FRANQUIA CLUBE TURISMO

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1 FRANQUIA CLUBE TURISMO 1

2 Circular de Oferta de Franquia MODALIDADE LOJA E QUIOSQUE 2

3 sumário 1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA Nossas Lojas Unidades na Região Nordeste Unidades na Região Norte Unidades na Região Centro-Oeste Unidades na Região Sudeste Unidades na Região Sul Perfil da Nossa Equipe Estrutura Organizacional Descrição de produtos e serviços Declaração de Missão Descrição de princípios e valores PERFIL DO FRANQUEADO VANTAGENS DA FRANQUIA CLUBE TURISMO Treinamento intensivo e suporte aos franqueados Um site exclusivo para cada franqueado Sistema de Cotas de Lua de Mel Sorteios e promoções - Uma exclusividade Clube Turismo SMS Marketing Sistema Self-Booking de atendimento a empresas Pacotes Especiais Marketing OPÇÕES DE FRANQUIA Franquia Quiosque de Viagens Loja em Shopping Center Loja de Ruas/ Galerias TABELA DE REMUNERAÇÃO DO FRANQUEADO...40

4 6. Taxas Taxa de adesão à Franquia Royalties e taxa do website Fundo de Propaganda VALOR DA TAXA DE ADESÃO À FRANQUIA CLUBE TURISMO...44

5 1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA A empresa Clube Turismo (Razão Social: UVL Viagens e Turismo/ CNPJ: ) surgiu em 2003 com o intuito de oferecer serviços exclusivos e diferenciados dos que já existem no segmento de viagens e turismo. O nome CLUBE TURISMO foi criado para fazer alusão ao grupo CLUBE de agências de turismo franqueadas. A marca está registrada junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial - INPI (número do registro: , Classe: 39). O projeto de concessão de uso de nossa marca surgiu diante da necessidade detectada de prestar suporte, orientação e apoio logístico e operacional a quem pretende ter um negócio próprio e deseja investir na atividade de agenciamento de viagens com segurança e maiores chances de sucesso. No final de 2008, iniciou-se o projeto de expansão e novos negócios da Clube Turismo, cujo o formato de franquia desempenha papel fundamental no crescimento e evolução da empresa, tanto na busca por melhores condições e acordos comerciais com fornecedores, como na divulgação e fortificação da marca. Em janeiro de 2009, deuse início a negociação de unidades franqueadas. O rápido crescimento da franquia em um curto espaço de tempo fez a Clube Turismo receber o título A franquia que mais cresce no Brasil!, oficialmente citado no Guia Oficial de Franquias da ABF (Associação Brasileira de Franchising). Filiada a ABF desde 2010, a Clube Turismo faz parte do seleto número de franquias chanceladas com o Selo de Excelência em Franchising (2012, 2013 e 2014). O Selo, obtido após pesquisa da ABF junto a franqueados, corresponde ao reconhecimento da qualidade e excelência dos serviços oferecidos pela Clube Turismo. Entre as premiações recebidas pela franqueadora consta o Selo Melhores Franquias, concedido pela renomada Pequenas Empresas Grandes Negócios nos anos 2013 e Neste ano, a Clube Turismo foi reconhecida e premiada pela Pequenas Empresas Grandes Negócios como a melhor franquia do segmento lazer a se investir. Em janeiro de 2014, a Clube Turismo atingiu o número de 358 fraqueados em todo o Brasil, sendo 68 lojas e 290 franqueados Home Office. 5

6 1.1 Nossas Lojas Unidades na Região Nordeste Paraíba João Pessoa-PB Clube Turismo Matriz Endereço: Av. Presidente Epitácio Pessoa, n 724, Torre, João Pessoa/ PB Tel.: (83) Clube Turismo Manaíra Shopping (Modalidade: Loja Shopping Center) Endereço: Rua Manoel Arruda Cavalcante, n 805, Manaíra Shopping Manaíra, João Pessoa/ PB Tel.: (83) Clube Turismo Tambiá Shopping (Modalidade: Quiosque) Endereço: Rua Odon Bezerra, n 184 Shopping Tambiá Tambiá, João Pessoa/ PB Tel.: (83)

