SCOM 2014/2015. Asterisk. João Teixeira

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1 SCOM 2014/2015 Asterisk João Teixeira de dezembro de 2014

2 Índice Introdução... 1 Instalação... 2 Instalação do software Asterisk:... 2 Configuração... 5 Criação de extensões... 5 Registo de extensões... 7 Criação de Trunk e Outbound Routes... 9 Funcionalidades Extra Voic Chamada em Conferência Conclusão Referências... 15

3 Introdução Este trabalho tem como objetivo a implementação de uma central telefónica utilizando Asterisk e a configuração de algumas das várias funcionalidades existentes neste serviço de comunicações. Uma vez que Asterisk é um software que é largamente utilizado em todo o mundo como meio de criação e gestão de centrais de comunicações de voz, texto e vídeo através da internet, torna-se importante a aprendizagem acerca do modo de funcionamento deste serviço. Com este trabalho é pretendida então uma aquisição de conhecimentos e uma aproximação aos métodos de criação e configuração de um servidor Asterisk. 1

4 Instalação Instalação do software Asterisk: Existem várias maneiras de instalar o software Asterisk, sendo que a primeira é instalar diretamente o serviço Asterisk numa máquina com sistema operativo Linux fazendo download do software e de algumas outras dependências. A segunda maneira será utilizar uma das variadas distribuições já com o sistema todo preparado para a configuração desse serviço. A opção utilizada foi a segunda, tendo, neste caso, sido escolhido o método de criação de máquinas virtuais com a distribuição AsteriskNow software PBX que contém Linux, Asterisk e o GUI FreePBX prontos para utilizar após instalação. A versão utilizada é a disponibilizada no website oficial e contém o Asterisk 13 e FreePBX Para a implementação foram então usadas duas máquinas virtuais, bridged. Inicialmente foi criada e configurada apenas uma VM e depois, através de clonagem da primeira e alterando apenas algumas configurações, foi criada a segunda. Começámos por instalar o sistema operativo na VM. 2

5 Para a instalação não foi escolhida nenhuma configuração fora das opções default sendo que o processo de instalação decorreu sem problemas. Após finalizar a instalação e fazer login no sistema a primeira coisa a verificar foi a conectividade da VM com a internet, pois o sistema faz alguns updates aquando da primeira inicialização, após garantir a conectividade pode-se verificar que foi atribuído um IP à nossa máquina Asterisk. 3

6 Como se pode verificar, foi atribuído um endereço IP à nossa máquina, através do qual podemos aceder ao interface FreePBX a partir de qualquer browser. O acesso ao interface dá-nos mais uma garantia de que em termos de conectividade o Asterisk estará bem configurado e podemos então passar à clonagem da máquina e de seguida à configuração de algumas funcionalidades em ambas. Após a clonagem foi necessária a configuração manual do seu IP pois, talvez devido a clonagem, esta segunda máquina ou adquiria o mesmo IP da primeira ou não tinha nenhum. Sendo que após atribuir o IP e a default gateway desejados não ocorreu mais nenhum tipo de problema. As máquinas serão denominadas de Asterisk1 e Asterisk2 a partir deste ponto. Asterisk1 IP Asterisk2 IP Passamos então ao acesso ao UI FreePBX de cada uma das máquinas e procedemos então à sua configuração. 4

7 Configuração Criação de extensões Inicialmente, antes de passar a configurações um pouco mais complexas e também de maneira a testar novamente se o sistema está funcional em ambos os servidores, testou-se criar apenas duas extensões no mesmo servidor e tentar realizar uma chamada entre elas. Extensões funcionam basicamente como números de telefone convencionais que identificam utilizadores distintos. Sendo que essas extensões, quando criadas no servidor e registadas em um software/hardware compatível com chamadas VOIP, no caso desta experiência o softphone Zoiper, podem realizar chamadas para outras extensões através do servidor onde estão registadas. Acedendo então pelo browser ao UI de Asterisk1 iniciou-se a criação de duas extensões distintas. Para isto acedeu-se ao menu Aplications -> Extensions". Foi escolhido utilizar extensões PJSIP apesar de inicialmente ter sido tentado criar extensões CHAN-SIP mas após alguns problemas e insucessos sem motivo aparente no registo das extensões foi abandonada essa ideia. Após escolha do tipo de extensão passamos então à criação, propriamente dita, das extensões. 5

