Como criar uma campanha de marketing e envolver os consumidores

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1 Como criar uma campanha de marketing e envolver os consumidores

2 Índice 1. O meio envolvente do marketing Como criar um de confiança? O que é um relevante? Como conversar através de um ? Como colocar o em multicanais? Como medir o engagement para definir uma estratégia do marketing?...6

3 O marketing é uma ferramenta habitual na estratégia de comunicação das marcas e empresas. Este permite alcançar diversos públicos, criar pontos de ligação com informação online e off-line, personalizar a informação para o consumidor e, ainda, fazê-lo com um custo por contacto bastante interessante face a outros meios. Mas, como deve ser definida a estratégia de marketing e ultrapassar o patamar de envio para passar ao envolvimento como o consumidor? Esta é uma questão que surge cada vez mais numa época em que o termo engagement está em voga, e como tal, este também se estende a estratégias de marketing. Neste breve guia de marketing, vamos dar-lhe algumas dicas e conselhos para que possa construir a sua estratégia e aumentar as probabilidades de engagement. Em primeiro lugar vamos perceber o que é engaging marketing e como este funciona. O meio envolvente do marketing Para iniciar a estratégia de marketing é necessário analisar o mercado e ter noção do presente, do consumidor e da evolução da ferramenta de . O consumidor está mais exigente e informado, como tal requer uma comunicação personalizada, de confiança e relevante. O marketing deve ser confiável, relevante, promover uma conversa e possuir uma estra tégia de continuidade. O seu comportamento face ao tem evoluído ao longo dos anos, tendo este alcançado uma importância única no dia a dia. O número de acessos que os utilizadores fazem por dia ao é bastante elevado, mas também implica uma maior seleção dos conteúdos que abrem e leem. Muitas vezes o é o ponto de partida para uma nova pesquisa, para uma nova compra ou conhecer uma nova referência no mercado. A análise deste tópico pode ser bastante simples, olhe para si e para aqueles que estão à sua volta. O está diferente, deve perceber a sua evolução e os paradigmas entre o tradicional e o atual. A atenção é algo crucial e tem cada vez mais valor, a abundância de informação e escassez de atenção implicam que a comunicação tenha de chamar a atenção do comprador. Os consumidores não querem sentir que estão a ser comprados, querem sentir que necessitam daquele produto ou serviço. O não é estanque, este está ligado a site, redes sociais, entre outros meios que podem complementar a informação apresentada. A análise das métricas e dos resultados é cada vez mais importante, para compreender os verdadeiros resultados da sua estratégia. Esta breve análise permite-nos perceber o que é necessário ter em consideração para criar uma estratégia de marketing que promova o engagement. O marketing deve ser confiável, relevante, promover uma conversa e possuir uma estratégia de continuidade. Agora que já analisamos o que é o engaging marketing e verificamos os principais pontos que temos de ter em atenção face ao mercado para desenvolver uma estratégia, vamos verifica-los individualmente. 3

4 Como criar um de confiança? Um de confiança é aquele que responde às expectativas do subscritor, é enviado na quantidade solicitada, apresenta o conteúdo subscrito, desperta interesse de forma a que seja aberto pelo destinatário e entre na sua vida. Para atingir este linear da confiança, o deve ser consistente na informação, na frequência, nos conteúdos abordados e na apresentação da marca. Um que não respeita o interesse dos subscritores e utiliza os seus contactos para enviar informação que não solicitaram é indesejado para estes, SPAM. Não se esqueça que SPAM é o oposto do engagement. Os s confiáveis têm taxas de rejeição e de cancelamento de inscrição menores, e maior capacidade de entrega. Por outro lado, se o seu não desperta confiança, terá menos aberturas, cliques, conversões, e assim por diante e as suas mensagens são mais propensos a ser marcado como SPAM. Uma forma de não cair nesta situação será criar diversas listas de subscritores e agrupar os contactos por interesse e pontos comuns. Os s confiáveis têm taxas de rejeição e de cancelamento de inscrição menores, e maior capacidade de entrega. O que é um relevante? Relevância significa saber quem é o seu público e o que este quer dos seus s. O envio de s impessoais e mal distribuídos no calendário podem levar os subscritores a pensar que desconhece quem eles são, o que querem e o que é relevante para eles. Três tópicos essenciais à relevância: 1. Segmentar e conversas com as pessoas certas, personalizar os conteúdos ao perfil do destinatário e assim atingir as suas expectativas. Pode escolher um dos dois tipos de segmentação: Segmentação demográfica, através de informação como a idade, género, geografia, profissão, indústria. Segmentação pelo comportamento, tendo por base o seu histórico, o seu comportamento online, as suas transações que efetuou, pesquisas e outros dados relevantes para o conteúdo. 2. Conteúdo e design certos, a informação correta e a imagem certa colocam o consumidor a pensar e chamam-no à atenção para que lei e se envolva com a informação enviada. A fórmula para criar conteúdo relevante é simples, a sua redação e concretização contudo são mais exigentes e requerem uma equipa talentosa e experiente. O que você quer dizer O que eles estão interessados em saber Relevante 4

