GPS Gestão de Planejamento SESI-MT

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1 GPS Gestão de Planejamento SESI-MT

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3 GPS Gestão de Planejamento SESI-MT

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5 Sumário Apresentação Planejamento Estratégico Estratégia Balanced Scorecard - BSC Histórico Gestão de Planejamento SESI-MT - GPS Mapa Estratégico do SESI-MT Descrição dos Objetivos Créditos da Cartilha Referências Bibliográficas Cuiabá

6 Apresentação O Sistema FIEMT, em um trabalho contínuo, promove a disseminação da cultura sistêmica, na qual todas as casas FIEMT/SESI/SENAI/IEL têm papéis diferenciados, mas complementares para produzir benefícios em prol do setor industrial. Fazemos parte de uma única instituição, que luta pelos mesmos ideais. Portanto, instituir ferramentas conjuntas para constantes melhorias deve ser uma prática cada dia mais entendida e aplicada. Neste contexto, vemos que uma estratégia bem elaborada gera processos lineares, que por sua vez resultam em ações eficazes. E se esse caminho estiver conectado ao conceito sistêmico, o propósito de melhoria contínua se tornará inerente em cada colaborador. Definir indicadores de desempenho para alcançar resultados significativos já é uma prática conhecida no Sistema Indústria. No SESI, em âmbito nacional, ferramentas de gestão e metodologias para o monitoramento e alinhamento das ações já são utilizadas, e o SESI Mato Grosso vem reforçar esse conceito com seu novo Planejamento Estratégico. O Planejamento Estratégico do SESI-MT significa a mobilização de todos os colaboradores e dirigentes para o alcance dos objetivos traduzidos no Mapa Estratégico. A partir disso, consolidamos uma atuação orientada para o bom desempenho e, consequentemente, para a sinergia. O processo de execução da estratégia traduz-se em um grande aprendizado, que só atingirá seu objetivo com o comprometimento de cada um de nós. Façamos, então, nossa parte! Mauro Mendes Ferreira Presidente do Sistema FIEMT e Diretor Regional do SESI Mato Grosso 6 Gestão de Planejamento SESI-MT

7 Apresentação Para lidar com as constantes mudanças de um mercado cada vez mais exigente e competitivo, as empresas e instituições precisam estar preparadas para acompanhar o ritmo e atender as demandas de seu público-alvo. Neste contexto, fazer um planejamento adequado para escolher o que fazer e como fazer, de modo a atender os anseios do mercado, é fundamental para o cumprimento das metas de uma instituição. Para o SESI Mato Grosso, uma entidade que tem seu foco voltado para a promoção da qualidade de vida do trabalhador e seus dependentes, o compromisso é ainda maior. Identificar as demandas deste nicho e atendê-las satisfatoriamente contribui diretamente para o desenvolvimento econômico e social da indústria mato-grossense. E foi pensando nestes objetivos que o SESI-MT elaborou um novo planejamento estratégico, que estará em vigência no período , com objetivos e metas que nortearão a atuação da entidade nos próximos anos. O planejamento feito em conjunto, envolvendo gestores, colaboradores e parceiros, culminou na confecção do Mapa Estratégico, que ilustra os alvos, caminhos e maneiras de verificar a efetividade das ações executadas pelo SESI em todo o Estado. A partir de agora, nossos principais desafios serão gerenciar as áreas internas para oferecer soluções integradas aos clientes e conquistar o envolvimento de todos os colaboradores. Envolver-se significa conhecer os propósitos do SESI e empreender esforços em uma mesma direção, para o constante aprimoramento da instituição. O comprometimento de cada um é imprescindível neste processo, pois somente com a participação de todos conseguiremos cumprir o compromisso firmado com a indústria e, assim, ser reconhecido como referência na promoção de serviços de Educação, Saúde, Lazer e Responsabilidade Social Empresarial para o setor industrial mato-grossense. Conto com o seu apoio! Luiz Augusto Moreira da Silva Superintendente do SESI Mato Grosso 7 Gestão de Planejamento SESI-MT