8 Introduz-se a extensão pretendida, o nome a dar à extensão e o SIP alias com o mesmo valor dado em User Extension. Introduzimos a password desejada no campo Secret em Device Options Em User Manager Settings podemos atribuir esta extensão a um utilizador criado previamente ou então criar um novo, neste trabalho, foi sempre criado um utilizador novo para cada extensão. Sendo então necessário escolher a opção Create New User, atribuir um nome e uma palavra-chave para esse utilizador. Aqui introduzimos os mesmos valores utilizados acima por uma questão de simplicidade. Em relação a todas as outras opções, foram todas deixadas como estavam, para já. Repetindo os passos e criando mais três extensões, uma para Asterisk1 e duas para Asterisk2 o sistema está quase pronto para o inicio do teste. Podemos verificar que as extensões foram criadas quando no canto superior direito as vemos presentes na lista de extensões. De seguida, através do menu Settings-> Asterisk SIP Settings vamos adicionar em NAT settings o nosso IP externo e a nossa rede local, clicando em Detect External IP essa deteção é feita automaticamente. No canto superior direito são acedidas mais opções, tendo sido adicionado o IP da rede local, detetado anteriormente, em Chan PJSIP. Repetem-se todos os mesmos passos para Asterisk2 e podemos então passar ao registo das extensões e à primeira chamada de teste. Foram registadas as seguintes extensões 1001-ext1, 1002-ext2, 2001 ext3, 2002-ext4. Sendo que ext1 e ext2 são extensões do Asterisk1 e ext3 e ext4 são extensões do Asterisk2. 6

9 Registo de extensões Após as configurações prévias e a criação de extensões passou-se então ao registo das mesmas em Softphones distintos como é demonstrado abaixo. Passos do registo da extensão 1001 no softphone Zoiper: 7

10 E, estando tudo bem configurado, obtém-se então a mensagem de sucesso de registo da extensão: Sendo também possível ver nos Asterisk LogFiles que o registo foi bem-sucedido: De seguida, após registar todas as extensões (1001-ext1 e 2001ext3 em um pc, 1002-ext2 e 2002-ext4 em outro) passou-se então à realização de chamadas de teste. Como verificamos neste caso, a chamada de 1001 para 1002 ocorreu sem problemas e, após atender, verificou-se que se obteve som e voz em ambos os clientes como seria desejável. 8

11 Após estes testes verificou-se que não nos era permitido estabelecer a ligação entre extensões de servidores Asterisk diferentes. De facto, sem a configuração de Trunk e de Outbound Routes não permitido a extensões de servidores diferentes comunicarem entre si. De seguida passamos então à implementação necessária para que esta comunicação passe a ser possível. Criação de Trunk e Outbound Routes De maneira a criar um canal de comunicação entre Asterisk1 e Asterisk2 começámos por criar um Trunk e Outbound Routes em ambos com atribuições semelhantes. Para a implementação do Trunk acede-se em Connectivity-> trunks e, neste caso, vai ser criado um trunk IAX2. NOTA: foi também criado um trunk chan_pjsip e verificou-se que ambos funcionaram corretamente. Para a criação do trunk foram editados os seguintes campos com os valores à frente escritos e todos os outros deixados com as opções prédefinidas: General Settings Trunk Name: trunkiax Outgoing Settings Trunk Name: trunkiax Peer Details: host= username=user secret=pass123 type=peer 9

12 Incoming Settings USER Context: user USER Details: secret=pass123 type=user context=from-trunk Após fazer Submit Changes e Apply Config passa-se para o Asterisk2 e repetem-se os passos, alterando apenas em Outgoing Settings- > Peer Details-> host= , indicando assim o IP de Asterisk1. Falta ainda configurar as Outbound Routes para que se possível a comunicação entre extensões de ambos os servidores. No UI do Asterisk1, acedendo a Connectivity-> Outbound Routes, alteram-se os seguintes campos com os valores à frente escritos mantendo todos os outros campos com as opções pre-definidas: Route Settings Route Name: route1 Route CID: route Route Type: Intra-Company Dial Patterns that will use this Route Trunk Sequence for Matched Routes (NOTA: extensões Asterisk2) (NOTA:Escolher o trunk criado anteriormente) Após inserir estas definições, submeter as alterações e aplicar as configurações, mais uma vez, tem de ser feita a configuração análoga em Asterisk2. Mais uma vez, mantendo todas as configurações iguais às anteriores excetuando em Trunk Sequence for Matched Routes onde foi colocado o valor 1XXX, referente às extensões de Asterisk1. 10

