Novo site agiliza comunicação

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1 Ano 25 Nº 211 JULHO de 2007 Novo site agiliza comunicação O site da Associação foi reestruturado. O novo design dinâmico e arrojado, guarda um conteúdo mais completo. Atualizado constantemente, promete entrar para os favoritos dos Associados. Página 06 SXC STOCKPHOTOS E REPRODUÇÃO NOA Grande BHZ: lazer e integração Pág. 03 Reciclagem: Projeto Piloto do NOA Grasp Pág. 07

2 Um trabalho voltado para a Rede Uma associação de classe é conseqüência natural da união e ção de profissionais com táticas, es- Rede. Foram 13 meses de capacita- do trabalho de todos os seus filiados. Sua diretoria apenas organiza durante o curso O Novo Consultor tratégias e conhecimentos passados as ações e sinaliza os rumos a serem de Serviços, que envolveu aproximadamente 500 Concessionárias. seguidos, mas o esforço deve ser de todo o segmento de negócios por Foi um investimento certeiro, ela representado. mas mal há tempo para comemorar pois temos que estar atentos ao Na Assohonda não é diferente. Trata-se de um órgão que defende futuro. Nesse sentido, procedemos interesses de um grupo de empresários e mantê-lo ativo é obrigação da Associação, que passa a ser, ver- uma reformulação completa do site de seus dirigentes. Para tanto, os dadeiramente, um centro de comunicação da Rede. Associados são sempre estimulados a agir com as mais criativas e úteis Além do design arrojado, agora é ações. Isso também acontece com a oferecido mais conteúdo e informações sobre as diferentes áreas de atu- Assohonda. Exemplo prático, retratado nesta edição, é o treinamento ação da entidade, dados de mercado oferecido gratuitamente para toda a e relatórios estatísticos. Uma equipe atualizará o site constantemente para manter as associadas sempre informadas com as últimas notícias. Espero que todos utilizem essa ferramenta e façam dela seu instrumento de consulta e trabalho Renato Kaefer Presidente divulgação Segurança é destaque 20ª edição da Conferência Internacional sobre Segurança nos A Veículos, realizada em Lyon, na França, reconheceu o investimento dos últimos anos da Honda em pesquisas na área. Um dos engenheiros da marca, o japonês Satoshi Iijima, foi premiado por suas contribuições em prol de um trânsito no qual os riscos sejam diminuídos ao máximo. Iijima chefiou a equipe que desen Brasil importa CB 1300 mais potente entre as motocicletas A naked produzidas ou importadas pela Honda no Brasil, a nova CB 1300 volveu o primeiro e, até então, único sistema de airbag exclusivo para motocicletas. O estudo teve início em 1990 e durou mais de uma década. O intuito era encontrar o tamanho e o método apropriados para o airbag, além do meio para sua fixação na moto. Os resultados prévios foram testados em inúmeros modelos. A versão escolhida para o lançamento foi a Honda GL 1800 Gold Wing, lançada mun Super Four, começou a chegar do Japão em junho. O modelo possui um potente motor de quatro cilindros em linha, injeção eletrônica e o sistema antifurto H.I.S.S. (Honda Ignition Security System), um chip acoplado à chave que envia uma mensagem ao módulo de ignição para liberar a partida. A motocicleta, top de linha nos mercados japonês e europeu, apresentada ao público brasileiro durante o Salão Internacional do Automóvel de 2006, pesa 234 Muito bom! Muito bom! dialmente em 2006 e importada para o mercado nacional a partir deste ano kg a seco e possui 115,6 cv. O assento é ergonômico, em dois níveis, e oferece comodidade para o piloto e passageiro. A categoria naked está em plena expansão no país. Se o setor de duas rodas cresceu aproximadamente 20% no ano passado em relação a 2005, o segmento que a CB 1300 Super Four compõe marcou nada menos que 40%. As cores da motocicleta e seus grafismos valorizam ainda mais o design. O modelo branco perolizado, com detalhes em vermelho, reforça a identidade da Honda; já na cor preta, remete à modernidade

