Benefícios do marketing e da Benchmark

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2 1. SOBRE O E-BOOK A BENCHMARK IMPORTÂNCIA DO OS BENEFÍCIOS DO MARKETING DIGITAL VS. IMPRESSO CUSTOS CONTEÚDO SUSTENTABILIDADE VELOCIDADE MENSURABILIDADE: ALCANCE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO O QUE É SPAM LISTAS DE PERMISSÕES SEGMENTAÇÃO DE LISTAS PROATIVIDADE: MARKETING VS. PUBLICIDADE INTEGRAÇÕES: MARKETING & REDES SOCIAIS CONCLUSÃO

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4 1. SOBRE O E-BOOK Este manual tem como objetivo introduzir o universo do marketing e seus principais benefícios, bem como apresentar alguns de seus inúmeros recursos, para que através dele você sane dúvidas e encontre dicas que te auxiliem na comunicação do seu negócio, especialmente se for uma Startup. Começar uma empresa do zero envolve essencialmente uma boa divulgação e constância no relacionamento com os clientes. Comunicar que você existe e atende determinadas demandas é um ponto crucial para abrir novos caminhos, garantir espaço no mercado e consolidar sua atuação. Além disso, na era em que vivemos é mais do que importante atuar através dos meios digitais e, sendo assim, é quase que inevitável que sua comunicação e divulgação permeie estes meios. Dentre as diversas maneiras de estar presente digitalmente, o marketing se destaca devido à enorme abrangência de pessoas e quantidade de recursos, que fazem com que o alcance e frequência de suas campanhas sejam otimizados. Os recursos em destaque neste guia baseiam-se na plataforma de marketing & eventos da Benchmark , portanto, em caso de dúvidas ou para criar contas não hesite em nos visitar e nos consultar em: 4

5 2. A BENCHMARK O que faz mais de clientes buscarem os serviços da Benchmark E- mail? Trata-se de uma empresa líder quando o assunto é marketing, e a razão para tal está no excelente serviço e comprometimento com resultados. A plataforma Benchmark possui um conjunto de ferramentas que nenhum outro serviço oferece, contemplando inovações e tendências de SEO e de Web 2.0. O serviço de marketing é completo e fácil de usar, vai desde gerenciamento, armazenamento e segmentação de contatos, até relatórios e acompanhamento de clientes. Isso sem falar nas dezenas de integrações (redes sociais, Paypal, Gmail, SurveyMonkey, e muitas outras), centenas de modelos de templates, pesquisas e enquetes customizáveis e mapas com a localização geográfica dos assinantes. Além disso, o serviço de gerenciamento de eventos é tão completo quanto o serviço de e- mail marketing, e oferece ferramentas que te ajudam desde a ideia inicial até o evento em si. A Benchmark também busca estabelecer uma relação de confiança com os clientes através de um suporte especial que conta não só com uma assistência integral, mas também com uma série de webnários e publicações sobre marketing. 3. IMPORTÂNCIA DO O é uma das ferramentas digitais mais utilizadas mundo afora, e já estamos tão acostumados a ele que nem notamos mais a importância que tem no nosso dia-a-dia. Sendo assim, aqui vão algumas curiosidades para te lembrar do quão útil o uso de marketing pode ser para sua empresa: Você sabia que...em 2011 o marketing teve um ROI (Retorno Sobre Investimento) de 4.000%?...mais de 100 bilhões de s são enviados todos os dias? 5

6 ...até 2018 são esperados mais de 2,2 bilhões de usuários de no mundo todo?...o é uma ótima forma de conquistar novos consumidores?...e também de trabalhar a relação com clientes?...9% do tempo gasto em smartphones é dedicado ao ?...78% das pessoas checam seu no celular antes de dormir?...73% dos marqueteiros concordam que o marketing é o coração do negócio?...20% dos comerciantes dizem que a "fonte de renda principal do negócio está diretamente ligada a operações de ?...43% das empresas têm equipes de com 2 a 3 pessoas?...74% dos comerciantes acreditam que o é ou será responsável pelo ROI no futuro?...os 3 principais usos de são newsletters (66%), conteúdo promocional (54%) e s de boas-vindas (42%)?...59% dos comerciantes planejam aumentar a verba do marketing em 2015? 4. OS BENEFÍCIOS DO MARKETING Nas últimas décadas temos observado uma série de mudanças na forma com que o ser humano enxerga e interage com a tecnologia. Estamos cada vez mais conectados e dependentes dos meios digitais, isso porque os mesmos nos trazem uma série de benefícios, como a diminuição das distâncias, os custos reduzidos, a comodidade, a interatividade, a rapidez na troca de informações, etc. É evidente que o comércio não ficaria de fora destas inovações, e sendo assim, a comunicação feita por empresas leva consigo boa parte destes benefícios. Analisemos, portanto, as vantagens que uma estratégia de marketing voltada para a utilização do proporciona frente a outros tipos de comunicação similares. 6

