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1 O Poder do Marketing e Marketing em Mídias Sociais WSI Whitepaper Elaborado por: WSI Corporate

2 Introdução Gerar novas vendas e repetir negócios com os clientes já existentes são a base de qualquer empresa. A sua empresa simplesmente não seria capaz de crescer sem que os atuais clientes se mantenham envolvidos com a sua marca e sem que novas oportunidades de negócios entrem em seu funil de vendas. Ao implementar uma campanha de e- mail marketing estrategicamente planejada, sua empresa pode gerar novas oportunidades e consolidar as já existentes para garantir o contínuo crescimento do seu negócio. O é uma ferramenta utilizada por quase todo mundo hoje em dia, e continua a crescer e a ser cada vez mais predominante entre os usuários de Internet em todo o mundo. O Marketing é um tipo de técnica de marketing gota a gota e é mais bem descrito como uma estratégia de marketing direto que envolve programar o envio de várias mensagens promocionais via para contatos relevantes e com chamadas à ação (call-toactions) específicas. marketing não significa simplesmente enviar mensagens em massa ou bombardear todos em seu banco de dados com uma mensagem de uma única só vez. É uma campanha que se estende ao longo de um período de tempo. O marketing deve ser sempre considerado um forte componente em sua estratégia geral de marketing. Quando acompanhado por outras técnicas de marketing (como o marketing em mídias sociais, o qual será discutido em maiores detalhes neste artigo), ele poderá trazer benefícios significativos para a sua empresa. Começando Pelo Básico: 5 Aspectos a Serem Consideradas no Marketing Antes de mergulhar de cabeça em uma estratégia para integrar as mídias sociais em seu marketing, você deve primeiro se certificar de que você esteja implementando as melhores práticas gerais em seu marketing. A integração com mídias sociais não irá aumentar os do seu marketing se suas campanhas de forem ineficazes, mal escritas ou mal projetadas. Então, vamos voltar ao básico por um momento e discutir algumas diretrizes gerais do marketing. 1. Comece com um Banco de Dados Organizado Um banco de dados de contatos organizado e completo é a base para o sucesso do seu marketing. Assim como o telemarketing se tornou algo indesejado para muitas pessoas, o mesmo acontece com o marketing não solicitado. Portanto, a melhor maneira de garantir que você colha informações de qualidade é obtê-las diretamente com a permissão do contato. É por isso que o marketing feito com consentimento oferece melhores taxas de resposta, aumenta a confiança na marca de sua empresa e melhora os. Para montar o seu banco de dados basta simplesmente solicitá-los. Toda comunicação ou ponto de contato com seus possíveis e atuais clientes deve começar e terminar com a solicitação de um endereço de . Construa sua lista de assinantes onde quer que você se conecte com as pessoas, seja através do contato com clientes durante a prestação de serviços ou durante as vendas, eventos e reuniões, e- mails do dia-a-dia, um livro de visitas na loja ou através do seu site ou blog da empresa. 5 Perguntas que Você Deve se Fazer ao Construir sua Lista de Assinantes: 1. Estou colhendo informações de contato em cada ponto de contato com o cliente? 2. Estou pedindo permissão, bem como informações de contato? Estou descrevendo claramente a frequência e o conteúdo dos meus e- mails? 4. Estou enviando um de boasvindas ou um de confirmação quando as pessoas se inscrevem? 5. Estou usando alertas de permissão e de inscrição para permanecer atualizado? Copyright 2012 by Research and Management. Todos os direitos reservados. Página 2 de 9

