A primeira revista sobre System Center no mundo é brasileira! TechEd Europa Saiba como foi a edição europeia do evento, com detalhes e fotos

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1 A primeira revista sobre System Center no mundo é brasileira! Bimestral Distribuição Gratuita 07 JUL AGO 2012 CanalSystemCenter.com.br Uma revista independente feita pela comunidade TechEd Europa 2012 Saiba como foi a edição europeia do evento, com detalhes e fotos Instalando o App-V 5.0 Beta Passo a passo de instalação da versão beta IMPERDÍVEL Entrevista com Aylton de Souza FREE Responsável por Virtualização e System Center na Microsoft LATAM Case Service Manager 2012: SCSM na Sociedade de Educação Tiradentes-SET

2 AVISO Todo o conteúdo desta revista é meramente informativo, sendo as opiniões compartilhadas aqui de responsabilidade dos seus autores, e os procedimentos e dicas sugeridas são de responsabilidade de quem executar, não havendo qualquer possibilidade de garantia de funcionamento ou suporte por problemas causados devido a alguma configuração. Esta é uma publicação independente, logo, se algum conteúdo infringir a sua política de direitos autorais, contate a equipe responsável o quanto antes. Nenhuma opinião de autor nesta publicação reflete a opinião da Microsoft ou alguma outra empresa. 2

3 Editorial JULHO-AGOSTO de 2012 Nº 07 A é uma publicação independente, bimestral e gratuita, feita pela comunidade para a comunidade, sem fins lucrativos. O intuito da revista é compartilhar conhecimento e apresentar as novidades na área de gerenciamento com tecnologias Microsoft. As edições anteriores estão disponíveis no site: Caro leitor, Esta é uma edição de transição, estamos passando por muitas novidades no mundo de gerenciamento com as tecnologias Microsoft, primeiro foi o lançamento do System Center 2012, em seguida o lançamento do Windows Server 2012 e em breve o lançamento do Service Pack 1 para o System Center 2012, é novidade que não acaba mais. EQUIPE Editor Cleber Marques Coordenador Raphael Perez Articulista Alexandre Perazza Articulista Alexandro Prado Articulista Jordano Mazzoni Articulista Igor Humberto COLABORADORES Vinícius Perrott Com todas estas novidades temos eventos surgindo por ai, infelizmente este ano não teremos o TechEd no Brasil, mas para compensar o Raphael Perez fez um cobertura rápida e prática do TechEd Europa 2012, as novidades estão bem bacanas e vale muito e pena a leitura. Falando em System Center 2012, temos nesta edição uma grande novidade na revista, a apresentação de um case sobre a implementação do System Center 2012 Service Manager na Universidade Tiradentes no Sergipe (SET Sociedade de Educação Tiradentes) com detalhes curiosíssimos trazidos por Jordano Mazzoni, se você está implementando o SCSM ou sua empresa estuda a utilização esta é uma matéria obrigatória. Na sequência temos um foco no lado técnico com os artigo escrito pelo colaborador Vinícius Perrott sobre os passos necessários para a implementação do APP-V 5.0 (Application Virtualization) que está em sua versão beta, e entre suas principais novidades traz um portal de gerenciamento em Silverlight, é incrível. E pra fechar esta edição com chave de ouro temos uma fantástica entrevista com Aylton de Souza, funcionário da Microsoft com o cargo de LATAM Virtualization & Private Cloud lead, responsável pelas tecnologias de Virtualização e também de Gerenciamento em toda a América Latina. Senhores e senhores, aproveitem esta edição repleta de novidades. A foto da capa é de Raphael Perez, no TechEd Europa 2012 Obrigado por acompanhar a revista e boa leitura! Participe Também Quer publicar um artigo na revista? Então envie um para: Ainda, se quiser colaborar com a capa da próxima edição, envie uma foto, de sua autoria, com resolução de no mínimo 1600 x Cleber Marques, 3

4 Collection Nesta Edição ADVERTISEMENT CAPA TechEd Europa Saiba como foi a edição europeia do evento MANAGEMENT PACK MATÉRIAS Case Service Manager 2012: SET...08 SCSM na Sociedade de Educação Tiradentes KNOWLEDGE BASE ARTIGOS Instalando o App-V 5.0 Beta...15 Passo a passo de instalação da versão beta RUN AS ACCOUNT ENTREVISTA Entrevista com Aylton de Souza...18 Responsável por System Center na Microsoft LATAM 4

