CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS

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1 CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS

2 CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS O Santander possui ferramentas para gerenciar diversos riscos, mas, mesmo com essa estrutura, não é possível prever tudo que pode afetar os negócios do Banco. Quando um evento não previsto se concretiza, entram em ação medidas para mitigar seus impactos e garantir que as operações não parem. As manifestações, por exemplo, podem ser consideradas como a concretização de um risco operacional e podem, inclusive, interromper as operações do Banco. Nessas e em outras situações de emergência, como alagamentos e incêndios, por exemplo, o Santander tem uma estrutura específica para garantir que os processos críticos, aqueles considerados como os mais importantes, continuem sendo executados. É a chamada GESTÃO DE CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS (GCN). A GCN TEM COMO PRIORIDADE: Minimizar danos operacionais. Manter a confiança de clientes e o compromisso com os principais stakeholders. Reduzir as perdas do negócio. Preservar a imagem do Banco. Agilizar a retomada das operações. Estabelecer procedimentos de recuperação de forma eficaz e eficiente em caso de contingência. Proteger pessoas. Você sabe o que é feito para proteger os sistemas e servidores do Banco? 1

3 PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRE Para assegurar a continuidade dos negócios, também é importante proteger os sistemas e servidores. Para que os dados dos clientes e das milhares de operações não se percam, no caso de alagamentos ou incêndios, por exemplo, o Plano de Recuperação de Desastre permite que um sistema de servidores secundário seja ativado. Assim, é possível recuperar os sistemas e componentes de infraestrutura. PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS (PCN) Como parte da estrutura de GCN, o Banco possui planos de ação que são executados quando um risco se concretiza. São os chamados Planos de Continuidade de Negócios (PCNs), que contêm informações sobre o que deve ser feito em situações de emergência, ou seja, eventos que impliquem risco de paralisação do negócio. O que é feito para proteger os sistemas e os servidores do Banco? O PCN REÚNE AS SEGUINTES INFORMAÇÕES: O contato de todos os funcionários da área. O local alternativo para trabalho, no caso de impedimento de acesso a qualquer um dos Centros Administrativos de São Paulo. As atividades críticas da área e os procedimentos de emergência. O ponto de encontro, em caso de emergência. 2

4 QUE TIPO DE EMERGÊNCIA ACIONA O PCN? Desastres naturais (alagamentos, terremotos, furacão). Desastres físicos e/ou manifestações em geral. Blecaute, pandemias (dengue, gripe H1N1). No caso de impedimento de acesso a qualquer um dos Centros Administrativos, o Santander mantém locais disponíveis para situações de contingência. CADA ÁREA DE NEGÓCIO POSSUI UM PLANO E UM COORDENADOR DE CONTINUIDADE DO NEGÓCIO (CCN). Para saber quem é o CCN da sua área, entre em contato com: continuidade.de.negocios@santander.com.br (cada área de negócio possui um Plano e um Coordenador de Continuidade do Negócio CCN) ou pelos telefones: , ou MAS O QUE VOCÊ DEVE FAZER EM UMA SITUAÇÃO DE EMERGÊNCIA? Comunique ao seu gestor ou coordenador de PCN responsável pela sua área. Vá para o ponto de encontro definido no seu plano. Só vá para o local alternativo se tiver sido instruído. 3

5 Nesses momentos, é provável que alguns profissionais da imprensa o procurem. Não responda a perguntas da mídia. Há um porta-voz oficial responsável por essa atividade. O SANTANDER É UM BANCO QUE SE PREOCUPA COM O GERENCIAMENTO DE RISCOS E A PERENIDADE DOS NEGÓCIOS. Tal postura está alinhada com a cultura Risk Pro, de que um Banco deve ter a resiliência* necessária para assegurar sua sustentabilidade em diferentes cenários, inclusive em situações de emergência. Por esse e por outros motivos, o Santander Brasil foi eleito o Banco mais sólido da América do Sul. *Resiliência é a soma dos seguintes conceitos: Prudência: evitar riscos desconhecidos ou que ultrapassem o limite estabelecido. Flexibilidade: a gestão de riscos deve se adaptar rapidamente a novos cenários e imprevistos. 4