DESKTOP GERAL MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA

Transcrição

1 DESKTOP GERL MNUTENÇÃO PREVENTIV E CORRETIV MNUTENÇÃO PREVENTIV Utilize um pincel antiestático ou ar comprimido ionizado limpeza interna do equipamento removendo poeira e qualquer tipo de sujeira que possa afetar o funcionamento do hardware limpeza de cooler e dissipador todos os coolers pasta térmica do dissipador Utilize um pincel antiestático ou álcool isopropílico limpeza de contatos (cabos Sata, IDE,fonte,flats, slots,pente de memória,etc.) e corrigir se necessário a disposição dos cabos e conectores (fixação e roteamento de cabos) possíveis pinos tortos (cabo de vídeo,encaixe da placa filha,cabo IDE,etc.) possível falta de parafusos e recoloca-los Checar a fixação da placa mãe e periféricos limpeza externa do gabinete teste final O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Contatar Cliente quanto a melhoria da performance do equipamento (limpeza da lixeira do Sistema Operacional,limpeza dos arquivos temporários,desfragmentação pelo Windows,atualização do antivírus e verificação de vírus,etc.) MNUTENÇÃO RELIZD Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

2 DESKTOP GERL LIG O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Desktop não liga Inicialmete verifique se existe energia elétrica (teste com outrro equipamento) preventiva corretiva Utilize um cabo de alimentação placa mãe Selecione a chave para a tensão correta TP encerra chamado como fora de garantia Utilize uma fonte para teste Chave setada de acordo com a rede elétrica? posicionamento correto da chave seletora 110/220V cabo de alimentação Retirar todos os módulos (HDD,memória,placas PCI,unidade óptica,etc.) deixando somente a fonte de teste,placa mãe e processador. B Utilize um processador para teste Reconectar um a um os módulos e ligue o computador a cada conexão processador B Há algum módulo que não deixa o desktop ligar? tualizar número de série a fonte Desconecte a fonte da placa mãe,remova a bateria CR2032 e efetue reset da Testes ok? Processo de Montagem o módulo danificado Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

3 DESKTOP GERL Desktop lento LENTO preventiva corretiva boot com outro HDD com o sistema Operacional ou com mídia de CD/DVD de sistema Operacional bootável O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup teste de memória utilizando software Windows Memory Diagnostic teste e possível reparo utilizando software do fabricante do HDD Backup solicitado? Backup Software diagnosticou problema? Testar com outra memória compatível Continua lento? memória tualizar BIOS se não estiver na versão correta HDD apresentou problema? HDD e anexar laudo Recovery no HDD do Cliente Continua lento? TP encerra chamado como fora de garantia Realizar reset na placa mãe tualizar número de série Testes ok? Processo de Montagem Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

4 DESKTOP GERL LIG PORÉM PRECE IMGEM O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Desktop liga porém não aparece imagem preventiva corretiva posicionamento correto da chave seletora 110/220V Chave está de acordo com a rede elétrica? Selecione para a tensão correta Ligar um monitor a este desktop tualizar BIOS o monitor Dispõe de placa de vídeo offboard para teste? Conecte a placa de vídeo e efetue o teste tualizar BIOS placa mãe tualizar número de série Mantenha conectado somente a fonte,placa mãe,memória,processador e monitor processador Utilize uma fonte para teste a fonte limpeza nos contatos e nos slots de memória Reconectar um a um os módulos e ligue o computador a cada conexão Há algum módulo que não deixa aparecer imagem? memória Testar com outra memória compatível módulo danificado Testar com outro processador placa mãe Testes ok? Realizar atualização de bios e reset cmos Processo de Montagem Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

5 DESKTOP GERL REINICINDO SOZINHO O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Desktop reiniciando sozinho Orientar cliente quanto upgrade de fonte (fora da garantia) Remova o componente adicional e teste o equipamento preventiva corretiva Há algum componente que não seja da configuração do equipamento e demande maior potência? Utilize uma fonte compatível para para teste Equipamento funcionou a fonte posicionamento correto da chave seletora 110/220V Cooler ok? reset conjunto cooler,dissipador e pasta térmica Necessária limpeza do cooler? limpeza Equipamento funcionou Cooler funcionou Equipamento funcionou Testar com cooler cooler boot com outro HDD com o sistema Operacional ou com mídia de CD/DVD de sistema Operacional bootável Testes de memória Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup memória Cliente solicitou o backup dos dados? atualização do BIOS Placa-mãe Backup Recovery no HDD do Cliente Problema Solucionado? tualizar BIOS e teste e possível reparo utilizando software do fabricante do HDD HDD e anexar laudo Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