5 A linha de assunto de um é uma das primeiras coisas que o destina tário vê na sua caixa de . a. Tom da comunicação Ao definir o tom de comunicação do seu marketing pense em educar o consumidor, não em vender. A maioria da comunicação é comercial e está a saturar o consumidor, se estiver a passar conhecimentos decerto terá mais probabilidade do destinatário prestar atenção ao seu conteúdo. b. O assunto A linha de assunto de um é uma das primeiras coisas que o destinatário vê na sua caixa de . Esta é na maioria das vezes o ponto de partida para o julgamento apressado para abrir o , ignorá-lo, apaga-lo ou marcá-lo com SPAM. A definição deste campo não é simples, como apoio a este tema que não tem uma fórmula exata, deixamos algumas notas importantes. O assunto não deve ser demasiado extenso, algumas entidades indicam que deve estar entre os 30 e os 50 carateres. Tenha ainda em conta que nunca utilize a palavra grátis ou gratuito, texto em maiúsculas, símbolos ou as indicações de FWD (reencaminhar) ou RE (responder). c. Design O conteúdo relevante é importante, mas necessita de um design adequado e que responda às necessidades e especificações da programação e ao estímulo visual. O design deve ser adaptado às várias plataformas onde pode ser lido, mobile, desktop. Neste sentido, deve ser utilizado um design responsive, sempre que seja compatível com os principais softwares de utilizados pelos subscritores. As imagens são uma questão delicada nos s, uma vez que a maioria dos utilizadores tem por predefinição o bloquei da transferência de imagens. Para contornar este ponto, é necessário criar um estimulo que faça o utilizador descarregar as imagens e ter acesso a todo o conteúdo do . O layout gráfico do deve ser apelativo e coerente, prevendo sempre a sua adaptação aos softwares de e à programação do . Existem diversos recursos que permitem explorar o grafismo como os recursos de programação HTML, os GIFs, entre outros. 3. Testar e melhorar os resultados para estar atualizado, diminuir os erros e otimizar os recursos. Testar e testar e voltar a testar é uma regra para garantir que tudo funciona corretamente. Sejam testes de verificação se todo o está correto, os textos não têm erros, as imagens carregam, os links funcionam, está tudo alinhado e no lugar. Sejam os teste nos vários softwares de receção de para verificar se não existem incompatibilidades ou falhas, ou se nos dispositivos mobile a informação tem a apresentação pretendida. Este é um passo crucial para o marketing. Não há nada pior do que todo o trabalho estar exemplar e no final não é apresentado corretamente, demonstrando uma imagem de pouca qualidade e eficiência da marca ou empresa. Testar e verificar novas soluções, novas ideias, novos conteúdos, novas técnicas. Sim, esta é uma forma de otimizar, de crescer e de melhorar a informação que é enviada aos consumidores. Verificar os dados recolhidos e testar novos caminhos para reter o interesse e desenvolver uma estratégia de engagement. 5

