Dell SupportAssist para PCs e Tablets Guia de implantação para gerenciar os sistemas de negócios

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1 Dell SupportAssist para PCs e Tablets Guia de implantação para gerenciar os sistemas de negócios

2 Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema. ATENÇÃO: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida. Direitos autorais 2017 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados.a Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias. Outras marcas podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários Rev. A09

3 Índice 1 Introdução... 6 Versão... 6 Sobre este documento... 6 Sobre o TechDirect... 6 Principais recursos do SupportAssist... 7 Recursos do SupportAssist Agent e direitos de serviços...7 Recursos adicionais...7 Tutoriais em vídeo Requisitos do sistema...9 Sistemas suportados... 9 Requisitos mínimos do sistema Preparação para a implantação Baixar o SupportAssist...12 Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist...12 Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager Configuração e implantação do SupportAssist...14 Visão geral da implantação usando arquivo MST...14 Criação do arquivo MST...15 Implantação do SupportAssist com arquivo MST Visão geral da implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory...17 Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory...18 Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínio Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active Directory...21 Visão geral da implantação usando arquivo de resposta Criação do arquivo de resposta Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta Modificar a configuração de implantação do SupportAssist Modificação do arquivo MST...25 Modificação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory existentes Modificação do arquivo de resposta Gerenciamento de alertas do SupportAssist no TechDirect Configurar as regras de alerta...32 Mostrar os alertas do SupportAssist...33 Alertas do SupportAssist Ações sobre os alertas do SupportAssist

4 8 Recuperar os dados do SupportAssist usando o WMI...36 DSA_RegistrationInformation...36 DSA_CaseInformation DSA_AlertInformation...37 DSA_SystemInformation Dados coletados pelo SupportAssist Perguntas frequentes...42 Posso instalar o SupportAssist em uma máquina virtual (VM)?...42 Que contas Dell devo criar antes de começar a implantação? Como posso configurar uma Minha Conta?...42 Como posso configurar uma conta TechDirect? Implantei o SupportAssist, mas os alertas não estão sendo mostrados na minha conta TechDirect. Como posso visualizá-los? Que tipo de implantação devo usar? Que opção devo escolher, "Criar nova configuração" ou "Modificar configuração existente" no Assistente de instalação? Como posso implantar a configuração em sistemas que têm o SupportAssist pré-instalado como parte das imagens do sistema personalizadas usando o ImageAssist? Depois da implantação, alguns dos sistemas de destino não serão capazes de fazer registro com o SupportAssist. O que poderia estar causando isso?...43 Em minha empresa, gerencio sistemas localizados em vários sites com diferentes configurações. Como posso implantar o SupportAssist? Posso reutilizar a mesma conta TechDirect ou Minha Conta se precisar ter múltiplas variantes da configuração de implantação?...44 Posso usar o arquivo de resposta gerado por meio da versão mais antiga do SupportAssist para implantar a versão atual do SupportAssist? Como posso implantar o SupportAssist em sistemas de destino funcionando em sistemas operacionais de 32 bits e de 64 bits? Como posso saber se o SupportAssist está instalado e configurado corretamente no sistema de destino? Como posso verificar se foram criadas solicitações de suporte para os sistemas de destino? Eu modifiquei a configuração e atualizei o SupportAssist nos sistemas de destino. Como faço para saber se as configurações foram atualizadas corretamente? Como posso monitorar alertas e solicitações de suporte do SupportAssist se não tiver uma conta TechDirect?...46 As definições de configuração do Active Directory não estão aplicadas nos sistemas de destino. O que devo fazer? Os usuários finais receberão uma notificação nos sistemas de destino quando o SupportAssist detectar algum problema? O SupportAssist detecta automaticamente as configurações de proxy de Internet nos sistemas de destino?...46 Tenho uma versão mais antiga do SupportAssist instalada nos meus sistemas de destino. Como poso atualizar para a versão atual?...46 No TechDirect, como posso criar manualmente uma solicitação de suporte para um problema identificado em um sistema de destino?...46 Quando cancelo o processo de desinstalação do SupportAssist, os serviços são interrompidos. Como posso iniciálos?

5 O que devo fazer se os scripts WMI não apresentarem qualquer valor?...47 O que é IPI? Quais são as PIIs coletadas pelo SupportAssist? Glossário