5 ADVERTISEMENT CAPA TechEd Europa 2012 Saiba como foi o maior evento de gerenciamento da Microsoft, MMS 2012, com o lançamento do System Center 2012 e muito mais. Por Raphael Perez O TechEd Europa é o principal evento Microsoft Europeu, além de ser a segunda maior edição do TechEd (perdendo apenas para o TechEd Americano). Este ano, ele foi realizado em Amsterdã na Holanda no Centro de Exposição Amsterdam Rai. Diferente dos anos anteriores, o evento foi realizado apenas duas semanas após o evento americano (durante os dias 26 e 29 de Junho), com isso, o conteúdo foi praticamente o mesmo. No evento deste ano, tivemos um púbico de mais de 7000 participantes, um total de 425 seções em 12 trilhas e com 287 palestrantes. Você pode imaginar como o evento é grande. Este ano também foi à primeira fez em que as Keynotes foram transmitidas ao vivo através do site do evento. Além disso, o conteúdo do evento está disponível online através do Channel 9. Brasileiros não parou ai, encontrei o Caio Proiete (MVP hoje morando em Portugal), David Nudelman (MVP hoje morando em Londres) e também o Fabio Hara e outros intrigantes da Microsoft Brasil (quem sabe a Microsoft Brasil não esteja planejando um evento assim pra esse ano hein?!) Este ano também foi a minha estreia no evento europeu, mas ainda não como palestrante. Eu estive ajudando na parte de Hands -on Lab e Workshops, mas a participação de Como você pode imaginar, não foi possível fazer uma cobertura jornalística de todo o evento, pois o mesmo abrange diversas trilhas, como desenvolvimento, segurança, Windows Azure, Windows Phone, entre outras. O foco foi dado apenas para trilhas que 5

6 envolvem a família System Center, isto é, Gerenciamento, Windows Client, Windows Server e Virtualização. No total, tivemos 135 seções das trilhas citadas, sendo elas: 33 de gerenciamento - Acesse Aqui 18 de virtualização - Acesse Aqui 44 de Windows Client - Acesse Aqui 40 Windows Server - Acesse Aqui Como sempre, diversos nomes conhecidos de quem trabalha com System Center e OS Deployment. Eu tive o prazer de estar ajudando Johan Arwidmark e Mikael Nystrom no workshop Deploying Windows 7 and Windows 8 with MDT As duas vezes o mesmo workshop foi apresentado, a sala estava lotada e tinha fila de espera. Entre os outros nomes conhecidos, posso citar: Mark Russinovich, Wally Mead, John Vintzel, Stephen Rose. também foi possível fazer as provas betas de Windows Server 2012 e Windows 8, pois foi criado um complexo da Prometric lá, e o melhor de tudo. As provas eram gratuitas. Infelizmente eu não tive tempo de fazer, mas não faltarão oportunidades. Como o evento é para pessoas que adoram tecnologias (os chamados Geeks), os stands que mais chamavam a atenção sempre tinham mulheres bonitas, com exceção de um, onde a Microsoft colocou dois robôs, para fazer uma demonstração do uso do sensor de movimentos Kinect. Até o próximo ano E assim foi o TechEd Europa 2012, um evento grandioso cheio de profissionais e palestrantes compartilhando experiências e, como eu disse lá no início da matéria, a intenção aqui não era fazer uma cobertura completa do evento, e sim apenas mostrar um pouco do que aconteceu no evento, focando o que é importante para nós profissionais de Gerenciamento e Virtualização. E agora, só nos resta ficarmos de olho no que está por vir, Windows Server 2012, Windows 8 e, é claro, o System Center 2012 que será certamente o foco do TechEd Brasil 2012, assim como o foco de todos os eventos Microsoft internacionais também. Como todos sabem, o TechEd é um evento misto, onde Dev e Infra se encontram, mas o foco maios é sempre para o Dev. Esse ano foi diferente e também evento especial, pois assim como no evento da América no Norte, o foco principal foi o System Center 2012, Windows 8 e Windows Server No evento 6

