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2 CEO Marketing & Communication Contact Center Financial Graphic Design SEO & SMO Administrative RH CRM Behavior Loyality Multimedia Webdesign IT & Tech Report & Controller XYM Hospitality Management Executive Management XYM Hospitality Management GSA Operations Logistic Consulting Adviser Hotel Counsellor Consulting & Adviser Business Development Marketing & Communication Contracting Analysts Business Development

3 Quem somos A Yield Master é uma rede internacional especializada na gestão e consultoria de soluções para a indústria do turismo. Atua nos múltiplos segmentos de negócio do setor, disponibilizando um portfólio único para a indústria do turismo. A ampla experiência, o recurso à tecnologia e uma equipa altamente qualificada permitem encontrar todas as soluções para os seus parceiros suprindo mesmo todas as necessidades do mercado de nova geração. A experiência e o talento da equipa resultam num trabalho de qualidade, sendo os objetivos dos parceiros atingidos com competência e profissionalismo. Fundada em 2011, com sede em Lisboa, a marca expandiu-se, tendo atualmente escritórios de representação em várias cidades em Portugal e na Europa. A equipa é formada por 14 profissionais em regime de equipa fixa e outsourcing. Os nossos Executives e Sales Managers detêm uma vasta experiência, sendo considerados de entre os melhores do setor. De modo a atender às necessidades dos parceiros, temos uma equipa diversificada e multicultural, fluente no português, inglês, alemão, espanhol, italiano, francês, polaco e russo. Por todo o mundo os nossos gestores são profissionais altamente qualificados e criteriosamente selecionados para lhe proporcionar, a si, uma experiência única.

4 Porquê o Turismo? O turismo é uma das ferramentas mais poderosas do mundo - mais frequentemente valorizadas - para promover o desenvolvimento social e económico de um destino, tanto em países desenvolvidos como em países menos desenvolvidos. Em poucas palavras a indústria do turismo é um grande investimento, cuidadosamente desenvolvido em grande parte do mundo, é também, em quase todos os casos, uma indústria amiga do ambiente e dos maiores recursos naturais da mesma indústria. O mais importante é ajudar a preservar os recursos naturais que, de outra forma, poderiam ser esgotados e ajuda a restaurar recursos que foram degradados, conferindo-lhes valor económico como ativos que antes estavam subvalorizados mas que agora são pontos de atração de visitantes. O turismo é único em tantas outras formas de apresentação. Na maioria dos países poderá encontrar as atrações mais interessantes e únicas quase sempre nas proximidades de áreas rurais, nas quais a carência socioeconómica é frequentemente a maior e mais difícil de abordar. Isto apresenta oportunidades incríveis para a contribuição do turismo tanto para o desenvolvimento económico como para a conservação de destinos únicos no mundo.

5 Porquê somos diferentes UMA ABORDAGEM INTEGRADA Somos especialistas em turismo e trabalhamos em exclusivo neste setor. UM COMPROMISSO A LONGO PRAZO A nossa abordagem é integrada e está centrada na gestão da troca de contactos de viagens, redes sociais e canais de vendas. INOVAÇÃO CONTÍNUA Monitorizamos continuamente essas alterações e criamos novas ferramentas, plataformas e aplicações que oferecem vantagens tangíveis para os destinos e comunidades com os quais trabalhamos. PARCERIAS SÓLIDAS A Yield Master possui relações com algumas das organizações mais proeminentes na indústria de viagens e turismo. Algumas destas parcerias incluem a Illusions Online e a IWTX, dois dos maiores canais de distribuição a nível mundial. O NOSSO OBJETIVO O objetivo principal é o desenvolvimento de soluções inovadoras e globais.

6 Mecanismos de contratação Serviços de desenvolvimento e gestão em turismo e marketing AQUISIÇÃO SIMPLIFICADA A Yield Master é uma fonte de assistência técnica abrangente para âmbitos especificamente focados no desenvolvimento do turismo. MÓDULO GSA 1 - Consultoria integrada - Os serviços abrangidos por este tópico incluem: Consultoria de gestão ou estratégia, avaliações, estudos, análises, cenários/simulações, relatórios, políticas empresariais e assistência no desenvolvimento de regulamentos, formulação estratégica e serviços de certificação especializada Serviços de facilitação e suporte relacionados com a tomada de decisões Serviços de inquérito, utilizando uma variedade de metodologias, incluindo o planeamento, conceção e desenvolvimento de inquéritos; gestão de inquéritos, validação e análise de dados, relatórios e sessões de esclarecimento às partes interessadas Serviços de aconselhamento e assistência 2 - Formação Os serviços abrangidos por este tópico incluem formações lideradas por profissionais, formações baseadas nas mais sofisticadas técnicas de formação, desenvolvimento de cursos simplificados e intensivos, gestão de testes e gestão da aprendizagem com monitorização constante.