6 Introdução 1 O Dell SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que permite receber suporte técnico automatizado para os sistemas Dell usados pela sua organização. Quando implantado nos sistemas Dell, o SupportAssist monitora cada sistema e detecta próativamente os problemas de hardware e de software. Na detecção de problemas, o SupportAssist abre automaticamente uma solicitação de suporte com o suporte técnico da Dell para sistemas com um direito a serviço ativo ProSupport ou ProSupport Plus. Dependendo do tipo de problema, a solicitação de suporte pode iniciar um envio automático de peças ou uma solicitação de suporte técnico. O SupportAssist também coleta dados de hardware e de software automaticamente dos seus sistemas Dell e os envia de forma segura para o suporte técnico da Dell. A coleta de dados é ativada pelo Dell Data Vault (DDV) e pelos diagnósticos da Avaliação avançada de pré-inicialização do sistema (epsa). Esses dados são usadas pelo suporte técnico para fornecer uma solução para o problema. NOTA: Para obter uma lista dos dados que são coletados dos seus sistemas pelo SupportAssist, consulte Dados coletados pelo SupportAssist. Versão Dell SupportAssist Sobre este documento Este documento fornece informações sobre como configurar e implantar o SupportAssist para as empresas que possuem equipes de TI e para gerenciar alertas usando o Dell EMC TechDirect. Além disso, você também pode encontrar informações sobre o seguinte e as perguntas mais frequentes. Dados coletados pelo SupportAssist Classes de Windows Management Instrumentation (WMI) usadas para recuperar os dados do SupportAssist. NOTA: Empresas sem equipes de TI podem usar outra versão do SupportAssist que permite que os usuários finais gerenciem seus próprios sistemas. Para obter mais detalhes, acesse Dell.com/Support/SupportAssist. NOTA: Neste documento, o termo sistema local ou sistema do administrador se refere ao sistema que você usará para criar os arquivos ou pacote de implantação do SupportAssist; sistemas de destino são todos os sistemas em que você implantará o SupportAssist. Sobre o TechDirect TechDirect é um portal de suporte centralizado que permite que os administradores da sua organização gerenciem alertas que são criados pelo SupportAssist. Os administradores podem criar regras no TechDirect para encaminhar automaticamente alertas para a Dell para obter suporte técnico ou envio de peças. Se a opção encaminhar automaticamente estiver desativada para suporte técnico ou envio de peças, os administradores ou as equipes de suporte da sua organização poderão analisar e determinar se o alerta deverá ser encaminhado à Dell. Para obter mais informações sobre como gerenciar alertas do SupportAssist usando o TechDirect, consulte Gerenciamento de alertas do SupportAssist no TechDirect. 6

7 Principais recursos do SupportAssist Os principais recursos do SupportAssist incluem: Criação automática de uma solicitação de suporte quando um problema é detectado. Envio automático de peças para problemas que exijam uma substituição de peças para solucionar o problema identificado. Contato proativo do suporte técnico para ajudar a solucionar o problema. Detecção preditiva de problemas e notificação para evitar um problema antes que ele ocorra. Encaminhamento de alertas para sua conta vinculada TechDirect. Capacidade de visualizar alertas do SupportAssist usando sua conta vinculada TechDirect. Capacidade de recuperar os dados do SupportAssist do sistema usando o WMI. NOTA: Os recursos do SupportAssist disponíveis para um sistema variam dependendo dos direitos a serviços Dell do sistema. Para obter mais informações, consulte Recursos do SupportAssist e direitos a serviços Dell. Recursos do SupportAssist Agent e direitos de serviços A tabela a seguir fornece um resumo dos recursos disponíveis do SupportAssist para sistemas com os direitos a serviço Dell Basic, Dell ProSupport ou Dell ProSupport Plus. Tabela 1. Recursos do SupportAssist Agent e direitos de serviços Recurso Descrição Basic ProSupport ProSupport Plus Detecção de problemas, notificações e criação de solicitação de suporte automatizadas * Detecção de problemas e criação de uma solicitação de suporte preditivas para prevenção contra falhas ** Uma notificação é enviada para você após a Dell criar uma solicitação de suporte para envio de peças ou solicitações de suporte técnico. Para solicitações de suporte técnico, um agente de suporte técnico entra em contato com você de forma proativa para ajudá-lo a resolver o problema. Uma notificação sobre a possível falha da peça é enviada aos seus contatos primário e secundário. A Dell abre uma solicitação de suporte e entra em contato com você para envio da peça de reposição. * Se a opção encaminhar automaticamente estiver desativada no TechDirect para suporte técnico ou envio de peças, os administradores ou as equipes de suporte da sua organização poderão analisar e determinar se o alerta deverá ser encaminhado à Dell. ** O recurso de detecção preditiva de problemas está disponível apenas para baterias, unidades de disco rígido e unidades de estado sólido (SSD). Recursos adicionais Além deste guia, você também pode acessar os seguintes recursos: 7

8 O portal on-line da Comunidade do SupportAssist, em Dell.com/SupportAssistGroup, fornece informações sobre as características e os recursos do SupportAssist, blogs, perguntas frequentes e outros documentos técnicos. O portal on-line TechDirect, em TechDirect.com, fornece informações sobre como inscrever sua empresa e também permite gerenciar alertas do SupportAssist, solicitações de suporte técnico e envio automático de solicitações de peças. Documentos técnicos disponíveis no portal de manuais do SupportAssist para PC e tablets. Tutoriais em vídeo Além deste guia, consulte as seguintes tutoriais em vídeo. Acesso ao assistente Setup Manager Criação da configuração da implantação usando o MST Implantação do SupportAssist e do arquivo MST usando o SCCM Criação da configuração da implantação (ADML & ADMX) Implantação dos arquivos ADML e ADMX do SupportAssist usando o SCCM Criação da configuração da implantação usando o arquivo de Resposta Implantação do SupportAssist e do arquivo de Resposta usando o SCCM Uso do TechDirect para monitorar alertas Modificação da configuração de implantação Criação da configuração da implantação para sistemas pré-instalados 8

9 Requisitos do sistema 2 A implantação do SupportAssist é suportado nos sistemas Dell que cumprem os requisitos de hardware, software e rede especificados nas seções a seguir. NOTA: O SupportAssist não é suportado em máquinas virtuais. Sistemas suportados Notebooks e desktops Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tablets Dell Venue Pro Gateways e PCs integrados Dell Edge Gateway Dell Embedded Box PCs Requisitos mínimos do sistema A tabela a seguir lista os requisitos mínimos para o SupportAssist. Tabela 2. Requisitos mínimos do sistema Particulares Sistema operacional Requisitos Notebooks e desktops: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablets: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64-bits) 9

10 Particulares Software Memória (RAM) Requisitos Dell Embedded Box PCs: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (apenas 64 bits) Microsoft Windows Embedded Standard 7-E (apenas 64 bits) Microsoft Windows 7 Professional (apenas 64 bits) Microsoft Windows 7 Professional para sistemas integrados (apenas 64 bits) Microsoft Windows 10 Professional (apenas 64 bits) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (apenas 64-bits) Microsoft.NET Framework 4.5 ou posterior 4 GB (recomendado) Rede Conectividade com a Internet O sistema local e os sistemas de destino deverão ser capazes de se conectar aos seguintes destinos: NOTA: O termo sistema local ou sistema do administrador se refere ao sistema que você usará para criar os arquivos ou pacote de implantação do SupportAssist; sistemas de destino são todos os sistemas em que você implantará o SupportAssist

11 Preparação para a implantação 3 Antes de implantar o SupportAssist, você deve considerar o seguinte: Se você planeja gerenciar os alertas do SupportAssist pelo TechDirect, é necessário ter uma Minha Conta Dell que esteja vinculada à sua conta TechDirect. Portanto, verifique o seguinte: Certifique-se de que você tenha uma Minha conta. Se você não possui uma Minha conta, crie uma acessando a página de registro Minha Conta. Inscreva-se no TechDirect com as mesmas credenciais que você usa para sua Minha conta. Para inscrever sua organização no TechDirect, acesse a página Inscrição no TechDirect. Se você gerenciar múltiplos sites que possuem diferentes configurações de internet ou diferentes informações de contato e envio, certifique-se de ter à mão as informações de Internet, contato e envio. Se a implantação for realizada em sistemas funcionando em sistemas operacionais de 32 e 64 bits, a Dell recomenda que você agrupe os sistemas adequadamente. Criar esses grupos facilitará o processo de implantação. Se você tiver sistemas com o SupportAssist pré-instalado com a implantação de uma imagem do sistema personalizada e criada com o ImageAssist, atualize as configurações do SupportAssist nos sistemas de destino. Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes. NOTA: Para configurar o SupportAssist, é necessário que você tenha uma Minha Conta. Recomenda-se ter uma conta TechDirect, mas isso não é obrigatório. 11

12 Baixar o SupportAssist 4 O pacote instalador do SupportAssist (MSI) está disponível nos formatos de 32 bits e 64 bits. Como primeira etapa da implantação, você precisa fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist adequado no sistema local. O pacote instalador a ser obtido por download e extraído depende do nível de bits do sistema operacional executado nos sistemas de destino. Caso sua organização tenha sistemas operando em 32 e 64 bits, será necessário fazer download de ambas as versões do pacote instalador do SupportAssist no sistema local. NOTA: Embora você possa fazer download dos pacotes instaladores de 32 bits e 64 bits no sistema local, o processo de criação do arquivo de configuração é o mesmo. Esta seção fornece instruções sobre: Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist. Como acessar o Dell SupportAssist Setup Manager que você irá usar para criar o arquivo de configuração. Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao sistema local com uma conta que tenha direitos administrativos. Etapas 1. Acesse Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Na seção Gerenciamento de dispositivos empresariais, clique no link para fazer download dos pacotes instaladores do SupportAssist adequados no seu sistema local. NOTA: Sistema local ou sistema do administrador se refere ao sistema que você usará para criar os arquivos ou pacote de implantação do SupportAssist; sistemas de destino são todos os sistemas em que você implantará o SupportAssist. O seguinte pacote instalador é obtido por download para o sistema local: SupportAssistx64.msi Use para implantação em sistemas de destino de 64 bits. Supportassistx86.msi Use para implantação em sistemas de destino de 32 bits. NOTA: Para a implantação do SupportAssist em sistemas de destino de 32 e de 64 bits, é necessário fazer download dos pacotes instaladores (SupportAssistx64.msi e SupportAssistx86.msi). NOTA: Use o pacote instalador do SupportAssist obtido por download (.msi) para implantar o SupportAssist. Não use o pacote instalador (.msi) extraído com o mesmo nome na etapa Pressione a tecla do logotipo do Windows e digite comando na barra de pesquisa. O menu Iniciar mostrará os resultados correspondentes. 4. Clique com o botão direito em Prompt de comando e clique em Executar como administrador. A janela do Prompt de comando é mostrada. 5. Navegue até a pasta na qual você salvou o pacote instalador do SupportAssist. 6. Para extrair o pacote instalador do SupportAssist, digite o seguinte comando, dependendo de sua necessidade: Para extrair o pacote instalador de 64 bits: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn 12