3 NOA Grande atrai participação de Associadas Investir na campanha da 4ª Blitz e patrocinar a participação das associadas na Quinta Convenção fazem a diferença para um bom resultado NOA Grande é o maior O de Minas Gerais e abrange uma área de mais de 400 quilômetros de extensão. Para gerir e apoiar todas as Concessionárias dessa região é imprescindível que quem estiver no comando do núcleo adquira conhecimento. Para tanto, o presidente Jorge André freqüentemente realiza intercâmbios e comparece às reuniões dos outros núcleos operacionais do Estado. Ganhei muita experiência, amizades e mais conhecimento sobre a Assohonda, explica André. Não por acaso, um dos fatores de maior destaque em seu trabalho é a integração dos Concessionários. A mais recente das reuniões bimestrais, realizada num hotel-fazenda em Furnas, e foi palco para debates sobre preço das motocicletas, Assistência 24 Horas e ações promocionais. Tudo mesclado com atividades de lazer. André explica que todos têm que ter uma classe associativa para se dar bem. A união faz a força e ela reflete diretamente na rotina de trabalho. Desenvolvemos diversos treinamentos, campanhas e investimos mais de R$ 20 mil na impressão e distribuição do material promocional da 4ª Blitz. Trata-se de uma grande ação, conta o presidente. Dados como esses provam que o aparente clima de contínua diversão esconde profunda seriedade e preocupação com a conscientização. O mesmo acontece na área comercial. Principal cidade e parte do nome do núcleo, tem três Concessionárias Honda que adotam uma postura agressiva em relação às concorrentes. Juntas, usam o poder da marca e o volume de vendas para negociações coletivas. Assim, obtêm taxas especiais dos agentes financeiros. O resultado é a participação da marca no mercado, aproximadamente 10% maior do que a nacional. Satisfação completa Integração gera profissionalismo e o resultado final é a satisfação dos clientes. A forma de demonstrá-la é uma das características peculiares do Estado de Minas Gerais. Segundo o presidente do NOA Grande, quando os consumidores ficam contentes com o apoio de um vendedor durante a negociação, ou com o trabalho bem realizado de um mecânico, trazem, além do pagamento, um agradinho. Ovos, galinhas vivas, queijos típicos, vale de tudo na cultura amigável e companheira da população mineira. O quitandeiro traz frutas, o dono do bar, quibes. Isso é natural por aqui, diz. André conta que certa vez um rapaz comprou uma moto e, para agradecer a atenção da equipe com a documentação, presenteou-a com Legenda: Cidade de Minas Gerais Bom Despacho Martinelli Motos Guanhães Moto Cidade Guanhães Contagem Moto Fest Sete Lagoas Bandeirante Motos Jorge André, presidente do NOA Grande uma leitoa. Já veio até temperada!, ressalta. As motos mais vendidas no NOA acompanham o padrão nacional. A CG 150 e a FAN 125 são unanimidade. O terceiro lugar fica dividido entre as BROS, na região do interior e a BIZ, nos grandes centros. Nessas localidades, a motocicleta preparada para o off road tem forte saída nas concorrências públicas. A Polícia Militar, a Fundação Nacional de Saúde, o Corpo de Bombeiros e a Polícia Civil são alguns dos exemplos de frotas vendidas pelas Concessionárias. O governo, em, prefere Honda Moto BH Motocity BHZ Janaúba James Moto Shop Januária James Moto Januária Montes Claros Motosmar divulgação Motocity Filial Cidade Itabira Moto Cidade Itabira Igreja da Pampulha: ponto turístico de Itaúna Top Motos Divinópolis Liderança Motos Curvelo Moto Fire Conselheiro Lafaiete Easy Way Pirapora AZ Motos Formiga Casa Cruzeiro Motos

