ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA

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1 ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA 1. Introdução 1.1 Considerações iniciais O presente Termo de Referência pressupõe a realização de análise de viabilidade da contratação, bem como a elaboração da sua respectiva estratégia (de contratação), sendo identificáveis, nas passagens abaixo descritas, conforme a pertinência ao objeto licitado. 1.2 Considerações iniciais Este termo de referência tem por objetivos: a) Caracterizar o objeto a ser contratado; b) Estabelecer método de planejamento gerencial das atividades; c) Estabelecer nível de qualidade desejado para o serviço; d) Estabelecer os critérios de medição para os serviços que serão desenvolvidos durante o cumprimento do contrato; 2. Justificativa Hoje, as organizações e empresas reagem, direcionando seus esforços de comunicação para reforçar sua reputação, se mostrando mais transparentes, integrando-se a comunidade e abrindo espaço para a participação dos consumidores e dos seus processos internos de elaboração, teste e aperfeiçoamento de novos produtos. Transparência, sustentabilidade, responsabilidade social e ambiental nunca foram tão importantes no mundo digital. Hoje, o poder da informação é compartilhado. Os poderosos editores de revista e produtores de gravadora de música, que sempre tiveram o papel de decidir o que seria publicado e ouvido em um mundo de escassez de opções, agora dividem esta função com milhões de consumidores, que também são editores de conteúdo e que escolhem quais serão os próximos sucessos. 1

2 As ferramentas de produção estão democratizadas. Estamos deixando de ser consumidores passivos para atuar como produtores ativos. A Internet está povoada de modelos que mostram que hoje ela é uma grande rede colaborativa, a web dois ponto zero (2.0). Anunciantes estão atentos. Alguns conseguiram conquistar a audiência publicando filmes virais na internet sem gastar sequer um único centavo com mídia. A Web deixa de ser uma rede que interliga computadores, para ser uma rede que conecta pessoas em qualquer lugar, a qualquer momento. Acesso portátil através de celulares, blackberries, pda s, tv digital, rádio digital e tudo o que é digital. O consumidor quer sentir algo a mais ao se aproximar de uma marca, produto ou serviço, privilegiando o consumo de experiências e não mais de bens. Inovação já faz parte de seu cotidiano, chamada também de geração C. A geração do Conteúdo, da Colaboração e que está Conectada o tempo todo. 3. Conexão entre a contratação e o planejamento existente TÍTULO DO PROGRAMA: EXERCÍCIO 2010 Presença na Web Conselho Federal de Medicina TÍTULO da (o): ATIVIDADE PROJETO X Comunicação digital - Expandindo a presença do CFM na REDE. APRESENTAÇÃO: O médico pode hoje ter um computador no quarto, um ipod para ouvir seus artistas preferidos, um celular que, provavelmente, serve também como câmera digital. Seu grupo de amigos possui os mesmos interesses. Eles escolhem o que assistir e o que ouvir em um mundo infinito de escolhas onde filmes de Hollywood e filmes produzidos por amadores, aparecem lado a lado na lista de preferências. Raramente compram CD. Baixam músicas compartilhadas por milhões de pessoas através de uma rede peer to peer. O médico de hoje passa boa parte do seu tempo livre on-line. Surfando na internet sem destino, conversando no msn, navegando em redes sociais, colocando conteúdo em seu blog, ou fotos em seu fotolog. Muitas vezes não lê jornais e não assiste a noticiários de tv, mas acompanha conteúdos produzidos diariamente sobre os mais diversos assuntos, na web. Os cidadãos estão mais bem informados e esclarecidos, e mais exigentes como consumidores e usuários de serviços. Eles dominam ferramentas de edição de texto, vídeo e áudio. Produzem seus próprios conteúdos, e vivem em um mundo onde a tecnologia está convertendo o mercado de massa em milhões de nichos, e onde a variedade de escolhas nunca foi tão grande. Nesse mundo, as empresas percebem que não tem mais controle sobre a sua marca, que podem serem construídas ou destruídas por milhões de pequenas vozes unidas através da web. 2

