ÍNDICE PERFIL ORGANIZACIONAL ÉTICA E CORPORATE GOVERNANCE ESTRATÉGIA E SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO ENVOLVIMENTO COM OS STAKEHOLDERS
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- Giulia Azambuja Canário
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2 ÍNDICE Introdução 05 Mensagem do Presidente 07 PERFIL ORGANIZACIONAL 01.1 Grupo Vodafone Vodafone Portugal Fundação Vodafone Portugal 13 ÉTICA E CORPORATE GOVERNANCE 02.1 Princípios de Negócio Modelo de Gestão 17 ESTRATÉGIA E SUSTENTABILIDADE DO NEGÓCIO 03.1 Visão e Valores Objectivos Estratégicos da Vodafone Portugal A Sustentabilidade na Gestão da Vodafone Portugal Gestão da Responsabilidade Social Aspectos Materiais Impactos, Riscos e Oportunidades 25 ENVOLVIMENTO COM OS STAKEHOLDERS 04.1 Auscultação de Stakeholders Colaboradores Clientes Fornecedores Entidades Governamentais Regulador 37 GESTÃO DOS ASPECTOS MATERIAIS 05.1 Desenvolvimento Responsável da Rede Os Telefones Móveis, as Estações-Base e a Saúde Responsabilidade Social na Cadeia de Valor Impactos Ambientais Decorrentes do Negócio Acesso a Conteúdos Combate à Info-exclusão 51 LAÇOS COM A COMUNIDADE 06.1 Acções Internas e Externas Programa Interno de Voluntariado Associações de que a Vodafone Portugal é Membro Ìndice
3 ÍNDICE 59 Desempenho Económico DESEMPENHO ECONÓMICO 63 Fundação Vodafone Portugal FUNDAÇÃO VODAFONE PORTUGAL 69 Grau de Cumprimento dos Compromissos de Novos Compromissos Verificação Externa 09.3 COMPROMISSOS E VERIFICAÇÃO EXTERNA 75 Agradecimentos Glossário Contactos Pedido de Opinião 10.4 AGRADECIMENTOS, GLOSSÁRIO, CONTACTOS E PEDIDO DE OPINIÃO Relatório de Responsabilidade Social 08 04
4 Introdução O sexto Relatório de Responsabilidade Social da Vodafone Portugal abrange o período de 1 de Abril de 2008 a 31 de Março de Foi elaborado de modo a observar as directrizes do nível A + do Global Reporting Initiative (GRI G3), continuando a seguir os princípios definidos pela norma AccountAbility 1000 AccountAbility Principles Standard (AA 1000 APS 2008). NÍVEL DE APLICAÇÃO GRI 2002 In Accordance C C+ B B+ A A+ Obrigatório Auto declaração Opcional Verificação por entidade externa Verificado pelo GRI O Relatório de Responsabilidade Social da Vodafone Portugal é verificado por uma entidade independente de reconhecida credibilidade. Esta entidade avalia os processos de recolha, tratamento, validação e reporte dos principais dados ambientais e sociais constantes no relatório, assim como o grau de realização dos compromissos assumidos no exercício anterior. No presente relatório foi, também, avaliada a fiabilidade das informações relacionadas com os indicadores de desempenho essenciais e com os conteúdos definidos nas Directrizes GRI G3. Em comparação com o último relatório publicado, referente ao período de 1 de Abril de 2007 a 31 de Março de 2008, não ocorreram alterações significativas ao nível do modelo de gestão, da estrutura organizacional e do negócio com excepção da integração de alguns serviços da área de Compras no Grupo Vodafone, no âmbito de um projecto global de optimização de processos. A elaboração deste relatório teve em consideração os princípios de materialidade, de inclusão dos Stakeholders e do contexto de sustentabilidade e abrangência. A identificação dos temas e indicadores divulgados decorreu da aplicabilidade destes princípios. Nos capítulos Perfil Organizacional, Ética e Corporate Governance, Estratégia e Sustentabilidade do Negócio, são apresentadas informações gerais sobre a Vodafone Portugal, assim como uma breve descrição do negócio, da estrutura organizacional e do modelo societário. Também é apresentada a abordagem da Empresa à temática da Responsabilidade Social. 05 Introdução
5 Nos capítulos Gestão dos Aspectos Materiais, Desempenho Económico, Laços com a Comunidade e Fundação Vodafone Portugal, descreve-se o modo como a Empresa trata tanto os aspectos materialmente relevantes como os não relevantes, ainda que geridos no âmbito da sua estratégia de sustentabilidade. Ao longo destes capítulos, são também apresentados indicadores de desempenho como suporte aos vários projectos descritos. À semelhança do ano transacto e com o objectivo de reduzir o consumo de papel, a Vodafone Portugal optou por publicar na sua página Web os anexos que sustentam o presente Relatório de Responsabilidade Social em termos de conformidade com as directrizes do nível A + do GRI G3 (Índice de Correspondência GRI, Indicadores de Desempenho GRI Verificados e Pressupostos, Etapas de Elaboração do Relatório e Metodologia de Classificação dos Aspectos Materiais), bem como o anexo Indicadores de Desempenho Específicos da Vodafone Portugal - Verificados e Pressupostos. O acesso a estes anexos pode ser feito acedendo ao website da Vodafone Portugal em RelatoriosAnuais.htm). Todos os dados reportados no presente Relatório decorrem dos processos e das actividades desenvolvidas em locais sob a responsabilidade da Vodafone Portugal, designadamente escritórios, instalações técnicas e lojas. Relatório de Responsabilidade Social 08 06
6 MENSAGEM DO PRESIDENTE É com satisfação que vos apresento o sexto Relatório de Responsabilidade Social da Vodafone Portugal com o balanço dos nossos contributos, não só para a sustentabilidade da Empresa, como para o desenvolvimento da comunidade que nos rodeia. Ao longo de 2008 continuámos a identificar e a responder a variadas necessidades da sociedade em geral, recorrendo, além de avultados investimentos financeiros, às nossas competências específicas nos planos tecnológico e organizacional. Essas acções incidiram sobretudo nas áreas da Saúde, Educação, Segurança, Info-exclusão e Ambiente. Por um lado foram expandidas a mais zonas algumas operações já em curso, tais como o sistema SOS Praia que foi alargado a cinco novos distritos. Por outro, foram consolidados projectos, com componentes tecnológicas altamente inovadoras e com balanços positivos já registados, como o produto Vodafone Say. Na área da info-exlusão reformulámos a oferta de voz e Banda Larga Móvel e lançámos um novo tarifário de acesso à internet via ADSL. ANTÓNIO CARRAPATOSO PRESIDENTE Neste período, também diversificámos e fortalecemos as nossas relações com os diferentes grupos de stakeholders, nas áreas que identificámos como as de maior potencial na redução de eventuais impactos negativos decorrentes do negócio, designadamente nas áreas de