3 De acordo com um estudo realizado pelo Grupo Transact Media, 57% dos entrevistados irão preencher um formulário para receber alertas de quando solicitado. Como o se tornou uma forma muito popular de comunicação, solicitar o endereço de de uma pessoa é menos invasivo do que pedir o seu número de telefone. Determine a eficácia de cada técnica, avaliando o seguinte: Visibilidade: O quão destacado o seu formulário para inscrição aparece em seu site, páginas de destino ou outras formas de comunicação? Transparência: Será que o seu processo de inscrição parece profissional e confiável? Você oferece aos usuários a opção de selecionar a assinatura ou a caixa de seleção já é pré-marcada? Flexibilidade: Você permite que seus assinantes escolham o tipo de conteúdo que gostariam de receber bem como selecionem a frequência e formato preferidos? Continuidade: Você envia a novos assinantes uma mensagem individual de boas-vindas depois que eles se inscrevem? Tente se inscrever em seu próprio banco de dados de e isso irá ajudá-lo a identificar algumas áreas que poderiam ser melhoradas em seu processo de inscrição / assinatura. 2. Personalize O truque para manter seu personalizado é fazer com que seus leitores acreditem que você esteja escrevendo para eles e somente para eles. Isso é possível ao personalizar suas mensagens de forma a incluir informações que sejam exclusivas para os seus leitores. Os s que se iniciam com "Caro amigo" ou "Prezado Cliente" dizem ao leitor que a sua empresa é muito importante para estabelecer uma conexão pessoal com os clientes. Saudações aos seus leitores tais como "Olá John" em vez de "Prezado Cliente" se mostram mais eficazes. Para fazer isso, você precisará certificar-se de que os nomes e sobrenomes em seu banco de dados estejam em colunas separadas em sua lista de . Quando você carrega o seu boletim informativo em seu sistema de marketing, você precisa conectar o campo apropriado para que o sistema possa puxar automaticamente o campo de nome correto. Evite incluir o nome do destinatário no assunto do senão o mesmo pode parecer um "spam". Você provavelmente não escreveria um para sua família, amigos ou colegas de trabalho com o nome deles diretamente na caixa de assunto, então deixe a personalização para a saudação no corpo da mensagem. É também propício que seu venha de uma pessoa em sua empresa, ao invés de sua empresa como um todo. Há uma maior sensação de conforto ao saber que existe uma pessoa por trás do teclado. Então, tente assinar seus e- mails com um nome pessoal, posição na empresa e informações de contato direto. Também é possível incluir um gráfico na assinatura do remetente, bem como uma pequena fotografia para estabelecer uma maior personalização. A personalização permite que você se conecte com o leitor e melhora drasticamente as taxas de resposta. 3. Crie um Texto Cativante no Assunto da Mensagem Quando seu é recebido na caixa de entrada dos seus assinantes, o assunto é o primeiro texto que os leitores verão, além do nome do remetente. Um componente essencial para o sucesso do está em escrever um texto na caixa de assunto que seja atraente o suficiente para influenciar os leitores a abrirem seu . Sua frase no assunto pode significar o fracasso ou o sucesso de sua campanha. Se o assunto não for cativante, o não será aberto, não importa o quão convincente seja a sua oferta (no corpo do ). Seu assunto estabelece uma impressão geral do seu . Ele define o cenário para o resto do . Copyright 2012 by Research and Management. Todos os direitos reservados. Página 3 de 9

4 Com o marketing você tem cerca de 3 segundos e cerca de 6 palavras (ou 40 caracteres) para causar uma boa impressão e motivar os destinatários a abrirem seu . Então, leve em consideração as seguintes dicas ao escrever seu assunto. Mostre aos leitores o que há no para eles: O leitor irá procurar o benefício imediato de utilizar seu tempo para abrir seu . Seu assunto deve responder à pergunta do leitor "Será que este me ajudará a resolver um problema, satisfazer uma necessidade ou tornar a vida mais fácil?. Crie um assunto "cativante" que não pareça um "spam": Todos os Provedores de Internet (Internet Service Provider - ISP) - possuem filtros de spam para evitar que mensagens indesejadas entrem em sua caixa de entrada. Usar todas as letras maiúsculas, pontos de exclamação ou símbolos podem fazer com que sua mensagem pareça um spam. Utilize palavras que motivem: Escolha palavras que motivem os destinatários a fazerem algo (concluir sua chamada à ação). Palavras como "melhore", "aumente", "incentive", "descubra" e "aprenda" são verbos poderosos e motivadores a serem utilizados em sua caixa de assunto. Transmita uma ideia de urgência: Urgência é a forma mais poderosa de persuasão. Tente estabelecer em seu um prazo para os leitores agirem. Frases como "Faltam 5 dias", "último dia para" ou "solicitamos resposta até" são bons exemplos de criação de urgência. Em última análise, a melhor maneira de melhorar os textos no assunto é testá-los. Com o tempo, testar suas frases na caixa de assunto irá ajudá-lo a tornar-se melhor em sua formulação. 