XIV. A Internet como um Canal de Comunicação

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1 XIV. A Internet como um Canal de Comunicação 1. Comunidades 2. Comunidades Virtuais 3. Comunicação de Marketing e a Interatividade 4. Propaganda na Internet 5. Alguns Formatos de Propaganda na Internet 6. Medidas de Resultado dos Meios e das Propagandas 7. Alguns Métodos de Avaliar os Resultados da Propaganda on line 8. Métodos para Estabelecer o Pagamento pela Propaganda on line 9. Promoções 1. Comunidades Comunidade pode ser definida por uma rede de relações sociais marcada por vínculos emocionais e de reciprocidade

2 Comunidades Características de uma comunidade 1. Consciência compartilhada entre si, que implica em um senso de identidade entre seus membros e a percepção das diferenças em relação aos indivíduos não integrantes da comunidade. 2. Presença de rituais e tradições compartilhadas, que reproduzem e perpetuam valores de comportamento 3. Senso de responsabilidade moral, isto é, um sentimento de dever e obrigação para coma comunidade e seus membros. Comunidades Comunidade de marca Comunidade especializada, baseada em um conjunto estruturado de relações sociais entre os usuários admiradores de uma marca. As comunidade de marca desempenham um papel importante no desenvolvimento de uma marca de produto e na construção de as imagem e valor, na medida em que reúnem consumidores leias, que possuem fortes vínculos afetivos com a marca.

3 2. Comunidades Virtuais Comunidades baseias, surgem na Internet, com base na admiração de marcas ou na defesa de interesses comuns aos grupos de participantes. Essas comunidades criam seus próprios conteúdos divulgados em sites, podendo exercer influência negativa ou positiva sobre a formação da imagem da marca e os resultados de negócios das empresas. Comunidades Virtuais Uma comunidade web é na verdade um website na Internet com vários recursos e com a finalidade de segmentar grupos de pessoas e fazê-las interagir entre si. Com este cenário, o sistema tem várias particularidades, desde área exclusiva para as mini-comunidades até área abertas para todos os usuários. São vários os recursos que constituem um sistema de comunidade, entre eles: FORUM, Chat, Newsletter, Cadastro, Search, Interação, entre vários outros.

4 Comunidades Virtuais Exemplo: fulano ( Comunidades Virtuais Exemplo: fulano - comunidade Flerte Fulano

5 3. Comunicação de Marketing e a Interatividade Para muitos usuários a principal função da Internet é ser um meio de informação, comunicação e entretenimento. Oportunidade para empresas: comunicação com clientes pela Internet, com o objetivo de torná-lo fiel aos produtos e serviços. Grande desafio: sobrecarga de informações passada aos usuários, além de sua capacidade e processamento, retenção e utilização Comunicação de Marketing e a Interatividade Objetivos da Comunicação de Marketing Posicionar a marca na mente do consumidor. Comunicar uma mensagem única, consistente, compreensível e convincente sobre o produto/marca. Construir uma mensagem de marca diferenciada e duradoura na mente do consumidor. Oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou serviço da empresa. Gerar atitude favorável dos diversos segmentos de público para as iniciativas da empresa

6 Comunicação de Marketing e a Interatividade Algumas Atividades da Comunicação de Marketing Propaganda Vendas Promoção de vendas Marketing direto Relações públicas Publicidade Merchandising Atendimento ao cliente Telemarketing Patrocínio de eventos Comunicação de Marketing e a Interatividade Antes da Internet Comunicação de um-para-muitos Empresa tinha total controle sobre o conteúdo da mensagem padronizada Com a Internet Possibilidade de interatividade: o cliente passa a ter em suas mãos um meio para interagir com as empresas Maior controlo por parte do cliente no processo de comunicação e maior nível de envolvimento e exigência Comunicação de um-para-um e muitos para muitos

7 Comunicação de Marketing e a Interatividade Etapas de um Plano de Comunicação de Marketing 1. Definir os objetivos da Comunicação. 2. Definir os públicos alvos da comunicação. 3. Definir conteúdo da comunicação ou mensagem a ser comunicada 4. Selecionar os meios (meio)de comunicação adicionais. 5. Detalhar o plano operacional para cada atividade de comunicação a ser implementada. Comunicação de Marketing e a Interatividade 1.Objetivos de Comunicação Objetivo de comunicação deve ser coerente com objetivos de marketing. Exemplos de objetivos do comunicação de marketing Criar uma imagem para a marca nova Criar uma imagem para uma marca já existente mas que a diferencia da marca do concorrente. Mudar a imagem negativa de uma marca Mudar mudanças no comportamento do consumidor es seus hábitos de consumo Eliminar barreiras (desconhecimento, inseguranças etc.) para o consumo do produto Criar motivação (estímulos, incentivos etc.) para a compra do produto Criar motivação para a repetição da compra (fidelizar o cliente)

