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2 Zurich: um parceiro de nível mundial Países com escritório ZURICH Países que temos potencialidades Fundado em 1872 Presente em mais de 60 países Um dos líderes globais da indústria de seguros Entre os 4 maiores grupos seguradores globais em valor de mercado Sua rede internacional é capaz de prestar serviços de proteção a riscos em mais de 170 países Mais de profissionais o s ao redor do mundo Atuante no Brasil, a 29 anos. Sede em São Paulo, 23 filiais físicas e 2 remotas; 29 ZACs cobrindo 70% do território brasileiro. 2 2

3 Conhecimento Técnico Apólice: É o contrato de seguro, com todas as condições que foram negociadas (Neste caso; entre a VIVO, Mega Corretora e a Zurich) Certificado: É o instrumento da apólice, o qual é enviado a cada pessoa que aderiu o seguro. Cobertura: É o objeto do seguro: o que o segurado tem direito. Sinistro: É o acontecimento do evento previsto no contrato de seguro. Indenização: É o valor pago pela Seguradora em decorrência de um sinistro coberto pela apólice Prêmio: É o valor pago pela Segurado para que Seguradora possa garantir a cobertura da apólice....assim: O Segurado é a pessoa física que contrata o seguro para ter uma Cobertura queserádevidamente descriminada no seu Certificado, pagando um Prêmio para poder receber uma Indenização caso ocorra um Sinistro. 3 3

4 Diante deste cenário, o que você faria? Segundo estimativas, cerca de 1 milhão de celulares são roubados por ano no Brasil. Fonte: Ministério da Justiça Celular lidera estatísticas de roubo em São Paulo durante 2007 Fonte: O Globo Discussão por furto de celular termina em morte Fonte: Paraná Online 4 4

5 O que passa na sua cabeça quando você é assaltado? FUGIR? LUTAR? HESITAR? ENTREGAR O BEM REQUERIDO? O Seguro VIVO Proteção Celular o deixará tranquilo para enfrentar situações adversas como essas. Mais importante que proteger o BEM é proteger a sua VIDA! 5 5

6 Seguro que garante ao cliente VIVO Tranqüilidade em momentos imprevistos. O cliente sente-se mais seguro. Reposição do em caso de roubo ou furto mediante arrombamento. Meio de pagamento facilitado. O que está protegido? Celular Modem de Internet Tablet 6

7 Coberturas Roubo Furto Qualificado Mediante a ameaça de violência i Quando houver arrombamento do locall contra a pessoa, com a utilização de onde encontra-se o aparelho. É arma (fogo ou branca) ou ameaça necessário que haja vestígios de verbal. arrombamento no local. 7

8 O que não cobre? Furto simples Furto em Veículos Onde não há qualquer q vestígio de Furto de aparelhos deixados no arrombamento ou emprego de interior de veículos não há violência do local onde encontra-se o aparelho. cobertura, exceto no caso de furto do próprio veiculo; 8

9 O que não cobre? Perda do Aparelho e Quebra // Avaría // Mau funcionamento do aparelho 9

10 Valores 1 Até R$ 250,00 R$ 6,49 2 De R$ 251,00 até R$ 500,00 R$ 8,99 3 De R$ 501,00 até R$ 1.000,00 R$ 11,99 4 De R$ 1001,00 até R$ 2.500,00 R$ 18,49 Até R$ 250,00 R$ 3,99 Simulador de Preços Disponível em loja.protecaocelular.com.br. l l O calculo l do valor do seguro será sempre com base no valor de mercado do telefone. Flexibilidade O cliente poderá contratar outro plano de seguro, limitado it ao valor de mercado do seu telefone. Informe ao cliente que o custo mensal será menor. Em caso de reposição do bem, será entregue um telefone equivalente ao plano de seguro contratado (de menor valor)

11 Franquia Período de validade do contrato de seguro. O Seguro Vivo Proteção Celular tem vigência de 60 meses, renováveis automaticamente por mais 60 meses mediante a continuidade de pagamento das parcelas mensais. Vigência É o valor (R$) de participação do cliente no momento da reposição do aparelho; A franquia é de 25% do valor de mercado do aparelho; A cobrança ocorrerá no momento da reposição do aparelho e será realizada por meio de boleto ou cartão de crédito.

12 Para quem posso ofertar? Aparelhos Novos O seguro é adquirido no mesmo momento da compra. Aparelhos Usados O seguro pode ser vendido desde que o aparelho tenha até dois anos de uso e não é necessária a apresentação da nota fiscal na adesão. Diferenciais das Lojas Próprias, Revendas e Autorizadas Cobertura imediata ao sair da loja A equipe de vendas será remunerada O certificado de adesão deve ser assinado e arquivado junto aos documentos do cliente na Vivo. Oportunidades para Oferta Clientes de portabilidade, desbloqueio ou que esteja na loja para realizar algum serviço. O cliente sempre deve ter linha ativa na VIVO.

13 O que fazer se o cliente já possuir seguro? O cliente deve entrar em contato com a Central de Relacionamento nos telefones: *7348 (de um VIVO) (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) No momento da ligação o cliente deverá ter em mãos: CPF, Nome do Segurado ou Número da Linha Vivo; Nota Fiscal do aparelho; Marca e Modelo de aparelho. No atendimento, além da alteração do bem, o operador confirmará e se necessário atualizará os dados do cliente.

