anuário SUCESU-RS PRIMAVERA CORPORATIVA

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1 anuário SUCESU-RS Ano 3 Número 3 Dezembro de PRIMAVERA CORPORATIVA As redes sociais são capazes de organizar passeatas, mudar governos, inflamar revoluções e derrubar ditadores e podem até mesmo mudar a forma como sua empresa se comunica com o consumidor. E com ela mesma. REDES SOCIAIS Por que a sua empresa deve aderir à nova ferramenta, segundo o Gartner Group GRUPOS DE USUÁRIOS Artigos dos GUs abordam as redes sociais sob diferentes ângulos RECONHECIMENTO Conheça quem são os vencedores do Prêmio SUCESU-RS 2011

2 CONDUZA seus negócios ao sucesso. Estratégia alinhada à tecnologia. Uma empresa de sucesso não reage, ela prevê. Ela não espera uma oportunidade, mas a cria. HP Enterprise Services pode conduzir sua empresa ao sucesso, gerenciando sua infraestrutura de tecnologia, aplicativos e processos de negócios. Assim, quando o mercado reagir, você já estará um passo a frente. Fale com a HP Enterprise Services: marketing.servicos@hp.com 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

3 EDITORIAL Prezado leitor, Eduardo Arruda Presidente da SUCESU-RS O grande segredo para a plenitude é muito simples: compartilhar. Sócrates, filósofo ateniense ( a.c.) Há quatro anos, um grupo de executivos de TIC se dispôs a assumir a condução da SUCESU-RS. Se alguém perguntasse naquele momento o que esta decisão representaria para nossas vidas ou para a entidade, dificilmente saberíamos responder. Hoje tenho certeza de que cada um de nós guarda histórias de superação e memórias felizes para compartilhar. A motivação veio da entrega, na medida das possibilidades e limitações de cada um, no verdadeiro desejo de fazer o melhor e, acima de tudo, na consciência de que a comunhão de propósitos legítimos e o compartilhamento de experiências podem levar ao sucesso. Podemos considerar que nossa principal realização nesses quatro anos foi a constituição de uma verdadeira comunidade de TIC, que acabou por transcender seus propósitos originais. Inicialmente voltada a questões profissionais, esta rede de relacionamento alcança hoje profissionais de TIC, executivos e empresários de empresas fornecedoras e, em especial, as famílias, humanizando relações e criando um ambiente propício para o desenvolvimento das pessoas e do setor. Tão impactante é o despertar para a importância da formação de redes de relacionamento que o tema acabou sendo escolhido como eixo temático deste Anuário SUCESU-RS A matéria de capa, a partir da opinião de especialistas em comunicação e redes sociais, apresenta uma visão clara de como a computação social vem mudando a maneira como os indivíduos se relacionam. Percebe-se, também, uma tendência muito forte de que as empresas passem a utilizar as redes para qualificar seus processos de negócio. Este fato também fica evidenciado em artigo do Gartner Group para esta edição do Anuário. Os Grupos de Usuários também se debruçaram sobre o fenômeno das redes sociais, analisando-o sob diferentes óticas, traçando um mosaico extremamente rico e útil. E mais uma vez, contamos com a contribuição do GUCIO-RS, com artigo de seu Presidente, Rogério Machado Xavier. O Anuário divulga, ainda, os resultados do Prêmio SUCESU-RS 2011, que reconhece a atuação de personalidades e empresas que se destacaram durante o ano. Já o Prêmio GU de SUCESU-RS 2011 reconhece a excelência dos GUs. Esses prêmios se tornaram referência, entregando grande prestígio aos vencedores, o que muito nos orgulha. O Relatório de Gestão 2011, também apresentado no Anuário, comprova com objetividade o sucesso das estratégias de gestão adotadas. Mais de 80% das metas da Diretoria Estatutária foram atingidas. Este indicador se torna ainda mais expressivo se considerarmos que toda a diretoria atua de forma voluntária. O Anuário traz encartado, ainda, o Catálogo de Soluções SUCESU-RS, que apresenta produtos e serviços oferecidos por empresas com atuação em nosso estado, uma referência para condução de processos de aquisição. Por fim, nesta edição do Anuário é apresentada a nominata da nova Diretoria da entidade para o biênio Desejamos a todos muito sucesso e temos a certeza de que conduzirão a SUCESU-RS a novos e promissores horizontes. Chegamos ao fim de um ciclo e ao início de uma nova etapa para a SUCESU-RS. É momento de agradecer àqueles que nos auxiliaram na realização de nossa visão e tornaram tudo possível, compreendendo que nossas falhas foram fruto do anseio em acertar e que os acertos só foram possíveis porque vocês estavam ao nosso lado. Muito obrigado. Tenham todos uma excelente leitura e um feliz 2012!

4 4 ÍNDICE 08 Matéria de Capa Coloque as redes sociais para trabalhar 20 Artigo Gartner Group Ferramentas sociais o momento é agora 24 Artigo Instituto Esperansap Transformando esperança em realidade 28 Prêmio SUCESU-RS Homenagem a personalidades, empresas e entidades 32 Prêmio GU A valorização do trabalho dos Grupos de Usuários 36 Institucional SUCESU-RS SUCESU-RS: há 44 anos apostando nas redes sociais 38 Conselho Deliberativo Agentes transformadores da sociedade da informação e do conhecimento 38 Conselho Fiscal Prestígio renovado 40 VP Administração e Finanças SUCESU-RS, redes sociais e você 42 Relatório de Gestão Eixos estratégicos de atuação e objetivos 52 GUCIO-RS GUCIO-RS: uma história de sucesso 54 VP GUs Redes de usuários 56 Eventos de GUs Encontros promovidos pelos Grupos de Usuários 58 Artigos Uma visão dos Grupos de Usuários 84 VP Treinamento e Ensino Inovação, redes e computação social 86 VP Marketing e Eventos Missão dada, missão cumprida 88 Eventos 2011 Os encontros promovidos e apoiados pela SUCESU-RS em Catálogo de Associados Lista de empresas e pessoas físicas fi liadas à entidade 96 Catálogo de Soluções Lista de fornecedores, com suas soluções e contatos 104 Expediente 2010/2011 Diretoria 2010/2011 da SUCESU-RS 105 Expediente 2012/2013 Diretoria 2012/2013 da SUCESU-RS PUBLICAÇÃO ESPECIAL DA SUCESU-RS Rua Faria Santos, 47 Conjunto 207 Porto Alegre (RS) (51) Execução Plural Comunicação (51) I Gerente de Projetos Especiais Leandro Demori Coordenação Greta Mello I Edição de arte e Produção Gráfica Wagner Lettnin I Diagramação Felipe Knop Revisão Lígia Halmenschlager I Fotografias Banco de Imagens e Divulgação Impressão Contgraf