4. Eduque e Cative Não venda de forma agressiva. Seus leitores se inscrevem para receberem comunicações por porque eles estão procurando informações valiosas e não porque eles querem ser bombardeados com uma série de diferentes propostas de vendas. Aproveite o marketing como uma oportunidade de posicionar-se como um especialista em seu segmento. Mantenha os leitores envolvidos, proporcionando-lhes dicas e técnicas as quais eles achem interessantes. Certifique-se de que cada tenha uma chamada à ação específica. Seus leitores estão provavelmente à procura de um conteúdo educacional e valioso. Como remetente, o seu propósito irá variar de campanha para campanha. Seu objetivo pode ser capturar maiores informações sobre seus leitores de forma a segmentar melhor a sua lista, persuadi-los a marcar uma consulta, solicitar um orçamento, realizar uma compra, participar de uma associação, etc. De qualquer maneira, a sua chamada à ação deve ser clara, concisa e convincente. 5. Projete Seus s Para Celulares Os celulares, especialmente os smartphones, tornaram-se bens indispensáveis para a vida pessoal e produtividade do negócio. A maioria dos profissionais de marketing não sabem quantos de seus assinantes leem s em seus dispositivos móveis. Mas com a crescente popularidade dos smartphones, como o Blackberry e o iphone, é seguro dizer que um número cada vez maior de pessoas usam seus celulares para outras atividades além de falar, como ler s. Tome nota das seguintes estatísticas: 67% dos usuários de B2B (entre empresas) leem seus s em seus dispositivos móveis (MarketingSherpa, 2008) 64% das pessoas com poder de decisão leem s em seus dispositivos móveis (MarketingSherpa, 2008) 55% dos consumidores atualizam seus dispositivos móveis para receber em qualquer lugar (Pesquisa da Epsilon, 2009) Isso muitas vezes representa um problema para s HTML. Nem todos os dispositivos móveis exibem páginas HTML corretamente. Alguns retiram as suas imagens ou as empilham verticalmente, enquanto exibem apenas a parte do texto da página HTML. Outros dispositivos mostrarão apenas um texto simples. Garanta que seu Copyright 2012 by Research and Management. Todos os direitos reservados. Página 4 de 9

5 esteja projetado de tal forma que os usuários de celulares possam ler seus s corretamente. Considere itens como: tamanho da tela, quantidade de caracteres, URLs mais curtas, bem como se certifique de que sua página de destino ou website citado em seu seja compatível com celulares. Vantagens das Mídias Sociais e Marketing As mídias sociais, incluindo sites de redes sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn, bem como sites de vídeo on- line (YouTube), blogs e sites de bookmarking social, explodiram nos últimos anos. O surgimento das mídias sociais tem transformado a maneira com que as pessoas se comunicam online, e, particularmente, a maneira como as empresas comercializam os seus produtos e serviços para seu público-alvo. A mídia social não é uma ameaça para o marketing, é uma ferramenta que complementa o porque ela fornece canais adicionais para compartilhar informações e envolver os leitores. Ao integrar as mídias sociais ao e- mail marketing, você pode aumentar o alcance e potencial do marketing viral de suas campanhas. Por que Profissionais de Marketing Integram o às Mídias Sociais As empresas usam as mídias sociais em suas campanhas de marketing por diversas razões. Como as mídias sociais têm a capacidade de atingir um vasto público com grande rapidez, isto proporciona para uma empresa a oportunidade de compartilhar conteúdo, aumentar seguidores online e melhorar a credibilidade da sua marca. Uma recente pesquisa mostra que 71% dos executivos em todo o mundo usam o marketing para promover a sua presença em sites de mídia social como o Twitter e o Facebook. Enquanto