CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE VAGAS E PARA FORMAÇÃO DE CADASTRO DE RESERVA DA CELEPAR

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1 CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE VAGAS E PARA FORMAÇÃO DE CADASTRO DE RESERVA DA CELEPAR 6/4/2014 INSTRUÇÕES 1. Confira, abaixo, seu nome e número de inscrição e a função correspondente à sua inscrição. Assine no local indicado. 2. Verifique se os dados impressos no Cartão-Resposta correspondem aos seus. Em caso de irregularidade, comunique-a imediatamente ao Fiscal. 3. Não serão permitidos: empréstimos de materiais; consultas e comunicação entre os candidatos; uso de livros, apontamentos, relógios, aparelhos eletrônicos e, em especial, aparelhos celulares, os quais deverão ser desligados e colocados no saco plástico fornecido pelo Fiscal. 4. Aguarde o Fiscal autorizar a abertura do Caderno de Prova. Após a autorização, confira a paginação antes de iniciar a Prova. 5. Este Caderno de Prova contém 45 (quarenta e cinco) questões objetivas, cada qual com apenas 1 (uma) alternativa correta. No Cartão-Resposta, preencha, com tinta preta, o retângulo correspondente à alternativa que julgar correta para cada questão. 6. No Cartão-Resposta, anulam a questão: marcar mais de 1 (uma) alternativa em uma mesma questão; rasurar; preencher além dos limites do retângulo destinado a cada marcação. Não haverá substituição do Cartão- -Resposta por erro de preenchimento. 7. Não são permitidas perguntas ao Fiscal sobre as questões da prova. 8. A duração desta prova será de 4 (quatro) horas, já incluído o tempo para preenchimento do Cartão-Resposta. 9. Ao concluir a prova, permaneça em seu lugar e comunique ao Fiscal. 10. Aguarde autorização para devolver, em separado, o Caderno de Prova e o Cartão-Resposta, devidamente assinados. Transcreva abaixo as suas respostas, dobre na linha pontilhada e destaque cuidadosamente esta parte RESPOSTAS

2 O gabarito oficial provisório estará disponível no endereço eletrônico a partir das 17 horas do dia 7 de abril de 2014.

3 LÍNGUA PORTUGUESA Leia o texto a seguir e responda às questões de 1 a 8. De Barack Obama a Woody Allen, passando pelo black bloc, todo mundo resolveu imprecar contra a desigualdade. Há um interessante debate econômico sobre as repercussões sociais de diferenças crescentes entre a renda dos mais pobres e a dos mais ricos. Para os teóricos mais à direita, a disparidade não chega a ser um problema. Desde que não haja miséria e os mais pobres tenham assegurada uma existência digna, a desigualdade funciona até como um motor da economia. É para comprar um carrão melhor do que o do vizinho que o sujeito se dispõe a trabalhar mais. Economistas mais à esquerda, entretanto, afirmam que, quando a diferença entre a maior e a menor remuneração cresce demais, a mobilidade social fica emperrada, o que gera uma série de problemas. Sistemas que beneficiam apenas uma elite, além de fracassar em seu compromisso democrático, carregam as sementes de sua própria destruição. Nessa discussão, sou agnóstico e penso até que os dois lados podem estar certos. Mas há uma questão anterior, como coloca o filósofo Stephen Asma. Para Asma, seres humanos estamos biologicamente programados para favorecer os próximos. O amor é discriminatório, diz. Se mães não protegessem suas crias, mamíferos e aves seriam inviáveis. Esse pensador simplesmente não combina com as exigências republicanas que nos impomos, ocasionando paradoxos. Acertadamente condenamos o juiz que contrata parentes para seu gabinete, mas também recriminamos o empresário de sucesso que deixa de empregar seu irmão necessitado. Uma igualdade estrita exigiria que eu dê a meu filho o mesmo valor que atribuo ao filho de um desconhecido e que dispense ao mendigo o tratamento que concedo a um amigo. Para Asma, éticas consequencialistas, centradas na igualdade, têm algo de profundamente desumano. (Adaptado de: SCHWARTSMAN, H. Questão de igualdade. Folha de S. Paulo. São Paulo. 11 ago A2. Opinião.) 1 A respeito das características tipológicas do texto, assinale a alternativa correta. a) O texto é opinativo, com características argumentativas evidenciadas pelas marcas subjetivas do autor. b) O texto é literário, uma vez que usa linguagem conotativa e metafórica para exemplificar o tema. c) O texto é descritivo, organizado com a finalidade de identificar, situar e qualificar seres do mundo. d) Trata-se de texto informativo, cuja função é manter o leitor ciente de determinados assuntos. e) Trata-se de texto narrativo, caracterizado, fundamentalmente, pela evolução cronológica de ações. 2 Sobre o fragmento Para Asma, seres humanos estamos biologicamente programados para favorecer os próximos, considere as afirmativas a seguir. I. O uso do verbo estamos está em desacordo com a norma padrão da língua. II. A elipse do sujeito nós gera inadequação na concordância, de acordo com a norma padrão. III. Na primeira ocorrência do termo para, o sentido é de conformidade. IV. Na segunda ocorrência do termo para, o sentido é de finalidade. f) xxx 3 Acerca do vocabulário presente no texto, relacione os termos, na coluna da esquerda, ao sentido equivalente, na coluna da direita. (I) imprecar (II) disparidade (III) mobilidade (IV) discriminatório (V) paradoxos (A) incoerências (B) distintivo (C) desigualdade (D) mutabilidade (E) clamar Assinale a alternativa que contém a associação correta. a) I-B, II-C, III-A, IV-D, V-E. b) I-B, II-D, III-C, IV-A, V-E. c) I-C, II-D, III-A, IV-E, V-B. d) I-E, II-A, III-C, IV-D, V-B. e) I-E, II-C, III-D, IV-B, V-A. 1 / 14

4 4 Sobre o texto, assinale a alternativa correta. a) Trata-se de uma crítica feita a Barack Obama, a Woody Allen e ao black bloc. b) O autor afirma que não há desigualdade na sociedade atual. c) O autor vê a desigualdade como algo favorável à sociedade. d) O texto afirma que pensar em igualdade, atualmente, é desumano. e) No texto, há uma crítica ao sistema de governo que privilegia uma parcela da população. 5 Em Se mães não protegessem suas crias, mamíferos e aves seriam inviáveis, assinale a alternativa cuja reescrita apresenta o mesmo sentido veiculado pelo texto. a) Conforme mães não protegessem suas crias, mamíferos e aves seriam inviáveis. b) Mamíferos e aves seriam inviáveis, embora mães não protegessem suas crias. c) Mamíferos e aves seriam inviáveis, caso mães não protegessem suas crias. d) Mesmo que mães não protegessem suas crias, mamíferos e aves seriam inviáveis. e) Uma vez que as mães não protegessem suas crias, mamíferos e aves seriam inviáveis. 6 Sobre o fragmento Desde que não haja miséria e os mais pobres tenham assegurada uma existência digna, a desigualdade funciona até como um motor da economia, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) A expressão desde que indica condição. ( ) O modo verbal em haja indica possibilidade. ( ) O termo e tem sentido de oposição. ( ) A preposição até indica modo. ( ) A expressão motor da economia é metafórica. Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta. a) V, V, F, V, F. b) V, V, F, F, V. c) V, F, V, F, F. d) F, V, V, F, F. e) F, F, V, V, V. 7 Sobre o trecho Acertadamente condenamos o juiz que contrata parentes para seu gabinete, mas também recriminamos o empresário de sucesso que deixa de empregar seu irmão necessitado, considere as afirmativas a seguir. I. A palavra acertadamente indica modo. II. O termo que, usado duas vezes, refere-se ao juiz, no primeiro caso, e ao empresário, no segundo. III. A expressão mas também tem sentido de adição. IV. O pronome seu, usado duas vezes, refere-se ao gabinete, no primeiro caso, e ao irmão, no segundo. 8 Assinale a alternativa cuja preposição DE expressa uma relação de qualidade entre as palavras da oração. a) De Barack Obama a Woody Allen, passando pelo black bloc,... b)... além de fracassar em seu compromisso democrático,... c)... carregam as sementes de sua própria destruição. d)... também recriminamos o empresário de sucesso... e)... o mesmo valor que atribuo ao filho de um desconhecido... 2 / 14

5 ATUALIDADES 9 O Brasil apresenta nos últimos anos o avanço de uma legislação voltada à Gestão Pública. Entre os inúmeros problemas que são objeto dessa regulamentação encontra-se o das despesas com o funcionalismo público por parte dos estados da federação. Visando ao equilíbrio entre receitas e despesas, novas regras limitam os gastos com pessoal a uma porcentagem dos recursos dos orçamentos dos estados. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a lei que normatiza os limites de gasto dos estados da federação com os funcionários públicos. a) Lei de Improbidade Administrativa (Lei nº 8.429). b) Lei de Responsabilidade Fiscal (Lei complementar nº 101). c) Lei de Transparência (Lei complementar nº 131). d) Lei da Ficha Limpa (Lei complementar nº 135). e) Lei das Licitações (Lei nº 8.666). 10 Foi destaque em 2013 a denúncia que sugeriu um suposto cartel envolvendo negócios do metrô no estado de São Paulo. Com relação ao tema da formação de cartéis, considere as afirmativas a seguir. I. A formação de cartéis no comércio nacional interno estimula a concorrência entre grandes empresas, promove o rebaixamento dos preços de produtos e os custos nas licitações públicas. II. No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização e pelo impedimento da formação de cartéis é o IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor). III. No caso do suposto cartel no metrô em São Paulo, o avanço nas investigações por parte das autoridades foi permitido graças à vigência do programa de delação premiada. IV. Trata-se do acerto entre empresas para combinarem preços, dividir mercado e participação em licitações junto a órgãos públicos. 11 As estatísticas do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), que captam informações do registro civil referentes ao decênio , amplamente divulgadas pela mídia, revelam importantes tendências de mudanças nas indicações de óbitos e nos modelos de união civil entre os brasileiros. Com relação a essas mudanças, considere as afirmativas a seguir. I. Em 2012, as mortes por causas não naturais (homicídios, acidentes de trânsito e suicídios) apresentavam-se como a maior causa de óbitos entre os jovens de 15 a 24 anos de idade. II. Houve redução significativa na taxa de mortalidade infantil, com destaque para o grupo de bebês de até 1 ano de idade. III. Decresceram os casamentos entre cônjuges solteiros e aumentaram os casamentos com a presença de um dos cônjuges com experiência de casamento anterior. IV. Diminuiu o número de casamentos (nupcialidade legal), aumentando, entretanto, o tempo médio de sua duração. 3 / 14