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8 8 MATÉRIA DE CAPA COLOQUE AS REDES SOCIAIS PARA TRABALHAR ELAS CHEGARAM DE MANSINHO NO MEIO EMPRESARIAL E LOGO SE TORNARAM UMA IMPORTANTE ESTRATÉGIA DE MARKETING E RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR. HÁ EMPRESAS, PORÉM, QUE ENXERGARAM MUITO ALÉM DA SIMPLES PUBLICIDADE

9 SUCESU-RS Para divulgar seus lançamentos, uma famosa grife de roupas patrocina personagens das tradicionais novelas brasileiras vilões e mocinhos vestem os produtos da marca, despertando o desejo dos telespectadores. Tradicionalmente, a companhia avalia a aceitação do público em relação a cada papel por meio de pesquisas trabalhosas, demoradas e caras. Nos últimos tempos, porém, esse trabalho de medição vem se tornando coisa do passado. Isso porque as redes sociais inicialmente de forma natural e, depois, estratégica passaram a exercer essa função: inúmeros comentários no Facebook ajudam a grife a entender os gostos do público, e até mesmo a parar de vestir algum personagem não muito bem-aceito pelos consumidores. Resultado: agilidade, precisão e milhares de reais economizados. Há poucos anos, era impossível imaginar uma situação semelhante. Os divisores de águas são as redes sociais, disseminadas em escala global por volta de 2005 e que proporcionaram a grande interação entre as pessoas e empresas. Hoje, não restam dúvidas sobre o grande poder e potencial dessa inovadora ferramenta. O Brasil possui mais de 40 milhões de internautas. Um estudo da comscore realizado em 2011 mostra que 99% deles acessam as redes sociais, ficando atrás apenas dos Estados Unidos, onde o percentual é de 99,7%. O Twitter, rede de microblogs surgida em 2006 e que se transformou em uma das principais formas de comunicação da internet contemporânea, tem 100 milhões de usuários ativos (que utilizam o serviço para ler e publicar mensagens pelo menos uma vez ao mês). Já o Facebook, rede social que reúne pessoas, possui mais de 800 milhões de usuários no mundo (incluindo pessoas físicas e jurídicas), sendo 300 milhões no Brasil. Onde há pessoas, há empresas. Por isso, as redes sociais deixaram de ser apenas diversão para se tornar coisa séria. A divulgação de produtos e campanhas de marketing foi o primeiro e mais óbvio uso. Em seguida, algumas companhias começaram a enxergar a ferramenta como uma possibilidade de fornecer suporte aos seus consumidores. Mas nada disso foi novidade. Repetindo a mesma história Em 1994, quando a internet foi criada, os primeiros sites já tinham espaço para banners, usados até hoje, que nada mais são do que publicidade. Com o crescimento da internet, no início de 2000 surgiram os blogs, que só ganharam o gosto dos usuários pelo ano de Foi aí que eles chamaram a atenção das organizações, que Ainda hoje, a maioria das empresas usa as redes sociais apenas para marketing, diz Fábio Cipriani. foto: arquivo pessoal

10 10 MATÉRIA DE CAPA contrataram blogueiros populares para divulgar seu produto. Publicidade, mais uma vez. Parte do cotidiano de milhões de brasileiros, as redes estão mudando radicalmente esse cenário. Ainda hoje, quase duas décadas depois do surgimento da internet, a maioria das empresas usa as mídias sociais apenas para marketing. Mas algumas estão percebendo que só publicidade e marketing talvez não sejam suficientes, dá para extrair mais valor dessa ferramenta, garante o autor do livro Estratégia em Mídias Sociais Como romper o paradoxo das redes sociais e tornar a concorrência irrelevante, Fábio Cipriani. O jornalista e pesquisador de mídia Tiago Dória concorda. As empresas estão vendo as redes sociais como plataforma de distribuição de conteúdo, mas elas possibilitam diversas outras opções. Bastar usar a criatividade! Usá-las só para distribuir conteúdo e fazer propaganda é desperdício, exclama. Com facilidade, Dória enumera alguns usos simples mas muito úteis. As redes sociais são alimentadas pelos próprios usuários, que se expressam de forma espontânea. Mais de 800 milhões de pessoas contando suas histórias geram um rico banco de dados. Nas redes sociais, as pessoas falam muito abertamente, de forma franca e natural, coisa impossível de se conseguir em uma pesquisa de campo, afirma Dória. Também é possível convocar as pessoas para trabalhar pela sua empresa. Foi o que a Fiat fez, construindo um carro a partir de ideias dos consumidores. O que a montadora fez foi usar o conhecimento da multidão. Depois ainda é possível ter um termômetro de como o produto está sendo recebido e quais incrementos ele necessita, analisa Dória. Usar a rede como um utilitário de comunicação, assim como um telefone, por exemplo, é outra possibilidade. E, nesse caso, pode ser utilizado tanto internamente, para se comunicar com os colaboradores, quanto externamente, para se comunicar com o cliente. Isso é muito interessante para as empresas já que as redes sociais apresentam baixo custo e, dependendo do público dessa empresa, é bem provável que ele esteja nas redes sociais. É uma substituição de tecnologias. O especialista conta que alguns jornais nacionais já trabalham com pessoas 24 horas respondendo mensagens nas redes sociais dos seus leitores, diminuindo a distância entre consumidores e empresas. Em empresas grandes, principalmente aquelas que possuem mais de um local de atuação, Fábio Cipriani sugere a criação de redes sociais internas, apenas para os colaboradores. As pessoas gostam de se mostrar, colocam suas fotos, gostos e isso pode gerar uma boa aproximação entre os colaboradores, deixando-os mais próximos, mais conectados, alerta Cipriani. Além disso, conhecendo as habilidades dos colegas, eles sabem a quem recorrer. Por exemplo, se o funcionário X precisa escrever uma correspondência em inglês para um cliente internacional mas não domina o idioma, pode pedir auxílio para um colega que tem um nível mais elevado, exemplifica. Para uma empresa pequena, ele indica apenas a liberação das redes sociais mais conhecidas: Em uma empresa pequena, de dez pessoas que trabalham todas debaixo do mesmo teto, não faz sentido criar uma rede própria. Os colaboradores já são tão próximos off-line que será difícil alcançar a mesma profundidade on-line. Tiago Dória observa que até hoje, as maiores e melhores iniciativas das redes sociais são de empresas grandes, mas quem deveria estar aproveitando são as pequenas. Claro que para grandes conglomerados, que já têm uma estrutura de comunicação, fica muito mais fácil, porém, por serem uma ferramenta de baixíssimo custo, possibilitam que os peixes pequenos compitam com os tubarões, expõe Tiago Dória. E A PRODUTIVIDADE? Muitos empresários têm medo de que os funcionários percam a concentração se tiverem acesso ilimitado às redes sociais. Porém, pesquisas realizadas nos Estados Unidos mostram o contrário: companhias que restringem o acesso a determinados sites acabam perdendo talentos da geração mais nova. Uma delas, realizada pela Cisco Connected World Tecnology,