isso, 63% integram as duas estratégias para permitir que assinantes de possam compartilhar conteúdo de com suas redes sociais. O envolvimento dos usuários também é tido como um dos objetivos da integração entre as mídias sociais e o marketing com 35% dos entrevistados integrando o conteúdo gerado pelo usuário / opiniões em campanhas de marketing. Mídias Sociais Melhoram os Resultados do Marketing As estatísticas também mostram que os profissionais de marketing que integram as mídias sociais com o marketing veem melhorias em seus não só em relação à mídia social, mas também em suas campanhas de . Segundo um artigo publicado pelo emarketer ("Quais São os Benefícios da Integração entre e Mídias Sociais?", publicado em novembro de 2010), 34% dos entrevistados classificaram a mídia social como o canal de marketing online de maior eficácia quando integrado com o , em comparação com 29% que citaram a web analytics e apenas 3% que citaram o mobile marketing. Copyright 2012 by Research and Management. Todos os direitos reservados. Página 5 de 9

6 Dentro do mesmo artigo, afirma-se que mais da metade dos Profissionais que atuam com e online marketing (53%) disseram que a combinação de marketing em mídia social com o marketing gerou significativamente melhores ou um pouco melhores. A maioria dos entrevistados restantes observaram neutros ou não usaram a mídia social em conjunto com suas campanhas de marketing. Apenas 6% dos entrevistados disseram que a mídia social não causou nenhuma alteração nos. É evidente que os profissionais de marketing que integraram as mídias sociais em seus programas de marketing obtiveram melhores em suas campanhas anhas e provavelmente irão continuar com essa abordagem integrada. 3 Maneiras de Combinar Mídia Social com Marketing Há uma série de maneiras nas quais as mídias sociais podem ser integradas em sua estratégia de marketing. O método escolhido para a sua empresa irá depender dos objetivos que você pretende alcançar. Por exemplo, se o seu objetivo for distribuir o seu conteúdo online, então você provavelmente irá adaptar suas campanhas de forma a convencer os leitores a compartilharem seu conteúdo de nas redes sociais. Se o seu objetivo for simplesmente aumentar o número de seguidores online, então você provavelmente irá projetar suas comunicações por de forma a encorajar os seus leitores a se tornarem seu fã no Facebook, seguí-lo no Twitter, se conectar com você no LinkedIn, etc. Baseado em uma pesquisa realizada pela AWeber e fornecida pela emarketer em junho de 2010, 36% dos entrevistados disseram que integram as mídias sociais com o marketing com o objetivo de motivar os seus leitores a twittarem seus boletins informativos enviados por para os seguidores deles no Twitter. Enquanto isso, 35% disseram que eles transmitem suas postagens no blog para o seu banco de dados de . A construção de um banco de dados também é vista como uma prioridade de acordo com 25% dos entrevistados que disseram adicionar formulários de inscrição em suas páginas de mídias sociais para que seu público-alvo assine seus boletins informativos. Aumentar seus seguidores em meios sociais é tão importante quanto, com 23% incluindo links de "Siga-nos" dentro de suas mensagens de . Copyright 2012 by Research and Management. Todos os direitos reservados. Página 6 de 9

7 Aqui vamos discutir 3 principais táticas para a implementação de uma estratégia integrada entre mídias sociais e e- mail marketing para compartilhar o seu conteúdo informativo, aumentar o número de seguidores nas mídias sociais, construir seu banco de dados de assinantes de e promover o seu conteúdo de nas plataformas de mídia social. 