UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE"

Transcrição

1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE A REDE COMO ALIADA NA PROSPECÇÃO E MANUTENÇÃO DE CLIENTES Por: Raqueline Borges Orientadora Prof. ª Aleksandra Sliwowska Rio de Janeiro 2010

2 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU PROJETO A VEZ DO MESTRE A REDE COMO ALIADA NA PROSPECÇÃO E MANUTENÇÃO DE CLIENTES Apresentação de monografia à Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão Empresarial. Por: Raqueline Borges

3 3 AGRADECIMENTOS Agradeço em especial a minha mãe Raquel Borges, que sempre me incentivou e colaborou para a realização deste curso. A minha avó Helena Alves de 102 anos pelo apoio e sabedoria de sempre. Aos amigos Márcio, André e Luciano, por todo esforço e paciência para a realização deste curso com "qualidade de vida". Aos professores da A Vez do Mestre pelo aprendizado e conhecimento

4 4 DEDICATÓRIA Dedico esta monografia a minha mãe Raquel Borges e a minha avó Helena Alves, que nunca me deixaram desistir mesmo nos momentos de dificuldades.

5 5 Resumo O presente trabalho trata do tema Marketing Digital com o objetivo de destacar a importância deste assunto nos dias atuais aonde somos bombardeados diariamente, no mundo virtual, por informações pouco relevantes. Tais informações tendem a ser cada vez mais segmentadas de acordo com que o público busca, com um valor pré-definido e estimulado mediante pesquisas de relevância. Este poder de escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades tornando o campo muito atrativo para o marketing de nicho, aonde o querer é poder, pois os produtos estão ao alcance do consumidor e as empresas que não enxergarem na internet a oportunidade de novos negócios estão correndo sérios riscos de sobrevivência. Este trabalho foi estruturado em três partes. A primeira aborda a conceituação de marketing e a evolução da internet, bem como a dinâmica causada por ela, que revolucionou a informação, os negócios eletrônicos e também a Sociedade. A segunda trata mais especificamente do Marketing Digital, suas características, principais ferramentas e as vantagens competitivas na sua utilização. A terceira caracteriza o comportamento do consumidor no mundo virtual. As ações de efeito massivo tornaram-se individualizadas e específicas gerando uma democratização das escolhas e uma interação maior dos consumidores com as marcas, além de tornar-se um grande desafio para o marketing moderno, o Marketing Digital.

6 6 Lista de Abreviaturas e Siglas AMA - Associação de Marketing Americana ARPAnet - Advanced Research Projects Agency Network TCP/IP - Transmission Control Protocol - Protocolo de Controle de Transmissão IP - Internet Protocol - Protocolo de Interconexão MP3 MPEG Audio Layer-3 SMS - Short Message Service MMS - Multimedia Messaging Service

7 7 Lista de Figuras Figura 01 Curva de Difusão da Internet 16 Figura 02 Usuários de Internet no mundo 17 Figura 03 População com Acesso a Internet (%) 18 Figura 04 Exemplo de Newsletter 22 Figura 05 Exemplo de Marketing 24

8 8 Metodologia A metodologia de pesquisa utilizada neste trabalho foi baseada em bibliografia e conceitos encontrados em livros, artigos em revistas especializadas e sites de internet sobre o tema proposto, como também outras referências para fundamentação do assunto. Este trabalho teve como característica a pesquisa descritiva objetivando mensurar o quanto o Marketing Digital é valioso e o quanto os meios digitais de comunicação podem gerar significativas vantagens competitivas. Os principais autores utilizados na realização desta pesquisa foram Philip Kotler, Nicholas Negroponte e Alvin Tofler.

9 9 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 10 CAPÍTULO I - Conceitos de Marketing e Internet 11 CAPÍTULO II - Marketing Digital: O que é? 19 CAPÍTULO III - E-consumidor 30 CONCLUSÃO 35 BIBLIOGRAFIA 37 WEBGRAFIA 39 ÍNDICE 40

10 10 Introdução Este trabalho acadêmico, organizado na forma de monografia visa mostrar como os meios digitais de comunicação podem gerar significativas vantagens competitivas. O tema sugerido é relevante, pois o trabalho demonstra como o Marketing realizado pelos meios digitais pode gerar excelentes resultados para as empresas devido à interatividade do consumidor com a marca nos atuais dias. O que era antes uma tendência esta caminhando para uma realidade viável, que é a troca de informação entre uma ampla rede de relacionamentos, seja entre o consumidor e as empresas, seja entre consumidor e consumidor ou entre empresas e empresas. Este trabalho está organizado em três capítulos. O capítulo um aborda a conceituação de marketing e a evolução da internet, bem como a dinâmica causada por ela, que revolucionou a informação, os negócios eletrônicos e influenciou a Sociedade. O capítulo dois trata mais especificamente do Marketing Digital, suas características, principais ferramentas e as vantagens competitivas na sua utilização. O capítulo três caracteriza o comportamento do consumidor no mundo virtual, identificar o seu perfil e mostrar o que ele quer encontrar neste meio digital. Atualmente o cenário mundial é regido por grandes avanços tecnológicos e pela globalização e dentro desta temática como os meios digitais de comunicação podem gerar significativas vantagens competitivas para as empresas?

11 11 CAPÍTULO I MARKETING E INTERNET CONCEITOS A Internet representa, para a Revolução Digital, o que a máquina a vapor representou para a Revolução Industrial. Portal Exame on-line, 12/01/2000. Falar neste trabalho de Marketing Digital e não conceituar Marketing e Internet não faria o menor sentido, pois o marketing é a alma do comércio, tradicional ou não, e a Internet é meio de comunicação digital mais importante da atualidade, se consolidando dia pós dia como a grande responsável pela distribuição da informação no mundo. Sem ela o Marketing Digital não existiria Marketing De acordo com a definição da AMA (Associação de Marketing Americana), marketing é a planificação e execução de um conjunto de atividades comerciais, tendo como objetivo final a troca dos produtos ou serviços, entre produtores e consumidores.

12 12 Muitas pessoas compreendem o marketing apenas como vendas e propagandas, influenciadas que são pelos comerciais de TV, rádio, maladireta, telemarketing etc.; porém o marketing é muito mais que isso, marketing é uma filosofia que deve orientar toda uma organização. Toda atividade de marketing de uma empresa deve ser orientada para a satisfação dos clientes, isto é a chave para o sucesso em qualquer empreendimento. O desafio dos administradores de marketing consiste em entender o cliente, no sentido de conhecer as suas expectativas antes, durante e após a compra e identificar tanto suas necessidades e desejos como também às satisfações ou insatisfações contraídas pelo consumo dos produtos ou dos serviços vendidos. O mundo está mudando, porque o novo panorama econômico está sendo regido por duas forças poderosas: a tecnologia e a globalização. E pensando sobre este prisma, as empresas têm de se atualizar e mudar seus conceitos Internet A Internet nasceu no final da década de 60, nos Estados Unidos. No princípio, interligava laboratórios de pesquisa e se chamava ARPAnet (Advanced Research Projects Agency) e pertencia ao Departamento de Defesa norteamericano. A partir daí surgiu o conceito de uma rede que todos os pontos se equivalessem, sem um comando central. Assim, se determinado ponto deixasse de funcionar, outros poderiam continuar comunicando-se. O nome Internet surgiu bem mais tarde, quando a tecnologia da ARPAnet passou a ser usada para conectar universidades e laboratórios de pesquisa, primeiro nos Estados Unidos e depois em outros países.

13 13 A Internet é formada por milhares de redes independentes, interligadas, espalhadas pelo mundo. O que essas redes têm em comum é a linguagem de comunicação entre seus computadores, o protocolo TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Durante quase duas décadas, a Internet ficou restrita ao ambiente acadêmico e científico. Em 1987, pela primeira vez, foi liberado seu uso comercial nos Estados Unidos. Entretanto, apenas em 1992 a rede tornou-se popular, quando começaram a aparecer nos Estados Unidos as empresas provedoras de acesso à rede. Daí em diante, milhões de pessoas começaram a usar e a disponibilizar informações na rede, o que possibilitou a presença em nível mundial. No Brasil, paralelamente, algumas universidades e centros de pesquisa participaram do processo de desenvolvimento da Internet. Em 1990, foi criada a Rede Nacional de Pesquisa (RNP), inicialmente, como um projeto para gerenciar redes acadêmicas que estavam até naquela data com iniciativas isoladas. Apenas em 1995, o governo brasileiro liberou o uso comercial da Internet, quando então começaram a surgir os primeiros provedores comercias de acesso à rede Revolução da Informação A digitalização é uma revolução tecnológica deste novo milênio, nela a informação é codificada em bits, ou seja, uma série de zeros e uns, e assim sendo podem ser enviados por linhas telefônicas a velocidades incríveis. Um bit é informação pura. Não ocupa espaço nem tempo. Está em todo lugar e em

14 14 lugar nenhum. Viaja a velocidade da luz. Com a Internet tudo está em mudança, tudo muda a um piscar de olhos ou a um clique de mouse. Atualmente, um negócio, qualquer que seja o negócio, está baseado mais em bits que em átomos. Segundo Nicholas Negroponte (1995), o paladino da Era Digital, o bit será um substituto do átomo. A tecnologia impulsiona a globalização. A Revolução da Informação é fruto do avanço da tecnologia, hoje temos dados à disposição de todos. As empresas deverão compreendê-los e utilizá-los de maneira inteligente. Com isso a comunicação está se tornando mais segmentada, quase individual. O cliente hoje quer ser tratado com individualismo, cito uma frase de Kotler, marketing é a ciência que satisfaz as necessidades do consumidor e cabe a cada empresa descobrir os anseios deste consumidor, isso é perfeitamente possível com os avanços tecnológicos nos dias de hoje Revolução dos Negócios Eletrônicos As raízes da Internet estão prestes a se apossarem e tomarem conta dos negócios e das pessoas. Atualmente quase tudo está ligado na rede, esta Tsunami eletrônica está transformando as empresas, os clientes e os relacionamentos. O que está em jogo é a revolução dos negócios eletrônicos, participar dessa revolução é uma questão de sobrevivência, para os mais visionários é uma oportunidade de crescimento sustentável. As empresas perceberam que um site na Web por si só não faz um negócio eletrônico, e o futuro destas empresas depende deste negócio eletrônico que vai muito além do que o simples . Os negócios eletrônicos envolvem entrelaçamento de toda a cadeia de valor: da concepção até a fabricação do

15 produto, produção, distribuição, atendimento ao cliente e finalmente o consumo. Isso sim é uma revolução nos negócios com a Internet. 15 O mundo está interligado por comunicação rápida, onde justamente esta rapidez é a chave para o acesso à rede. As empresas que desejam sobreviver neste novo mundo de negócio eletrônico deverão conquistar os corações e as mentes dos clientes, pois estes têm acesso instantâneo a cada empresa e a cada produto. Os clientes assumirão o comando desta nova economia. As empresas que não atentarem a esta voz serão castigadas pelo próprio mercado, visto que os produtos e serviços do concorrente estão a um clique do mouse, e os clientes certamente darão este clique se a empresa não corresponder à expectativa. Através da reorganização dos mecanismos de distribuição, as empresas procurarão alcançar eletronicamente seus fornecedores e distribuidores e é claro esperando que as empresas de quem compram ou utilizam os serviços estejam interligadas como ela, será um círculo vicioso, as empresas que não se atualizarem ficarão de fora do mercado. Além disso, precisam repensar preços, com o uso da tecnologia as empresas segmentam seus mercados em fatias mais finas, podendo tirar da concorrência os clientes, assim sendo, os preços atrativos influenciam na decisão da compra A Influência da Internet na Sociedade A Internet influenciou o comportamento da sociedade, pois hoje é possível se fazer várias coisas na rede, desde compras, consultas a serviços bancários, médicos etc. O correio eletrônico contribui para essa nova sociedade e em

16 16 partes substitui o correio convencional, sendo possível enviar uma mensagem para qualquer parte do mundo em segundos. A Internet vem conquistando seu espaço na sociedade e as empresas devem estar atentas a estas mudanças. A curva de difusão da Internet, apresentada a seguir, é muito interessante. A Associação Nacional de Radiodifusão, nos Estados Unidos, fez as contas: a Internet precisou de apenas cinco anos para se tornar global, contra 16 anos da TV e 38 anos do rádio. 38 Curva de Difusão das Mídias (em anos) Rádio TV TV à cabo Internet Figura 01 Curva de Difusão da Internet - Fonte: The Internet Report - Morgan Stanley. Atualmente, a quantidade de pessoas online cresce potencialmente a cada ano e já representa, aproximadamente, 26% da população mundial, ou seja, mais de 1,7 bilhões de usuários.

17 17 Usuários de Internet no Mundo Milhões Ano Figura 02 Usuários de Internet no mundo (milhões). Fonte: Interne World Stats.com, Janeiro Recentemente pesquisas revelaram que já existem no Brasil mais de 66,3 milhões internautas, segundo o Ibope Nielsen Online até dezembro de 2009, um aumento de 16% em relação a O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet, com 87% dos internautas brasileiros acessando semanalmente. O Tempo médio de navegação no Brasil é surpreende, pois desde que a métrica foi criada, o Brasil constantemente está na liderança mundial, com 45 h e 43 minutos somente em navegação em sites. Outra pesquisa nos mostra o Brasil já ocupava o 6º lugar no ranking mundial em número de internautas e o percentual da população com acesso a Internet

18 18 é de 26,1%. Porém, trata-se ainda de um índice bem inferior quando comparado com os índices de países desenvolvidos como Japão, EUA e Alemanha, onde já há mais de 60% da população acessando a rede. Figura 03 População com Acesso a Internet (%) Compilação / Fonte de dados: CIA's World Factbook / Nielsen-NetRatings / Cyber-Atlas / e-marketeer. Portanto, pode-se concluir que a sinergia do marketing com a internet, gerando o Marketing Digital tornou a comunicação das empresas com o público-alvo muito mais assertiva e individualizada, potencializando as interações com os consumidores e ratificando-se com uma nova tendência na pesquisa de novos mercados, divulgação de produtos, serviços e marcas nesta Era Digital.

19 19 CAPÍTULO II MARKETING DIGITAL "Nada existe em caráter permanente, a não ser a mudança. Heráclito (500 a.c.) Em todo o mundo as empresas buscam novas formas de otimizar a produção, comercialização e distribuição de seus bens e serviços, de forma a garantir ganhos de produtividade e a redução de custos para competir no mercado globalizado. Com a globalização da economia e o surgimento da Internet, outro fenômeno vem conquistando espaços em vários países, inclusive no Brasil: o Marketing Digital (Web marketing), uma forma de fazer negócios através da internet. Surge, então, uma imensidão de novos métodos para resolver os problemas básicos de uma operação de compra que são, expor a mercadoria ao comprador, estabelecer um método de pagamento e entregar a mercadoria depois do negócio fechado. Como qualquer outra atividade digital, o Marketing Digital só vai se estabelecer se ele trouxer vantagens evidentes se comparado com as formas "tradicionais" ou, se ele preencher uma necessidade ainda não resolvida por estas mesmas formas. Ou seja, a informação de produtos e serviços através de ferramentas

20 20 da Internet, somente se consolidarão se oferecerem algo a mais para seus clientes, algo que seja melhor do que o que já existe ou tão simplesmente não exista ainda. No entanto, pesquisas recentes vêm demonstrando que receitas dos negócios realizados através da Internet vêm crescendo a passos largos. As facilidades crescentes de acesso das diversas nações à Internet tendem a transformar o marketing digital numa das mais significativas portas de negócios do século Marketing Digital e suas características Marketing digital são ações de marketing que utilizam meios digitais interativos para obter resultados significativos para as empresas. Os meios digitais interativos são a essência do Marketing Digital cuja seu diferencial é a interatividade que o consumidor pode obter diante de um produto da empresa anunciada. É natural associarmos Marketing Digital à Internet, porém o Marketing Digital também é utilizado em outros meios digitais e interativos, como celulares, televisão digital, mp3 players e etc. Com o advento de novos recursos tecnológicos, o novo horizonte do marketing é a interação entre o consumidor e seu produto. No passado o consumidor apenas poderia ver um anúncio em revistas, outdoors, jornais onde a divulgação limitava-se a aquela informação exposta. Hoje a tendência caminha para outra realidade: o consumidor quer também transmitir sua informação para os anunciantes e com essa troca de informação temos uma ampla rede de

21 relacionamentos entre consumidores e consumidores, empresas e consumidores, empresas e empresas, consumidores e empresas. 21 Por esta tecnologia ser muito recente, algumas empresas ainda enxergam o Marketing Digital como mídia alternativa. Porém a tendência é que cada vez mais o Marketing Digital torne-se mais robusto e o principal fator na divulgação de produtos e serviços, tornando uma mídia indispensável Principais ferramentas Web Marketing são ações realizadas através da Internet que visam: 1. Aumentar os negócios das companhias obtendo informações preciosas dos clientes atuais e dos novos clientes; 2. Intensificar o relacionamento digital com o seu público-alvo; 3. Posicionar através do fortalecimento a sua marca no mercado As principais ferramentas do Web Marketing são: Newsletters, Marketing, Links Patrocinados, Database Marketing e mais recentemente o Móbile Marketing Newsletters É um informe eletrônico gerado para promover novidades e/ou informações de determinada empresa o qual funciona como ferramenta de marketing, inclusive no e-commerce.