7 4.1. DIGITAL VS. IMPRESSO Quando falamos em divulgações ou relacionamento com o consumidor, ainda hoje é muito comum a utilização de Malas Diretas, panfletos, flyers, etc., contudo, o e- mail marketing apresenta uma série de facilidades e vantagens frente a estes materiais impressos de comunicação, aqui vão algumas delas: CUSTOS Imagine que você possui uma base de clientes. Imagine então que você deseja enviar a eles uma newsletter ou um catálogo de 5 páginas coloridas, à $1 a impressão e $0,50 o envio. Agora imagine que está comunicação deve ser feita com uma frequência de pelo menos uma vez ao mês. Já pensou no custo total da impressão? E no custo total de envio? Certamente isso vai acarretar um enorme peso nas despesas da sua empresa, e (venhamos e convenhamos) principalmente se for uma startup. Com um plano de Marketing você é capaz de realizar a mesma comunicação através de uma plataforma digital por um custo mensal de menos de $20, e com a vantagem de receber junto uma série de recursos que auxiliam na criação e envio dos s CONTEÚDO Quando falamos em comunicação impressa nos limitamos essencialmente à inserção de textos e imagens. No entanto, a utilização de plataformas digitais abre portas a uma série de outras modalidades de conteúdos, como por exemplo vídeos e links. O uso destes recursos pode facilitar e muito sua comunicação com o consumidor além de facilitar, por exemplo, o direcionamento do mesmo à sua landing page. 7

8 SUSTENTABILIDADE Falar em sustentabilidade hoje em dia é muito mais do que sair por aí abraçando árvores. A chamada sustentabilidade empresarial representa não apenas uma responsabilidade com a melhoria das condições ambientais do planeta, mas também principalmente uma forma de construir uma boa imagem da empresa para seus clientes e funcionários. Sendo assim, por mais obvio que pode ser, é importante ressaltar que o não faz uso de papel e de tinta, e portanto, representa um passo à frente na questão da sustentabilidade VELOCIDADE Certamente você já ouvir falar na expressão tempo é dinheiro. Pois bem, uma das grandes vantagens de uma comunicação via marketing é a economia de tempo na criação e no envio das mensagens. Em uma campanha impressa é necessário formatar a mensagem através de programas de edição, para então realizar a impressão, e logo preparar e aguardar o envio da mesma (sem contar a espera pela confirmação de entrega). Uma boa plataforma de marketing como a Benchmark dispõe de uma série de recursos que auxiliam desde a edição de imagens até mesmo a criação dos próprios s. Através dos modelos e templates disponíveis você é capaz de criar excelentes campanhas numa questão de minutos, e o melhor de tudo: sem precisar ter conhecimento prévio de edição e criação. Além disso, o envio e confirmação de entrega da mensagem é quase que instantâneo quando falamos em s. 8

9 MENSURABILIDADE: Com a utilização de meios impressos é possível obter a confirmação de entrega das peças, e isso com custos adicionais. Quando falamos em marketing o rastreamento vai muito mais além. Através de uma boa plataforma de Marketing você consegue analisar não apenas as taxas de entregabilidade, mas também as taxas de abertura (quantas pessoas abriram sua mensagem) e taxas de cliques (quantas pessoas foram além da sua mensagem e de fato acessaram seus links). Além disso, a utilização destas informações torna possível, por exemplo, a realização de testes A/B, isto é, o envio de mensagens diferentes a fim de verificar qual possui maior eficiência frente ao consumidor. Estas e outras informações são facilmente visíveis através de relatórios e gráficos disponíveis nas plataformas, e podem ser baixadas diretamente para seus programas preferidos. Outra vantagem de s a respeito da mensurabilidade são as PESQUISAS E ENQUETES. Utilizar este tipo de recurso se torna perfeitamente possível a qualquer momento para as empresas através do marketing. Você pode dedicar não apenas mensagens inteiras voltadas para a opinião de seus clientes, como também incorporá-las nas suas newsletters. Obter respostas de pesquisas é não apenas excelente para mensurar seu negócio frente a opinião do consumidor, como é também ideal para saber o que melhorar com relação ao seu serviço ou produto ALCANCE Se existe uma barreira para o Marketing ela é o mundo. Diferente de estratégias não digitais, o Marketing possui pouquíssimas restrições geográficas, podendo ser enviado para usuários de qualquer parte do mundo em apenas alguns poucos segundos RETORNO SOBRE INVESTIMENTO Talvez este seja o benefício mais importante do Marketing. Inúmeras empresas e profissionais do marketing afirmam que o marketing apresenta altas taxas de Retorno Sobre Investimento (ROI). E o que devemos aprender com 9