facturação e cobranças com a promoção da utilização da factura electrónica. Na área ambiental, continuámos a reduzir eventuais impactos decorrentes do negócio, seguindo uma política proactiva na gestão dos recursos. Neste âmbito, é de referir a redução sistemática dos consumos de energia que, por sua vez, se traduz numa redução das emissões indirectas de dióxido de carbono. Para a Vodafone, a Responsabilidade Social não se circunscreve ao domínio (ele próprio meritório) da filantropia, mas deve estender-se aos campos mais vastos de múltiplos e diversificados desafios que se colocam à sociedade, recorrendo sempre que possível a parcerias com entidades governamentais e não governamentais. Nesse sentido, um dos projectos de que mais nos orgulhamos foi a criação e desenvolvimento da Fundação Vodafone Portugal, entidade sem fins lucrativos com personalidade jurídica e fundos próprios. Decorridos oito anos após a sua constituição, podemos agora afirmar que tem cumprido a sua missão, designadamente através da promoção de projectos especiais de integração social e manifesta utilidade pública. Entre outros, é de salientar o programa Praia Saudável ou o Sistema de Monitorização Remota de Epilepsia Pediátrica, respectivamente, pelos progressos registados na segurança das zonas balneares e no aumento do número e sucesso das intervenções cirúrgicas em crianças com epilepsia. A aposta numa busca contínua da inovação tecnológica da Vodafone Portugal, mantendo-se permanentemente na linha da frente na qualidade do Serviço aos Clientes, no lançamento de produtos e serviços inéditos, na introdução de novos tarifários, no desenvolvimento de soluções trazendo benefícios evidentes aos clientes, fez da Vodafone o motor de desenvolvimento do mercado português de telecomunicações na última década. Tendo em conta esses resultados e os projectos que, desde já, desenvolvemos para o futuro, estou convicto de que vamos continuar a assumir a nossa Responsabilidade Social, disponibilizando os nossos recursos, tecnologia e competências, para assegurarmos um equilíbrio sustentável e ético dos nossos objectivos estratégicos, nas vertentes económica, social e ambiental. 07 Mensagem do Presidente
7 PERFIL ORGANIZACIONAL
8 Perfil Organizacional 01.1 Grupo Vodafone A Vodafone Portugal faz parte do Grupo Vodafone, a maior empresa de comunicações móveis do Mundo, presente na Europa, Estados Unidos da América, Extremo Oriente, África e Oceânia. É também o Grupo Vodafone que, a nível global, disponibiliza a mais alargada gama de serviços de comunicações móveis de Voz e de Dados. Em 31 de Março de 2009 o Grupo Vodafone contava com um total de cerca de Colaboradores e 303 milhões de Clientes proporcionais (número de Clientes em cada operação local, ponderado pela participação do Grupo Vodafone no capital de cada empresa). Participações Financeiras do Grupo Vodafone Operações Locais da Vodafone Joint Ventures Investimentos em Empresas Associadas Outros investimentos A sua dimensão e âmbito global exigem uma aplicação rigorosa de políticas específicas de Responsabilidade Social. Nesse sentido, a Vodafone tem-se empenhado na sistematização de práticas e procedimentos socialmente responsáveis, definindo anualmente os seus objectivos e compromissos públicos nessa matéria, quer ao nível do Grupo, quer ao nível dos vários países onde opera. Para mais informação sobre o Grupo Vodafone poderá consultar o website start/about_vodafone.html Vodafone Portugal Líder em inovação, imagem de marca e satisfação dos Clientes, a Vodafone Portugal define-se como um operador global de Telecomunicações que, aproveitando os activos e competências elevadas adquiridas no sector móvel ao longo de mais de 16 anos de serviço ao público, responde às várias necessidades de comunicações dos Clientes, sejam elas de natureza móvel, fixa ou convergente Perfil Organizacional
9 Ao longo destes anos, a Vodafone foi pioneira na introdução em Portugal das principais tecnologias ao serviço das comunicações móveis (EFR, Dual Band, WAP, 2,5G/GPRS, HSCSD, MMS, 3G/UMTS e 3,5G/HSDPA/HSUPA), além de ter desenvolvido e disponibilizado inúmeras soluções altamente inovadoras, em resposta às necessidades dos Clientes (Consumo e Empresariais) e do público em geral. Destacam-se, igualmente, outros serviços lançados pela primeira vez em Portugal pela Vodafone, desde a nova placa 3G Banda Larga em formato Express Card, ao serviço TeleMultibanco que reproduz a experiência das Caixas Multibanco no telefone móvel, até aos inovadores serviços Vodafone My Mail, Vodafone Web Phone Vodafone Backup e Vodafone Messenger, resultantes da aposta na convergência entre o Móvel e o PC. Na área fixa, a oferta da Vodafone Portugal inclui também serviços de características inovadoras, o que sublinha a liderança da Empresa na inovação e orientação para o Cliente. É o caso de serviços como o Vodafone Casa, caracterizado pela facilidade de instalação, simplicidade de utilização e tarifários competitivos, inserido no âmbito da abertura a novas áreas de actuação no mercado das telecomunicações - neste caso às comunicações de voz e dados no mercado residencial. Outro exemplo, é o serviço de Banda Larga Fixa ADSL. Informação chave: Nome: Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais, S.A. Sede: Av. D. João II, lote , Ala Sul, 8º piso, Lisboa Accionista: Grupo Vodafone Actividade: O estabelecimento, gestão e exploração de infra-estruturas, a prestação de serviços de comunicações electrónicas e o exercício da actividade de televisão, bem como de qualquer actividade complementar ou acessória Nº de Colaboradores: Nº de Clientes de serviços móveis registados: 5,6 milhões de Clientes Nota: Dados relativos a 31 de Março de 2009 Indicadores financeiros * Milhões de Euros Ano Fiscal 2009 Proveitos 1.473,50 Custos operacionais 809,46 Custos com o pessoal 86,30 Processamento de salários 74,11 Outros benefícios 12,18 Donativos e outros investimentos na Comunidade 1,37 Resultados retidos 0,00 Pagamentos ao Estado 257,02 Dividendos pagos 0,00 * Para informação adicional poderá consultar a tabela de Indicadores de Desempenho GRI Verificados e Pressupostos no website Relatório de Responsabilidade Social 08 12