13 Onde caminho da pasta é o local para onde você quer extrair os arquivos. Para extrair o pacote instalador de 32 bits: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Onde caminho da pasta é o local para onde você quer extrair os arquivos. NOTA: Você não pode extrair o pacote instalador para a mesma pasta em que colocou o pacote de instalação. Certifique-se de fornecer uma pasta de destino diferente para extrair o pacote instalador. O pacote instalador do SupportAssist é extraído para o caminho de pasta especificado. As seguintes pastas são criadas após a conclusão da extração: Dell Contém os arquivos DDV que são usados para coletar informações de hardware e software dos sistemas. Arquivos de programa 64 (em 64 bits) ou arquivos de programa (32 bits) Contém os arquivos executáveis do SupportAssist. SupportAssistx64.msi (em 64 bits) ou SupportAssistx86.msi (32 bits) Versão duplicada do pacote instalador do SupportAssist. Próximas etapas Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager para criar o arquivo de configuração. Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao sistema local com uma conta que tenha direitos administrativos. Você precisa ter extraído o pacote instalador do SupportAssist para uma pasta desejada no sistema local. Sobre esta tarefa O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager permite que você crie o arquivo de configuração necessário para implantar o SupportAssist. Você também deverá usar o assistente do gerenciador de configuração para atualizar as definições do arquivo de configuração que você implantou anteriormente. Etapas NOTA: Se você quiser implantar o SupportAssist em sistemas de 32 e 64 bits, poderá extrair e iniciar o assistente do SupportAssist Setup Manager do pacote instalador do SupportAssist de 32 ou de 64 bits. Os arquivos de configuração que forem gerados pelo assistente do SupportAssist Setup Manager poderão ser implantados em sistemas de destino de 32 e de 64 bits. 1. No sistema local, abra o Windows Explorer, navegue até local de onde você extraiu o pacote instalador do SupportAssist e execute uma das seguintes ações: Se você tiver extraído o pacote instalador de 64 bits, navegue para x\program Files 64\Dell\SupportAssist Agent\bin\ Se tiver extraído o pacote instalador de 32 bits, navegue para x\program files\dell\supportassist Agent\bin\ Em que x é o local de onde você extraiu o pacote instalador do SupportAssist. 2. Clique com o botão direito em SupportAssistWizard.exe e clique em Executar como administrador. O assistente do Gerenciador de configuração do Dell SupportAssist é exibido. Próximas etapas Siga as instruções descritas no assistente do SupportAssist Setup Manager para criar o arquivos de configuração necessários para implantar o SupportAssist. Para obter mais informações, Configuração e implantação do SupportAssist. 13

14 Configuração e implantação do SupportAssist 5 A implantação do SupportAssist necessita das informações a seguir para o gerenciamento da configuração exclusiva para sua organização. Configurações de conexão com a Internet Credenciais do TechDirect ou da Minha Conta Informações de contato e envio Preferências O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager permite que você crie o arquivo de configuração com as definições acima. No assistente, escolha um dos seguintes arquivos de configuração com base na sua ferramenta existente usada para a implantação das definições de configuração: Arquivo do Windows Installer (MST) Esse arquivo de configuração pode ser usado se você estiver empregando ferramentas de gerenciamento de configuração, como o Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE ou qualquer outra ferramenta para implantar as informações de configuração. Modelo administrativo do Active Directory Esse arquivo de configuração pode ser usado se você puder criar uma diretiva de grupo do Active Directory para implantar as informações de configuração. Arquivo de resposta Esse arquivo de configuração pode ser usado se você quiser empregar um arquivo de resposta para implantar as informações de configuração. Para obter instruções passo a passo sobre como criar o arquivo de configuração e implantar o SupportAssist, consulte as seções a seguir: Visão geral da implantação usando arquivo MST Visão geral da implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory Visão geral da implantação usando arquivo de resposta Caso você tenha adquirido sistemas da Dell com uma imagem personalizada instalada, o SupportAssist poderá ser pré-instalado nos sistemas. Para implantar as configurações do SupportAssist nesses sistemas, consulte a seção Perguntas frequentes. Visão geral da implantação usando arquivo MST Esta seção fornece instruções sobre como criar o arquivo MST que contém as definições de configuração e, em seguida, implantar o SupportAssist com o arquivo MST nos sistemas de destino. A figura a seguir mostra o fluxo de trabalho para criar o arquivo MST e implantá-lo com o SupportAssist nos sistemas de destino. 14