8 Planejamento Estratégico O Planejamento Estratégico O Planejamento Estratégico é o momento no qual a organização define ou revisa a sua razão de existir, sua visão de futuro e seus objetivos estratégicos. É tempo de formulação da estratégia. O que é Estratégia? Segundo Michael Porter, especialista no assunto, estratégia é a escolha de um posicionamento de mercado diferenciado, É a seleção do que fazer, proporcionando foco. A estratégia está presente em todo sistema de atividade da organização. Mesmo que não tenhamos consciência, a estratégia também está presente no dia-a-dia de todos nós. Por exemplo, a realização de uma viagem demanda uma série de escolhas: roteiro; meio de transporte a ser utilizado; hospedagem; roupas adequadas; passeios. A viagem será bem sucedida na medida em que o planejamento for bem elaborado, ou seja, que a estratégia esteja adequada ao objetivo. Por que ser uma organização orientada para a estratégia? Organizações orientadas para a estratégia colocam no centro de suas decisões as questões estratégicas, fazendo com que todos os recursos e as demais decisões se alinhem em prol da execução da estratégia e do alcance da visão de futuro. Mobilizar as pessoas também é imprescindível, fazendo com que a alta administração da organização, todas as lideranças e suas equipes unam forças para atingir os objetivos estratégicos. 8 Gestão de Planejamento SESI-MT

9 Estratégia 5 - E atingir a Visão 4 - Pra levar ao sucesso financeiro Necessários para oferecer composição única de benefícios aos clientes Construir processos estratégicos Equipar o pessoal... 9 Gestão de Planejamento SESI-MT

10 Balanced Scorecard - BSC Para implementar a estratégia no SESI, utilizamos a metodologia Balanced Scorecard (BSC) que comunica a estratégia de maneira clara e alinhada em toda a organização, fazendo com que todos estejam voltados a uma mesma visão de futuro, permitindo o seu gerenciamento de forma sistemática. Os princípios da organização orientada para a estratégia são: TRADUZIR a estratégia para que todos possam compreendê la. ALINHAR toda a organização à estratégia, entendendo o papel de cada unidade. COMUNICAR a estratégia, identificando a contribuição das equipes e dos processos. GERENCIAR a estratégia, transformando a em um processo contínuo. MOBILIZAR a organização para a implementação da estratégia. TRADUZIR MOBILIZAR ALINHAR Organização orientada para a estratégia GERENCIAR COMUNICAR O que é BSC? Balanced Scorecard é uma metodologia disponível e aceita no mercado, desenvolvida pelo professor da Harvard Business School, Robert Kaplan e pelo administrador de empresas David Norton, em Gestão de Planejamento SESI-MT

11 Balanced Scorecard - BSC O BSC é um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração do progresso das organizações rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da visão da organização em objetivos, indicadores, metas e projetos estratégicos, que se constituem no Mapa Estratégico. Segundo seus autores, Kaplan e Norton, a principal razão para a implementação do BSC é conseguir alinhar pessoas, processos e infra-estruturas com a estratégia. Para conseguir este alinhamento é necessário que haja mudança. A mudança, por sua vez, tem que ser gerida e o Balanced Scorecard (BSC) é um facilitador nesse processo. O que é Mapa Estratégico? É uma representação gráfica da estratégia que evidencia os desafios da organização. Descreve a estratégia da empresa por meio de objetivos relacionados entre si e distribuídos em quatro perspectivas. Perspectivas no Mapa Estratégico O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros. A partir dessa visão balanceada e integrada da organização, o BSC permite descrever a estratégia de forma muito clara, por intermédio de perspectivas. A estratégia é descomposta em objetivos, indicadores, metas e projetos nas quatros perspectivas de negócio. Processos Internos Clientes Financeira Para entender melhor as perspectivas do BSC, há uma analogia, em que as quatro perspectivas podem ser representadas por uma árvore, na qual se busca ter cada vez mais o solo fértil e adubado (perspectiva de pessoas e tecnologia), para que a planta tenha um tronco forte e saudável (perspectiva de processos internos), a fim de que os nutrientes sejam levados a todos os galhos necessários desta árvore (perspectiva de clientes), gerando frutos vistosos (perspectiva financeira) e atingindo assim o seu propósito (visão). Pessoas e Tecnologi a 11 Gestão de Planejamento SESI-MT

12 Balanced Scorecard - BSC Perspectiva - Pessoas e Tecnologia A meta dessa perspectiva é oferecer a infra-estrutura que possibilite a consecução de objetivos ambiciosos nas outras perspectivas. Ela apresenta objetivos voltados à capacidade dos funcionários, aos sistemas de informação, à motivação e ao alinhamento. Perspectiva - Processos Internos Constitui-se na análise dos processos internos da organização, incluindo a identificação dos recursos e das capacidades necessárias para elevar o nível interno de qualidade. O BSC considera os processos internos de toda a cadeia de valor da empresa e inclui o processo de inovação e de operações, destacando os processos dos quais vários talvez não estejam sendo executados atualmente, que são absolutamente críticos para o sucesso da organização. Perspectiva - Clientes A perspectiva Clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. Além disso, permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos, permitindo a identificação da satisfação de clientes, a participação no mercado e a intensidade da organização em reter e captar clientes. Perspectiva - Financeira O BSC deve contar a história da estratégia, começando pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando os às ações que precisam ser tomadas em relação às demais perspectivas, para que o desempenho econômico seja alcançado no longo prazo. Benefícios do BSC O processo de gestão da estratégia com a utilização da metodologia BSC visa promover a compreensão e a análise crítica dos direcionadores de negócio e da visão de futuro, e ainda, resgatar as diretrizes estratégicas. 12 Gestão de Planejamento SESI-MT

