NOTA: Nem todos os fluxos estarão disponíveis de acordo com o perfil do usuário

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1 2.1 Homepage

2 NOTA: Nem todos os fluxos estarão disponíveis de acordo com o perfil do usuário Seção 1: Cabeçalho com atributos do perfil do usuário e as abas disponíveis Seção 2: Conjunto de widgets que destacam as notícias mais recentes, documentação e últimas atualizações Seção 3: lista de pedidos pertencentes a todas as correntes serão exibidos de acordo com os níveis de visibilidade do usuário conectado no momento.

3 Os números circulados mostram quantas Solicitações precisam de atenção da equipe do Concessionário A seção Última atualização, inclui artigos sobre: - Notícias e destaques recentes - Boletins de serviço e procedimentos - Notícias sobre atualizações do sistema Seção 3: Uma lista de pedidos serão exibidos para todos os tipos de fluxo de acordo com os níveis de visibilidade atribuídas ao usuário logado

4 Solicitações e Relatórios abertos recentemente: clique nos diferentes títulos para classificar as solicitações Marque esta caixa de seleção para ver primeiro a solicitação com prioridade mais alta (esperando seu feedback) Clique em Solicitação/Número de Relatório para abrir a solicitação

5 Estas são as opções de Solicitação em aberto disponíveis para a aba selecionada Passe o mouse sobre a aba solicitada links relevantes para o veículo NOTA: Nem todas as opções de solicitação estarão disponíveis de acordo com a região / mercado

6 2.2 Últimas atualizações

7 A secção Última Atualização está sempre disponível na página inicial do sistema Detalhes do conteúdo Clique aqui para ver todos os Últimos Conteúdo Atualizar

8 Você pode filtrar por categoria Updates ou você pode pesquisar diretamente por qualquer conteúdo específico, digitando o texto aqui T7040_FPS - T7040_FPS POWER COMMAND TRACTOR Veja mais notícias e atualizações clicando neste botão

9 2.3 Informações do veículo (links para outros sistemas)

10 Passe o mouse sobre o Aba solicitada Clique aqui para pesquisar informações sobre o veículo sem abrir uma nova solicitação

11 Nota especial: validação do Número de Série / VIN é processado a partir SAP. dados SAP atual é de aproximadamente os últimos 12 anos apenas. Para unidades mais antigas, selecione manualmente o modelo. Para pesquisar por número de série ou VIN Insira o número de série ou VIN Clique no botão VERIFICAR após inserir o número de série ou VIN para validar o veículo

12 Clique nesta seta para expandir a seção de links úteis Os campos Número da placa, VAN e Modelo do Produto são preenchidos pelo sistema

13 Quatro áreas que oferecem os links relevantes para o veículo

14 Para procurar por Modelo Insira parte do modelo e escolha a partir da lista

15 Clique nesta seta para expandir a seção de links úteis Escolha o modelo a ser verificado

16 Duas áreas que oferecem os links relevantes para o modelo

17 2.4 Pesquisa por solicitação (através de filtros e pesquisa avançada)

18 Passe o mouse sobre a aba solicitada Clique aqui para pesquisar as Solicitações e Relatórios existentes

19 Marque esta caixa de seleção para ver primeiro a solicitação com prioridade mais alta (esperando seu feedback) Clique aqui para filtrar as solicitações por estado Clique aqui para ir para a página Pesquisa avançada Você pode clicar nos diferentes títulos para classificar as solicitações Clique no número de solicitação / Relatório para abrir o pedido

20 A Pesquisa avançada permite pesquisar Solicitações existentes usando vários filtros ao mesmo tempo Por padrão, você verá aqui o Código do dealer e o Nome do Concessionário atual Lista completa dos filtros disponíveis

21 Após inserir todos os valores desejados, clique em Pesquisar para consultar os resultados

22 Os resultados de sua pesquisa são exibidos aqui

23 2.5 Relatório de avaliação de qualidade

24 Passe o mouse sobre a ABA solicitada Na área de links, é possível ver a classificação de relatório clicando neste link

25 A avaliação da qualidade é a classificação fornecida pelo agente de suporte CNHi com base na qualidade das informações fornecidas pelo concessionário