11 SUCESU-RS constatou que 44% dos jovens profissionais brasileiros, para serem contratados, preferem que o trabalho permita o acesso às redes sociais a receber um salário alto. A média mundial é de 33%. Quando surgiu o , as companhias tiverem o mesmo receio. Tanto é que no início apenas presidentes e diretores tinham correio eletrônico. Hoje todo mundo tem e não se fala mais em perda de produtividade por isso. Acho que com as redes sociais a curva vai pelo mesmo caminho, aponta Fábio. Fora isso, mesmo que a empresa opte por restringir o acesso, é impossível fazer com que os funcionários não alcancem os endereços eletrônicos que quiserem. Hoje, com um smartphone ou um tablet qualquer pessoa consegue acessar uma rede social. Bloquear as redes sociais é o caminho mais fácil para as empresas, mas, dependendo da área de atuação dela e do setor em que se está falando, as redes sociais podem ser muito importantes para o negócio. O que as empresas podem fazer é um treinamento aos seus funcionários para que eles saibam como usar as redes, sugere Tiago Dória. E mais: muitas pessoas utilizam a rede social para buscar informações para o seu trabalho. No momento em que os empresários perceberem que as pessoas estão usando isso para o trabalho também, vão mudar de ideia. Muitas vezes os colaboradores utilizam a rede social para procurar uma questão profissional mesmo, como procurar um dado, um contato ou até mesmo fazer uma pergunta para um especialista, entrando em um blog de um autor, por exemplo, avalia Cipriani. Atenção, presidente! Para especialistas, está claro que esse assunto é estratégico e deve ser tratado por presidentes e diretores. Hoje, a maior parte das redes sociais corporativas é de responsabilidade da área de Comunicação ou Marketing. Presidentes e diretores nem sabem que iniciativas a empresa em que eles trabalham têm nesse sentido, diz Fábio Cipriani. Os presidentes veem alguma notícia negativa sobre alguma empresa que se deu mal por não administrar bem as redes, mas não sabem como evitar que isso aconteça com a própria companhia, assinala. Gil Giardelli, professor da ESPM e CEO da Gaia Creative, acredita que a humanidade vive uma época de democracia das redes sociais. Quem presta um mau serviço está fadado à falência, dispara. O marketing e a publicidade nas redes sociais são apenas o feijão com o arroz diante de um infinito cardápio que as companhias têm à sua disposição. Conheça, a seguir, três cases que envolvem empresas com atuação no Rio Grande do Sul e que já estão oferecendo o caviar. Por serem uma ferramenta de baixo custo, as redes sociais podem ajudar pequenas empresas a competir com os tubarões corporativos, diz Tiago Dória. foto: divulgação

12 12 MATÉRIA DE CAPA COLOCANDO A ESTRATÉGIA NA REDE SOCIAL Em 2011, um dos principais desafios do Andre Correa, diretor de TI para América Latina da AGCO setor de Tecnologia da Informação (TI) da AGCO para América Latina, fabricante e distribuidora global de equipamentos agrícolas, foi superar a si mesma: elaborar o planejamento estratégico do setor para 2012 melhor do que o que havia sido feito no ano anterior. Isso porque, em 2010, a companhia já havia inovado no processo de coleta de informações: pela primeira vez na história da corporação, colaboradores de outras áreas ajudaram a construir as estratégias para o setor de TI. Na ocasião, o que nos chamou a atenção foi o feedback dos participantes. Eles consideraram muito positivo enxergar tudo o que estava sendo elaborado pela TI, pois geralmente o usuário consegue ver apenas as necessidades do seu setor sem enxergar o todo, observa Andre Correa, diretor de TI para América Latina da AGCO. Para superar a barreira entre as visões distintas de cada setor era preciso criar algo realmente inovador. E em pouco tempo. Nós tínhamos cerca de 45 dias para fazer todo o trabalho, lembra o diretor. Foi aí que as redes sociais inspiraram um site de colaboração, que foi criado com a ajuda de uma empresa parceira. A página funcionava exatamente como os sites de relacionamentos mais populares do mundo. As pessoas cadastradas podiam incluir ideias, como se publicassem em um mural, e quando isso acontecia, os demais participantes recebiam um informando sobre a atualização. Imediatamente, debates acalorados eram iniciados, e novas ideias ou melhorias pipocavam. Houve um processo de colaboração grande em cima das ideias uns dos outros, porque o site permitia que eles dessem peso para as propostas e colocassem comentários em forma de texto, áudio, foto e vídeo, destaca Correa. O resultado foi surpreendente. Ao fi nal do prazo de 45 dias estipulado para a entrega do planejamento, aproximadamente 80 funcionários haviam se envolvido e mais de 140 projetos foram sugeridos, ranqueados e debatidos em rede. Desses, 47 acabaram incluídos no plano estratégico do setor de TI da AGCO. Problema resolvido, e funcionários satisfeitos. Sentimos uma satisfação muito grande por parte do pessoal, por poderem colaborar com o processo, lembra. Um fato curioso é que grande parte das pessoas cadastraram as sugestões fora do horário de trabalho, observa André, mostrando que a ação essencialmente corporativa passou a ser encarada também como ambiente de relacionamento extra-empresa pelos participantes. Eu não ouvi uma reclamação sequer, algo que era comum antes de implantarmos esse processo. Chegamos à conclusão de que esse é o modelo correto para nossa companhia: quem tem que estabelecer quais são as prioridades são os usuários, e não apenas o setor de TI, completa. É claro que, após o período de coleta de sugestões, uma equipe do setor de Tecnologia

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14 14 MATÉRIA DE CAPA da Informação avaliou proposta por proposta e elaborou uma fórmula que gerou uma lista das mesmas de acordo com o benefício e o custo de cada uma. Com esse índice em mãos, as ideias entraram em uma sequência de prioridades. Depois, com o planejamento financeiro de 2012 já fechado, foram selecionados os projetos que cabiam no orçamento definido a estimativa para realizar os 47 projetos era aproximadamente cinco vezes maior do que o orçamento aprovado. A iniciativa agradou tanto que já existe um projeto para manter o site no ar em Assim, quando formos elaborar o plano estratégico de 2013, ele já estará pronto, prospecta Correa. Site colaborativo, inspirado nas redes sociais, foi a ferramenta utilizada pela AGCO para criar o seu planejamento estratégico de TI de 2012 VIAJANDO POR MEIO DA REDE SOCIAL As redes sociais inspiraram um projeto que está mudando a área de desenvolvimento de produtos da Grendene, uma das principais fabricantes de calçados no Brasil e que lança cerca de 600 produtos por ano. Até este ano, para fazer pesquisas de tendência a companhia com sede em Farroupilha (RS) enviava seus designers para o exterior atrás de feiras de moda e tendências mundiais um processo com alto custo e pouco eficiente. Desde 2010, um software chamado Nous, criado em parceria com a empresa Nous Software, começou a mudar essa realidade. A ferramenta, que foi criada pelas áreas de desenvolvimento de produtos e TI da Grendene, além da Nous Software (que hoje comercializa o aplicativo), funciona de forma semelhante às redes sociais. O administrador cria um painel com um tema como Copa do Mundo de 2014, por exemplo. Diante disso, convida pessoas estratégicas que vão de designers e estilistas a arquitetos e artistas para fazer parte da discussão. Cada painel é composto por uma média de 25 pessoas, Ernani Paulo Toso, diretor de Tecnologia da Informação da Grendene