7 Siga a comunidade 7

8 MANAGEMENT PACK MATÉRIAS Case Service Manager 2012: Sociedade de Educação Tiradentes - SET Finalmente temos a versão final do System Center 2012 disponível para implementação, conheça seus componentes e detalhes. Por Jordano Mazzoni Como já anunciado anteriormente aqui na revista iremos sempre publicar um caso de sucesso com implementações de System Center, havendo autorização da empresa que recebeu a implementação e dos consultores envolvido, claro. Então, acompanhe este primeiro caso, que se trata de uma ótima implementação de SCSM A Instituição A Universidade Tiradentes (SET Sociedade de Educação Tiradentes - é uma Instituição de Ensino Superior com sua sede situada em Aracaju Sergipe. Quando falamos de Sociedade de Educação Tiradentes resumimos em: aproximadamente 35 mil alunos, 06 Campus distribuídos em 2 Estados (Sergipe e Alagoas), cerca de 30 Polos de Ensino a Distância. Encontramos em plena expansão e o mercado de educação permanece aquecido e cheio de oportunidades tanto para Graduação, Pós Graduação, Mestrado, Doutorado e Cursos de Extensão obviamente. Todas as áreas que sustentam o negócio são muito exigidas para continuar dando excelência às operações que se estendem por 50 anos de história da SET. O mercado de educação atualmente está muito acirrado e contando com a atuação muito agressiva de grandes grupos internacionais. A SET considera indispensável as inovações oriundas da área de T.I. sendo um diferencial competitivo para todo o grupo. O Projeto Tudo começou com uma grande surpresa: O Departamento de Infra Estrutura requisitou um projeto para a área de TI que fosse capaz de mapear todas as solicitações dos usuários. A proposta ainda deveria ser capaz de rastrear o processo de solução das solicitações e os administradores conseguissem visualizar as FILAS de demandas para cada departamento sendo possível elencar as tarefas entre os membros da equipe mediante um tempo de atendimento pré-acordado por categoria e tipo de solicitação. Só para contextualizarmos, o Departamento de Infra Estrutura é responsável por alguns serviços como troca de lâmpadas, reparo em aparelhos de ar condicionado, troca de pisos e reparo de paredes, eventos na rede elétrica entre outros. A área de T.I. já possuía um projeto embrionário para "abertura de chamados", mas ainda restava romper as fronteiras do departamento de T.I. e ser experimentado por outros usuários/departamentos. O segmento de Desktops (de responsabilidade de uma empresa terceirizada) também possuía seu próprio mecanismo para abertura de chamados e endereçamento de demandas. O cenário era bastante hostil e pulverizado. Em algumas ilhas de atendimento as equipes mascaravam a abertura do chamado, em outras o próprio Analista/Técnico realizava o fechamento do chamado ignorando a intervenção do usuário, muitos chamados eram resolvidos sem nenhum registo ou mapeamento de solução. 8

9 Envolvi-me no Projeto com o objetivo de desenhar uma solução única (sendo atendida por um único produto) para atender todas as áreas que atualmente estavam em funcionamento e criar possibilidade para: Integrar facilmente outros departamentos (e outras empresas do grupo) sendo eles Marketing, Recursos Humanos, Patrimônio, Contabilidade, Manutenção Elétrica, Financeiro, e porque não Tecnologia da Informação considerando todas as áreas e empresas do Grupo. Inserir um produto aderente ao modelo ITIL permitindo a implementação gradual de Incidentes, Problemas, Mudanças, Base de Conhecimento entre outros. Desejável a integração com outros produtos capazes de interagir com o processo de abertura de chamados e tratamento de incidentes sendo capaz de transformar não somente o relato dos usuários em incidentes. Embutir de forma simples o Portfolio de Serviços pertinente a cada departamento com as métricas de tempo de atendimento necessárias para satisfazer o negócio. Desenhar o Portfolio de Serviços inicial (aproximadamente 607 Serviços) e trazer para dentro do produto escolhido o mapeamento dos Analistas e/ou Atendentes para cada Serviço e criar todo o mecanismo automatizado de envio de e- mails para os envolvidos incluindo Usuários, Atendentes e Analistas no momento da abertura dos chamados, encaminhamento e atualização dos chamados e finalização diferenciando encerramento e fechamento do mesmo. Propor uma interface simples permitindo que o usuário abrisse seus próprios chamados na intranet da empresa. Esta interface na Intranet deveria também propor o acompanhamento dos chamados ao longo do processo de solução do mesmo. 9

10 O produto deveria permitir a autenticação integrada ao Active Directory de forma a não gerar impacto aos demais domínios que comportam o cenário. A primeira fase foi pura e simplesmente uma prova de fogo comparando funcionalidades do que já possuímos com o que o SCSM podia oferecer num primeiro momento. Minha missão era propor toda essa mudança (considerando processos e tecnologia) e migrar as soluções já em produção para uma solução única e definitiva para toda a organização. A escolha da Solução Já tinha contato com o SCSM e à medida que o projeto foi tomando volume demonstrou ser o que precisávamos a curto, médio e longo prazo juntamente com a implementação de toda a família System Center. O que balizou definitivamente para o SCSM foram os pré requisitos exigidos na etapa inicial do projeto e o conhecimento que tinha que num futuro próximo a família System Center iria crescer e ser totalmente integrada entre os elementos que precisaríamos num segundo momento tal como SCOM, SCCM, SCVMM, SCDPM, ForeFront EndPoint Protection e Orchestrator. Felizmente consegui extrair o que de melhor atenderia para aquele momento e à medida que o projeto ganhava volume e outros usuários requisitavam mais funcionalidades percebemos que tínhamos muito mais que um simples recurso para abertura chamados. Desafios da Implementação Os desafios iniciais de implementação posso dividir em 2 segmentos: Processos e Pessoas. Os aspectos tecnológicos fomos ajustando ao longo do Projeto (que ao meu ver ainda não terminou pois a ideia é mapear todos os Serviços para todos os Departamentos do Grupo dentro do SCSM e ainda não chegamos a 30% deste possível Universo). A etapa de definição do Portfolio de Serviços e Processos internos de cada departamento também representou uma etapa que consumiu muito de nosso cronograma. Começamos definindo uma simples tabela com as colunas: Informações Técnicas Falando um pouco sobre números e aspectos técnicos. Atualmente estamos com uma base em torno de 40 mil incidentes e crescendo com o acréscimo de novos setores e Serviços ao SCSM. A topologia começou bem simples sendo: (A) 01 Servidor WEB (compartilhado com outras aplicações). (B) 01 Servidor SQL Server (compartilhado com outras Bases de Dados). (C) 01 Servidor SQL Server Data WareHouse (Dedicado para o SCSM e Relatórios). (D) 01 Servidor SCSM (Dedicado Servidor de Gerenciamento e Console do Service Manager). À medida que o volume de Consoles do SCSM foi aumentando percebemos a necessidade de incrementar mais Servidores do tipo D com um mecanismo de NLB (Network Load Balance) para equilibrar a carga e dar a performance necessária aos usuários (atualmente algo em torno de 50 Consoles geograficamente dispersas). Neste momento estamos trabalhando com 2 frentes para este Projeto: Migrar o SCSM 2010 SP1 (versão atual implementada) para a versão SCSM 2012 e possibilitar a integração com os produtos já em produção: SCOM 2012 e SCCM ForeFront EndPoint Protection. Estudo e avaliação frequente das necessidades do negócio para ajustar o tratamento de Problemas e Mudanças. Com a finalização de nosso Projeto de Nuvem Privada o próximo passo é refinar o processo de tratamento de Problemas e Mudanças dando mais robustez ao cenário que ainda se mostra em desenvolvimento e implementação. 10