26 2.6 Selecione diferentes contas do Concessionário

27 Se o seu usuário estiver vinculado a várias contas do concessionário, é possível alterar o concessionário selecionado no momento em DETALHES DA CONTA DO USUÁRIO Clique aqui para consultar uma lista das contas disponíveis do concessionário

28 Escolha a conta do concessionário a partir da lista suspensa

29 O nome do concessionário selecionado é exibido aqui A lista das atualizações e notícias exibidas pode varias dependendo do perfil do concessionário selecionado A lista de Solicitações/Relatórios serão alterados de acordo com o perfil do concessionário selecionado

30 2.7 Detalhes da conta

31 Na seção Detalhes da conta do usuário você pode alterar suas configurações de conta pessoais Clique em seu nome de usuário para exibir as configurações da conta

32 Seus detalhes do perfil do usuário são exibidos aqui Os detalhes de sua conta de concessionário são exibidos aqui.

33 Role a página para baixo e clique no botão Alterar para atualizar suas configurações de conta pessoais

34 Defina aqui seu fuso horário e formato de data padrões Este é o concessionário selecionado por padrão ao acessar o sistema Após atualizar as configurações, clique aqui para salvar

35 3.1 Pesquisa na base de conhecimento

36 Abra a homepage THD

37 Abra a página PESQUISA DE CONHECIMENTO

38 Para pesquisar por número de série ou VIN Insira o número de série ou VIN Clique o botão de verificação depois de introduzir o número de série ou VIN para validar o veículo

39 Clique nesta seta para expandir a seção de links úteis O campo de modelo de produto for preenchida pelo sistema

40 Clique para procurar artigos da Base de Conhecimento Três áreas que oferecem links relevantes para o veículo

41 Para procurar por modelo Digite parte do modelo e escolha a partir da lista

42 Clique nesta seta para expandir a seção de links úteis modelo escolhido

43 Clique para procurar artigos da Base de Conhecimento Duas áreas que oferecem links relevantes para o modelo

44 Se há artigos úteis são encontrados, clique aqui para abrir um novo pedido Artigos relativamente ao veículo. Clique no título para abrir o artigo.

45 4.1 Abertura de solicitação

46 Selecione a aba «THD»

47 Clique em «GERAR SOLICITAÇÃO»

48 Para obter ajuda com a Pesquisa de Conhecimento, consulte Seção 3.1 Essas solicitações exige que você vá através da Base de Conhecimento e procurar uma possível solução para o seu problema Os pedidos especiais estão disponíveis aqui. Não use os pedidos especiais para passar pela busca do conhecimento.

49 Proucure o ícone ajuda na página. Neste caso, é no lado direito da tela. O formulário de solicitação contém 3 áreas: Unidade: informações Veículo Pedir detalhes dados do proprietário do veículo

50 A SEÇÃO AJUDA abre em uma nova janela. Isto permite alternar entre as janelas para verificar facilmente as informações de AJUDA. Use esta seção se precisar de mais informações sobre o conteúdo necessário em um campo de dados em particular Role a página para acessar mais informações Para voltar à tela anterior, basta fechar esta guia do navegador ou clicar na guia anterior do navegador.

51 4.2 Detalhes da unidade

52 Padrão, BDA, Unidade de Down e chamar de volta o Request depois de pesquisar na Base de Dados de Conhecimento Para obter ajuda com os campos de dados, consulte Seção 4.1 O formulário de solicitação contém 3 áreas: Unidade:informações do veículo Pedir detalhes Proprietário : dados do proprietário do veículo Depois de pesquisar na base de conhecimento os detalhes do veículo são preenchidos automaticamente. Não há necessidade de digitar o número de série novamente Role a página para acessar mais informações

53 Três áreas que oferecem links relevantes para o veículo

54 Os links para outros sistemas também estão disponíveis na parte de baixo de cada guia

55 Solicitação THD especial: não há necessidade de passar através da Base de Dados de Conhecimento Role para baixo para ver mais informações (incluindo os links diretos para outros sistemas CNH industriais) Inserir serial VIN Clique «VERIFICAR» depois de introduzir o número de série ou VIN para validar o veículo