8 Comunicação de Marketing e a Interatividade Objetivos de Comunicação pela Internet No caso da Internet, alguns objetivos adicionais, quantitativos e mensuráveis, devem ser estabelecidos. Qual o alcance da comunicação na Internet? Quantas pessoas deverão estar expostas à comunicação na Internet? Qual a audiência esperada para cada anúncio? Quantos page views são esperados para a campanha de comunicação na Internet? Qual o custo por mil impressões desejado? Qual a taxa de cliques (click-trough rate) desejada? Quantas indicações de novos clientes potencaias são esperados? Que tipo de respostas são esperadas dos cleintes ( s...)? Comunicação de Marketing e a Interatividade 2. Públicos alvos da comunicação Deve ser definido o perfil (s) do público a ser atingido Faixa etária Nível de renda tipo de ocupação Grau de escolaridade Estilo de vida Estado civeil etc

9 Comunicação de Marketing e a Interatividade 3. Conteúdo da comunicação ou mensagem a ser comunicada Deve ser definido o conteúdo da comunicação ou mensagem a ser comunicada para cada público alvo, com base no posicionamento da marca. Com base na mensagem a ser comunicada, a agência de propaganda deve fazer o trabalho de criação da campanha e produção das peças de comunicação (sites, anúncios, filmes, folhetos, cartazes etc.). No caso de propaganda pela Internet,a agência deve criar os diversos elementos de propaganda nas várias alternativas de formatos de anúncios (banners, s, patrocínios etc.) Comunicação de Marketing e a Interatividade 4. Meios de comunicação Deve ser selecionado os meios de comunicação (mídia) entre as alternativas de mídia tradicional (televisão, rádio, revista etc.) e a Internet (quais sites), levando em consideração as características do público alvo e os objetivos da comunicação. A seleção dos meios de comunicação, em geral orientada pelas agências de propaganda, deve ser feita com base em dados de pesquisa de audiência, penetração e cobertura de cada tipo de veículo no público selecionado.

10 Comunicação de Marketing e a Interatividade 4. Plano operacional-tático Deve ser detalhado o plano operacional para cada atividade de comunicação a ser implementada, incluindo orçamentos, pessoas responsáveis, cronogramas de atividade e meios de avaliação e controle de resultados. Algumas perguntas deve ser respondidas: Que empresa será contatada para criar e produzir as peças de comunicação (textos, anúncios, banners etc.)? Qual a quantidade e tamanho dos anúncios a serem veiculados? Qual a duração da campanha de comunicação? Que tipo de interatividade será estabelecida com o cliente? Quais as respostas para as perguntas mais frequentes do cliente (FAQ)?. Comunicação de Marketing e a Interatividade Plano operacional-tático Como serão respondidos os s recebidos? Que incentivos adicionais serão oferecidos aos clientes? Quanto será pago para os intermediários por cliente indicado e por venda realizada? Que empresa será contratada para gerenciar as respostas e o atendimento ao cliente? Qual o montante dos gastos a serem realizados na produção e veiculação da comunicação? Que relatórios de pesquisa deverão ser produzidos para medir os resultados? Quais serão os indicadores de resultados que deverão ser medidos e controlados?

11 4. Propaganda na Internet Propaganda Forma de comunicação persuasiva dirigida a um público alvo, transmitida pr meios de comunicação (mídia), coma identificação clara do patrocinador Propaganda na Internet Propaganda na Internet ou Propaganda on line A propaganda on line é uma das utilizações da Internet que mais tem crescido em volume de investimentos

