Protecção de Dados Pessoais & Marketing

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1 Protecção de Dados Pessoais & Marketing Caso Prático Selecções do Reader s Digest Colóquio CNPD / AMD Fundação Calouste Gulbenkian 13 Dezembro 2011 Margarida de Sanches Osório

2 Estrutura da Base de Dados Centrada no Cliente Protecção dados Cliente Afinidades Histórico Várias dimensões Histórico Afinidades Protecção dados......

3 Estrutura da Base de Dados Dimensões Registo do Cliente Dados Pessoais Nome Morada completa Código-Postal Contactos Telefone fixo Telefone móvel Género Idade Protecção dados Cliente Afinidades Histórico

4 Estrutura da Base de Dados Dimensões Revista Selecções Single Sales Livros Música Videos Catálogos Séries Livros Música Protecção dados Cliente Afinidades Histórico

5 Estrutura da Base de Dados Dimensões Direct Mail Telemarketing Inbound Outbound marketing Inbound Protecção dados Cliente Histórico Outbound Afinidades

6 Estrutura da Base de Dados Dimensões Histórico Recência Data de compra Data de pagamento Data de cancelamento Frequência Cliente Total de compras Total de pagamentos Pronto Prestações Total de devoluções Protecção dados Afinidades Histórico

7 Estrutura da Base de Dados Dimensões Protecção de Dados Oposição (opt-out) Cliente AMD Direcção Geral Consumidor Falecido Cliente (indicação familiar) AMD Protecção dados Cliente Afinidades Histórico

8 Estrutura da Base de Dados Dimensões / Relações Protecção Dados Afinidade Histórico Relações Variáveis simples 1 dimensão Tempo desde o último pagamento Variáveis complexas 2+ Dimensões Tempo desde o último pagamento de livros de saúde

9 Estrutura da Base de Dados Protecção Dados / / Protecção Dados Histórico Afinidade

10 Estrutura da Base de Dados Protecção Dados / / Protecção de Dados Oposição (opt-out) Cliente AMD Direcção Geral Consumidor Falecido Cliente (indicação familiar) AMD Direct Mail Telemarketing Inbound Outbound marketing Inbound Outbound Revista Selecções Single Sales Livros Música Videos Catálogos Séries Livros Música

11 Protecção Dados Protecção de Dados Oposição (opt-out) Cliente Contacto do cliente através das acções de promoção Através do Serviço de Clientes SRD Do-Not-Promote / Cedência Terceiros Canal / Produto AMD DGC Tratamento do ficheiro mensal Match e marcação dos clientes Download do ficheiro (mensal) Tratamento do ficheiro Match e marcação dos clientes SRD Do-Not-Promote All SRD Do-Not-Promote Telemarketing Marketing Não cedência a Terceiros

12 Direct Mail - Protecção de Dados

13 Direct Mail - Protecção de Dados Tratamento do pedido do produto bem como registo de oposição de cedência a terceiros, caso seja assinalado no formulário

14 Marketing - Protecção de Dados Política de Privacidade Se desejar receber outras informações sobre a presente oferta, clique aqui. Se não desejar receber mais notícias sobre as nossas ofertas e serviços, incluindo a oportunidade de ganhar valiosos prémios, ou se foi inadvertidamente contactado, clique aqui.

15 Marketing - Protecção de Dados

16 Marketing - Protecção de Dados Download semanal do ficheiro de oposição de envio de s Tratamento do pedido de oposição no registo do cliente

17 Telemarketing - Protecção de Dados Tratamento do pedido de oposição no registo do cliente

18 Serviço de Clientes Protecção de Dados Atendimento telefónico personalizado com acesso directo ao registo do cliente onde fica registada qualquer alteração e/ou rectificação de dados pessoais bem como o pedido de oposição por canal, por produto, cedência a terceiros ou oposição total Tratamento de correspondência com o registo directo do pedido do cliente com envio de confirmação também por correio Tratamento de s também com o registo directo do pedido do cliente e envio de confirmação pelo mesmo canal

19 Protecção de Dados Pessoais & Marketing Caso Pático Selecções do Reader s Digest Obrigada! Contactos Margarida Sanches Osório Tel:

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