15 Figura 1. Implantação usando arquivo MST Tabela 3. Implantação usando arquivo MST Etapa Descrição 1 Faça download e extraia o pacote instalador do SupportAssist no sistema local. Consulte Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist. 2 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 3 Crie o arquivo MST e salve-o no sistema local. Consulte Criação do arquivo MST. 4 Implante o pacote instalador do SupportAssist e o arquivo MST nos sistemas de destino usando qualquer ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist com arquivo MST. 5 Após a conclusão da implantação, os alertas do SupportAssist fluem para sua conta TechDirect para proporcionar um gerenciamento fácil e centralizado. 6 Faça o login no TechDirect para visualizar e gerenciar os alertas do SupportAssist. Consulte Gerenciamento de alertas do SupportAssist no TechDirect. 7 Recupere os dados do SupportAssist de um sistema usando consoles WMI como SCCM ou SCOM. Consulte Recuperação dos dados do SupportAssist usando o WMI. Criação do arquivo MST O assistente do Dell SupportAssist Setup Manager orienta o processo de criação do arquivo MST com as definições de configuração. Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao sistema local com direitos de administrador do Microsoft Windows. O sistema local precisa ter conectividade com a Internet. Você precisa ter uma Minha conta e uma conta TechDirect criadas com as mesmas credenciais. Etapas 1. Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Como acessar o Dell SupportAssist Setup Manager. 2. Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar. 15

16 3. Na página Tipo de configuração, selecione a opção Criar nova configuração e clique em Avançar. 4. Na página Contrato, leia os termos e o contrato de compartilhamento de informações do sistema Dell, marque a caixa de seleção Autorizo a Dell a coletar etiqueta de serviço e outros detalhes de uso do sistema e clique em Avançar. 5. Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir: Conectar-se diretamente Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, a Dell recomenda que você forneça o nome de usuário e a senha de uma conta de serviço que não expire. 6. Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções: Conectar-se diretamente Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite a porta e o endereço do servidor proxy. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. NOTA: A conectividade dos sistemas de destino com a Internet não pode ser verificada a partir do assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 7. Clique em Avançar. A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida. 8. Clique em Avançar. A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela. 9. Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login. A página Contato e envio é exibida. 10. Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Verifique se as informações de Empresa, Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/Código postal são exibidas corretamente e faça alterações, se necessário. 11. Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist. Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas. NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos. Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete informações de identificação do sistema. 12. Na página Tipo de implantação, selecione Arquivo do Windows Installer e execute o seguinte: Para a caixa Selecionar arquivo MSI, clique em Procurar e selecione o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx64.msi) que você baixou anteriormente. Para a caixa Escolher o caminho e o nome do arquivo, clique em Procurar e selecione o caminho do arquivo em que você quer salvar o arquivo de configuração e digite um nome para o arquivo MST. 13. Clique em Criar. 16

17 Um arquivo MST com o nome que você determinou é criado no caminho de arquivo especificado. 14. Na página Resumo, execute as seguintes etapas: Para criar outro arquivo de configuração com configurações diferentes, clique em Criar novo e execute as etapas de 5 a 13. Se você quiser implantar o SupportAssist em vários locais com configurações diferentes, precisará criar um arquivo de configuração para cada local com as configurações correspondentes. Para fechar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager, clique em Fechar. Próximas etapas Implante o pacote instalador do SupportAssist juntamente com o arquivo MST usando uma ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist com arquivo MST. Implantação do SupportAssist com arquivo MST Pré-requisitos Os sistemas de destino precisam cumprir os requisitos mínimos do sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos do sistema. Você precisa ter direitos administrativos nos sistemas de destino para instalar o SupportAssist. É preciso que você tenha criado os arquivos de resposta para sistemas disponíveis em diferentes locais do site. Consulte Criação do arquivo MST. Sobre esta tarefa A Dell validou a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino usando o Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). No entanto, você pode usar qualquer ferramenta para implantar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi) junto com o arquivo MTS. Na ferramenta de implantação, use o seguinte comando para implantar o SupportAssist nos sistemas de destino: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn Por exemplo: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config \SupportAssistConfig.mst" /qn NOTA: Você deverá usar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx32.msi) obtido da Dell para a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino. Não use o arquivo supportassistx64.msi ou o arquivo supportassistx32.msi extraído do pacote instalador do SupportAssist. Visão geral da implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory Esta seção fornece instruções sobre como criar os arquivos de modelo do Active Directory (AD) que contêm as definições de configuração e, em seguida, implantar o SupportAssist com os arquivos de modelo do AD nos sistemas de destino. A figura a seguir mostra o fluxo de trabalho para criar os arquivos de modelo do AD (ADML e ADMX), criar o objeto da diretiva de grupo e implantar o SupportAssist em sistemas de destino. 17