13 A partir deste momento pode então ser feito o teste de comunicar entre as extensões dos diferentes servidores. Segue o exemplo de uma chamada da extensão 1001 para a extensão 2002: Mais uma vez verificou-se que após atender havia transmissão de áudio de ambos os clientes como seria esperado. Demonstrando assim a utilidade que a criação de trunks e Outbound routes têm, uma vez que sem elas não haveria comunicação entre os diferentes servidores. Após estar esta configuração concluída com os requisitos básicos foram também implementadas algumas funcionalidades extra, neste caso, a adição de Voic e a criação de uma Conferência. 11

14 Funcionalidades Extra Voic Uma das grandes vantagens do serviço Asterisk, nomeadamente a distribuição utilizada neste trabalho, é a facilidade com que algumas funcionalidades são implementadas, um exemplo disso é por exemplo a funcionalidade de Voic que pode ser logo ativada para cada extensão aquando da sua criação ou apenas editando uma extensão já existente sem esta funcionalidade. Para o fazer basta então que na extensão na qual se quer por Voic a funcionar se altere no campo Voic o valor de Status para Enabled. Fazendo apenas esta alteração e submetendo e aplicando as alterações foi possível verificar desde logo que o voic estava a funcionar corretamente quando se efetuou uma chamada para a extensão e esta ao rejeitar, a chamada foi para o atendimento de voic . Dentro deste campo existem mais opções que se podem ter em conta, mas apenas ativando esta funcionalidade sem alterar mais nenhum valor já cria uma caixa de voic bastante funcional. Chamada em Conferência Outra funcionalidade que foi implementada foi a chamada em conferência que permite que mais que dois utilizadores estejam na mesma conversa ou chamada. Para ativar esta funcionalidade acede-se ao menu Applications-> Conferences que abre a secção de criação de uma conferência. Para criar uma conferência apenas é necessário atribuir o número da conferência, o seu nome, e o User e Admin PIN, sendo que estes últimos não são necessários para que se crie uma conferência. 12

15 Neste caso prático foi necessário testar com mais um computador adicional para conseguir um terceiro utilizador para o teste da conferência, bastando que se registasse uma das extensões criadas anteriormente e que não estivessem a ser utilizadas nessa terceira máquina. Foi feito o teste, e mais uma vez, tudo correu como esperado, sendo possível ter na mesma chamada a receber e a enviar áudio 3 utilizadores diferentes sem qualquer tipo de problema. De notar que para que as extensões do Asterisk2 consigam entrar na conferência criada em Asterisk1, uma vez que foi usado o número 3000, é necessário alterar a Outbound Route para que nas configurações de prefixos apareça 3XXX ou 3000 de maneira a encaminhar essa chamada corretamente de um servidor para o outro. Existem também bastantes mais funcionalidade que não foram implementadas por insucesso, tais como videochamada, envio de correio eletrónico quando é recebido novo voic , IVR, entre outros que não foram sequer testados. 13

16 Conclusão Este trabalho laboratorial permitiu o contacto e aprendizagem com uma ferramenta bastante interessante, que é o Asterisk, e que levou ao enriquecimento e à descoberta de conhecimentos no que toca a serviços de comunicações em geral. Com o desenvolvimento deste trabalho foram aprofundados e adquiridos novos conhecimentos e técnicas que são importantes dadas as potencialidades de mercado que existem neste campo, nomeadamente a utilização de máquinas virtuais, cujos conhecimentos foram adquiridos no trabalho anterior e a criação de uma central de chamadas com variadíssimas funcionalidades e muitíssima utilidade tanto a nível pessoal como empresarial. 14

17 Referências https://wiki.asterisk.org/ 15

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