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16 16 MATÉRIA DE CAPA todas pagas. Elas ganham um login e uma senha para acessar a página, na qual podem postar suas ideias e experiências em forma de texto, áudio, vídeo ou foto, e os outros participantes podem comentar em cima do conteúdo dos outros, destaca Ernani Paulo Toso, diretor de Tecnologia da Informação da companhia. Às vezes, temos funcionários da sede Grendene em Farroupilha, uma equipe de um escritório de moda de Porto Alegre, uma estilista de Nova Iorque e uma na França trabalhando no mesmo projeto, salienta. Podemos trabalhar com desenvolvimento globalizado, criando um produto que seja aceito em diversos países, completa. Isso é muito relevante, pois a Grendene é a companhia brasileira de calçados que mais exporta pares. Pretendemos convidar universidades, escolas de moda e blogueiros da área para participar, mas não podemos abrir para open innovation, pois é uma área na qual existe muita cópia, explica. O software não substitui a viagem dos estilistas, mas dá agilidade a esse processo, pois quando o colaborador viaja, pode ir alimentando o site remotamente e a equipe que ficou já vai trabalhando em cima do que ele aponta. Fora isso, o conteúdo fica armazenado de forma organizada, o que era outro dos grandes problemas da Grendene. Antes nós não conseguíamos guardar todo esse conhecimento e estudo, lembra Ernani. Automaticamente o sistema gera tags que facilitam a pesquisa, criando, assim, uma forma de gerir esse conhecimento. Vale destacar, ainda, que a ferramenta trabalha com a criação de conceitos, e não de produtos. Não é uma ferramenta para as pessoas desenharem calçados, mas para colaboração de ideias e de conceito. Depois é que os designers vão desenhar, observa Toso. Um produto que teve um painel de discussão foi a Ipanema Neo (foto abaixo), lançada em setembro de 2010 e que já vendeu cerca de 500 mil pares. Era um produto que já existia, mas, devido às discussões do Nous, ganhou um novo solado (mais fino e confortável) e teve mudanças no aplique (coração). Ipanema Neo ganhou novo solado e aplique devido ao debate realizado na rede social criada pela Grendene 150 MIL CABEÇAS TRABALHANDO JUNTAS Uma plataforma de inovação aberta é a principal ferramenta de trabalho do CP Labs, braço virtual da Campus Party maior acontecimento de tecnologia do mundo. O evento de proporções mundiais acontece uma vez por ano em países como Brasil, Colômbia, Espanha e México, mas durante o restante do tempo os campuseiros (como são chamados os participantes) se encontram no endereço campus-labs.com/br. Além de trocar ideias, eles se unem para desenvolver soluções para problemas das empresas. Nós colocamos a nossa comunidade de mais de 150 mil pessoas de todas as partes do mundo à disposição das companhias, dos parques tecnológicos, dos governos, resume o diretor-geral da Futura Networks Brasil (organizadora da Campus Party Brasil), Mário Teza. Vale destacar que o Brasil é o país que tem o maior número de participantes, cerca de 45 mil. Funciona assim: as organizações interessadas cadastram seus desafios, oferecem prêmios que variam desde altas quantias em dinheiro até produtos da própria companhia e os interessados apresentam as suas soluções. Atualmente existem mais de cem desafios já completados, sendo que para estes cerca de 6 mil campuseiros apresentaram suas ideias. O trabalho feito pelo CPLabs é um típico exemplo de open innovation, no qual as organizações abrem as portas para que talentos externos

17 SUCESU-RS contribuam com soluções e ideias, auxiliando seu processo de inovação. Existem estudos que mostram que o processo tradicional de inovação tem um ciclo de 20 anos, sendo dez para ter a ideia, fazer um protótipo, colocá-lo no mercado e mais uma década para o produto ganhar mercado. Com open innovation esse tempo diminui para dois anos, revela Teza. Algumas das marcas que já desafiaram os campuseiros são Nokia, Microsoft, Telefônica e Rede Globo de Televisão. Este último é um antigo parceiro da Campus Party. Desde a primeira edição brasileira, em 2008, a Rede Globo participa e, em 2011, resolveu aprofundar essa relação levantando um conjunto de temas para a comunidade do CP Labs. Surgiram mais de 40 soluções, das quais cinco foram escolhidas para uma análise mais profunda. Essas foram, inclusive, apresentadas aos colaboradores da emissora durante Expo I9, evento interno de inovação. A Prefeitura de Porto Alegre é outra organização que desafiou os campuseiros vale destacar que, com isso, entrou para o seleto grupo de cidades que utilizam as ferramentas de open innovation, assim como Nova Iorque. A finalidade é buscar aplicações, tecnologias, metodologias e ideias inovadoras em cinco diferentes áreas (educação, saúde, trabalho e emprego, mobilidade urbana e desenvolvimento tecnológico) com o objetivo de melhorar a qualidade de vida dos cidadãos. Com open innovation, o processo de inovação diminui de dez para dois anos, revela Mario Teza

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20 20 ARTIGO GARTNER GROUP CASSIO DREYFUSS, VICE-PRESIDENTE DE PESQUISA DO GARTNER GROUP Ferramentas sociais o momento é agora As ferramentas sociais estão todas por aí, disponíveis para quem quiser usar. No entanto, por que as empresas não estão usando? Os processos apoiados por ferramentas sociais têm uma capacidade enorme de transformar os negócios. Elas permitem às pessoas conectar-se, interagir e atuar coletivamente com surpreendente facilidade e velocidade. No entanto, com todo esse potencial, as empresas estão praticamente ignorando essa nova classe de ferramentas. Fazendo uma caricatura, as principais reações erradas que vemos são: Essas ferramentas são coisas de adolescentes. Nós não temos tempo para isso. Aqui nós cuidamos de negócios sérios. De fato, acho que elas podem ser importantes. Nosso departamento de Marketing está cuidando disso. Claro que estamos usando. Tem um estagiário no suporte técnico que está pondo a gente no Facebook. É melhor não mexer com isso. A gente se torna alvo de todos os hackers desocupados que estão por aí. Precisamos reverter essas perspectivas, mas não podemos simplesmente jogar as ferramentas sociais sobre os processos de negócio que temos hoje. Eles não foram desenhados com o objetivo de tirar partido dessas ferramentas. Por outro lado, não podemos adotar os modelos que se desenvolvem espontaneamente nas comunidades sociais. Essas práticas não refletem os objetivos de negócio da nossa empresa. Ou seja, o que precisamos é um genuíno processo de inovação: entender as possibilidades dessa nova classe de ferramentas e identificar quais oportunidades de negócios elas podem alavancar. Ferramentas sociais podem ser pensadas em negócios de qualquer natureza. Aqui vamos privilegiar três vertentes onde temos visto exemplos signifi cativos. REDES DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS Essa é uma empresa que pensa em gestão de processos 24 por 7. Espera da TI inovação no desenho de processos e, ao mesmo tempo, excelência operacional. Ela enxerga alguns processos específicos relacionados à cadeia de valor ou clientes, por exemplo como fatores-chave de diferenciação. As ferramentas sociais representam um campo novo para trazer a participação de agentes externos nesses processos. As perguntas-chave são: Em que processos a participação de agentes externos estaria alinhada com nossos objetivos estratégicos? Podemos introduzir essas mudanças nos processos atuais ou precisamos redesenhá-los? Como podemos equacionar problemas técnicos específicos, como desempenho e segurança?