10 A estrutura organizativa da Vodafone Portugal encontra-se definida de acordo com o seguinte diagrama funcional: Conselho de Administração Dir. Regulação e Relação com Operadores Dir. Comunicação Institucional, Apoio à Gestão e Responsabilidade Social Dir. Legal Dir. Estratégia e Gestão de Programas Dir. Recursos Humanos Adm. Financeira e Administrativa Adm. Marketing, Vendas e Operações Adm. Tecnologia 01.3 Fundação Vodafone Portugal A Fundação Vodafone Portugal, constituída em 2001, é uma instituição sem fins lucrativos com personalidade jurídica e fundos próprios. Tem por missão o incentivo ao desenvolvimento da Sociedade da Informação e o combate à info-exclusão, designadamente através das seguintes linhas de actuação: Promoção da investigação científica e tecnológica, bem como da formação e da qualificação profissional no sector das telecomunicações e das tecnologias de informação. Apoio a projectos especiais de integração social e de manifesta utilidade geral. Mecenato direccionado para a promoção de conteúdos e para o desenvolvimento de iniciativas de defesa e promoção da Língua e da Cultura portuguesa, sobretudo nas novas tecnologias da comunicação. Nesse quadro, as acções da Fundação Vodafone Portugal têm incidido prioritariamente nas seguintes áreas: Ambiente. Educação e Cultura. Investigação Científica. Novas Tecnologias da Informação. Saúde. Segurança. Para a prossecução dos seus objectivos a Fundação Vodafone Portugal recebe fundos da Vodafone Group Foundation e da Vodafone Portugal. Tanto as competências profissionais, como o espaço físico e os demais recursos indispensáveis ao exercício das actividades da Fundação Vodafone Portugal, são cedidos pela Vodafone Portugal Perfil Organizacional
11 ÉTICA E CORPORATE GOVERNANCE
12 ÉTICA E CORPORATE GOVERNANCE 02.1 Princípios de Negócio A Vodafone Portugal não só respeita rigorosamente a legislação e as normas aplicáveis à sua actividade, como defende uma gestão com assumidas preocupações éticas, sociais e ambientais. Esses compromissos, sustentados pelos Princípios de Negócio da Empresa, são observados nas práticas do dia a dia. Refira-se, a título de exemplo, a Política Ambiental, o Código de Conduta das Compras, a Política da Qualidade, a Política de Saúde e Segurança ou a Política de Desenvolvimento Responsável da Rede. Nos Princípios de Negócio é também definida a linha de actuação da Empresa no que diz respeito à condução do negócio e à forma de relacionamento com os Stakeholders. Os Princípios de Negócio incidem em diversas áreas tais como o Ambiente, a Saúde ou a Segurança mas, também, em matérias do domínio da Ética, como é o caso dos Direitos Humanos, da corrupção, dos conflitos de interesse, ou da protecção de dados. Os Princípios de Negócio estão disponíveis para consulta por todos os Colaboradores através da rede informática interna da Empresa, estando também incluídos na formação dada aos novos Colaboradores. Para informação mais detalhada sobre esta temática poderá consultar o website da Vodafone Portugal no seguinte endereço Social/RelatoriosAnuais.htm Modelo de Gestão Cada Operador do Grupo Vodafone é responsável pelos seus próprios resultados perante as entidades nacionais competentes. Através da elaboração de relatórios detalhados, devidamente examinados por auditores externos e submetidos a rigorosos processos de controlo, é possível analisar os resultados obtidos localmente e compará-los com os compromissos e objectivos previamente estabelecidos. Estes processos implicam a participação activa, consciente e responsável dos Colaboradores, assim como o empenho e a responsabilização da Gestão. Um exemplo de procedimentos de controlo interno adoptados pela Empresa é a aplicação da Lei de Sarbanes-Oxley. A monitorização do sistema de gestão da qualidade é efectuada conjuntamente com outras actividades de monitorização do controlo interno, ao abrigo da legislação Sarbanes-Oxley, designadamente. A secção 404 daquela legislação, aprovada em 2002, exige à Administração de cada empresa cotada nos mercados financeiros dos Estados Unidos da América que avalie anualmente a eficácia dos seus controlos internos, com especial atenção aqueles que são considerados como relevantes para a integridade das suas Demonstrações Financeiras, e que emita um relatório com as suas conclusões. O ano de 2008 foi o terceiro ano em que a Vodafone alcançou a certificação, com resultados muito positivos, sobre o ambiente de controlo interno na Empresa Ética e Corporate Governance
13 Modelo de Governação Societária da Vodafone Portugal Estrutura Orgânica da Vodafone Portugal Vodafone Portugal Assembleia Geral Conselho de Administração Fiscal Único A Assembleia Geral é, por definição, o órgão de decisão dos Accionistas da Vodafone Portugal, reunindo obrigatoriamente uma vez por ano, com o objectivo de proceder à apreciação geral da administração e da fiscalização da Sociedade e de deliberar sobre o relatório de gestão, bem como sobre as contas do exercício. Fora o caso acima referido, a Assembleia Geral é convocada sempre que o Conselho de Administração ou o Fiscal Único entendam ser conveniente. Como principais competências, cabe à Assembleia Geral aprovar as contas da Sociedade, eleger os membros dos órgãos sociais e definir a remuneração dos Administradores. A gestão corrente da Sociedade encontra-se a cargo do Conselho de Administração, actualmente composto por sete membros, sendo que os Accionistas apenas podem deliberar sobre matérias de gestão da Sociedade a pedido daquele órgão. Para além do Presidente do Conselho de Administração, responsável, de modo global, pela condução de toda a actividade da Sociedade, a estrutura do Conselho de Administração da Vodafone Portugal contempla a atribuição de determinadas áreas de responsabilidade a alguns dos restantes membros deste órgão. Os membros do Conselho de Administração são eleitos pela Assembleia Geral por um período correspondente a três anos civis, renovável por iguais períodos. Compete, ainda, à Assembleia Geral designar um dos Administradores eleitos para Presidente do Conselho de Administração. Composição dos Órgãos Sociais Em 31 de Março de 2009, o Grupo Vodafone detinha, directa e indirectamente, a totalidade do capital social e dos direitos de voto da Vodafone Portugal. Na mesma data, os Órgãos Sociais da Vodafone Portugal tinham a seguinte composição: Conselho de Administração António Rui de Lacerda Carrapatoso (Presidente) António Manuel da Costa Coimbra (VP Marketing, Vendas & Operações) Jorge Manuel Capelas Fernandes (VP Tecnologia) João Mário Monteiro de Araújo Couto (VP Financeira & Administrativa) Paulo Jorge Gonçalves Pereira Rodrigues da Silva Miguel Filipe Veiga Martins José Miguel Alarcão Júdice Fiscal Único Deloitte & Associados, SROC S.A., representada por Luís Augusto Gonçalves Magalhães, Revisor Oficial de Contas Secretário da Sociedade Cristina Minoya Perez Carla Matos (Suplente) Relatório de Responsabilidade Social 08 18
