Manual de Assistência 24h Seguro Residencial

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1 Manual de Assistência 24h Seguro Residencial 201 2

2 ÍNDICE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS... 3 I - ASSISTÊNCIA 24 HORAS ACE RESIDÊNCIA DEFINIÇÕES ÂMBITO TERRITORIAL SERVIÇOS E LIMITES SERVIÇOS PARA A RESIDÊNCIA SEGURADA ENVIO DE PROFISSIONAL CHAVEIRO ENCANADOR ELETRICISTA VIDRACEIRO SEGURANÇA E VIGILÂNCIA LIMPEZA ESTADA EM HOTEL AMPARO DE CRIANÇAS GUARDA DE ANIMAIS DOMÉSTICOS RESTAURANTE E LAVANDERIA TRANSPORTE E GUARDA DE MÓVEIS RETORNO ANTECIPADO TRANSMISSÃO DE MENSAGENS SERVIÇO DE INFORMAÇÕES CHECK-UP DOMICILIAR SUBSTITUIÇÂO DE TELHAS DESENTUPIMENTO FIXAÇÃO DE ANTENA MANUTENÇÃO DE ELETRODOMÉSTICO SERVIÇO DOMÉSTICO PROVISÓRIO REMOÇÃO INTER HOSPITALAR EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL DE CARÁTER GERAL: EM RELAÇÃO À RESIDÊNCIA:... 17

3 SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS Os serviços abaixo descritos deverão ser solicitados: Capitais, Regiões Metropolitanas e Demais Regiões: Exterior: I - ASSISTÊNCIA 24 HORAS ACE RESIDÊNCIA 1. DEFINIÇÕES 1.1. Usuário: entende-se por usuário, a pessoa física, que aderir ao serviço objeto deste contrato Cadastro: é o conjunto de informações, relativas às residências, que terão direito a utilização dos serviços, fornecido e atualizado periodicamente pela CONTRATANTE. Cada residência corresponde a um cadastro Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistência, aptas a prestar todos os serviços previstos e necessários ao atendimento do usuário, nos moldes deste Anexo Residência: é o endereço constante do cadastrado usuário, informado por este à CONTRATANTE, que, por sua vez, incumbir-se-á de transmiti-lo à Central de Assistência Evento: Vazamento, danos elétricos, furto ou roubo, vendaval/ventania, incêndio, desmoronamento, cujo fato gerador, seja imprevisível, súbito e involuntário Vazamentos: São os danos causados pelo rompimento de canos ou perfurações acidentais das tubulações internas de água da residência, conforme previsto para o serviço de encanador. 3

4 1.7. Roubo ou Furto: Trata-se de roubo ou furto da residência do usuário, devidamente formalizado junto às autoridades competentes Acidente: todo acontecimento que provoque danos a qualquer órgão ou função do usuário, causado única e diretamente por causa externa, violenta, involuntária e fortuita, e que possa influenciar na expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário, caracterizando-se como urgência Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função de tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço, conforme definido neste Anexo Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos Usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado. 2. ÂMBITO TERRITORIAL Os serviços de assistência serão prestados aos usuários em todo o território brasileiro. 3. SERVIÇOS E LIMITES Os serviços oferecidos neste contrato são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro. Os serviços em questão somente serão prestados em situações emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos no item 2.5 deste Anexo. Por não se confundirem com um seguro, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem autorização 4

5 prévia ou participação da Central de Assistência não serão reembolsados ao usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato, serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infraestrutura, regulamentos, legislação e costumes do local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. Devido o caráter emergencial dos serviços prestados ao Usuário, a Central de Assistência deverá ser informada logo que o usuário tome conhecimento do problema que necessite de atendimento emergencial. 4. SERVIÇOS PARA A RESIDÊNCIA SEGURADA 4.1. ENVIO DE PROFISSIONAL Quando ocorrer um evento na residência do usuário, a Central de Assistência enviará um profissional, conforme indicado nos serviços abaixo, para reparo emergencial provisório ou contenção do problema CHAVEIRO a) Se em sequência a perda ou roubo de chaves, o usuário não puder entrar na residência e não havendo alternativa viável para fazê-lo, a Central de Assistência enviará um chaveiro até a residência para que, se possível, seja realizada a abertura da porta e uma cópia da chave. Importante: Estão excluídas deste serviço fechaduras de portas internas, guardaroupas e portão de garagem. b) No caso de roubo ou furto da residência em que tenha havido arrombamento de portas ou janelas de entrada e acesso com danificação da fechadura, a Central de Assistência assumirá os serviços emergenciais de reparo provisório desta fechadura. Importante: Estão excluídas deste serviço fechaduras de portas internas, guardaroupas e portão de garagem. 5

6 Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais) por evento - Máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual ENCANADOR Se em decorrência de vazamento súbito e imprevisto, rompimento de canos ou perfurações acidentais, a residência for alagada ou correr o risco de ser, será enviado um profissional para o atendimento emergencial (retirada da água e obstrução do vazamento). A Central de Assistência assumirá tão somente, as despesas de envio do profissional e sua mão-de-obra, os custos com materiais para o reparo de qualquer espécie estão excluídos. Importante: Estão excluídos consertos definitivos, bem como consertos de torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores, caixa d água, bombas hidráulicas, goteiras, desentupimento de banheiros, pias, ralo e desobstrução de cano de esgoto. Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais) por evento - Máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual ELETRICISTA Se devido à ocorrência de evento, a residência ficar sem luz, a Central de Assistência enviará até o local profissional para minimizar o problema. A Central de Assistência assume tão somente as despesas de envio e mão de obra deste profissional, não assumindo os custos com material, nem de reparo definitivo. Importante: Estão excluídos deste serviço troca de lâmpadas, inclusive fluorescentes, conserto de interruptores, tomadas elétricas, qualquer aparelho elétrico, eletrodomésticos e aparelhos de calefação. Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais) por evento - Máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual VIDRACEIRO Se devido à ocorrência de evento, que danifique ou quebre vidros da residência, esta se tornar vulnerável, a Central de Assistência enviará um profissional para reparos provisórios. 6

7 Importante: Estão excluídos deste serviço conserto de vidros que façam parte da decoração ou daqueles que, quando quebrados, não comprometam a segurança da residência. Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais) por evento - Máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual SEGURANÇA E VIGILÂNCIA Se devido à ocorrência de evento, a residência apresentar-se vulnerável, colocando em risco as pessoas e/ou os bens existentes em seu interior, a Central de Assistência providenciará, de acordo com a disponibilidade local, os serviços emergenciais de um segurança. Limite: até R$ 500,00 (quinhentos reais) por dia - Máximo de 03 (três) dias por evento Máximo de 01 (uma) utilização por vigência anual LIMPEZA Se devido à ocorrência de evento previsto, a residência se tornar inabitável, a Central de Assistência colocará a disposição do usuário os serviços de limpeza, de tal maneira que possa viabilizar a reentrada dos moradores, ou ao menos minimizar os efeitos, preparando a residência para um reparo posterior. Importante 01: A Central de Assistência não é responsável por qualquer tipo de reparo definitivo. Importante 02: Estão excluídas deste serviço limpezas isoladamente de sofá, carpete e cortinas. Limite: até R$ 300,00 (trezentos reais) por evento - Máximo de 01 (uma) utilização por vigência anual ESTADA EM HOTEL Se em decorrência de evento a residência ficar inabitável, a Central de Assistência providenciará a hospedagem dos moradores da residência. 7

8 Na eventualidade de ser escolhido pelo usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior ao aqui estabelecido. Importante: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc. Limite: até R$ 200,00 (duzentos reais) por dia, por pessoa - Máximo de 05 (cinco) pessoas - Até 02 (duas) diárias por evento Máximo de 01 (uma) utilização por vigência anual AMPARO DE CRIANÇAS Se, devido a ocorrência de evento na residência, o usuário necessitar de hospitalização por período superior a 24 (vinte e quatro) horas e caso ali resida criança menor de 12 (doze) anos, a Central de Assistência se encarregará da guarda desta, através da contratação de uma baby-sitter ou utilização dos serviços de um berçário. Limite: até R$ 200,00 (duzentos reais) por dia - Até 03 (três) diárias por evento Máximo de 01 (uma) utilização por vigência anual GUARDA DE ANIMAIS DOMÉSTICOS Em caso de evento que exija a transferência dos habitantes da residência para outro local e, caso não haja quem cuide dos animais de estimação desta família, a Central de Assistência assumirá os gastos para a guarda deste em local apropriado. Limite: até R$ 100,00 (cem reais) por dia, por animal - Máximo de 03 (três) animais - Até 03 (três) diárias por evento Máximo de 01 (uma) utilização por vigência anual RESTAURANTE E LAVANDERIA Se, devido a ocorrência de evento na residência, a cozinha ou área de serviço se encontrar(em) sem condições de uso ou ainda em caso da residência encontrar-se 8