11 Estas são imagens do ambiente de procução, com o portal do SCSM incorporado à Intranet da empresa em SharePoint. Exemplo da abertura de um Incidente: Responsável pelo Serviço (Departamento, Colaborador ou Equipe). Descrição do Serviço. Tempo de Atendimento proposto. Desta forma consegui de forma simples e direta criar um modelo para conversar com os mais diversos colaboradores nos mais diversos níveis do organograma empresarial. Neste primeiro momento o Portfolio de Serviços tinha o seu desenho iniciado que foi sendo incrementado à medida que os usuários ficaram mais à vontade com as mudanças. O fator Pessoas também foi bastante determinante e incialmente os colaboradores estavam com receio de terem suas demandas medidas. Pensava-se que um determinado setor que tivesse poucas demandas estaria correndo riscos de demissão de pessoal. Supreendentemente após algumas semanas o SCSM revelou um número muito elevado de solicitações justificando contratações e ajustes de pessoal em alguns setores. Conseguimos ajustar tecnologia e processos provando efetivamente uma sensação que ilustrava a carga de trabalho da equipe em números balizando relatórios gerenciais. Ainda frisando o fator Pessoas, a facilidade que o SCSM possui de ter sua interface web customizável foi um diferencial para o Projeto, pois precisávamos integrar à intranet da empresa o processo para abertura de solicitações. Aproveitando-se deste ponto (e ajustando alguns velhos hábitos que cercavam o processo de atendimento ao usuário) conseguimos um grande percentual de usuários que pela primeira vez começaram a abrir os seus próprios chamados. Os usuários ficaram ainda mais confiantes ao entender que durante a abertura do chamado ele receberia um e neste momento em diante seria informado de toda e qualquer atualização registrada em seu chamado. O processo de encerramento também é informado por com a solução adotada e os Analistas que interferiram no tratamento de seu incidente aberto. Com este mecanismo implementado no SCSM os usuários estariam seguros e informados que o seu incidente não foi encerrado sem um tratamento e po- 11

12 deriam através da interface Web visualizar sua própria fila de chamados bem como o estado atual para a solução do mesmo. Resultado do Projeto Após a implementação do SCSM a camada Gerencial e Executiva começou a prestar mais atenção pois o volume de trabalho foi traduzido primeiramente em números e posteriormente (com as informações extraídas do SCSM) traduzido em ações para melhorar o atendimento ao usuário. Equalizar as ações para entender exatamente onde atacar os problemas só foi possível após este projeto permitindo mapear os gargalos por todos os Departamentos. Planos Futuros O futuro do SCSM na SET é muito importante e agora fundamental para o funcionamento dos setores nele apoiados. Em breve migraremos para a versão SCSM 2012 e a integração com os produtos já implementados SCOM 2012 e SCCM 2012 irá ocorrer de maneira facilitada. Com a finalização do Projeto de Nuvem Privada e Site de Backup também vimos o Orchestrator e a integração entre SCOM 2012 e SCSM 2012 vitais para envio de alertas e automatização dos processos dentro do Datacenter juntamente com o SCVMM 2012 após a versão final do Windows Server 2012 juntamente com Hyper-V 3.0 finalizando o encaixe de todas as peças necessárias para completarmos nossa camada de gerenciamento. Estamos criando estudos para entender algumas variáveis desconhecidas como: custo médio de um incidente, custo médio de um colaborador aguardando solução de incidente, custo agregado por incidente para cada setor/usuário/software entre outros. Gerencialmente os relatórios permitem mapear a necessidade de: Treinamento para alguma ferramenta específica ou publicação de algum conteúdo na intranet para auxiliar em uma determinada tarefa (podendo ser uma ação via Sistema ou não), reavaliar a usabilidade de algum módulo ou sistema interno mediante o elevado número de incidentes vinculados a este elemento entre muitos outros estratégicos para o negócio. 12

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14 Leia as edições anteriores