56 Três áreas que oferecem links relevantes para o veículo

57 4.3 Detalhes da solicitação

58 Clique sobre o pedido DETALHES Tab únicos campos marcados com * são obrigatórios Introduzir estes dois valores

59 Escolha uma data da Falha Rolar para baixo para acesso a mais informação

60 Insira as informações nos três campos que descrevem o problema Se você tiver informações adicionais que irão ajudar com esta chamada, por favor, preencha os outros campos. Para adicionar um anexo, clique aqui

61 Use o Windows Explorer para navegar para o anexo que você precisa Clique «Abrir» para carregar o anexo

62 Mais de um arquivo pode ser anexado ao pedido, simplesmente por navegar novamente para outro arquivo Desloque-se para concluir a solicitação Uma vez que o anexo é carregado, o nome do arquivo aparecerá aqui Se você cometeu um erro e precisa remover um arquivo anexado,basta clicar no

63 Atenção: um agente de suporte CNH industrial não será capaz de ver este projecto até que você clique «Enviar nova solicitação» Se você precisar adicionar mais informações em data posterior antes de submeter este pedido, clique em«salvar COMO RASCUNHO» Se você forneceu todos os detalhes de apoio a este pedido, clique «Enviar nova solicitação» Um agente de suporte CNH industrial vai agora ver este pedido e responder o mais rapidamente possível

64 4.4 Detalhes do proprietário

65 Clique na guia proprietário Para criar uma solicitação, consulte a Seção 4.2

66 Detalhes do proprietário são preenchidos automaticamente Introduza o novo proprietário da empresa Clique «mudar de proprietário»

67 Para reverter para o proprietário original para este pedido, clique em «CANCELAR» Para salvar esses detalhes, clique em «Salve»

68 Os detalhes do proprietário não foram salvas para este pedido Para reverter para o proprietário original a este pedido, clique em «Continuar proprietário original»

69 4.5 Enviar uma solicitação rascunho

70 SOLICITAÇÃO RASCUNHO: Uma solicitação rascunho é uma solicitação que foi criada mas ainda não foi enviada a um Agente de Suporte CNH Industrial. Isto é útil quando você não tem todas as informações disponíveis. Você pode recuperar o rascunho a qualquer momento, concluí-la e enviá-la. Para criar e salvar uma solicitação rascunho, consulte Seção 4.3 Você pode filtrar o Estado aqui Clique aqui para selecionar sua solicitação rascunho O estado Rascunho é exibido aqui

71 Agora você pode alterar qualquer um dos detalhes para este pedido Clique nas guias para alterar outros detalhes Se você não deseja submeter este projecto de solicitação, clique aqui para remover o pedido Scroll down to review more information

72 O Agente de Suporte CNH Industrial não conseguirá ver esta solicitação rascunho até que você clique em ENVIAR SOLICITAÇÃO Se precisar adicionar mais informações em uma data posterior antes de enviar esta solicitação, clique em «ATUALIZAR COMO RASCUNHO» Se forneceu todos os detalhes de apoio para a solicitação, clique em «ENVIAR SOLICITAÇÃO» Um Agente de Suporte CNH Industrial visualizará agora esta solicitação e responderá assim que possível

73 O estado de sua solicitação foi alterado para Aberta e o Agente de Suporte CNH Industrial está revisando sua solicitação

74 5.1 Visualização e atualização dos dados da solicitação

75 Abra a aba THD

76 Clique aqui para ver as Solicitações com prioridade mais alta no topo da lista Clique nos cabeçalhos de coluna para classificá-las Role a página para baixo para ver uma lista das Solicitações e clique em NÚMERO DA SOLICITAÇÃO/RELATÓRIO para abrir

77 As solicitações com fonte em negrito estão abertas e têm uma nova mensagem para o Revendedor, enviada pela Equipe de Suporte CNH Industrial As solicitações que aparecem esmaecidas já foram respondidas e estão fechadas Uma solicitação em itálico e colorida em vermelho mostra o estado de uma Solicitação de informações adicionais ou Solicitação de acompanhamento, conforme definido pela Equipe de Suporte CNH Industrial. É necessário feedback do usuário do revendedor.