9 inabitável, a Central de Assistência se encarregará da busca e indicação de restaurantes e lavanderias para o usuário. Importante: Todos os custos referentes à utilização deste serviço serão de responsabilidade do usuário TRANSPORTE E GUARDA DE MÓVEIS a) TRANSPORTE DE MÓVEIS Se devido à ocorrência de evento, a residência estiver sem condições de habitabilidade tornando-se necessária a retirada de móveis por razões de segurança, ou ainda para que se possam efetuar reparos para torná-la habitável, a Central de Assistência organiza a retirada e transporte dos móveis por empresa especializada até local especificado pelo usuário para sua guarda, desde que dentro de um raio de 50 km (cinquenta quilômetros) contados a partir do local do evento. b) GUARDA DE MÓVEIS Se, devido a ocorrência de evento, o usuário não encontrar local adequado para a guarda dos móveis da residência atingido pelo evento, em complemento ao serviço de transferência de móveis, a Central de Assistência se encarrega da guarda destes móveis, em local adequado determinado pelo usuário, bem como do retorno dos mesmos, desde que dentro de um raio de 50 (cinquenta) km da residência. Limite: até R$ 400,00 (quatrocentos reais) por evento, para transporte e guarda de móveis Máximo de 01 (uma) utilização por vigência anual RETORNO ANTECIPADO Quando o usuário estiver em viagem a mais de 100 (cem) km do Município de domicílio e, em decorrência de roubo ou furto na residência, devidamente formalizado junto às autoridades competentes, for necessário o seu retorno, a Central de Assistência, ao seu critério, providenciará uma passagem aérea (classe econômica) ou rodoviária para seu retorno. Limite: 01 (uma pessoa). Máximo de 01 (uma) utilização por vigência anual. 9

10 4.14. TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Atendendo ao pedido do Usuário, a Central de Assistência se encarregará de transmitir a uma ou mais pessoas residentes no Brasil e por ele especificadas, mensagens relacionadas ao evento SERVIÇO DE INFORMAÇÕES Em caso de solicitação do usuário, a Central de Assistência fornecerá informações relativas a números de telefones úteis, tais como: bombeiros, polícia e hospitais. Importante: A Central de Assistência se responsabilizará somente em informar o número de telefone solicitado. É de responsabilidade do usuário acionar tal serviço CHECK-UP DOMICILIAR O serviço de check-up domiciliar não está vinculado à ocorrência de evento previsto. Todos os serviços abaixo listados serão fornecidos no mesmo dia, uma única vez por vigência do contrato. Caso o usuário opte por não realizar alguns destes serviços no dia da inspeção, o mesmo não terá direito a estes serviços em outra ocasião. A Central de Assistência arcará com os custos de mão de obra do profissional, sendo de responsabilidade do usuário os custos com os materiais necessários para a execução dos serviços descritos abaixo. a) Revisão de Instalação Elétrica Mão de obra para reajuste de contatos (disjuntores), dimensionamento de tensão, identificação e troca de disjuntores e interruptores. b) Troca de lâmpadas, reatores, tomadas e interruptores Mão de obra para troca de até 10 (dez) itens. Cada lâmpada, reator, tomada ou interruptor será considerado um item. c) Verificação de Possíveis Vazamentos Verificação do encanamento da casa para detectar possíveis vazamentos que devem ser sanados pelo usuário em registros, vedantes de torneiras, bóia de caixa d água, caixa acoplada, válvula de descarga, sifões e flexíveis. 10

11 d) Instalação de Olho Mágico Mão de obra para instalação de olho mágico, somente em portas de madeira. e) Lubrificação de fechaduras e dobradiças Lubrificação de todas as fechaduras e dobradiças de portões, portas e janelas da residência, de ferro ou madeira, desde que não implique na desmontagem dos mesmos. Limitado a 10 itens. Cada portão, porta ou janela será considerado um item. f) Mudança de móveis Remanejamento de móveis dentro da própria residência, de um cômodo para o outro, desde que não seja desnecessária a desmontagem dos móveis. Os móveis precisam estar no mesmo pavimento para que o transporte possa ser realizado por uma única pessoa. g) Serviços Gerais Fixação de prateleiras, quadros, varal de teto, objetos de decoração, kit de banheiro e varões de cortina, nos locais indicados pelo usuário. A localização da tubulação elétrica/hidráulica deverá ser informada pelo usuário ao prestador de serviços, e caso exista dúvida da localização da mesma, com a possibilidade de danificação, o serviço não será executado. h) Troca de vidros Mão de obra para substituição total ou parcial de 1 m2 (um metro quadrado) de vidro liso, canelado ou martelado de até 3 mm (três milímetros). Este serviço tem o caráter de manutenção residencial, cobrindo, portanto, apenas vidros que já estejam quebrados, trincados ou faltando na residência. Não estão cobertos vidros temperados, jateados, cristais, blindados, fumê ou qualquer outro tipo de vidro especial. i) Limpeza de ralos e sifões Mão de obra para limpeza de ralos e sifões (tubulações de uma a duas polegadas), desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica. Não contempla materiais. Limite de 04 (quatro) itens. Cada ralo ou sifão será considerado um item. 11

12 j) Rejuntamento Aplicação de rejunte comum branco comum em box, louças, pias e tanques. Limite de 06 (seis) itens. Cada box, louça, pia ou tanque será considerado um item. Importante 01: A Central de Assistência responsabiliza-se apenas pela mão de obra do prestador, cabendo ao usuário as despesas relativas à aquisição do material necessário para execução dos serviços acima mencionados. Importante 02: A Central de Assistência não se responsabiliza pela remoção de qualquer material, fixado na residência ou não, que obstrua o acesso ao local ou torne inviável a execução de qualquer serviço de inspeção residencial. Observações relativas ao serviço de Check-up domiciliar: a) O usuário terá direito a uma única inspeção domiciliar durante a vigência anual do produto contratado. Na realização da inspeção domiciliar, se o usuário utilizar apenas parte dos itens disponíveis, ele não terá direito à inspeção dos outros itens posteriormente. Este serviço será colocado à disposição por meio de horário previamente agendado junto à Central de Assistência. b) A inspeção domiciliar somente será realizada a partir do momento em que o usuário tiver comprado antecipadamente o material a ser substituído ou instalado pelo prestador de serviços (Exemplo: lâmpadas, tomadas, disjuntores, interruptores, etc.). c) Excepcionalmente nos casos de lubrificação de fechaduras e dobradiças, o material será fornecido pelo prestador de serviço. d) Se, após o agendamento e envio do serviço, o usuário não estiver no local ou não tiver em seu poder todo o material necessário para a realização dos serviços, conforme orientação prévia da Central de Assistência, será de sua responsabilidade o pagamento de locomoção e deslocamento do prestador de serviço. 12

13 4.17. SUBSTITUIÇÂO DE TELHAS Se em decorrência de quebra acidental, que não tenha sido causada por vendaval ou vento forte, a Central de Assistência fornecerá mão de obra para substituição de uma ou mais telhas. Limite: Até 300,00 (trezentos reais) por evento - Máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual DESENTUPIMENTO Em caso de entupimento de pias, sifões, ralos e vasos sanitários (inclusive tubulações), onde haja danos nas instalações hidráulicas da residência, a Central de Assistência enviará um profissional para fazer o reparo emergencial do problema. Importante: Os custos com peças utilizadas no conserto serão por conta do usuário. Limite: Até 200,00 (duzentos reais) por evento - Máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual FIXAÇÃO DE ANTENA Se, devido à ocorrência de evento previsto, ocorrer o deslocamento ou perigo iminente da queda da antena da residência, a Central de Assistência enviará uma empresa especializada para reparo emergencial do sistema de fixação da mesma. Importante: Fica excluído o conserto total ou problemas de regulagem da antena Limite: Até 200,00 (duzentos reais) por evento - Máximo de 02 (duas) utilizações por vigência anual MANUTENÇÃO DE ELETRODOMÉSTICO A Central de Assistência disponibilizará ao usuário a mão-de-obra de um profissional, para reparo dos seguintes eletrodomésticos: Geladeira; 13

14 Congelador; Máquina de lavar; Secadora de roupa; Fogão; Micro-ondas. Importante 01: Os custos com peças são por conta do usuário. Importante 02: Estão excluídos da prestação do serviço, eletrodomésticos com garantia de fábrica. Importante 03: Serão reparados eletrodomésticos com até 5 (cinco) anos da data de fabricação. Limite: Até R$ 100,00 (cem reais) por aparelho, por ano - Máximo de 03 (três) aparelhos por ano SERVIÇO DOMÉSTICO PROVISÓRIO Se, devido à ocorrência de evento(s) na residência, o usuário necessitar de hospitalização por período superior a 72 (setenta e duas) horas e, não havendo nenhum responsável para manter a limpeza do domicílio, a Central de Assistência se encarregará de providenciar o serviço de uma faxineira pelo período de 05 (cinco) dias, desde que devidamente comprovada a hospitalização. Importante 1: A Central de Assistência não se responsabilizará por materiais utilizados para limpeza da residência. Importante 2: A Central de Assistência se responsabiliza apenas pela mão de obra para execução do serviço. Limite: Até R$ 100,00 (cem reais) por dia, por até 05 dias - Máximo de 02 (dois) acionamentos por ano. 14

