ESTRATÉGICA. Visão ENTREVISTA

Transcrição

1 ENTREVISTA POR_MARA ANDRICH Visão ESTRATÉGICA PARA O PROFESSOR ADMINISTRADOR IDALBERTO CHIAVENATO, REFERÊNCIA NA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL, AS EMPRESAS DEVEM PRIORIZAR AS PESSOAS E O ADMINISTRADOR DEVE SER UM GRANDE ESTRATEGISTA As empresas mais bem-sucedidas põem as pessoas em primeiro lugar e antes mesmo dos clientes, pois elas, quando engajadas, irão encantar e reter os clientes É assim que o professor Idalberto Chiavenato, referência na área da Administração no Brasil, define o sucesso de uma corporação. Além de ter ampla experiência na área, principalmente em RH, o professor também tem formação em Filosofia e Pedagogia, outras duas áreas do conhecimento que lhe proporcionaram vivência e atitude para desenvolver seus trabalhos bem-sucedidos na Administração. O professor acredita que o ensino da Administração no Brasil deve ser reinventado, tornando o aluno participante, ativo e proativo, e não apenas um espectador. O importante é que o novo Administrador seja preparado com ferramental cognoscitivo adequado para constituir um agente de mudança organizacional a partir de uma visão crítica e sistêmica, alerta. Além de tecer críticas ao governo atual, Chiavenato acredita que quem governa deve ser um Administrador e estrategista, e não apenas um político. Para os Administradores que estão iniciando a carreira, o professor alerta: é preciso um misto de percepção crítica que envolva visão sistêmica ver o todo e não apenas uma de suas partes; visão periférica sair da caixa e entrever o que está fora dela ao seu redor; e visão antecipatória entrever as decorrências ou consequências futuras das suas decisões atuais. Tudo isso ao mesmo tempo, como se tivesse três visões simultâneas. 10

2 JANEIRO/FEVEREIRO 2015 Nº Divulgaçã ação

3 Entrevista REVISTA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO (RBA): Um dos grandes temas tratados hoje é como as organizações bem-sucedidas se mantêm bem, o que fazem em meio a crises etc. Agora, por exemplo, vemos grandes empresas (como as montadoras de veículos) demitindo muita gente por conta de vários problemas. O que o senhor considera primordial para que as empresas se mantenham bem? Quais os principais pecados dos empresários, hoje? IDALBERTO CHIAVENATO (IC): Em primeiro lugar, meus cumprimentos a todos os leitores da Revista RBA. É sempre um imenso prazer estar em contato. O fato é que estamos vivendo uma era de intensas mudanças, que envolvem transformações, tanto positivas como negativas, em um fluxo dinâmico e interminável. Claro, muitas dessas mudanças são ótimas para a saúde organizacional, enquanto outras são até perigosas, como o caso das crises que estamos vivendo há meses no nosso país. Jogo de cintura é pouco quando tantas interferências externas devidas à má gestão da coisa pública colocam pedras pela frente das empresas. Quase sempre, os pecados não são dos empresários, que precisam partir para planos contingenciais, mas de quem deveria cuidar melhor do entorno geral. RBA: O senhor tem vários trabalhos na área de RH. Em sua opinião, quais os principais problemas enfrentados hoje nessa área nas grandes empresas? Por que vemos tanta gente insatisfeita com o trabalho? O que as empresas, por um lado, podem fazer para segurar mais funcionários bons e satisfeitos e, de outro lado, como o funcionário também deveria agir pra estar nessa situação? IC: RH trata de gente, de suas competências e realizações. Na verdade, organizações e empresas são entidades fictícias que ocupam certo espaço e tempo. Elas são constituídas de conjuntos integrados de pessoas que utilizam recursos para trabalhar. Podem até mesmo ter um endereço físico ou virtual, mas o endereço pode mudar e elas continuam exatamente as mesmas. Elas não são prédios ou instalações. São conjuntos integrados de pessoas que formam organizações e empresas. Elas são entidades sociais. E toda essa diversidade humana afinal, as pessoas se caracterizam pelas suas diferenças individuais, que lhes dão personalidade e individua- lidade precisa caber em um esquema de integração e alinhamento para alcançar determinados objetivos comuns. Contudo, as pessoas precisam receber algo em troca, como retorno de seus investimentos pessoais ou coletivos na atividade organizacional. Esse é o segredo para não somente reter talentos e capital humano, mas, principalmente, para encantar e engajar pessoas o parceiro mais importante do negócio, aquele que define o sucesso ou fracasso do empreendimento. Tanto que as empresas mais bem-sucedidas põem as pessoas em primeiro lugar e antes mesmo dos clientes, pois elas, quando engajadas, irão encantar e reter os clientes. É bom lembrar que a qualidade externa nunca é maior do que a qualidade interna. E a qualidade interna está na mescla otimizada de uma cultura corporativa incorporadora; na arquitetura interna, que serve de plataforma para conectar as pessoas; e no estilo de gestão humana que os líderes e gestores adotam. 12