21 SUCESU-RS Redes de Inovação de Negócios Essa empresa tem objetivos de crescimento bastante agressivos e percebe a TI como um instrumento de inovação que tem papel crítico nesse crescimento. Ela avança de maneira independente e cria soluções inovadoras. Tem uma cultura tolerante a riscos e aceita falhas o que é básico para inovação. As perguntas-chave são: Que inovação nos negócios iria surpreender nosso público e nossos concorrentes? Como podemos captar a opinião do nosso público da maneira mais ampla? Como podemos criar um estado de fusão permanente entre os negócios, pesquisa & desenvolvimento e TI, incluindo canais de participação para o nosso público? Redes de Comunicação Social Nessa empresa, os negócios dependem de amplo acesso e interação com públicos específicos. O modelo pressupõe a participação das comunidades, e os benefícios conseguidos são compartilhados com elas. A TI não apenas instrumenta essa participação, mas também pilota os processos. As perguntas-chave são: Como criar uma infraestrutura que funcione como um ponto de convergência da rede colaborativa pretendida? Como padronizar e gerir as interfaces e as interações, garantindo segurança e desempenho? Como manter a liderança na pesquisa de novas ferramentas sociais? Grandes oportunidades. Mas como é que se tira proveito delas? Lembrando das reações que mencionamos no começo deste texto, podemos fazer quatro recomendações básicas. Integrar as Ferramentas Sociais à Empresa As ferramentas sociais não são coisas de adolescentes. Primeiro porque, numa visão externa, o seu uso está se espalhando a uma velocidade incrível. Seus clientes e fornecedores vão começar a perguntar por que você ainda não usa. Segundo porque, numa visão interna, elas podem criar uma nova geração de processos de negócio, e você precisa entender como tirar proveito disso. Nós vamos usar ferramentas sociais para apoiar objetivos específicos de negócios. Por isso, você precisa começar a integrar as ferramentas à sua empresa através de um programa formal e estruturado. E não é porque você ainda não avaliou direito as consequências e os riscos que vai sair por aí proibindo tudo. De fato, as ferramentas sociais apresentam riscos. Ao abrir a empresa para essas ferramentas, como se faz para atrair aqueles cuja participação interessa e barrar aqueles cuja participação não interessa? Por outro lado, as ferramentas são, por definição, sociais e a censura ao seu uso entre os funcionários não vai funcionar. Caminhe com cuidado nessa abertura democrática, mas tenha sempre como objetivo liberar o uso. Desenhar uma Estratégia Integrada para as Ferramentas Sociais De fato, talvez os usos mais evidentes das redes sociais estejam na área de Marketing, no sentido de criar imagem, divulgar promoções e fidelizar clientes. Mas pense em outras possibilidades. Como fazer o mercado, os clientes, os clientes da concorrência, os fornecedores participar dos processos e trazer seus desejos, suas visões e suas críticas, influindo nas decisões da empresa? Você precisa pensar nas ferramentas como uma nova classe de recursos, disponíveis para todos. Isso significa criar uma estratégia integrada e encaixar essas ferramentas no processo de criação de soluções de negócios. Para isso, você deve promover oficinas de criatividade, envolvendo pessoas das mais diversas áreas (uma oficina para cada grupo homogêneo de uma determinada área). Essas oficinas devem ter como objetivo responder à mesma pergunta: como posso usar essas ferramentas para melhorar ou transformar os processos da minha área?

22 22 ARTIGO GARTNER GROUP ALOCAR OS RECURSOS ADEQUADOS PARA OBTER BONS RESULTADOS O estagiário no suporte técnico sozinho não vai chegar a lugar algum. O objetivo de usar ferramentas sociais não é simplesmente legitimar a empresa perante seu público através da simples presença nos meios sociais. A introdução de uma nova classe de ferramentas exige um programa formal de inovação. Qualquer que seja o tamanho do programa, ele precisa ter recursos adequados para ter chance de sucesso. Não é porque a empresa esteja ainda hesitante que os recursos deverão ser reduzidos. Você precisa alocar recursos adequados. Recursos adequados significam as pessoas certas, das áreas certas, nos níveis certos, nas quantidades adequadas, nos momentos adequados. Do líder empresarial até o estagiário do suporte técnico. O desenvolvimento deve ser, em uma palavra, social. Não pode ser um experimento secreto da área de TI. PRECISAMOS ENTENDER AS POSSIBILIDADES DESSA NOVA CLASSE DE FERRAMENTAS E IDENTIFICAR QUAIS OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS ELAS PODEM ALAVANCAR ABORDAR OS PROBLEMAS DE SEGURANÇA SOB UMA PERSPECTIVA DE NEGÓCIOS Quando começa a usar ferramentas sociais, você está progressivamente abrindo sua empresa à participação externa e isso, por definição, reduz a segurança dos seus processos. Isso traz riscos diretos associados ao acesso ao ambiente interno da sua empresa. De outro ponto de vista, a liberalização interna do uso dessas ferramentas entre os colaboradores da empresa aumenta o risco de dispersão e queda de produtividade. Finalmente, a partir de uma experiência negativa de uma pessoa externa em interação com a empresa, há o risco de propagação de imagem negativa. São apenas três exemplos dos riscos novos que temos que aprender a administrar mas a solução não é sair proibindo tudo. Esses riscos precisam ser abordados, caso a caso, do ponto de vista dos negócios. Quais são os resultados efetivos esperados a partir da utilização da ferramenta (referidos em métricas de valor dos negócios)? Quais as consequências para os negócios se essa ferramenta não for usada (perda de receita, de posição de mercado, de imagem, etc.)? Quais os riscos introduzidos pela ferramenta? Quais são as alternativas para mitigar esses riscos, quais os recursos necessários e os seus custos? E o negócio vai decidir. Não é uma decisão da área de TI. A propósito, é importante considerar aqui outro ponto. Como as ferramentas são sociais e todo mundo entende delas há uma tendência a iniciar projetos de utilização em muitas áreas. A adoção deve ser feita de maneira integrada, seguindo drivers de negócio, mas sob a orientação da área de TI. Há considerações de arquitetura, recursos e riscos que devem ser administradas pela TI. De qualquer maneira, talvez você possa ir além e, considerando arquitetura, recursos e riscos, convencer as áreas de negócio que a empresa precisa ir em frente com as ferramentas sociais. Por um lado, a adoção dessas ferramentas é inevitável. Quem quiser fazer negócios no futuro precisa adotá-las. Por outro, vai ser muito divertido, para você, começar a brincar com esse mundo novo.