4 Concessionárias em clima de festa Durante todo o mês de junho a campanha de marketing Arraiá da Motolíder movimentou a Concessionária. Todos os departamentos se envolveram na festa caipira, que ficou ainda melhor com o fechamento das vendas superior a 200 motocicletas. Na festa, houve música, comidas e bebidas típicas e diversão para as crianças. Os familiares dos funcionários também compareceram. Ação semelhante foi o Quarto Arraiá Empresa de bebidas investe em pilotagem segura A Luana Motos, Franca (SP), mantém em atividade contínua o Centro de Treinamento para Pilotagem com Segurança desenvolvido pela Concessionária. Recentemente o local foi utilizado em um curso fechado para a companhia de Bebidas Ipiranga, representante da Coca-Cola na região. A turma era composta por aproximadamente 40 pessoas que fizeram as aulas teóricas em conjunto. Os ensinamentos práticos foram divididos em dois grupos para obter melhor aproveitamento. A decisão foi tomada pelo Instrutor Juliano Goulart, formado pela montadora no ano passado. Para solidificar a participação das empresas da comunidade no Centro de Treinamento, a Luana Motos pretende ampliar também suas relações comerciais Junino Arauto Motos. Mais de 1000 pessoas compareceram na comemoração, que serviu também para divulgar as motocicletas e o Consórcio Nacional Honda (CNH). A festa foi tão boa que, posteriormente, chegou a ser divulgada em jornais e emissoras de rádio locais. Já o Arraiá Honda Free Way, todos tiveram de se trajar a caráter. Os mais bem vestidos foram homenageados no palco. A decoração, o DJ e a quadrilha animaram a equipe Gincana alavanca as vendas Poty Motos, Crateús (CE), aproximou A cerca de 1000 clientes por meio de uma grande gincana com brincadeiras variadas. Na competição, o vencedor ganhou R$ 150,00, o segundo lugar levou R$ 100,00 e, finalmente o terceiro, R$ 50,00 e uma caixa de refrigerante. Todos ganharam troféus. A melhor marca obtida durante a festa foi de contatos interessados em consórcios. O departamento de vendas prevê um aumento de 15% nos negócios, principalmente da Pop 100, que chamou a atenção durante os test-drives. Jan-berk, gerente de Pop 100 viaja por quase 1500 km Moto Itaberaba, Itaberaba (BA), mantém um estilo audacioso de A divulgação de seus produtos. Como os clientes desacreditavam que a Pop 100, pequena e aparentemente frágil, pudesse mesmo ser um veículo resistente, a Concessionária resolveu provar. Patrocinou o passeio de consumidores sobre o mais novo lançamento da Honda até o Bye-Bye (encontro nacional de moto-clubes) em Paulo Afonso, na Bahia. Os três participantes rodaram mais de 1450 km e, em todo o percurso, não passaram por nenhum transtorno com as Concessionária troca o óleo por um agasalho Walk Motos, de Sorocaba (SP), preocupada em ser uma Concessionária A socialmente responsável, reiniciou suas ações de participação na Campanha do Agasalho A empresa fez uma intensa divulgação através de peças gráficas e anúncios em emissoras de rádios, para motivar a população local. A Concessionária não é apenas De cima pra baixo: Arraiá da Motolíder, Festa da Arauto Motos e Arraiá da Free Way Serviço da empresa, acredita que o mesmo índice de crescimento acontecerá nos atendimentos, graças a iniciativa motocicletas. A ação aumentou em 30% o fluxo de pessoas na loja para fazer testdrive, afirma o supervisor de Marketing, Geraldo Moreira mais um centro de arrecadação comum. Lá os participantes que doam seus agasalhos ganham, em retribuição, uma troca de óleo gratuita. Dessa forma, eles aproximam os clientes e ajudam as pessoas. Essa é a quarta vez que a Walk Motos promove a campanha. No ano passado foram arrecadados mais de 300 agasalhos DIVULGAÇÃO