6 DESKTOP GERL Desktop desligando sozinho cooler e reaplicar pasta térmica memória DESLIGNDO SOZINHO Software diagnosticou o problema? preventiva corretiva Cooler funcionou Testar com outra memória compatível a fonte teste de memória utilizando software Windows Memory Diagnostic limpeza reset Manter conectados somente os módulos: fonte,hdd,memória, processador,placa mãe e monitor Necessária limpeza do cooler? Utilize uma fonte para para teste Placa-mãe boot com outro HDD com o sistema Operacional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável Conjunto ok? tualizar BIOS e Reconectar um a um os módulos e ligar o computador a cada conexão para identificar o módulo danificado conjunto cooler,dissipador e pasta térmica Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup o módulo danificado HDD Cliente solicitou o backup dos dados? Se possível gerar laudo de erro do HDD com o software de diagnóstico do fabricante do HDD Backup Recovery no HDD do Cliente Continua desligando sozinho? atualização do BIOS O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

7 DESKTOP GERL Desktop travando cooler e reaplicar pasta térmica memória Software diagnosticou o problema? TRVNDO preventiva corretiva Cooler funcionou Testar com outra memória compatível teste de memória utilizando software Windows Memory Diagnostic limpeza reset Manter conectados somente os módulos: fonte,hdd,memória, processador,placa mãe e monitor Necessária limpeza do cooler? mau contato,poeira ou oxidação nos pentes de memória Placa-mãe boot com outro HDD com o sistema Operacional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável Conjunto ok? tualizar Reconectar um a um os módulos e ligar o computador a cada conexão para identificar o módulo danificado conjunto cooler,dissipador e pasta térmica Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup o módulo danificado HDD Cliente solicitou o backup dos dados? Se possível gerar laudo de erro do HDD com o software de diagnóstico do fabricante do HDD Backup Recovery no HDD do Cliente Continua desligando sozinho? reset O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

8 DESKTOP GERL MENSGENS DE ERRO O LIGR RELTIVO O SISTEM OPERCIONL E HDD Desktop Mensagem de erro relativa ao sistema operacional fonte Reconheceu HDD no setup? Conectar outro HDD e com Sistema Operacional Reconheceu HDD no setup? preventiva corretiva Utilize uma fonte para certificar que o HDD será alimentado reset Reconheceu HDD no setup? atualização do BIOS Conectar outro cabo sata Conectar cabo sata em outra porta ST cabos e conexões do HDD O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Reconheceu HDD no setup? HDD é reconhecido no setup? cabo sata Placa-mãe tualizar Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup HDD Cliente solicitou o backup dos dados? Se possível gerar laudo de erro do HDD com o software de diagnóstico do fabricante do HDD Backup Recovery no HDD do Cliente Continua desligando sozinho? HDD DISK BOOT FILURE,INSERT SYSTEM DISK ND PRESS ENTER REBOOT ND SELECT BOOT DEVICE ON INSERT BOOT MEDI E SELECT BOOT DEVICE ERRO O CRREGR SISTEM OPERCIONL NON SYSTEM DISK Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

9 DESKTOP GERL MENSGENS DE ERRO O LIGR KEYBORD ERROR Desktop Mensagem de erro relativa ao teclado cabo e conexão do teclado ao desktop Plugue PS/2 do teclado com pino torto? O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Utilizar outro teclado para teste Funcionou? teclado tualizar BIOS e Placa-mãe tualizar o número de série (NS) Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

