CONTROLO DE QUALIDADE EVOLUÇÃO DA CERTIFICAÇÃO. Docente: Dr. José Carlos Marques. Discente: Vitalina Cunha N.º

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1 EVOLUÇÃO DA CERTIFICAÇÃO Docente: Dr. José Carlos Marques Discente: Vitalina Cunha N.º Funchal, 24 de Abril de 2008

2 EVOLUÇÃO DA CERTIFICAÇÃO A certificação de uma empresa consiste no reconhecimento formal por um Organismo de Certificação sendo este acreditado no âmbito do Sistema Português da Qualidade (SPQ). A certificação é um factor de credibilidade das empresas, pois tem vantagens a nível externo (confere para uma boa imagem da empresa com o intuito de atrair a confiança dos seus clientes actuais ou potenciais) e também a nível interno (melhora o funcionamento da organização dos diversos níveis de funcionamento como um factor motivador, define responsabilidades e ajuda na redução dos custos diminuindo desperdícios, rejeições e reclamações), fazendo com que haja uma melhoria contínua levando a um aumento da competitividade e produtividade das empresas. Assim, cada vez mais torna-se necessário que as empresas optem por uma implementação e verificação de sistemas de Qualidade para os seus bens e serviços. As empresas que não seguem o caminho para a qualidade poderão deixar de existir no mercado, pois a qualidade é uma questão de sobrevivência das empresas e a certificação uma mais valia para as mesmas. A certificação em Portugal ao longo dos anos tem vindo a evoluir de forma significativa tendo obtido no ano de 2005 cerca de 6500 empresas certificadas de acordo com os referenciais normativos ISO 9001 (Sistemas de Gestão da Qualidade 5700 certificados qualidade. emitidos), ISO (Sistemas de Gestão Ambiental), OHSAS 18001/NP 4397 (Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho), HACCP (Segurança Alimentar), Verificação EMAS e Sistemas de Gestão de Responsabilidade Social. Antes do aparecimento das normas ISO, na década de 90, existiam normas concorrenciais de sistemas de qualidade quer a nível local, nacional, regional e global o que dificultava o comércio internacional por não ser medidas standards, após o aparecimento destas normas essa lacuna foi colmatada. Assim de surgiu a ISO 9000:1994 que por meio de acções preventivas enfatizava a garantia da qualidade, ao invés de inspecção final e continuava a exigir evidências de conformidade com os processos documentados. No entanto verificou-se que as empresas acabavam criando e implementando os seus próprios requisitos. Posteriormente ( ) surgiu a ISO 9000:2000 que inclui as normas 9001, 9002 e 9003 numa só, denominada A versão 2000 procurava fazer uma modificação na forma de pensar estabelecendo o conceito de

3 controlo de processo antes e durante o processo. Esta exige que a direcção da empresa nomeie um responsável pelas implementações das acções de qualidade dentro da empresa. Contudo a principal mudança na norma foi a introdução da visão de foco no cliente. Antes o cliente era visto como externo à organização, agora o SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) considera o cliente dentro do sistema da Organização. Por último temos a ISO 9000:2005 lançada em 2005, é dirigida a organizações que procuram vantagens através da implementação de um sistema de gestão da qualidade, que pretendem a confiança dos seus fornecedores, etc. Esta norma descreve os alicerces dos sistemas de gestão da qualidade, que constituem o objecto da família ABNT NBR ISO 9000 e que define os termos a ela relacionados. Com o objectivo de demonstrar que as organizações cumprem os requisitos das normas de gestão aplicáveis, surgiu as entidades certificadoras e as entidades acreditadoras que regulam a actividade das entidades certificadoras. Entre estas temos: APCER é uma entidade certificadora independente que se dedica à certificação de sistemas de gestão, serviços, produtos e pessoas, com o objectivo de garantir a qualidade e promover vantagens competitivas às entidades públicas ou privadas, tanto nacionais como internacionais. TÜV auditora e certificadora acreditada pelo IPQ (instituto Português da Qualidade) e pelo instituto homólogo alemão para a certificação de sistemas de Gestão. Tem como principais valores a qualidade, a protecção do meio ambiente e segurança no local de trabalho, e como objectivo avaliar a gestão de sistemas de acordo com as normas internacionais. SGS ICS está em Portugal á cerca de oitenta anos e é líder mundial na certificação, inspecção, verificação e análise. Os seus serviços abrangem diversas áreas de negócio tais como, a industria alimentar, o comércio internacional, entre outros. CERTICON constituída em 1999, tem o objectivo de identificar e satisfazer as necessidades dos clientes e pretende ser em Portugal um organismo líder no mercado de Qualificação e Certificação no sector da Construção. Para além destas entidades acreditadoras temos também a BVQI (Bureau Veritas Quality International), a LRQA, EIC, DQ Auditores.

4 CERTIFICAÇÃO NA REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA Em 1998 a Associação Portuguesa de Certificação (APCER) certificou a primeira empresa na Madeira, Ricmade Redes Informática e Comunicação da Madeira. Esta empresa de certificação já certificou na RAM cerca de 86 empresas e instituições e segundo o seu director - geral José Leitão a Madeira poderá vir a ser a Região do país com maior índice de empresas certificadas. Segundo a Dr.ª Isabel Rodrigues, Directora Regional do Comércio, Indústria e Energia, a Região Autónoma da Madeira neste momento conta com mais de 110 entidades certificadas tendo algumas delas mais do que uma certificação, seja em serviços, produtos ou sistema. A Dr.ª supracitada acrescenta ainda que ao longo dos últimos três anos o número de empresas certificadas têm vindo a aumentar com maior incidência, pelo facto de as empresas estarem mais sensibilizadas para as vantagens da certificação de qualidade. De acordo com José Leitão as diversas empresas que já aderiram à certificação abrange vários sectores tais como, a administração pública, a construção, a indústria, o comércio, os serviços e a contabilidade. De salientar que no sector do turismo ainda não se verifica uma grande aderência mas prevê-se que será de elevadíssima qualidade e que num futuro próximo poderá vir a aderir dos benefícios da certificação de qualidade. O objectivo da certificação nas entidades Madeirenses é fazer com que a Madeira seja uma Região modelo na Área da Estratégia Regional para a Qualidade. Pois cada vez mais existe uma competitividade e agressividade concorrenciais e para isso existe uma colaboração das associações empresariais que têm reunido esforços para incutir novos modelos de gestão pela qualidade, como por exemplo, a ACIF que está a desenvolver sistemas de qualidade no comércio e na restauração.

5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS &PHPSESSID=ad1bac5c2d298741ea1fe815ddb99f0d e_certificacao/ entidades-j-garantiram-certificao.html