Assistência Pré-Hospitalar. Você liga para a sua saúde. A AMS atende.

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1 A P H Assistência Pré-Hospitalar Você liga para a sua saúde. A AMS atende. 1

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3 Caro beneficiário, pensando em sua segurança e comodidade, a AMS oferece mais um serviço, a Assistência Pré-Hospitalar APH. A APH é um modelo de atendimento que abrange desde o aconselhamento médico por telefone (dosagens e efeitos colaterais de remédios e preparação para exames, entre outras dúvidas) até o envio de uma equipe de saúde para o atendimento pessoal ao beneficiário em situações de urgência e emergência ou a remoção a uma unidade hospitalar indicada pela Petrobras quando necessário. Na fase de lançamento (projeto piloto), o serviço atenderá apenas os beneficiários com elegibilidade válida na AMS que se encontrarem nos municípios de Salvador e Lauro de Freitas e será prestado pela Vitalmed. O serviço conta com uma central médica que funciona 24 horas por dia nos sete dias da semana e uma equipe de profissionais especializados. Para entrar em contato, basta ligar para (71) ou (71) Encartado, ao final desta cartilha, você encontrará um ímã contendo os telefones a serem acionados quando precisar utilizar a APH. Sugerimos que o mantenha em local visível e de fácil acesso. Nesta cartilha você encontrará as informações e instruções necessárias para o uso da APH. Leia com atenção as orientações contidas neste material e, em caso de dúvidas, entre em contato com o call center da AMS ( ). 3

4 O QUE É APH? Atendimento Pré Hospitalar - APH é a assistência à saúde realizada por profissional especialmente treinado, fora do ambiente hospitalar. O paciente pode usar o serviço para solucionar dúvidas, ter aconselhamentos médicos ou até em casos de urgências e emergências. Em alguns casos, o atendimento pode acarretar na transferência do paciente para uma unidade de saúde adequada. COMO FUNCIONARÁ O SERVIÇO DE APH NA PETROBRAS? A implantação da APH na Petrobras será por meio de um projeto piloto que atenderá os municípios de Salvador e Lauro de Freitas. Durante o projeto piloto, o serviço será prestado pela empresa Vitalmed com uma central médica disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, pelos telefones (71) e (71) A equipe de atendimento é formada por profissionais especializados, aptos a prestar esclarecimentos para dúvidas cotidianas como a utilização de medicamentos, ocorrências médicas e sintomas como febre, tosse, mal estar e dores em geral, entre outros. Em casos de urgências ou emergências, os profissionais prestarão orientações - por telefone - sobre os procedimentos de primeiros socorros necessários em cada caso. Quando constatada a necessidade de atendimento presencial, uma equipe de saúde será enviada ao encontro do paciente. Quando, durante o atendimento, a equipe de APH avaliar que não será possível manter o paciente no local do atendimento, será realizada a remoção de ambulância para a unidade de saúde mais adequada, indicada pela Petrobras. QUEM PODERÁ USAR O SERVIÇO DE APH DURANTE O PILOTO? Durante a fase de lançamento, poderão utilizar o serviço de APH os beneficiários titulares e respectivos dependentes das empresas Petróleo Brasileiro SA, Petroquisa, Transpetro, REFAP SA e Petrobras Distribuidora, com elegibilidade válida na AMS e que, no momento do atendimento, encontrem-se nos municípios de Salvador e Lauro de Freitas. 4

5 EM QUE CASOS O SERVIÇO DE APH PODE SER UTILIZADO? Os beneficiários da AMS que se encontrarem em Salvador e Lauro de Freitas poderão entrar em contato com a central médica sempre que necessitarem esclarecer dúvidas gerais na área de saúde e obter informações sobre doenças, preparos para exames, dosagens e efeitos colaterais de medicamentos prescritos pelo médico, indicação de especialidade médica a ser procurada, interpretação de exames e receituário e outras situações de saúde do dia-a-dia. A central médica também deve ser acionada quando o beneficiário apresentar qualquer sintoma ou problema de saúde. Nestes casos, a equipe de atendimento prestará as orientações necessárias, inclusive sobre primeiros socorros e controle de pânico em situações de urgência e emergência. COMO SABER SE ESTOU DIANTE DE UMA SITUAÇÃO DE URGÊNCIA OU EMERGÊNCIA? Emergências são situações de perigo à saúde com risco de morte ou de sequelas físicas imediatas. Veja abaixo alguns exemplos: acidentes graves, traumas, amputações etc.; afogamento; alteração súbita do nível de consciência, associada à dificuldade em falar ou movimentar algum membro; aspiração de corpo estranho; aumento repentino da pressão arterial, acompanhado de dores de cabeça de forte intensidade; choques elétricos; dificuldade respiratória aguda acompanhada de arroxeamento e chiado; dificuldade repentina de movimentação ou de fala; fraturas com hemorragias; 10. intoxicações graves; 5