10 DESKTOP GERL MENSGENS DE ERRO O LIGR Desktop Mensagem de erro relativa ao FDD Conectar outro cabo flat FLOPPY DISK FIL Há FDD instalado no desktop? cabos e conexões do FDD Leitura de disquete ok? Desabilite o FDD no setup Leitura de disquete ok? cabo flat B Gravação de disquete ok? B o FDD Leitura de disquete ok? Conectar outro FDD Leitura de disquete ok? Utilize uma fonte para certificar que o FDD será alimentado Leitura de disquete ok? tualizar BIOS, reset e verificar configuração Placa-mãe tualizar FDD fonte O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

11 DESKTOP GERL IMGEM COM FLH Desktop Imagem com falha Verifique se os ajustes do monitor estão corretos Imagem ok? Conecte outro monitor inclusive com cabo de sinal Imagem ok? Verifique potenciais problemas no desktop boot com outro HDD com o sistema Operacional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável cabo de sinal Imagem ok? Conecte outro cabo de sinal cabo de sinal tualizar BIOS e reset Verifique potenciais problemas no monitor Falha ocorre antes de carregar o sistema operacional? (POST) tualizar BIOS e reset B Desktop dispõe de placa de vídeo offboard? Efetue limpeza de contatos e reconecte a placa de vídeo offboard Imagem ok? cabo de sinal Teste a placa de vídeo em outro Desktop Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup B Cliente solicitou o backup dos dados? Backup Recovery no HDD do Cliente Orientar cliente quanto upgrade de fonte (fora da garantia) Placa-mãe tualizar C O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

12 DESKTOP GERL ENTR EM REDE B Desktop Não entra em rede o cabeamento Cabeamento ok? configuração da rede no setup e habilitar se necessário Sistema reconhece a placa de rede? Há placa de rede offboard? Efetue limpeza de contatos e reconecte s placa de rede offboard Rede ok? Teste a placa de rede em outro desktop configuração de outro dispositivo relacionado a esta rede B IP configurado corretamente? teste de ping Retrabalhe o cabeamento tualize os drivers se configurou o IP Drivers ok? Windows: comando ipconfig Linux: comando ifconfig Houve resposta? Mac adress tualizar BIOS e reset Funcionou? Placa-mãe tualizar Nº de Série (NS) O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Placa-mãe tualizar Nº de Série (NS) Desabilitar todos os softwares de proteção de rede (Firewall,antivírus, etc.) teste de ping Houve resposta? Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

13 DESKTOP GERL USB FUNCION Desktop USB não funciona USB frontal OU USB traseiro tualizar BIOS e reset USB no setup USB está habilitado no setup? Habilitar Habilitar USB está habilitado no setup? USB no setup tualizar BIOS e reset os cabos de VCC,GND,D+ E D-. conexão dos fios está correta? Testar com um dispositivo USB Testar com um dispositivo USB em ambas as portas Funcionou? USB operante Funcionou? O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. os cabos e conjunto frontal em outro equipamento Funcionou? o conjunto frontal (USB s + conexões de áudio ) placa mãe tualizar Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

14 DESKTOP GERL LEITOR DE CRTÃO INOPERNTE Desktop Leitor de cartão inoperante USB no setup USB está habilitado no setup? Habilitar se as conexões do dispositivo estão corretas tualizar BIOS e reset no Testar com um cartão de memória Funcionou? limpeza do cartão e leitor de cartões Funcionou? o leitor de cartão tualizar Funcionou? placa mãe Testar leitor de cartões em outro desktop Funcionou? O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

15 DESKTOP GERL SEM ÁUDIO O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Desktop Sem áudio se as conexões do dispositivo estão corretas Conexões ok? Teste caixas de som em outro desktop Caixas de som ok? caixas de som Som ok? Som ok? Conectar corretamente tualizar BIOS e reset no conexões de áudio (habilitar) Funcionou? driver e atualizar se necessário Configurações ok? Configurar corretamente Som ok? É conexão frontal? Teste conjunto frontal em outro desktop Funcionou? frontal do gabinete placa mãe tualizar Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