13 Balanced Scorecard - BSC Componentes do Mapa Estratégico Objetivos Indicadores Metas Projetos Estratégicos Definem o que a organização quer atingir em cada uma das perspectivas da sua estratégia. Sinalizam o desempenho da organização em cada um dos objetivos. Determinam o nível de performance esperado em cada indicador Ações ou intervenções necessárias para o alcance do desempenho esperado A Implantação do Mapa Estratégico A implantação do Mapa Estratégico se divide em quatro etapas: efetuar um alinhamento entre a Visão e Missão da organização; definir claramente os objetivos e estratégias da empresa e alinhar o resto da organização com os objetivos propostos; revisar os processos internos para o atendimento desses objetivos; definir indicadores controláveis e quantificáveis e efetuar seu monitoramento sistemático. Com a implantação do Mapa Estratégico, obteremos a conscientização sobre a importância da colaboração de todos e, por conseguinte, uma responsabilização em todos os níveis pela performance da empresa e pela obtenção das informações necessárias, e o mais importante: conseguiremos perceber, de forma clara, os objetivos, os indicadores, e a maneira de como contribuir com o esforço global da empresa. De acordo com Kaplan e Norton, o sucesso da implementação do BSC está ligado ao alinhamento dos ativos intangíveis (por exemplo, a satisfação de clientes, o clima organizacional, a satisfação dos empregados, etc.) com a estratégia da empresa, estando implícito que a comunicação da estratégia deve ter sido feita com clareza, de forma que ela seja entendida como tarefa de todos e que é um processo contínuo. 13 Gestão de Planejamento SESI-MT

14 Histórico Em 2004, a CNI Confederação Nacional da Indústria desenvolveu, por meio do Fórum Nacional da Indústria, o Mapa Estratégico da Indústria Brasileira, que traduz o pensamento da indústria e reflete o compromisso com a sociedade para o desenvolvimento do país. Esse mapa aponta demandas da indústria que orientam as atividades das entidades do Sistema Indústria dentro de seus campos de atuação. Com base nas demandas apontadas pela indústria, o Sistema Indústria realizou, em 2005, seu plano estratégico para agregar maior valor às suas ofertas no setor industrial, de forma integrada, e contou com a participação das entidades SESI, SENAI e IEL. Em 2006, o Plano Estratégico foi traduzido para os objetivos do Mapa do Sistema Indústria, a fim de tornálo mais claro aos colaboradores, facilitando a implementação das estratégias planejadas. Ainda em 2006, a estratégia foi desdobrada nos Mapas do Sistema SESI, SENAI, IEL e das entidades nacionais: CNI, SESI, SENAI e IEL. Em 2007, iniciou-se a gestão da estratégia do Sistema Indústria. Em 2008, utilizando-se da metodologia BSC (Balanced Scorecard) o SESI-MT desenvolveu seu Mapa Estratégico que representa graficamente seu Plano Estratégico e reflete os grandes desafios para o período 2009/2015. A partir de entrevistas realizadas com as lideranças do SESI no Estado de Mato Grosso e da análise dos referenciais estratégicos, foram identificados os objetivos, cujo desafio maior é o de alcançar a visão de futuro, por meio de cumprimento da missão organizacional e do atendimento às necessidades do setor industrial. A elaboração do Mapa Estratégico do SESI-MT proporcionou uma visão clara dos desafios a perseguir e ainda, possibilitará, por meio de indicadores de resultados, o monitoramento de todas as ações da instituição. 14 Gestão de Planejamento SESI-MT