6 12 Comentando a onda de protestos de rua que sacudiu o Brasil em 2013, o colunista de uma revista semanal vaticinou: ECA O Congresso continuará a existir, mas a população rejeita cada vez mais o fato de ser representado por alguém que nunca foi visto por ela e que nunca a viu. Mas o verdadeiro embate político se voltará para a constituição de uma força extrainstitucional organizada para legislar em nome próprio por meio da proliferação de mecanismos de democracia direta. (Adaptado de: SAFLATE, V. A política oxigenada. Carta Capital. 26 jun p.33.) O Art. 1º, parágrafo único da Constituição de 1988, ao anotar que todo poder emana do povo, acrescenta que este o exerce não só por meio de representantes eleitos, mas também diretamente. Assinale a alternativa que contém dois dos três mecanismos de participação popular direta no poder contemplados na Constituição de a) Cotas para candidatas femininas e voto aos 16 anos. b) Direito de voto aos analfabetos e aos militares da ativa. c) Financiamento de campanha por pessoa física e voto facultativo. d) Referendo revocatório dos mandatos eletivos (recall) e voto distrital. e) Referendo e iniciativa popular. 13 Com relação ao Direito à Convivência Familiar e Comunitária, capítulo III, do título II, do Estatuto da Criança e do Adolescente, considere as afirmativas a seguir. I. Conforme disposto na legislação, tanto o pai quanto a mãe exercerão o poder familiar em igualdade de condições. II. Salvo exceção de comprovada necessidade, a permanência do adolescente em programa de acolhimento institucional não se prolongará por mais de 2 anos. III. Os direitos e as qualificações destinados aos filhos priorizarão aqueles havidos na relação do casamento civil registrado. IV. Se os pais forem incapazes de prover os recursos materiais para a vida saudável de seus filhos, haverá motivo suficiente para a perda do poder familiar sobre as crianças. 14 De acordo com os Direitos Fundamentais, título II, do Estatuto da Criança e do Adolescente, assinale a alternativa correta. a) Faz parte do direito à liberdade das crianças e dos adolescentes o de ir e permanecer, sem restrições, em espaços comunitários e logradouros públicos. b) O direito das crianças e dos adolescentes à liberdade compreende o de participar da vida política, em conformidade às regras das leis. c) A partir dos 18 anos de idade, o jovem passa a ser considerado sujeito de direitos civis, humanos e sociais garantidos na Constituição Federal de d) A preservação ou violação das ideias, das crenças, dos espaços e dos objetos pessoais das crianças é prerrogativa de seus pais ou responsáveis, e não do Estado. e) Em nome do princípio da responsabilidade moral, compete aos pais definir a crença ou o culto religioso das crianças e dos adolescentes. 4 / 14

7 MATEMÁTICA E RACIOCÍNIO LÓGICO 15 Oito médicos do programa Mais Médicos foram para uma determinada cidade. Desses médicos, cinco são especialistas em Saúde da Família. Sorteando-se dois desses oito médicos, a probabilidade de que ambos sejam especialistas em Saúde da Família é de a) 1 4 b) 5 14 c) 2 5 d) 1 2 e) Três médicas do programa Mais Médicos, Maria, Paula e Ana, foram indicadas para trabalhar em um mesmo estado, mas cada uma para cidades distintas (cidade A, cidade B e cidade C). A indicação foi feita de acordo com a idade. A mais nova das três foi indicada para a cidade B. Ana foi indicada para a cidade C. Maria, que não é a mais velha, não foi indicada para a cidade B. A partir dessas informações, assinale a alternativa correta. a) Maria é a mais nova. b) Maria foi indicada para a cidade B. c) Paula foi indicada para a cidade B. d) Paula é a mais velha. e) Ana não é a mais velha. 17 Ao se tirar 3 do conteúdo de um recipiente cheio de álcool e recolocar 50 ml de álcool, o conteúdo passa 4 a ocupar a metade da capacidade inicial. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a capacidade do recipiente. a) 075 ml b) 100 ml c) 125 ml d) 150 ml e) 200 ml 18 Quando um laboratório de medicamentos produz x lotes com a mesma quantidade de um determinado remédio por dia, consegue entregar uma encomenda em 9 dias. Se o laboratório produzir mais 4 lotes iguais aos anteriores por dia, nas mesmas condições, a encomenda será entregue em 7 dias. Com base nessas informações, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o número de lotes x. a) 05 b) 06 c) 10 d) 14 e) A função f(x) que representa o valor a ser pago por um lote de remédio após um desconto de 2,5% sobre o preço x desse lote é a) f(x) = 0,975x b) f(x) = 1,025x c) f(x) = 1,050x d) f(x) = 1,250x e) f(x) = 2,500x 20 Cada médico do programa Mais Médicos recebeu um telefone celular. Considerando que, em uma determinada cidade do Estado de São Paulo, os números dos telefones celulares passaram a ter 9 dígitos (foi acrescentado o 9 como primeiro dígito), assinale a alternativa que apresenta, corretamente, quantas possibilidades diferentes existem ao todo para formar esses novos números de telefones celulares (podendo inclusive esses dígitos se repetirem). a) 10 8 b) 9 8 c) 8 10 d) 9! e) 8! 5 / 14

