Guia do comprador de aplicativos móveis para o ensino superior. Mais do que um simples aplicativo É hora de adotar uma estratégia móvel

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1 Guia do comprador de aplicativos móveis para o ensino superior Mais do que um simples aplicativo É hora de adotar uma estratégia móvel 1

2 Mobilidade é sinônimo de onipresença. É mover-se rápido. É atender à demanda. Prefere ler o resumo? Vá direto à lista de verificação na última página. Para oferecer mobilidade, além de ágeis, a estratégia e a solução precisam ser abrangentes e sustentáveis. Veja a seguir cinco requisitos fundamentais para implementar uma solução móvel e duradoura no seu campus. 1. Se não há integração, não há mobilidade 2. Atenda a todos os usuários móveis, e não apenas aos alunos 3. Sincronize as prioridades de mobilidade com os recursos de TI 4. Calcule o gasto real por trás do custo 5. Adote uma solução sustentável 6. Lista de verificação do guia do comprador 2

3 1. Se não há integração, não há mobilidade A integração com os sistemas da empresa é um passo que a maioria das iniciativas de mobilidade terá de tomar mais cedo ou mais tarde. EDUCAUSE 3 Os usuários móveis esperam muito mais do que aplicativos básicos, como os que incluem notícias do campus e horários de ônibus. Fora da vida no campus, eles fazem compras e depositam cheques utilizando dispositivos móveis. Da mesma forma, querem efetuar transações associadas ao ensino superior em seus telefones e tablets - e querem fazê-lo sem complicações. De acordo com a EDUCAUSE, os usuários esperam cada vez mais que, com os aplicativos móveis, eles possam fazer praticamente tudo o que os laptops podem fazer (e até mais), sem complicações, e de forma integrada. 1 A criação de aplicativos de diretórios e mapas é bastante simples. Por outro lado, proporcionar aos alunos a possibilidade de se matricular em disciplinas e pagar a mensalidade a partir de seus telefones e tablets é muito mais complexo. É preciso oferecer, uma autenticação única, com o nível de segurança adequado e possibilidade de acesso a vários aplicativos externos da Web, assim como aos principais aplicativos de planejamento de recursos empresariais (ERP). Para atender essa necessidade, a única solução é oferecer uma integração sólida com o ERP - o complexo núcleo que armazena todos os dados e transações dos alunos. Para que a transferência de dados seja perfeita nos dois sentidos, da solução móvel e do ERP, é necessário ter amplo conhecimento de ambas as soluções e experiência em integração. Sem isso, as integrações personalizadas serão provavelmente caras, complexas e não sustentáveis, proporcionando uma experiência inconsistente para o usuário. Por que assumir todo esse trabalho e risco quando já existem soluções prontas para oferecer uma integração sólida entre o ERP e uma solução móvel? A mobilidade está em plena ascensão, mas, mesmo assim, os usuários continuam gastando uma parte considerável do tempo em laptops e PCs. De acordo com o Think with Google, 24% das interações ocorrem em PCs ou laptops. 2 A integração total e perfeita é a chave para que os usuários possam escolher a tela que mais lhes convenha e com a qual se sintam mais à vontade Things You Should Know About Mobile App Development, EDUCAUSE, April The New Multi-Screen World Study; Think With Google, August Things You Should Know About Mobile App Development, EDUCAUSE, April

4 2. Atenda a todos os usuários móveis, e não apenas aos alunos Alunos tradicionais não são os únicos viciados em dispositivos móveis. Professores, funcionários e administradores também dependem deles. Isso, sem mencionar o público externo. Futuros alunos, visitantes do campus, doadores, membros da comunidade, ex-alunos, pais e empresas procuram aplicativos com os quais possam interagir com a instituição. Se a sua solução de mobilidade for concebida em torno do seu sistema de gestão de ensino, corre-se o risco de deixar de lado uma grande parcela da população de interesse. A integração da solução com o ERP garante a flexibilidade necessária para fornecer aplicativos que os usuários, atuais e futuros, possam usar por conta própria. Além disso, com uma única solução de mobilidade, os usuários têm mais facilidade para encontrar e aproveitar todos os aplicativos móveis oferecidos, sem se perder no emaranhado de lojas de aplicativos. A necessidade de fazer vários downloads, sobretudo aqueles que cobram taxas específicas, gera um sentimento ruim em relação à instituição e, consequentemente, provoca uma queda na utilização. Ao fornecer itens originais oferecidos pelos aplicativos da sua instituição, é possível otimizar a experiência de mobilidade em todos os principais sistemas operacionais. Do contrário, os usuários terão experiências de baixa qualidade, ou seja, alguns aplicativos funcionarão nos sistemas operacionais deles, enquanto outros deixarão a desejar. É possível também controlar e reforçar a marca da instituição, sem necessidade de policiar as violações de marca em outros aplicativos publicados pela equipe de esportes, pela livraria e pelos departamentos. As necessidades e os recursos mudam rapidamente. Por isso, a solução de mobilidade precisa ter uma boa ferramenta de relatórios. O Google Analytics é o padrão ouro. Utilize-o para medir o uso dos aplicativos móveis e para planejar o desenvolvimento de novos recursos no futuro. 4

5 O número de linhas de telefonia móvel supera 740 milhões em toda América Latina e Caribe, sendo que 50% delas estão concentradas no Brasil e no México. 270 milhões das assinaturas são para uso de smartphones 60% das residências da América Latina e Caribe possuem 2 tipos de dispositivos conectados à internet. Fonte: Relatório de Mobilidade Ericsson Novembro