14 Estratégia e Sustentabilidade do Negócio
15 Estratégia e Sustentabilidade do Negócio 03.1 Visão e Valores A Visão do Grupo Vodafone Ser o líder mundial em comunicações móveis, enriquecendo a vida dos Clientes, ajudando a estabelecer ligações entre as Pessoas, as Empresas e a Comunidade, num mundo em movimento. A Visão da Vodafone Portugal Ser reconhecida como uma das melhores empresas Portuguesas, líder no desenvolvimento das comunicações móveis, contribuindo para o bem-estar das pessoas, das empresas e da sociedade em geral. A Vodafone Portugal actua segundo três vectores essenciais: a Visão, os Valores e os Princípios de Negócio. Se a Visão representa o que a Empresa pensa em termos de futuro colectivo, os Valores reflectem os seus sentimentos, as suas Paixões. Por fim, os Princípios de Negócio norteiam a actividade de todos os seus Colaboradores. A Vodafone Portugal privilegia a observação de quatro Valores fundamentais: Paixão pelos Clientes - Os nossos Clientes optaram por confiar em nós. Em contrapartida, esforçamo-nos por antecipar e compreender as suas necessidades e por conseguir satisfazê-los plenamente com o nosso serviço. Paixão pelas nossas Pessoas São as pessoas excepcionais que, ao trabalharem em conjunto, fazem o sucesso da Vodafone. paixão pelos Resultados - Somos orientados para a acção e impelidos pela vontade de sermos os melhores. paixão pelo Mundo que nos Rodeia - Queremos ajudar as pessoas a ter uma vida melhor, tanto através dos serviços que prestamos, como do impacto que causamos nas comunidades que nos rodeiam Objectivos Estratégicos da Vodafone Portugal A Vodafone Portugal pratica uma gestão por objectivos participada pelos Colaboradores, de forma a garantir que o trabalho desenvolvido diariamente se enquadre na Visão e na orientação estratégica geral da Empresa. A redefinição permanente do negócio (cada vez mais abrangente), a evolução das necessidades dos Clientes, a concorrência acrescida e a constante inovação tecnológica que este sector tem vindo a registar, têm como consequência a revisão regular dos objectivos estratégicos Estratégia e Sustentabilidade do Negócio
16 Em resultado deste processo foi possível estabelecer cinco objectivos estratégicos para a Vodafone Portugal: Continuar a ser uma empresa em crescimento, apostando, em particular, nos serviços de Banda Larga, móvel e fixa, e na convergência do móvel com o PC e a Internet. Consolidar uma diferenciação consistente face à concorrência, mantendo a liderança em termos de marca, satisfação do Cliente, value for money e inovação. Continuar a construir uma empresa eficiente e lucrativa, aumentando os resultados operacionais (EBIT) e o Free Cash-Flow. Ser uma das empresas com os Colaboradores mais qualificados, motivados e satisfeitos em Portugal e no Grupo Vodafone. Continuar a ser uma empresa altamente credível que se posicione entre as mais éticas, prestigiadas e socialmente responsáveis empresas em Portugal. A prossecução destes objectivos exige uma eficiente gestão dos recursos e tal passa, também, pelo recurso a serviços de outsourcing sempre que necessário. Contudo, a responsabilidade pela qualidade final do serviço prestado é sempre da Vodafone Portugal, que define as condições das prestações de serviços e exerce o indispensável controlo da sua qualidade. São exemplos da utilização de serviços de outsourcing (parcial ou total), o atendimento no call center e nas lojas. A Vodafone Portugal, ao longo dos últimos 16 anos, tem gerido o negócio de forma a conseguir um equilíbrio entre as vertentes Económica, Social e Ambiental A Sustentabilidade na Gestão da Vodafone Portugal Económica...gerindo o negócio de forma a criar riqueza tanto a nível económico e financeiro como na cadeia de valor de que é protagonista. Social...desenvolvendo projectos, colocando nossa tecnologia, a capacidade de gestão e coordenação de projectos ao serviço da SOCIEDADE. CRIAÇÃO DE VALOR Ambiente...desenvolvendo a actividade da empresa de forma a maximizar os aspectos positivos e minimizando os aspectos negativos para o MEIO AMBIENTE. Os resultados da Gestão Sustentável da Vodafone Portugal estão patentes no seu desempenho económico, assim como no seu Programa de Responsabilidade Social. No ano fiscal de 2008, findo a 31 de Março de 2009, o investimento da Vodafone Portugal em programas de Responsabilidade Social ascendeu a dois milhões, quinhentos e quarenta e cinco mil e quarenta e quatro euros ( euros). Relatório de Responsabilidade Social 08 22
17 INVESTIMENTO EM RESPONSABILIDADE SOCIAL POR ÁREA DE INTERVENÇÃO (1 DE ABRIL DE 2008 A 31 DE MARÇO DE 2009) 46,36% 23,62% 9,22% 0,26% 0,47% 4,32% 5,66% 8,52% 1,08% 0,50% Social Outros Saúde Ambiente Campos Electromágnéticos Transferência para Fundação Segurança Desporto Educação Cultura 03.4 Gestão da Responsabilidade Social O Programa de Responsabilidade Social é gerido pelo Departamento de Responsabilidade Social integrado na Direcção de Comunicação Institucional, Apoio à Gestão e Responsabilidade Social. Esta Direcção reporta directamente ao Presidente do Conselho de Administração da Vodafone Portugal e funciona como órgão consultivo dos membros da Administração para os assuntos relacionados com a vertente Ambiental e Social da Sustentabilidade. Presidente do Conselho de Administração Comunicação Institucional, Apoio à Gestão e Responsabilidade Social Responsabilidade Social Comunicação Institucional e Apoio à Gestão Sustentabilidade Ambiental Campos Electromagnéticos Produtos e Projectos de Responsabilidade Social Fundação Vodafone Portugal Os projectos e iniciativas do Programa de Responsabilidade Social da Vodafone Portugal são definidos com base em inputs das várias áreas operacionais da Empresa e nos requisitos do Grupo Vodafone, tendo em consideração o interesse público e as necessidades dos Stakeholders. Os Estratégia e Sustentabilidade do Negócio