15 Gestão de Planejamento SESI MT - GPS Objetivando alinhar estratégias do SESI Mato Grosso com as diretrizes do Sistema Indústria, para impactar no melhor atendimento ao setor industrial, a entidade mato-grossense elaborou seu Mapa Estratégico 2009 a Iniciado em 2008, o trabalho envolveu toda a equipe de líderes do SESI-MT, que não mediu esforços para definir e traçar o Planejamento Estratégico elaborado para nortear o futuro. O Mapa Estratégico permite ao SESI-MT mensurar, de maneira mais efetiva, as metas da entidade para os próximos anos. A ferramenta traduz, para todos os colaboradores, os esforços necessários de cada um para atingir os objetivos traçados até As metas estipuladas para as perspectivas Cliente, Financeira, Processos Internos e Pessoas e Tecnologia, serão trabalhadas de forma integrada. Reunindo colaboradores competentes, clima organizacional favorável, tecnologias adequadas, articulações estratégicas, comunicação eficiente, bom relacionamento com o mercado, eficiência operacional, soluções de alto valor agregado e sustentabilidade, o SESI-MT pretende ser reconhecido como provedor de soluções de alto valor agregado que atendam às necessidades da indústria. Com o planejamento das metas e objetivos do SESI, todos saem ganhando. O processo resultará em ações mais eficazes, com serviços integrados e de qualidade nas áreas de Educação, Saúde, Lazer e Responsabilidade Social Empresarial, que auxiliarão as indústrias a alcançarem maior competitividade e qualidade em seus processos, com otimização dos resultados, levando benefícios para toda a sociedade mato-grossense. Os novos paradigmas do SESI-MT vão muito além de conquistar a adesão de novas indústrias ou oferecer ferramentas de gestão ou programas de qualidade de vida para os trabalhadores da indústria de Mato Grosso. Nossa tarefa é fomentar o constante crescimento do setor industrial com foco na excelência dos nossos serviços. Para tanto é preciso considerar a complexidade da instituição e a importância de manter a Missão Essencial da entidade através de um planejamento que unifique todos os esforços na mesma direção. Pensando nisso, foi criada a campanha de Gestão de Planejamento SESI com a sigla GPS, uma referência ao aparelho de última geração utilizado para localizar com detalhes qualquer pessoa ou local. Essa é a função do Mapa Estratégico: localizar com detalhes os novos rumos do SESI-MT. Nele estão estabelecidos os alvos, as rotas e a maneira pela qual conseguiremos atingir as nossas ações envolvendo todos os colaboradores nesse processo. 15 Gestão de Planejamento SESI-MT

16 Mapa Estratégico SESI-MT Missão É a declaração dos propósitos da organização. É perene e deixa clara a sua razão de ser, o que faz e para quem. Promover a qualidade de vida do trabalhador e de seus dependentes, com foco em educação, saúde e lazer, e estimular a gestão socialmente responsável da empresa industrial. Visão Define onde a empresa quer estar em um determinado horizonte de tempo. É o grande norteador da estratégia da organização. Ser reconhecido como provedor de soluções de alto valor agregado que atendam às necessidades da indústria. Atributos de Valor É o que orienta a ação necessária para se ancorar os princípios estratégicos da organização. Foco do cliente, Inovação, Soluções Integradas, Qualidade, Custo-benefício. 16 Gestão de Planejamento SESI-MT

17 Mapa Estratégico /2015

18 Descrição dos Objetivos Desenvolver e gerir competências estratégicas Assegurar o desenvolvimento de competências necessárias para o alcance dos objetivos estratégicos do SESI. Entende-se como competências estratégicas aquelas necessárias para o alcance dos objetivos estratégicos institucionais. Estas podem ser de âmbito Técnico (necessárias para o bom desempenho dos produtos/serviços vinculados às diretrizes estratégicas) ou de Gestão (necessárias ao bom desempenho na administração dos diversos negócios e áreas de apoio do SESI). Será dada maior ênfase aos temas Inovação, Liderança e Gestão por serem considerados fundamentais para a execução das diretrizes estratégicas. Proporcionar um clima organizacional favorável à atração e retenção de talentos Propiciar Clima Organizacional favorável à satisfação dos colaboradores diretos da empresa, perante as diversas situações de mudanças que venham a ocorrer, intervindo nos aspectos variados, identificados na pesquisa de clima. Será dada ênfase aos seguintes aspectos: Valorização e Reconhecimento, Plano de Carreira, Comunicação Interna, Sinergia entre as áreas. O principal objetivo é atrair profissionais de reconhecida competência no campo de atuação do SESI, assim como reter os profissionais já existentes, motivados para a busca dos objetivos institucionais. 18 Gestão de Planejamento SESI-MT

19 Descrição dos Objetivos Fortalecer internamente a atuação socialmente responsável do SESI Desenvolver, sistematizar e executar ações de sensibilização, conscientização e relacionamento com os diversos públicos (stakeholders) do SESI-MT, disseminando os conceitos da Responsabilidade Social entre os colaboradores. Assegurar informação integrada e confiável para tomada de decisão Implementar sistemas seguros que atendam às diversas áreas do SESI e que interajam entre si, garantindo um banco de dados único, propiciando informações confiáveis e seguras de forma alinhada aos objetivos estratégicos, apoiando a produção de conhecimento relevante para a gestão do SESI. 19 Gestão de Planejamento SESI-MT

20 Descrição dos Objetivos Adequar a infra-estrutura física e tecnológica às necessidades do negócio Manter as estruturas físicas e tecnológicas em constante processo de revitalização para que atendam as necessidades dos clientes internos e externos. Desenvolver soluções integradas, inovadoras e adequadas às necessidades da Indústria Entende-se por soluções inovadoras a capacidade de entregar produtos mais avançados e diferenciados dos já existentes. A inovação não se restringe apenas à criação de um produto novo, mas também e, principalmente, à capacidade de transformação e melhoria de produtos/serviços já existentes para o atendimento à demanda dos clientes. O SESI deve propiciar aos seus profissionais ambiente favorável ao desenvolvimento de cultura associada à inovação. A adequação dos produtos leva em consideração a realidade/necessidade do cliente e a capacidade do SESI em atender tais demandas. Soluções integradas significa oferecer o melhor mix de produtos nas áreas de Saúde, Lazer, Educação e Responsabilidade Social adequadas às necessidades da Indústria. O grande desafio é gerenciar as áreas internas na concepção e entrega destas soluções integradas. A integração se dará principalmente na forma de agir, no gerenciamento das ações integradas. 20 Gestão de Planejamento SESI-MT

21 Descrição dos Objetivos Assegurar rede de prestadores de serviços qualificada nos padrões SESI Estabelecer os padrões de atendimento SESI, capacitar e gerenciar os prestadores de serviços nestes padrões, com o objetivo de torná-los aptos para o fornecimento de um atendimento com a qualidade SESI. O foco é a utilização destes prestadores, quando necessário, para a ampliação do atendimento à indústria, sem oneração com novas contratações. Estabelecer parcerias que agreguem valor ao SESI Entende-se como parcerias que agreguem valor aquelas que possuem foco nos objetivos estratégicos e que fortaleçam a atuação do SESI proporcionando a alavancagem dos seus negócios. Para o estabelecimento de parceria é necessário o desenvolvimento de um processo formal para a articulação e efetivação da mesma. 21 Gestão de Planejamento SESI-MT

22 Descrição dos Objetivos Promover ações de Responsabilidade Social na Indústria Assessorar as indústrias na implementação de práticas socialmente responsáveis com vistas ao desenvolvimento sustentável, assim como disseminar o conhecimento sobre o tema Responsabilidade Social. Promover ações de segurança e saúde ocupacional e assistencial na Indústria Desenvolver ações em saúde e a segurança no trabalho junto às empresas industriais e seus trabalhadores, através do atendimento às exigências legais, assim como atuar em assessoria e consultoria relacionadas a área. A atuação do SESI em medicina assistencial e odontologia, se dará prioritariamente dentro das indústrias, com foco na promoção da qualidade de vida dos trabalhadores e melhoria da sua produtividade. A utilização do espaço físico das indústrias para atendimento da medicina assistencial e odontologia objetiva oferecer maior praticidade e comodidade à indústria e, ao SESI, de corresponder ao seu objetivo de atender a indústria diretamente. 22 Gestão de Planejamento SESI-MT

23 Descrição dos Objetivos Promover ações para a adoção do estilo de vida saudável do trabalhador da Indústria Desenvolver e promover ações para sensibilizar e conscientizar a indústria e seus trabalhadores da importância da adoção de hábitos de vida saudáveis e da conquista do equilíbrio dos cinco pilares que compõem o Pentáculo do Bem-estar: disciplina na alimentação, atenção aos relacionamentos, controle do estresse, prática de atividades físicas e comportamento preventivo. Promover a educação básica e continuada do trabalhador da Indústria e seus dependentes Estruturar as ações de educação para crianças e adolescentes e para jovens e adultos com base na identificação de demandas da Indústria mato-grossense, com foco na elevação da escolaridade, desenvolvimento de competências e exercício da cidadania do trabalhador e seus dependentes, contribuindo significativamente para a sustentabilidade industrial e social. 23 Gestão de Planejamento SESI-MT

24 Descrição dos Objetivos Fortalecer a comunicação institucional do SESI Estabelecer canais regulares e efetivos de comunicação com todas as partes interessadas e que o SESI se relaciona (stakeholders), de forma transparente e garantindo o fortalecimento da marca. Fortalecer o relacionamento com o mercado Criar canais de relacionamento que passem pelo entendimento das necessidades dos clientes (principalmente do cliente alvo - indústria), assim como pelo conhecimento do ambiente Econômico, Social, Político, Tecnológico e os apectos reguladores que influenciam as ações do SESI. 24 Gestão de Planejamento SESI-MT

