório adequado, sendo de responsabilidade do Segurado providenciar o conserto definitivo do telhado. Limite: R$ 100,00 por evento, limitados a R$ 200,00 por vigência. Desentupimento Quando pode ser acionado: No caso de entupimento de tubulações de pias, sifões, ralos, vasos sanitários, desde que pertencentes e compreendidos no terreno ou área construída e privativa do imóvel segurado. Descrição do Serviço: Envio de profissional para desentupimento. Estão excluídos o desentupimento de tubulações cerâmicas (manilhas), 16

17 a limpeza de coletores e reservatórios de dejetos, tubulações de piscina, de sifões e ralos quando não interferirem na vazão normal da água. Excluída a conservação ou limpeza de fossa séptica, caixa de gordura e caixa de esgoto. A SulAmérica não se responsabilizará se houver rompimento da tubulação provocado pelo estado de deterioração da mesma. Limite: R$ 40,00 por evento, limitados a R$ 80,00 por vigência. Fixação de Antena Evento Gerador: Em razão de chuva ou vento forte, houver deslocamento da antena de televisão ou perigo iminente de sua queda Descrição do Serviço: Envio de profissional capaz de providenciar sua fixação. Está coberta pelo serviço a mão-de-obra do profissional, estando excluído o conserto da antena se a mesma estiver danificada, antenas de tv por assinatura ou qualquer despesa com peças. Limite: R$ 40,00 por evento, limitados a R$ 80,00 por vigência. Fixação de Janelas Quando pode ser acionado: Incêndio, Explosão, Vento Forte ou Desmoronamento. Descrição do Serviço: Na ocorrência de evento previsto que venha deslocar uma janela, ocasionando risco de queda, será enviado um profissional para fixá-la. Caso não haja possibilidade do reparo imediato, será providenciada uma proteção provisória para que o Segurado possa efetuar, posteriormente, o conserto por conta própria. Limite: R$ 100,00 por evento, limitados a R$ 200,00 por vigência. Limpeza Quando pode ser acionado: Incêndio, Explosão, Vento Forte ou Desmoronamento. Descrição do Serviço: Se a residência, em razão da ocorrência de evento previsto, ficar inabitável devido à lama, fuligem e outros detritos, a SulAmérica enviará Empresa especializada que providenciará a limpeza. Importante: O serviço de limpeza só será fornecido após a emissão do laudo pericial, pela autoridade policial, esclarecendo as causas do acidente. Limite: R$ 50,00 por evento, limitados a R$ 100,00 por vigência. Segurança e Vigilância Quando pode ser acionado: Incêndio, Explosão, Vento Forte, Quebra de Vidros (de janela ou porta), caso não haja grade metálica, outra janela ou porta interna ou externa que mantenha as condições de segurança do imóvel ou condições de reparo emergencial. Descrição do Serviço: Na ocorrência de um dos eventos acima que tornem o imóvel segurado vulnerável, a SulAmérica encaminhará um segurança para preservar a segurança do imóvel pelo período máximo de 03 dias. Limite: R$ 90,00/dia, com o máximo de 3 (três) diárias por evento. O limite por vigência é de R$ 540,00, com o máximo de 6 (seis) diárias por vigência. Substituição de Telhas Quando pode ser acionado: Incêndio, Explosão, Roubo ou Furto Qualificado, Vento Forte e Desmoronamento. Descrição do Serviço: Garante a mão-de-obra para a substituição das telhas. Atenção: Este serviço não poderá ser utilizado de forma cumulativa com o serviço Cobertura Provisória de Telhados. Limite: R$ 40,00 por evento, limitados a R$ 80,00 por vigência. Transporte e Guarda de Móveis Quando pode ser acionado: Incêndio, Explosão, Roubo ou Furto Qualificado, Vento Forte ou Desmoronamento cujos danos impossibilitem a ocupação do imóvel. Descrição do Serviço: Se, em função dos danos causados ao imóvel segurado por evento contratado no seguro, houver a necessidade 17

18 da retirada dos móveis por razões de segurança ou para execução dos reparos necessários, a SulAmérica providenciará e arcará com os custos para transferência e transporte dos móveis para local indicado pelo assistido, no mesmo município de sua localização. Caso o assistido não forneça nenhuma indicação, a SulAmérica providenciará e arcará com as despesas de local adequado para a guarda dos móveis, até o limite de 30 dias ou até que o imóvel torne-se novamente utilizável, o que ocorrer primeiro. Limite: R$ 300,00 pelo período da guarda, limitados a R$ 600,00 por vigência. Vidraceiro Quando pode ser acionado: Quebra de Vidros decorrente de causa externa ou interna. Descrição do Serviço: Em caso de quebra de vidros de causa externa ou interna, tornando o imóvel vulnerável, será enviado profissional para troca dos vidros da residência segurada. Limite: R$ 40,00 por evento, limitados a R$ 80,00 por vigência. Observações: Caso tenha sido contratada a Garantia Quebra de Vidros, Mármores e Granitos, a troca do vidro estará coberta até o limite máximo de responsabilidade contratado. Caso não haja possibilidade de