8 ANALISTA PLENO - COMUNICAÇÃO SOCIAL 21 Segundo Kunsch (2003), a importância da comunicação organizacional integrada é que ela possibilita uma coerência entre os diversos programas comunicacionais da organização e um comportamento organizacional homogêneo. (KUNSCH, M. M. K. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4.ed. rev., atual. e ampl. São Paulo: Summus, 2003.) No contexto da comunicação integrada, considere as afirmativas a seguir. I. A comunicação interna refere-se a um setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados. Utiliza-se de instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica. II. Relações públicas, jornalismo empresarial, assessoria de imprensa, propaganda institucional, editoração multimídia, imagem e identidade corporativa são consideradas ferramentas de comunicação institucional. III. O composto da comunicação integrada envolve a comunicação administrativa, interna, institucional e mercadológica. IV. O composto da comunicação integrada é formado pelos profissionais das áreas de Marketing, Propaganda e Publicidade, Relações Públicas e Jornalismo. f) xxx 22 Um profissional de comunicação, ao ser contratado por uma organização, tem como atribuição a gestão da comunicação institucional. Em relação ao conteúdo e à finalidade dessa modalidade comunicativa, assinale a alternativa correta. a) A comunicação institucional refere-se aos fluxos comunicativos (descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais) e às redes formal e informal que integram os processos comunicativos internos da organização. b) A comunicação institucional abrange todos conteúdos relativos ao cotidiano da administração com a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividades funcionais. c) A comunicação institucional privilegia informações persuasivas elaboradas a partir do quadro social e econômico do consumidor alvo, assim consegue criar desejo, consegue a preferência e leva à decisão da compra. d) Normas, regulamentos e instruções de trabalho, plano de cargos e salários, portarias e avisos são exemplos de conteúdo das mensagens da comunicação institucional. e) Responsável pela construção e formação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização, a comunicação institucional utiliza ferramentas que evidenciam sua missão, visão e valores organizacionais. 23 A Internet é considerada por muitos o fenômeno que desencadeou a última revolução da comunicação. Presente em quase todos os lugares do mundo, provoca mudanças nas relações pessoais e comerciais, além de reconfigurar muitos processos de comunicação pautados nas chamadas mídias tradicionais. Com base nos conhecimentos sobre comunicação digital e Internet, assinale a alternativa correta. a) A comunicação feita pela Internet é caracterizada pela instantaneidade de transmissão de informações e pela flexibilização do polo de emissão dessas informações. b) A principal revolução apresentada pela Internet foi a possibilidade de produção de materiais comunicativos em larga escala, atingindo um grande público. c) As redes sociais digitais, ou mídias sociais, reproduzem o modelo de comunicação massiva, em que poucos produzem a informação e a repassam para muitos. d) O receptor das mensagens na Internet tem o mesmo comportamento do receptor das mensagens na televisão e no rádio. e) O surgimento da rede mundial de computadores, ou Internet, só foi possível com a invenção dos aparelhos móveis conectados, como celulares e tablets. 6 / 14

9 24 Grandes organizações desenvolvem planos de comunicação para planejar suas ações estratégicas e organizar recursos financeiros e humanos na busca por atingir seus objetivos empresariais. Sobre a estruturação de um plano de comunicação, assinale a alternativa correta. a) O plano de comunicação é um documento em que está descrito o nível mais operacional dos processos de comunicação. b) O plano de comunicação contém programas estratégicos que, por sua vez, contêm projetos de comunicação, todos definidos no processo de planejamento estratégico. c) O plano de comunicação é considerado operacional para a empresa em virtude da falta de investimento financeiro em sua execução. d) Programas e projetos de comunicação são ferramentas de organização do planejamento de recursos humanos. e) Todo o processo de comunicação das organizações deve ser feito de forma reacional (com tendência ao comportamento reativo), eliminando a necessidade da elaboração do plano de comunicação. 25 Um grande produtor de móveis do norte do Paraná está procurando por uma agência de publicidade, com o objetivo de realizar uma campanha de comunicação para uma nova linha de sofás. A agência X foi escolhida para atender o cliente paranaense e realizou uma campanha de publicidade cumprindo todas as etapas previstas. Sobre o trabalho de agências de publicidade, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) O primeiro contato realizado entre cliente e agência é executado pelo responsável pelo planejamento de mídia, uma vez que esse profissional é o mais capacitado para desenvolver o briefing, importante instrumento para a criação das campanhas publicitárias. ( ) O produtor gráfico da agência é o responsável pelo desenvolvimento e design das peças publicitárias que atendem à campanha para a nova linha de sofás. ( ) O setor de criação da agência, formado pelo redator publicitário e pelo diretor de arte, é responsável pelo desenvolvimento dos textos e do design das imagens usados nas peças publicitárias da campanha. ( ) Para que a campanha tenha êxito e impacto mercadológico, é necessária a realização de uma pesquisa de mercado, sendo uma das etapas fundamentais do planejamento de campanha. ( ) Para essa campanha específica, foi escolhido o outdoor como mídia a ser desenvolvida, decisão tomada pelo profissional de atendimento. Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta. a) V, F, F, V, F. b) V, F, F, F, V. c) F, V, V, F, V. d) F, V, F, V, V. e) F, F, V, V, F. 26 Sobre campanhas de publicidade e propaganda, considere as afirmativas a seguir. I. Uma campanha é constituída por esforços integrados e coordenados internamente, sendo realizados para cumprir determinado objetivo de comunicação de um cliente ou anunciante. II. Lançamento de novas marcas no mercado, promoções de liquidação, fortalecimento da imagem de produtos já no mercado são exemplos típicos de campanhas de publicidade e propaganda. III. O tema central da campanha é um elemento que integra diversas peças publicitárias, podendo ser expresso por meio de palavras, elementos visuais, sonoros e gráficos. IV. Campanhas de publicidade e propaganda possuem várias ferramentas, e cada peça versa sobre uma temática e possui um objetivo particular. 7 / 14