4 Esse é o arcabouço que proporciona o feedback adequado e torna os colaboradores engajados e satisfeitos. RBA: Como doutor em Administração e também com formação em Pedagogia, como o senhor vê o ensino de Administração hoje? E a profissão? Vejo que se trata de uma área bastante abrangente, que abre um leque muito grande para os profissionais. Quais seriam as tendências, tanto no ensino quanto na profissão do Administrador hoje? IC: Não quero entrar no mérito da questão, mas é claro que a formação de novos Administradores requer novas posturas e práticas pela frente. Afinal, o mundo mudou e está mudando a todo vapor e não podemos mais preparar nossos futuros talentos com metodologias e conceitos antiquados, que, aliás, nem sempre foram razoáveis no passado. Acontece que o mundo da Administração se tornou extremamente complexo, mutável e diversificado. Precisamos reinventar o currículo, o conteúdo, as ferramentas de apoio à aprendizagem e proporcionar uma nova e criativa plataforma de ensino que torne o aluno um participante ativo e proativo, e não simplesmente um espectador passivo e inerte. O foco deve estar no aprender e incorporar conhecimento e competências e não apenas no transmitir e ensinar temas e conceitos. O importante é que o novo Administrador seja preparado com ferramental cognoscitivo adequado para constituir um agente de mudança organizacional a partir de uma visão crítica e sistêmica. RBA: O senhor também tem graduação em Filosofia e Pedagogia. Por que decidiu buscar essas duas áreas também? O que lhe fascina na Filosofia e na Pedagogia? Como elas auxiliam na boa atuação como Administrador? IC: A Filosofia me deu uma visão ampla e dinâmica da vida e do mundo, enquanto a Pedagogia ajudou-me com alguma facilidade de comunicação e didática. Minha passagem pela Filosofia e Pedagogia em minha primeira universidade me ensinou muitas coisas na vida e agora estou aproveitando tudo isso na minha maneira de explicitar abordagens, conceitos, práticas e mudanças com uma didática simples em meus livros e uma vontade maluca de escrever. RBA: Como brasileiro e referência na área de Administração hoje, como o senhor avalia a situação política do nosso país? Estamos no caminho certo? Em sua opinião de Administrador, o que deveria ser feito em termos de Administração pública para melhorar a Administração do país? IC: É uma pena que em decorrência de decisões erradas e eivadas de ideologias ultrapassadas e malsucedidas chegamos à situação atual em nosso País. Total des-administração: projetos paupérrimos, superficiais e mal planejados, execução amadora e totalmente ineficiente, perdas e custos Diferente das demais, a Administração requer e exige que o profissional desenvolva tanto competências técnicas como comportamentais. em constante ascensão, monitoramento precário, falta de controles e de métricas afinal, tudo aquilo que sempre combatemos e o que se pode lamentar profundamente. Isso não é Administrar. Um total descaso com o contribuinte que sente que o pagamento de impostos altíssimos não lhe proporciona o menor retorno. E sente que toda a sua contribuição desaparece no meio do caminho, como se evaporasse pelos ralos da corrupção e da gestão totalmente ineficiente. Em resumo, a nossa Administração pública vai muito mal. Tudo o que acreditamos e pregamos é ignorado. Não temos Administradores, mas pessoas que cuidam da Administração pública sem saber exatamente o que fazem, por que fazem ou como fazem. Precisamos de Administradores e de estrategistas, e não de curiosos, amadores ou políticos. O lugar de políticos é na política, e não na Administração. RBA: Para quem pretende atuar na área de Administração no Brasil, que conselhos o senhor daria? JANEIRO/FEVEREIRO 2015 Nº