14 Opções de Pagamento Parcelas Mensais a) Pré-pago: Cartão de crédito ou Débito em conta b) Controle, Pós-pago ou Internet: Fatura VIVO Em caso de Inadimplência 1ª parcela sem pagamento A Seguradora contata o segurado. Pagamentos em atraso Não há cobertura do seguro durante o período de inadimplência. Cancelamento automático Após 3 meses consecutivos de inadimplência para pagamentos no cartão de crédito ou débito em conta ou na fatura da VIVO. No caso de inadimplência na fatura da VIVO o seguro é cancelado juntamente com a linha telefônica.

15 Benefícios para o cliente pré e pós pago: Sorteio Além de contar com todas as coberturas do seguro, o cliente ainda passa a concorrer a sorteios mensais pela Loteria Federal. Cada cliente concorre com 1 número da sorte! O que você faria com R$10.000? 000? Brasileiro gosta de sorteio!

16 Número da Sorte Como saberei se fui sorteado? Será contemplado do Título vigente na data do sorteio, cujo NÚMERO DA SORTE coincida, com as unidades do 5 primeiros prêmio extraídos pela Loteria Federal, lidos de cima para baixo, conforme exemplo a seguir: Para exemplificar a combinação sorteada considere os seguintes prêmios da Loteria Federal: 1º prêmio da Loteria Federal º prêmio da Loteria Federal º prêmio da Loteria Federal º prêmio da Loteria Federal º prêmio da Loteria Federal Algarismo da dezena simples do primeiro prêmio: 8 implica no algarismo 5 Número apurado através da unidade simples : combinação apurada:

17 Benefício Exclusivo para clientes Pré-pago Minutos para Falar Mensalmente, cliente Pré que estiver em dia com a mensalidade, ganhará Minutos para falar de VIVO para VIVO aos finais de semana Este benefício é de responsabilidade da VIVO Os minutos variam de acordo com o plano de seguro contratado 1 R$ 6,49 6 Minutos 2 R$899 8,99 8 Minutos 3 R$ 11,99 11 Minutos 4 R$ 18,49 18 Minutos

18 Como acionar o Sinistro? Primeiramente o cliente solicitará o bloqueio do telefone (linha e aparelho) na VIVO Em seguida, deverá avisar o sinistro para a Zurich, através dos telefones: *7348 (do seu VIVO) (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) No atendimento t o cliente será informado da necessidade d de envio para caixa postal da seguradora dos seguintes documentos : 1) Comunicação do sinistro de próprio punho do segurado; 2) Cópias do RG e CPF; 3) B.O. original ou cópia autenticada; 4) Nota fiscal Original do aparelho sinistrado.

19 Reposição do Bem Será entregue um aparelho com valor de mercado equivalente ao plano de seguro contratado Se o valor de mercado do aparelho sinistrado equivaler ao plano contratado e estiver disponível em estoque, será reposto um aparelho de igual modelo Nas demais situações, o cliente receberá um aparelho similar tecnicamente equivalente ao plano de seguro contratado. Facilidade O O prazo de entrega será de 15 dias, no endereço que o cliente desejar.

20 Sistema de Suporte à rede de vendas Simulador de preços e Site de vendas Acesso exclusivo pelo site: t l l Suporte à rede de vendas da VIVO Para qualquer dúvida sobre produto e comissões, cadastro de modelo de aparelho, contate a Seguradora nos telefones: (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Horário de atendimento: Segunda a sábado: das 8hs às 23hs Domingo: das 14hs às 20hs (base:horário de Brasília) Entre em contato através da seção Fale conosco disponível no site

21 Relacionamento com o cliente As lojas e revendas da VIVO apenas farão a venda do seguro VIVO Proteção Celular. Pós -venda O cliente deve acionar a central de relacionamento *7348 (a partir de um VIVO) (capitais e regiões metropolitanas) (demais localidades) Cancelamento ou Reclamações O cliente deve acionar o SAC através do telefone Atendimento Virtual O cliente deve acessar o site: para: a) Consulta do pagamento do seguro b) Esclarecer dúvidas no chat on line c) Acompanhar processo de sinistro d) Resultados do Número da Sorte e) Impressão de segunda via do Certificado de Adesão f) Informações sobre os benefícios do produto

22 Material para Venda Folhetos Top de Monitor Material para Pós-venda Certificado de Adesão Impresso do Sistema de venda no momento da adesão. Manual do Segurado Enviado preferencialmente ao cliente por

23 Argumentos para Venda Custo diário do Seguro O cliente terá proteção por poucos centavos ao dia. 1 R$ 6,49 R$ 0,22 2 R$ 8,99 R$ 0,30 3 R$ 11,99 R$ 0,40 4 R$ 18,49 R$ 0,62 R$ 3,99 R$ 0,13 Aparelhos Parcelados O aparelho será reposto e evitará o segundo parcelamento para aquisição de um novo telefone ou modem Sorteios Mensais Informe ao cliente sobre a possibilidade de concorrer a R$ 10 mil por Mês (valor bruto devendo ser descontado os impostos) mil por Mês (valor bruto, devendo ser descontado os impostos).

24 Argumentos para Venda Aparelhos com subsídio O seguro é sobre o valor de mercado do bem Exemplo: Aparelho com valor de mercado de R$ 800,00, vendido com subsídio na VIVO por R$ 49,00. Durante 1 ano o cliente não pode comprar outro aparelho igual com subsídio. Oportunidade: d Com o seguro VIVO Proteção Celular, l por apenas R$0,40/dia o cliente fica protegido e em caso de sinistro terá a reposição do bem pelo valor de mercado do aparelho /plano contratado sem se preocupar com o subsídio. Bônus de Minutos Cliente pré-pago ganhará minutos de acordo com o plano que contratar. Então, se estiver em dia com o pagamento o valor do seguro é devolvido em bônus para o cliente falar no fim de semana.

25 Boas Vendas e Sucesso!

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