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24 24 ARTIGO INSTITUTO ESPERANSAP *INÁCIO FRITSCH Transformando esperança em realidade O Instituto Esperansap é uma organização sem fins lucrativos, focada em inclusão social, tendo como mantenedores a SAP Brasil e a ASUG Brasil Associação dos Usuários de SAP do Brasil. Como entidade classificada como Oscip (Organização da Sociedade Civil de Interesse Público), o Instituto Esperansap não tem fins lucrativos, ou seja, não distribui lucro entre seus sócios ou associados, conselheiros, diretores, colaboradores ou doadores, e os eventuais excedentes operacionais devem ser aplicados, no seu caso, na continuidade da formação de mão-de-obra e no atendimento pleno de seu projeto. Este modelo de gestão é baseado na transparência e na prestação de contas, que demanda o desenho de um sistema de controle robusto e a obrigatoriedade de um Conselho Fiscal equivalente. Em contrapartida, seus mantenedores e patrocinadores podem deduzir parte das doações do Imposto de Renda. O Instituto possui um programa educacional que promove o desenvolvimento do talento humano, por meio da transferência de conhecimento para profissionais com baixos recursos financeiros, desempregados e iniciantes de carreira, buscando aumentar suas possibilidades de colocação no mercado de trabalho, por meio do acesso às academias SAP, sem custos aos alunos selecionados. O Instituto Esperansap considera como pré- -requisitos para ingressar nas academias SAP o seguinte perfil do aluno: Sem recursos financeiros para custear uma academia SAP devido às condições sociais e econômicas (desempregados ou trabalhadores com baixa renda familiar e iniciantes de carreira). Ter disponibilidade para participar da academia durante 4 semanas, 5 dias por semana e 8 horas por dia. Experiência em Sistemas de Informação, Engenharia Industrial ou Mecânica, Contabilidade, Administração, Finanças, Economia, Recursos Humanos, Marketing ou áreas relacionadas. HISTÓRICO DE SUCESSO Primeira academia iniciada em outubro de candidatos inscritos. 6 academias SAP já concluídas, nos módulos de Vendas (SD), Finanças (FI), Linguagem ABAP, Recursos Humanos (HR) e Suprimentos (MM). 2 academias SAP em andamento. Produção (PP) em São Paulo (sede do Instituto Esperansap) e Finanças (FI) em Porto Alegre (na PUCRS). 192 profissionais selecionados. 144 profissionais capacitados. 48 profissionais em processo de formação em São Paulo e em Porto Alegre. INVESTIR NO TALENTO É CONSTRUIR SEU PRÓPRIO FUTURO No site do Instituto Esperansap você encontra todas as informações adicionais e atualizadas para conhecer melhor esta iniciativa. Não deixe de entrar em contato. esperansap.org.br esperansap@esperansap.org.br *Diretor Financeiro do Instituto Esperansap

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28 28 PRÊMIO SUCESU-RS Prêmio SUCESU-RS 2011 Para homenagear personalidades, empresas e entidades que constroem a história da Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Rio Grande do Sul, a SUCESU-RS promoveu a terceira edição do PRÊMIO SUCESU-RS. O prêmio é composto pelas seguintes categorias: Empresa de serviços em TIC Empresa de Software Empresa de Hardware Patrocinador Jornalista de TIC CIO Personalidade de TIC O processo de premiação foi supervisionado por um Comitê Gestor, composto pelos seguintes integrantes: Presidente da SUCESU-RS, presidente do Conselho Deliberativo, vice-presidente de Treinamento e Ensino, vice-presidente de Marketing e Eventos, diretor-adjunto de Treinamento e Ensino, diretor de Relações Empresariais e Institucionais e gerente executivo da SUCESU-RS. O processo foi dividido em três etapas. Na primeira etapa, uma Comissão de Notáveis composta por personalidades de reconhecido destaque na TIC do Estado, foi convidada pelo Comitê Gestor para indicar, livremente, os candidatos a cada uma das sete categorias. Na segunda etapa, o Comitê Gestor identificou os cinco candidatos mais votados em cada categoria. Finalmente, na terceira etapa, foram eleitos por voto popular, através da internet, os agraciados com o PRÊMIO SUCESU-RS Na edição 2011, a SUCESU-RS contou com os importantes apoios do Baguete Diário (www. baguete.com.br) na divulgação e da IT4CIO Network Technology ( na operacionalização do site de votação. Após a expressiva participação de mais de 3,5 mil votantes, a SU- CESU-RS orgulha-se em apresentar os indicados e os finalistas do PRÊMIO SUCESU-RS EMPRESA DE SERVIÇOS EM TIC VENCEDOR STEFANINI IT SOLUTIONS A Stefanini IT Solutions é uma multinacional brasileira com 24 anos de atuação no setor de serviços e soluções em TI. Atuando em 28 países e 67 cidades, a Stefanini oferece prestação de serviços em Consultoria, Integração, Desenvolvimento de Soluções, BPO, Outsourcing para aplicativos, entre outras soluções com um suporte em 32 idiomas e a flexibilidade de uma empresa focada na eficiência global, sem esquecer as necessidades locais. Finalistas na Categoria Empresa de Serviços TIC > Constat, IBM, Ilegra, Processor e Stefanini

29 SUCESU-RS empresa de software VENCEDOR CWI A CWI desenvolve software e serviços que contribuem decisivamente para o sucesso de seus clientes, desde sua fundação em Buscando ser a melhor fornecedora de TI para cada um de seus clientes, é referencia em processos de desenvolvimento, sendo comprometida com o crescimento das empresas atendidas. Contamos atualmente com uma equipe de mais de 550 profissionais, com permanente atenção voltada para o mercado de tecnologia e soluções corporativas, sendo que somos certificados CMMI nível 3. Temos cinco unidades Porto Alegre, São Leopoldo, Caxias do Sul, São Paulo e Rio de Janeiro. Finalistas na categoria Empresa de Software > Constat/Qualitor, CWI, Grupo Meta, Oracle e SAP empresa de hardware VENCEDOR dell Tornar a tecnologia mais acessível e contribuir para a prosperidade de consumidores e empresas de todo o mundo este é o objetivo da Dell. No Brasil desde 1999, a empresa, além de produzir e comercializar computadores, notebooks, netbooks, tablets, servidores, storages, também oferece serviços de consultoria e soluções como data center, virtualização e cloud computing. Finalista na categoria Empresa de Hardware > Ação Informática, DELL, HP, IBM e Perto patrocinador VENCEDOR IBM Brasil A IBM, uma das maiores empresas de Tecnologia da Informação do mundo, é líder em soluções completas de TI, que envolvem serviços, consultoria, hardware, software e financiamento. Nos seus 94 anos de presença no Brasil, a companhia acompanhou e muitas vezes orientou - as mudanças e avanços da indústria. Hoje, a IBM possui soluções de ponta a ponta, adequadas a empresas de todos os portes e perfis de negócios. Finalistas na Categoria Patrocinador > Claro, Constat, IBM, Soluzzione e TDec