18 projectos e as iniciativas de Responsabilidade Social são aprovados pela Direcção de Comunicação Institucional, Apoio à Gestão e Responsabilidade Social ou pelo Conselho de Administração, em função dos seus objectivos e dos montantes envolvidos. Monitorização e Divulgação do Desempenho do Programa de Responsabilidade Social É uma preocupação constante da Empresa assegurar que os projectos em execução abrangem os aspectos materiais do negócio, assim como que vão ao encontro das necessidades dos Stakeholders. A análise, revisão e divulgação da evolução das métricas associadas a cada um dos projectos e iniciativas do Programa de Responsabilidade Social é garantida pelo respectivo Departamento de Responsabilidade Social. Dependendo dos Stakeholders envolvidos, a periodicidade de análise, revisão e apresentação do desempenho do Programa de Responsabilidade Social é efectuada de acordo com a seguinte tabela: Stakeholder Abrangido Periodicidade de Revisão, Análise e/ou Divulgação Canais utilizados no processo de Revisão, Análise e/ou Divulgação Conselho de Administração Grupo Vodafone Áreas Operacionais Colaboradores Fornecedores Público em Geral Semestral Trimestral Trimestral Anual Anual Anual Reuniões Plano Estratégico Relatório de Responsabilidade Social Conference Call Sistema de Reporting Workshops Plano Estratégico Reuniões Sistema de Reporting Encontro Anual de Colaboradores Relatório de Responsabilidade Social Intranet Newsletter Reuniões Relatório de Responsabilidade Social Sistema de Avaliação de Desempenho Folhetos Relatório de Responsabilidade Social Página Web Press Releases Seminários Neste relatório são reportados os aspectos ambientais e sociais que a Vodafone Portugal considera como materialmente relevantes, bem como outros que, não o sendo, têm impacto na sustentabilidade do negócio. A metodologia de classificação dos vários aspectos identificados como relevantes assenta nos seguintes critérios: 03.5 Aspectos Materiais Impacto na Sociedade e no Ambiente. Impacto financeiro e na reputação da Empresa. Nível de preocupação e interesse demonstrados pelos Stakekolders directamente envolvidos no negócio. A metodologia de classificação e as etapas para elaboração do relatório pode ser consultada através do seguinte endereço da página web da Vodafone Portugal: Vodafone/PT/ResponsabilidadeSocial/RelatoriosAnuais.htm Relatório de Responsabilidade Social 08 24
19 Para o período de reporte do presente relatório, a Vodafone Portugal classificou como aspectos materialmente relevantes: Reciclagem e reutilização dos telefones móveis. Consumos de energia e alterações climáticas. Desenvolvimento da Rede, telefones móveis, estações-base e saúde. Acesso a conteúdos. Produtos para a inclusão social e Responsabilidade Social na cadeia de valor. A gestão dos aspectos materialmente relevantes atrás referidos, bem como o detalhe dos diversos projectos em curso que procuram dar resposta às preocupações e aos interesses das várias partes envolvidas, são descritos nos Capítulos Gestão dos Aspectos Materiais e Fundação Vodafone Portugal Impactos, Riscos e Oportunidades O rápido desenvolvimento das comunicações móveis gerou significativos benefícios sociais e económicos. Actualmente, o grande desafio passa por conseguir maximizar o potencial das comunicações móveis, evitando eventuais impactos negativos. A Vodafone Portugal contribui directamente para o desenvolvimento da economia nacional: paga impostos e licenças, cria emprego e tem um elevado e crescente volume de compras aos Fornecedores. Simultaneamente, contribui para o bem-estar da Sociedade através do serviço que presta e que permite aproximar as pessoas, combater a info-exclusão, aumentar a segurança e optimizar os serviços de saúde (para mais informação consultar o Capítulo Fundação Vodafone Portugal). A tecnologia móvel já faz parte da vida quotidiana, não só dos adultos, mas também dos adolescentes e crianças, pelo que deve ser garantida a protecção dos menores relativamente aos serviços que disponibiliza. Nesta área, a Vodafone Portugal tem vindo a desenvolver uma série de mecanismos para combater o acesso de menores a determinados conteúdos (para mais informação consultar o Capítulo Gestão dos Aspectos Materiais»» Acesso a Conteúdos). Consciente das interrogações do público sobre a temática dos campos electromagnéticos, a Vodafone Portugal não só respeita escrupulosamente toda a legislação nacional e internacional em vigor, como está empenhada em acompanhar com atenção os resultados das pesquisas científicas sobre esta problemática, informando os Clientes e o público em geral sempre que surgem desenvolvimentos significativos. Por outro lado, a Empresa efectua permanentemente acções de monitorização da sua Rede e patrocina as medições realizadas por técnicos independentes (para mais informação consultar o Capítulo Gestão dos Aspectos Materiais»» Os Telefones Móveis, as Estações-Base e a Saúde). Em termos ambientais, as comunicações móveis contribuem também para uma melhor qualidade ecológica e uma maior eficiência energética, designadamente nas áreas da mobilidade, logística e monitorização remota dos consumos de água ou energia (para mais informação consultar o Capítulo Gestão dos Aspectos Materiais»» Impactos Ambientais Decorrentes do Negócio) Estratégia e Sustentabilidade do Negócio
20 Envolvimento com os Stakeholders
21 Envolvimento com os Stakeholders A Vodafone Portugal presta serviços de telecomunicações móveis a mais de 5,6 milhões de Clientes registados, tem Colaboradores e gera um volume total anual de pagamento a Fornecedores de cerca de mil e cem milhões de euros ( euros). Diariamente são efectuados contactos com os vários grupos de Stakeholders: Organização (Colaboradores e Accionista), Económicos (Clientes, Fornecedores, Agentes, Intermediários Financeiros, Proprietários) e Sociedade (Entidades Governamentais, Entidades não Governamentais, Regulador, Media e Líderes de Opinião). A tabela seguinte apresenta, de forma resumida, os canais de comunicação preferenciais entre a Vodafone Portugal e os diversos Stakeholders. Canais de Comunicação Preferenciais entre a Vodafone Portugal e Stakeholders. Stakeholders Accionista Clientes Colaboradores Fornecedores Regulador Proprietários Entidades Governamentais Público em Geral Líder de Opinião ONG Meios de Comunicação Plano Estratégico - Relatório&Contas Relatório de Responsabilidade Social Questionários Reuniões Página Web Folhetos e Revistas Correio Electrónico Telefone Apoio a Clientes - - Participação em Seminários Press Releases Artigos de Opinião Apesar de existir um fluxo de informação significativo entre a Vodafone Portugal e os diferentes Stakeholders, estes não têm emitido sugestões relacionadas com a estrutura ou conteúdos dos precedentes Relatórios de Responsabilidade Social Auscultação de Stakeholders Os programas de Responsabilidade Social da Vodafone Portugal são definidos e desenvolvidos com o permanente envolvimento das diversas partes interessadas. Como resultado e reconhecimento da estratégia que a Vodafone Portugal tem seguido como empresa socialmente responsável, um estudo efectuado por uma empresa independente demonstra que a Vodafone Portugal é reconhecida, pelo público em geral e pelos públicos especializados, como uma das três empresas portuguesas mais associadas à realização de actividades de Responsabilidade Social Envolvimento com os Stakeholders