25 Descrição dos Objetivos Otimizar os recursos físicos e humanos do SESI Buscar uma melhor ocupação dos espaços físicos (pela indústria, seus trabalhadores e dependentes), com redução da ociosidade, assim como, a melhoria da produtividade dos recursos humanos e da utilização dos recursos financeiros (fazer mais com menos). O aumento da produtividade do RH se dará também através da utilização da infra-estrutura de terceiros, não se limitando a capacidade física instalada do SESI. Aprimorar continuamente os processos internos garantindo os princípios da excelência Buscar a melhoria contínua dos processos e conseqüentemente dos resultados, com o objetivo de tornar o SESI cada vez mais competitivo e capaz de atender às necessidades dos clientes. O pré-requisito será a implementação de boas práticas de gestão, com base nos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. 25 Gestão de Planejamento SESI-MT

26 Descrição dos Objetivos Assegurar a Sustentabilidade Institucional do SESI (Política e Financeira) Alcançar a sustentabilidade financeira (entendida como a capacidade de gerar receitas para financiar a atuação institucional), considerando a manutenção da receita proveniente da contribuição compulsória, assim como o aumento das receitas de serviços e a otimização dos recursos, reduzindo a dependência da contribuição compulsória e garantindo a sobrevivência do DR. A sustentabilidade política também se apresenta como pré-requisito para assegurar a perenidade da instituição e ocorrerá através da atuação junto à todas as partes interessadas (governo, sociedade, indústria, etc.) Ser reconhecido como agente de mudanças e soluções de alto valor agregado para a indústria através da promoção da qualidade de vida e da gestão socialmente responsável. Ser percebido por seu cliente alvo (indústria) como provedor de ações que contribuem para a promoção de um ambiente saudável e sustentável e, por consequência, para a melhoria da produtividade e competitividade da indústria, mostrando-se como importante aliado no atendimento de suas necessidades. 26 Gestão de Planejamento SESI-MT

27 Descrição dos Objetivos Atributos de Valor Foco do Cliente Atuação com produtos e serviços que tenham capacidade de atendimento às reais necessidades dos clientes. Soluções Integradas Capacidade de oferecer a melhor combinação de produtos e serviços nas áreas de Saúde, Lazer, Educação e Responsabilidade Social Empresarial adequadas às necessidades da Indústria. Qualidade Entregar produtos que atendam e superem as expectativas do cliente, dentro da melhor relação custo-benefício. 27 Gestão de Planejamento SESI-MT

28 Descrição dos Objetivos Atributos de Valor Inovação Capacidade de entregar produtos mais avançados e diferenciados dos já existentes. A inovação não se restringe apenas à criação de um produto novo, mas também e, principalmente, à capacidade de transformação e melhoria de produtos/serviços já existentes para o atendimento à demanda dos clientes. O SESI deve propiciar aos seus profissionais ambiente favorável ao desenvolvimento de cultura associada à inovação. Custo-Benefício Melhor relação percebida entre o preço pago e os atributos entregues dos produtos e serviços (prazo, quantidade, especificações, atendimento às necessidades). 28 Gestão de Planejamento SESI-MT

29 Perspectiva Tema Objetivos Estratégicos Descrição FINANCEIRA Sustentabilidade Assegurar a Sustentabilidade Institucional do SESI (Política e Financeira). Alcançar a sustentabilidade financeira (entendida como a capacidade de gerar receitas para financiar a atuação institucional), considerando a manutenção da receita proveniente da contribuição compulsória, assim como o aumento das receitas de serviços e a otimização dos recursos, reduzindo a dependência da contribuição compulsória e garantindo a sobrevivência do DR. A sustentabilidade política também se apresenta como prérequisito para assegurar a perenidade da instituição e ocorrerá através da atuação junto à todas as partes interessadas (governo, sociedade, indústria, etc.) Ser reconhecido como agente de mudanças e soluções de alto valor agregado para a indústria através da promoção da qualidade de vida e da gestão socialmente responsável. Ser percebido por seu cliente alvo (indústria) como provedor de ações que contribuem para a promoção de um ambiente saudável e sustentável e, por consequência, para a melhoria da produtividade e competitividade da indústria, mostrando-se como importante aliado no atendimento de suas necessidades. Foco do cliente Atuação com produtos e serviços que tenham capacidade de atendimento às reais necessidades dos clientes. CLIENTE Imagem Soluções Integradas Qualidade Capacidade de oferecer a melhor combinação de produtos e serviços nas áreas de saúde, lazer, educação e Responsabilidade Social na Indústria adequadas às necessidades da Indústria. Entregar produtos que atendam e superem as expectativas do cliente, dentro da melhor relação custo-benefício. Inovação Capacidade de entregar produtos mais avançados e diferenciados dos já existentes. A inovação não se restringe apenas à criação de um produto novo, mas também e, principalmente, à capacidade de transformação e melhoria de produtos/serviços já existentes para o atendimento à demanda dos clientes. O SESI deve propiciar aos seus profissionais ambiente favorável ao desenvolvimento de cultura associada à inovação. Custo-benefício Melhor relação percebida entre o preço pago e os atributos entregues dos produtos e serviços (prazo, quantidade, especificações, atendimento às necessidades). PROCESSOS INTERNOS Soluções de Alto Valor Agregado Promover ações de Responsabilidade Social na Indústria. Assessorar as indústrias na implementação de práticas socialmente responsáveis com vistas ao desenvolvimento sustentável, assim como disseminar o conhecimento sobre o tema Responsabilidade Social. 29 Gestão de Planejamento SESI-MT