22 22 Figura 4 Exemplo de Newsletter. Fonte: particular, Março Marketing O marketing ao contrário da Newsletter não ressalta a divulgação de informações, mas sim tópicos direcionados aos produtos de uma determinada empresa Marketing e o SPAM Diferentemente do spam (mensagens indesejadas), é essencial ao marketing a permissão do cliente, que pode ser explícito, quando ele mesmo opta por receber, ou implícito, caracterizado por uma relação evidente entre as partes Utilizações do Marketing Seguindo esses princípios éticos, o marketing pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na promoção de itens adicionais e de interesse

23 específico, bem como em campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões comemorativos e de aniversário. 23 Também é recomendado para envio de informativos periódicos, notícias, artigos e comunicados internos. Na organização de eventos, por exemplo, o marketing por pode ser aplicado para a distribuição de convites, confirmação de presença e agradecimento de participação Benefícios do Marketing As empresas que adotam o marketing têm uma série de benefícios: próatividade em vez de esperar o interesse do cliente, a empresa pode encontrálo; interatividade o cliente interage imediatamente com a mensagem; segmentação é possível direcionar a mensagem por sexo, faixa etária e cidade, por exemplo; personalização a mensagem pode ser facilmente personalizada com informações do cliente; mensuração o retorno da ação realizada é acompanhada em tempo real Marketing versus Mala Direta Se comparado a mala direta, por exemplo, o marketing oferece vantagens como velocidade, cliente recebe imediatamente a mensagem, baixo custo, pois a comunicação digital não há despesas com envio e praticidade, pois basta o nome e o endereço eletrônico para se estabelecer um relacionamento com o cliente.

24 24 Figura 5 Exemplo de Marketing. Fonte: particular, Março Links Patrocinados Os Links Patrocinados são anúncios publicitários veiculados na internet segmentado e de acordo com o que cliente busca. O valor somente é cobrado quando há clique em algum resultado de busca. Os valores são pré-definidos e estipulados mediante pesquisa de relevância do seguimento Origem dos links patrocinados - Em 1998 Empresário americano Bill Gross criou a GoTo.com com resultados pagos e leilão de palavras;

25 25 - Em 2001 Empresa é rebatizada de Overture; Devido a patente dos Links Patrocinados, o Google entrou em um acordo e pagou US$ 300 Milhões para utilizá-los; - Em 2002 O site Cadê? (empresa do Yahoo!) começa a vender Links Patrocinados em seu site de busca no Brasil; - Em 2004 Overture é adquirida pelo Yahoo! por US$ 1,6 Bilhões; - Em UOL lança seus links patrocinados por Assunto e Perfil; - Em UOL lança o link patrocinado por palavra-chave Database Marketing O Database é uma ferramenta do marketing que utiliza das tecnologias da informática para a segmentação de grupos de consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor exploração do público e a descoberta de novos nichos de mercado. Muito mais que um cadastro, é capaz de gerar e proporcionar interatividade com aproximação. Considerado a grande alavanca do marketing direto, o Database considera as diferenças dos clientes para o desenvolvimento de estratégias que otimizem este processo. Deste modo, desenvolve a coleta, manutenção e análise detalhada das informações de determinado público-alvo otimizando e direcionando o desenvolvimento de planejamentos a fim de satisfazer expectativas do público-alvo, quer seja indivíduos ou organizações Uso na prática A utilização de bases de dados em atividades de marketing é provavelmente uma das ferramentas de Tecnologias de Informação mais referidas nesta área.

26 26 Verifica-se ainda na utilização de bases de dados em atividades de marketing uma limitação bastante relevante: a sua exploração resume-se na maioria das vezes a consultas e procedimentos de interrogação simples ou a aplicações estatísticas clássicas. O Database Marketing deve ser encarado com um processo estruturado que permite, para além dos processos comuns referidos, a utilização extensiva das bases de dados em atividades de marketing através da descoberta de conhecimento em bases de dados, conhecido como Data Mining Mobile Marketing O Marketing Móvel (Mobile marketing) é uma interessante maneira de marketing direto, entretenimento, construção de diálogos ou interação para alcançar o consumidor. É o termo usado para campanhas de marketing para dispositivos móveis, como telefones celulares, smartphones e PDA s. Proporciona ações personalizadas e direcionadas, interativas e em tempo real. Apresenta inúmeras possibilidades de uso comercial, que vão desde o envio de mensagens de texto com promoções ou serviços, até a veiculação de fotografias de produtos e vinhetas corporativas. Os formatos mais conhecidos são o envio de SMS (Short Message Service) e MMS (Multimedia Messaging Service). O canal de telefonia móvel é um canal interativo de múltiplas formas, interoperável e em rede, composto de várias tecnologias de serviços de entrega para fazer propaganda para um indivíduo como também para entregar comunicação individual, personalizada, informação e produtos e serviços de entretenimento. O que distingue a telefonia móvel como mídia de marketing dos outros canais

27 27 tradicionais como TV, rádio, e jornais é que ele é pessoal, interativa, temporal, e independente de localização. A mídia permite ao remetente receber a confirmação de quantas mensagens foram lidas e quantas foram apagadas, agrega noções de valor por parte do consumidor, tem alto índice de leitura, é uma comunicação não invasiva, o custo é acessível e aplicável a todos os setores de atividades, principalmente para as empresas que precisam encaminhar informações para grupos de pessoas que não estão à frente do computador. No Mobile Marketing não é preciso olhar nenhum papel, ligar o computador ou folhear uma revista. Apenas olhar na tela do celular. Além disso, através de sistema GPS, é possível enviar uma mensagem ao usuário sabendo sua localização exata. Isso permite fazer uma oferta a determinado consumidor que está próximo do local de promoção, aumentando significativamente as chances de ação imediata do consumidor. 2.3 Vantagens Competitivas Para obter sucesso, as empresas inteligentes devem oferecer uma experiência online superior ao cliente, interagindo em tempo real, tomando decisões mais rapidamente e aperfeiçoando o desempenho dos negócios. O crescimento da mídia digital como importante alternativa de marketing e publicidade vem se tornando mais e mais significativo, no Brasil e no mundo. A tecnologia da Internet permite um alto grau de interatividade para que o cliente possa facilmente criar, editar, enviar, confirmar e controlar necessidades e pedidos, e este são o principal benefício. As promoções interativas articulam mecanismos de resposta do visitante que permitem monitorar a aceitação da organização e gerar valiosos bancos de dados para futuros planejamentos. Estratégias adequadas de web marketing estabelecem uma relação próxima

28 28 com o cliente, incentivando a familiarização com o site, a empresa e os produtos. A Internet é o maior acontecimento no mundo dos negócios desde a Revolução Industrial" (Jack Welch, CEO e Presidente General Electric Corp. em entrevista à CNN em 19/09/1999). Os clientes atuais procuram comodidade, bons preços, qualidade, rapidez e segurança. As empresas, através das técnicas de One-to-One Marketing, podem personalizar totalmente as sessões de consulta de clientes a sites, maximizando as possibilidades de venda e oferecendo um tratamento totalmente personalizado. Além disso, o Marketing Digital permite uma série de vantagens sobre marketing tradicional: Permite ao cliente mais opções de escolha e customização; Possibilita ao cliente conhecer detalhes do item comercializado, incluindo foto, características técnicas, etc.; desejado; Reduz tempo e custo na procura e escolha do produto Expande mercados locais e regionais para nacionais e internacionais, com níveis mínimos de capital, estoque, logística e staff; Facilita a produção e pagamento just-in-time, reduzindo o overhead e estoque através do incremento na automação e redução dos tempos de processamento; Reduz os altos custos envolvidos em transporte, armazenamento e distribuição, bem como em identificar e negociar com potenciais clientes; Melhora a eficiência no atendimento ao cliente, incluindo a entrega por demanda;