15 KNOWLEDGE BASE ARTIGOS Instalando o App-V 5.0 Beta Entenda todos os passos iniciais necessários para instalação e configuração do App-V Server 5.0 Beta. Por Vinícius Perrott Aos interessados na tecnologia da Virtualização de Aplicações da Microsoft, este é um artigo dedicado à nova versão do APP-V, a versão 5 que ainda está em beta. Instalando o App-V Server 5.0 Beta O App-V Server 5.0 Beta é responsável por centralizar todos os servidores de App-V, aplicações e grupos de usuários do App-V em uma só tela. O App-V Server 5.0 é composto por três partes, sendo elas: Management Server: P ublicação dos servidores, aplicações, gerenciamento dos componentes do App-V. Publishing Server: P rover configurações de streaming das aplicações. Management Server DB: Cria o banco do App-V em um servidor SQL Server. Nesse passo a passo será contemplada a instalação do Management Server e Management Server DB no mesmo servidor. Para instalar o App-V Server 5.0 Beta temos que atender aos seguintes requisitos: 01. Após o download App-V 5.0 Beta execute o arquivo appv_server_setup.exe que abrirá o assistente de instalação. Como o produto ainda está em beta os links - Release Note, Installation Guide, Read the Documentation, Browser the CD e App-V Online não estão funcionando ainda. Clique em Install. Para poder estudar o App-V 5.0 Beta, basta acessar o site Microsoft Connect, cadastrese, faça o download, e bons estudos. Windows Server 2008 R2 SQL Server 2008 SP2 ou 2008 R2 OBS.: Não suporta SQL Express.Net 3.5 (com suporte PowerShell).Net 4.0 FULL Microsoft C Runtime x64 Update de Segurança KB Silvelight 15

16 02. Nos termos de licença do produto marque a opção I accept the license terms e clique em Next. 03. Em Select App-V Server Feactures to be Installed marque as opções Management Server e Management Server DB e clique em Next. 04. Aqui podemos ver onde está sendo instalado o App-V 5.0 Beta, nesse passo a passo mantenha o caminho padrão de instalação e clique em Next. 07. Em Management Server Configuration informe utilizando o formato de domínio\grupo ou usuário quem deve ter acesso administrativo ao App-V Server. Na parte de Website name eu deixei padrão, mas pode ser alterado posteriormente. Clique em Next. 08. Verifique o resumo e clique em Install. 09. Após instalação o assistente informa que o próximo passo é acessar o Management Server Web Console. Acessando a Console Web A grande mudança que a Microsoft está propondo falando do aspecto gerenciamento do App-V 5.0 Beta é a sua nova interface de administração via Web, possibilitando acesso usando um navegador Web. Então acesse (Em meu lab utilizei o IE 9 e o Chome e não tive problemas). Espero que tenham gostado, até a próxima publicação. 05. Em Create New Management Server Database utilizei as configurações padrões e nesse caso o nome da database que será criado no servidor de SQL Server para o nosso App-V Server 5.0 Beta ficará com o nome AppVManagement. Clique em Next. 06. Como definimos as configurações como padrão as opções aqui já vem selecionadas. Clique em Next. 16

17 Seja fã da comunidade 17

18 RUN AS ACCOUNT ENTREVISTA Entrevista com Aylton de Souza Conheça um pouco mais sobre o Gerente de Produto responsável por Windows Server, Hyper-V e System Center no Brasil. Por Cleber Marques Nesta edição o entrevistado foi o Aylton de Souza, funcionário da Microsoft com o cargo de LATAM Virtualization & Private Cloud lead, responsável pelas tecnologias de Virtualização e também de Gerenciamento em toda a América Latina, ela já atuou na Microsoft Brasil, agora atende os países em LATAM, e nos contou um pouco sobre a sua trajetória até aqui, como começou sua carreiras e as dificuldades que encontrou. Esta é uma entrevista imperdível para os profissionais de System Center! 18 Quem é Aylton de Souza? Pergunta existencial... É difícil falar na terceira pessoa sem lembrar do Rei Pelé... Aylton Souza é inquieto e um grande entusiasta da tecnologia e em como a inovação pode mudar o ambiente de negócio e a vida das pessoas. Um profissional e uma pessoa com uma sede incansável de aprendizado e que luta pelo que acredita e vê que o impossível é apenas uma definição de algo que ninguém teve coragem de enfrentar ou tentar com trabalho duro. Seja usando Orchestrator para automatizar minhas câmeras de vigilância ou o Operations Manager para monitorar meu storage com uma enorme biblioteca de musicas, sou um grande apaixonado por tecnologia e gosto de estar perto dos clientes. E é engraçado liderar uma área de vendas e marketing com um background técnico e gosto pela coisa. Tenho como hobbies várias atividades ligadas a música (como multi-instrumentista e colecionador de edições raras de discos de vinil) e ao ar livre (como bicicleta e passeios pelo mundo antigo), um paradoxo para o alguém que respira alta tecnologia. E como bom brasileiro, Aylton Souza não desiste nunca. E depois de um dia discutindo sobre como utilizar a nuvem para ajudar os clientes em seu crescimento, nada melhor do que ir de bicicleta a praia ou ouvir uma edição original em vinil dos anos 60 e 70, bootlegs de Leslie West & Mountain, Beatles e bandas de rock desconhecidas dos anos 60 e 70, como Peloma Bokiou (Grega), além dos nossos bem conhecidos Mutantes e os Titãs. Como começou sua carreira profissional? Conte um pouco até os dias de hoje. Meu primeiro emprego foi em uma loja de enfeites de Natal, não se espante (risos). Com esse salário e trabalhos avulsos comprei um PC-XT (sem hard disk) de onde programei algumas milhares de linhas de código em C, C++ e Assembly e dissequei muitos vírus de 1ª e 2ª geração, ainda no tempo da reserva de mercado. Vim de uma família com recursos apertados mas que sempre acreditou no estudo como fator de mudança, então tive muito apoio pra perseguir meus sonhos.