3 METAS A SEREM ALCANÇADAS: Desenvolver e executar programas especiais utilizando a tecnologia web e mobile, de promoção e disseminação do Portal Médico, das ações do Conselho Federal de Medicina (CFM) e de seus representantes, bem como de todo o conteúdo produzido, dentro de ambientes consagrados (Blogs, Orkut, Facebook, Youtube, FlickR, Twitter, Videolog , Celular etc), focando o aumento da capilaridade e relacionamento entre a entidade, os médicos e a sociedade, com apresentação detalhada da metodologia empregada, para execução em conjunto com os setores responsáveis do CFM, oferecendo consultoria e treinamento aos servidores envolvidos. EXECUTOR(ES) DA ATIVIDADE Goethe Ramos de Oliveira Tharcísio Marcos Ferreira de Queiroz Mendonça ENTIDADE(S)/SETOR(ES) ENVOLVIDA(OS) SETIN SETIN 4. Agrupamento de itens em lotes NÃO SE APLICA AO CASO. 5. Critérios ambientais adotados NÃO SE APLICA AO CASO. 6. Natureza do serviço NÃO SE APLICA AO CASO. 7. Inexigibilidade da licitação NÃO SE APLICA AO CASO. 8. Referências a estudos preliminares No planejamento estratégico realizado pela direção da Instituição e no planejamento elaborado pelo Setor de Tecnologia da Informação, foi detectada a necessidade de melhorar a comunicação da instituição com os médicos através do uso da internet especialmente os s. Com o recadastramento o número de s válidos, ampliou de forma significativa alcançando mais de (cento e cinqüenta mil) s, tornando-se essencial o uso deste instrumento para melhorar nossa comunicação com a classe médica. 9. Objetivos Implantar um sistema de comunicação com os médicos via digital, com interatividade, uso de redes sociais, boletim eletrônico e s; Criar uma rede de comunicação integrada do CFM com os CRMs. 3

4 10. Requisitos mínimos para participar do certame: a) Não poderão participar as interessadas que se encontrem sob o regime falimentar, empresas estrangeiras que não funcionem no País, consórcios, cooperativas, nem aquelas que tenham sido declaradas inidôneas para licitar e contratar com o Conselho Federal de Medicina ou com os Conselhos Regionais de Medicina; b) A demonstração da capacitação técnica se dará pela apresentação de atestados emitidos por órgãos, empresas e/ou instituições, comprovando a execução de serviços similares e do conjunto de questões a serem contempladas pelos projetos constantes dessa licitação, em atividades pertinentes e compatíveis em características, quantidades e prazos; c) Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais e, no caso de sociedade por ações, acompanhado de documentos de eleição de seus administradores; d) Certidão conjunta de débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União; e) Certidão de Regularidade (CRF), expedida pela Caixa Econômica Federal, com a finalidade de comprovar a inexistência de débitos com o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço FGTS; f) Certidão negativa de débitos (CND), fornecida pelo INSS, com a finalidade de comprovar a inexistência de débitos com a Seguridade Social; g) Prova de inscrição perante o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ); h) Certidão de regularidade fiscal com a fazenda Estadual ou Distrital; i) Carta da empresa proponente assinada por Diretor(es) ou pessoa legalmente habilitada, claramente afirmando: o Que está ciente das condições do presente certame, que assume responsabilidade pela autenticidade de todos os documentos apresentados e que fornecerá quaisquer informações complementares solicitadas pelo CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA; o Que executará o serviço de acordo com as especificações fornecidas pelo CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA, e que tomará todas as medidas para assegurar um controle de qualidade adequado; o Declaração da licitante de que não possui, em seu quadro de pessoal, empregado com menos de 18 (dezoito) anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre, de 16 (dezesseis) anos em qualquer trabalho, salvo na condição de aprendiz ou a partir de 14 (quatorze) anos, nos termos do inciso XXXIII do art. 7º da Constituição Federal de 1988 (Lei nº 9.854/99); 4

5 o Os documentos mencionados acima deverão referir-se exclusivamente ao estabelecimento licitante (matriz ou filial), ressalvada a hipótese de centralização de recolhimento de tributos e contribuições pela matriz, que deverá ser comprovada por documento próprio, e estar vigentes à época da abertura do envelope contendo a documentação; j) Os documentos para habilitação deverão ser apresentados em língua portuguesa, em original ou por qualquer processo de cópia, autenticados por cartório competente ou por funcionário do CFM, e de preferência ordenados e numerados seqüencialmente de forma a não permitir folhas soltas; k) Não serão aceitos protocolos referentes à solicitação feita às repartições competentes, quanto aos documentos acima mencionados, nem cópias ilegíveis ainda que autenticadas; l) Ficando, também, expressamente vedada a participação de: o Conselheiros, delegados, empregados do Sistema CFM/CRMs e qualquer pessoa física ou jurídica, que com eles mantenham vínculo empregatício ou de sociedade; o Cônjuges e parentes, até terceiro grau, de conselheiros, delegados e empregados do Sistema CFM/CRMs; o Pessoa jurídica integrada por cônjuges e/ou parentes, até o terceiro grau, e conselheiros, delegados e empregados do Sistema CFM/CRMs. 11. Objeto Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de Marketing na modalidade ASP (Application Service Provider), fornecendo infraestrutura computacional e de comunicação com a Internet, com alta disponibilidade, englobando instalações físicas, equipamentos, softwares, solução para contingência e todos os serviços técnicos de administração dos serviços, abaixo descritos, para a área de Tecnologia da Informação do Conselho Federal de Medicina, com pagamentos mensais, durante a vigência do contrato. 12. Descrição exclusiva dos requisitos dos serviços a serem executados A) Requisitos Gerais: 1. A empresa licitante deverá comprometer-se e responsabilizar-se: a. Com a garantia de sigilo e confidencialidade das informações constantes nos arquivos e dados do CFM manuseados e custodiados pela empresa licitante. A inviolabilidade deverá ser garantida no armazenamento, tráfego, e eventual manuseio dos dados, ou seja, 5