10 27 Com o desenvolvimento das tecnologias da comunicação digital, voltadas à Internet, muito tem-se discutido sobre a criação de um novo espaço de relacionamento e projeção da realidade, o ciberespaço, e sua construção coletiva, a cibercultura. Sobre esses temas, considere as afirmativas a seguir. I. Uma das principais características que surgem com a cibercultura é a inteligência coletiva, dimensão em que as competências individuais são totalizadas e universalizadas no ciberespaço. II. O ciberespaço é caracterizado como um não espaço ou não lugar, em que as projeções individuais dos usuários têm encontro no mundo virtual. III. A chamada microinformática, que se desenvolveu com os computadores pessoais, foi o passo estrutural necessário para o surgimento do ciberespaço e da cibercultura. IV. As características individuais são projetadas no ciberespaço, reproduzindo fielmente a personalidade dos usuários e configurando o ciberespaço como uma cópia do mundo concreto, refletida no mundo virtual. 28 O evento é uma estratégia de comunicação que atinge diretamente os públicos de interesse, divulga a marca de uma organização, promove produtos e serviços, potencializa as vendas, contribui para conquista de novos mercados e fortalece a imagem institucional. (FORTES, W. G.; SILVA, M. B. R. Eventos: estratégias de planejamento e execução. São Paulo: Summus, 2011.) Considerando que o processo de planejamento e execução de um evento envolve várias etapas, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita (I) Briefing. (II) Captação de recursos. (III) Planejamento/Organização. (IV) Execução. (V) Avaliação. Assinale a alternativa que contém a associação correta. a) I-C, II-A, III-E, IV-D, V-B. b) I-C, II-B, III-A, IV-E, V-D. c) I-D, II-A, III-E, IV-B, V-C. d) I-D, II-C, III-A, IV-E, V-B. e) I-E, II-C, III-D, IV-B, V-A. (A) Prospecção de patrocínios, comercialização do evento, inscrições, doações, merchandising, mídia e anúncios. (B) Redação de contratos (infraestrutura interna e externa, recursos humanos e materiais, serviços e fornecedores oficiais), controle. (C) Apreciação dos serviços, identificação dos públicos, finalização do demonstrativo orçamentário, elaboração de relatórios. (D) Fixação dos objetivos e justificativas, definição de públicos, estratégias iniciais, temário, previsão receita/despesa, análise situacional. (E) Tipologia do evento, definição de data, horário e local, programação e formato, cerimonial, contratação de serviços, cronograma, controle. 8 / 14

11 29 O evento é uma atividade essencial na estratégia de comunicação de uma organização, pois, além da exposição da marca, a atividade permite relacionamentos e geração de negócios. Assim, a organização deve tratar do papel do evento como uma atividade meio para se alcançar resultados estratégicos. Sobre eventos, considere as afirmativas a seguir. I. As decisões sobre planejamento e execução de eventos devem ser tomadas pelo setor de eventos. II. A escolha dos eventos deve estar relacionada com as estratégias definidas pelos setores de comunicação e marketing. III. Os gestores do evento corporativo devem ter conhecimentos operacionais e das estratégias da empresa. IV. O planejamento de evento deve conter ações de pós-venda, para os casos de empresas que atuam na comercialização de produtos e serviços. 30 A comunicação organizacional diz respeito tanto a um campo de estudos quanto a um conjunto de fenômenos empíricos, sendo o primeiro considerado subdisciplina ou subárea da Comunicação e o segundo, práticas de comunicação complexas e variadas desenvolvidas no âmbito das organizações. Dessa forma, a comunicação no contexto das organizações apresenta duas naturezas distintas, que se completam no ato interpretativo: uma teórica e outra prática. No contexto da gestão estratégica da comunicação organizacional, considere as afirmativas a seguir. I. A gestão estratégica da comunicação organizacional ocorre nas empresas privadas, pois nas empresas públicas e do terceiro setor a comunicação ocorre de acordo com as demandas. II. A gestão estratégica da comunicação organizacional tem como base um plano estratégico, também conhecido como planejamento tático, que visa gerir os veículos comunicacionais, tendo como base os dados do ambiente interno das organizações. III. A natureza prática da comunicação organizacional ocorre na materialização do processo em seus aspectos estratégicos, que se efetuam por meio de técnicas e instrumentos de Jornalismo, Relações Públicas, Propaganda, Publicidade e Marketing. IV. A execução dos processos comunicativos, no contexto da comunicação organizacional, é realizada estrategicamente pelos profissionais de comunicação com competências (assessoria, planejamento, pesquisa, texto, imagem etc.), formação (relações-públicas, jornalistas, publicitários, profissionais de marketing) e domínios específicos (gráfico, digital, eletrônico, web etc.). 31 A Intranet tem sido cada vez mais utilizada por organizações contemporâneas em todo o mundo. Caracterizada por ser uma plataforma digital voltada à comunicação interna, facilita processos comunicativos e engloba todo o ambiente de trabalho, potencializando relacionamentos estratégicos e atividades administrativas. Sobre Intranet, assinale a alternativa correta. a) A Intranet é de grande valia para grandes empresas ao agilizar fluxos comunicativos verticais e horizontais, fundamentais para a realização de ações e processos organizacionais. b) A sustentabilidade, prática em destaque nos últimos anos, é esquecida com o estabelecimento das Intranets nos ambientes internos das organizações, devido ao aumento dos gastos de papel. 9 / 14

12 c) As grandes indústrias adotam a Intranet como plataforma de comunicação interna por atingir a totalidade de seus colaboradores. d) O uso em larga escala da Intranet dentro das organizações substituiu as reuniões presenciais e poucos são os contatos interpessoais. e) Por serem controladas por protocolos individuais, as Intranets permitem que qualquer pessoa conectada à Internet tenha acesso aos dados da organização e de seus processos. 32 Muitos são os estímulos que a organização direciona ao seu público interno, sempre com o intuito de alcançar seus objetivos e metas. Uma prática que vem crescendo atualmente é a do endomarketing. Assinale a alternativa que define, corretamente, essa prática. a) Uma ação de relacionamento em que os funcionários de uma empresa são envolvidos em uma campanha de compra e vendas de produtos em liquidação. b) Uma ação, com articulação entre marketing, comunicação interna e recursos humanos que entende a necessidade da coesão interna como fundamental para a competitividade no mercado. c) Uma estratégia de convencimento voltada ao público externo de que os funcionários da organização são consumidores do produto ou serviço da empresa. d) Uma campanha de cunho social que se preocupa com o desenvolvimento humano dos funcionários da empresa. e) Uma prática organizacional de venda de produtos com preços e promoções especiais para os funcionários. 33 Sobre comunicação interna, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) A comunicação interna demonstra grande preocupação com a cultura organizacional da empresa, uma vez que o respeito aos valores culturais dos funcionários é fundamental para seu desempenho. ( ) A comunicação interna funciona de forma independente do planejamento estratégico da organização, pois se volta ao ambiente de trabalho e não ao mercado. ( ) A comunicação interna, por uma questão de recursos financeiros, se volta ao seu funcionário, sendo excluídos de suas ações os familiares e terceirizados. ( ) Uma comunicação interna de excelência é aquela que pratica o relacionamento de mão dupla simétrico entre organização e público interno. ( ) Entre os objetivos da comunicação interna estão a divulgação, com clareza e transparência, das atividades e metas organizacionais e o planejamento de campanhas de motivação interna. Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta. a) V, V, F, V, F. b) V, F, V, F, F. c) V, F, F, V, V. d) F, V, V, F, F. e) F, F, V, F, V. 34 Uma assessoria de comunicação foi contratada para o auxílio no planejamento das ações de comunicação interna de uma grande organização. Dentre todo o serviço prestado, alguns veículos de comunicação interna foram escolhidos como suporte às ações. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, esses veículos. a) Campanhas de publicidade, reuniões com a diretoria e patrocínio cultural. b) Jornal mural, TV corporativa e Intranet. c) TV corporativa, redes sociais e marketing. d) marketing, rádio corporativa e newsletter. e) Eventos institucionais, outdoor e redes sociais. 10 / 14

13 35 O jornal mural é uma das principais ferramentas de comunicação interna praticada pelas organizações ativas no mercado. Mesmo na era da Internet, esse instrumento de comunicação com o público interno é fundamental para um relacionamento saudável e uma transmissão de informações efetiva. Sobre as características e usos do jornal mural, considere as afirmativas a seguir. I. A efetividade do jornal mural se dá, principalmente, pela localização estratégica dentro do ambiente de trabalho em que é posicionado, geralmente perto dos refeitórios e locais de passagem dos trabalhadores, o que garante grande visibilidade para as informações que traz. II. Informativo, o jornal mural também possui ferramentas de interação e feedback, como caixas de sugestões e colunas/enquetes participativas. III. Os jornais murais são organizados por edições, com colunas fixas e uma seção de editorial e expediente. IV. Os textos escritos nas colunas, apresentadas nas edições, são feitos por todos os integrantes da empresa, desde a alta administração até o chão de fábrica. 36 Considerando a administração de marketing como um esforço consciente para alcançar resultados de troca com mercados-alvo, uma organização pode optar por uma filosofia que guie seus esforços de maneira eficiente e responsável. (KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. Tradução de Bazan Tecnologia e Linguística. São Paulo: Prentice Hall, p ) Com base nessas orientações, considere as afirmativas a seguir. I. A orientação de marketing baseia-se em quadro pilares: mercado-alvo, necessidades dos clientes, marketing integrado e lucratividade. Para atingi-los, a organização deve ser mais efetiva que a concorrência. II. A orientação de produção sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo, enquanto a orientação de produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras. III. Na orientação de vendas, as organizações devem fazer um esforço agressivo de vendas e promoção, pelo fato de os consumidores comprarem o produto em quantidade insuficiente em relação às metas estabelecidas. IV. Na orientação para o mercado de consumo ou mercado-alvo, a organização pode definir que seu público-alvo priorize as pessoas que tenham renda suficiente para adquirir seus produtos e serviços. 11 / 14