22 Com efeito, a totalidade dos inquiridos (público em geral e públicos especializados) valoriza preferencialmente áreas de actuação nas quais a Vodafone Portugal, assim como a sua Fundação, têm desenvolvido projectos com reconhecidos resultados para a Sociedade. ÁREAS DE INTERVENÇÃO MAIS IMPORTANTES PARA PÚBLICO GENERALISTA Saúde Solidariedade Social Educação Desenvolvimento de Tecnologia e Equipamentos para Grupos com Necessidades Especificas Reciclagem e Protecção do Ambiente Investigação Científica Segurança Protecção de Recursos Naturais 68,3 60,5 57,1 53,3 45,4 43,8 40,4 37,6 Alterações Climáticas Protecção de Animais Cultura 24,6 30,9 27,6 Desporto 10, % de Referência Sobre o Total de Inquiridos (Resposta Múltipla) Áreas de Intervenção mais Importantes para o Público Especializado Educação 82,5 Solidariedade Social Reciclagem e Protecção do Ambiente Investigação Ciêntifica Alterações Climáticas Saúde Cultura Protecção de Recursos Naturais Desenvolvimento de Tecnologia e Equipamentos para Grupos com Necessidades Específicas 52,5 75,0 72,5 72,5 72,5 72,5 70,0 65, % de Referência Sobre o Total de Inquiridos (Resposta Múltipla) Ficha Técnica Público Generalista Públicos Especializados Universo: Cidadãos que habitam em Portugal com idade superior a 18 anos Cidadãos que habitam em Portugal com idade superior a 18 anos Dimensão da Amostra: Intervalo de Confiança: 95% 95% Período de Recolha a Informação: Nos domicílios Nos locais de trabalho Método de Inquirição: Presencial Presencial Fonte: Estudo sobre Responsabilidade Social promovido pela Vodafone Portugal Relatório de Responsabilidade Social 08 30
23 04.2 Colaboradores Um dos objectivos estratégicos da Vodafone Portugal é a motivação e valorização dos seus Colaboradores, através do desenvolvimento contínuo das suas competências, procurando, deste modo, conciliar o aumento da competitividade da Empresa e a realização pessoal e profissional das suas Pessoas. Ao longo dos anos, a Empresa tem vindo a implementar políticas e programas que visam atrair e reter profissionais de elevada qualidade, motivados para os seus desempenhos e com competências reconhecidas tanto no mercado português como no contexto global do Grupo Vodafone. No que concerne à dimensão interna da Responsabilidade Social, a Vodafone Portugal tem valorizado o investimento nas pessoas e na sua formação, assim como na saúde e na segurança no trabalho. Para reforçar esta relação e fomentar uma cultura de participação e responsabilização, a Vodafone Portugal pratica uma gestão aberta e envolvente, encorajando os Colaboradores a sentirem-se parte integrante e activa da Empresa. Desde 1994, são regularmente realizados inquéritos aos Colaboradores com o objectivo de conhecer melhor a sua opinião e implementar as soluções mais adequadas para melhorar os aspectos considerados de maior importância, seja ao nível global da Empresa, seja ao nível das suas áreas e equipas. Entre Novembro e Dezembro de 2008, decorreu o inquérito anual aos Colaboradores, o People Survey 2008, que contou mais uma vez com uma elevada taxa de participação 98%. Os resultados revelaram, novamente, uma evolução positiva face ao ano anterior, destacando-se entre os melhores resultados do universo do Grupo Vodafone. O Índice de Motivação e Empenho (Engagement Index), utilizado internacionalmente para efeitos de benchmarking, observou uma melhoria de 1 ponto em relação ao survey de 2007, posicionando-se três pontos acima do índice global da Vodafone a nível mundial e três pontos acima das normas do Hay Group relativas às High Performing Companies. Os resultados deste ano apresentaram também uma subida de 2 pontos no indicador Manager Index, o que reflecte um aumento de respostas favoráveis sobre a confiança e a actuação das chefias directas. Mantém-se também os principais pontos fortes realçados nos surveys anteriores, designadamente, a clareza dos objectivos estratégicos e prioridades da Empresa (91% e 87% de respostas favoráveis, respectivamente, ou seja, 9 e 11 pontos acima dos resultados globais); a opinião de que a Empresa é bem gerida (89% de respostas favoráveis, 24 pontos acima da Vodafone global e 22 acima da norma das High Performing Companies) e a confiança na equipa de gestão de topo da Vodafone Portugal (89% de respostas favoráveis, 19 pontos acima dos resultados da Vodafone global). A resposta à questão relacionada com o bem-estar dos Colaboradores teve, igualmente, uma evolução muito positiva, tendo subido 12 pontos percentuais. Em termos gerais, os resultados do People Survey 2008 na Vodafone Portugal apresentaram uma melhoria em 70% das questões que compõem o questionário, quando comparados com A Vodafone Portugal e os seus Colaboradores Com uma percentagem de 48% de mulheres e de 52 % de homens, o leque total de Colaboradores da Empresa a tempo inteiro totalizava em 31 de Março de Durante o ano de 2008, verificou-se um total de 43 admissões e 52 saídas. Tabela de Saída de Colaboradores da Vodafone Portugal por Género e Faixa Etária Até 30 anos a a Entre 31 a 40 anos a a Entre 41 a 50 anos a a Mais de 51 anos a a a Total Homens Mulheres a a a a a Colaboradores Saídas* Taxa de Saída 8,8% 10,5% 2,7% 7,0% 1,5% 3,9% 4,9% 5,3% 3,2% 7,0% 3,3% 8,2% 3,1% 5,7% * não inclui as transferências dentro do Grupo Vodafone Envolvimento com os Stakeholders