7 Mapa de serviços EXECUTIVE MANAGEMENT Business Management Business Analyses Business Advising Business Consulting SALES & BUSINESS REPRESENTATIVE Destination Marketing Marketing Strategies Project & Campaign Management Local & International Market Surveys Marketing Copywriting Multimedia Solutions Sales & Distribution HOSPITALITY MANAGEMENT Management Sales & Marketing E-Commerce Yield Management Contracting & Booking Support Revenue Management Distribution Solutions Fare Optimization Communication Multimedia Solutions Marketing Solutionss Customers Engagement Profile Integration Solutions Loyalty Solutions Contact Center Facilities IT & TECHNOLOGY IT & Tech Solutions Tranning Coaching Consulting & Adviser MEDIA CENTER Data Solutions Customer Acquision Solutions Mobile ad Solutions Scriptor Solutions Multimédia Call Treatment Video production Copyrights Translation / Dubbing / Subtitling MARKETING & COMMUNICATION Marketing & Communication Branding Website Design & Enhancement Social Media Full SEO package SMO (social media optimization) PPC (pay per click) ORM Content Writing Services Copywriting Multimedia Solutions Graphic Design Loyalty Solutions DESTINATION MANAGEMENT Management Contracting Distribution Solutions Sales & Marketing Yield & Revenue Management Operations Logistics Account CRM Report Contact Center Facilities FINANCIAL & ADMINISTRATIVE Back Office & Administrative Solutions Human Resources Report Controller Purchasing Logistics Head Hunter Solutions CONTACT CENTER Contact Center Facilities Concierge Solutions CRM Report Loyalty Controller

8 XYM Destination Management O principal objetivo do planeamento de turismo estratégico e empresarial é reunir as partes interessadas e oferecer-lhes as ferramentas para trabalhar em conjunto para transformar um conjunto de atrações, atividades e serviços numa experiência de viagem. A chave para o sucesso do esforço de desenvolvimento de um destino é a gestão contínua e monitorizada. As funções mais importantes de uma empresa de gestão de destinos são: Desenvolvimento de experiências criativas desenvolvimento de produtos únicos Marca de turismo e Marketing de turismo serviços de criação de marcas, design gráfico, redes sociais, comunicação exterior e interior Acesso ao mercado sistemas de reservas, acesso a redes existentes de distribuição Garantia de integridade da marca padrões, certificação e formação Gestão de relações com os clientes a nível grossista e retalhista, confiança e parcerias duradouras Representação oferecendo às partes interessadas uma voz unificada e mais poderosa Sustentabilidade financeira através do planeamento empresarial e estratégico de Empresas criar solidez e demonstra-la ao mercado

9 A Yield Master oferece soluções completas para Empresas de gestão de destinos, novas no mercado e já existentes, para assumirem com sucesso todas estas responsabilidades para criar e implementar planos empresariais que irão oferecer os recursos financeiros necessários para assumir estas responsabilidades de forma contínua. A Yield Master também dá suporte completo com os seguintes serviços de visita, para poder oferecer uma ideia mais definida e memorável do destino: Desenvolvimento e gestão de centro de visitantes oferecendo um ponto central para informações turísticas, promoção do comércio e marketing dos destinos Interpretação para visitantes e sinalização de direções destinos como uma praia do Algarve ou um castelo na Irlanda beneficiaram da assistência da Yield Master no planeamento, criação e divulgação das informações necessárias e de interpretação, para enriquecer a experiência turística Aplicações digitais A Yield Master tem mantido uma parceria com a IWTX para criar estes produtos exclusivos e ajudar a promover e proteger as características distintivas de um destino Durante o processo de desenvolvimento do destino (da Empresa de gestão de destinos e do destino), a Yield Master também pode, se necessário, assumir a maioria das funções da empresa e oferecer assistência técnica prática, formação e assessoria aos seus funcionários. Também disponibilizamos as ferramentas e plataformas que podem ser utilizadas pelas empresas para comercializar destinos de forma contínua.

10 Estratégias de marketing A Yield Master desenvolve estratégias de marketing turístico apropriadas e com o objetivo de aumentar a eficácia dos resultados dos seus parceiros. Também colocamos estas estratégias em ação através do nosso Programa de marketing All In One, temos em consideração elementos de marketing tradicional e digital, e estão focadas em como gerar o maior valor possível de receitas dos visitantes por cada euro gasto em marketing, o nosso target é sempre que o retorno seja o triplo do investimento. Possuímos parcerias com grupos que garantem os dados e informações acerca de tendências mais recentes e relevantes para os mercados alvos dos nossos parceiros.

11 Análise da posição Avalia posição e as atividades de marketing online da marca e o desempenho face à concorrência. Mercados alvo Perfis detalhados dos potenciais viajantes mais valiosos. Perspetiva geral da marca Resumo dos pilares da marca e a forma como estão relacionados com os mercados alvo. Objetivos estratégicos Uma descrição dos objetivos específicos, desde a chegada de visitantes até o sucesso de cada iniciativa de marketing. Software e sistemas Recomendações de plataformas e ferramentas, incluindo software de gestão de relações com os clientes, integração de marketing online e plataformas de gestão de inventário. Otimização do website Um conjunto de melhorias ao website para dinamizar a experiência do utilizador e garantir que é apresentado nos motores de busca. Redes sociais Um conjunto de ferramentas no website e nas páginas de perfil, para melhorar a experiência do utilizador e destaque nos motores de busca. Relações públicas Avaliação dos canais de meios de comunicação online e tradicionais importantes e um plano para motivar através da formação, eventos e viagens especializadas. Campanhas Conceito e implementação de campanhas para direcionar significativamente a consciencialização sobre um componente alvo da marca. Políticas e procedimentos Explicação detalhada da utilização de cada plataforma. Monitorização e avaliação Indicadores de desempenho e metodologia de monitorização para cada iniciativa de marketing.

12 Metodologia COMO FAZEMOS? Uma equipa comercial rapidamente identifica as necessidades da sua empresa e apresenta-lhe a solução mais adequada. Apresentação das soluções Apresentação da proposta (Aprovação por parte do cliente) Criação de uma equipa mista IDENTIFICAÇÃO PROPOSTA ACOMPANHAMENTO Análise das necessidades do parceiro BRIEFING Elaboração da proposta FOLLOW UP IMPLEMENTAÇÃO Account manager fideliazação Investimentos em si - reduzimos custos através de uma boa gestão de processos e acompanhamento em cada minuto. Após briefing de cada parceiro e suas necessidades criamos soluções à medida Executivos com reconhecimento mundial trabalham para si com a proximidade necessária Entrega rápida após adjudicação das soluções, o processo é breve. Garantimos a implementação das suas soluções em tempo recorde. TEMOS UM DEPARTAMENTO TÉCNICO QUE INSTALAM AS SOLUÇÕES EM QUALQUER PARTE DO MUNDO. O mercado não espera, o tempo é crucial na indústria do turismo.

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14 Planeamento empresarial As empresas da indústria do turismo podem ter um impacto muito positivo nos respetivos destinos através da criação de empregos, contribuição para o produto interno bruto, trazer novos mercados consumidores para produtos e serviços, aumento da visibilidade de uma área ou destino, etc., enquanto protegem o ambiente local e preservam a arte e a cultura do mesmo. Todos estes benefícios não ocorrem automaticamente e devem ser corretamente integrados no processo de planeamento de gestação e estratégia empresarial na indústria do turismo. A Yield Master tem ajudado em vários projetos empresariais turísticos - de África à América Latina - para maximizar as respetivas linhas de objetivo. Através do nosso processo de planeamento de gestão e estratégia empresarial, a Yield Master irá desenvolver um report passo-a-passo que articula de forma clara os produtos e serviços, orientados pela procura do consumidor e que podem ser utilizados como uma ferramenta fundamental para atrair financiadores e investidores. Os nossos planos analisam oportunidades e a procura de produtos e serviços, avaliam a concorrência, revelam vantagens competitivas, identificam mercados alvo e estratégias para atingi-los e apresentam um plano financeiro claro das receitas e das despesas. A Yield Master compreende a indústria do turismo e possui conhecimentos em análises de mercado, análises da concorrência, posicionamento estratégico e modelos financeiros. A nossa equipa de especialistas em desenvolvimento e estratégia empresarial transforma as informações resultantes da avaliação turística e conceitos de produtos turísticos em planos empresariais e pacotes de viagens totalmente operacionais. Os nossos planos empresariais têm em conta os objetivos de conservação e desenvolvimento e estão claramente articulados com os recursos necessários para atingir estes objetivos. No final deste processo, o

15 empreendedor tem na sua mão um documento que atrai investidores e orienta a empresa em termos de desenvolvimento de produtos, vendas e marketing, formação, gestão financeira e operações. O QUE ESPERAR Planeamento Together - A Yield Master trabalhará consigo para articular a sua visão num plano empresarial abrangente que utiliza recursos humanos e financeiros de forma mais eficiente, minimiza os riscos, prepara para imprevistos e apresenta as melhores possibilidades para um negócio de sucesso. Promoção - Através de um report conciso e motivante que será partilhado com investidores para atrair capital ou para promover um inicial business plan. Planos de concretização - Um report estratégico com os passos claros para avançar e desenvolver a empresa. Além da clara articulação do conceito da empresa, o plano empresarial e estratégia irá incluir: Análises de mercado Estratégia de vendas e marketing Análises competitivas e fatores Plano de operações, formação e acompanhamento Objetivos e plano de trabalho

16 Marketing turístico O ser humano que viaja hoje em dia pode virtualmente viajar até aos destinos com o toque de um dedo, e conhecer tudo num segundo da sua vida, comunicar com destinos distantes a caminho de casa ou do escritório e planear aventuras personalizadas através de plataformas online simples. Ao falhar a sua ligação e captação desta audiência virtual, muitas empresas de turismo enfrentam uma batalha complexa nos dias de hoje. Comece a fazer marketing com um objetivos concretos. A Yield Master oferece serviços de marketing turístico e serviços de consultoria turística abrangentes, integrados e inovadores para empresas e destinos turísticos na sua maior amplitude. Com projetos e bases de clientes em muitos países em todo o mundo, a Yield Master mantém sempre a sua pesquisa de mercado profunda e possui conhecimentos sobre uma variedade de nichos de mercado turísticos únicos no setor da indústria. A nossa equipa de especialistas pode acompanhá-lo durante o processo de criação e conceção da marca, desenvolvimento e gestão do seu website, criação e execução online de campanhas em redes sociais e disponibilizar projeções e relatórios acerca do retorno do investimento da sua estratégia de marketing turístico. XYM Hospitality Management PORQUÊ XYM HOSPITALITY? Com anos de experiência na gestão de algumas das empresas líderes na área da Hotelaria na Europa, e com a vantagem adicional de uma equipa global, a XYM Hospitality é um dos líderes em que pode confiar o seu negócio.

17 Construímos redes fortes de parceiros que abrangem países da Europa, África e América do Sul. Os nossos conhecimentos juntam as melhores práticas da arte do alojamento com precisão global e eficácia de gestão. A XYM Hospitality tem como pontos fortes chave e que constituem os pilares do nosso sucesso: Conhecimentos da XYM Hospitality: Combinando a excelência na arte do alojamento com uma precisão comercial inteligente. Pontos fortes: Pilares sólidos para o sucesso continuado e uma rede de parceiros chave Objetividade: Padrões e procedimentos transparentes e práticos Inspiração: Encarar o futuro de forma proativa Em poucas palavras, somos um parceiro aberto e acessível comprometido com a excelência. A FILOSOFIA DA XYM HOSPITALITY Na XYM Hospitality, os nossos processos de gestão são diretos e práticos, tal como o nosso staff. Os parceiros da XYM Hospitality constatam esta realidade nos nossos acordos competitivos, simples e transparentes e nas nossas práticas empresariais. Pretendemos que os nossos parceiros apreciem colaborar connosco e que lucrem ao fazê-lo. O nosso objetivo é construir relações duradouras consigo, através dos pilares dos nossos princípios. PARCERIA E COLABORAÇÃO ESTREITA Compreendemos as necessidades dos proprietários porque nós também somos investidores.

18 Cultura de serviço O nosso staff criteriosamente selecionados, com total formação e impregnados com um espírito de eficiência e uma atenção intuitiva no detalhe mas com liberdade para expressarem as suas opiniões pessoais. DESEMPENHO E ENTREGA Com os produtos e as localizações certas, a XYM pode fazer face a qualquer concorrente na indústria em termos de desempenho superior e ultrapassar tudo e todos na geração de receitas. Sucesso comprovado A XYM foi criada em Portugal em Com esta experiência, sabemos como lidar com qualquer cenário concebível e construímos uma reputação sólida para atingir um sucesso sem paralelo. Gestão eficiente Gerimos hotéis com o foco em margens sólidas. Possuímos um registo comprovado na produção de bons retornos de novos projetos. Marketing robusto e Redes de vendas Operadores turísticos, entidades corporativas e outras redes são complementadas por uma estratégia de comércio eletrónico que permite que as propriedades dos PARCEIROS DA XYM Hospitality estejam na linha da frente da próxima geração de Estratégias de vendas. A NOVA GERAÇÃO É AGORA XYM Hospitality Management Group

19 Fale connosco Relacione-se com especialistas em consultoria Estamos em constante evolução mas existem muitas outras formas de estar em contacto com os desenvolvimentos mais recentes se não for parceiro da Yield Master! Ligue-nos: Telefone: Envie-nos um /yieldmaster /company/yieldmaster LISBOA Morada: Rua Cidade de Rabat, 56A Lisbon Portugal ALGARVE Morada: Urbanização Zona Alta, 9 1ºDto Olhão Portugal COSTA DE LISBOA Morada: Rua Augusto Pereira Valegas, Barreiro Portugal

20 Yield Master - Soluções de Distribuição e Marketing Lda Registada na CRC com o n.º NIF: Capital Social euros

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