19 Comecei minha carreira em TI como instrutor em uma escola de informática no inicio dos anos 90 e tive a oportunidade de desenvolver software de segurança para ambientes DOS e depois Novell e Windows NT numa empresa no Brasil (SCUA) que trazia para esse ambiente facilidades similares ao que é hoje o controle de acesso embutido no Windows, assim como BitLocker e outras coisas. As bases dessa plataforma foram usadas pelo DoD Americano e pelo Exercito, num sistema operacional chamado VirtuOS C2. Participei do início da internet comercial no Brasil trabalhando para um grande provedor com ambientes Windows e vários sabores de Unix e elementos de conectividade, onde era responsável pela infra estrutura e segurança e fui o 4º CISSP na América Latina. Tive experiência na área de consultoria (como na Modulo e a Etek) e em especial projetos de infra estrutura, gerenciamento e segurança, onde fui o primeiro funcionário de uma multinacional do escritório no Brasil (Check Point) que desenvolve Firewalls, e tive a oportunidade de participar dos grandes projetos dos primeiros datacenters no Brasil e na America Latina, quando surgiu a oportunidade de vir para a Microsoft. Passei pela faculdade de Ciência da Computação (Que naquele tempo tinha 2 anos em comum com a faculdade de Matemática), mas sou um jornalista de formação e além das certificações da nossa área (Além do CISSP, BS7799 ISO Auditor, ITIL), fiz MBA com ênfase em Tecnologia da Informação. Qual é ao seu papel na Microsoft? Conte um pouco de sua história na empresa. Cheguei na Microsoft em 2004 com o desafio de uma área de novos negócios que estava surgindo, com a responsabilidade sobre o que seriam os produtos de segurança da Microsoft, o lançamento do ISA 2004 e como desenvolver o mercado na América Latina para o que depois viria a ser a família Fore- Front. Foi uma grande experiência onde pude Costumo fazer piada que minha base é a poltrona 10A de qualquer voo regional, pois atendo LATAM usar muito do meu background em segurança. Foi um trabalho incrível e tive a oportunidade de ter o reconhecimento como dois prêmios SecMaster (por um trabalho na área de malware e outro de conformidade com a norma ISO 27001). Em 2006 surgiu a oportunidade de desenvolver um trabalho novo para atender aos hosters, service providers e telcos para a região. Lançamos o Windows Server 2008 e o IIS, e fui uma incrível oportunidade de trazer ideias novas e aprender muito sobre a dinâmica do mercado e necessidades de datacenter. A maturidade e diferenciação do mercado brasileiro começavam a pedir atenção mais dedicada, então tive a oportunidade de ficar dedicado ao Brasil para atender aos hosters para todos os produtos Microsoft mas também o mercado corporativo para tecnologias de infra estrutura, incluindo o Microsoft Windows Server, Hyper-V e System Center. Um desafio enorme mas muito importante e que me permitiu ampliar os horizontes, até que surgiu a oportunidade de gerir a estratégia para Nuvem Privada (incluindo System Center, Windows Server e Hyper-V) para a América Latina, baseado nos EUA, onde minha principal responsabilidade é conduzir o lançamento, adoção, vendas e questões mercadológicas para a região. Como e onde a Microsoft é representada em LATAM? Temos hoje 9 subsidiárias na América Latina, incluindo o Brasil. É uma estrutura bastante ampla para atender a diferentes necessidades dos países e o escritório regional está em Fort Lauderdale, na Flórida. Visito cada uma das subsidiárias constantemente, então costumo fazer piada que minha base é a poltrona 10A de qualquer voo regional. Qual é o papel de LATAM na estratégia de Nuvem Privada para a Microsoft? 19