6 durante qualquer intervenção realizada no Data Center ou sob sua responsabilidade. Para isto a empresa licitante deverá apresentar evidências dos controles implantados e normas internas vigentes que viabilizam esta garantia; b. Por danos, perda ou roubo de informações do CFM em sua custódia; c. Com a abertura das instalações da empresa para vistorias e auditorias efetuadas pelo CFM a qualquer tempo, através de representantes próprios ou de terceiros, com o objetivo de verificar a conformidade dos serviços executados com os requisitos do contrato; d. Com a garantia de devolução de todos os conteúdos digitais (mensagens, arquivos, banco de dados, etc.) em sua custódia, no caso de encerramento do contrato por vontade das partes ou por outros motivos como, encerramento da empresa, venda, falência, etc. Esta devolução se dará através da execução de um backup completo de todos os conteúdos, com acompanhamento do CFM, a ser realizado imediatamente após o encerramento dos serviços; 2. O serviço de Marketing deverá ser gerenciado e oferecer o fornecimento de toda a infra-estrutura necessária na modalidade ASP (Application Service Provider), incluindo servidores, conectividade com a Internet, segurança, gerenciamento da solução (hardware e software) e backup dos dados; 3. Todos os serviços oferecidos deverão ser prestados em conformidade com as boas práticas recomendadas por normas internacionais reconhecidas e executadas por profissionais adequadamente qualificados; 4. Os serviços deverão estar disponíveis em regime 24 X 7 X 365, devidamente protegidos contra ataques Hackers e DDoS (Distributed Denial of Service); 5. A conexão dos usuários deverá ser através de acesso pela Internet, com autenticação; 6. O prazo para ativação de todos os serviços contratados será de no máximo 30 (trinta) dias corridos, após a assinatura do contrato; 7. Todos os custos referentes à instalação/setup, treinamentos, manutenção de domínios nos servidores da empresa licitante, customização do WebMail e outros correlatos, deverão estar inclusos no custo mensal dos serviços; 8. A empresa licitante deverá possuir central de atendimento por telefone (0800 ou linha local na área de DDD 61) e Internet ( ou web) e um procedimento formal para solicitação de serviços; 9. A empresa licitante deverá disponibilizar, para todos os serviços contratados, relatórios mensais com apresentação de: a. Volumes de utilização; b. Níveis de serviços atingidos no período. 10. Na fase de implantação dos serviços contratados os processos operacionais envolvidos nos diversos serviços deverão ser discutidos e acordados com o CFM. Este acordo deve incluir: 6

7 a. Lista de pessoas responsáveis pelos Termos de Aceite dos Serviços; b. Lista de pessoas com autorização para acesso às informações do CFM na empresa licitante; c. Lista de escalonamento para acionamento de superiores hierárquicos, na empresa licitante, em caso de: Problemas ocasionados por falhas; Problemas de segurança; d. Periodicidade e participantes das reuniões de acompanhamento do nível de serviço que deverão ocorrer nas instalações do CFM. 11. A empresa licitante deverá assumir a responsabilidade por todos os serviços necessários para a completa migração do ambiente de , atualmente em uso no CFM, para o novo da empresa licitante. A execução destes serviços deverá ser planejada com a participação e aprovação do CFM, de forma a viabilizar a sua implantação em regime de normalidade e sem prejudicar o andamento normal das atividades dos usuários; 12. Todos os serviços que deverão ser executados nas instalações do CFM deverão ser previamente autorizados e agendados; 13. Todos os serviços contratados deverão ser implantados seguindo planejamento realizado antecipadamente e aprovado pelo CFM, precedidos de testes e homologação pelo CFM; 14. Qualquer manutenção e/ou intervenção nos serviços, mesmo não implicando na sua inoperância ou alteração nas suas características, deverá ser agendada e acordada previamente com o CFM, exceto quando estas se tratarem de emergência. Neste último caso, o CFM deverá ser informado da necessidade de manutenção/intervenção emergencial tão logo a mesma seja identificada; 15. Antes da adjudicação da empresa vencedora, uma equipe técnica do CFM poderá realizar diligências na empresa licitante classificada em primeiro lugar para comprovação do atendimento aos requisitos deste Edital e esclarecimento dos pontos que, eventualmente, não estejam claros na proposta. A constatação do não atendimento a requisitos deste Termo de Referência, poderá ensejar a desclassificação da licitante vencedora; B) Requisitos complementares específicos ao serviço de Marketing: 1. Serviço disponível totalmente pela Internet sem necessidade de instalação de qualquer software nas instalações do CFM; 2. O pacote de mensagens deverá considerar: a. Quantidade estimada mensal de mensagens: pacote de (um milhão); b. Quantidades do pacote mensal não utilizadas num mês serão transformadas em créditos que serão acumulados durante o período do 7

8 contrato para uso em meses subsequentes ou quando a quantidade utilizada exceder a quantidade do pacote contratado; c. Envios adicionais à quantidade do pacote mensal contratado deverão ser cobrados conforme o custo unitário da mensagem correspondente ao pacote contratado; d. O pagamento mensal pelo serviço será composto pelo valor fixo referente ao pacote mensal de mensagens, adicionado do valor correspondente aos envios adicionais ocorridos no mês que excederem o saldo de crédito existente; 3. Disponibilidade do Serviço mínima de 99,5% (noventa e nove vírgula cinco por cento); 4. A arquitetura e infra-estrutura do serviço deverão garantir alto desempenho no acesso dos usuários via WEB e capacidade para disparo de até (cem mil) mensagens de uma campanha do CFM num prazo máximo de 2 (duas) horas; 5. A banda internet alocada para uso do serviço pelos usuários deverá ser independente da banda internet alocada para o disparo das mensagens, garantindo desempenho e disponibilidade para os usuários nos momentos de pico nos disparos de mensagens; 6. A empresa licitante deverá operar o serviço observando as boas práticas do Marketing e as políticas anti-spam; 7. As mensagens enviadas não poderão apresentar nenhum texto ou imagem adicionada, automaticamente, pela empresa licitante, no conteúdo da mensagem gerada pelo CFM, contendo identificação da empresa licitante ou da solução tecnológica utilizada; 8. O ambiente de Marketing deverá contar com os seguintes requisitos mínimos de segurança: a. Armazenamento dos dados estatísticos e de gestão, gerados pelo uso do serviço, em dispositivos com redundância e mantidos disponíveis por um período de 12 (doze) meses após a data da sua geração, dentro do contrato; b. Realização de backup diário de todos os dados (templates, mensagens formatadas para envio, listas de destinatários, dados estatísticos, etc.), exceto as filas de Mail Server, para serem usados para recuperação do ambiente em caso de desastre; c. Em caso de desastre, a recuperação deverá ocorrer em até 24 (vinte e quatro) horas; 9. Requisitos funcionais e operacionais mínimos para o serviço: a. Interface amigável que permita a operação de todas as funcionalidades pelos próprios usuários; b. Gerenciamento de usuários e permissões, sem limite de quantidade de usuários, com as seguintes funcionalidades mínimas: Criação de grupos distintos de usuários; 8

9 Definição do nível de permissão de usuários por função no sistema (acesso geral, do grupo ou individual); Atribuição de Mensagens, Listas de Destinatários e Campanhas para usuários ou grupos específicos de usuários; Bloqueio de acesso (consulta ou download) às Listas de Destinatários; c. Listas de Destinatários, com até (cem mil) pessoas; d. Funcionalidades para criação das Listas de Distribuição através de importação dos dados (up-load de arquivo) ou através de integração com aplicativos ou Web Sites do CFM; e. Possibilidade de envio de mensagens com até 100 Kbytes ou mais; f. Possibilidade de envio de mensagens contendo arquivos anexos que totalizem até 50 Kbytes ou mais; g. Editor de mensagens para criação direta das mensagens com formatação e inserção de imagens e links; h. Importação de mensagens pré-formatadas em HTML contendo texto, imagens e links; i. Importação automática da mensagem através da especificação de uma URL; j. Recursos para personalização das mensagens baseada em dados constantes na Lista de Destinatários, como tratamento (Dr.- Dra. Sr. Sra, etc.) e o nome do destinatário; k. Funcionalidades para criação e atualização das Listas de Destinatários; l. Agendamento e reagendamento de disparos de campanhas por data e horário; m. Controle automático de endereços inválidos, contendo, no mínimo: Agrupamento dos endereços inválidos em temporários (por exemplo, caixa postal cheia) e definitivos (por exemplo, conta inexistente); Inativação automática de endereços inválidos definitivos; n. Opção automática para que um recebedor da mensagem possa excluí-lo da Lista. O tratamento de opt-out deverá ser por categoria, ou seja, um e- mail pode ser opt-out num tipo de mensagem e continuar recebendo mensagens de outras categorias; o. Reenvio de Campanhas; p. Reenvio parcial de lotes para endereços que apresentaram erros temporários como, por exemplo, Caixa Postal cheia; q. Visualização alternativa, que permite a inserção automática de um link no topo das mensagens para o caso do destinatário não conseguir visualizar a mensagem nitidamente, com as mesmas personalizações e contabilizações suportadas pela mensagem de marketing original; r. Integração com sistemas legados ou Web Sites, através de APIs ou WebServices; s. Integração com web sites que permita a alimentação de Listas de 9

