Minha Casa Minha Vida e a Qualidade das Construções

Transcrição

1 Minha Casa Minha Vida e a Qualidade das Construções

2 DE OLHO NA QUALIDADE DO MCMV A CAIXA está lançando o De olho na qualidade do Minha Casa Minha Vida, garantindo do atendimento e qualidade do atendimento e dos imóveis entregues por um dos maiores programas habitacionais do mundo, o Minha Casa Minha Vida. Inclui a implantação de canal de comunicação entre os clientes beneficiários do Programa e a CAIXA a fim de agilizar as correções aos problemas apresentados.

3 AÇÕES - DE OLHO NA QUALIDADE DO MCMV A CAIXA sempre ao lado do consumidor foco na solução Quantidade e qualidade precisam andar juntas Entrega Educativa Apresentação do Programa para os Sinduscon reforço da parceria Atendimento às demandas do Atendimento é o grande diferencial Identificar o interlocutor das construtoras telefone (até 18/04).

4 Quem são os protagonistas? CAIXA Beneficiários/ Clientes Construtoras

5 Beneficiários Entrega educativa do Imóvel Kit com apresentação da nova moradia e orientações de como mantê-la; Divulgação do canal de comunicação direta com a CAIXA (0800) para dúvidas, elogios e reclamações; Carta-resposta, com promoção, para informações sobre o nível de satisfação com o imóvel recém adquirido. Pesquisas de satisfação, com cobertura nacional, realizadas periodicamente, por institutos credenciados. Levantar o máximo de informações possíveis e solucionar 100% das ocorrências pertinentes

6 Kit Novas Entregas

7 Kit Cartilha

8 Kit Carta para o Proprietário Imóvel

9 KIT - Carta resposta - Promoção

10 Kit Chaveiro

11 Hotsite

12 Publicidade Anúncio Jornal

13 Construtoras Reforço à parceria CAIXA/Construtoras, assumindo o compromisso de: Entregar os empreendimentos, respeitando os padrões de qualidade estabelecidos em contrato Checar os empreendimentos antecipando a solução de eventuais problemas Reforçar o sistema de atendimento aos clientes Identificar um interlocutor único que fale com a CAIXA, em nome da construtora Garantir entrega qualificada dos empreendimentos e a correção, com tempestividade e efetividade, de 100% das ocorrências registradas

14 CAIXA Reforço à parceria CAIXA/ADEMI/SINDUSCON/Construtoras: Visitar empreendimentos já entregues Visitar obras em andamento com maior intensidade medição mensal e visitas semanais (para empreendimentos a partir de 500 UH) Acompanhar a execução com correções tempestivas Ter como objetivo a indicação para a agenda da Presidenta. Garantir entrega qualificada dos empreendimentos e a correção, com tempestividade e efetividade, de 100% das ocorrências registradas

15 APRIMORAMENTOS PARA O PMCMV Alteração do Rito de Acompanhamento de Obra vistorias semanais para antecipação de problemas. Vistoria Final e Recebimento dos Empreendimentos procedimentos de vistoria, notificação e prazos para revisão de serviços, check-list de verificação de serviços realizados nas unidades habitacionais, nas áreas comuns e na infraestrutura. Mutirão de Visitação aos Empreendimentos Entregues contato com o síndico, identificação de vícios construtivos, danos físicos, condições de manutenção e infraestrutura e serviços públicos no entorno. Garantir entrega qualificada dos empreendimentos e a correção, com tempestividade e efetividade, de 100% das ocorrências registradas

16 Transparência A partir de Abril de 2013 todas as informações obtidas pelo De Olho na Qualidade do Minha Casa Minha Vida passam a ser publicadas, de forma a garantir total transparências às ações que estão sendo implementadas.

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19 Piso nas unidades do MCMV1 (FAR) Em produção Aditivarcontratos para colocação, nas áreas comuns e internas. Contrato de empreitada complementar ou chamamento público Entregues Áreas Comuns Entregues Áreas internas Aditivo contratual com os beneficiários, definindo valor, condições e penalidades.

20 Piso nas unidades do MCMV1 (FAR) O valor limite por UH será confirmado por portaria do MCidades Para a tipologia apartamento, além das áreas privativas estão incluídas também as áreas de hall das escadas Devem ser solicitados às construtoras o orçamento discriminativo para os serviços para análise de custos e aprovação As GIDURs vão confirmar a execução para efetivação do pagamento

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22 Escola, Creche e UBS Além do Poder Público e construtora, agora a possibilidade de contratação via FAR. A partir da elaboração do Relatório do Diagnóstico e mediante compromisso do poder público em equipar, operar e manter.

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24 Gestão Condominial Credenciamento de empresa para atuar na consolidação dos condomínios (01 ano) Legalização Administração Patrimônio Realizar Assembleia para eleição síndico e conselho fiscal Emissão CNPJ e abertura conta Transferência de consumidor (agua, luz,..) Regimento Interno Realização de reunião ordinária Cadastro dos moradores/fornecedores Rateio despesas/prestação de contas Assessoria em todas as demandas Relatórios de reuniões e resultados Fiscalizar regularidade ocupação Vistorias do estado de ocupação Orientação quanto a manutenção, conservação e reparos Orientação nas demandas de vícios

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26 Cláusula Suspensiva Autonomia para a SR/GIDUR contratar com determinados clientes, somente com pré-análisede engenharia, análise jurídica da construtora, vendedores, terreno e impacto no Limite Global. Não haverá desembolsos e nem início de obra, até a retirada. Engenharia Jurídico Risco Matrícula do Imóvel FRE Croqui de Localização Levantamento Planialtimétrico. Projetos de implantação e arquitetônico, mesmo sem aprovação. LayOut das unidades, padrão e adaptadas a acessibilidade. Da construtora e vendedor, conforme checklist. Da área objeto, realizada pela matrícula, mesmo sem o registro do loteamento. Impacto do empreendimento pelo valor máximo da tabela. Prazo para cumprimento da Cláusula Suspensiva (90 dias).

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28 Em andamento Minuta para contratação com consórcios e SPE Combo SBPE x FAR (Redução taxa PJ) FAR Alocação para construtoras e Prefeituras Alternativas para substituição caução de Infra (obra não incidente) Padronização do atendimento dos cartórios (MPOG)

29 NOSSOS CONTATOS SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL RECIFE PAULO CORREA NERY DA FONSECA Rua Frei Matias Tevis, 285 1º andar Ilha do Leite Recife/PE Fone: SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL CENTRO OESTE DE PERNAMBUCO DÊNIS MENDES DE MELO MATIAS Rua Barão de Porto Seguro, 180 Maurício de Nassau Caruaru/PE Fone: