System Center Essentials permite à Cintra gerir a sua infra-estrutura de TI com um mínimo de custos e de recursos

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1 Microsoft System Center Essentials 2007 Caso de Sucesso Cintra System Center Essentials permite à Cintra gerir a sua infra-estrutura de TI com um mínimo de custos e de recursos Sumário País Portugal Sector Transportes e Comunicações Perfil do Cliente A Cintra, S.A. é uma empresa multinacional de origem espanhola com representação em Portugal desde Setembro 1999, que concentra a sua actividade na gestão de concessões de auto-estradas e estacionamentos do Grupo Ferrovial. Situação de Negócio A estrutura da empresa em Portugal caracteriza-se pela enorme dispersão geográfica das suas operações, o que dificulta a gestão do sistema de TI. Agora podemos ser muito mais proactivos e fazer [a monitorização da infra-estrutura de TI] com poucos recursos humanos e uma grande redução nos custos da própria solução quando comparada com outras alternativas que, de qualquer forma, nunca seriam tão completas. Marco Reis, IT Manager da Cintra-Portugal A Cintra S.A. encontrou no Microsoft System Center Essentials a ferramenta ideal para monitorizar e gerir uma infra-estrutura de TI, geograficamente dispersa, com um mínimo de custos e de recursos humanos e um máximo de eficiência. Solução Para a gestão de todo o sistema, a solução encontrada centra-se no Microsoft System Center Essentials Benefícios Redução de custos e poupança de tempo Monitorização de toda a rede em tempo real Procura e correcção automática de problemas Parceiro PVA

2 O System Center Essentials monitoriza tudo em simultâneo, relaciona os problemas entre si e apresenta relatórios e alertas numa consola comum. Com a entrada em produção do sistema, em Agosto de 2007, a percepção dos problemas do sistema alterou-se do dia para a noite. Marco Reis, IT Manager da Cintra-Portugal Situação A Cintra, S.A. é uma empresa multinacional de origem espanhola com representação em Portugal desde Setembro 1999, que concentra a sua actividade na gestão de concessões de auto-estradas e estacionamentos, infraestruturas do Grupo Ferrovial. A Cintra é um dos líderes mundiais em promoção privada de infra-estruturas de transporte. Em Portugal, a empresa gere três concessões SCUT (auto-estradas sem custos para o utilizador), a Euroscut Algarve, Euroscut Norte Litoral e Euroscut Açores. A estrutura da empresa em Portugal caracteriza-se pela enorme dispersão geográfica das suas operações e, na área de TI, conta neste momento apenas com duas pessoas internas com dedicações total. Os sistemas SCUT têm grande dependência nos sistemas de tecnologias da informação, uma vez que a actividade da empresa depende em grande medida da contagem automática dos veículos que transitam nas vias, o que torna críticos o sistemas informáticos. Marco Reis, IT Manager da Cintra- Portugal, explica que a empresa depende muito mais da informática do que outras concessionárias de auto-estradas com portagens convencionais pois não existe alternativa à contagem automática da passagem de veículos; uma falha no sistema significa a imediata perda de receitas. Isto significava a necessidade de uma permanente monitorização das condições do sistema informático da empresa, algo que era dificultado pela dispersão geográfica do equipamento (em Lisboa, Algarve, Açores e Porto). As concessões, no momento da sua construção, são pensadas para a redundância dos seus sistemas críticos. Contudo, com o crescimento e evolução, rapidamente o que era real passa a estar desactualizado, passando a ser crítica a reestruturação dos sistemas. Algo que passou para o topo das prioridades da empresa quando, em Abril de 2007, uma falha num servidor crítico deixou a empresa em Lisboa parada durante três dias. Apesar de ter sido possível recuperar toda a informação, foi tomada a decisão de acelerar o processo de renovação dos sistemas de informação. Solução A reduzida estrutura da empresa ao nível dos recursos humanos na área de TI, ditou a necessidade de encontrar um parceiro externo capaz de estudar uma solução adequada às necessidades. Esse parceiro foi a PVA, que definiu uma solução para permitir a Recuperação em caso de Desastre, fornecendo todas os componentes de hardware, software, serviços de instalação e consultoria. 2

3 O System Center Essentials reduziu em muito o nível de ansiedade e as preocupações com os problemas, que agora podem ser diagnosticados de forma mais precisa, facilitando a hierarquização de prioridades. Marco Reis, IT Manager da Cintra-Portugal A solução apresentada consistiu em dois servidores com processadores Xeon QuadCore com 8 GB de RAM e 8 discos SAS [Serial Attached SCSI] com Windows Server 2003 R2 e uma infra-estrutura virtualizada com Microsoft Virtual Server O sistema é 100% redundante e possibilita o funcionamento mesmo em situações de manutenção do hardware ou instalação e actualização de software. Para nós foi importante encontrar um parceiro que neste caso foi a PVA que soubesse olhar para os produtos existentes no mercado e soubesse sugerir ao cliente a melhor solução possível, diz Marcos Reis. Foi feita uma análise crítica a todos os elementos da infra-estrutura da Cintra e uma das alterações propostas foi alterar o tipo de licenciamento de algumas aplicações, caso do SQL Server, tendo com isso reduzido substancialmente os custos com o software. Contudo, resolvido o problema dos servidores da empresa e do sistema de disaster recovery, faltava resolver talvez o problema mais importante: a gestão de todo o sistema, com as condicionantes da sua enorme dispersão geográfica e dos reduzidos recursos humanos alocados à tarefa. A solução encontrada centra-se no Microsoft System Center Essentials 2007, uma nova solução de gestão especificamente criada para empresas de média dimensão e capaz de gerir até 30 servidores, 500 clientes e um número virtualmente ilimitado de dispositivos de rede capazes de comunicarem via SNMP (Simple Network Management Protocol). O System Center Essentials oferece uma solução de gestão unificada que permite aos profissionais de TI gerirem o seu ambiente tecnológico de forma proactiva e com maior eficiência. Marcos Reis salienta o facto de ainda estarmos num mundo essencialmente reactivo, porque o mundo proactivo custa muito dinheiro a implementar. Numa estrutura empresarial muito ágil e ligeira, como é a nossa, a proactividade é ainda muito cara e difícil de conseguir e por isso é que o System Center Essentials é a solução perfeita para as nossas necessidades. Benefícios Entre os benefícios práticos da implementação do System Center Essentials (SCE) na Cintra estão os ganhos imediatos em tempo e dinheiro ao reduzir o número de deslocações necessárias. Antes da implementação do SCE, Marcos Reis fazia visitas regulares aos diferentes locais pelo menos duas vezes por mês, ficando no local pelo menos dois dias; agora, as deslocações foram reduzidas para uma vez por mês e apenas durante 8 horas e por vezes, nem isso. Agora começo, finalmente, a ter tempo para outros projectos dentro da empresa, diz o responsável pelos sistemas de TI da Cintra. 3

4 Através do SCE, é possível a um único gestor da infra-estrutura ter uma visão centralizada do que está a acontecer, em tempo real, no sistema e tudo através de uma interface de gestão única. Melhor ainda, o software não se limita a assinalar os problemas muitas vezes procura automaticamente a solução entre os milhares de documentos da knowledge base da Microsoft e sugere a solução automaticamente. Numa grande empresa, diz Marcos Reis, há pessoas para gerir o Exchange, para gerir o SQL Server, etc. E muitas vezes essas pessoas nem sequer comunicam entre si, pelo que quando surge um problema que é transversal a mais do que uma aplicação e/ou servidor, nem sempre é fácil diagnosticar e resolver o problema. Ora o System Center Essentials faz isso mesmo: monitoriza tudo em simultâneo, relaciona os problemas entre si, e apresenta relatórios e alertas numa consola comum. Com a entrada em produção do sistema, em Agosto de 2007, a percepção dos problemas do sistema alterou-se do dia para a noite. Esta próactividade na gestão do parque informático da empresa e o facto de possibilitar saber a qualquer momento o que é que está acontecer na rede e em cada máquina, oferece ainda um benefício intangível mas igualmente real: reduziu em muito, admite Marcos Reis, o nível de ansiedade e as preocupações com os problemas, que agora podem ser diagnosticados de forma mais precisa, facilitando a hierarquização de prioridades. Outros benefícios do SCE é que não é fechado, como a maioria dos produtos concorrentes, e o facto de ser baseado em pacotes que podem expandir a solução, de forma gratuita, de forma a poder gerir novos equipamentos. Marcos Reis refere que agora posso ser muito mais proactivo do que reactivo e fazer isto com poucos recursos humanos, uma grande redução nos custos de deslocação e até nos custos da própria solução, quando comparada com outras alternativas que, de qualquer forma, nunca seriam tão completas. Uma vez que, além de servidores e aplicações da Microsoft, o System Center Essentials também é capaz de monitorizar dispositivos de rede capazes de comunicarem através de SNMP, o passo seguinte na Cintra será interligar o SCE com outros produtos no sistema da empresa, designadamente os contadores de veículos nas vias, cujo bom funcionamento é essencial para o negócio da Cintra. A solução final será uma consola única que irá monitorizar toda a estrutura da empresa em Portugal. 4

5 Software e Serviços Microsoft Windows Server 2003 R2 Microsoft Virtual Server 2005 Microsoft System Center Essentials 2007 Microsoft Data Protection Manager 2007 Microsoft ISA 2006 Microsoft SQL Server 2005 Parceiros PVA Sobre a Microsoft Fundada em 1975, a Microsoft (Nasdaq "MSFT") é líder mundial em software, serviços e soluções para ajudar as pessoas e empresas a alcançarem todo o seu potencial. Para mais informações Para mais informações sobre os produtos e serviços Microsoft por favor ligue para o serviço de apoio a clientes da Microsoft Portugal pelo número Para aceder a informação sobre a Microsoft Corporation pela Web consulte: Para aceder ao site da Microsoft Portugal consulte Para conhecer outras referências de sucesso visite a página Para mais informações sobre a Cintra visite o Web site em: Microsoft Corporation. All rights reserved. This case study is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY. Microsoft and the products mentioned in this document are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries. All other trademarks are property of their respective owners. Document published

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