10 Destinatários diretamente a partir de cadastros realizados no site do CFM; t. Simulador anti-spam para avaliação do potencial de classificação como spam da mensagem a ser disparada, com apresentação das recomendações de ajustes; 10. Acompanhamento e avaliação das campanhas através do rastreamento das mensagens enviadas, imediatamente após o início do disparo das campanhas, para apresentação de relatórios com os seguintes requisitos mínimos: a. Estatísticas Gerais da Campanha: Deverão conter dados das mensagens que foram entregues que foram abertas pelos destinatários e aquelas que os destinatários clicaram nos links. As estatísticas deverão apresentar os dados na forma de tabelas e gráficos com opções de apresentação analítica e consolidada; b. Estatísticas por Link: Deverão indicar quais destinatários acessaram cada link inserido dentro da mensagem; c. Relatório de Erros de Envio: Deverão apresentar relação dos endereços que não receberam a mensagem por erro, agrupando-os nos vários tipos de erros, como: erros temporários, tipo caixa postal cheia e erros definitivos como conta inexistente; d. Solicitações de Remoção (opt-out): Deverão indicar quais destinatários solicitaram remoção de seu endereço da lista e em qual categoria de mensagem (possibilidade de opt-out parcial por categoria de mensagem); 11. Relatório para controle da quantidade de mensagens utilizadas no período, saldos e créditos; 12. Para a implantação a empresa licitante deverá ministrar treinamento específico para até 10 (dez) usuários. O Treinamento deverá ser presencial, nas instalações do CFM e de, no mínimo, 8 (oito) horas; D) Requisitos complementares específicos para o Acordo de Nível de Serviços 1. O Acordo de Nível deverá abranger todos os serviços contratados e atendimento aos seguintes requisitos: a. Estar em conformidade com os indicadores de nível de serviço estipulados neste Termo: Serviço de Marketing Disponibilidade mínima de 99,5%; Tempo máximo para recuperação e disponibilização dos serviços em caso de desastre: 24 (vinte e quatro) horas; Capacidade para disparo de até (cem mil) mensagens de uma campanha do CFM num prazo máximo de 2 (duas) horas; 2. O acordo deverá prever penalidades pelo não cumprimento dos níveis de serviço, adotando os seguintes critérios básicos: a. Serão aplicadas através de descontos concedidos nos valores dos serviços faturados e concedidos no mês seguinte ao da ocorrência da 10

11 não conformidade. Caso ocorram indisponibilidades de serviços no último mês de vigência do contrato, os créditos apurados serão ressarcidos ao CFM na última fatura a ser paga; b. Os descontos serão aplicados sempre que o índice de disponibilidade do serviço ficar abaixo do nível contratado. Os valores serão calculados de forma progressiva, de acordo com o nível da não conformidade, adotandose o seguinte critério: Disponibilidade (de até) Desconto 99,49% 99,00% 5% 98,99% 98,50% 20% 98,49% 97,00% 50% Abaixo de 97% 100% 3. No caso de inoperância e/ou indisponibilidade reincidente em um período de 3 (três) horas, contado a partir do restabelecimento dos serviços, considerar-seá como tempo de indisponibilidade o início da primeira inoperância até o final da última inoperância, quando os serviços estiverem totalmente operacionais. 4. O não cumprimento da disponibilidade empresa licitante por 3 (três) meses seguidos ou habitualmente (mais de quatro ocorrências dentro de um período corrido de doze meses) com indicadores abaixo de 97% (noventa e sete por cento) será considerado inadimplemento contratual, ensejando a rescisão contratual, independentemente de outras sanções; 13. Justificativa entre a demanda e a quantidade de serviço a ser contratado É importante frisar que o uso maciço dos recursos da tecnologia da Informação é a principal ferramenta de modernização das atividades de nossas instituições (CFM e CRM s) oferecendo ao médico e a sociedade serviços de melhor qualidade e transparência, eficiência e eficácia. O número de médicos que possuem s válidos crescem geometricamente e atualmente temos mais de (cento e cinqüenta mil) médicos e com o recadastramento a tendência é aumentar. Além disso, a comunicação via e- mail, resulta em economicidade e agilidade. 14. Metodologia de Avaliação da Qualidade e Aceite dos Serviços Executados Após a assinatura do contrato o CFM disporá de um período de até 15 (quinze) dias úteis para testes, quando verificará se os serviços atendem completamente todos os quesitos e condições do edital e Contrato, compreendendo a comprovação do seu perfeito funcionamento; A empresa licitante contratada deverá entregar para todos os itens constantes da proposta, as respectivas documentações técnicas, que contemplem as atividades de instalação, a compreensão completa do uso, customização e 11