12 Propaganda na Internet Vantagens da propaganda na Internet com relação a tradicional O custo de colocação de um anuncio na Internet é relativamente baixo, pois o espaço de propaganda na internet é menor. O custo de de atualização dos anúncios é menor na Internet. A atualização dos anúncios é mais rápida na Internet. A Internet oferece formas múltiplas de mensuração, ou seja, flexibilidade para avaliar uma propaganda. Os métodos incluem a análise de click-throug, com a mensuração de receita de vendas e do custos por clique. Propaganda na Internet Vantagens da propaganda na Internet com relação a tradicional A Internet permite um marketing um-a-um, o que possibilita dar ao cliente um tratamento diferenciado, de acordo com suas preferências individuais. Várias tecnologias permite que a empresa capture informações sobre os usuários à medida que eles interagem com a Internet. È bem mais fácil dsitibuir a informação, pois não existe mais limitações temporais ou geográficas. O suo da Internet está crescendo rapidamente

13 5. Alguns Formatos de Propaganda na Internet Existem diversos formatos de propaganda na Internet. Em geral, os portais e os sites de conteúdo apresentam um seção onde é esclarecida ao anunciante como ele pode anunciar, que formatos são aceitos, custos envolvidos e os procedimentos operacionais. Alguns Formatos de Propaganda na Internet Micro Sites Micro sites, são normalmente pequenos sites de marcas que ficam como links em sites de conteúdo ou portais conhecidos. Permitem ao anunciante comunicar os benefícios do produto e coletar informações dos consumidores sem ter que gastar com um site institucional do produto ou com um site da empresa (destination site)

14 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Micro Sites: Jacotei Espaço Philips Alguns Formatos de Propaganda na Internet Hot Sites Hot sites, são web sites, geralmente de tamanho reduzido, com um período determinado de vida. Geralmente destinados a campanhas de marketing. Um hot site é possível disponibilizar informações detalhadas sobre um produto, show ou evento de maneira mais fácil e mais barato do que através das mídias convencionais. Esta é uma forma de publicidade muito utilizada por anunciantes que ainda não possuem o seu próprio site ou que, já o possuindo, queiram dar destaque fora do mesmo a alguma promoção, lançamento de produto, cadastro

15 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Hot Sites: Birthright Israel - Alguns Formatos de Propaganda na Internet Splash Page ou Jump Page Splash page ou jump page é uma página especial que atrai a atenção dos internautas por um pequenos período de tempo, como uma promoção ou um guia para a página principal do site.

16 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Splash Page: Liesa Alguns Formatos de Propaganda na Internet Banners Os banners são inspirados no tradicional modelo da mídia impressa: pequenos anúncios retangulares com bordas claramente definidas e colocados no alto ou na parte inferior de home pages e em sites de tráfego elevado. Os banners proliferam na Web e são, hoje, o principal formato da publicidade on-line. Eles cumprem a difícil tarefa de despertar a atenção para uma instituição, um produto ou uma marca e levar o internauta ao site de um determinado anunciante. Seus efeitos são direta e precisamente mensuráveis: os usuários que clicam no banner podem ser facilmente contados.

17 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Banners Favorecidos pelo constante desenvolvimento da tecnologia, os banners evoluíram das primeiras formas estáticas para os atuais anúncios interativos que oferecem ao usuário algum modo de funcionalidade. Os banners podem ser de dois tipos: 1. estáticos (anúncio tipo revista) 2. animados (usam tecnologias avançadas, podendo ter até som). Alguns Formatos de Propaganda na Internet Banners Quanto à forma de veiculação, eles podem ser; 1. Fixos: são exclusivos e aparecem em todos os acessos à página 2. Rotativos: são aqueles que o espaço é divido com outros anunciantes, ou seja, a cada vez que a página se abre, aparece um banner diferente.

18 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Banners A forma de controle de acesso aos banners é muito variável, sendo que a grande preocupação dos comerciantes de anúncio virtual é com relação a quantidade de cliques que um banner recebeu. O preço da "impressão" varia de acordo com o tamanho da mensagem e da audiência da página onde se quer veicular o anúncio. É preciso levar em consideração que apenas uma parcela, a cada mil pessoas atingidas, vai se interessar pelo banner. Esta parcela, que clicou no banner, forma o "click-through", ou seja, a quantidade de vezes que o banner foi clicado. Alguns Formatos de Propaganda na Internet Banners Porém, não é só a quantidade de cliques que conta. A visibilidade da marca, produto ou serviço está garantida mesmo que o internauta não clique no banner. Apesar de atualmente sua eficácia ser amplamente questionada, ainda é muito difundido pois não é muito intrusivo e não interrompe a navegação. Seu maior problema pode ser o tamanho da imagem, que torna mais lento o carregamento da página. As limitações de tamanho ( formato ) e peso ( tamanho do arquivo ), do banner não limita as capacidades comunicacionais desta mídia, visto que a essência da informação pode ser percebida no anúncio de internet.

