COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Transcrição

1 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

2 Objetivo: Entender o funcionamento da linguagem e das diferentes funções que a ela se aplicam. Nesta aula: Funções da linguagem

3 Observe o poema abaixo. Que funções da linguagem você acha que estão presentes nesta comunicação? O emissor, ao escrever, focalizou o receptor, a si mesmo, o contexto da mensagem, a própria linguagem???? Questões como essa investigam a função da linguagem. "Mas eu, em cuja alma se refletem As forças todas do universo, Em cuja reflexão emotiva e sacudida Minuto a minuto, emoção a emoção, Coisas antagônicas e absurdas se sucedem Eu o foco inútil de todas as realidades, Eu o fantasma nascido de todas as sensações, Eu o abstrato, eu o projetado no écran, Eu a mulher legítima e triste do Conjunto Eu sofro ser eu através disto tudo como ter sede sem ser de água." Álvaro de Campos Pense antes de escrever. O homem não consegue nada de valioso sem seguir um plano. L.E. Frailey Na nossa última aula vimos que o homem é um ser social e, como tal, tem a capacidade de julgar e discernir, estabelecendo regras para a vida em sociedade. Dessa concepção surge a necessidade da linguagem para que o homem possa se comunicar com os outros. É a linguagem que possibilita a transmissão de culturas, além de garantir o bom funcionamento dos grupos sociais. Ao se comunicar o emissor tem sempre objetivos que podem ir além do conteúdo explícito. A partir desses objetivos, surgem as funções.

4 Roman Jakobson criou um modelo para as funções da linguagem a partir dos elementos da comunicação já vistos na aula anterior: comunicações do cotidiano. Ela geralmente se associa a outras funções. O simples fato de perguntarmos ao chefe a que horas será a reunião é um caso de função referencial. Quando começam suas férias da escola? Em dezembro, pai. Exemplos: Vejamos cada uma delas: 1 - Função referencial: É centrada no referente e é utilizada essencialmente para informar. Aplicamos essa função à linguagem para dar conta das No dia a dia - Onde vamos almoçar hoje? - No Libanês!

5 A FUNÇÃO REFERENCIAL NO AMBIENTE PROFISSIONAL No ambiente profissional, a necessidade de precisão e objetividade das informações reforça o uso dessa função. É preciso evitar ruídos otimizando a rotina das empresas e ambientes de trabalho. A eficácia de uma comunicação depende de fatores como precisão vocabular, pelo uso de palavras que representem com exatidão de sentido o que se quer informar. Assim o processo de decodificação será mais eficaz, havendo menor distorção do que se diz. Para que a mensagem seja mais exata, devemos evitar as palavras ônibus, ou seja, aquelas que têm muitos significados e geram imprecisão (coisa, faz, troço, trem, levar, tem, é, deu). Ex: Muitas coisas necessitam ser modificadas. Muitos procedimentos devem ser modificados. A empresa faz muitos bens de consumo. A empresa produz muitos bens de consumo. Tenho muita raiva dele. Sinto muita raiva dele. O modelo produzido é a realização dos esforços. O modelo produzido constitui a realização dos esforços. Palavras ônibus

6 FUNÇÃO REFERENCIAL EM LIVROS DIDÁTICOS: Exemplo: Sintaxe Estrutural: procura compreender a natureza das relações sintáticas, a partir da estrutura interna da oração. Tem caráter sintagmático por focalizar a combinatória de morfemas. Segundo ela, a língua pode ser descrita em vários níveis. Seu princípio fundamental é o da análise ou segmentação. 2 - Função emotiva ou expressiva: É centrada no emissor, mostrando sua visão de mundo e suas emoções. Quando essa função é aplicada à linguagem, a personalidade do emissor e seu juízo de valor ficam evidentes. Aparece com interjeições, exclamações e reticências. E comum também vir acompanhada do uso de adjetivos e da primeira pessoa. As marcas subjetivas caracterizam esta função. FUNÇÃO REFERENCIAL NO JORNAL: Superbactéria faz doação de sangue cair no Rio HemoRio esclarece que não há risco para a saúde dos voluntários; houve três casos no Rio 18 de setembro de h 06 O Estado de S. Paulo Estou me sentindo muito mal com os últimos acontecimentos!

7 Exemplos: No dia a dia - Ai, que dor de cabeça! - Eu acho que você deveria tomar uma aspirina! levar um cartão vermelho por uma falta dura, o ex-volante da seleção brasileira provocou a torcida rival em seu estádio, tirando e exibindo sua camisa, já nos acréscimos do segundo tempo do clássico. No jornal: Felipe Melo se defende e nega ter iniciado confusão em clássico turco Torcida invadiu o campo no jogo de Galatasaray e Besiktas depois de provocação do brasileiro 23 de setembro de h 54 O Estado de S. Paulo "Essa foto publicada hoje aqui na Europa é para os idiotas de plantão que querem colocar a invasão na minha conta", publicou. "Sem falar que a torcida invadiu o campo nas últimas três vezes que jogamos lá e agora a culpa é minha?". Depois de 3 - Função apelativa ou conativa: É centrada no receptor. Procura modificar as ideias, opiniões e estados do mesmo. Aparece em discursos que contêm ordens, apelos e sedução. O uso do verbo no imperativo e do vocativo é muito comum.

8 Em propagandas: COMUNICAÇÃO Coca-Cola: coca-cola/ Bom Bril: novomm/br/ultimas_conteudo/comentarios.jsp? W_Brasil_cria_anuncio_de_oportunidade_para_Bom_ Bril 4 - Função metalinguística: É a função que explica e/ou esclarece o código utilizado na comunicação. E quando ela é utilizada? Quando a linguagem fala de si própria, por exemplo, no dicionário, tem-se uma palavra retirada do código explicada pelo próprio código. Exemplos: No dicionário co.mu.ni.ca.ção sf (lat communicatione) 1 Ação, efeito ou meio de comunicar. 2 Aviso, informação; participação; transmissão de uma ordem ou reclamação. 3 MecTransmissão. 4 Relação, correspondência fácil; trato, amizade. 5 Sociol Processo pelo qual ideias e sentimentos se transmitem de indivíduo para indivíduo, tornando possível a interação social. 6 Mil Meios para conservar as relações entre diversos exércitos ou corpos de exército que operam conjuntamente. 7 Lugar por onde se passa de um ponto para outro. 8 Ret Figura que consiste em o orador tomar o auditório por árbitro da causa que defende, mostrando-se disposto a conformar-se com o que venha a ser decidido. 9 Figura pela qual o advogado, objetivando provar a improcedência de uma imputação, mostra que, de acordo com os argumentos do acusador, diversas pessoas e até ele próprio estariam incursos nela. C. assíncrona, Inform: transmissão de dados entre

9 dispositivos que não é sincronizada com um relógio, mas sim efetuada quando os dados estão prontos. C. de dados seriais, Inform: V transmissão de dados seriais. C. dos santos: participação dos méritos das obras dos justos e santos; comunhão dos santos. Dar comunicação para: dar acesso a; proporcionar uma passagem para Função fática: Centrada no canal, é a função utilizada para iniciar e encerrar a comunicação. Além disso, com ela é possível também manter o canal aberto. - Conforme já expliquei anteriormente... - Acho que você não entendeu, o certo é que... Exemplos: Nos quadrinhos No dia a dia - Oi, como vai? - Então... Como eu ia dizendo! - Até amanhã.

10 Nos quadrinhos Exemplos: Poesia é comunicação...a sós (Mário Quintana) Na poesia TEMPO Função Poética: É a função centrada na mensagem, procurando construí-la de forma original, criativa e singular. As figuras de linguagem são amplamente usadas. Vale dizer, porém, que a função poética não é exclusiva da poesia ou do texto literário, aparece com também frequência em textos publicitários. Pobre velha música! Não sei por que agrado, Enche-se de lágrimas Meu olhar parado. Recordo ouvir-te. Não sei se te ouvi Nessa minha infância Que me lembra em ti. Com que ânsia tão raiva Quero aquele outrora! Eu era feliz? Não sei; Fui-o outrora agora. Fernando Pessoa

11 Nas propagandas Ameixas, ame-as ou deixe-as As armas e os barões assinalados. Que da ocidental praia Lusitana, Por mares nunca dantes navegados. Passaram ainda além da Taprobana remedios_parte_1.html Fvisualizar_aula&aula=50632&secao=espaco&request_locale=es ATENÇÃO: Na linguagem natural, nenhuma função existe isoladamente, ou seja, em estado puro! Elas podem aparecer combinadas em uma mesma situação de comunicação. VEJA SÓ ISSO:

12 Nesse contexto, quanto menos ruídos, mais bem sucedida será a comunicação. O uso dessa função, com certeza, otimiza as rotinas das empresas e organizações. ATENÇÃO!!!!!! FUNÇÃO POÉTICA + FUNÇÃO FÁTICA Isso não significa que as outras funções não apareçam no meio corporativo! Quando, por exemplo, precisamos convencer o outro a realizar algo, utilizamos a função CONATIVA. O canal deve sempre ser testado, para que não haja ruídos (FUNÇÃO FÁTICA). O assunto deve ser contextualizado (FUNÇÃO REFERENCIAL). QUAL A FUNÇÃO MAIS COMUM NA COMUNI- CAÇÃO EMPRESARIAL? A função da linguagem mais utilizada no dia a dia profissional é a REFERENCIAL, pois, no ambiente de trabalho, há uma necessidade de clareza e de objetividade nas atividades comunicativas. Assista:

13 Um dos grandes desafios da humanidade é aprender a arte de comunicar-se. Da comunicação depende, muitas vezes, a felicidade ou a desgraça, a paz ou a guerra. Que a verdade deve ser dita em qualquer situação, não resta dúvida. Mas a forma com que ela é comunicada é que tem provocado, em alguns casos, grandes problemas. A verdade pode ser comparada a uma pedra preciosa. Se a lançarmos no rosto de alguém pode ferir, provocando dor e revolta. Mas se a envolvemos em delicada embalagem e a oferecemos com ternura, certamente será aceita com facilidade Contos árabes

14 REFERÊNCIAS E BIBLIOGRAFIAS CONSULTADAS: GOLD, Miriam. Redação empresarial. São Paulo: Pearson Prentice Hall, KRANZ, Garry. Comunicação. Rio de Janeiro: Editora Senac Rio, NUNO, Henrique. Interpretação de textos: teoria e questões. Rio de Janeiro: Ferreira, SEGAL, Marcelo; GOLD, Miriam. Português instrumental para o curso de direito: como elaborar textos jurídicos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, TEIXEIRA, Leonardo. Comunicação na empresa. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2007.