78 Faça mudanças na Solicitação e clique no botão ATUALIZAR SOLICITAÇÃO

79 Mensagem de confirmação de atualização do sistema

80 5.2 Acompanhamento e mensagens

81 Clique em SOLICITAÇÃO/NÚMERO DE RELATÓRIO para abrir

82 O estado da Solicitação é informado aqui Role a página para baixo para fornecer informações adicionais se solicitadas pela Equipe de Suporte da CNH Industrial

83 Comentários da equipe do concessionário aparecem à esquerda Role a página para baixo até a seção OBSERVAÇÕES. Os comentários mais recentes estão na parte de baixo da seção. Comentários da Equipe de Suporte da CNH Industrial aparecem à direita Para fazer um comentário, insirao nesta caixa Depois clique em ENVIAR RESPOSTA

84 Após fornecer as informações adicionais, o estado da solicitação é agora Em andamento

85 Solicitação de acompanhamento: a Equipe de Suporte da CNH Industrial forneceu uma resposta e é necessário acompanhamento do Revendedor

86 Role a página para baixo para ver a solução fornecida e enviar um acompanhamento

87 A solução fornecida é exibida aqui Insira uma mensagem de acompanhamento aqui Clique no botão ENVIAR ACOMPANHAMENTO Também é possível REABRIR a solicitação, se necessário

88 O acompanhamento foi enviado: agora, o estado da solicitação é agora Fechado

89 5.3 Pesquisa: classificação e comentários

90 Clique em SOLICITAÇÃO/NÚMERO DE RELATÓRIO para abrir

91 Clique para abrir a página de pesquisa. Disponível apenas para solicitações Respondidas.

92 Acrescente comentários sobre a velocidade e a qualidade do serviço Classifique como 1 a 5 estrelas, sendo que 5 é a mais alta Clique no botão ENVIAR PESQUISA para salvar os detalhes

93 5.4 Criar a solicitação associada

94 Clique em SOLICITAÇÃO/NÚM ERO DE RELATÓRIO para abrir

95 Clique em «CRIAR SOLICITAÇÃO ASSOCIADA»

96 NOTA: Nem todos os fluxos estarão disponíveis de acordo com o perfil do usuário Clique na aba necessária

97 NOTA: Nem todos os fluxos estarão disponíveis de acordo com o perfil do usuário Clique na sub aba necessária

98 Revise/corrija os detalhes existentes

99 Clique em «CRIAR NOVA SOLICITAÇÃO»

100 Mensagem de confirmação

101 5.5 Dados Históricos

102 Passe o mouse sobre a aba solicitada Selecione PESQUISA AVANÇADA NOTA: Nem todas as opções de solicitação estarão disponíveis de acordo com a região / mercado

103 Usando a pesquisa avançada você pode pesquisar solicitações antigas que foram migradas do sistema anterior (OneCall) Clique em REMOVER FILTROS para limpar todos os filtros disponíveis

104 Insira aqui o número da solicitação antiga (Número de referência do OneCall) Clique em PESQUISAR

105 O resultado da pesquisa é exibido aqui. Clique em SOLICITAÇÃO/NÚMERO DE RELATÓRIO para abrir

106 Role a página para baixo para visualizar os detalhes da solicitação Número da solicitação Você pode revisar todos os detalhes da solicitação clicando nas diferentes guias Se necessário, você pode criar uma nova solicitação associada, a partir da antiga

107 O número da solicitação é seguido de um T: isto indica que uma solicitação antiga foi migrada como uma solicitação THD Se necessário, você pode criar uma nova solicitação associada, a partir da antiga Você pode revisar todos os detalhes da solicitação clicando nas diferentes guias Role a página para baixo para visualizar os detalhes da solicitação

108 6.1 Relatório de auto solução

109 Abra a aba THD

110 Clique em RELATÓRIO DE AUTO SOLUÇÃO

111 Insira o número do chassi/vin Depois clique no botão VERIFICAR para validar o veículo

112 Os outros campos podem ser preenchidos pelo usuário, conforme necessário Os campos com uma marca de revisão verde foram preenchidos pelo sistema quando o veículo foi validado

113 6.2 Adicione VINs ao relatório

114 Após um veículo ser adicionado ao relatório, é possível incluir quatro outros Para adicionar outro veículo, clique no botão +.