30 30 PRÊMIO SUCESU-RS JORNALISTA DE TIC VENCEDOR PATRICIA KNEBEL, COLUNISTA E REPÓRTER DE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO DO JORNAL DO COMÉRCIO (RS) Pós-graduada em Marketing pela UFRGS, é autora do livro Dos grãos aos chips: a história da tecnologia e da inovação no Rio Grande do Sul, finalista do Prêmio Jabuti Foi escolhida jornalista Destaque em TI em 2003 pelo Sindicato das Empresas de Informática do Rio Grande do Sul (Seprorgs); pela Assespro-RS nos anos de 2004, 2006 e 2010 e pela SUCESU-RS em Em 2009 e 2011, teve o seu trabalho no Jornal do Comércio destacado pelo Conselho de Tecnologia da Prefeitura de Porto Alegre. Finalistas na Categoria Jornalista de TIC > Bárbara Nickel (RBS), Gérson Leonini (Baguete), Maurício Flach Renner (Baguete), Patricia Knebel (Jornal do Comércio) e Ricardo Orlandini (Ricardo Orlandini.net) CIO VENCEDOR ROGÉRIO MACHADO XAVIER, CIO DA PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL Possui graduação e pós-graduações nas áreas de Administração, Telecomunicações e Estratégia tendo estudado na PUCRS, UFRGS e FGV. Como experiências profissionais destacam-se suas passagens pelo SERPRO, PROCEMPA, Banco Meridional, CRT/Telefônica e Ministério do Planejamento. Atualmente é o Presidente do Grupo de CIOs do Rio Grande do Sul. Finalistas na Categoria CIO > Alexandre Blauth (RBS), Andre Correa (AGCO), Carlos Roberto Arins do Nascimento (Randon), Ernani Paulo Toso (Grendene) e Rogério Machado Xavier (PUCRS) PERSONALIDADE DE TIC VENCEDOR SÍLVIA SOMENZI, CEO SOLUZZIONE Sílvia Somenzi é CEO da Soluzzione, empresa que está no mercado há oito anos atuando com três unidades de serviços: consultoria (Marketing para TI), gestão (projetos) e expansão (negócios com parceiros). Finalistas na Categoria Personalidade de TIC > Edgar Serrano (SEPRORGS), Newton Braga Rosa (Inova POA), Reges Bronzatti (ASSESPRO), Rogério Machado Xavier (GUCIO-RS/PUCRS) e Silvia Somenzi (SOLUZZIONE/Baguete)

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32 32 PRÊMIO GU SUCESU-RS Prêmio GU de SUCESU-RS 2011 O Prêmio GU de SUCESU-RS procura valorizar as atividades voluntárias dos profissionais de TIC que se reúnem nos Grupos de Usuários da SUCESU-RS para produção, troca e disseminação de conhecimento sendo composto pelas seguintes categorias: GU DE SUCESU-RS COORDENADOR DE GU DE SUCESU-RS MENÇÃO CULTURAL DE SUCESU-RS O prêmio foi concedido com base em critérios objetivos de desempenho fixados para o biênio. Durante o período, são coletados os dados de todas as atividades realizadas pelos Grupos de Usuários. Ao fim de cada exercício, as informações são tabuladas e avaliadas pelo Conselho Diretor da SUCESU-RS. Os critérios gerais aplicados a todas as categorias, e considerados obrigatórios, são os seguintes: 1 Atender a no mínimo 80% dos indicadores de cada categoria, incluindo os obrigatórios. 2 O coordenador do Grupo de Usuário deve ser associado da SUCESU-RS e estar em dia com suas contribuições. 3 Seguir as orientações contidas no Manual de Grupos de Usuários da SUCESU-RS.

33 SUCESU-RS GU DE SUCESU-RS Critérios específicos da categoria: E por haver atendido a 100% dos critérios da categoria, recebeu o PRÊMIO GU DE SUCESU-RS 2011: 1. Ter realizado pelo menos seis eventos nos últimos dois anos (obrigatório). 2. Ter atingido no mínimo 80% de satisfação dos participantes nos eventos realizados nos últimos dois anos (obrigatório). 3. Ter elaborado e cumprido o Planejamento de Ações para os últimos dois anos. GUGP (Grupo de Usuários Gerenciamento de Projetos) COORDENADOR DE GU DE SUCESU-RS Critérios específicos da categoria: 1. Respeitar a SUCESU-RS, seguindo o que está estabelecido no estatuto da entidade (obrigatório). 2. Representar a SUCESU-RS nos mesmos eventos de seu Grupo de Usuários, na qualidade de coordenador, ou quando solicitado pela diretoria (obrigatório). 3. Ter realizado pelo menos seis reuniões de trabalho internas do GU nos últimos dois anos. 4. Estimular a elaboração e a execução de Planejamento de Ações para o Grupo de Usuários. 5. Ter participação atuante nas listas de discussão do Grupo de Usuários. E por haver atendido a 100% dos critérios da categoria, recebeu o PRÊMIO COO- DERNADOR DE GU DE SUCESU-RS 2011: GUGC (Grupo de Usuários Gestão do Conhecimento) MENÇÃO CULTURAL DE SUCESU-RS Critérios específicos da categoria: 1. Ter publicação sobre o tema do Grupo de Usuários (obrigatório). 2. Ter participação atuante nas listas de discussão do Grupo de Usuários (obrigatório). 3. Divulgar ofertas de novas tecnologias, soluções, processos, normas e outros itens relevantes para os participantes dos eventos do Grupo de Usuários (obrigatório). 4. Divulgar notícias no site do Grupo de Usuários. 5. Respeitar a SUCESU-RS, seguindo o que está no estatuto da entidade. 6. Representar a SUCESU-RS nos eventos de seu Grupo de Usuários, na qualidade de coordenador, ou quando solicitado pela Diretoria. E por haver atendido a 100% dos critérios da categoria, recebeu o PRÊMIO MENÇÃO CULTURAL DE SUCESU-RS 2011: GUMA (Grupo de Usuários Métodos Ágeis)