19 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Banners Alguns Formatos de Propaganda na Internet Pop-ups Pop-ups são janelas ou propagandas independentes que se abrem automaticamente quando uma determinada página do Portal é carregada. Essas propagandas são abertas sobre o conteúdo da página e podem conter um link para a página do anunciante. Pop-ups podem ser veiculados tanto na página principal quanto nas páginas secundárias, permitindo a escolha das áreas que mais se adequam ao perfil do público-alvo de sua estação. Os pop-ups são mais úteis para mostrar a publicidade, mas são extremamente incômodos, principalmente quando utilizados excessivamente. Por causa disso existem vários programas que bloqueiam pop-ups, o que compromete sua eficácia.

20 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Pop-ups Alguns Formatos de Propaganda na Internet Pop-under A evolução do pop-up foi o pop-under: percebe-se rapidamente o contorno de uma janela sendo criada, que desaparece em poucos segundos; e um botão é instalado na barra de tarefas do Windows, indicando que uma nova janela do browser foi aberta. Ainda é de utilização rara, comparado ao pop-up. Na maioria dos casos ele não gera o mesmo incômodo que o pop-up. Um dos pontos negativos da forma de implementação do pop-up e do pop-under é a repetição de um mesmo banner. Ao se entrarem um site, logo logo um pop-up é exibido. Se fecha o pop-up, navega e, ao retornar à página de entrada, lá está o mesmo pop-up. E isto se repete tantas vezes quantas se retornar à homepage do site.

21 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing O marketing é o envio de mala direta eletrônica Vantagens: Rapidez Praticidade Baixo custo Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing: alternativa interessante à tradicional mala-direta Fontes: Forrester Research, DMA, Gartner Group + Rápido! 3-6 semanas 1 3 dias + Barato! $ 1,25 $ 0, % + Retorno! 5 15 % Mala Mala Mala Tempo médio de resposta Custo unitário Taxa de resposta

22 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Baseado no trabalho de Mariana Rodrigues e Mariana Mallet TV Cabo/Rádio Outdoor Jornal Revista Impresso Institucional Mala-direta Eventos Banner Velocidade Personalização Frequência Reach Custo Mens. Retorno Rapidez na execução Abrangência e frequênciada mídia de massa Personalização e Reach da mídia dirigida Baixo custo Mensuração precisa e qualificada do retorno Alguns Formatos de Propaganda na Internet Baseado no trabalho de Mariana Rodrigues e Mariana Mallet Possibilidades com um programa de Marketing Funcionários Comunicação Relacionamento Prospects Comunicação Relacionamento Ofertas Clientes Comunicação Relacionamento Promoções / Ofertas Prog. Fidelização Anúncios Trade Comunicação Inf. Transacionais Relações com o Mercado Comunicação Relacionamento Fatos relevantes Anúncios Relacionamento Anúncios Prog. Incentivos Mkt. Cooperado Inf. Transacionais

23 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Algumas decisões precisam ser tomadas para a implantação de um programa de marketing. Planejamento de marketing Aquisição de s Permissão Criação e produção Tecnologia Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Marketing baseado em permissão (permission marketing) O permission marketing pretende contornar atitudes abusivas de publicidade, usano técnicas do tipo opt-in. A idéia é conceder às pessoas o poder de controlar a informação, dando incentivos para elas tomarem a iniciativa de aceitar publicidade e s promocionais. Perguntas do tipo: O que está interessado? Posso enviar? Qual a frequência de envio que deseja?, revelam preocupação e atenção com o consumidor, demonstrando que não se quer incomodar, mas sim aconselhar. O envio da mensagem deve entreter, educar e ser feito de uma forma interessante.

24 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Marketing baseado em permissão (permission marketing) Permission marketing é a base de muitas estratégias de comunicação na Internet. Um bom exemplo é da Amazon.com, que tem autorização implícita para guardar os dados dos compradores e utiliza-os para aconselhamento. Os clientes não se importam, pois a privacidade está assegurada ao nível individual e, por outro lado, recebem informação que para eles é valiosa. Tem, também, autorização para enviar notificações através do com informação referente a livros que possam ser interessantes, tendo em conta os interesses e as compras já efetuadas. Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Viral Marketing Acontece quando uma pessoa reencaminha um para pessoas suas conhecidas, todos aqueles que estiverem na sua mailing-list. É o chamado Word of mouse, o semelhante ao Word of mouth. Pode tornar-se num tipo de spam. Exemplo de sucesso nessa área: Hotmail.com: Começou com uma pequena quantia de investimento e enviou alguns s publicitando o seu serviço de e, ao fim de 6 meses, conseguira cerca de um milhão de usuários registados. Um ano e meio após o seu lançamento, a Microsoft compra-a por US$ 400 milhões: detinha nessa altura 12 milhões de subscritores.