6 perda súbita de sangue em grande quantidade; reações alérgicas graves com placas vermelhas, tosse, falta de ar e inchaço; 13. tremores ou abalos por todo o corpo ou em parte dele, com desvios dos olhos, repuxo na boca e salivação excessiva. Urgências são as situações de perigo à saúde, porém sem risco de morte imediato. Veja abaixo alguns exemplos: descompensações diabéticas e metabólicas; dor intensa no peito, opressiva, irradiada ou não para o braço, queixo ou estômago, associada ou não a suores frios e falta de ar; dor lombar súbita e muito forte acompanhada de náuseas, vômitos e alterações urinárias; dores de cabeça súbitas de forte intensidade, não habituais e que não cedem aos medicamentos normalmente utilizados pelo paciente; febre alta em crianças, de causa não esclarecida e que não cede a antitérmicos; insuficiência respiratória, ataque de asma ou broncoespasmos que não cedam ao tratamento habitual; queimaduras moderadas ou graves, de qualquer origem (física ou química); reações alérgicas com dificuldade respiratória. QUANDO NÃO SERÁ POSSÍVEL UTILIZAR O SERVIÇO DE APH? Quando o beneficiário encontrar-se, no momento do atendimento, em via pública (rua); se, no momento do atendimento, o beneficiário não estiver nos municípios de Salvador ou Lauro de Freitas; quando o local de atendimento for de difícil acesso ou exigir deslocamento da equipe médica em uma distância maior que 100 metros do local onde a unidade móvel possa parar; 6

7 em casos de embriaguês, distúrbios psiquiátricos de qualquer origem ou provenientes da toxicomania; para transporte de pacientes hospitalizados ou falecidos; para prestação de assistência médica ou de enfermagem que implique na realização de serviços como aplicações de medicamentos e realização de curativos não decorrentes de urgência ou emergência constatada previamente pela central médica; situações clínicas decorrentes de aborto, gravidez, parto e pós-parto, cujo atendimento deve ser prestado por obstetra ou ginecologista. A Petrobras será comunicada em caso de abuso de acionamento do serviço de APH por parte do beneficiário, dependente ou responsável pelos mesmos. É considerado abuso o fornecimento de dados incorretos ao médico regulador, não condizentes com os reconhecidos pela equipe de socorro no local, bem como fraudes na identificação do usuário. COMO UTILIZAR O SERVIÇO DE APH? Entre em contato com a central médica pelo telefones (71) ou (71) , tendo em mãos o Cartão AMS do beneficiário que precisa de atendimento; informe o nome completo e matrícula do beneficiário que busca atendimento, telefone e endereço em que o paciente se encontra e ponto de referência; descreva, de forma clara e detalhada, a dúvida ou sintomas que levaram ao telefonema respondendo eventuais perguntas do atendente; siga as instruções do atendente. Em caso de urgência ou emergência em que a central médica verifique a necessidade de atendimento pessoal, uma equipe de saúde será enviada para o local onde se encontra o paciente. Neste caso, aguarde a chegada da equipe no prazo informado pelo atendente; se, ao realizar o atendimento pessoal, a equipe verifique a necessidade de cuidados médicos que só podem ser realizados em ambiente hospitalar, o 7

8 paciente será levado a uma unidade hospitalar indicada pela Petrobras. Este hospital será o mais adequado para o caso do paciente e já estará preparado para recebê-lo, evitando, inclusive, necessidade de novas remoções causadas por falta de vaga, equipamentos ou profissionais necessários ao atendimento imediato. E SE O PACIENTE NÃO QUISER SER TRANSFERIDO? Quando houver necessidade de remoção do beneficiário atendido para instituição de saúde referenciada e o paciente ou seu responsável recusarem a transferência, deverão fazê-lo por escrito. Neste caso, a Petrobras e a empresa contratada estarão isentas de qualquer responsabilidade decorrente desta recusa. QUANTO CUSTARÁ A APH? Durante o projeto piloto não haverá participação financeira do beneficiário na utilização dos serviços de APH. Assim, a empresa contratada não poderá efetuar qualquer tipo de cobrança (inclusive cheque caução) diretamente aos beneficiários da AMS, seja de serviços prestados ou mesmo de serviços não cobertos pela Petrobras. Em caso de transferência do paciente para uma unidade hospitalar, o serviço de APH se encerrará no momento em que o paciente der entrada no hospital. Quando verificada a necessidade de internação do paciente, o atendimento hospitalar será considerado Grande Risco e não haverá participação financeira do beneficiário. Caso contrário, os procedimentos realizados no hospital serão considerados Pequeno Risco e haverá participação financeira do beneficiário, conforme tabela da AMS. COM QUEM DEVO FALAR EM CASO DE DÚVIDAS OU RECLAMAÇÕES SOBRE O SERVIÇO DE APH? Nestes casos, o beneficiário deverá entrar em contato com o call center da AMS ( ) ou um dos Postos Avançados dos Serviços Compartilhados. 8

9 QUAL A DIFERENÇA ENTRE APH E REMOÇÃO? O serviço de APH inclui, mas não está limitado à remoção. Ao contactar a central médica, o beneficiário poderá ou não utilizar a remoção em ambulância e ser encaminhado para um hospital indicado pela Petrobras. Tudo dependerá da avaliação que será feita pela equipe que atender o paciente pessoalmente ou por telefone. Se, durante a prestação do serviço de APH, a equipe que atendeu ao beneficiário verificar a necessidade de remoção, esta não terá custo para o beneficiário, pois estará inclusa nos serviços de APH. O Programa de AMS também oferece aos seus beneficiários, na maior parte dos grandes centros, cobertura para remoção em ambulância, em caráter de emergência, apenas no percurso de ida ao hospital ou entre hospitais, por via terrestre, dentro do território nacional. O serviço de remoção também pode ser utilizado no percurso do hospital para casa, desde que o beneficiário se destine à internação domiciliar (PAD). A remoção é uma cobertura que necessita de justificativa médica, por escrito, podendo ser considerada Grande Risco (se seguida de internação) ou Pequeno Risco (nos demais casos). 9

10 Você liga para a sua saúde. A AMS atende. Colar ímã aqui. Tenha este número sempre em mãos.

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12 A P H Assistência Pré-Hospitalar (71) / (71)

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