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36 36 INSTITUCIONAL SUCESU-RS Há 44 anos apostando nas redes sociais A SUCESU-RS (Associação de Usuários de Informática e Telecomunicações do RS) foi fundada em agosto de 1968 e originalmente batizada de Sociedade de Usuários de Computadores e Equipamentos Subsidiários. À época de sua fundação, empresas nacionais, públicas e privadas, bem como as universidades, começavam a utilizar computadores na informatização de seus processos. Soluções de hardware e software eram raridades até o final da década anterior, mas devido ao investimento de administradores públicos, empresários privados e pesquisadores inovadores, esta realidade começava a mudar em nosso país e em nosso Estado. Certamente era impossível prever que as Tecnologias da Informação e Comunicação chegariam ao estágio em que se encontram, no qual cada indivíduo possui não um, mas vários dispositivos, que vão desde computadores pessoais, passando por notebooks, até os modernos smartphones e tablets. Mas o que se poderia esperar de um tempo no qual um importante executivo do setor afirmou que não há qualquer razão para que qualquer um queira um computador em sua casa? Mas uma coisa foi claramente percebida pelos pioneiros fundadores da SUCESU há mais de 40 anos: fazer parte de um grupo, relacionar-se, trocar experiências, positivas ou negativas, encontrar soluções comuns, apoiar-se mutuamente, dividir, compartilhar são atitudes fundamentais para promoção do crescimento coletivo e individual, das pessoas e das empresas. Poder-se-ia, talvez, até mesmo afirmar que a SUCESU, no devido tempo e com os recursos ao seu alcance à época, aplicou os conceitos de redes sociais tão amplamente discutidos hoje em dia para constituir um ambiente em torno do qual se desenvolveu a TIC no país e em nosso Estado. Grande parte das questões que nortearam a fundação da entidade, como a relação entre fornecedores e consumidores, o aprendizado e a aplicação de novas tecnologias e processos e a discussão acerca do papel da TIC nas empresas e na sociedade, ainda são tão vitais como o eram àquela época. E esses são temas cujo desenvolvimento certamente é potencializado pelo conceito de redes sociais. Com o conceito de rede social integrando o DNA da entidade, todos que participam da gestão da SUCESU-RS estão diante de um desafio mais de natureza tecnológica do que filosófica, afinal já pensamos, planejamos e agimos inspirados nas redes sociais. Resta, portanto, desenvolver as ferramentas tecnológicas que estenderão a atuação da entidade através da internet. A condução do Planejamento de Comunicação e o lançamento do novo Portal da SUCESU-RS são os primeiros passos de uma caminhada que promete mudar profundamente a forma como a SU- CESU-RS se relacionada com seus associados, com a comunidade de TIC e com a sociedade. Obviamente, as atuais formas de relacionamento, em especial os eventos voltados aos gestores de TIC, deverão ser mantidos e, mesmo tendo atingido níveis sem precedentes de qualidade e participação, ampliados na medida do possível. Por outro lado, a atuação dos Grupos de Usuários (GUs) deve ser estimulada permanentemente e reconhecida pelos CIOs. São eles que manifestam mais notadamente o fenótipo de redes sociais da entidade. Fruto da abnegação de seus coordenadores e participantes, os GUs promovem a discussão de temas de grande relevância para as empresas e profissionais. Atualmente existem quatro categorias de GUs:

37 SUCESU-RS Gestão de TIC: Grupo de Usuários em Governança, Risco e Conformidade (GUGRC), Grupo de Usuários em Gerência de Projetos (GUGP), Grupo de Usuários de Gestão do Conhecimento (GUGC) e Grupo de Usuários em Infraestrutura (GUInfra). Desenvolvimento de Soluções: Grupo de Usuários de Análise de Negócios (GUAN), Grupo de Usuários de Métricas de Software (GUMES), Grupo de Usuários de Métodos Ágeis (GUMA) e Grupo de Usuários de Teste de Software (GUTS). Tecnologias Específicas: Grupo de Usuários Delphi (DUG), Grupo de Usuários Java (RSJUG), Grupo de Usuários Oracle (GUO-RS) e Grupo de Usuários Ruby (GURU). Tecnologias Aplicadas: Grupo de Usuários de Taxas Eletrônicas (e-taxug) e Grupo de Usuários de Tecnologia da Informação Geográfica (GUGEO). Tomando-se, por exemplo, os GUs da categoria de Gestão de TIC, percebe-se que endereçam as grandes questões que norteiam a atuação de um CIO. Já os GUs da categoria de Desenvolvimento de Soluções operam em consonância e coerência: aplicação de conceitos de Análise de Negócio para tornar mais efetiva a eliciação de requisitos, aplicação de métricas de software para tornar mais efetivas a avaliação de complexidade e as estimativas de projeto, Métodos Ágeis para produzir mais e melhor e Teste de Software, fechando o ciclo e garantindo que os requisitos foram perfeitamente atendidos. Por fim, os GUs focados em tecnologias exploram ao máximo os recursos disponíveis a serviço da melhoria dos processos empresariais. No plano político, a SUCESU-RS, legítima representante dos usuários de TIC, participa dos principais fóruns do setor, sempre buscando defender os interesses dos consumidores e a manutenção do equilíbrio nas relações com fornecedores e com o governo. E em 2011, a SUCESU-RS assumiu a presidência da SUCESU Nacional. É por esses e tantos outros motivos que podemos afirmar, sem sombra de dúvida, que a SUCESU-RS desde há muito se constitui em uma grande e profícua rede social. Missão Representar, qualificar e congregar as áreas de Tecnologia da Informação e Comunicação das organizações e seus profissionais, contribuindo para que se tornem um importante diferencial para o negócio. VISÃO Ser reconhecida como a legítima representante das áreas de Tecnologia da Informação e Comunicação das organizações e de seus profissionais, devido a sua qualificada atuação. Princípios de Atuação Universalidade: atender à universalidade de nossos associados. Promoção do interesse comum: compatibilizar as diferentes posições, promovendo o interesse comum. Ética nos relacionamentos: observar alto nível ético nas relações entre associados e entidades públicas ou privadas. Respeito ao cliente e ao consumidor: desenvolver, entre nossos associados, a consciência de qualidade voltada ao cliente e ao consumidor. Política de alianças: estimular o desenvolvimento e a busca de soluções, através de parcerias e cooperação, mantendo a integridade da entidade. Representação em Entidades, Comissões, Conselhos e Programas Presidência da SUCESU Nacional CDI-RS (Comitê para Democratização da Informática do RS) CETI (Conselho de Entidades de TIC do RS) COMCET (Conselho Municipal de Ciência e Tecnologia) COINFRA (Comitê de Infraestrutura da FIERGS) Conselho de Administração da SOFTSUL Conselho de Assuntos Legislativos do SEPRORGS Conselho de Ética do SEPRORGS Homenagens recebidas em 2011 SEPRORGS Homenagem prestada à SUCESU-RS no transcurso dos 25 anos de fundação do Sindicato das Empresas de Informática do RS Prêmio Destaque em Ciência e Tecnologia de Porto Alegre na categoria entidade do Terceiro Setor

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