25 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Spam O spam surgiu com a popularidade do , que oferecia novas oportunidades para o marketing direto intrusivo, devido ao baixo custo dos s. É simples fazer publicidade desta forma, já que basta ter uma lista de endereços electrónicos e enviar a mensagem. É um meio rápido e que acusa se os endereços estão ativos ou não, ou seja, se vale a pena deixar de enviar as mensagens para pessoas com desativado. Mas o spam cria um ambiente de insatisfação e desagrado, que pode gerar um sentimento de rejeição face à empresa. O spam é um problema tanto ao nível B2Bcomo B2C. Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Spam Os spammers recolhem os endereços de fontes como directórios públicos e, quando enviam os s ocultam o endereço para que os destinatários não possamresponder à mensagem. Outra técnica consiste em enviar s através do servidor de uma organização credenciada para que pareça que foi enviado por um trabalhador desta. Existem algumas formas de combater o spam, tais como filtros em newsgroups que são moderados, ou através do próprio software de .

26 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Prática Recomendada Marketing baseado em permissão Opt-in: o ato de concordar em receber informação, por ou por outro meio. É criada uma lista de s criada com nomes de pessoas que deram permissão para o gerenciador da lista enviar e- mails para elas. Essas listas podem ser originadas por meio de um formulário de cadastro, emitido pelos sites e preenchido pelos usuários. Em geral, as empresas que pretendem enviar publicidade através de , recorrem aos serviços de empresas especializadas (list brokers), que possuem bases de dados atualizadas com informações sobre usuários que têm s. Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Prática Questionada Opt-in: Em listas opt-out, assume-se que a pessoa em questão quer receber s publicitários, mesmo se não responder. Ou seja, a caixa de verificação (muitas vezes existente apenas no final da página) pressupõe a autorização, sendo necessário desactivá-la. Esta forma é bastante questionável, já que, muitas vezes, não se lê a página até ao fim, e os destinatários, ao receberem o , ficarão surpreendidos e irão encarar isto com insatisfação.

27 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing: Amazon Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Boas maneiras para nas ações de marketing 1 - Ética. Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto. O Código de Ética da ABEMD - Código Brasileiro de Autoregulamentação DO Marketing Direto - 12/12/ Associação Brasileira de Marketing Direto ABEMD

28 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Boas maneiras para nas ações de marketing 2 - Opt in. O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão para prosseguir o relacionamento, por meio do opt in do receptor, tanto quando ele procura como quando é procurado. Quando é a pessoa quem procura a empresa, o campo onde é feita a opção pelo recebimento da mensagem deve estar visível e com descrição clara do produto ou serviço oferecido.quando é a empresa quem procura a pessoa, tratando-se do primeiro contato deve-se informar como foi possível chegar a ela, explicitar o produto ou serviço oferecido e apresentar de forma visível a alternativa opt in. Se a pessoa não responder o com essa alternativa assinalada, deve-se entender que não deseja receber novas mensagens. Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Boas maneiras para nas ações de marketing 3 - Opt out. Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário. 4 - Uso do endereço eletrônico. Quando houver cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve manifestar sua concordância comisso.

29 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Boas maneiras para nas ações de marketing 5 - Tamanho dos arquivos. Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio. Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Boas maneiras para nas ações de marketing 6 - Auto-executáveis. Não devem ser enviados arquivos com autofuncionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não). 7 - Relevância. O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.

30 Alguns Formatos de Propaganda na Internet Marketing Boas maneiras para nas ações de marketing 8 - Freqüência. Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens. 9 - Política de relacionamento. É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor. 6. Medidas de Resultado dos Meios e das Propagandas Ad Clicks Um click (feito pelo visitante) em qualquer publicidade (banner) que o leve de um site para outro (através de um hiperlink). (ver click through) Ad Views ou Page Views Qualquer página web que contenha uma mensagem publicitária (banner), vista por um visitante. Desde que o visitante a veja, ele pode clicar nela. Podem existir mais do que uma Mensagem Publicitária em uma página, isto é um ad view se refere ao ato de ver as publicidades existentes em uma página.