troca imediata ou o valor do reparo seja superior ao coberto por este serviço e não tenha sido contratada a Garantia Quebra de Vidros, Mármores e Granitos, será disponibilizada uma proteção provisória para o que o Segurado possa providenciar, posteriormente, o conserto por conta própria. PLANO ESPECIAL Todos os serviços do Plano Básico e mais: Encanador Quando pode ser acionado: Vazamento Súbito ocorrido nas tubulações de água de distribuição ou esgoto. Não serão considerados casos decorrentes de chuvas fortes, alagamentos e inundações. Descrição do Serviço: Se, devido a vazamento de tubulações, sifões, rabichos, torneiras e válvulas o imóvel segurado for alagado ou correr o risco de sê-lo, a Seguradora enviará até o local um técnico em serviço de hidráulica para estancar o vazamento. O serviço cobre o envio do técnico, a mão de obra do profissional, e as peças necessárias à realização dos serviços, até o limite estabelecido abaixo. Caso seja necessária a quebra da alvenaria ou gesso para estancar o vazamento, a Seguradora não se responsabilizará, sob nenhuma hipótese pela recomposição da mesma, bem como pelo assentamento de azulejos, ladrilhos ou qualquer tipo de revestimento. Não estão cobertos reparos em tubulações de cobre, reparos provenientes da deterioração e/ou corrosão das tubulações e o reparo por infiltrações de água a partir de pisos, lajes ou qualquer outra infiltração da estrutura predial, vazamentos em tubulações cerâmicas (manilhas), vazamentos em tubulações de gás, limpeza, troca ou reparo de caixas d água, reparos em banheira de hidromassagem ou similar e suas tubulações, reparos em tubulações ou equipamentos pertencentes a piscinas, reparos em aquecedores de água elétricos, a gás e/ou solares e suas tubulações, reparos em colunas de edifício de águas frias, quentes, pluviais ou de esgoto, reparo que venha exigir a interrupção do fornecimento comum de água a condôminos ou a outros imóveis, diagnóstico de vazamento que não tenha causa aparente e desentupimento das tubulações, assim como a seguradora não se responsabiliza pela integridade de móveis, fixos ou não, que tenham sido deslocados para permitir a execução do serviço. Limite: Mão de Obra: R$ 40,00 por evento, limitados a R$ 80,00 por vigência. Material de Reposição: R$ 40,00 por evento, limitados a R$ 80,00 por vigência. Chaveiro Quando pode ser acionado: Arrombamento, Roubo ou Furto Qualificado na Residência, Perda/ Extravio da Chave, esquecimento da chave no interior do imóvel ou quebra de fechadura de qualquer porta/portão de acesso a residência. Descrição do Serviço: Se o imóvel segurado não puder ser aberto em função dos eventos acima, a SulAmérica encaminhará um profissional ao local para efetuar a abertura (no caso de esquecimento no interior do imóvel) ou confecção (no caso de perda das chaves). Para situações em que a fechadura tenha sido danificada em virtude de tentativa de furto será feito um reparo paliativo até que o segurado possa fazer a substituição definitiva da fechadura. Este serviço está previsto para qualquer porta /portão de acesso a residência que a torne vulnerável Limite: R$ 30,00 por evento, limitados a R$ 60,00 por vigência. Observações: 18

19 - Entende-se como porta/portão de acesso a residência a porta que faz limite com a rua e onde a impossibilidade de seu fechamento ocasione riscos ao conteúdo e aos residentes do imóvel. - Excluem-se deste serviço os dispositivos eletro-eletrônicos e as portas/portões não pertencentes ao imóvel segurado como de vilas, condomínios etc. - As portas de comunicação interna do imóvel segurado não estão cobertas por este serviço (portas de acesso aos cômodos internos). - Não está coberto por este serviço a aquisição de peças de qualquer natureza; bem como o reparo de eventuais danos causados a porta/portão; aos seus componentes e a estrutura da porta (alisares, paredes e etc) necessários para a realização dos serviços. Eletricista Quando pode ser acionado: Danos Elétricos Descrição do Serviço: Se, devido a curto circuito, a rede elétrica de baixa tensão do imóvel segurado for danificada ou se devido a mau funcionamento de tomadas, interruptores, disjuntores ou da própria fiação de baixa tensão o funcionamento elétrico ficar comprometido, a Seguradora enviará até o local um técnico eletricista para providenciar o reparo, desde que tecnicamente possível e desde que o reparo seja feito nas instalações da residência segurada. O serviço cobre a mão de obra do profissional, e as peças necessárias à realização dos serviços, até o limite estabelecido abaixo. Limite: Mão de Obra: R$40,00 por evento, limitados a R$80,00 por vigência. Material de Reposição: R$40,00 por evento, limitados a R$ 80,00 por vigência. SERVIÇOS EXCLUSIVOS PARA AS CIDADES INDICADAS NA TABELA ABRANGÊNCIA DA ASSISTÊNCIA 24 HORAS Check-up SulAmérica Residencial O Segurado SulAmérica conta com