1. Inclua Botões de "Compartilhar" em Seus Boletins Informativos Uma forma de combinar as mídias sociais com o marketing se dá em incluir links de compartilhamento social em seu modelo-padrão de boletim informativo. Um estudo realizado pelo MarketingSherpa afirma que os profissionais de marketing que integraram botões de "compartilhar" das mídias sociais em seus boletins de notícias enviados por observaram um aumento de 25% na interação do leitor e um aumento no tráfego em sites de redes sociais (08 de junho de 2009, estudo de caso). Muitos sites agora possuem um botão de "compartilhar" localizado na parte superior. Isso permite que os visitantes do site compartilhem conteúdo da internet em suas redes sociais. Adicionar estes links de compartilhamento social em seus boletins informativos por é uma ótima maneira de expandir seu público de forma a atingir pessoas fora do seu grupo de assinantes, sem nenhum custo adicional. Aqui estão 5 dicas a serem consideradas ao incluir botões de "compartilhar" em seus boletins informativos: Dica 1: Identifique os sites de redes sociais mais relevantes - É importante selecionar apenas os sites de mídia social que sejam relevantes para sua empresa. Há muitas opções, mas reserve um momento para pensar sobre o seu público-alvo e em quais portais sociais é provável que haja a conversão para discutir tópicos relacionados ao seu produto ou serviço. Então, dê toda a atenção aos sites de redes sociais que forem mais relevantes para a sua empresa. Dica 2: Integre os ícones de "compartilhar" nos modelos-padrão de seus boletins informativos - Isso requer a adição de código HTML em seu modelo de boletim informativo. Identifique se o seu sistema de marketing existente possui um recurso que irá automaticamente incluir os ícones de "compartilhar" em seus s. Dica 3: Teste o novo modelo de boletim com um grupo focal - Sempre que você alterar o seu modelo de boletim informativo, é uma boa ideia testá-lo com uma lista segmentada de pequeno porte antes de lançá-lo para todos em seu banco de dados. Certifique-se de que os ícones de "compartilhar" estejam sendo processados corretamente e que os links direcionem os leitores para o local correto. Você pode perceber que ajustes precisam ser feitos em relação ao tamanho ou à localização dos ícones de "compartilhar". Faça os ajustes necessários e teste novamente. Dica 4: Estenda o modelo de boletim para o resto do seu banco de dados - Quando estiver satisfeito com o modelo, você pode então começar a usá-lo para seus boletins regulares com o resto do seu banco de dados. Dica 5: Rastreie métricas de artigos compartilhados - Rastrear os artigos compartilhados em seu boletim informativo não é diferente do rastreamento de qualquer outro clique em seu boletim. O seu sistema de marketing deve ter recursos suficientes de rastreamento que lhe permitam controlar quantas vezes os leitores clicam em seus ícones de "compartilhar". Controlar o número de pessoas que veem o seu conteúdo depois de ter sido compartilhado pode ser um desafio. No entanto, para uma plataforma como o Twitter, você pode utilizar uma ferramenta de encurtamento de URL como o bit.ly para medir quantas vezes um artigo compartilhado é clicado. Se você possui vários artigos em seu boletim informativo, certifique-se de vincular cada artigo a uma página na internet. É recomendável que você inclua um parágrafo de introdução do artigo e um link de "Leia mais" permitindo que seus assinantes leiam o artigo online completo. Se você optar por seguir esse caminho, certifique-se de que seus botões de "compartilhar" estejam configurados para compartilhar a URL de cada artigo na internet. Copyright 2012 by Research and Management. Todos os direitos reservados. Página 7 de 9

8 Evite usar Javascript, porque a maioria dos clientes de não poderá visualizá-los. los. Ao invés disso use imagens e links de texto para os botões de "compartilhar". Como mencionado, procure por um sistema de marketing que possa compartilhar o seu boletim através dos vários sites de mídia social automaticamente através do sistema. Por exemplo, o WSI Marketing Digital Pro suporta vários sites de mídia social, incluindo MySpace, Facebook, LinkedIn, Delicious, Digg e Google Bookmarks. Um sistema de marketing eficiente pode agilizar o processo de incorporação de links de compartilhamento social em seu boletim informativo para você. 2. Aumente Seus Seguidores em Mídias Sociais Através do Marketing Além de permitir que seus leitores compartilhem o seu boletim com suas redes sociais através dos botões de "compartilhar", não se esqueça de incluir links para que os seus assinantes o sigam nos sites de mídia social. Tente destacar parte do texto criando uma caixa de citação (call-out box) no cabeçalho