18 Figura 2. Implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory Tabela 4. Implantação usando a Diretiva de grupo do Active Directory Etapa Descrição 1 Faça download e extraia o pacote instalador do SupportAssist no sistema local. Consulte Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist. 2 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 3 Crie os arquivos de modelo do Active Directory (ADML e ADMX) e salve-os no sistema local. Consulte Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory. 4 No Active Directory, crie um Objeto da diretiva de grupo e aplique os arquivos ADML e ADMX. Consulte Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínio. 5 Implante o pacote instalador do SupportAssist nos sistemas de destino usando qualquer ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active Directory. 6 Após a conclusão da implantação, os alertas do SupportAssist fluem para sua conta TechDirect para proporcionar um gerenciamento fácil e centralizado. Consulte Gerenciamento de alertas do SupportAssist no TechDirect. 7 Faça o login no TechDirect para visualizar e gerenciar os alertas do SupportAssist. Consulte Gerenciamento de alertas do SupportAssist no TechDirect. 8 Recupere os dados do SupportAssist de um sistema usando consoles WMI como SCCM ou SCOM. Consulte Recuperação dos dados do SupportAssist usando o WMI. Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory O assistente do SupportAssist Setup Manager orienta o processo de criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory (ADML e ADMX). Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao sistema local com direitos de administrador do Microsoft Windows. O sistema local precisa ter conectividade com a Internet. Você precisa ter uma Minha conta e uma conta TechDirect criadas com as mesmas credenciais. 18

19 Etapas 1. Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Como acessar o Dell SupportAssist Setup Manager. 2. Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar. 3. Na página Tipo de configuração, selecione a opção Criar nova configuração e clique em Avançar. 4. Na página Contrato, leia os termos e o contrato de compartilhamento de informações do sistema Dell, marque a caixa de seleção Autorizo a Dell a coletar etiqueta de serviço e outros detalhes de uso do sistema e clique em Avançar. 5. Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir: Conectar-se diretamente Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, a Dell recomenda que você forneça o nome de usuário e a senha de uma conta de serviço que não expire. 6. Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções: Conectar-se diretamente Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite a porta e o endereço do servidor proxy. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. NOTA: A conectividade dos sistemas de destino com a Internet não pode ser verificada a partir do assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 7. Clique em Avançar. A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida. 8. Clique em Avançar. A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela. 9. Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login. A página Contato e envio é exibida. 10. Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Verifique se as informações de Empresa, Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/Código postal são exibidas corretamente e faça alterações, se necessário. 11. Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist. Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas. NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos. Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete informações de identificação do sistema. 12. Na página Tipo de implantação, selecione Active Directory (AD)e, em seguida, clique em Avançar. 13. Digite um nome para o modelo administrativo. 19

20 14. Clique em Procurar e selecione um caminho de arquivo para salvar os arquivos do modelo administrativo do Active Directory. NOTA: A Dell recomenda que você nomeie os arquivos de modelo do Active Directory com base na sua organização ou unidade de negócios. 15. Clique em Criar. Os dois arquivos do modelo administrativo do Active Directory (ADML e ADMX) são criados no caminho de arquivo especificado. 16. Na página Resumo, execute as seguintes etapas: Para criar outro arquivo de configuração com configurações diferentes, clique em Criar novo e execute as etapas 5 a 15. Se você quiser implantar o SupportAssist em vários locais com configurações diferentes, precisará criar um arquivo de configuração para cada local com as configurações correspondentes. Para fechar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager, clique em Fechar. Próximas etapas 1. Implante os arquivos de modelo do administrador do Active Directory (ADML e ADMX) em um controlador de domínio. Consulte Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínio. 2. Implante o pacote instalador do SupportAssist usando uma ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active Directory. Implantação de arquivos de modelo do administrador do Active Directory em um controlador de domínio Pré-requisitos Você precisa ter criado os arquivos de modelo do administrador do Active Directory. Consulte Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory Os sistemas de destino precisam estar conectados à rede do domínio. Etapas 1. Navegue até o armazenamento central no controlador de domínio. NOTA: O local de armazenamento central é o local SYSVOL. Por exemplo, C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<your domain name>\policies\policydefinitions. 2. Crie uma pasta no nome do código do idioma usado pelo sistema operacional. NOTA: Com base nas definições de idioma do seu sistema operacional, crie uma pasta com o código do idioma como o nome da pasta. Por exemplo, se seu sistema operacional estiver em inglês, crie uma pasta de idioma denominada en-us. 3. Copie o arquivo ADML e cole-o na pasta que você criou. 4. Copie o arquivo ADMX e cole-o no local de armazenamento central. NOTA: Todas as alterações efetuadas nos arquivos do modelo administrativo do Active Directory podem demorar um pouco para serem atualizadas em todos os sistemas conectados à rede do domínio. Para acelerar o processo, em cada sistema conectado à rede do domínio, abra o prompt de comando como administrador, digite gpudate e pressione Enter. 5. Abra o Gerenciamento de políticas de grupo, clique com o botão direito na pasta do domínio e clique em Criar um GPO neste domínio e vincule-o aqui. A janela pop-up Novo GPO é exibida. 6. Digite o nome de domínio desejado e clique em OK. 7. Clique com o botão direito em cada pasta da unidade operacional e clique em Criar um GPO neste domínio, e criar link aqui. A janela pop-up Novo GPO é exibida. 8. Digite o nome do modelo administrativo do Active Directory da unidade operacional e clique em OK. 9. Clique com o botão direito na política do grupo de domínio criada e clique em Editar. O Editor de gerenciamento de políticas de grupo é exibido. 10. Encontre o modelo administrativo do Active Directory criado. Clique em Inserir conteúdo de implantação a ser distribuído. 20