115 Os detalhes do primeiro veículo são mantidos aqui Acrescente o número do chassi ou VIN e valide o veículo como feito anteriormente O veículo pode ser removido do relatório clicando no botão EXCLUIR UNIDADE

116 O relatório pode ter no máximo cinco veículos O botão + para adicionar novos veículos fica desabilitado

117 6.3 Detalhes da solicitação

118 Os campos sem * podem ser preenchidos, se necessário Todos os campos marcados com * devem ser preenchidos Para anexar arquivos ao relatório, clique no botão NAVEGAR, localize o arquivo necessário e clique em ABRIR

119 Verifique os detalhes do proprietário na guia PROPRIETÁRIO Se necessário, utilize o campo EMPRESA DA UNIDADE e clique no botão ALTERAR PROPRIETÁRIO Clique no botão SALVAR COMO RASCUNHO para salvar os detalhes da solicitação para uso futuro Clique no botão CRIAR NOVA SOLICITAÇÃO para criar uma solicitação imediatamente

120 As solicitações preenchidas mostra o número da solicitação, o tipo e subtipo da solicitação e a data de criação Detalhes de todos os veículos na solicitação

121 Detalhes de todos os veículos na solicitação Qualquer arquivo anexo Detalhes do proprietário

122 7.1 Pedido CALCODE

123 Selecione a guia «THD»

124 Clique em «GERAR SOLICITAÇÃO» Nota: Os pedidos especiais não necessitam de passar por Biblioteca de conhecimento. Selecione«CALCODE»

125 Digite o número de série / VIN para preencher automaticamente os campos de detalhe de unidade O ícone de ajuda fornece detalhes sobre os campos de dados. Somente os campos marcados com * são obrigatórios

126 Clique na guia DETALHES DA SOLICITAÇÃO Role a página para acessar mais informações Somente os campos marcados com * são obrigatórios

127 Observe: O Agente de Suporte CNH Industrial não conseguirá ver este rascunho até que você clique em «ENVIAR NOVA SOLICITAÇÃO» Se precisar adicionar mais informações em uma data posterior antes de enviar esta solicitação, clique em «SALVAR COMO RASCUNHO» Se forneceu todos os detalhes de apoio para a solicitação, clique em «ENVIAR NOVA SOLICITAÇÃO» Consulte a seção 4.5 para obter orientação sobre como recuperar e apresentar um projecto de pedido Um Agente de Suporte CNH Industrial visualizará agora esta solicitação e responderá assim que possível

128 O estado de sua solicitação foi alterado para Aberta e o Agente de Suporte CNH Industrial está revisando sua solicitação

129 8.1 Enviar pedido de solicitação de kit PIP

130 Abra a aba THD

131 Clique em «GERAR SOLICITAÇÃO» Clique em SOLICITAÇÃO DE KIT

132 Insira o número de série / VIN e valide o veículo usando a caixa VERIFICAR

133 Se o veículo for válido, toda campanha de recall é listada aqui

134 Selecione o revendedor que deve receber o kit e clique no botão CONTINUAR

135 Selecione os kits necessário e clique em CONFIRMAR NÍVEIS SELECIONADOS O botão CONTINUAR está agora desabilitado

136 Confirme o ENDEREÇO DE REMESSA Resumo de kit(s) pedido(s) Se necessário, é possível ANEXAR ARQUIVOS Escolha o TIPO DE PEDIDO Clique no botão COLOCAR PEDIDO quando todos os detalhes estiverem corretos

137 A confirmação da solicitação foi feita com sucesso Imprima a solicitação, se necessário Detalhes dos kits e peças solicitados Detalhes da remessa

138 9.1 Navegação

139 Homepage O botão Navegação dá acesso a: - Criação e gerenciamento da solicitação - Informações sobre o veículo - Seleção da conta do Revendedor - Detalhes da conta pessoal Seção Notícias : Conjunto de widgets que destacam as notícias mais recentes, documentação e atualizações recentes Solicitações recentes : uma lista das solicitações que pertencem a todos os streams será exibida de acordo com os níveis de visibilidade do usuário conectado no momento. Role a página para baixo para visualizar as solicitações disponíveis.