6 3. Sincronize as prioridades de mobilidade com os recursos de TI O objetivo é ter uma solução de mobilidade em pleno funcionamento, o mais rápido possível, e que ela seja dinâmica e sustentável. A equipe de TI pode ser de altíssimo nível, mas a criação de uma solução móvel é um processo demorado, e a manutenção requer um compromisso de longo prazo. O que acontecerá se houver rotatividade de pessoal? Que posição a mobilidade ocupará no futuro na contínua lista de prioridades estratégicas da sua instituição, mediante tantas mudanças? Os fornecedores têm toda uma equipe de pessoas focadas em apoiar e desenvolver suas próprias soluções móveis. Soluções de mobilidade com ferramentas de configuração em nuvem permitem que as equipes não técnicas (sem conhecimento em codificação) implementem os aplicativos móveis em questão de horas ou de um dia, e não em semanas ou meses. Os próprios funcionários podem facilmente personalizar e criar conteúdo e valor de marca para todos os campi, faculdades e departamentos a partir de um único ponto de instalação, com o mínimo de tempo e esforço, e evitar o pesadelo do gerenciamento de conteúdo em meio a um amontoado de outros aplicativos. Com uma integração natural e inovadora com o seu ERP, a responsabilidade por manter as soluções em sincronia e atualizadas com as novas demandas dos usuários recai sobre o fornecedor, e não sobre sua equipe. Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com o seu fornecedor e conheça centenas de instituições de ensino superior que estão usando, com sucesso, a mesma solução móvel. 6

7 4. Calcule o gasto real por trás do custo Reserve algum tempo para analisar o custo total de propriedade das diferentes abordagens de criação e manutenção de uma solução móvel. Qual é o gasto real quando se tira a equipe de TI das responsabilidades fundamentais que lhe compete para que ela crie e gerencie continuamente uma solução móvel? Outras prioridades terão de ser adiadas? E os processos de negócios terão de ser interrompidos? A limitação de recursos e a rotatividade de pessoal também afetam o sucesso da implantação de mobilidade. Qual é o custo para a imagem da instituição quando se tem uma solução de mobilidade insatisfatória, ou quando é preciso refazer tudo? Grátis não é grátis, e muito menos sustentável. Pondere também o tempo e os custos de integração do aplicativo móvel com o ERP. Alguns fornecedores afirmam que podem integrar a solução móvel deles com o ERP da instituição a um baixo custo. No entanto, a maioria utiliza interfaces de código antigos não suportados ou integrações personalizadas que exigem mais serviços e geram custos sempre que o aplicativo ou o ERP for atualizado. O que acontece quando as interfaces não são as mais recentes e não funcionam? Será que as interrupções não planejadas e as falhas de segurança fazem valer a pena tal economia? 7

8 5. Adote uma solução sustentável A mobilidade é fundamental na vida dos usuários internos e externos, e a forma como a instituição oferece e aprimora a mobilidade influencia a satisfação dos usuários e a imagem da empresa. Escolha um fornecedor que ofereça uma solução móvel que evolua com a sua instituição. Pesquise se o fornecedor está acompanhando o ritmo das mudanças com a oferta de novos recursos e funcionalidades. Verifique quantos lançamentos ou atualizações eles fizeram no último ano. Pergunte a avalie os planos do fornecedor para o futuro. Qual é o caminho de migração que eles adotam para dar suporte às atualizações do ERP e dos aplicativos móveis? Eles estão explorando tecnologias emergentes, tais como realidade aumentada e integração com tecnologias wearable Se você não estiver satisfeito com todas as respostas, pare para refletir. 8

9 6. Checking list do guia do comprador O indispensável em uma solução móvel: Oferecer aplicativos básicos inovadores Fornecer integração natural com o ERP Permitir acesso fácil, com uma única autenticação, a aplicativos da Web externos Atender às necessidades de todos os usuários internos e externos; sem necessidade de codificação Oferecer todas as funcionalidades móveis em um único aplicativo, gratuitamente Proporcionar uma excelente experiência ao usuário em todos os principais sistemas operacionais Colocar você no controle do valor de marca Incluir o Google Analytics Poder ser implantado em um dia, e não em semanas Fornecer documentação completa, suporte de TI e uma comunidade de usuários Ter um caminho de migração claro e bem definido para dar suporte ao ERP e às atualizações móveis Ser apoiado por novos recursos e funcionalidades 9

10 Enxergue longe com o Ellucian Mobile Utilizado por mais de 900 faculdades e universidades em todo o mundo, o Ellucian Mobile é a solução móvel mais amplamente adotada para o ensino superior. Cuidado com as falsas afirmações e as taxas ocultas embutidas nas soluções oferecidas por outros fornecedores. Com o Ellucian Mobile, você obtém o desempenho desejado. Mais de 900 faculdades e universidades escolheram o Ellucian Mobile devido à sua confiabilidade, adaptabilidade e contínuo desenvolvimento, tornando-a a solução móvel mais confiável e mais adotada pelo ensino superior em todo o mundo. Sobre a Ellucian A Ellucian ajuda instituições de ensino a prosperar em um mundo dinâmico. A Ellucian ajuda instituições de ensino a prosperar em um mundo dinâmico. Temos um amplo portfólio de soluções tecnológicas, desenvolvidas em colaboração com uma comunidade estudantil global, e fornecemos orientação estratégica para ajudar as instituições a enfrentar todos os tipos de mudança, obter maior transparência e aumentar a eficiência. Mais de instituições em 40 países ao redor do mundo procuram a Ellucian para encontrar soluções que permitam o avanço da educação e ajudem pessoas de todos os lugares a descobrir seu potencial através da aprendizagem. Para saber mais, visite 10