10 isso? Ainda que os custos do marketing sejam muito baratos, eles existem e, sendo assim, você não pode se dar ao luxo de realizar envios sem obter resultados financeiros no final do mês. É importante buscar metas e ficar atento aos números para ter certeza de que o uso desta ferramenta está trazendo benefícios. Além disso, ficar de olho nos seus resultados pode indicar problemas no envio das mensagens, o que é pior ainda. Problemas assim são capazes de indicar que seus s podem estar sendo identificados como Spams, o que nos leva ao próximo item: a diferença entre marketing e spams ÉTICA: MARKETING VS. SPAMS É possível definir o marketing como uma ferramenta digital facilitadora da comunicação entre uma empresa e seu público alvo, que funciona, em suma, através do envio simultâneo de s para diferentes e possíveis clientes. Dado este cenário é comum existir uma confusão com Spams, e justamente por isso devemos entender quais são as características do marketing que o diferenciam de outras modalidades similares e fazem dele a melhor opção ao se falar em marketing digital O QUE É SPAM Um dos principais pontos a serem destacados aqui é a noção da relação quantidade/qualidade. O objetivo de um marketing bem-sucedido não deve girar apenas em torno da quantidade de pessoas atingidas, mas sim principalmente da QUALIDADE, isto é, muito mais importante do que enviar uma comunicação para um enorme número de pessoas, é enviar para as pessoas CERTAS e garantir que as mesmas recebam a comunicação de modo EFICIENTE. Como parte de uma comunicação eficiente e de alta qualidade é necessário que o público-alvo tenha autorizado o recebimento de suas mensagens em sua caixa de entrada, e esta é a principal diferença entre um marketing e um spam. Tendo isso em vista, podemos então definir a atividade de Spam como o envio de s 10

11 não solicitados de uma forma idêntica ou quase idêntica para uma lista ou grupo de pessoas. Enviar mensagens para pessoas sem autorização é provavelmente a pior estratégia quando se trata de marketing via servidores de . Geralmente a prática de Spam está associada à compra ou empréstimo de listas de contatos, por isso esteja sempre atento para realizar o envio de s apenas para pessoas que tenham estabelecido algum relacionamento com a sua empresa. Se você ainda não está convencido da vantagem do marketing frente ao spam, é bom estar ciente também de que existem leis de regulamentação para estas atividades, e o envio de spams pode não apenas arruinar a reputação de um negócio como pode também ser enquadrado como crime LISTAS DE PERMISSÕES Não é difícil criar listas baseadas em autorizações, só é necessário ter bom senso e um pouco de dedicação. Aqui vão algumas formas de como criar listas de permissões que fazem com que o marketing se destaque de outras ferramentas: 1. Ofereça algum benefício: as pessoas não vão te dar informações a troco de nada, por isso, é importante que você ofereça a elas algum tipo de benefício, sejam prioridades de compra, conteúdos exclusivos ou até mesmo ofertas especiais. 2. Peça o mínimo de dados possível: quanto mais dados você exigir, menos pessoas vão realizar o cadastro, portanto, deixe para pedir mais informações com o passar do tempo. 3. Mantenha os dados privados: as pessoas estão confiando os dados em você, e sendo assim você é responsável caso estas informações sejam vazadas para pessoas ou empresas que não possuem permissão. 4. Seja claro no que você fará com estes dados: é importante esclarecer que sua intenção não é enviar spams. 11

12 Uma boa dica é criar Caixas de Registro em seu site. Podemos observar um bom exemplo no site da "Startup101", um portal de conteúdos voltado para o marketing de pequenas empresas: Além disso, quando falamos em listas de permissões, falamos essencialmente de o fato do assinante optar por receber seu conteúdo (OPT-IN), e sendo assim é possível que com o passar do tempo o mesmo mude de ideia e queira deixar de fazer parte da sua lista, e você deve deixá-lo livre para fazer isso (OPT-OUT). É importante garantir que seus s disponham de uma opção para o cancelamento do cadastro do cliente, esta solicitação deve ser atendida dentro de 10 dias. Um bom provedor de Marketing proporciona este recurso automaticamente SEGMENTAÇÃO DE LISTAS Esta é uma das práticas mais vantajosas do marketing, e é muito importante para atingir seus clientes com eficiência. Imagine que sua campanha seja sobre produtos voltados ao sexo feminino, ou então voltados para uma região com características climáticas específicas, ou ainda para alguma faixa etária definida. Bem, talvez não seja uma boa ideia enviar o mesmo conteúdo para todos seus contatos, certo? Por isso mesmo segmentar listas em grupos com necessidades específicas te ajudará a construir s com muita mais qualidade. Aqui vão algumas dicas de como segmentá-los: 12