6 Como conversar através de um ? O marketing precisa de evoluir das campa nhas para as conversas. A época em que o marketing era uma máquina de vendas e as marcas viam neste uma ótima ferramenta para bombardear o consumidor com campanhas, promoções e ofertas de todo o tipo está a terminar. Atualmente, o consumidor não quer ser alvo de comunicação de massas, quer informação interessante, organizada no tempo e com objetividade. O estado de evolução do marketing é fluir de maneira lógica através de ideias de marketing inteligentes para criar envolventes, conversas personalizadas e que tenham continuidade. É necessário modificar a orientação das ideias, para uma conjugação de temas que permitam despoletar uma relação e mover o consumidor para uma conversa com a marca. O marketing precisa de evoluir das campanhas para as conversas. Esta conversa deve ter uma continuidade para lá do , seja através da partilha, da resposta, do consulta de mais detalhes sobre o que é apresentado. Para construir uma conversa, que dure no tempo e no conteúdo, é necessário ouvir o consumidor, observar o seu comportamento, adaptar-se ao seu perfil e à sua evolução, estar presente e contar histórias que perduram. Com base na nossa experiência, deixamos alguns conselhos que deve ter em conta para a sua conversa: adicione facilmente novos conteúdos, defina um cronograma de conteúdo, limite o número de envio de automáticos e a sua frequência, não envie duas vezes o mesmo marketing, tenha a perceção de quando está a enviar conteúdos fora das temáticas definidas e subscritas e, por fim, envolva-se nos vários canais disponíveis. Como colocar o em multicanais? Digital e off-line estão hoje mais envolvidos e próximos do que nunca. O marketing defrontasse, assim, com novos paradigmas, hábitos e tecnologias. Criar um marketing é pensar na sua relação com as redes sociais, sejam estas orientadas para o vídeo, imagem ou texto, analisar a sua conexão com o web site, compreender a sua compatibilidade com a comunicação off-line, prever a sua ligação à publicidade display e tradicional. A estratégia expande para diversos pontos de contacto que ultrapassam o simples envio do . A barreira da comunicação foi quebrada e está a despoletar um mundo transparente no sentido em que cada consumidor faz a sua ligação, escolhe o local onde pretende continuar a conversa com a marca ou empresa. O controlo da marca é diminuído, sendo-lhe atribuído o papel de participante e interlocutor direto para responder às solicitações nos vários meios. Como medir o engagement para definir uma estratégia do marketing? A estratégia do marketing inclui a definição de métricas de análise de desempenho e de resultados. 6

7 As métricas mais habituais de análise são o número de s enviados, os que são bloqueados, a taxa de abertura, os cliques e respetiva taxa de clique, a taxa de subscrições e as marcações como SPAM. Uma taxa de abertura ou cliques elevada não corresponde um nível de engagement forte. Contudo, estas métricas estão definidas essencialmente para campanhas de marketing tradicionais, num perspetiva de engagement, é necessário ter em conta outras métricas. Uma taxa de abertura ou cliques elevada não corresponde um nível de engagement forte, através desta informação não é possível ter uma perceção da relação com o consumidor. A resposta a esta questão está na combinação das várias métricas tradicionais para uma única, através da combinação dos seus resultados com o perfil dos consumidores. Esta opção está disponível através de softwares de envio especializados que permitem medir os resultados e verificar o comportamento dos consumidores. Estes cinco princípios, aliados a um conhecimento detalhado da marca e da concorrência permitem-lhe chegar aos consumidores e criar uma relação duradoura e eficaz. A estes fatores deve ser complementado o conhecimento e experiência em marketing, de forma a ultrapassar as barreiras iniciais e a dissipar algumas dúvidas. Bem como, o software e o conhecimento para cumprir as boas práticas de para evitar os bloqueios dos filtros de SPAM, conteúdos otimizados de acordo com a estratégia de SEO, o envio do marketing através de softwares certificados que lhe permitem gerir e analisar os resultados em detalhe, e outros fatores de escrita, conhecimento gráfico e estratégia que são decisivos para obter o sucesso da sua campanha de marketing. Se procura um parceiro que o apoie e aconselhe na tomada de decisões e desenvolvimento da sua estratégia de marketing, conte com a Add. 7

8 Contacte-nos Add Comunicação we feel, we think, we do. Av. Marquês de Tomar 33, 3º E Lisboa T F

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