20 20 A América Latina é um mercado onde estamos crescendo rapidamente por diversos fatores. Os clientes tem um volume legado diferente de outros países e tem usado a inovação em tecnologia como fator de desenvolvimento. De acordo com estudos recentes, a América Latina tem o maior mercado de Hyper-V hoje no mundo e a necessidade de combinar o poder da nuvem com o uso da infra estrutura existente e questões regulatórias faz com que a Nuvem Privada tenha um rápido crescimento como evolução natural dos ambientes altamente virtualizados e também o caminho para um ambiente de TI Hibrido, combinando o melhor da nuvem publica e privada. Como está o mercado em LATAM com relação ao System Center 2012? A resposta do mercado tem sido bastante positiva. Com o alinhamento do lançamento do System Center 2012 e o Windows Server 2012, os clientes tem a disposição uma estrutura ao mesmo tempo robusta e simples de operar, combinando características para clientes em vários estágios diferentes de adoção de tecnologias como virtualização e nuvem. Com as capacidades ampliadas da solução Microsoft para Nuvem Privada (com Windows Server, Hyper- V e System Center), clientes tem visto uma oportunidade de ampliar o escopo do gerenciamento sem pagar vtax e optarem por um licenciamento justo e escalável, alinhado com a economia da nuvem. Com tantos desafios diferentes pela região, sem dúvida a amplitude da solução ajuda os clientes em suas metas de crescimento de negócios. Quais são os principais desafios de responder por LATAM? Um dos grandes desafios da região são as diferentes necessidades e dinâmica de cada um dos países da nossa região. O Brasil tem uma importância extraordinária mas cada um dos países tem seus próprios desafios. Fazer um trabalho que tem um impacto por toda a região é muito desafiador e ao mesmo tempo excitante. O respeito as diferentes culturas, necessidades e dinâmicas do mercado requer um jogo de cintura e uma capacidade de planejamento muito diferente de gerenciar um único pais ou parte desse país. E sem duvida é uma experiência enriquecedora e diversa, que dá uma visão muito diferente do mundo. Viajar pela região com tantos países também é parte do desafio. Já fiquei quase 90 dias fora de casa só nesse ano, trabalhando de maneira próxima com cada diferente mercado. Ao mesmo tempo, certificar-se de que a mensagem e o formato da entrega é relevante em cada mercado é uma forma muito interessante de entender A América Latina tem o maior mercado de Hyper-V hoje no mundo. como ajudar empresas e governos a terem uma infraestrutura que atenda as suas necessidades atuais e futuras de crescimento. Como você vê a importância do mercado brasileiro em LATAM? O Brasil sem dúvida tem um peso chave para a região. Nesse momento de crescimento da economia e grandes eventos como a Copa do Mundo e a Olimpíada são momentos que o Brasil tem a oportunidade de aproveitar como parte de seu crescimento. Ao passo que temos um crescimento consistente para a região, o Brasil sem duvida é um mercado em franca expansão e com necessidades muito particulares. Os investimentos feitos pela Microsoft nos últimos anos no Brasil se destacam e certamente ajudam o país a utilizar todo seu potencial. O Brasil tem mudado rápido e a inovação sem dúvida é um fator que pode diferenciar o Brasil de todos os seus concorrentes. Qual a sua visão para o futuro da Nuvem Privada da Microsoft? Hoje em dia, se alguém nos perguntar quantas vezes utilizamos eletricidade no dia a dia, vai ser difícil contabilizar. Eu acredito pessoalmente que as possibilidades abertas pela nuvem vão além de formas diferentes de fa-

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