15 4.22. REMOÇÃO INTER HOSPITALAR Se em caso de evento previsto, o usuário for levado para unidade hospitalar sem capacidade técnica de atendê-lo e por razões médicas, necessitar ser removido para outro hospital, a Central de Assistência, se responsabilizará pela transferência do usuário para o hospital mais próximo e capacitado tecnicamente para atendê-lo, através do meio de transporte que a equipe médica da Central de Assistência em comum acordo com o médico que atende o usuário, considerar mais apropriado. Caso seja solicitado pelo médico que atende o usuário, o mesmo poderá ser acompanhado por um médico ou enfermeiro designado pelo Departamento Médico da Central de Assistência. Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o usuário no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: a. que o local onde o usuário está internado, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-lo; b. qual o estado de saúde do usuário (descrição clínica detalhada), qual(is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(êm) sendo aplicado(s) ao usuário; c. qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; d. qual o hospital mais próximo com condições de receber o usuário e se o usuário tem condições clínicas de ser removido até este hospital; Independente dos itens anteriores a remoção ainda precisará da anuência da Equipe Médica da Central de Assistência, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção inter-hospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. Importante 01: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: a. realizada dentro do território nacional (quando o usuário acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o usuário estiver em viagem ao exterior) e, 15

16 b. se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da Equipe Médica da Central de Assistência, e c. se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do usuário (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem, d. se o usuário estiver internado em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar, e e. se o destino do usuário for outro hospital (nunca a sua residência). Importante 02: Se o usuário for ser transferido para hospital situado em território brasileiro, caberá ao usuário e/ou sua família: a. O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o usuário, b. Enviar para a Equipe Médica da Central de Assistência uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele deverá ser transferido. c. A remoção do paciente só será iniciada quando esta vaga hospitalar de destino estiver assim garantida. 5. EXCLUSÕES DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL Além das exclusões especificadas em cada um dos serviços acima, estão excluídas as prestações de serviço de assistência nos seguintes casos: 5.1. De caráter Geral: A) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como, mas não se limitando ao reembolso de despesas, tendo em vista a proibição contida na Resolução do CNSP nº 102 de 2004.; B) Evento decorrente de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos. 16

17 C) Evento decorrente de explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; D) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o usuário provar que a ocorrência não tem relação com os referidos eventos. E) Evento decorrente de atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. F) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo usuário Em relação à residência: A) Residência de veraneio ou que não possa ser caracterizada como habitual e permanente do usuário; B) Residência com parte utilizada para fins comerciais seja pelo usuário ou por terceiros; C) Operações de busca, recuperação e salvamento de objetos, bens ou pessoas após a ocorrência de eventos previstos, bem como operações de rescaldo; D) Trabalho de alvenaria ou desobstrução; E) Reparação de goteiras causadas por má impermeabilização; F) Ruptura de vidro de porta ou janela que não comprometam a segurança da residência; G) Custos com materiais e conserto definitivo de qualquer espécie; H) Evento decorrente de falta de manutenção por parte do usuário; 17

18 I) Atos ou omissões dolosas do usuário ou de pessoas por quem este seja civilmente responsável; J) Atos praticados ou resultantes de ação ou omissão, por má fé, por parte do usuário, seus parentes e de dependentes; K) Quaisquer tipos de conserto de portões eletrônicos, porém em caso de quebra o serviço de segurança e vigilância poderá ser fornecido; L) Consertos definitivos em geral, exceto em relação aos serviços de Conserto de eletrodomésticos; M) Remoção de qualquer resíduo líquido ou sólido que possa ser identificado ou similar a: Mato, Podas, Galhos, Vegetação, Lixo Orgânico, Lixo de Banheiro, Tecidos e Carpetes, Sofás Velhos, Pneus e Borrachas, Vidros, Isopor e Espumas, Materiais Químicos, Lã e Fibra de Vidro, Manta Asfáltica, Animais Mortos. 18

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