31 Medidas de Resultado dos Meios e das Propagandas Alcance (Reach) Cobertura ou número total de pessoas expostas a um anúncio pelo menos uma vez, durante um período específico de tempo. Audiência Percentual de pessoas atingidas pelos veículos de comunicação. Medidas de Resultado dos Meios e das Propagandas Clicks O número de clicks que foram feitos em um dado banner. Pode-se vender uma quantidade determinada de cliques em um determinado banner. É como um cartão de telefone, quando acabam o número de créditos o cartão deixa de valer. Por exemplo, podem ser vendidos mil cliques. Ao serem realizados mil cliques neste banner termina o contrato, que é lógico, pode ser renovado. Click Stream Caminho percorrido por um usuário ao clicar nos links de um ou mais sites.

32 Medidas de Resultado dos Meios e das Propagandas Click Stream Caminho percorrido por um usuário ao clicar nos links de um ou mais sites. Medidas de Resultado dos Meios e das Propagandas Click Through Ao clicar em um banner, se acessa o site do anunciante ou tem acesso a mais informações sobre o produto ou serviço. Click Through rate Porcentagem dos visitantes que clicam a Mensagem Publicitária quando de um Ad View. É um bom indicador na eficácia da Mensagem Publicitária.

33 Medidas de Resultado dos Meios e das Propagandas CPA Custo Por Ação. Outra forma de cobrança é a CPA que cobra por operação bem sucedida, ou seja, ao ser realizada uma compra ou efetivado um serviço com origem no click do banner. A CPA é calculada dividindo-se o produto da multiplicação do custo por cliques pelas operações bem sucedidas ouactions. Resumindo CPA=CPC*Clicks/Actions. CPC Custo por clique. O custo por cliques. Écalculado dividindo-se o custo por mil banner ( CPM ) pro Clicks. Resumindo CPC=CPM/Clicks. Medidas de Resultado dos Meios e das Propagandas CPM Custo por mil pageviews de um banner Duração da Visita Tempo em que um usuário fica conectado a um mesmo website. Frequência efetiva O número de vezes que uma pessoa é exposta a uma propaganda específica, em determinado período de tempo.

34 Medidas de Resultado dos Meios e das Propagandas Gross Exposures Indica a quantidade total de vezes que um anúncio é visto, isto é, o número de impressões de um anúncio Hits O Hit é qualquer ação que aconteça em um Site, como quando um visitante vê uma página ou faz o download de um arquivo. Uma requisição a um item como por exemplo páginas ou imagens. Ao entrar em um site, SE está gerando um hit para a página aberta e mais um hit para quantas figuras existirem nesta pagina. Se esta página possuir 4 imagens, serão gerados 5 hits, um por cada imagem mais um pela página. Isto se repete a cada nova Medidas de Resultado dos Meios e das Propagandas Hits Válidos Umrefinamento posterior do conceito de Hits: Hits válidos são aqueles que "entregam" para o visitante toda" informação. Exclui os hits oriundos de "redirects", mensagens de erro e hits gerados por computador. Pageviews É a página que está aparecendo (totalmente aberta) na tela. Por exemplo, se entrou neste site e foi aberta a página principal, 1 page view. Aí se clicou em no link, segunda page view. Se clicar em outro link ou voltar para uma das duas páginas anteriores será a terceira pageview.

35 Medidas de Resultado dos Meios e das Propagandas WebTrends Família de softwares líderes em SITE METRICS (medição de parametros de um site), principalmente Análise de Tráfego, quantificação e qualificação de visitantes, gerenciamento do site, alerta e monitoramento, etc.. 7. Alguns Métodos de Avaliar os Resultados da Propaganda online 1. Método baseado em COM: método mais usada 2. Método baseado em click-through 3. Método baseado na interatividade: método sofisticado 4. Método baseado na compra efetiva

36 8. Métodos para Estabelecer o Pagamento pela Propaganda online 1. Valor por click-through: taxa cobrada por clique nos anúncio. 2. Método de CPM (custo por impressões): taxa cobrada por número de vezes que o anúncio é visto, mesmo se não for clicado 3. Acordos híbridos: dois métodos anteriores são usados 9. Promoções As promoções podem atrair visitantes a um site e influenciar na compra. As promoções oferecem à empresa uma forma econômica para estabelecer contacto com os clientes. Existem várias formas de promoções