12 configuração dos equipamentos e programas, para que se possa verificar o perfeito funcionamento dos mesmos; Caso o produto não corresponda ao exigido pelo edital, a empresa licitante deverá providenciar, no prazo máximo de até 03 (três) dias, contados da data de notificação expedida pelo CFM, a sua substituição, visando o atendimento das especificações, sem prejuízo da aplicação das sanções previstas no Contrato, no Edital, na Lei 8.666/93 e no Código de Defesa do Consumidor. Satisfeitas todas as condições de teste, o CFM emitirá Termo de Aceite. 15. A necessidade dos locais de execução dos serviços serem vistoriados previamente pelos licitantes CONTEMPLADO NO TERMO DE REFERÊNCIA 16. A unidade de medida utilizada para o tipo de serviço a ser contratado NÃO SE APLICA AO CASO. 17. O custo estimado da contratação O custo estimado da contratação, o valor máximo global estabelecido em decorrência da identificação dos elementos que compõem o preço, pode ser definido da seguinte forma: Por meio de fundamentada pesquisa dos preços praticados no mercado em contratações similares; ou ainda por meio da adoção de valores constantes de indicadores setoriais, tabelas de fabricantes, valores oficiais de referência, tarifas públicas ou outros equivalentes, se for o caso: Neste caso os custos foram levantados em pesquisa de preço no mercado e o valor médio apurado na pesquisa foi de: EMPRESAS PESQUISADAS VALOR MENSAL R$ EMPRESA: A EMPRESA: B EMPRESA: C EMPRESA: D VALOR MÉDIO: R$ 1.500,00 (hum mil e quinhentos reais) R$ 2.300,00 (Dois mil e trezentos reais) R$ 2.500,00 (Dois mil e quinhentos reais) R$ 2.702,00 (Dois mil e setecentos e dois reais) R$ 2.250,50 (Dois mil duzentos e cinqüenta reais e cinqüenta centavos) 12

13 18. A quantidade estimada de deslocamentos e a necessidade de hospedagem dos empregados NÃO SE APLICA AO CASO. 19. A produtividade de referência, quando cabível, ou seja, aquela considerada aceitável para a execução do serviço, sendo expressa pelo quantitativo físico do serviço na unidade de medida adotada. CONTEMPLADA NO TERMO. 20. Condições que possam ajudar na identificação do quantitativo de pessoal e insumos necessários à execução contratual NÃO SE APLICA AO CASO. 21. Deveres da CONTRATADA e do CONTRATANTE 21.1 Constituem deveres da CONTRATADA: a) Fornecer a instalação e configuração dos produtos adquiridos pela Contratante, dentro do prazo estabelecido neste Termo de Referência; b) Executar os serviços de instalação e configuração necessários em todos os equipamentos, comprovando, após sua instalação, a conectividade e a interoperabilidade dos equipamentos (hardware e software) na rede local do Conselho Federal Medicina; c) Assumir toda a responsabilidade pela execução dos serviços contratados, obedecendo ao que dispõe a proposta apresentada e observando as constantes do contrato e seus anexos; d) Cumprir fielmente as obrigações assumidas em contrato, observando as observações técnicas deste Termo de Referência e seus anexos; e) Comunicar ao Conselho Federal de Medicina, por escrito, quaisquer anormalidades que ponham em risco o êxito e o cumprimento dos prazos da execução do contrato; f) Submeter ao Conselho Federal de Medicina qualquer alteração que se tornar essencial à continuação da execução ou prestação do serviço; g) Assumir total responsabilidade pelo sigilo da informação que seus empregados ou prepostos vierem a obter em função dos serviços prestados, respondendo pelos danos que eventual vazamento de informação, decorrentes de ação dolosa, imperícia ou imprudência, venha a ocasionar ao Conselho Federal de Medicina ou a terceiros; h) Todos os serviços e produtos contratados e seus documentos resultantes são de exclusiva propriedade do CFM e não poderão ser utilizados fora do contrato, comprometendo-se a Empresa licitante com 13

14 o sigilo das informações a que tiver acesso; i) Garantir a prestação dos serviços em níveis de qualidade e confiabilidade definidos expressamente neste termo de referência; j) Praticar seus melhores esforços para que, quaisquer ataques, invasões ou incidentes sofridos pelo Conselho Federal de Medicina em suas redes e/ou sistemas, durante a vigência deste Contrato, sejam identificados, controlados, interrompidos ou cessados, em caráter provisório ou definitivo, mantendo a Instituição sempre a par de tais ocorrências; k) A prestadora de serviços disponibilizará relatórios ao Conselho Federal de Medicina, em formato eletrônico, referentes aos serviços, relatórios esses que deverão ser considerados documentos confidenciais, não podendo a prestadora de serviços dar ou permitir acesso a terceiros, em qualquer hipótese Constituem deveres do CONTRATANTE a) Expedir a ordem de fornecimento; b) Prestar as informações e os esclarecimentos solicitados pela empresa contratada para a fiel execução do contrato; c) Solicitar o reparo, a correção, a remoção, a reconstrução ou a substituição do objeto do contrato em que se verificarem vícios, defeitos ou incorreções. d) Acompanhar e fiscalizar a execução do Contrato a ser firmado e efetuar os pagamentos nas condições e preços pactuados; e) Designar representante para acompanhar e fiscalizar a execução do Contrato; 22. Os registros, controles e informações que deverão ser prestados pela empresa licitante Comunicar ao Conselho Federal de Medicina, por escrito, quaisquer anormalidades que ponham em risco o êxito e o cumprimento dos prazos da execução do contrato; 22.2 Submeter ao Conselho Federal de Medicina qualquer alteração que se tornar essencial à continuação da execução ou prestação do serviço; 14