29 perfil de cada cliente; Permite realizar um serviço personalizado, de acordo com o 29 O atual momento é muito diferente do que o vivido há alguns anos, arriscaria dizer que o marketing digital não é moda, pois a moda é algo que vem de cima para baixo, ditada por atitudes das elites e que com o tempo se difunde pela rede social, o marketing digital é uma tendência, pois vem de baixo para cima, num processo não muito claro nem organizado e é gerado por novas necessidades, que acabam se transformando em novos valores. A Internet possibilita aos compradores a oportunidade de fazerem compras sete dias por semana, 24 horas por dia e em qualquer lugar que estejam, no escritório, em casa, em viagem ou em qualquer lugar do mundo. E no ponto de vista do vendedor ele mantém sua loja aberta 365 dias no ano, sem grandes interferências humanas e com baixo custo de manutenção. O estilo de vida Web irá rapidamente se popularizar à medida que o computador e o estão passando a fazer parte do dia-a-dia de um número crescente de pessoas. O risco de ficar de fora é muito grande, pois está havendo uma mudança completa no perfil das empresas que estão assumindo a liderança nesse novo mundo da Internet. As empresas líderes no mundo atual poderão não conseguir fazer a transição com sucesso para a Nova Economia. O marketing digital veio para ficar, agora caberá as empresas se adaptarem a esta tendência.

30 30 CAPÍTULO III E-CONSUMIDOR Se a Internet não for vista agora como uma oportunidade para novos negócios, será vista em breve como uma ameaça" (Tony Blair, Primeiro Ministro Inglês em conversa com empresários britânicos em 13/09/1999). Novas maneiras de comprar e de vender criarão consumidores informados com altas expectativas geradas na Internet. Estes consumidores são os e- consumidores. Esse novo consumidor digital exigirá maior rapidez na entrega, transações mais fáceis e informações mais concretas. Os e-consumidores são bem informados, buscam informações rápidas sobre aquilo que desejam e se a empresa não oferecer esta informação, eles a encontrarão em outro lugar, onde provavelmente comprarão o que desejam. As empresas podem utilizar as ferramentas de busca, como o Google, radar Uol, o Bondfaro, entre tantas disponíveis na Internet, pois assim a empresa será vista no mundo virtual desde que se tenha relevância. Mas não é suficiente estar bem posicionado no mundo virtual, é preciso oferecer ao consumidor à segurança, a entrega rápida, a privacidade. A mídia tradicional, principalmente a televisão, começou a expor casos em que o

31 31 consumidor foi lesado por fornecer seu número de cartão de crédito na Internet e, mais tarde, os dados foram roubados por um Hacker. Esse tipo de notícia começou a afastar o consumidor virtual. Infelizmente, o consumidor está exposto a esse tipo de crime. Entretanto, é necessário e muito importante que o consumidor escolha para fazer suas compras somente às lojas virtuais que possuem o software de segurança, que tem como objetivo impedir que um intruso obtenha acesso ao banco de dados através da Internet. 3.1 Características do E-Consumidor O e-consumidor é caracterizado por: ser mais exigente e por isso os sítios devem se preocupar principalmente com a qualidade das informações prestadas sobre o assunto que lhe interessa. Os e-consumidores procuram a Internet pela conveniência, pela variedade de produtos e poder de escolha; Comprar por impulso, desistir da compra facilmente e ser mais volátil: as características multimídia da Internet, aliando som, imagem, texto e animação, tornam o produto muito mais atraente, somando a isso preços mais atrativos e a facilidade e comodidade que o meio eletrônico oferece para a compra, o e-consumer, de certa, se empolga no momento da compra. Muitas empresas investem em alta tecnologia de recursos audiovisuais sem levar em conta se o seu consumidor possui o equipamento necessário para que tudo isso "rode" em sua máquina. Assim, o e-consumer vai até uma loja virtual fazer uma compra, só que se essa demora muito tempo para abrir (lembrar os gastos do usuário já citados), facilmente ele vai desistir da compra ou procurar nos concorrentes;

Marketing digital NARCISO SANTAELLA

Marketing digital NARCISO SANTAELLA Marketing digital 1 Introdução As agências de publicidade recorrem ao marketing digital para conquistar o público que hoje tem na web uma das principais fontes de informação. Utilizar todos os recursos

Leia mais

O que é comércio eletrônico?

O que é comércio eletrônico? COMÉRCIO ELETRÔNICO O que é comércio eletrônico? O comércio eletrônico ou e-commerce é a compra e venda de mercadorias ou serviços por meio da Internet, onde as chamadas Lojas Virtuais oferecem seus produtos

Leia mais

MARKETING NA INTERNET

MARKETING NA INTERNET MARKETING NA INTERNET HUGO HOCH CONSULTOR DE MARKETING ER. BAURU SEBRAE-SP hugoh@sebraesp.com.br Marketing na Internet O que é? o Marketing na Internet, também referido como: i-marketing, web marketing,

Leia mais

Poucas inovações na história da humanidade reúnem tantos benefícios potenciais quanto o Comércio Eletrônico (também conhecido como e-commerce).

Poucas inovações na história da humanidade reúnem tantos benefícios potenciais quanto o Comércio Eletrônico (também conhecido como e-commerce). Poucas inovações na história da humanidade reúnem tantos benefícios potenciais quanto o Comércio Eletrônico (também conhecido como e-commerce). A natureza global da tecnologia, a oportunidade de atingir

Leia mais

Capítulo 1 Por que Google Marketing?

Capítulo 1 Por que Google Marketing? Capítulo 1 Por que Google Marketing? O Google modificou substancialmente a maneira como o mercado lida com a informação e informação, na nossa sociedade pós terceira onda, é tudo. Do dinheiro ao eletrodoméstico,

Leia mais

Atividade Capitulo 6 - GABARITO

Atividade Capitulo 6 - GABARITO Atividade Capitulo 6 - GABARITO 1. A Internet é uma força motriz subjacente aos progressos em telecomunicações, redes e outras tecnologias da informação. Você concorda ou discorda? Por quê? Por todos os

Leia mais

COMÉRCIO ELETRÔNICO UM BREVE HISTÓRICO

COMÉRCIO ELETRÔNICO UM BREVE HISTÓRICO UM BREVE HISTÓRICO COMÉRCIO ELETRÔNICO O comércio sempre existiu desde que surgiram as sociedades. Ele é dito como o processo de comprar, vender e trocar produtos e serviços. Inicialmente praticado pelos

Leia mais

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões

Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões MÍDIA KIT INTERNET Número de pessoas com acesso à internet passa de 120 milhões Segundo pesquisa da Nielsen IBOPE, até o 1º trimestre/2014 número 18% maior que o mesmo período de 2013. É a demonstração

Leia mais

Bleez Agência Digital... 3. Quem sou eu... 4. Introdução... 5. Quanto o ecommerce cresceu no Brasil... 7. Quem está comprando no ecommerce...

Bleez Agência Digital... 3. Quem sou eu... 4. Introdução... 5. Quanto o ecommerce cresceu no Brasil... 7. Quem está comprando no ecommerce... Sumário Bleez Agência Digital... 3 Quem sou eu... 4 Introdução... 5 Quanto o ecommerce cresceu no Brasil... 7 Quem está comprando no ecommerce... 10 Por que os brasileiros estão comprando mais... 12 O

Leia mais

*Todos os direitos reservados.

*Todos os direitos reservados. *Todos os direitos reservados. A cada ano, as grandes empresas de tecnologia criam novas ferramentas Para o novo mundo digital. Sempre temos que nos renovar para novas tecnologias, a Karmake está preparada.

Leia mais

INSPER INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA Certificate in Marketing Management CMM. Ligia Caranicola Cano

INSPER INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA Certificate in Marketing Management CMM. Ligia Caranicola Cano INSPER INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA Certificate in Marketing Management CMM Ligia Caranicola Cano Google AdWords, a plataforma de publicidade online do Google São Paulo 2012 Ligia Caranicola Cano Google

Leia mais

O sucesso do comércio eletrônico depende tanto da infra-estrutura de negócio, quanto da infra-estrutura de tecnologia (Pickering, 2000).

O sucesso do comércio eletrônico depende tanto da infra-estrutura de negócio, quanto da infra-estrutura de tecnologia (Pickering, 2000). Comércio Eletrônico É a compra e a venda de informações, produtos e serviços por meio de redes de computadores. (Kalakota, 1997) É a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios em um

Leia mais

NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES

NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES NOTAS DE AULA - TELECOMUNICAÇÕES 1. Conectando a Empresa à Rede As empresas estão se tornando empresas conectadas em redes. A Internet e as redes de tipo Internet dentro da empresa (intranets), entre uma

Leia mais

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice

7 Passos Para a Criação de Uma Boa Loja Virtual. Índice 2 Índice Introdução... 3 Passo 1 Entender o que é Venda Online e E-commerce... 4 Passo 2 Entender o Mercado de Comércio Eletrônico... 5 Passo 3 Canais de Venda... 6 Passo 4 Como identificar uma Boa Plataforma

Leia mais

Apostila. Comércio Eletrônico. e-commerce. Professor: Edson Almeida Junior. Comércio Eletrônico

Apostila. Comércio Eletrônico. e-commerce. Professor: Edson Almeida Junior. Comércio Eletrônico Apostila Comércio Eletrônico e-commerce Professor: Edson Almeida Junior Material compilado por Edson Almeida Junior Disponível em http://www.edsonalmeidajunior.com.br MSN: eajr@hotmail.com E-Mail: eajr@hotmail.com

Leia mais

A confluência dos vídeos e a Internet

A confluência dos vídeos e a Internet WHITEPAPER A confluência dos vídeos e a Internet Por que sua empresa deveria investir em vídeos em 2013 e como a Construção Civil pode utilizar os vídeos como diferencial competitivo. 1 Saiba como os vídeos

Leia mais

SUA EMPRESA VAI RESISTIR A EVOLUÇÃO DIGITAL?

SUA EMPRESA VAI RESISTIR A EVOLUÇÃO DIGITAL? SUA EMPRESA VAI RESISTIR A EVOLUÇÃO DIGITAL? A EVOLUÇÃO DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO A evolução dos Meios de Comunicação 1990 2000 telex e-mail internet notebook e hoje?? celular MMS TV aberta TV a cabo DVD

Leia mais

E-Mail Marketing: Primeiros Passos

E-Mail Marketing: Primeiros Passos E-Mail Marketing: Primeiros Passos E-Mail Marketing: Primeiros Passos Aprenda a utilizar o email marketing para alavancar o seu negócio O Marketing Digital vem ganhando cada vez mais força entre as empresas

Leia mais

AUTOR(ES): MAITHÊ CORSI DA SILVA, FERNANDO TEIXEIRA CARVALHO, RENAN GUSTAVO MOLINA

AUTOR(ES): MAITHÊ CORSI DA SILVA, FERNANDO TEIXEIRA CARVALHO, RENAN GUSTAVO MOLINA TÍTULO: A IMPORTÂNCIA DO E-COMMERCE NAS PEQUENAS EMPRESAS CATEGORIA: EM ANDAMENTO ÁREA: CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS SUBÁREA: ADMINISTRAÇÃO INSTITUIÇÃO: FACULDADE DE JAGUARIÚNA AUTOR(ES): MAITHÊ CORSI DA

Leia mais

Inspire Inove Faça Diferente

Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Inspire Inove Faça Diferente Se eu tivesse um único dolar investiria em propaganda. - Henry Ford (Fundador da Motor Ford) As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer

Leia mais

Desde 2008. Mídia Kit 2015. encontrasãopaulo. www.encontrasaopaulo.com.br

Desde 2008. Mídia Kit 2015. encontrasãopaulo. www.encontrasaopaulo.com.br Desde 2008 Mídia Kit 2015 encontrasãopaulo www.encontrasaopaulo.com.br Introdução O Mídia Kit 2015 do guia online Encontra São Paulo tem o objetivo de contextualizar a atuação do site no segmento de buscas

Leia mais

1 Introdução. 1.1 A Nova Era Digital

1 Introdução. 1.1 A Nova Era Digital 11 1 Introdução Com o advento da nova era da internet, conhecida com web 2.0, e o avanço das tecnologias digitais, o consumidor passa a ter maior acesso à informação bem como à facilidade de expressar

Leia mais

Marketing. Conrado Adolpho Vaz. O Guia Definitivo de Marketing Digital. Novatec

Marketing. Conrado Adolpho Vaz. O Guia Definitivo de Marketing Digital. Novatec Google Marketing O Guia Definitivo de Marketing Digital Conrado Adolpho Vaz Novatec Sumário Prefácio à 1ª edição... 21 Prefácio à 2ª. edição... 23 Prefácio à 3ª edição... 25 Introdução... 27 Parte I O

Leia mais

Especialização em Marketing Digital - NOVO

Especialização em Marketing Digital - NOVO Especialização em Marketing Digital - NOVO Apresentação Previsão de Início Agosto/2013 Inscrições em Breve - Turma 01 - Campus Stiep O ambiente de negócios tem sido modificado pelas Novas Tecnologias da

Leia mais

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO

ARKETING INTERNET SEO CRIATIVIDADE AGÊNCIA CRIAÇÃO DESIGN CRIAÇÃO AGÊNCIA USABILIDA ARKETING INTERNET SEO DIGIT CRIATIVIDADE DESDE 1999 NO MERCADO, A M2BRNET É UMA AGÊNCIA DE MARKETING DIGITAL ESPECIALIZADA EM SOLUÇÕES PERSONALIZADAS. SI ARQ Desde 1999

Leia mais

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL

7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL DICAS PARA DIVULGAR SUA EMPRESA E AUMENTAR AS VENDAS NO FIM DE ANO 7 dicas rápidas de marketing digital para você sair na frente! MARKETING DIGITAL Sumário Apresentação Capítulo 1 - Crie conteúdo de alta

Leia mais

O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais

O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais O novo desafio das marcas: uma visão global dos hábitos dos clientes em dispositivos móveis e redes sociais SDL Campaign Management & Analytics Introdução Prezado profissional de marketing, A ideia de

Leia mais

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR

COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR COMO CONQUISTAR CLIENTES COM APLICATIVOS PARA CELULAR CONTEÚDO 1 2 3 4 5 6 Por que as empresas precisam estar conectadas ao mundo mobile Como os aplicativos mobile podem atrair mais clientes. Como os aplicativos

Leia mais

SISTEMÁTICA WEBMARKETING

SISTEMÁTICA WEBMARKETING SISTEMÁTICA WEBMARKETING Breve descrição de algumas ferramentas Sobre o Webmarketing Web Marketing é uma ferramenta de Marketing com foco na internet, que envolve pesquisa, análise, planejamento estratégico,

Leia mais

Comércio eletrônico 05/05/15. Objetivos de estudo. Qual o papel do e- commerce nos negócios e quais as aplicações mais importantes?

Comércio eletrônico 05/05/15. Objetivos de estudo. Qual o papel do e- commerce nos negócios e quais as aplicações mais importantes? Escola Superior de Gestão e Tecnologia Comércio eletrônico Mercados digitais, mercadorias digitais Prof. Marcelo Mar3ns da Silva Objetivos de estudo Qual o papel do e- commerce nos negócios e quais as

Leia mais

ALGUNS DADOS DA INTERNET NO BRASIL. (11) 3522-5338 - www.cvsweb.com.br comercial@cvsweb.com.br

ALGUNS DADOS DA INTERNET NO BRASIL. (11) 3522-5338 - www.cvsweb.com.br comercial@cvsweb.com.br ALGUNS DADOS DA INTERNET NO BRASIL 2 + 67.500.000 + 67,5 MILHÕES DE INTERNAUTAS NO BRASIL FONTE: IBOPE/NIELSEN 58.290.000 58,2 MILHOES DE INTERNAUTAS NO BRASIL ACESSAM A INTERNET SEMANALMENTE -87% FONTE:

Leia mais

Estratégia e Regras do Negócio: E-Commerce. O que é e-commerce?