14 37 Um grupo atacadista de abrangência nacional, ao inaugurar sua filial numa grande cidade do sul do país, investiu em várias ferramentas do composto de marketing para atingir seu público-alvo. Foram realizadas várias promoções simultâneas que incluíram preços promocionais de produtos de marcas conhecidas e líderes do mercado, entrega gratuita nos dois primeiros meses para empresas de alimentação localizadas num raio de 30 km, condições diferenciadas de prazos para pagamentos e o sorteio de um carro para os clientes cujo consumo fosse superior a R$ 100,00. Para chamar a atenção dos clientes, a empresa investiu em anúncios na mídia local e na entrega de encartes. Com base nessas informações e nas características das ferramentas do composto de marketing, considere as afirmativas a seguir. I. A empresa optou por trabalhar com preços reduzidos em relação à concorrência para estimular os consumidores pessoas físicas e jurídicas a visitarem a loja e conhecerem seus diferenciais competitivos. II. Considerando o alcance de consumidores de várias cidades da região, a empresa considerou a possibilidade de utilizar seu sistema de logística para atender aos novos consumidores. III. A estratégia da empresa foi reforçar a marca própria, mostrando aos consumidores a variedade de produtos que disponibiliza para o mercado. IV. Na ferramenta de promoção, a empresa investiu em vendas pessoais, relações públicas e marketing direto, o que possibilitou atingir um público selecionado. 38 Segundo Kotler (2000), o composto de marketing, ou mix de marketing, é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para alcançar seus objetivos no mercado. (KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. Tradução de Bazan Tecnologia e Linguística. São Paulo: Prentice Hall, p.37.) Com base nessas informações, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita. (I) Produto. (II) Preço. (III) Praça. (IV) Promoção. (V) Mercado. (A) Canais, cobertura, locais, transporte, estoque. (B) Qualidade, embalagem, tamanhos, garantias, design. (C) Mercado de consumo, mercado organizacional, mercado-alvo. (D) Descontos, concessões, prazos de pagamento, condições de financiamento. (E) Publicidade, força de vendas, marketing direto, promoção de vendas. Assinale a alternativa que contém a associação correta. a) I-A, II-B, III-D, IV-C, V-E. b) I-A, II-B, III-D, IV-E, V-C. c) I-B, II-D, III-A, IV-E, V-C. d) I-C, II-A, III-B, IV-D, V-E. e) I-C, II-D, III-B, IV-E, V-A. 39 Uma organização privada que atua na área de prestação de serviços criou um instituto com o objetivo de pesquisar e produzir conteúdos para incentivar e difundir manifestações artístico-intelectuais, visando contribuir para a valorização da cultura, considerada um elemento essencial para a construção da identidade do país e um meio para a promoção da cidadania. Entendendo que essa organização visa, por meio do instituto, fortalecer o relacionamento com seus públicos e a consolidação de uma reputação positiva, assinale a alternativa correta. a) A organização investe no marketing cultural caracterizado por um conjunto de ações aplicadas tanto em relação aos objetivos e critérios que orientam a concessão de fundos, quanto aos procedimentos para arrecadação de recurso. b) A organização investe em estratégias mercadológicas que levam em conta as características de seus serviços como: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 12 / 14