16 DESKTOP GERL RECONHCE UNIDDE ÓPTIC CD/DVD B Desktop Não reconhece unidade óptica CD/DVD conexões do conjunto cabo flat,sata e alimentação Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? Utilize um CD/ DVD confiável para leitura Efetuou leitura? Efetue teste de gravação com CD/DVD confiável para leitura Gravação ok? Equipamento não apresentou falhas? Utilizar um cabo flat,sata e testar Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? cabo flat/sata unidade óptica CD/DVD Utilizar outra unidade óptica de CD/DVD e testar Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? unidade óptica CD/DVD B Utilize uma fonte para teste Unidade óptica foi reconhecida pelo setup? a fonte placa mãe O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. tualizar BIOS e reset no Funcionou? tualizar Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

17 DESKTOP GERL LÊ/ GRV CD/DVD Desktop Não lê ou não grava CD/DVD Teste leituras e gravação de CD e DVD (mídias de confiança)com os softwares apropriados Leu/gravou? Utilize outro cabo para teste Leu/gravou? Utilizar outra unidade óptica CD/DVD Leu/gravou? o cabo flat unidade óptica CD/DVD Orientar cliente quanto a softwares ou qualidades de mídia placa mãe tualizar O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

18 DESKTOP GERL TECLDO FUNCION Desktop Teclado não funciona O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. as configurações do teclado e se necessário configurar corretamente Funcionou? Testar com outro teclado Funcionou? o teclado tualizar BIOS e reset Funcionou? placa mãe tualizar Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

19 DESKTOP GERL FDD LÊ DISQUETE Desktop FDD não lê disquete Testar com um disquete Leu/gravou? Utilize outro cabo para teste Leu/gravou? Utilize outra unidade FDD Leu/gravou? tualizar BIOS e reset o cabo flat as unidade FDD Leu/gravou? placa mãe tualizar O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

20 DESKTOP GERL MICROFONE FUNCION Desktop Imagem com falha Testar o microfone em outro equipamento Microfone funcionou? Microfone faz parte da composição desktop? microfone configuração e driver (desktop do cliente) Configuração de driver ok? configuração e/ou instalação do driver de áudio Funcionou? Falha ocorre na conexão frontal? Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Teste conjunto frontal em outro desktop boot com outro HDD com o sistema Operacional ou com mídia de CD/ DVD de sistema Operacional bootável Cliente solicitou o backup dos dados? Funcionou? Backup Recovery no HDD do Cliente frontal do gabinete TP encerra chamado como fora da garantia O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. tualizar BIOS e reset Funcionou? Placa-mãe tualizar Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

21 DESKTOP GERL MOUSE FUNCION Desktop Mouse não funciona Utilize um mouse compatível e para teste no desktop do cliente Funcionou inspeção visual do mouse do cliente (limpeza,cabo e conector) Inspeção ok? É mouse PS/2? Reinstalar o driver da controladora USB o mouse tualizar BIOS e reset Funcionou Funcionou placa mãe tualizar O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto

22 DESKTOP GERL TEL ZUL O Troubleshooting é uma ferramenta de auxílio para análise e diagnóstico de falhas. Salientamos que, caso não disponha de módulos funcionais e compatíveis para, não solicite o módulo sem antes ter confirmação da falha no mesmo. Neste caso, utilize outras formas de análise, tais como: Árvores de Falhas, medições, similaridade com ocorrências anteriores, etc. Desktop Tela azul preventiva corretiva Funcionou Efetue boot com com mídia de CD/DVD de Sistema Operacional Bootável. Funcionou Contatar Cliente quanto a necessidade ou não de efetuar Backup Backup solicitado? Backup Recovery no HDD do Cliente mau contato, poeira ou oxidação nos pentes de memória e slots.) Problema Solucionado? processador tualizar BIOS e verificar configuração e reset Placa-mãe tualizar BIOS e Se possível Gerar laudo de erro do HDD com software de diagnóstico do fabricante do HDD. OBS: CSO HJ MIS DE UM PENTE DE MEMÓRI,RETIRE- OS E TESTE CD MEMÓRI SEPRDMENTE EM OUTRO DESKTOP FUNCIONL. Testar com outro processador teste de memória (em outro desktop) utilizando Software Windows Memory diagnostic. Testar ambos os slots individualmente com outra memória e compatível memória HDD Software diagnosticou problema? memória Elaboração: Marco F. Camargo - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Diagramação: Jéssica M. Novaes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto Validação Técnica: Robson Lopes - nálise de falhas e Documentação Eng. de Produto