15 22.3 Manter seus funcionários ou representantes credenciados devidamente identificados quando da execução de qualquer serviço no Conselho Federal de Medicina, referente ao objeto contratado, observando as normas de segurança (interna e conduta). 23. As respectivas adequações de pagamento pelo não atendimento das metas estabelecidas No caso de atraso injustificado ou inexecução total ou parcial do compromisso assumido com o CFM, as sanções administrativas aplicadas a licitante serão as seguintes: Advertência; Multa; Suspensão temporária de participar de licitações e impedimento de contratar com o CFM; Declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública Na hipótese de descumprimento de qualquer das condições avençadas, implicará multa correspondente a 1% (um por cento) por dia de atraso, até o limite de 20% (vinte por cento) sobre o valor total do contrato, subtraído o que foi executado Não havendo mais interesse do CFM na execução parcial ou total do contrato, em razão do descumprimento pelo contratado de qualquer das condições estabelecidas para a prestação do fornecimento objeto deste certame, implicará multa no valor de 20% (vinte por cento) sobre o valor total do contrato O descumprimento total ou parcial da obrigação, nos termos do item 23.3 ensejará, além da multa do item 23.3, as sanções previstas nos subitens a deste edital As multas a que se referem os itens acima serão descontadas dos pagamentos devidos pelo CFM ou cobradas diretamente da empresa, amigável ou judicialmente, e poderão ser aplicadas cumulativamente com as demais sanções previstas nesta cláusula Sempre que não houver prejuízo para o CFM, as penalidades impostas poderão ser relevadas ou transformadas em outras de menor sanção, a seu critério. 15

16 O não atendimento à convocação para a assinatura do contrato, ato que caracteriza o descumprimento total da obrigação assumida; ou no caso de nãoregularização por parte da microempresa ou empresa de pequeno porte da documentação prevista neste edital, no prazo também previsto neste edital, acarretará em multa correspondente a 20% (vinte por cento) sobre o valor total do contrato, sem prejuízo de outras cominações legais A licitante vencedora que, convocada dentro do prazo de validade de sua proposta, não assinar o contrato ou ata de registro de preços, deixar de entregar documentação exigida no edital, apresentar documentação falsa, ensejar o retardamento da execução de seu objeto, não mantiver a proposta, falhar ou fraudar na execução do contrato, comportar-se de modo inidôneo, fizer declaração falsa ou cometer fraude fiscal, garantido o direito à ampla defesa, ficará impedida de licitar e de contratar com a União, e será descredenciada no SICAF, pelo prazo de até cinco anos, sem prejuízo das multas previstas em edital e no contrato e das demais cominações legais A aplicação das penalidades será precedida da concessão da oportunidade de ampla defesa por parte do adjudicatário, na forma da lei. 24. Planejamento estratégico da instituição Projeto 17 - Presença na WEB - Alinhamento estratégico/52. Comunicação 25. Validade da proposta As propostas deverão ter validade de 60 (sessenta) dias, a contar da data de abertura das propostas. 26. Vigência do contrato e adjudicação 26.1 O CFM convocará a licitante vencedora para assinar o Contrato no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, contados da convocação, prorrogáveis por igual período, se solicitado pela parte e, desde que ocorra motivo justificado aceito pelo CFM; 26.2 Caso a licitante vencedora não assine o Contrato no prazo fixado pelo CFM, ficará sujeita as multas conforme previsto neste Termo, podendo o CFM convocar os licitantes remanescentes, na ordem de classificação para fazê-lo em igual prazo e nas mesmas condições propostas da primeira classificada, inclusive quanto aos preços, ou revogar a licitação; 26.3 O prazo de vigência do contrato será de 12 (doze) meses, podendo ser 16

17 prorrogado, por igual período ou inferior, desde que haja necessidade para o CFM, até mesmo para ultimar licitação futura; 26.4 Farão parte do Contrato, independentemente de transcrição, todas as condições constantes do presente Edital, seus anexos e as propostas apresentadas pela licitante; 26.5 Em casos de divergência nas exigências deste Edital e as contidas no Contrato, prevalecerá o definido neste Edital; 26.7 A não observância dessa condição poderá implicar na não aceitação do serviço sem que caiba ao contratado inadimplente qualquer tipo de direito ou reclamação, não se responsabilizando o CFM por qualquer indenização. 27. Preços 27.1 Todos os preços deverão ser apresentados em moeda corrente do país, devendo incluir todos os custos diretos e indiretos, julgados necessários pela proponente, assim como previsão de custos referentes à data base de mão de obra envolvida no Contrato, e todas as incidências que sobre eles possam recair, tais como encargos fiscais, tributos, taxas, impostos e outros; 27.2 Os itens das propostas que contiverem rasuras, borrões, emendas ou entrelinhas não serão considerados; 27.3 Não serão admitidos cancelamentos de um ou mais itens da proposta, excetuando-se o seguinte: a) Erro de cálculo, quando evidente; b) Cotação muito distante da média dos preços oferecidos, que levem o CFM a concluir que houve equívoco; c) Prova de que foi mal interpretada a especificação e oferecido material e/ou serviço diferente do que solicitado; d) Em caso de divergências entre os preços unitários e totais, prevalecerá o preço unitário da mesma forma que prevalecerá o valor expresso por extenso sobre o valor numérico; 27.4 A empresa licitante será exclusivamente responsável pelos encargos sociais e trabalhistas devidos ao pessoal envolvido no fornecimento; 28. Pagamento 28.1 Os valores referentes aos serviços detalhados neste termo deverão ser pagos com a apresentação por parte da empresa prestadora dos serviços 17