a visita de um prestador para a realização de serviços em sua residência, garantindo ainda mais sua tranquilidade. Os serviços do Check-up SulAmérica Residencial deverão ser agendados pelo segurado junto à Central de Atendimento 24 Horas, pelo telefone e serão realizados nos seguintes horários: Segunda à Sexta: 08h às 18h Sábados: 08h às 12h O serviço será executado de acordo com a disponibilidade do prestador local e desde que não haja descumprimento da legislação do controle do silêncio e regras de condomínio. O segurado terá direito a 02 (dois) chamados do Check Up e a cada visita do prestador, o mesmo efetuará, no máximo, 05 serviços de manutenção. O tempo máximo de permanência do prestador em cada Check-Up é de 04 (quatro) horas. A SulAmérica garante, exclusivamente, o envio da mão-de-obra, peças correrão por conta do segurado. Serviços Disponíveis: - Revisão da instalação elétrica; - Troca de lâmpada, tomadas e interruptores; - Verificação de possíveis vazamentos hidráulicos; - Instalação de olho mágico em porta de madeira; - Lubrificação de fechaduras e dobradiças (até 10 unidades); - Mudança de móveis de um cômodo para outro (móveis não fixados); - Fixação de quadros, prateleiras, persianas, varal de teto e cortinas; - Limpeza de ralos e sifões (até 4 ralos e/ou sifões); - Serviço de rejuntamento (até 10 unidades); - Troca de resistência de chuveiro elétrico; - Limpeza de caixa d água (até litros). Atenção: 19

20 - Caberá ao segurado providenciar a compra do material necessário à realização do serviço. - O serviço de Mudança de Móveis será realizado desde que não seja necessária a desmontagem de móveis ou outros equipamentos. - O serviço de caixa d água será executado quando o acesso for possível. Estão excluídos os casos onde houver a necessidade da retirada de telhões de fibro-amianto acima de 01 metro de comprimento. Este serviço não está disponível para apartamentos. - Durante toda a execução do serviço é fundamental a presença do segurado ou pessoa indicada pelo mesmo no local para orientar o prestador de serviço quanto à ordem dos serviços a serem realizados. - Se após o acionamento do Check-Up, quando da chegada do prestador de serviço, o segurado não estiver no local ou não tiver de posse de todo o material necessário para a realização do serviço, caberá ao segurado os custos do retorno do prestador. Limitação: R$ 80,00 por evento e R$ 160,00 por vigência Check-up SulAmérica Residencial Kids O Segurado SulAmérica conta com a visita de um prestador que realizará uma inspeção de segurança na residência, identificando os locais e as condições de risco e pontuando as adaptações que devem ser feitas em cada cômodo para maior segurança de crianças e bebês. O serviço do Check-up SulAmérica Residencial Kids deverá ser agendado pelo segurado junto à Central de Atendimento 24 Horas, pelos telefones (capitais e áreas metropolitanas) ou (demais regiões) e serão realizados nos seguintes horários: Segunda à Sexta: 08h às 18h Sábados: 08h às 12h O serviço será executado de acordo com a disponibilidade do prestador local e desde que não haja descumprimento da legislação do controle do silêncio e regras de condomínio. O tempo máximo de permanência do prestador em cada Check-Up é de 4 (quatro) horas. A SulAmérica garante, exclusivamente, o envio do prestador para identificação de melhorias, peças e mão-de-obra correrão por conta do segurado. Serviços Disponíveis: - Avaliação de risco do imóvel: avaliação dos cômodos do imóvel e verificação de locais e condições de risco, indicando melhorias que devem ser feitas em cada cômodo para maior segurança de crianças e bebês. - Inspeção de tomadas e interruptores: inspeção de pontos de energia elétrica da residência (tomadas e interruptores). Caso sejam constatados problemas nesses pontos, o segurado fica responsável pelo reparo emergencial elétrico. - Remanejamento de móveis: caso a disposição dos móveis possibilite o acesso de bebês e crianças a locais de risco, o prestador fará o remanejamento dos móveis, desde que dentro do mesmo cômodo e que não necessitem de desmontagem. - Instalação de protetores de tomadas: instalação de até 10 (dez) protetores nas tomadas de maior risco e facilidade de acesso. Atenção: - Caberá ao segurado providenciar a compra de qualquer material necessário à realização dos serviços indicados pelo prestador, exceto os protetores de tomadas que serão instalados gratuitamente. - O serviço de Mudança de Móveis será realizado desde que não seja necessária a desmontagem de móveis ou outros equipamentos. - Durante toda a execução do serviço é fundamental a presença do segurado ou pessoa indicada pelo mesmo no local para orientar o prestador de serviço quanto à ordem dos serviços a serem realizados. - Se após o acionamento do Check-Up SulAmérica Residencial Kids, quando da chegada do prestador de serviço, o segurado não 20