7 Clube Turismo Tambaú (Modalidade: Loja) Endereço: Av. Antônio Lira, n 748, sala 04 Condomínio Atlântico Tambaú, João Pessoa/ PB Tel.: (83) Cabedelo-PB Clube Turismo Cabedelo (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Arthur Santos Viana, 113 Ponta de Matos, Cabedelo/ PB Tel.: (83) pernambuco Recife-PE Clube Turismo Recife Boa Viagem (Modalidade: Franquia Master Pernambuco) Endereço: Rua Carlos Pereira Falcão, 93, Lj 02ª Boa Viagem, Recife/ PE Tel.: (81)

8 Clube Turismo Recife Graças (Modalidade: Loja) Endereço: Avenida Conselheiro Rosa e Silva, 600, Graças, Recife/ PE Tel.: (81) Clube Turismo Recife Pina (Modalidade: Loja) Endereço: Av. Engenheiro Domingos Ferreira, 1045 Pina, Recife/ PE Tel.: (81) Garanhuns-PE Clube Turismo Garanhuns (Modalidade: Loja) Endereço: Praça João Pessoa, 101, Sala 01 Garanhuns/ PE Tel.: (87)

9 Ceará Fortaleza-CE Clube Turismo Ouro Verde (Modalidade: Franquia Master Ceará) Endereço: Av. Washington Soares, 450, Loja 32, Shopping Ouro Verde Guararapes, Fortaleza/ CE Tel.: (85) Clube Turismo Aldeota (Modalidade: Loja) Endereço: Avenida Barão de Studart, 2500, Loja 01 Aldeota, Fortaleza/ CE Tel.: (85) Clube Turismo Center Um (Modalidade: Loja Shopping Center) Endereço: Avenida Santos Dumont, 3130, Shopping Center Um, Lj. 232 Aldeota, Fortaleza/ CE Tel.: (85)

10 sergipe Aracaju-SE Clube Turismo Jardins (Modalidade: Franquia Master Sergipe) Endereço: Rua Ministro Geraldo Barreto Sobral, n 1436, Loja 27 - Galeria Passaredo Jardins, Aracaju/ SE Tel.: (79) Itabaiana-SE Clube Turismo Itabaiana (Modalidade: Loja) Endereço: Praça João Pessoa, 257 Itabaiana/ SE Tel.: (79) alagoas Maceió-AL Clube Turismo Maceió (Modalidade: Franquia Master Alagoas) Endereço: Rua José Júlio Sawer, 840 Ponta Verde, Maceió/ AL Tel.: (82)

11 piauí Teresina-PI Clube Turismo Teresina (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Senador Cândido Ferraz, 749, Sala C Jóquei Clube, Teresina/ PI Tel.: (86) Unidades na Região Norte Amapá Macapá-AP Clube Turismo Macapá (Modalidade: Franquia Master Amapá) Endereço: Rua Leopoldo Machado, 2256 Centro Macapá/ AP Tel.: (96)

12 pará Belém-PA Clube Turismo Belém (Modalidade: Franquia Master Pará) Endereço: Travessa 14 de Março, 717 Umarizal Belém/ PA Tel.: (91) Clube Turismo Belém (Modalidade: Loja) Endereço: Rua dos Piriquis, A, Batista Campos Belém/ PA Tel.: (91) Amazonas Manaus-AM Clube Turismo Manaus (Modalidade: Franquia Master Amazonas) Endereço: Rua Tapajós, Centro, Manaus/ AM Tel.: (92)

13 1.1.3 Unidades na Região Centro-Oeste Goiás Goiânia-GO Clube Turismo Alto da Glória (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Fortaleza, Qd 12, Lt-13, Loja 2 Alto da Glória, Goiânia/ GO Tel.: (62) Quirinópolis-GO Clube Turismo Quirinópolis (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Pastor Zetil, 73-A, Qd. 256, Lt. 12, Sala 03 Centro, Quirinópolis/ GO Tel.: (64) MATO GROSSO Cuiabá-MT Clube Turismo Cuiabá (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Guatemala, nº 27 Jardim Tropical, Cuiabá/ MT Tel.: 13

14 MATO GROSSO do sul Três Lagoas-MS Clube Turismo Três Lagoas (Modalidade: Franquia Master Mato Grosso do Sul) Endereço: Rua Elmano Soares, 335 Centro, Três Lagoas/ MS Tel.: (67) Ponta Porã-MS Clube Turismo (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Clodomiro Novaes, 157, Jardim Manvailer Ponta Porã/ MS Tel.: (67) Dourados-MS Clube Turismo (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Bolivar Loureiro Rocha, A 32, Jardim Tropical. Dourados/ MS Tel.: (67)

15 1.1.4 Unidades na Região Sudeste São Paulo Campinas-SP Clube Turismo Campinas (Modalidade: Franquia Master São Paulo) Endereço: Av. Albino José Barbosa de Oliveira, 1823 Barão Geraldo, Campinas/ SP Tel.: (19) São Paulo-SP Clube Turismo Cantareira (Modalidade: Loja) Endereço: Av. Água Fria, 1655 Água Fria, São Paulo/ SP Tel.: (11) Clube Turismo Campo Limpo (Modalidade: Loja) Endereço: Av. Carlos Lacerda, 409 Campo Limpo, São Paulo/ SP Tel.: (11)

16 Clube Turismo Paraíso (Modalidade: Corporativa) Endereço: Rua Vergueiro, 1353, Conjunto 305 Norte Paraíso, São Paulo/ SP Tel.: (11) Clube Turismo Santo Amaro (Modalidade: Corporativa) Endereço: Rua Manoel Borba, 257, Conjunto 22 Santo Amaro, São Paulo/ SP Tel.: (11) Clube Turismo Saúde (Modalidade: Corporativa) Endereço: Rua Alfredo Jorel, 86, Sala 12. Saúde, São Paulo/ SP Tel.: (11) Americana-SP Clube Turismo Americana (Modalidade: Loja) Endereço: Avenida Paulista, 1396, Sl. 05 Vila Nossa Senhora de Fátima, Americana/ SP Tel.: (19)

17 Araraquara-SP Clube Turismo Araraquara (Modalidade: Loja) Endereço: Av. da Maçonaria, 20 - Vila José Bonifácio Araraquara/ SP Tel.: (16) Bauru-SP Clube Turismo Bauru (Modalidade: Loja) Endereço: Av. Getúlio Vargas, 4-7 Vila Guedes de Azevedo, Bauru/ SP Tel.: (14) Botucatu-SP Clube Turismo Botucatu (Modalidade: Loja) Endereço: Praça Dom Luiz Maria de Santana, 215, Sala 01 Botucatu/ SP Tel.: (14)

18 Paulínia-SP Clube Turismo Paulínia (Modalidade: Loja) Endereço: Av. Salvador Lombardi Neto, 44 Nova Paulínia, Paulínia/ SP Tel.: (19) Jardinópolis-SP Clube Turismo Jardinópolis (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Coronel Teodoro, 402B Centro, Jardinópolis/ SP Tel.: (16) Mairiporã-SP Clube Turismo Mairiporã (Modalidade: Loja) Endereço: Travessa Francisco Galrão de França Sobrinho, 10, Loja 07 Shopping Boulevard Mairiporã/ SP Tel.: (11)

19 Santo Antônio de Posse-SP Clube Turismo Santo Antônio de Posse (Modalidade: Loja) Endereço: Rua João Carlos da Cunha, 275, Loja 01 Centro, Santo Antônio de Posse/ SP Tel.: (19) São Bernardo do Campo-SP Clube Turismo São Bernardo do Campo (Modalidade: Corporativa) Endereço: Rua Alferes Bonilha, 101, Sala 58 Centro, São Bernardo do Campo/ SP Tel.: (11) São Carlos-SP Clube Turismo São Carlos (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Treze de Maio, São Carlos/ SP Tel.: (16)

20 São José do Rio Pardo-SP Clube Turismo São José do Rio Pardo (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Treze de Maio, 673, Loja 2 São José do Rio Pardo/ SP Tel.: (19) São José do Rio Preto-SP Clube Turismo São José do Rio Preto (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Coronel Spínola, 3635, Conjunto 05 e 06 Centro, São José do Rio Preto/ SP Tel.: (17) Clube Turismo São José do Rio Preto Zona Sul (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Francisco Giglioti, 444, sala 02 Vila Santa Cândida, São José do Rio Preto/ SP Tel.: (17)

21 Cotia-SP Clube Turismo Cotia (Modalidade: Corporativa) Endereço: R. Batista Cepelos, 119, sala 01, Centro. Cotia/ SP Tel.: (11) Sorocaba-SP Clube Turismo Sorocaba (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Professor Toledo, 383 Centro, Sorocaba/ SP Tel.: (15) RIo de janeiro Itaguaí-RJ Clube Turismo Itaguaí (Modalidade: Franquia Master Rio de Janeiro) Endereço: Rua Costa Rica, 294 Jardim América, Itaguaí/ RJ Tel.: (21)

22 Rio de Janeiro-RJ Clube Turismo Barra da Tijuca (Modalidade: Loja) Endereço: Av. das Américas, 3255, Loja 169 Shopping Barra Garden Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/ RJ Tel.: (21) Clube Turismo Downtown (Modalidade: Corporativa) Endereço: Avenida das Américas, 500, Bloco 21, Sala 325 Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/ RJ Tel.: (21) Clube Turismo Rio de Janeiro Centro (Modalidade: Corporativa) Endereço: Rua Debret, 23, Sala 611 Centro, Rio de Janeiro/ RJ Tel.: (21) Clube Turismo Rio de Janeiro Vargem Pequena (Modalidade: Corporativa) Endereço: Estrada dos Bandeirantes, 15076, Loja 150 Vargem Pequena, Rio de Janeiro/ RJ Tel.: (21)

23 Resende-RJ Clube Turismo Resende (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Luiz Ferreira Pinto,83 Loja 18 Manejo, Resende/ RJ Tel.: (24) Niterói-RJ Clube Turismo Niterói Fonseca (Modalidade: Loja) Endereço: Alameda São Boaventura, 877 Fonseca, Rio de Janeiro/ RJ Tel.: (21) Barra do Piraí-RJ Clube Turismo Barra do Piraí (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Doutor Moraes Barbosa, 137, Sala 17 Barra do Piraí/ RJ Tel.: (24)

24 Minas gerais Belo Horizonte-MG Clube Turismo Venda Nova ((Modalidade: Franquia Master Minas Gerais) Endereço: Rua Capitão Nelson Albuquerque, n 59, Loja 01 Venda Nova, Belo Horizonte/ MG Tel.: (31) Unaí/ MG Clube Turismo Unaí (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Alba Gonzaga, 52 Unaí/ MG Fone: (38)

25 1.1.5 Unidades na Região Sul Paraná Cascavel-PR Clube Turismo Cascável (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Rio Grande do Sul, Nº Sl.02 Centro, Cascavel/ PR Tel.: (45) Maringá-PR Clube Turismo Maringá (Modalidade: Loja) Endereço: Rua Santos Dumont, Loja 07, Zona 01 Maringá/ PR Tel.: (44) / Santa catarina Itajaí-PR Clube Turismo Itajaí (Modalidade: Loja) Endereço: Av. Joca Brandão, 690 Centro, Itajaí/ SC Tel.: (47)

26 Rio grande do sul Porto Alegre-RS Clube Turismo Porto Alegre (Modalidade: Franquia Master Rio Grande do Sul) Endereço: Rua General Vitorino, 77, Profissional General Vitorino, Lj. 05 Centro, Porto Alegre/ RS Tel.: (51) São Leopoldo-RS Clube Turismo São Leopoldo (Modalidade: Loja) Endereço: Rua João Neves da Fontoura, 520, Loja 03 São Leopoldo/ RS Tel.: (51)

27 1.2 Perfil da Nossa Equipe Acreditamos que o sucesso de uma empresa depende daqueles que a fazem funcionar. Prezamos pela qualidade de nossos serviços, por isso temos em nosso quadro funcional profissionais com conhecimentos teórico-práticos em agência de viagens com formação superior em Turismo, Marketing e Administração. Os conhecimentos práticos se estendem além da experiência em agências de viagens, mas também em companhias aéreas, hotéis, operadoras e visitas técnicas a destinos nacionais e internacionais, viabilizando o entendimento do funcionamento do sistema turístico. Nossa equipe está apta a oferecer todo o suporte para as lojas franqueadas com profissionalismo e o preparo necessário para que juntos, com ética, dinamismo e o espírito de trabalho em equipe, possamos conquistar maiores espaços no mercado. 27

28 1.3 Estrutura Organizacional A Franquia Clube Turismo está sediada em um espaço físico de mais de 210m². Conta em seu quadro funcional, com 23 profissionais voltados para o planejamento e execução de ações que gerem resultados para nossos franqueados e propiciem o crescimento contínuo, e com qualidade, da rede. Diretoria Assessoria Contábil Superintendência Executiva Assessoria Jurídica Ouvidoria Gerência de Contas e Relacionamento CAF CECOM Gerência Financeira Uniclube Unidades Máster Lojas / Quiosques Escritórios 28

29 Dentre os setores, destacamos: CAF - Central de Atendimento ao Franqueado É o setor de suporte em vendas às unidades franqueadas. Dispomos de uma Central de Atendimento para esclarecimento de dúvidas sobre produtos e procedimentos de venda. CECOM - Central de Comunicação e Marketing Setor responsável pela comunicação da Franquia Clube Turismo com o mercado, franqueados e clientes, através de assessoria de imprensa, redes sociais, criação de materiais publicitários (banners, folders, vídeos, etc). UNICLUBE - Universidade Clube Turismo É o setor responsável pela execução de programas de capacitação: treinamentos e materiais didáticos. Gerência de Contas e Relacionamento Setor responsável pelos acordos comerciais firmados para a Rede, assim como pelo acompanhamento das vendas de unidades franqueadas e suporte e apoio aos franqueados, junto aos fornecedores. 29

30 1.4 Descrição de produtos e serviços Na condição de agência de viagens dispomos dos seguintes serviços para comercialização: Passagens aéreas nacionais e internacionais; Diárias de hotéis no Brasil e exterior; Serviços de receptivo; Cruzeiros na costa brasileira, travessias transatlânticas e cruzeiros no exterior; Seguro viagem; Passes de trem ; Aluguel de veículos; Excursões; Pacotes aéreos e rodoaéreos; Cotas de Lua de Mel; Ingressos; Consultoria para solicitação de visto. 1.5 Declaração de Missão A Agência de Viagens Clube Turismo tem como missão a comercialização, em abrangência nacional e internacional, através de suas franquias, de serviços turísticos tais como: passagens aéreas, diárias de hotéis, serviços de receptivo, aluguel de veículos, cruzeiros, seguro viagem e pacotes turísticos, prezando sempre pela comodidade e satisfação de nossos clientes. 30

31 1.6 Descrição de princípios e valores A Agência de Viagens Clube Turismo fundamenta seu processo decisório e suas atividades no permanente compromisso com: O bem estar e a satisfação de seus clientes internos e externos; A valorização e respeito a seus colaboradores; A excelência no atendimento; A qualidade dos serviços oferecidos; A inserção de novos profissionais no mercado (estagiários); A relação sólida com seus fornecedores; O comportamento ético em nossas ações e decisões; Busca contínua pela inovação e melhoria dos nossos processos e serviços. 31

32 2. PERFIL DO FRANQUEADO Idade Mínima: 24 anos. Escolaridade: Curso superior completo. Línguas: Conhecimento em inglês e/ou espanhol (não obrigatório). Experiência profissional: Não é obrigatório, porém é indicado que o franqueado tenha experiência anterior em atividades comerciais. É importante ter vivenciado experiências em viagens nacionais e internacionais. Habilidades desejáveis: Saber empreender; capacidade de gestão comercial, financeira e de recursos humano; capacidade de trabalho em equipe; capacidade de motivar, identificar e desenvolver talentos, bom relacionamento interpessoal; dinamismo; autocontrole. Disponibilidade: É imprescindível o engajamento total na gestão da franquia. 32

33 3. VANTAGENS DA FRANQUIA CLUBE TURISMO 3.1 Treinamento intensivo e suporte aos franqueados A Clube Turismo oferece treinamento e suporte constante a seus franqueados. Durante o treinamento (Coaching de Desenvolvimento), o franqueado e sua equipe receberão as instruções referentes aos sistemas de emissão e reserva de serviços turísticos, procedimentos para a realização da venda, condições de pagamento, relação de fornecedores e operação dos sistemas exclusivos Clube Turismo. O treinamento está diretamente orientado para as instruções operacionais da agência de viagens. Após o treinamento, o franqueado terá à disposição todo o suporte da franquia para o esclarecimento de dúvidas referente as atividades da agência. Esse suporte será fornecido por telefone, ou Skype, diariamente das 08:30h às 18:30h (segunda a sextafeira) e de 09:00h às 13:00h aos sábados. Para situações de urgência, a franquia fornece o suporte plantão até às 23:00h. É do interesse do franqueador que haja um padrão de atendimento entre suas lojas e franquias, uma vez que estas estão utilizando a marca da empresa. Por esse motivo, a franquia oferece treinamento e suporte visando que haja à eficiência e eficácia nas ações realizadas por todas as lojas Clube Turismo. O franqueado ao mesmo tempo é beneficiado por ter esse suporte e poder oferecer a seus funcionários o treinamento necessário para que eles desempenhem bem as atividades rotineiras dentro da empresa. 33

34 3.2 Um site exclusivo para cada franqueado Seguindo uma das principais tendências do mercado de viagens e turismo, a Clube Turismo fornece a seu franqueado uma ferramenta exclusiva de captação de clientes e vendas pela internet. Com este website, o franqueado terá ferramentas de atualização e inserção de pacotes personalizados, terá seu telefone e endereço em destaque além de poder aproveitar todo o layout e qualidade dos pacotes principais fornecidos e inseridos automaticamente pela Clube Turismo. Os sites dos franqueados estarão conectados ao website oficial da Clube Turismo e já contam com ferramentas automáticas de otimização em sites de pesquisa como o Google e o Yahoo, tudo isso, graças a um complexo sistema desenvolvido com exclusividade pela Clube Turismo que é repassado ao franqueado sem que este precise ter experiência em otimização de sites. Com esse canal de comunicação, o franqueado poderá oferecer uma ferramenta moderna e de fácil navegação ao cliente, possibilitando que este efetue consulta, reserva ou até mesmo compra online de alguns serviços diretamente no site. É sem dúvida mais um canal de comunicação entre cliente e empresa e uma forma a mais para o franqueado expandir seu negócio além do ambiente físico de sua loja ou quiosque. 3.3 Sistema de Cotas de Lua de Mel O franqueado Clube Turismo poderá operar o sistema de Cotas de Lua de Mel. Esse sistema tornou-se uma grande tendência do mercado de viagens, uma vez que parte dos casamentos hoje é entre pessoas que já moram juntas ou já tem a casa praticamente montada, restando como opção, realizar a viagem dos sonhos através da Lista de Casamento Clube Turismo. 34

35 3.4 Sorteios e promoções - Uma exclusividade Clube Turismo Os sorteios e promoções realizadas regularmente pela Clube Turismo Matriz para toda a rede contribuem para captação, fidelização de novos clientes e promoção da marca. Os sorteios vão desde brindes personalizados a passagens aéreas, diárias em hotéis e pacotes. Todas as ações de divulgação da marca e promoções são realizadas com os recursos do fundo de propaganda da rede. 3.5 SMS Marketing Esta é uma das formas mais personalizadas para fazer marketing de relacionamento direto com seu cliente. A Clube Turismo possui a ferramenta de SMS Marketing que possibilita ao franqueado entrar definitivamente para o mundo do marketing personalizado. Com este sistema é possível fazer o banco de dados de clientes e enviar SMS individualmente ou em grupos. Exemplo: você pode segmentar por grupos de clientes que gostam de viagens de aventura, e quando for lançado um pacote especial de aventura enviar um SMS apenas para os clientes desse grupo. O custo de cada SMS é simbólico se levarmos em consideração o retorno e benefícios que proporcionará ao franqueado. 3.6 Sistema Self-Booking de atendimento a empresas A Clube Turismo, através de seus acordos comerciais, dispõe de tecnologia de ponta e oferece a seus franqueados uma ferramenta exclusiva voltada para o atendimento ao mercado corporativo, o Sistema Self-Booking. Com este sistema, a empresa visualiza voos, pesquisa preços, horários, efetua reservas e realiza a emissão (se a agência liberar o acesso da empresa para emissão). Além disso, a ferramenta possibilita à empresa um melhor gerenciamento das viagens corporativas, através de relatórios gerenciais e controle com das emissões. 35

36 3.7 Pacotes Especiais A Clube Turismo, em parceria com seus fornecedores, oferece às unidades franqueadas pacotes diferenciados e com preços exclusivos para a rede. São pacotes para destinos nacionais e internacionais, elaborados pela Matriz Clube Turismo, com preços negociados e abaixo do ofertado por demais empresas Marketing Ações de marketing permitem atingir um elevado número de clientes em potencial, possibilitando novas captações e fidelizações, através do contato regular com o público alvo. É uma ação de divulgação rápida, de baixo custo e fácil mensuração. O pacote básico de marketing pode ser contratado mensalmente e permite o envio de newsletter para até endereços de s. O sistema possibilita ao franqueado visualizar o percentual de s lidos e exibe quais destinatários abriram a mensagem. 36

37 4. OPÇÕES DE FRANQUIA A Clube Turismo oferece cinco modalidades de franquia. As modalidades foram elaboradas considerando o perfil diferenciado de cada franqueado e do mercado onde ele pretende atuar. São modelos de franquia exclusivos, já implantados e consolidados em várias cidades do Brasil, que atendem a todos os perfis e orçamentos dos interessados. Na presente circular apresentamos duas modalidades: 4.1 Franquia Quiosque de Viagens Ideal para Shopping Center, Supermercados e Aeroportos com grande circulação de pessoas, o Quiosque de Viagens é uma modalidade de franquia rentável. Por estar inserido em local de grande fluxo de pessoas e por ser bastante visível e acessível devido a sua estrutura, essa modalidade proporciona excelentes resultados em vendas. Esboço para o plano de negócio para a modalidade: Capital para montagem do quiosque R$ ,00 a R$ ,00 (em média) Capital de giro R$ ,00 (valor mínimo sugerido para os 12 primeiros meses de operação) Prazo de retorno do investimento após o 18 mês de operação Lucratividade 10% sob o faturamento bruto (em média) Faturamento bruto médio R$ ,00 p/ mês Taxa Royalties da franquia R$ 300,00 mensal Taxa Website R$ 70,00 mensal Taxa de propaganda de R$ 180,00 a R$ 490,00 mensal Número mínimo de funcionários por quiosque 3 37

38 4.2 Loja em Shopping Center Loja em Shopping Center é a modalidade que apresenta maior volume de venda e, por isso, é uma ótima opção de investimento. O investimento inicial para essa modalidade é superior, quando comparado às demais modalidades, entretanto, o retorno do investimento ocorre de forma mais rápida uma vez que o faturamento é mais elevado. Esboço para o plano de negócio para a modalidade: Capital para montagem da loja R$ ,00 a R$ ,00 (em média) Capital de giro R$ ,00 (valor mínimo sugerido para os 12 primeiros meses de operação) Prazo de retorno do investimento após o primeiro ano de operação Lucratividade 10% sob o faturamento bruto (em média) Faturamento bruto médio R$ ,00 p/ mês Taxa Royalties da franquia R$ 300,00 mensal Taxa Website R$ 70,00 mensal Taxa de propaganda de R$ 180,00 a R$ 490,00 mensal Número mínimo de funcionários por loja 4 Área mínima de loja 24 m² 38

39 4.3 Loja de Ruas/ Galerias Esta modalidade apresenta excelentes resultados para aqueles com espírito realmente empreendedor, capazes de captar bons clientes (empresas, grupos, associações, pessoa física), pois as despesas mensais com aluguel e funcionários são menores que em Shopping Center, porém é necessário um trabalho mais direcionado na captação de clientes corporativos e pessoa física para venda de viagens corporativas e a lazer. Esboço para o plano de negócio para a modalidade: Capital para montagem da loja R$ ,00 a R$ ,00 (em média) Capital de giro R$ ,00 (valor mínimo sugerido para os 12 primeiros meses de operação) Prazo de retorno do investimento após o primeiro ano de operação Lucratividade 10% sob o faturamento bruto (em média) Faturamento bruto médio R$ ,00 p/ mês Taxa Royalties da franquia R$ 300,00 mensal Taxa Website R$ 70,00 mensal Taxa de propaganda de R$ 180,00 a R$ 490,00 mensal Número mínimo de funcionários por loja 2 Área mínima de loja 24 m² 39

40 5. TABELA DE REMUNERAÇÃO DO FRANQUEADO A indústria do turismo é dinâmica e com um mercado cada vez mais globalizado, alterações ocorrem quase que mensalmente. Desta forma, estabelecer e manter uma tabela fixa de comissão que será repassada ao franqueado é uma tarefa que deve ser realizada com esses devidos esclarecimentos, pois este percentual é estabelecido pelos diversos fornecedores e estão sujeitos a variações que vão desde a época do ano até o tipo de serviço adquirido. Preparamos então uma tabela para servir como referência, oferecendo uma média de valores para que nossos franqueados possam ter uma idéia de sua margem de lucro e assim, sejam capazes de montar estratégias com base nesses números. Os percentuais abaixo expostos podem sofrer reajuste, caso haja mudanças nas condições de remuneração impostas pelos fornecedores. Segue percentuais médios de comissionamento por serviço emitido: Serviço / Produto Variante de comissionamento Passagem aérea Nacional DU ou 10% Passagem aérea Internacional 0% a 10% Hotel Nacional Até 14% Hotel Internacional Até 14% Pacotes 10% Cruzeiros Até 11% Aluguel de carro 10% Seguro Viagem Até 50% 40

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