15 c) A organização utiliza técnicas mercadológicas para atender às necessidades e às expectativas da população, para isso segue os princípios de uma sociedade articulada politicamente em torno de conceitos de democracia e representatividade popular. d) A organização visa à prática do marketing de relacionamento, pois, ao democratizar seus projetos, promove a interação com seus públicos e promove a participação efetiva dos grupos sociais com os quais se relaciona. e) O objetivo da organização é atenuar ou eliminar problemas sociais e carências da sociedade, para isso utiliza programas voltados para a harmonia de interesses entre os diversos públicos. 40 O marketing social envolve um minucioso trabalho de pesquisa que identifique a raiz de um problema social, a existência de focos de resistência às mudanças e que sirva de base para um planejamento com ideias, propostas e estrutura necessária para a sustentação de uma campanha. Em relação às esferas de atuação humanitária que buscam a resolução ou minimização dos problemas sociais, considere as afirmativas a seguir. I. Marketing social e marketing comunitário são sinônimos, pois suas atividades são aplicadas em comunidades, seja no sentido estrito (geográfico), seja no sentido amplo (classista). II. Ações que objetivem reduzir a poluição sonora e ambiental, a densidade demográfica e aumentar o tempo de lazer são consideradas programas de marketing social. III. O marketing social atua na área de capacitação profissional visando atender aqueles que apresentam dificuldades de aprendizado devido a problemas que podem ser físicos, psicológicos ou técnicos. IV. Programas de marketing social podem contribuir para prevenção, correção, recuperação e eliminação de fatores que podem colocar a vida em perigo. 41 Para conquistar e manter o posicionamento no mercado, as organizações necessitam de programas estratégicos de comunicação mercadológica. O profissional de marketing deve entender o processo da comunicação, seus elementos fundamentais e como ocorrem as reações dos consumidores ao estímulo provocado pelas diversas ferramentas utilizadas neste contexto. Com base nos conhecimentos sobre comunicação mercadológica, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir. ( ) A organização representa o emissor que, ao iniciar o processo de comunicação, precisa codificar a mensagem, escolher canais adequados que possibilitem a decodificação do conteúdo da mensagem por parte do receptor. ( ) AIDA é um modelo de hierarquia de respostas utilizado pelo profissional de marketing que significa Atenção-Interesse-Desejo-Ação. ( ) Depois de identificar o mercado-alvo e suas percepções, o profissional de marketing precisa definir a resposta desejada do público, que pode ser cognitiva, afetiva ou comportamental. ( ) Feedback e ruídos são elementos desvinculados do processo de comunicação. ( ) Relações públicas e assessoria de imprensa são atividades desvinculadas das ferramentas de comunicação de marketing, pois tratam de conteúdos específicos para fortalecimento da imagem das organizações. Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta. a) V, V, V, F, F. b) V, F, V, V, F. c) V, F, F, F, V. d) F, V, F, F, V. e) F, F, V, V, V. 13 / 14

16 42 Leia o texto a seguir. A comunicação integrada de marketing, ou mix de comunicação de marketing, faz parte do P de promoção, que é uma das quatro áreas que integram o composto de marketing. Esta área abrange formas essenciais de comunicação, com o objetivo de fixar o produto na mente do consumidor, criar mensagens consistentes e compreensíveis sobre o produto, construir uma imagem de marca diferenciada e sustentável, oferecer informações e incentivos para que o consumidor adquira o produto ou os serviços da empresa e gerar atitudes favoráveis dos diversos segmentos de públicos para as iniciativas da empresa. (DIAS, S. R. (coord.) Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, p.272.) Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, as formas essenciais de comunicação de marketing. a) Relações públicas, jornalismo, propaganda e publicidade. b) Propaganda, publicidade, venda pessoal e promoção de vendas. c) Marketing direto, marketing de relacionamento, marketing social e marketing cultural. d) Comunicação interna, comunicação externa, comunicação pública, comunicação comunitária. e) Comunicação interna, comunicação administrativa, comunicação mercadológica e comunicação institucional. 43 Sobre noções básicas de produção gráfica, processo importante no controle de qualidade de materiais impressos de comunicação, considere as afirmativas a seguir. I. O profissional de produção gráfica, inserido na estrutura de uma agência de publicidade e propaganda, é o responsável por atender os clientes e preparar o briefing, selecionar serviços e materiais adequados para artes-finais e acompanhamento dos trabalhos pré, pós e durante a impressão. II. Os processos de impressão se dividem em dois grupos: processos de impressão direta (em que existe contato direto entre a forma de impressão e o suporte impresso) e a impressão indireta (elemento intermediário entre a forma de impressão e o suporte impresso). III. As características físicas do papel são fundamentais para o processo de produção gráfica. Entre essas características estão: gramatura, grau de absorção e porosidade da folha. IV. As diferentes formas de encadernação, cortes, dobraduras e vincos fazem parte dos elementos de acabamento de materiais impressos. 44 Sobre os principais softwares de editoração gráfica e suas características, assinale a alternativa correta. a) A maior dificuldade de utilização dos softwares de editoração gráfica é o formato de exportação dos arquivos, que são unicamente exportados em pdf. b) O Adobe Illustrator trabalha com a vetorização de informações, sendo versátil para a elaboração de formas, símbolos e logotipos. c) O Adobe InDesign é um produtivo software para edição de imagens e fotografias, auxiliando na criação publicitária. d) O Adobe Photoshop é ideal para a confecção de materiais impressos, como jornal e revistas, pois foi desenvolvido para a diagramação jornalística. e) O PageMaker é o mais atual software de editoração gráfica e utilizado para desenvolvimento de produtos para web. 45 Sobre os sistemas de cores praticados na produção e editoração gráfica, assinale e alternativa correta. a) CMYK é um sistema de cor elaborado para fotografias em preto e branco, tendência estética atual. b) CMYK é fundamental no processo de calibragem de monitores, utilizado principalmente por fotógrafos. c) O sistema RGB é utilizado para monitores e o sistema CMYK, em gráficas e materiais impressos. d) O sistema RGB é evitado em monitores, pois causa distorção nas cores primárias: vermelho, verde e azul. e) Em publicações para web, é utilizado o sistema CMYK, que é evitado em gráficas por proporcionar imprecisão nas impressoras. 14 / 14

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