13 1. Demografia: é possível dividir seus clientes através da faixa etária em que se encontram ou entre homens e mulher, direcionando assim conteúdos ou produtos que vão de encontro ao interesse destes segmentos específicos. 2. Localização: uma excelente maneira de criar bons relacionamentos com seus clientes é fornecer novidades ou benefícios voltados especificamente para onde vivem. Demonstrar interesses em comum com dada comunidade é não apenas um bom negócio como também uma forma de gentileza. 3. Aniversários: separar seus clientes por datas de aniversário é uma excelente forma de organizar seus contatos. Você pode oferecer algum benefício, brinde ou mesmo mensagem nesta data especial. 4. Comportamento de Compra: analisar os hábitos de consumo de seus clientes pode te auxiliar a segmentá-los de acordo com a quantidade de dinheiro gasto (podendo assim direcionar produtos ou ofertas específicas), ou mesmo seus perfis psicográficos como por exemplo modernos ou conservadores PROATIVIDADE: MARKETING VS. PUBLICIDADE Outra diferenciação importante diz respeito a publicidade. Ainda que pareçam tratar das técnicas muito semelhantes, existe uma grande diferença entre marketing e publicidade. A publicidade é o patrocínio e a entrega de uma mensagem em um espaço público, enquanto o marketing trata de uma combinação das atividades destinadas a atrair consumidores e empresas para fins de vendas. Ao utilizar envio de marketing, você não está colocando anúncios em espaços públicos, na barra latera do Google ou em qualquer outro lugar onde um potencial cliente pode estar procurando algo além do seu anúncio. Isso reforça não apenas a característica ética do marketing, mas também evidencia um importante benefício do uso desta ferramenta: a proatividade. Ao contrário da publicidade onde você lança a comunicação e espera o consumidor ser atingido, o marketing atua diretamente no alvo. A questão aqui é não esperar o cliente manifestar seu interesse, mas sim detectá-lo e ir diretamente até ele. 13

14 4.6. INTEGRAÇÕES: MARKETING & REDES SOCIAIS Uma das grandes vantagens do marketing é a possibilidade de se juntar a outras plataformas através de Integrações. Em tempos onde as redes sociais são responsáveis por cerca de 1 bilhão de contas, integrar suas mensagens às mesmas é uma excelente forma de atuar junto aos seus clientes: pesquisas apontam que os usuários das redes sociais estão 10% mais inclinados a responder um marketing do que aqueles que não são usuários. Embora alguns marqueteiros enxerguem as redes sociais como uma ameaça ao marketing, as mesmas podem, na verdade, serem consideradas um benefício a esta estratégia, auxiliando a divulgação e compartilhamento de conteúdo. Aqui vão 3 regras de ouro para garantir que as Redes Sociais acompanhem seus e- mails positivamente. 1. Compartilhe seus s em seu próprio perfil das redes sociais: ao disponibilizar o link da versão na web do seu , você estará atingindo outros clientes que não estão na sua lista de Disponibilize botões de compartilhamento em seus s: é possível incorporar links de compartilhamento das redes sociais diretamente no corpo do seu . Ao fazer isso você torna possível que seus leitores possam divulgar seu conteúdo espontaneamente atingindo assim um público maior. Lembre-se de incentivá-los a fazer isso. 3. Use seus s para aumentar seus seguidores: aproveite seus s para promover suas próprias páginas de redes sociais e assim aumentar o número de seguidores. Confira no portal "Startup101" outras 7 maneiras de usar as redes sociais a favor da sua empresa: 14

15 5. CONCLUSÃO Manter um bom relacionamento com seus clientes é uma das chaves para o sucesso de uma empresa, e o marketing se posiciona como uma excelente opção para tal. O marketing digital se faz cada vez mais necessário, não apenas para atrair novos consumidores, mas também para manter contato com clientes, fazendo, portanto, desta ferramenta uma das técnicas de marketing mais vantajosas no setor comercial. 15

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