Estratégia e Regras do Negócio: E-Commerce. O que é e-commerce? E-Commerce O que é e-commerce? Comércio electrónico ou e-commerce é um conceito aplicável a qualquer tipo de negócio ou transação comercial que implique a transferência de informação através da Internet.

Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO E - COMMERCE UM ESTUDO DE CASO NA LOJASMEL

A IMPORTÂNCIA DO E - COMMERCE UM ESTUDO DE CASO NA LOJASMEL 1 A IMPORTÂNCIA DO E - COMMERCE UM ESTUDO DE CASO NA LOJASMEL Jaqueline Kelly Stipp 1 Jéssica Galindo de Souza 2 Luana Alves dos Santos Lemos 3 Edson Leite Lopes Gimenez 4 RESUMO Esse artigo tem como objetivo

Leia mais

com seu consumidores e seu fornecedores. Trazemos para aqui 40 dicas que vão ajudar no amadurecimento, crescimento e no sucesso da sua loja.

com seu consumidores e seu fornecedores. Trazemos para aqui 40 dicas que vão ajudar no amadurecimento, crescimento e no sucesso da sua loja. Com a consolidação do comércio eletrônico no Brasil e mundo, fica cada vez mais claro e a necessidade de estar participando, e mais a oportunidade de poder aumentar suas vendas. Mas é claro que para entrar

Leia mais

Como aumentar as vendas do seu e-commerce. Marcos Bueno Fundador e CEO Akatus Meios de Pagamento

Como aumentar as vendas do seu e-commerce. Marcos Bueno Fundador e CEO Akatus Meios de Pagamento Como aumentar as vendas do seu e-commerce Marcos Bueno Fundador e CEO Akatus Meios de Pagamento 2013 O e-commerce se prepara para um crescimento histórico 2000 Banda larga chega ao Brasil. É lançado no

Leia mais

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento

Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Guia completo para o sucesso de sua loja de veículos: dicas de como ter sucesso e manter uma alta lucratividade neste segmento Introdução Planejamento Divulgando sua loja Como fechar as vendas Nota Fiscal

Leia mais

Principais Estratégias de Web Marketing

Principais Estratégias de Web Marketing Comércio Eletrônico Faculdade de Tecnologia SENAC Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Unidade Curricular: Comércio Eletrônico Edécio Fernando Iepsen (edecio@terra.com.br)

Leia mais

ATÓRIO OBSERV. mcf*(penso) julho/agosto 2013

ATÓRIO OBSERV. mcf*(penso) julho/agosto 2013 OBSERV ATÓRIO Outro dia, por mais uma vez, decidi que freqüentaria a uma academia. Como acabei de me mudar de casa, busquei no Google maps do meu celular por Academia e de imediato diversos pontinhos vermelhos

Leia mais

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net

APRESENTAÇÃO COMERCIAL. www.docpix.net APRESENTAÇÃO COMERCIAL www.docpix.net QUEM SOMOS Somos uma agência digital full service, especializada em desenvolvimento web, de softwares e marketing online. A Docpix existe desde 2010 e foi criada com

Leia mais

Prezado Futuro Cliente

Prezado Futuro Cliente Prezado Futuro Cliente É com grade satisfação que encaminhamos nossa apresentação institucional e certos de estabelecermos uma parceria de sucesso e duradoura. Ela foi desenvolvida com objetivo de mostrar

Leia mais

Vendas Coletivas e publicidade nas indústrias criativas. Laura Fragomeni

Vendas Coletivas e publicidade nas indústrias criativas. Laura Fragomeni Vendas Coletivas e publicidade nas indústrias criativas Laura Fragomeni Agenda Crescimento do E-commerce Modelos de negócio Breve histórico das Vendas Coletivas Vendas Coletivas e o Marketplace Novas Tendências

Leia mais

Este documento provê informação atualizada, e simples de entender, para o empreendedor que precisa iniciar ou avaliar suas operações online.

Este documento provê informação atualizada, e simples de entender, para o empreendedor que precisa iniciar ou avaliar suas operações online. Os segredos dos negócios online A Internet comercial está no Brasil há menos de 14 anos. É muito pouco tempo. Nesses poucos anos ela já mudou nossas vidas de muitas maneiras. Do programa de televisão que

Leia mais

multi media soluções em comunicação

multi media soluções em comunicação multi media soluções em comunicação PARANÁ multi media multi media 1 MI DE HABITANTES NA REGIÃO R$18 BI POTENCIAL DE CONSUMO R$ 12 BI EM INVESTIMENTOS NA REGIÃO 1º NO RANKING INDUSTRIAS R$ 18 BI PIB DA

Leia mais

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas.

Autoatendimento Digital. Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Autoatendimento Digital Reduz custos e aprimora as relações com o cliente, criando experiências de autoatendimento personalizadas e significativas. Oferece aos clientes as repostas que buscam, e a você,

Leia mais

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente.

Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente. Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. Gerenciamento de Ciclo de Vida do Cliente Uma experiência mais sincronizada, automatizada e rentável em cada fase da jornada do cliente. As interações com os clientes vão além de vários produtos, tecnologias

Leia mais

E-MARKET: O MERCADO AUTOMATIZADO E ELETRONICAMENTE INTEGRADO

E-MARKET: O MERCADO AUTOMATIZADO E ELETRONICAMENTE INTEGRADO E-MARKET: O MERCADO AUTOMATIZADO E ELETRONICAMENTE INTEGRADO Gustavo Fernandes de Assis* RESUMO Este artigo tem o objetivo de demonstrar como o conceito de ECR (Resposta Eficiente ao Consumidor), em conjunto

Leia mais

Os novos usos da tecnologia da informação na empresa

Os novos usos da tecnologia da informação na empresa Os novos usos da tecnologia da informação na empresa Internet promoveu: Transformação Novos padrões de funcionamento Novas formas de comercialização. O maior exemplo desta transformação é o E- Business

Leia mais

E-COMMERCE E COMÉRCIO FÍSICO 1 *

E-COMMERCE E COMÉRCIO FÍSICO 1 * E-COMMERCE E COMÉRCIO FÍSICO 1 * Antonio Wilson Nogueira Filgueiras UEMG Unidade Carangola Henrique Santos Pinheiro UEMG Unidade Carangola Márcio Ferreira dos Passos UEMG Unidade Carangola Rogério de Oliveira

Leia mais

O Cliente ao alcance do mouse!

O Cliente ao alcance do mouse! Capítulo 11 e-crc uma importante ferramenta de marketing A minha vivência, como consultor, pôs a descoberto duas das grandes dores de cabeça dos empresários a prospecção e comunicação com clientes. Todos,

Leia mais

Consumidor brasileiro e SMS Marketing: Uma relação de respeito!

Consumidor brasileiro e SMS Marketing: Uma relação de respeito! Consumidor brasileiro e SMS Marketing: Uma relação de respeito! Conteúdo Dar voz ao consumidor e levar em conta sua opinião é fundamental para a criação de regras que tornem o mercado de SMS Marketing

Leia mais

TAW Tópicos de Ambiente Web

TAW Tópicos de Ambiente Web TAW Tópicos de Ambiente Web Comércio Eletrônico rveras@unip.br Aula - 04 Agenda Comércio Eletrônico 2 Comércio Eletrônico Comércio Eletrônico 3 O que é o comércio eletrônico Evolução Transações convencionais

Leia mais

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011

Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Curso de Marketing Disciplina: Web Marketing Professor: Roberto Marcello Estudo de Web Marketing para a Prova NP1 Dia da prova: 07/10/2011 Web Marketing Web Marketing é qualquer esforço promocional realizado

Leia mais

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida

Unidade IV MERCADOLOGIA. Profº. Roberto Almeida Unidade IV MERCADOLOGIA Profº. Roberto Almeida Conteúdo Aula 4: Marketing de Relacionamento A Evolução do Marketing E-marketing A Internet como ferramenta As novas regras de Mercado A Nova Era da Economia

Leia mais

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente. Prof. Fernando Paixão UCB 2012 Unidade 02 e 03

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente. Prof. Fernando Paixão UCB 2012 Unidade 02 e 03 Prof. Fernando Paixão UCB 2012 Unidade 02 e 03 Marketing de Relacionamento C.R.M. Custumer Relationship Management Marketing de Assiduidade Programa de milhagens Benefício financeiro Brinde por utilização

Leia mais

MINI-CURSO MÉTRICAS DO EMAIL MARKETING

MINI-CURSO MÉTRICAS DO EMAIL MARKETING MINI-CURSO MÉTRICAS DO EMAIL MARKETING O que é Email Marketing afinal? E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos(boas

Leia mais

Comércio Eletrônico e-commerce Aula 5. Prof. Msc. Ubirajara Junior biraifba@gmail.com

Comércio Eletrônico e-commerce Aula 5. Prof. Msc. Ubirajara Junior biraifba@gmail.com Comércio Eletrônico e-commerce Aula 5 Prof. Msc. Ubirajara Junior biraifba@gmail.com Introdução Mudança no ambiente empresarial; Ligação com o desenvolvimento de tecnologia da informação. Características

Leia mais

www.artesanatoja.com

www.artesanatoja.com GANHE DINHEIRO COM UMA LOJA VIRTUAL Conheça os principais veículos de vendas online utilizados por artesãos na internet e saiba como é fácil ter uma loja online para ganhar dinheiro já! Sempre que produzimos

Leia mais

Personalização na Internet Como Descobrir os Hábitos de Consumo de seus Usuários, Fidelizá-los e Aumentar o Lucro de seu Negócio

Personalização na Internet Como Descobrir os Hábitos de Consumo de seus Usuários, Fidelizá-los e Aumentar o Lucro de seu Negócio Personalização na Internet Como Descobrir os Hábitos de Consumo de seus Usuários, Fidelizá-los e Aumentar o Lucro de seu Negócio Roberto Torres Novatec Editora 23 Capítulo 1 O que é Personalização? Este

Leia mais

CONVITE COMERCIAL Rio de Janeiro, 2014

CONVITE COMERCIAL Rio de Janeiro, 2014 CONVITE COMERCIAL Rio de Janeiro, 2014 O Rio ao Vivo é a primeira plataforma de transmissão online, em tempo real,com imagens de alta qualidade dos locais mais movimentados do Rio de Janeiro para o mundo.

Leia mais

Sumário. Introdução ao Guia dos Anúncios na Internet 3. Links Patrocinados: as novas páginas amarelas

Sumário. Introdução ao Guia dos Anúncios na Internet 3. Links Patrocinados: as novas páginas amarelas 2 Sumário Introdução ao Guia dos Anúncios na Internet 3 Links Patrocinados: as novas páginas amarelas 5 Opções de investimento: o serviço ideal para alcançar os objetivos 8 Como começar a investir? 14

Leia mais

JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ www.diariodaconstrucao.com.br

JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ www.diariodaconstrucao.com.br PROPOSTA DE PROPAGANDA - ANUNCIE NO JDC Apresentação de Plano de Publicidade Online no Site O JORNAL DIÁRIO DA CONSTRUÇÃO CIVIL DO PARÁ atende com o nome de JDC, porque é uma empresa que tem como sua atividade

Leia mais

PUBLICIDADE ONLINE uma visão geral. João Luiz Serpa Seraine Webdesigner 11/05/2007

PUBLICIDADE ONLINE uma visão geral. João Luiz Serpa Seraine Webdesigner 11/05/2007 PUBLICIDADE ONLINE uma visão geral João Luiz Serpa Seraine Webdesigner 11/05/2007 Nova Economia A nova economia está diretamente ligada à velocidade de informações, comunicação, conhecimento, tecnologia.

Leia mais

ESTRATÉGIA DIGITAL. Prof. Luli Radfahrer

ESTRATÉGIA DIGITAL. Prof. Luli Radfahrer ESTRATÉGIA DIGITAL Prof. Luli Radfahrer - Conforme estipulado no Termo de Uso, todo o conteúdo ora disponibilizado é de titularidade exclusiva do IAB ou de terceiros parceiros e é protegido pela legislação

Leia mais

Tecnologia da Informação. Prof Odilon Zappe Jr

Tecnologia da Informação. Prof Odilon Zappe Jr Tecnologia da Informação Prof Odilon Zappe Jr Internet Internet Internet é o conglomerado de redes, em escala mundial de milhões de computadores interligados, que permite o acesso a informações e todo

Leia mais

Benefícios do E-mail marketing e da Benchmark E-mail

Benefícios do E-mail marketing e da Benchmark E-mail 1 1. SOBRE O E-BOOK... 1 2. A BENCHMARK E-MAIL... 5 3. IMPORTÂNCIA DO E-MAIL... 5 4. OS BENEFÍCIOS DO E-MAIL MARKETING... 6 4.1. DIGITAL VS. IMPRESSO... 7 4.1.1. CUSTOS... 7 4.1.2. CONTEÚDO... 7 4.1.3.

Leia mais

REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS

REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS REDES SOCIAIS PARA PEQUENAS EMPRESAS Entenda a importância da utilização das Redes Sociais para a sua pequena empresa e conheça os fundamentos necessários para obter resultados positivos com a sociabilidade.

Leia mais

social media para bares, restaurantes e afins

social media para bares, restaurantes e afins BARTIPS social media para bares, restaurantes e afins O que buscamos? Divulgar seu estabelecimento para milhares de potenciais consumidores. Fazer você ser parte do dia-a-dia de seu cliente Ter suas novidades,

Leia mais

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente

A Importância do Marketing nos Serviços da. Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente A Importância do Marketing nos Serviços da Área de Saúde - Estratégias utilizadas para fidelizar o cliente Hellen Souza¹ Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS RESUMO Este artigo aborda a importância

Leia mais

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing)

Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Faturamento personalizado (Customer Engaged Billing) Transforme suas comunicações mais lidas em participações multicanais altamente direcionadas que reduzem custos, aumentam a satisfação do cliente e geram

Leia mais

PERFIL DOS USUÁRIOS DE E-COMMERCE EM GUAÍBA

PERFIL DOS USUÁRIOS DE E-COMMERCE EM GUAÍBA PERFIL DOS USUÁRIOS DE E-COMMERCE EM GUAÍBA João Antonio Jardim Silveira 1 Amilto Muller ¹ Luciano Fagundes da Silva ¹ Luis Rodrigo Freitas ¹ Marines Costa ¹ RESUMO O presente artigo apresenta os resultados

Leia mais

O QUE PRECISAMOS SABER PARA IMPLANTAR UM COMÉRCIO ELETRÔNICO BEM SUCEDIDO

O QUE PRECISAMOS SABER PARA IMPLANTAR UM COMÉRCIO ELETRÔNICO BEM SUCEDIDO O QUE PRECISAMOS SABER PARA IMPLANTAR UM COMÉRCIO ELETRÔNICO BEM SUCEDIDO CONCEITUAÇÃO Comércio Eletrônico (E-Commerce provém de Electronic Commerce ) - termo usado para identificar um sistema comercial

Leia mais

3 Apresentação do caso

3 Apresentação do caso 3 Apresentação do caso Neste capítulo será contextualizado o mercado de telefonia móvel no Brasil, com a descrição dos principais concorrentes e a participação de mercado de cada um deles, a apresentação

Leia mais

Vamos, juntos. Equipe de Atendimento.

Vamos, juntos. Equipe de Atendimento. Vamos, juntos Somos agência de publicidade e consultoria em marketing digital com a missão de atender as necessidades de comunicação da sua empresa, com serviços que abrangem desde campanhas integradas

Leia mais

PREPARE-SE PARA LUCRAR COM O DIA DOS PAIS EM 4 SEMANAS. 2014 Universo Online S/A. Todos os direitos reservados. www.uolhost.com.br

PREPARE-SE PARA LUCRAR COM O DIA DOS PAIS EM 4 SEMANAS. 2014 Universo Online S/A. Todos os direitos reservados. www.uolhost.com.br PREPARE-SE PARA LUCRAR COM O DIA DOS PAIS EM 4 S Super-heróis, ídolos, amigos, protetores. O segundo domingo de agosto é a data dedicada a eles: os pais. Quem tem uma loja virtual também comemora a ocasião,

Leia mais

Dicas fantásticas de marketing para micro e pequenas empresas

Dicas fantásticas de marketing para micro e pequenas empresas Dicas fantásticas de marketing para micro e pequenas empresas SUMáriO >> Introdução 3 >> Como o marketing pode alavancar as vendas da sua empresa 6 >> Dicas campeãs de marketing para seu negócio 9 >> Não

