O P E R A Ç Ã O D E L O J A S. PAULO SOARES Diretor de Operações

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Mirela Rosa da Conceição
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2 L O J A S (filme) 2

MUDANÇAS ESTRUTURAIS 2012 2013 NOVO MODELO DE LOJA 2014 PROGRAMA DE EXCELÊNCIA 2012 GESTÃO COMERCIAL E

3 MUDANÇAS ESTRUTURAIS NOVO MODELO DE LOJA 2014 PROGRAMA DE EXCELÊNCIA 2012 GESTÃO COMERCIAL E PRODUTIVIDADE 2011 NOVA LOGÍSTICA 2010 E-COMMERCE 2009 LOJAS P 2005 PROCESSOS PADRONIZADOS NOVOS MERCADOS 3 3

2005 - NOVOS MERCADOS Oportunidade de ocupação dos pontos da Mesbla e Mappin. Expansão das operações para o Nordeste.

4 NOVOS MERCADOS Oportunidade de ocupação dos pontos da Mesbla e Mappin. Expansão das operações para o Nordeste. O conceito é mais apropriado à classe média e a maturação de lojas tem sido mais rápida. Aceleração da expansão para 15 lojas por ano. 4

2009 - PROCESSOS PADRONIZADOS Estruturar os processos e criar books e check lists de acompanhamento de performance.

5 PROCESSOS PADRONIZADOS Estruturar os processos e criar books e check lists de acompanhamento de performance. Acompanhamento das melhores práticas e a comparabilidade entre as lojas. Identificação de lacunas e de oportunidade de melhorias, com acompanhamento de métricas de produtividade. 5

2010 - LOJAS P O conceito de lojas pequenas permitiu a expansão para mercados novos e cidades menores.

6 LOJAS P O conceito de lojas pequenas permitiu a expansão para mercados novos e cidades menores. Com as lojas menores aceleramos a expansão para 25 a 30 lojas novas por ano. Boas práticas foram incorporadas pelas lojas maiores e hoje não existem diferenças entre operações de lojas grandes e pequenas. 6

7 E-COMMERCE Começamos com vendas de perfumes e acessórios. Posteriormente complementamos o mix com a linha de vestuário. O e-commerce gera a oportunidade de alavancar a operação pela força da marca, com a segurança das trocas em lojas físicas. As opções de pagamento são facilitadas pelo Cartão Renner. As equipes de estilo e compras alavancam a operação. Temos dominância no segmento de moda com preços competitivos e break even em

O P E R A Ç Ã O 2012 - NOVA LOGÍSTICA Os novos CDs irão suportar a expansão para mais de 400 lojas em 2021 e também os maiores volumes de importações.

8 O P E R A Ç Ã O NOVA LOGÍSTICA Os novos CDs irão suportar a expansão para mais de 400 lojas em 2021 e também os maiores volumes de importações. O Projeto Push-Pull trará maiores oportunidades de vendas, com menores remarcações e reduzirá os stock-outs. A melhor alocação permitirá ainda maiores ganhos de margens. A gestão da reposição por SKU permitirá evoluir ainda mais no processo de gestão de estoques. 8

9 O P E R A Ç Ã O NOVA LOGÍSTICA Centros de Distribuição maiores e automatizados Parte dos estoques passam a ser retidos nos CD s Gestão de estoques por SKU Push-Pull Nível de Estoque 100% Grupo 1 de Lojas Grupo 2 de Lojas Markdown Grupo 3 de Lojas 0% Ciclo de vida do Produto Mais Vendas PUSH-PULL Menos Markdown 9

10 2012 GESTÃO COMERCIAL E AUMENTO DE PRODUTIVIDADE Identificação de lacunas e oportunidades de venda com equipes focadas. Gestão Participativa: integração da equipe na análise e na elaboração dos planos de ação. Gerentes regionais atuam diretamente nas lojas mais críticas. Ajustes constantes do quadro de colaboradores por loja, adequando os recursos às vendas. Trocas de etiquetas de alarmes agilizaram as filas nos caixas. 10

11 2013 NOVO MODELO DE LOJA Lojas mais atrativas e adequadas ao público-alvo. Melhor aproveitamento da área locada para exposição de produtos. Aplicação de conceitos de sustentabilidade e acessibilidade. Provadores remodelados, com mais espaço e conforto. 11

12 2013 NOVO MODELO DE LOJA Mobiliário de loja valorizando o produto e facilitando a operação. Exposições com destaque para as coleções e temas, através dos quartos. Maior zona de conforto. 12

13 2013 ACELERAÇÃO DE REFORMAS DE LOJAS Com a boa aceitação do novo modelo, aumentamos o número de lojas reformadas por ano. Permitiu o uso de um novo visual merchandising. Reforma planejada de toda a cadeia. 13

14 2014 PROGRAMA DE EXCELÊNCIA EM LOJAS Início do Programa de Excelência em Lojas, com foco na Gestão Comercial, Visual Merchandising e Execução Básica. Uso da ferramenta check-list pelo gerente regional. Reconhecimento e certificação das lojas com excelência na operação.

15 O QUE NOS TROUXE ATÉ AQUI? Posicionamento claro sobre o cliente a ser atendido. Política de encantamento disseminada em todas as áreas da Companhia. Conhecimento das lacunas e oportunidades. Construção de todos os planos baseados em inciativas que se completam. 15

16 16 O B R I G A D O!

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