140 Menu de navegação Retornar à homepage Selecione o stream necessário a ser acessado: Criação e atualização da solicitação Histórico e pesquisa de solicitação Informações sobre o veículo Últimas Atualizações Detalhes da conta : aqui você pode alterar suas configurações de conta pessoais Conta do Revendedor: aqui é possível alterar o revendedor selecionado no momento Seleção de idioma Clique aqui para sair e encerrar a sessão a NOTE: Nem todos os fluxos estarão disponíveis de acordo com o perfil do usuário

141 Meu perfil Role a página para baixo para visualizar os detalhes

142 Clique em Alterar para atualizar suas configurações pessoais

143 9.2 Detalhes da unidade

144 Selecione o stream necessário Selecione INFORMAÇÕES SOBRE O VEÍCULO NOTA: Nem todos os fluxos estarão disponíveis de acordo com o perfil do usuário

145 Insira o número do chassi ou VIN Clique em VERIFICAR após inserir o número do chassi ou VIN para validar o veículo

146 Após a validação os detalhes do veículo são preenchidos automaticamente Clique aqui e role a página para baixo para ver mais informações

147 Quatro áreas que oferecem os links relevantes para o veículo

148 9.3 Histórico e pesquisa de solicitação

149 Para pesquisar Solicitações existentes, clique no stream necessário Selecione HISTÓRICO SOLICITAÇÃO/RELATÓRIO NOTA: Nem todos os fluxos estarão disponíveis de acordo com o perfil do usuário

150 É possível filtrar as solicitações por estado Clique aqui para ver as Solicitações com prioridade mais alta no topo da lista Clique em Solicitação/Número de Relatório para abrir a solicitação Clique aqui para ir para a página PESQUISA AVANÇADA As solicitações com fonte em negrito estão abertas e têm uma nova mensagem para o Revendedor, enviada pela Equipe de Suporte CNH Industrial Uma solicitação em itálico e colorida em vermelho mostra o estado de uma Solicitação de informações adicionais ou Solicitação de acompanhamento, conforme definido pela Equipe de Suporte CNH Industrial. É necessário feedback do usuário do revendedor.

151 Pesquisa Avançada Você verá aqui o Código do concessionário e o nome atual do concessionário atual Role a página para baixo para visualizar todos os filtros de pesquisa disponíveis

152 Insira os valores necessários nos filtros Clique em PESQUISAR para exibir os resultados Clique em Solicitação/Número de Relatório para abrir a solicitação

153 Os principais detalhes da solicitação são exibidos Para visualizar mais detalhes, clique em CONSULTAR DETALHES DA SOLICITAÇÃO

154 Os principais detalhes da solicitação são exibidos A solicitação pode ser revisada e atualizada clicando nas diferentes guias

155 9.4 Abertura de solicitação

156 Selecione THD Selecione ABRIR SOLICITAÇÃO NOTA: todos os fluxos estarão disponíveis de acordo com o perfil do usuário

157 Selecione o tipo de solicitação desejado. Somente a solicitação PADRÃO requer que passe pela Base de conhecimento Para Ajuda com a pesquisa de Conhecimento, consulte a Seção 3.1 NOTE: Nem todas as opções de solicitação estarão disponíveis de acordo com a região / mercado

158 Guia UNIDADE : - Preenchido automaticamente depois de pesquisar solicitações Padrões no Conhecimento - Insira aqui as informações sobre o veículo para outras solicitações Insira todas as informações necessárias clicando nas diferentes guias Role a página para abrir a solicitação Para Ajuda com os Detalhes da solicitação, consulte Seção 4.3 e 4.4

159 Links úteis, relevantes ara seu veículo Clique em Solicitação/Núm ero de Relatório para abrir a solicitação Salve a solicitação como rascunho ou envia uma nova solicitação Para ajuda com a criação de uma solicitação de rascunho e envio, consulte Seções 4.3 e 4.5