5 Entrevista IC: Há dez anos escrevi o livro Cartas a um Jovem Administrador, no qual me preocupei em dar alguns conselhos e uma visão ampla e geral da área a estudantes de Administração. Ela é uma profissão diferente das demais, pois envolve competências que as outras profissões não requerem tanto para o sucesso do profissional. Diferente das demais, a Administração requer e exige que o profissional desenvolva tanto competências técnicas como comportamentais. E que lide com uma amplitude de variáveis muito mais amplas e complexas: como mercado, organizações, negócios, público, sociedade, ecologia, produtos, serviços, metas e objetivos, estratégias, táticas, IDALBERTO CHIAVENATO operações, excelência, concorrência, competitividade, sustentabilidade e um sem-número de outros desafios. Isso me lembra da figura daquele artista de circo que precisava equilibrar vários pratos, girando-os simultaneamente sobre palitos. Além dessa miríade de circunstâncias que giram ao seu redor, o Administrador precisa atender e satisfazer uma enorme variedade de stakeholders, cada qual com suas diferentes expectativas e exigências. Além disso, enfrenta a concorrência de amplitude planetária. E as pedras no meio do caminho que a gestão pública lhe oferece em termos de complexidade tributária, infraestrutura basal insuficiente e Registrado no Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP) sob o número 1142 Presidente do Instituto Chiavenato, consultor, professor e conferencista das principais Universidades de Administração do Brasil, Espanha e América Latina, possui dois títulos Honoris Causa no exterior por sua contribuição à área de Recursos Humanos e é reconhecido e prestigiado pela excelência de seus trabalhos em Administração e em Recursos Humanos Autor de mais de 30 publicações em língua portuguesa, autor de 17 livros em espanhol, sendo o escritor brasileiro com o maior número de publicações na língua espanhola. É doutor e mestre em Administração pela City University of Los Angeles-CA (EUA) e especialista em Administração de Empresas pela FGV-EAESP. Desta última, também foi professor convidado. Além disso, é graduado em Filosofia e Pedagogia, com especialização em Psicologia Educacional pela USP e em Direito pela Universidade Mackenzie. Hoje, entre outras atividades, atua como conselheiro do CRA/SP repleta de problemas, burocracia rígida e trabalhosa, total falta de apoio às empresas. E de lambuja trabalha com gente aliás, com equipes de pessoas, aspecto que constitui a essência do seu trabalho e que representa a parte positiva de seu trabalho. Mas isso tudo não deve meter medo em ninguém. Pelo contrário, isso tudo impõe a quem deseja atuar na área de Administração o desenvolvimento de uma visão estratégica. E o que é isso? A meu ver, um misto de percepção crítica que envolva visão sistêmica ver o todo e não apenas uma de suas partes; visão periférica sair da caixa e entrever o que está fora dela ao seu redor; visão antecipatória entrever as decorrências ou consequências futuras das suas decisões atuais. E tudo isso ao mesmo tempo, como se tivesse três visões simultâneas. Além disso, essa visão estratégica impõe um quarto foco no insight ou intuição uma percepção a respeito de para onde as coisas estão indo. Você pode até pensar que é muito, mas até um excelente jogador de futebol consegue reunir todo esse conjunto de percepções: em um rápido relance de olhar ele sabe o posicionamento dos colegas e adversários no campo de futebol (visão sistêmica), ouve os gritos e pedidos da plateia aos seus colegas e adversários (visão periférica), percebe para onde colegas e adversários estão correndo (visão antecipatória) e imagina onde a bola vai estar (insight e intuição). E é lá que ele vai estar para marcar o gol que definirá a partida. Difícil? Acho isso maravilhoso! É só saber juntar essas visões e o estrategista estará pronto para o que der e vier. E boa fortuna para todos. 14