24 Tabela de Colaboradores por função e género Total Homens Mulheres Nº % Nº % Nº % a a a a a a a a a a a a Função Administrativos ,8% 9,2% % 21% % 79% Gestão ,5% 10,0% % 73% % 27% Órgão Sociais 6 4 0,4% 0,2% % 100% 0 0 0% 0% Técnicos ,4% 80,5% % 53% % 47% Tabela de Colaboradores por função e faixa etária Até 30 anos Entre 31 a 40 anos Entre 41 a 50 anos Mais de 51 anos Total a a a a a a a a a a Administrativos Gestão Órgão Sociais Técnicos Tabela de Colaboradores por contrato de trabalho a 31 de Março de 2009 a 31 de Março de 2008 Nº % Nº % Contrato de Trabalho Efectivos % % Contrato a termo 30 2% 21 1% Compensação e Benefícios Para atrair e reter os melhores profissionais, a Vodafone Portugal entende que é necessário assumir uma política inovadora de compensação e de benefícios. Atenta ao mercado, que monitoriza de uma forma permanente, a Vodafone Portugal regista com satisfação que o seu pacote de benefícios é competitivo no contexto do mercado de trabalho português. A sua política de Compensação e Benefícios traduz-se na aplicação de toda uma série de programas junto dos Colaboradores com vínculo efectivo, abrangendo áreas de crucial interesse e importância. Plano de Pensões Este Fundo, criado em Dezembro de 1997, está a cargo de uma Sociedade Gestora de Fundos de Pensões. Contribui com uma percentagem base do salário pensionável do Colaborador para um fundo de pensões de contribuição definida e oferece a possibilidade de realizar contribuições voluntárias que podem variar entre 1% e 5%, dentro de limites definidos. Neste caso e como forma de estimular a poupança individual para efeitos do complemento de reforma, a Empresa contribui com uma percentagem que pode variar entre 1,75% e 4,75%. Os encargos contabilizados no exercício findo a 31 de Março de 2009 referentes ao Plano de Complementos de Pensões de Reforma ascenderam a 2,9 milhões de euros, abrangendo todos os planos dos Colaboradores da Vodafone Portugal com mais de seis meses de serviço. Para mais informação consultar o Relatório e Contas de 2008 da Vodafone Portugal (Anexo ao Balanço e à Demonstração dos Resultados, Nota 52 - Pensões de Reforma). Plano de Atribuição de Equipamentos e Serviços É disponibilizado aos Colaboradores um telefone móvel e uma assinatura mensal com um valor trimestral associado, com as chamadas dentro da Rede da Vodafone Portugal a custo zero. Relatório de Responsabilidade Social 08 32
25 Incentivos de Longo Prazo Com o objectivo de reconhecer a contribuição dos Colaboradores para o futuro da Vodafone, a Empresa tem vindo a implementar, nos últimos anos, diferentes planos de acções cujas atribuições são aprovadas anualmente. Nesta área salientamos a atribuição em Julho de 2008 de acções do Grupo Vodafone por Colaboradores da Vodafone Portugal, no âmbito do Plano AllShares. Cada um dos Colaboradores elegíveis recebeu o direito a 290 acções, as quais poderão ser vendidas, ou guardadas, em Julho de 2010, desde que, nessa data, o Colaborador ainda permaneça na Empresa. Também em Julho de 2008, ao abrigo do programa GLTI Shares, foram distribuídas acções do Grupo Vodafone a cerca de 150 quadros de gestão da Vodafone Portugal. Ambos os planos inserem-se numa política de incentivos de médio e longo prazo do Grupo Vodafone. Seguro de Vida Tem como principal objectivo a cobertura dos riscos de morte ou invalidez total e permanente para a totalidade dos Colaboradores da Vodafone Portugal, durante 24 horas por dia, 365 dias por ano. Seguro de Saúde Seguro de saúde para os Colaboradores e, em condições privilegiadas, para o seu agregado familiar, quando participante, que permite usufruir de um amplo leque de coberturas. Cartão de Saúde UNIMED A Vodafone Portugal disponibiliza aos seus Colaboradores, a título gratuito e exclusivo, o cartão de saúde Unimed. Este cartão permite aos seus titulares usufruírem de serviços médicos de urgência por marcação e com descontos. Restaurante no Edifício Sede Tem capacidade para 800 refeições diárias, de reconhecida qualidade, a preços acessíveis e num ambiente agradável. Este restaurante, assim como a cafetaria anexa, está instalado na Sede da Vodafone Portugal e dá resposta às efectivas necessidades e interesses dos Colaboradores. Outros Benefícios O Clube Vodafone estabelece parcerias e protocolos com entidades externas, possibilitando aos seus sócios (Colaboradores da Empresa, familiares e amigos por eles propostos), o acesso a condições bastante vantajosas na aquisição de bens e serviços, tais como empréstimos para habitação, compra de computadores, seguros, restauração, jardins escola, ATL, entre outros. Formação e Desenvolvimento Profissional A Direcção de Recursos Humanos da Empresa promove e divulga aos Colaboradores informação sobre programas de formação e oportunidades de integração em novos projectos, seja no contexto do Grupo Vodafone, seja a nível local. O objectivo destes programas é desenvolver novas competências e incrementar nos Colaboradores o conhecimento do negócio e da Empresa, oferecendo-lhes a oportunidade de integrarem projectos noutros departamentos, bem como noutros Operadores do Grupo Vodafone, durante um determinado período de tempo. Pretende-se, assim, sustentar a estratégia do Grupo Vodafone para o desenvolvimento de quadros com elevado potencial a nível internacional criando uma comunidade global de quadros oriundos de todas as empresas do Grupo com um profundo conhecimento do Negócio e com experiência de trabalho num contexto multinacional. No período de Abril de 2008 a Março de 2009, realizaram-se 485 acções de formação correspondendo a um total de horas de formação nas áreas técnica, de gestão e comportamental. O investimento global em formação ascendeu a cerca de 1,5 milhões de euros Envolvimento com os Stakeholders
26 Tabela do número total de horas de formação por função Total Horas Média de Horas de Formação a a a a Administrativos ,81 16,00 Gestão ,20 45,00 Órgão Sociais ,33 0,00 Técnicos ,75 31,00 Gestão Participativa Uma gestão aberta e envolvente, destinada a reforçar a cultura de participação e de responsabilização dos Colaboradores, é concretizada na Vodafone Portugal, entre outras, nas seguintes iniciativas: Gestão de Desempenho dos Colaboradores O principal objectivo do Sistema de Gestão de Desempenho é alcançar os objectivos do negócio, envolvendo todos os Colaboradores através de uma gestão participativa que incentive a aprendizagem e o trabalho em equipa. Os Colaboradores da Vodafone Portugal, incluindo os membros do Conselho de Administração, têm objectivos definidos anualmente que são determinados tendo como referência os objectivos estratégicos da Empresa. Assim, no Conselho de Administração e nas diversas áreas operacionais, existem objectivos que integram as questões ambientais, sociais e económicas, de acordo com as responsabilidades de cada Colaborador. Em função do cumprimento dos objectivos aplicados a cada Colaborador, bem como do desempenho económico da Empresa, é calculado o prémio a atribuir aos Colaboradores elegíveis. European Employee Consultative Council (EECC) Esta comissão surgiu em 2003, tendo por objectivo a troca de informações entre os órgãos gestores e os Colaboradores das Empresas do Grupo Vodafone operando na União Europeia. É composta por elementos representativos dos órgãos de gestão central do Grupo e por elementos representativos dos Colaboradores de cada país. O EECC reúne uma vez por ano e as suas conclusões são disponibilizadas a todos os Colaboradores. Comunicar para Envolver A Comunicação Interna é um instrumento essencial para que haja envolvimento, participação e motivação de todos os Colaboradores. Para cumprir os objectivos do negócio é necessário conhecer e partilhar a mais diversa informação. Nesse sentido, a Empresa desenvolve iniciativas com carácter bilateral e transversal à Organização, no intuito de conjugar informação global, à escala do Grupo Vodafone, com a informação específica sobre a Vodafone Portugal. Intranet: permite aceder a conteúdos actuais e diversificados, nomeadamente sobre o mercado de telecomunicações, os resultados financeiros da Empresa, os procedimentos internos e os Princípios de Negócio, bem como participar em blogs internos. O acesso via Intranet é rápido e estruturado e tem a vantagem de reduzir a utilização do suporte papel. Newsletters Internas: edições electrónicas, para e telemóvel, e em papel que incluem artigos sobre os mais variados temas, relacionados com a Empresa, o Sector das telecomunicações ou artigos de interesse geral. As Newsletters internas são instrumentos importantes de comunicação com os Colaboradores, transmitindo-lhes informação sobre produtos e serviços e iniciativas internas, permitindo também partilhar sucessos e dar a conhecer pessoas, equipas e projectos, através de artigos de opinião e de entrevistas. Team Briefing: fomentar a comunicação directa é o objectivo desta iniciativa que organiza reuniões trimestrais de equipas para troca da informação relativa ao Grupo Vodafone e à Empresa. Momentos Internos: implementação interna de algumas das acções a decorrer nas ruas e nos pontos de venda no âmbito da iniciativa Momentos Vodafone (chocolate quente no inverno, postits no Dia da Mulher, corações de chocolate no Dia dos Namorados, pega-monstros no Dia da Criança, etc.) nas instalações Vodafone em todo o país. Estas acções visam criar breves momentos de descontracção e deliciar os Colaboradores, surpreendendo-os com pequenas lembranças que marcam determinadas datas especiais. Relatório de Responsabilidade Social 08 34
27 Reuniões de Quadros: iniciativa anual para partilha de informação com toda a Organização em que os membros da Administração apresentam os projectos e iniciativas de relevo em cada área, os objectivos estratégicos, os resultados da Empresa e as prioridades para o ano. Iniciativas de Team Bulding inter-áreas: iniciativas de carácter lúdico-desportivo que visam promover o relacionamento entre as várias áreas e níveis hierárquicos da Organização, através da realização de encontros informais e actividades desportivas que associam momentos de lazer e descontracção à competição salutar e ao trabalho de equipa. Clube Vodafone Foi criado em Outubro de 1997 para divulgar e promover iniciativas e serviços de interesse para os associados. Para além das parcerias que estabelece com diversas entidades e que possibilitam aos Colaboradores usufruir de condições vantajosas na aquisição de bens e serviços, o Clube Vodafone organiza múltiplas actividades de carácter lúdico, cultural e desportivo, estimulando assim o espírito de equipa e o envolvimento dos Colaboradores da Vodafone Portugal. Saúde, Segurança e Bem-estar No âmbito do Sistema de Saúde e Segurança da Vodafone Portugal, têm sido desenvolvidos diversos programas de sensibilização, com o objectivo de promover o bem-estar dos Colaboradores. Em 2008, a Vodafone Portugal conduziu nesta área várias acções, designadamente: Mantenha sempre uma boa postura, o seu corpo agradece decorreu durante o mês de Setembro de 2008, incluindo acções de sensibilização junto aos postos de trabalho dos Colaboradores, ministradas por um técnico da Unimed. Apaixone-se pelo seu coração decorreu durante o mês de Maio de 2008, com distribuição de peças de fruta, disponibilização de bicicletas e realização de electrocardiogramas aos Colaboradores. Pequenos hábitos, grandes benefícios consistiu num rastreio dos seguintes factores de risco para a saúde: colesterol, glicemia, tensão arterial, índice de massa gorda e frequência cardíaca. Curso prático de alimentação saudável. De salientar que no total dos eventos realizados pela Vodafone Portugal na área da Saúde Segurança e Bem-estar, registaram-se mais de participações activas de Colaboradores. No âmbito do controle da aplicação das normas e standards de Segurança no Trabalho, foi realizada, em Junho de 2008, a reunião anual com 23 Fornecedores da Vodafone Portugal que prestam serviços de construção e/ou manutenção de instalações. Foi também desenvolvido um Guia de Concepção Segura de Estações-base dedicado às normas e procedimentos de segurança. Tabela Acidentes Trabalho, Doenças Profissionais e Absentismo a 31 de Março de 2009 a 31 de Março de 2008 Nº Acidentes trabalho que resultou em fatalidade 0 0 Índice de frequência de acidentes de trabalho 4,35 4,29 Índice de frequência de doenças profissionais 0,67 0,33 Absentismo Global 4,85% 4,82% Índice de gravidade 0,74 1,20 Para informação adicional poderá consultar a tabela de Indicadores de Desempenho GRI Verificados e Pressupostos no website RelatoriosAnuais.htm 04.3 Clientes 35 A Vodafone Portugal esforça-se por agradar e surpreender os seus Clientes, procurando antecipar as suas necessidades e oferecendo sempre mais qualidade e mais valor. Pretende-se que o nome Vodafone seja sinónimo de excelência de produtos e serviços de elevado valor e inovação. Para tal, é essencial ter a capacidade de identificar e responder às necessidades diversificadas e às 04. Envolvimento com os Stakeholders
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