18 de sua Nota Fiscal, respectivo boleto bancário e Termo de Aceitação dos Serviços devidamente assinado pelo gestor do contrato; 28.2 O CFM disporá de 5 (cinco) dias úteis, após a apresentação da Nota Fiscal, para o aceite dos serviços. Caso seja detectado qualquer erro, vício, defeito ou qualquer divergência, o serviço não será aceito ficando a cargo da empresa licitante vencedora a sua correção; 28.3 Nos contratos de execução continuada ou parcelada, a cada apresentação da Nota Fiscal para pagamento, a empresa deverá anexar à mesma, comprovação de regularidade para com a Seguridade Social. 29. Gestor do Contrato 29.1 Serão gestores do contrato os servidores: Tharcísio Marcos Ferreira de Queiroz Mendonça (titular) e Goethe Ramos de Oliveira (suplente) O CFM exercerá, através da fiscalização do contrato, o acompanhamento dos serviços objeto deste contrato, sendo que a ação ou omissão total ou parcial da fiscalização do contrato não exime a empresa licitante de quaisquer de suas responsabilidades perante o CFM ou terceiros A fiscalização do contrato estará à disposição da empresa licitante para fornecer informações, necessárias ao desenvolvimento dos serviços contratados A fiscalização do contrato terá acesso a todos os locais onde os serviços se realizarem em plenos poderes para praticar atos, nos limites do presente contrato, que se destinem a acautelar e preservar todo e qualquer direito do CFM tais como: a) Recusar serviços que tenham sido executados em desacordo com as condições estabelecidas neste contrato; b) Solicitar a substituição de empregado cuja permanência na equipe seja considerada inconveniente; c) Proceder à verificação e à aprovação dos documentos de medição dos serviços objeto deste contrato encaminhado pela empresa licitante; d) Instruir a empresa licitante quanto à prioridade dos serviços a serem executados; 29.5 O CFM, através da fiscalização do contrato, reserva-se no direito de exercer durante todo o período contratual uma rígida e constante fiscalização do contrato sobre os serviços, inclusive quanto ao pessoal da empresa licitante 18

19 no que se refere ao seu comportamento, capacitação e apresentação A empresa licitante declara aceitar os métodos e processos de acompanhamento, verificação e controle adotados pela fiscalização do contrato. 30 Ordem de execução 30.1 A execução do Contrato será acompanhada e fiscalizada pelo Setor de Tecnologia do Conselho Federal de Medicina, que registrará todas as ocorrências e as deficiências verificadas em relatório, cuja cópia será encaminhada à empresa licitante, objetivando a imediata correção das irregularidades apontadas O Conselho Federal de Medicina se reserva o direito de rejeitar no todo ou em parte os serviços contratados, se em desacordo com as especificações constantes deste Termo de Referência. 31 Disponibilidade Orçamentária e Financeira do CFM As despesas decorrentes da contratação, objeto desta Licitação, correrão à conta dos recursos Equipamentos e Sistema de Informática e Material de Processamento de Dados. 32 Gestor do Contrato Nome: Tharcísio Marcos Ferreira de Queiroz Mendonça Função: Pste - Analista de Sistema Matrícula: 206 Assinatura: 33 Gestor Substituto do Contrato Nome: Goethe Ramos de Oliveira Função: Chefe do Setor da Tecnologia da Informação Matrícula: 055 Assinatura: 19

20 ANEXO II Formulário Para Assinatura de Eventual Contrato Na oportunidade, passamos a informar abaixo, os dados para elaboração de eventual contrato, com esta Empresa: DA EMPRESA: Nome Completo: Endereço: Filial em Brasília ou Representante: CNPJ (Número): Inscrição Estadual (Número): FAX (número): Telefone (Número): DO RESPONSÁVEL PELA ASSINATURA DO CONTRATO: Nome: Nacionalidade: Naturalidade: Estado Civil: Profissão: Residência e Domicílio: Telefone(s) para Contato: Carteira de Identidade (Nº, Órgão Expedidor, Data): CPF (Número): 20

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