21 A página Inserir conteúdo de implantação a ser distribuído é exibida. 11. Clique em Ativado e, em seguida, clique em Aplicar. 12. Clique em OK. Implantação do SupportAssist usando arquivos de modelo administrativo do Active Directory Pré-requisitos Os sistemas de destino precisam cumprir os requisitos mínimos do sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos do sistema. Você precisa ter direitos administrativos nos sistemas de destino para instalar o SupportAssist. É preciso que você tenha criado os arquivos ADMX e ADML para os sistemas disponíveis em diferentes locais do site. Consulte Criação dos arquivos do modelo administrativo do Active Directory. Sobre esta tarefa Você pode usar qualquer ferramenta para implantar o pacote de instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi). Na ferramenta de implantação, use o seguinte comando para implantar o SupportAssist nos sistemas de destino: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn Por exemplo: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn O SupportAssist é implantado automaticamente em segundo plano. NOTA: Você deverá usar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx32.msi) obtido da Dell para a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino. Não use o arquivo supportassistx64.msi ou o arquivo supportassistx32.msi extraído do pacote instalador do SupportAssist. Visão geral da implantação usando arquivo de resposta Esta seção fornece instruções sobre como criar o arquivo de resposta que contém as definições de configuração e, em seguida, implantar o SupportAssist com o arquivo de resposta nos sistemas de destino. A figura a seguir mostra o fluxo de trabalho para criar o arquivo de resposta e implantá-lo com o SupportAssist. Figura 3. Implantação usando arquivo de resposta 21

22 Tabela 5. Implantação usando arquivo de resposta Etapa Descrição 1 Faça download e extraia o pacote instalador do SupportAssist no sistema local. Consulte Como fazer download e extrair o pacote instalador do SupportAssist. 2 Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Acessar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 3 Crie o arquivo de Resposta e salve-o no sistema local. Consulte Criação do arquivo de resposta. 4 Implante o pacote instalador do SupportAssist e o arquivo de Resposta nos sistemas de destino usando qualquer ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta. 5 Após a conclusão da implantação, os alertas do SupportAssist fluem para sua conta TechDirect para proporcionar um gerenciamento fácil e centralizado. Consulte Gerenciamento de alertas do SupportAssist no TechDirect. 6 Faça o login no TechDirect para visualizar e gerenciar os alertas do SupportAssist. Consulte Gerenciamento de alertas do SupportAssist no TechDirect. 7 Recupere os dados do SupportAssist de um sistema usando consoles WMI como SCCM ou SCOM. Consulte Recuperação dos dados do SupportAssist usando o WMI. Criação do arquivo de resposta O assistente do SupportAssist Setup Manager orienta o processo de criação do arquivo de resposta. Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao sistema local com direitos de administrador do Microsoft Windows. O sistema local precisa ter conectividade com a Internet. Você precisa ter uma Minha conta e uma conta TechDirect criadas com as mesmas credenciais. Etapas 1. Abra o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. Consulte Como acessar o Dell SupportAssist Setup Manager. 2. Certifique-se de que todos os pré-requisitos estejam satisfeitos e clique em Avançar. 3. Na página Tipo de configuração, selecione a opção Criar nova configuração e clique em Avançar. 4. Na página Contrato, leia os termos e o contrato de compartilhamento de informações do sistema Dell, marque a caixa de seleção Autorizo a Dell a coletar etiqueta de serviço e outros detalhes de uso do sistema e clique em Avançar. 5. Na página Configurações de conexão à Internet, selecione uma das opções a seguir: Conectar-se diretamente Selecione esta opção se seu sistema local se conectar à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione essa opção se seu sistema local se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e, em seguida, digite o endereço do servidor proxy e a porta. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, a Dell recomenda que você forneça o nome de usuário e a senha de uma conta de serviço que não expire. 6. Se os sistemas de destino usarem diferentes definições de configurações de conexão à Internet, marque a caixa de seleção Os sistemas de destino têm diferentes configurações e, na aba Sistemas de destino, selecione uma das seguintes opções: Conectar-se diretamente Selecione esta opção os sistemas de destino se conectarem à Internet diretamente. Conectar-se via Proxy Selecione esta opção se os sistemas de destino se conectarem à Internet por meio de um servidor proxy e digite a porta e o endereço do servidor proxy. Se o servidor proxy necessitar de autenticação, marque a caixa de seleção Este proxy requer autenticação e digite o nome de usuário e a senha do servidor proxy. NOTA: A conectividade dos sistemas de destino com a Internet não pode ser verificada a partir do assistente do Dell SupportAssist Setup Manager. 7. Clique em Avançar. A página Fazer login na Minha conta Dell é exibida. 8. Clique em Avançar. A página Fazer login na Minha conta Dell é mostrada em uma nova janela. 22

23 9. Digite as credenciais de login da My Account e clique em Fazer login. A página Contato e envio é exibida. 10. Na página Contato e envio, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Verifique se as informações de Empresa, Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional), Telefone alternativo estão corretamente exibidas e faça alterações, se necessário. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Opcionalmente, para adicionar as informações de contato secundárias, marque a caixa de seleção Adicionar contato secundário e digite as informações de Nome, (opcional), alternativo, Telefone (opcional) e Telefone alternativo. Selecione o método de contato de preferência: Telefone Em Endereço do Envio/Serviço, verifique se as informações de País, Endereço de envio, Cidade, Estado/Província e CEP/Código postal são exibidas corretamente e faça alterações, se necessário. 11. Na página Preferências, execute as seguintes ações e clique em Avançar. Marque a caixa de seleção Aceitar e instalar atualizações para permitir o download e a instalação automáticos das atualizações mais recentes do SupportAssist. Marque a caixa de seleção Incluir informações de software nas coletas para permitir que a Dell colete informações sobre aplicativos instalados, drivers e atualizações do sistema operacional dos seus sistemas. NOTA: O SupportAssist não coleta quaisquer informações sobre o uso dos seus aplicativos. Marque a caixa de seleção Configurações das informações de identificação para permitir que a Dell colete informações de identificação do sistema. 12. Na página Tipo de implantação, selecione Arquivo de resposta e insira uma chave para criptografar o arquivo de resposta. NOTA: Certifique-se de anotar a chave de criptografia, pois a mesma chave será necessária durante a implantação do SupportAssist com o arquivo de resposta nos sistemas de destino. 13. Clique em Procurar, selecione o caminho de arquivo em que você quer salvar o arquivo de resposta e digite um nome para o arquivo de resposta. 14. Clique em Criar. Um arquivo de resposta é criado no caminho de arquivo especificado. 15. Na página Resumo, execute as seguintes etapas: Para criar outro arquivo de configuração com configurações diferentes, clique em Criar novo e execute as etapas 5 a 14. Se você quiser implantar o SupportAssist em vários locais com configurações diferentes, precisará criar um arquivo de configuração para cada local com as configurações correspondentes. Para fechar o assistente do Dell SupportAssist Setup Manager, clique em Fechar. Próximas etapas Implante o arquivo de resposta juntamente com o pacote instalador do SupportAssist usando uma ferramenta de implantação. Consulte Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta. Implantação do SupportAssist usando arquivo de resposta Pré-requisitos Os sistemas de destino precisam cumprir os requisitos mínimos do sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos do sistema. Você precisa ter direitos administrativos nos sistemas de destino para instalar o SupportAssist. É preciso que você tenha criado os arquivos de resposta para sistemas disponíveis em diferentes locais do site. Criação do arquivo de resposta. Sobre esta tarefa A Dell validou a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino usando o Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). No entanto, você pode usar qualquer ferramenta para implantar o pacote de instalador do SupportAssist 23

24 (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx86.msi) junto com o arquivo de Resposta nos sistemas de destino. Nessa ferramenta, use o seguinte comando para implantar o SupportAssist nos sistemas de destino: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Em que chave é a chave de criptografia que foi usada para criptografar o arquivo de resposta no assistente do SupportAssist Setup Manager. Por exemplo: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn NOTA: Você deverá usar o pacote instalador do SupportAssist (SupportAssistx64.msi ou SupportAssistx32.msi) obtido da Dell para a implantação do SupportAssist nos sistemas de destino. Não use o arquivo supportassistx64.msi ou o arquivo supportassistx32.msi extraído do pacote instalador do SupportAssist. NOTA: Se a chave usada para criptografar o arquivo de resposta contiver caracteres especiais, coloque a chave entre aspas. NOTA: Se você implantar a versão mais recente do pacote instalador do SupportAssist nos sistemas de destino com uma chave de arquivo de Resposta incorreta, a versão anterior do SupportAssist será desinstalada. Entretanto, a versão mais recente do SupportAssist não será instalada. Se esse problema ocorrer, reimplante o pacote instalador do SupportAssist com a chave de arquivo de Resposta correta. 24