FORMAÇÃO NP EN ISO 19011:2003 QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE TERCEIRO SECTOR

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1 FORMAÇÃO N EN ISO 19011:2003 QUALIFIAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE TEREIRO SETOR A IZONE Knowledge Systems promove o curso de Formação QUALIFIAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE, para as organizações do Terceiro Sector, que confere um certificado de participação. Destinatários: O curso de Formação QUALIFIAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE destina-se a pessoas que trabalhem, ou pretendam trabalhar, em organizações do Terceiro Sector, e que pretendam desenvolver competências na área de da qualidade, na compreensão e aplicação das orientações da norma N EN ISO 19011:2003 às Respostas Sociais. ré-requisitos: O curso dirige-se a pessoas com nível de habilitações mínimo do 9º Ano de Escolaridade. ada formando deverá possuir conhecimentos de utilização de computadores e programas básicos (MS Word; Internet) e ter acesso a um computador com ligação à Internet, para a frequência nos módulos e-learning. referencialmente, os formandos deverão ter conhecimentos sobre os requisitos da norma N EN ISO 9001:2008. Objectivo Geral: reparar os formandos para a realização de a sistemas de gestão da qualidade em respostas sociais, com base na norma N EN ISO 19011:2003, através do desenvolvimento/aprofundamento dos seus conhecimentos acerca dos requisitos da norma, bem como das suas competências técnicas e comportamentais para auditor. Objectivos Específicos: onhecer o sistema de gestão da qualidade segundo a norma N EN ISO 9001:2008; onhecer os requisitos da norma N EN ISO 19011:2003, nomeadamente práticas de condução de auditorias internas; Definir ferramentas básicas para a dinamização de da qualidade (plano de auditoria, lista de verificação, relatório de auditoria); Qualificar formandos para auditores internos de sistemas de gestão da qualidade pela N EN ISO 9001:2008, em respostas sociais. Modalidade de Formação Blended Learning (regime presencial e on-line) Formas de Organização O plano de formação referente ao curso de Formação QUALIFIAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE encontra-se sistematizado por módulos, tendo sido cada um deles caracterizado relativamente aos seguintes itens: Modalidade (presencial ou on-line, síncrona ou assíncrona); Estruturação do conhecimento (listagem dos conteúdos a transmitir em cada unidade).

2 Recursos Materiais e edagógicos Os materiais e recursos que utilizaremos são: Apresentação multimédia sobre o curso; omputador com ligação à Internet; Datashow; lataforma de formação /aprendizagem; asos práticos; Textos de apoio. Espaços e Respectivos Requisitos ondições do ambiente de formação: Dimensão das salas proporcional ao número de alunos; Mesas de formação modulares (70cmX60cm); Disposição em U da sala de formação; ré-requisitos para frequência no urso: 9º ano de escolaridade; onhecimentos básicos de informática; Requisitos Técnicos: Requisitos de hardware: igual ou superior a um entium MB de RAM. Browser Internet Explorer 5.0 ou superior. onteúdo rogramático: Sessões de Formação omponentes das Sessões resencial argas Horárias (horas) On-line Duração Total do Módulo Apresentação 1,5 0 1,5 Qualidade Requisitos interna (N EN ISO 19011:2003) 2 2,5 4,5 III. Atitudes e comportamentos do auditor interno 2,5 2 4, V. aso rático simulação auditoria interna Encerramento 1,5 0 1,5 Total 21,5 23,5 45

3 onteúdo Detalhado: Módulo Modalidade arga horária Estruturação do conhecimento Apresentação resencial 1,5h (1,5h []) Apresentação Apresentação da estrutura e objectivos do curso Registo dos formandos na lataforma Definição de regras de funcionamento da lataforma Qualidade Requisitos On-line 4h (1h [] e 3h onceitos e requisitos da qualidade, segundo a norma N EN ISO 9001:2008 interna (N EN ISO 19011:2003) resencial 4,5h (2h [] e 2,5h onceitos e princípios de execução de Fases de auditoria interna Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores internos e dos auditados omo elaborar o plano de auditoria interna, a lista de verificação e o relatório de auditoria interna III. Atitudes e comportamentos do auditor interno resencial 4,5h (2,5h [] e 2h onduta do auditor interno Boas práticas em auditoria interna Role-play auditorias internas resencial 9h (3h [] e 6h Análise de situações de auditoria para as diferentes respostas sociais e outros serviços sociais V. aso rático simulação auditoria interna resencial 20h (10h [] e 10h Análise da documentação da organização a auditar Elaboração do plano de auditoria e da lista de verificação Auditoria interna in situ Elaboração do relatório de auditoria Encerramento resencial 1,5h (1,5h []) Feedback do desempenho dos formandos Avaliação da formação Encerramento do curso Duração: Este curso tem a duração total de 45 horas.

4 Metodologia de Formação: A metodologia usada por nós será: Activa, Expositiva, Interrogativa e Demonstrativa. Metodologia de Avaliação: A avaliação da aprendizagem será formativa e sumativa. Ocorrerá ainda avaliação da formação. A acção de formação pressupõe um sistema de avaliação baseado nos exercícios entregues via E-learning, bem como a avaliação de competência no decorrer da preparação e condução da auditoria interna de simulação. O sistema de avaliação terá uma classificação entre 1 Insuficiente a 4 Muito bom. Os formandos que apresentarem classificação de 1 não serão considerados qualificados, sendo somente entregue um certificado de participação. Aos restantes, ser-lhes-á emitido um certificado de formação acreditada, com qualificação para executar da qualidade em respostas sociais, indicando o valor obtido na avaliação. Local de realização das sessões presenciais: Lisboa. Datas de realização e horário das sessões presenciais: Ver em anexo o cronograma do curso com a indicação das datas de realização das sessões presenciais e respectivo horário. reço da Inscrição: 400,00 Incentivos: A I.Zone oferece condições especiais às entidades que inscrevam, na mesma acção, vários colaboradores: 20% na 2ª inscrição e restantes. ara clientes actuais da I.Zone o valor da inscrição é de 250,00 por participante (para a 1ª inscrição e restantes). ontactos: Tel: Tm:

5 ronograma QUALIFIAÇÃO DE AUDITORES INTERNOS DA QUALIDADE ARA O TEREIRO SETOR - N EN ISO 19011:2003 Local: Lisboa Turma: QAIQ 2 Módulos Apresentação I. Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos II. Metodologia de auditoria interna (N EN ISO 19011:2003) Módulos III. Atitudes e comportamentos do auditor interno Maio 2012 Módulos V. aso rático reparação V. aso rático simulação auditoria interna V. aso rático Validação de relatório Encerramento Módulos Online Qualidade Requisitos interna (N EN ISO 19011:2003) III. Atitudes e comportamentos do auditor interno V. aso rático - análise de documentação V. aso rático - elaboração do relatório de auditoria eríodo de tempo para execução De 7 a a Março a 10 Abril a a 30 7 a 10 Maio 2012 Horário de hat () Módulos presenciais Horário Formador Apresentação h-20h30 Joana ortugal Qualidade Requisitos interna - 29 III. Atitudes e comportamentos do auditor interno V. reparação da auditoria - 2 Maio 2012 V. Simulação de uma auditoria interna - 2 Maio 2012 V. Validação do relatório de auditoria + Encerramento - 11 Maio h-22h 19h-21h30 19h-22h 19h-21h 10h-13h 14h-17h 19h-21h Joana ortugal Joana ortugal Joana ortugal Joana ortugal Joana ortugal Joana ortugal

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