30 Perspectiva Tema Objetivos Estratégicos Descrição Promover ações de segurança e saúde ocupacional e assistencial na Indústria. Desenvolver ações em saúde e a segurança no trabalho junto às empresas industriais e seus trabalhadores, através do atendimento às exigências legais, assim como atuar em assessoria e consultoria relacionadas a área. A atuação do SESI em medicina assistencial e odontologia se dará prioritariamente dentro das indústrias, com foco na promoção da qualidade de vida dos trabalhadores e melhoria da sua produtividade. A utilização do espaço físico das indústrias para atendimento da medicina assistencial e odontologia objetiva oferecer maior praticidade e comodidade à indústria e, ao SESI de corresponder ao seu objetivo de atender a indústria diretamente. Soluções de Alto Valor Agregado Promover ações para a adoção do estilo de vida saudável do trabalhador da Indústria. Desenvolver e promover ações para sensibilizar e conscientizar a indústria e seus trabalhadores da importância da adoção de hábitos de vida saudáveis e da conquista do equilíbrio dos cinco pilares que compõem o Pentáculo do Bem-estar: disciplina na alimentação, atenção aos relacionamentos, controle do estresse, prática de atividades físicas e comportamento preventivo. PROCESSOS INTERNOS Promover a educação básica e continuada do trabalhador da Indústria e seus dependentes. Estruturar as ações de educação para crianças e adolescentes e para jovens e adultos com base na identificação de demandas da Indústria mato-grossense, com foco na elevação da escolaridade, desenvolvimento de competências e exercício da cidadania do trabalhador e seus dependentes, contribuindo significativamente para a sustentabilidade industrial e social. Comunicação Relacionamento Eficiência Operacional Fortalecer a comunicação institucional do SESI. Fortalecer relacionamento com o mercado. Otimizar os recursos físicos e humanos do SESI. Estabelecer canais regulares e efetivos de comunicação com todas as partes interessadas e que o SESI se relaciona (stakeholders), de forma transparente e garantindo o fortalecimento da marca. Criar canais de relacionamento que passem pelo entendimento das necessidades dos clientes (principalmente do cliente alvo - indústria), assim como pelo conhecimento do ambiente Econômico, Social, Político, Tecnológico e os apectos reguladores que influenciam as ações do SESI. Buscar uma melhor ocupação dos espaços físicos (pela indústria, seus trabalhadores e dependentes), com redução da ociosidade, assim como, a melhoria da produtividade dos recursos humanos e da utilização dos recursos financeiros (fazer mais com menos). O aumento da produtividade do RH se dará também através da utilização da Infra-estrutura de terceiros, não se limitando a capacidade física instalada do SESI. 30 Gestão de Planejamento SESI-MT

31 Perspectiva Tema Objetivos Estratégicos Descrição Eficiência Operacional Aprimorar continuamente os processos internos garantindo os princípios da excelência. Buscar a melhoria contínua dos processos e conseqüentemente dos resultados, com o objetivo de tornar o SESI cada vez mais competitivo e capaz de atender às necessidades dos clientes. O pré-requisito será a implementação de boas práticas de gestão, com base nos critérios do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. PROCESSOS INTERNOS Inovação Desenvolver soluções integradas, inovadoras e adequadas às necessidades da Indústria. Entende-se por soluções inovadoras a capacidade de entregar produtos mais avançados e diferenciados dos já existentes. A inovação não se restringe apenas à criação de um produto novo, mas também e, principalmente, à capacidade de transformação e melhoria de produtos/serviços já existentes para o atendimento à demanda dos clientes. O SESI deve propiciar aos seus profissionais ambiente favorável ao desenvolvimento de cultura associada à inovação. A adequação dos produtos leva em consideração a realidade/ necessidade do cliente e a capacidade do SESI em atender tais demandas. Soluções integradas significa oferecer o melhor mix de produtos nas áreas de Saúde, Lazer, Educação e Responsabilidade Social adequadas às necessidades da Indústria. O grande desafio é gerenciar as áreas internas na concepção e entrega destas soluções integradas. A integração se dará principalmente na forma de agir, no gerenciamento das ações integradas. Assegurar rede de prestadores de serviços qualificada nos padrões SESI. Estabelecer os padrões de atendimento SESI, capacitar e gerenciar os prestadores de serviços nestes padrões, com o objetivo de torná-los aptos para o fornecimento de um atendimento com a qualidade SESI. O foco é a utilização destes prestadores, quando necessário, para a ampliação do atendimento à indústria, sem oneração com novas contratações. Articulação Estabelecer parcerias que agreguem valor ao SESI. Entende-se como parcerias que agreguem valor aquelas que possuem foco nos objetivos estratégicos e que fortaleçam a atuação do SESI proporcionando a alavancagem dos seus negócios. Para o estabelecimento de parceria é necessário o desenvolvimento de um processo formal para a articulação e efetivação da mesma. 31 Gestão de Planejamento SESI-MT