5 Treinamentos NOA RJ Capital monta Centro de Pilotagem Defensiva NOA RJ Capital acaba de inaugurar seu próprio Centro de Pi cuidará do seguro de vida e de do Aprendizado do Transporte) O lotagem Defensiva, local preparado para oferecer cursos e treinamentos para os motociclistas. Algumas Concessionárias espalhadas pelo Brasil criaram esse tipo de espaço em busca da segurança no trânsito. A decisão foi tomada a partir de visitas de Breno Costa, da Dicasa Motos, às instalações onde acontecem os treinamentos em. Gostou e levou a idéia para as terras cariocas. Com o apoio de Eugênio Hagge Pereira, secretário do NOA RJ Capital, fez dela uma realidade. Para a concretização do projeto e o encontro dos melhores parceiros, foi necessário mais de um ano de negociações. A Mobil fornecerá óleo para os equipamentos; o Detran-RJ (Departamento Estadual de Trânsito do Rio de Janeiro) garantirá apoio administrativo; o SEST/SENAT (Serviço Social do Transporte/Serviço Nacional veículos. A Honda homologou a pista e certificou os instrutores e as Concessionárias do NOA RJ Capital doaram as oito motocicletas para serem utilizadas nas aulas. Hagge lembra que uma das instrutoras é usuária de motocicletas há muitos anos. Ela mesma diz que achava que sabia pilotar, mas mudou de opinião após se certificar no curso. Sua impressão resume a importância do Centro de Pilotagem: 90% das pessoas sabem andar de motocicleta, mas não pilotar, ressalta. Os cursos no Centro de Pilotagem são destinados apenas a motociclistas habilitados e as aulas acontecem nos períodos da manhã e da tarde, com almoço incluso Treinamento para Concessionárias alcança ótimos resultados Em junho, depois de 13 meses de aprimoramento técnico da Rede, o treinamento O Novo Consultor de Serviços, fruto de uma parceria entre a Assohonda e a Rolim Consult, teve o objetivo de impactar o nível de satisfação dos clientes com o pós-vendas da Rede Honda Motos. A ação alcançou aproximadamente 1000 participantes, entre consultores de serviço e titulares, envolvendo cerca de 500 Concessionárias. Para os consultores de serviços foram abordados o aperfeiçoamento na relação com o cliente, que trabalha a adequação de sua postura, de sua abordagem e comunicação no momento do atendimento. Já os titulares participaram de um Workshop dinâmico e rico com as informações sobre quais ações devem ser realizadas junto a equipe. Estou absolutamente convencido de que a figura do Consultor de Serviços é fundamental para o sucesso do negócio. Ele é o cartão de visita do nosso cliente, é quem faz o primeiro contato com o consumidor. Deve estar bem preparado. Dada a concorrência do mercado hoje e a equivalência da tecnologia nos produtos, vai estar no pós-vendas o grande diferencial, diz Maurício Boabaid, coordenador da Comissão de Pilotagem com Segurança, justificando o investimento da Associação no treinamento. A Rolim Consult também preparou a Central Assohonda. Uma estrutura na empresa dedicada completamente à Rede. Desta forma, pôde oferecer suporte pós-treinamento através de contatos sistemáticos e relatórios de desempenho especialmente desenvolvidos para acompanhar e maximizar a evolução de cada Revenda. Édice Cechinl, Monitora de Treinamento da Dimasa Honda, Torres (RS), conta que as técnicas passadas têm sido ótimas para receber o cliente que comparece também nas oficinas. Foi muito interessante. Além disso, o acompanhamento foi ótimo para nós DIVULGAÇÃO

6 Capa Comunicação on-line Assohonda reestrutura site da entidade que passa a oferecer novas ferramentas e mais informações site da Assohonda passou por O uma reestruturação completa de design e conteúdo. O layout ganhou mais cores, imagens e, principalmente, dinamismo. O objetivo é oferecer novas opções e informações para as associadas, com links mais práticos e acessíveis, sem perder a objetividade. A principal mudança, no entanto, será sentida com o passar do tempo. Uma equipe da entidade sempre atualizará seu conteúdo com as últimas novidades do setor e disponibilizará periodicamente textos, tabelas, fotos dos eventos e as novidades da Assoparts. Essa é uma ferramenta importante, pois permite o acesso, concomitante, de usuários de diferentes localidades. A reforma acontece com a intenção de desenvolver no Associado o hábito do acesso diário. Compondo a lista de novidades, encabeçada pelas notícias atualizadas, estão as planilhas com relatórios estatísticos (Séries Históricas) que são enviadas mensalmente ao Concessionário. Diferente da versão impressa, permite acompanhar a situação dos NOAs e ter uma visão do território nacional. A ferramenta traz, ainda, uma área destinada ao relato das atividades da Comissão de Responsabilidade Social. As ações de Concessionárias e as novidades de mercado também estarão disponíveis. Toda atualização será informada na página principal, para que o usuário saiba, assim que entrar na home-page, que consta uma nova notícia no site. Para os que têm acesso à intranet poderão obter informações para a tomada de decisões em seus negócios, conferir sua participação e a de seus concorrentes no mercado, levantar a frota de motocicletas, a população regional e obter dados sobre produção e Mais dinâmico e intuitivo, site promete virar rotina no Dia do Concessionário venda fornecidos pela Fenabrave e pela Abraciclo. Os Associados terão acesso às atas de reunião, aos cursos promovidos pela Assohonda e à ferramenta demonstrativa de custos. Através dela é possível simular o melhor valor de venda de uma motocicleta. Para tanto, o usuário deverá inserir os dados diretos e indiretos, como frete, seguro, impostos, propaganda e custos da montadora, para chegar a uma margem bruta. A partir daí, informará a porcentagem de público que pretende atingir e concluirá o quanto deverá cobrar por veículo. Segundo Ricardo Cristofolete, analista de Mercado da Assohonda, também será possível realizar pesquisas com a Rede, via site, o que agilizará os resultados, com ganho de eficiência Informativo assohonda - Uma publicação da Assohonda - Associação Brasileira de Distribuidores Honda Alameda dos Jurupis, 455 2º andar São Paulo SP Telefax DDG assohonda@assohonda.org.br Diretoria Executiva: Diretor Presidente - Renato Kaefer, Diretor Vice-Presidente Antonio Figueiredo Netto, Diretor Financeiro Marcelo Vieira Bessa, Diretor Administrativo Jonathas Jonas San Francisco de Menezes, Diretor Comercial Sérgio Tadeu Rodrigues, Diretor de Pós-Vendas Antonio Marcos de Sousa, Diretor de Sociedade Controlada - Orion Sebastião Alves Ribeiro, Diretor dos Noas Rodolfo Fehr Júnior. Coordenação Geral: Eliane Almeida. Produção e edição: QUALITTÁ Comunicação Empresarial Fones: / qualitta@qualittacomunicacao.com.br. Editora: Elizabeth Sanchez (MTB ) Colaboração: Gustavo Penna Arte: Fernando Tangi. Impressão: D&M. Tiragem: exemplares. É permitida a reprodução, total ou parcial, dos textos desta publicação, desde que citada a fonte.

7 Responsabilidade Social A Comissão de Responsabilidade Social da Assohonda iniciou um projeto piloto de reciclagem nas Concessionárias do NOA Grasp. A entidade escolhida foi o Projeto Vira-Lata, organização não governamental que através do seu trabalho emprega mais de 80 trabalhadores beneficiados diretamente, contribuindo para a inclusão social. A intenção da comissão é motivar o engajamento de um grande número de Concessionárias, para que o volume de resíduos coletados seja representativo para uma contribuição social. É comum as Revendas Honda venderem esse tipo de material por um custo irrisório, o que não deixa de trazer benefícios para o planeta. Mas, se fizermos uma ação conjunta e organizada, será possível ajudar um número maior de pessoas, dando-lhes oportunidade de trabalho, afirma Olga Chueiri, líder da Comissão. Das 15 mil toneladas de lixo geradas diariamente na cidade de São Paulo, apenas 0,03% é oficialmente reciclada. Nesse restrito mercado, as inúmeras entidades que fazem o serviço de coleta têm que apresentar um forte diferencial para obter destaque. O Projeto Vira-Lata aposta no profissionalismo e na transparência. O ambiente para separação do material é agradável, com música ambiente para os trabalhadores. O recolhimento é feito por meio de caminhões da própria ONG. Há meta de crescimento estipulada e profundo respeito aos horários. A organização libera relatórios contínuos para todas as Concessionárias que doam material para reciclagem. Para que os catadores sejam aceitos, a entidade exige que seus filhos estejam matriculados na escola e sejam alfabetizados. Fazemos essa exigência para que eles possam acompanhar as contas no dia-a-dia, e assim se integrarem ao sistema e até mesmo questionar atitudes da direção, afirma Wilson Santos Pereira, diretor do Projeto. O Vira-Lata começou em 1998, pela iniciativa de quatro pessoas. A entidade também mantém parcerias com a Petrobrás, a Editora Globo, a Associação Comercial de São Paulo e a Secretaria Reciclagem: uma forma fácil e eficaz de transformar a sociedade Municipal do Verde e Meio Ambiente. Mensalmente, são recicladas uma média de 42 toneladas de material. Adauto Pasqüini, da Astra Motos São Paulo (SP), que aderiu à idéia da Comissão, diz: é exatamente o que o Concessionário precisa. Os trabalhadores se adaptam aos nossos horários e não se atrasam. A participação evita que as peças descartadas, impróprias para consumo, voltem a circular. Quando todos se unirem, a idéia será perfeita. Quanto maior o volume de adesões, mais transformadora será a ação. Para entrar neste time basta mandar um para eliane@assohonda.org.br SXC STOCKPHOTOS DIVULGAÇÃO Patrocínios: 07

8 Grupo Grava Motos: Campeão em vendas do 24 horas As Concessionárias do ta por um preço mais baixo na outra loja. Tínhamos grupo Grava Motos, dirigidas pelo presidente do NOA RS Leste, José Pacheco Gattibone, foram destaques nacionais de vendas dos Cartões 24 Horas. Para alcançar esse resultado, a Grava que mudar a abordagem, afirma Pacheco. Só no primeiro mês, incrementou o share em aproximadamente 20%. O argumento utilizado pela equipe de vendas de que ter um Motos adotou a estratégia de utilizar o gada em uma estrada deserta, Leste - RS socorro no meio da madru Nordeste II produto da Assoparts quando o problema é uma RJ - Capital como um diferencial simples falha elétrica também Oeste - RS de venda e não apenas como um artigo aumentou a competitividade mercadológica. Norte - RS com preço fixo a ser distribuído. Estamos localizados em uma região onde há forte concorrência com outras marcas e até mesmo com outras Revendas Honda não associadas. Preço sempre foi o argumento principal. Muitas vezes ouvimos o cliente falar: posso comprar a mesma motocicle Isto não tem preço, enfatiza Pacheco. Muitas vezes um pneu furado, problema que pode ser resolvido com R$ 10,00, gera uma dor de cabeça imensa, analisa. Para ele, a tendência é que esse tipo de serviço seja, não só obrigatório, mas natural em toda a Rede Santa Catarina Nordeste IV (PI/MA) Leste - SP Campinas Sul - MG Grande BHZ José Pacheco Gattibone, presidente do NOA RS Leste Número de Assistências Vendidas: Atendimentos Prestados: 350 NOAS que aderiram ao 24h Base Mato Grosso do Sul Paraná Sorocaba RJ - Interior Vale do Paraíba Goiás Triângulo Mineiro Mar Nordeste I Grasp DIVULGAÇÃO