de seu boletim informativo ou na barra lateral com uma chamada à ação como "Torne-se um fã no Facebook", "Siga-nos no Twitter" ou "Assine nosso canal no YouTube". Seus leitores não só saberão que você possui uma presença na mídia social, mas eles também terão fácil acesso para se conectarem com você online, aumentando assim os seus seguidores online. Certifique-se de testar suas táticas. Tente posicionar seus ícones de "Siga-me" em vários lugares em seu boletim informativo e acompanhe as taxas de cliques para determinar qual o local que funciona melhor. Lembre-se de aproveitar a assinatura do que você utiliza no seu dia-a-dia. dia. Considere a adição de links de "Siga-me" na sua assinatura de para aumentar os seus seguidores online, bem como um link de "Inscreva-se" convidando as pessoas para assinarem seus boletins. 3. Promova o Seu Conteúdo de nas Plataformas de Mídia Social Não tenha medo de promover mídias sociais e marketing ao mesmo tempo. Como mencionado acima, você pode usar seu marketing para que seus leitores saibam que você tem um perfil de mídia social. Pelo mesmo motivo, você pode usar o seu perfil de mídia social para informar aos leitores sobre seu boletim informativo. Relembre os seus fãs no Facebook, seguidores do Twitter, contatos do LinkedIn e assinantes dos canais do YouTube que você tem um boletim regular de e os incentive a se inscreverem para receberem s de vocês. Depois de se inscreverem, é provável que os assinantes compartilhem o seu conteúdo de com as suas próprias redes sociais. Use o marketing como um catalisador para iniciar conversas online sobre a sua marca. Crie um conteúdo convincente o qual as pessoas queiram ler e compartilhar. Inclua uma chamada à ação Sites de Mídias Sociais Utilizados Que Produziram os Melhores Resultados de Marketing (Junho de 2010) 80% dos entrevistados usaram o Facebook 28% disseram que o Facebook produziu os melhores 71% dos entrevistados usaram o Twitter 10% disseram que o Twitter produziu os melhores 48% dos entrevistados utilizaram o LinkedIn 8% disseram que o LinkedIn produziu os melhores 43% dos entrevistados utilizaram o YouTube 8% afirmaram que o YouTube produziu os melhores 38% dos entrevistados utilizaram um blog da empresa 6% disseram que o blog produziu os melhores Fonte: emarketer, Outubro de 2010 Copyright 2012 by Research and Management. Todos os direitos reservados. Página 8 de 9

9 específica convidando os leitores a divulgarem o seu conteúdo, seja uma oferta tentadora ou informações úteis. Lembre-se de que você não deve vender diretamente seus produtos ou serviços aos seus leitores. Em vez disso, forneça educação e informações valiosas para eles - conteúdo o qual eles julguem útil em compartilhar com suas conexões. Conclusão O marketing é provavelmente um dos métodos mais baratos e mais mensuráveis de marketing online, eficaz e fácil de aplicar. Claro, muitas empresas ainda estão lutando com questões fundamentais como os filtros de spam e s bloqueados. Com a experiência, conhecimento e as ferramentas e tecnologias adequadas, a sua empresa poderá parar de andar na corda bamba do marketing e, ao invés disso, começar a convergir. Além disso, quando elementos de mídia social são incorporados em uma campanha de marketing, sua empresa poderá aumentar os seus drasticamente, tanto do ponto de vista do marketing, mas também em relação à mídia social. Atos simples, como incluir ícones de "compartilhar" para incentivar os leitores a compartilharem seu boletim informativo com seus amigos e links de "Siga-me" para facilitar que os leitores o sigam nas redes sociais, podem fazer uma enorme diferença no seu desempenho geral de marketing. Com um conteúdo valioso, uma oferta atraente e uma estratégia bem planejada de integração com a mídia social, seu marketing pode auxiliá-lo a construir seu banco de dados de assinantes, aumentar seus seguidores online, manter o público envolvido com sua empresa e melhorar a reputação geral da sua marca. Para maiores informações sobre marketing, entre em contato com a WSI! WSI Marketing na Internet Copyright 2012 by Research and Management. Todos os direitos reservados. Página 9 de 9

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