Leia mais

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios

UNIMEP MBA em Gestão e Negócios UNIMEP MBA em Gestão e Negócios Módulo: Sistemas de Informações Gerenciais Aula 4 TI com foco nos Negócios: Áreas envolvidas (Parte II) Flávio I. Callegari www.flaviocallegari.pro.br O perfil do profissional

Leia mais

MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO MARKETING DE RELACIONAMENTO 1 O SEBRAE E O QUE ELE PODE FAZER PELO SEU NEGÓCIO Competitividade Perenidade Sobrevivência Evolução Orienta na implantação e no desenvolvimento de seu negócio de forma estratégica

Leia mais

Apps de Produtividade

Apps de Produtividade Apps de Produtividade Os App s de Produtividade oferecem controle, organização e recursos para profissionalização das áreas internas e externas da empresa, proporcionando: Produtividade Controle Integração

Leia mais

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud

5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget Marketing Cloud Aprimore a jornada de seus clientes com a plataforma de marketing digital 1:1 líder de mercado 5 Coisas que você deve saber sobre a ExactTarget

Leia mais

www.intermidiabrasil.com.br Apresentação Presença Digital

www.intermidiabrasil.com.br Apresentação Presença Digital Apresentação Presença Digital 2012 ÍNDICE 1. GESTÃO MÍDIAS SOCIAIS... 03 2. ESTRATÉGIAS COMPLEMENTARES... 04 3. PERSONALIZAÇÃO... 05 4. CASES... 06 5. SOBRE A INTERMIDIA BRASIL... 13 6. CLIENTES... 14

Leia mais

7 dicas para. melhorar. a performance do seu e-commerce

7 dicas para. melhorar. a performance do seu e-commerce 7 dicas para melhorar a performance do seu e-commerce Índice 03 Introdução 04 A invasão mobile 07 Mídias Sociais 10 OmniChannel: Sua empresa está preparada? 12 Marketing de conteúdo para e-commerce 14

Leia mais

Blog Agência Clinks Relatórios

Blog Agência Clinks Relatórios Blog Agência Clinks Relatórios Copyright 2014 by Clinks Agência Certificada Google AdWords - E-book Blog Agência Clinks Relatórios. All Rights Reserved. Sumário COMO CRIAR E PROGRAMAR RELATÓRIOS DE LINKS

Leia mais

MIDIA KIT. Aqui você fica atualizado. www.noticiasdealagoinhas.com.br

MIDIA KIT. Aqui você fica atualizado. www.noticiasdealagoinhas.com.br MIDIA KIT Aqui você fica atualizado. www.noticiasdealagoinhas.com.br Sobre nosso site O Notícias de Alagoinhas hoje é o portal mais completo da cidade. Somos um Canal de comunicação online que integra

Leia mais

Como sua empresa pode

Como sua empresa pode Como sua empresa pode [ O guia de segmentação por IP ] Tecnologia de Inteligência de IP e de geolocalização O método de encontrar a localização física e geográfica de um usuário com base unicamente em

Leia mais

1- O que é um Plano de Marketing?

1- O que é um Plano de Marketing? 1- O que é um Plano de Marketing? 2.1-1ª etapa: Planejamento Um Plano de Marketing é um documento que detalha as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças

Leia mais

EMPREENDEDORISMO Marketing

EMPREENDEDORISMO Marketing Gerenciando o Marketing EMPREENDEDORISMO Marketing De nada adianta fabricar um bom produto ou prestar um bom serviço. É preciso saber colocálo no mercado e conseguir convencer as pessoas a comprá-lo. O

Leia mais

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL

Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL Inteligência para ESTRATÉGIA DIGITAL INTRODUÇÃO Já imaginou ter acesso a dados e estatísticas do website do concorrente? Com alguns aplicativos e ferramentas, isso já é possível. Com ajuda deles, você

Leia mais

Objectivos de aprendizagem

Objectivos de aprendizagem Capítulo 6 1 Telecomunicações e redes 2 Objectivos de aprendizagem ƒ Identificar as principais tendências e os grandes desenvolvimentos nas empresas, nas tecnologias e nas aplicações de negócio, das telecomunicações

Leia mais

Mobile Commerce. e-mail: wilson.cunha@viewit.com.br

Mobile Commerce. e-mail: wilson.cunha@viewit.com.br Mobile Commerce Wilson Cunha 30 anos de experiência em negócios. Formado em Tecnologia da Informação; E-commerce, Marketing Digital,. Há 06 anos em mobile commerce. Premiado no e-show 2013, melhor aplicativo

Leia mais

MARKETING DE PERMISSÃO

MARKETING DE PERMISSÃO Programa de Pós Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento MARKETING DE PERMISSÃO Transformando desconhecidos em amigos e amigos em clientes Seth Godin Disciplina: Sociedade da Informação Alunos:

Leia mais

O comércio eletrônico (CE) é, basicamente, a realização de transações empresariais vida rede de telecomunicações, especialmente a Internet.

O comércio eletrônico (CE) é, basicamente, a realização de transações empresariais vida rede de telecomunicações, especialmente a Internet. E-commerce Prof Marcus Regenold Disciplina Negócios pela Internet O comércio eletrônico (CE) é, basicamente, a realização de transações empresariais vida rede de telecomunicações, especialmente a Internet.

Leia mais

Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais. slide 1

Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais. slide 1 Comércio eletrônico: mercados digitais, mercadorias digitais slide 1 Nexon Games: o comércio eletrônico torna-se social Problema: concorrência com outras empresas de jogos on-line e off-line; aumentar

Leia mais

Circular de Oferta 5102/ sto Ago

Circular de Oferta 5102/ sto Ago Circular de Oferta Agosto / 2015 Índice Introdução 03 Quem Somos 04 Como funciona o negócio 05 Vantagens de ser constituir uma agência 06 Produtos e serviços 07 Ferramentas de apoio 08 Atividades desempenhadas

Leia mais

Site Empresarial Uma oportunidade de negócios na Internet. jairolm@sebraesp.com.br

Site Empresarial Uma oportunidade de negócios na Internet. jairolm@sebraesp.com.br Site Empresarial Uma oportunidade de negócios na Internet jairolm@sebraesp.com.br O SEBRAE e o que ele pode fazer pelo seu negócio Consultorias SEBRAE Mais Programas setoriais Palestras Trilha de aprendizagem

Leia mais

O Que Preciso para Vender pela Internet? E-Commerce

O Que Preciso para Vender pela Internet? E-Commerce Os números da INTERNET Números do Facebook Mídia Social Números do Facebook Mídia Social Números do Facebook Mídia Social Somos o 4º país do Mundo em número de usuários. Pr of. Ca rlo s No tar i Estatísticas

Leia mais

Apresentação 3. O que é marketing? 4. Benefícios de se contratar um consultor de Marketing 5. Ferramentas de Marketing 5.

Apresentação 3. O que é marketing? 4. Benefícios de se contratar um consultor de Marketing 5. Ferramentas de Marketing 5. Índice: Apresentação 3 O que é marketing? 4 Benefícios de se contratar um consultor de Marketing 5 Ferramentas de Marketing 5 Conclusão 7 Me chamo Ricardo Felix de Oliveira. Sou consultor de Marketing,

Leia mais

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae

E-books. Introdução às Mídias Sociais. Sebrae E-books Sebrae Marketing e Vendas Introdução às Mídias Sociais O que fazer com as mídias sociais Tipos de ações As principais mídias sociais Dicas e considerações finais Autor Felipe Orsoli 1 SUMÁRIO 1

Leia mais

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS PROJETO A VEZ DO MESTRE

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS PROJETO A VEZ DO MESTRE UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS PROJETO A VEZ DO MESTRE O Comércio Eletrônico como fator impactante na economia atual Por: Oswaldo

Leia mais

Aline Santos Carlos Augusto Peterson Almeida Rafael Rodrigues Ramon Assis

Aline Santos Carlos Augusto Peterson Almeida Rafael Rodrigues Ramon Assis Aline Santos Carlos Augusto Peterson Almeida Rafael Rodrigues Ramon Assis Marketing Digital Trabalho científico apresentado ao Professor Edvaldo Jr., docente da matéria Marketing Digital, da turma de Produção

Leia mais

Programas de Comunicação Interativa

Programas de Comunicação Interativa Prof. Edmundo W. Lobassi O final do século XX marca uma nova configuração econômica no mundo. A globalização obriga o mercado a posicionar-se de forma diferenciada e esse fato exige, dos anunciantes e

Leia mais