32 Perspectiva Tema Objetivos Estratégicos Descrição Pessoas Desenvolver e gerir competências estratégicas. Assegurar o desenvolvimento de competências necessárias para o alcance dos objetivos estratégicos do SESI. Entende-se como competências estratégicas aquelas necessárias para o alcance dos objetivos estratégicos institucionais. Estas podem ser de âmbito Técnico (necessárias para o bom desempenho dos produtos/serviços vinculados às diretrizes estratégicas) ou de Gestão (necessárias ao bom desempenho na administração dos diversos negócios e áreas de apoio do SESI). Será dada maior ênfase aos temas Inovação, Liderança e Gestão por serem considerados fundamentais para a execução das diretrizes estratégicas. PESSOAS & TECNOLOGIA Organização Proporcionar um clima organizacional favorável à atração e retenção de talentos. Propiciar Clima Organizacional favorável à satisfação dos colaboradores diretos da empresa, perante as diversas situações de mudanças que venham a ocorrer, intervindo nos aspectos variados, identificados na pesquisa de clima. Será dada ênfase aos seguintes aspectos: Valorização e Reconhecimento, Plano de Carreira, Comunicação Interna, Sinergia entre as áreas. O principal objetivo é atrair profissionais de reconhecida competência no campo de atuação do SESI, assim como reter os profissionais já existentes, motivados para a busca dos objetivos institucionais. Fortalecer internamente a atuação socialmente responsável do SESI. Desenvolver, sistematizar e executar ações de sensibilização, conscientização e relacionamento com os diversos públicos (stakeholders) do SESI-MT, disseminando os conceitos da Responsabilidade Social entre os colaboradores. Tecnologia Assegurar informação integrada e confiável para tomada de decisão. Implementar sistemas seguros que atendam às diversas áreas do SESI e que interajam entre si, garantindo um banco de dados único, propiciando informações confiáveis e seguras de forma alinhada aos objetivos estratégicos, apoiando a produção de conhecimento relevante para a gestão do SESI. Adequar a infra-estrutura física e tecnológica às necessidades do negócio. Manter as estruturas físicas e tecnológicas em constante processo de revitalização para que atendam as necessidades dos clientes internos e externos. 32 Gestão de Planejamento SESI-MT

33 Créditos da Cartilha Realização: Serviço Social da Indústria do Estado de Mato Grosso SESI-MT Diretor Regional: Mauro Mendes Ferreira Superintendente Regional: Luiz Augusto Moreira da Silva Conteúdo: Equipe de Desenvolvimento do BSC no SESI-MT: Gerente de Operações: Ana Cristina Santa Rosa Azevedo Coordenadora da Qualidade e Desenvolvimento Humano: Elizete Caló Coordenador de Projetos: Flávio Gomes Pereira Coordenadora da Unidade de Planejamento e Orçamento: Marta Santi Vincensi Técnica de Planejamento: Antonia Rejane de Carvalho Colaboração e Apoio: Coordenadora de Relações com o Mercado: Daniela Gonçalves Redação de textos: Unidade de Comunicação: Aline Bando Produção, Diagramação e Edição Genius Publicidade 33 Gestão de Planejamento SESI-MT

34 Referências Bibliográficas Manual de Gestão da Estratégia do Sistema Indústria Material de Treinamento da Consultoria 3GEN - Gestão Estratégica do Negócio Cartilha Mapa Estratégico do SESI-PR Posicionamento Estratégico do SESI Gestão de Planejamento SESI-MT

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36 Serviço Social da Indústria - SESI Mato Grosso Av. Historiador Rubens de Mendonça, Bosque da Saúde Cuiabá-MT CEP Tel.: