Outsourcing Rede de Telecom Visanet

Transcrição

1 Outsourcing Rede de Telecom Visanet Luciano Corsini Diretor Executivo de Tecnologia Outubro / 2006

2 Agenda Visanet A Empresa Números Rede de Telecom Características Processos Desafio Outsourcing Justificativas de Negócio Estratégia de Decisão Escopo Contratado Desafios na Implantação Resultados

3 Visanet A Empresa Centralização das transações dos cartões Visa no Brasil Relacionamento com os estabelecimentos comerciais filiados Uma das 10 maiores organizações do mundo em seu ramo de atividades 58% de todas as transações realizadas com cartão de crédito no território nacional. Prêmio: As 200 Maiores Empresas em TI (InfoExame) Prêmio: As 100 Melhores Empresas para Você Trabalhar da América Latina (Revista Exame) Prêmio: TOP SOCIAL (ADVB) Prêmio: As 100 Melhores Empresas para Você Trabalhar (Revista Exame) Prêmio: Melhores Práticas em Gestão de Clima Organizacional (Hay Group)

4 Visanet - Números 1,7 bilhão de transações em % das transações são feitas eletronicamente cidades brasileiras Mais de 950 mil estabelecimentos afiliados Rede Eletrônica de Captura 645 mil POS s 142 mil PDV s 22 Bancos sócios Faturamento R$ 92,4 bilhões.

5 Rede Telecom Características Situação da rede captura à época da terceirização, em 2003 Tempo da transação : < 5 seg Quantidade de transações = aprox. 700 milhões 140 Pontos de Presença 3 Fornecedores de Concentradores Múltiplos fornecedores com aprox.: 200 links de comunicação de dados 600 Troncos E1s 300 roteadores e hubs 500 manutenções por mês

6 Rede Telecom Fluxo da transação POS POS GSM Rede de Telefonia CONCENTRADOR EMISSOR Rede Telecom VISANET Rede Visa Rede Emissores POS Leased line CONCENTRADOR POS Wireless BASE STATION Switcher VISANET Leitor de Trilhas CONCENTRADOR

7 Rede Telecom Processos Operação e Manutenção da Rede Gestão de Mudança Gestão de Configuração Gestão de Níveis de Serviço Gestão de Incidentes e Problemas Planejamento de Capacidade Continuidade Aquisição e Implantação Atualização Tecnológica

8 Rede Telecom - Desafios da gestão Disponibilidade Performance Capilaridade Flexibilidade

9 Outsourcing - Justificativa de negócio Aprimorar a administração do Serviço, Qualidade e Controle Gerenciamento de SLA s SPOC (Single Point of Contact) Maior previsibilidade e controle nas despesas Redução de custos Manter a atualização tecnológica da Rede

10 Outsourcing - Estratégia Avaliação do Mercado Avaliação de Fornecedores Validação do Escopo RFP Visitas e Sessões Técnicas Seleção e contratação da Operadora Migração dos Serviços

11 Escopo do Serviço Autorização (VISA/Bancos) Etapas do fluxo da Rede de Captura Escopo da terceirização Switcher Concentração Regional Concentração Local RPT 1) Switcher Interface com os Switchers para processamento on-line das transações Concentração das transações para entrega aos Switchers Circuitos de dados: transmissão das transações locais para o concentrador regional Concentração das ligações de uma certa região Roteamento das transações para os centros regionais Troncos telefônicos: recepção das transações locais e regionais Rede pública de telefonia: transmissão das ligações Linhas telefônicas dos estabelecimentos POS POS POS 1 Interface com terminais de POS Nota: 1) Rede pública de telefonia Fonte: Entrevistas na Diretoria de Infra -estrutura e Telecom

12 Outsourcing - Desafios Manutenção da Performance e Disponibilidade da Rede Período de Transição Contrato (on going) anos Time de transição conjunto Integração dos recursos Transferência de know how Transição de recursos e serviços Gestão compartilhada Atualização Tecnológica Flexibilidade Gerenciamento por níveis de serviço Gestão de mudanças Gestão do contrato

13 Outsourcing - Resultados Redução de custos Simplificação no modelo de gestão Melhoria do índice de disponibilidade e performance Maior previsibilidade e controle dos custos Mudança de mindset de Gestão de Recursos para Gestão de Serviços Atuação pró-ativa no planejamento de médio e longo prazos Aumento da dependência do fornecedor

14 Q & A