O MARKETING DIGITAL, UMA VANTAGEM ESTRATÉGICA PARA LOJAS ESPECIALIZADAS EM VENDAS DE ARTIGOS TECNOLÓGICOS

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1 O MARKETING DIGITAL, UMA VANTAGEM ESTRATÉGICA PARA LOJAS ESPECIALIZADAS EM VENDAS DE ARTIGOS TECNOLÓGICOS DRIELI RODRIGUES DE CAMARGO ELIEZER HENRIQUE DA SILVA PAULA FABIANO GOMES DA SILVA CENTRO UNIVERSITÁRIO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO - CEUNSP FACULDADE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS - FAN CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING Resumo: O presente artigo trata do marketing digital e como sua aplicabilidade pode ser uma vantagem estratégica no varejo especializado em artigos tecnológicos. Com base no grande crescimento do consumo de produtos e serviços na internet, o aumento da credibilidade do e- commerce pelos consumidores brasileiros, que antes não viam esses meio como confiável, e o crescimento da procura de produtos tecnológicos como celulares, notebooks, tabletes, que quase sempre são comprados em lojas tradicionais, agora estão ganhando este novo mundo, o digital. Analisando as ferramentas de marketing digital, como os 8p s, pesquisa, planejamento, produção, publicação, promoção, propaganda, personalização e precisão e entender como o uso correto dessas ferramentas pode trazer vantagens ao varejo especializado em artigos tecnológicos, e como estas podem prevenir e evitar as desvantagens no mercado virtual. Através dos estudos em livros, revistas, sites e artigos de mesmo segmento, serão descrito os conceitos de marketing digital, o crescimento do consumo na internet, as estratégias usadas e o varejo especializado. Com o objetivo de propor estratégias que auxiliam no crescimento e desenvolvimento do mercado especializado em tecnologia. Palavras Chave: Marketing digital. Internet. Estratégias. Lojas especializadas. Marketing direto.

2 2 Abstract: This paper discusses how digital marketing and its applicability can be a strategic advantage in retail technology specialist articles. Based on the tremendous growth in the consumption of products and services on the Internet, increasing the credibility of e- commerce by Brazilian consumers, who previously did not see these as reliable medium, and growth in demand for technology products such as mobile phones, notebooks, tablets, that almost always are purchased in traditional stores, are now gaining this new world, digital. Analyzing the digital marketing tools such as 8p's, research, planning, production, publishing, promotion, advertising, personalization and accuracy and understand how the proper use of these tools can provide benefits to the retail technology specialist articles, and how these can prevent and avoid the disadvantages in the virtual market. Through studies in books, magazines, websites and articles in its peer group, the concepts are described digital marketing, consumption growth on the Internet, the strategies used and specialty retail. Aiming to propose strategies that assist in the growth and development of the market specializing in technology. Keywords - Keywords: Digital Marketing. Internet. Strategies. Specialty stores. Direct marketing. 1 Introdução Com o constante crescimento da Internet no mundo, principalmente no Brasil, é notória a importância de se conhecer todos os benefícios que o mundo virtual oferece. Afinal nos tempos de hoje é praticamente impossível imaginar o mundo sem computadores. A Internet teve inicio durante a Guerra Fria, para uso das forças Norte-Americanas e para comunicação entre professores e estudantes. Foi a partir de 1990 que essa grande inovação tecnológica começou a ganhar forma e conquistar pessoas de vários segmentos com recursos como salas de bate papo, games on-line, sites de pesquisa e uma infinidade de recursos. A web marketing veio junto com a popularização da Internet, também nos anos 90, com a visão ainda míope de que bastava criar um site da empresa e esperar para saber se a estratégia utilizada traria resultado. Infelizmente alguns ainda pensam desta forma, mas assim como no marketing tradicional (Off-line), também é preciso evoluir e entender profundamente do que se trata o marketing na Internet. O marketing off-line passou por transformações significativas com o passar do tempo e hoje, segundo um dos maiores estudiosos do assunto é definido por três eras.

3 3 No inicio os trabalhos eram voltados apenas para produtividade em massa, denominada era da produção, onde não existia necessidade ou satisfação do cliente simplesmente uma produção em alto volume e a padronização dos itens. Uma famosa frase dita por Henry Ford (1918) reflete com precisão o que foi a era da produção O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto. A segunda era do marketing teve seus trabalhos voltados ao consumo, à era do consumidor. Para poder eliminar o estoque criado durante a era da produção, o marketing se uniu à propaganda, proporcionando maior visibilidade aos produtos, apesar da pouca opção. A partir da segunda era a ideia mudou e as empresas passaram a pensar em satisfazer e reter clientes, se diferenciar, obter um posicionamento no mercado e melhoria contínua nos processos da organização. Após um longo período de era do consumidor, surge à terceira era do marketing, orientada para valores, ou seja, o que a empresa tem a oferecer para manter um relacionamento duradouro com o cliente. Hoje as empresas buscam não somente satisfazer e reter clientes, mas também busca entender suas necessidades, criar desejos e trabalhar com sustentabilidade e respeito ao meio ambiente. Com o marketing em constante evolução devido os novos tempos e tecnologias, a mutação é inevitável. Por isso o marketing de valores adotou novas ferramentas como a web, assim criando um novo conceito de relacionamento, vendas e emprego de valor. Esse é o futuro e uma provável nova era do marketing. 2 Marketing digital 2.1 Conceito de marketing digital O Marketing Digital é uma área de trabalho muito especifica, mas aplicado de forma primitivo no Brasil, e muitas vezes confundido com áreas especializadas da comunicação como a publicidade e propaganda, por exemplo. O Marketing Digital é o uso das estratégias de marketing aplicadas a Internet para atingir determinados objetivos de uma pessoa ou organização. O Marketing Digital é Marketing, e deve ser entendido como parte da estratégia de Marketing de uma organização. O Marketing Digital depende das mesmas premissas do Marketing, ou seja, o

4 4 conhecimento do público alvo, da estratégia da marca, do planejamento estratégico da empresa, e da cultura organizacional onde será implantado. O Marketing Digital é composto por sete estratégias principais. Os Setes Estratégias do Marketing Digital são: Marketing de Conteúdo, Marketing nas Mídias Sociais, Marketing, Marketing Viral, Publicidade on-line, Pesquisa on-line e Monitoramento (Claudio Torres 2010). Com isso, constitui-se que o marketing digital é um elo de análise, embasamento e atitudes que proporciona um valor percebido maior que o que se tinha de inicio. Pois a base do marketing digital é o consumidor, suas histórias e seus desejos criando o relacionamento e atendendo suas necessidades. 2.2 Evolução do marketing digital Desde o inicio, a internet mostrou que seria uma ferramenta indispensável, ainda que em uma proporção menor que hoje. Com isso, proporcionou o crescimento do mercado de Personal Computers (Pcs), que fez com que atingisse a marca de mais de 85 milhões de internautas, sendo que mais da metade são das classes sociais C, D e E. Em 2010, o Brasil possuía mais de 60% dos usuários acessando redes domesticas segundo pesquisa do Ibope Mídia realizada neste período. Para chegar a esses dados houve uma evolução no marketing digital, que ainda passa por uma fase de testes, apesar de a ferramenta estar bem posicionada em relação à TV, Celulares, buscadores, entre outras. Que torna um mercado potencial que movimenta bilhões de dólares todos os anos com expectativa de crescimento ainda maior. Se a evolução das tecnologias para o marketing digital facilita o acesso, hoje se sabe que metade da população brasileira está conectada a internet, sendo que 210 milhões através do móbile segundo Sandra R. Turchi (2012, pág. 64.), aumentando a responsabilidade, agilidade e tempo de resposta dos consumidores diante das estratégias das empresas. Apesar das classes média e baixa serem as que mais navegam, não são eles quem mais investe e consome via web, o público é mais exigente devido recurso disponível e a cultura em que vivem. E para mensurar o quanto esse investimento em marketing digital se tornou elemento chave, existem algumas ferramentas para auxiliar na minimização de falhas e impedir maus

5 5 investimentos. Assim minimizando essas perdas, o aumento de visibilidade e sucesso no mundo on-line para geração de lucro e credibilidade é certo. 2.3 As metodologias do marketing digital Figura 1: Visão ampla do Marketing na Internet Fonte: A Bíblia do Marketing Digital Claudio Torres (2009) A metodologia do marketing digital não tem diretamente como fundamento o composto mercadológico do marketing tradicional. O Marketing digital é uma ferramenta dentro do conceito de marketing de constante acompanhamento, um ciclo sem fim. No mundo digital existem oito métricas que constituem em pesquisa, planejamento, produção, promoção, propaganda, personalização e precisão todas focadas exclusivamente ao mercado tratado Pesquisa Pesquisa é o primeiro passo para qualquer projeto de marketing inclusive o digital. É ela que dirá os caminhos a serem trilhadas, as decisões a serem tomadas, e contemplar um nível assertivo majoritário. No mundo off-line, as pesquisas são feitas através de formulários e entrevistas, no digital buscado em rastros deixados pelos internautas, considerada por Conrado Adolpho a melhor pesquisa de mercado pelo fator achismo do consumidor, ou seja, quanto mais o navegante for ativo na web mais se expõe deixando rastros de seus comportamentos e atitudes facilitando a sua segmentação no mercado digital.

6 6 A utilização correta da ferramenta Google proporciona a organização uma precisão maior como citado por Eric Shimidt, ex-executivo da Google em uma entrevista (2011, pág. 301), Nós sabemos onde você está. Sabemos onde esteve. Podemos saber mais ou menos o que você está pensando Planejamento Planejamento no mundo digital segue os princípios do marketing convencional, através de diretrizes claras, métricas e metas especificas gerando uma missão critica passada aos stakeholders, que através dessas informações definem aonde chegar, o que fazer para chegar e como. Utilizar ferramentas de gestão para acompanhamento, mensuração e execução do projeto através de Key Performance Indicators (KPIs Indicador Chave de Desempenho), pode identificar possíveis desvios do objetivo. O Planejamento digital deve conter layout, palavras-chaves, técnicas de Search Engine Optmization (SEO - Otimização para motores de busca), visibilidade nas redes sociais, links patrocinados, indicadores de resultados, evolução do negócio. Dividindo em partes para cada equipe, cada um com o que é de interesse. Para segmentar o mercado digital, além das métricas normais de marketing, devem ser utilizadas as necessidades especificas palavras-chaves de acordo com o mercado alvo Produção A produção é o ato de tirar do papel e dar forma ao planejado, como por exemplo, a programação de um site, onde se aplicam todos os elementos planejados efetuam-se os testes. Saber se a comunicação está realmente apropriada, se os elementos de mensuração para aumento de receita estão em pleno funcionamento, diminuir taxa de rejeição, captações de mailing são alguns destes elementos. Com todos os testes e correções respectivas, assim, pronto para ser colocado ao mundo de redes, ou seja, publicado Publicação Ter um site com estratégias de marketing digital não é um projeto fácil e exige ferramentas que proporcionam a geração de melhorias na conversão de benefícios para a empresa. A publicação de um site vai resumir no que se deseja disponibilizar, para que tenha

7 7 melhor desempenho perante a missão critica estabelecida no inicio das pesquisas. Para isso a otimização do conteúdo do projeto pode ser trabalhada com duas ferramentas, o SEO e Search Engine Marketing (SEM Otimizador para motores de marketing), ambas para melhoria de busca a conteúdos na internet. É através dessas ferramentas e do conteúdo que se disponibiliza que se estabelece o aumento de acesso. A diferença entre os otimizadores é a forma com que é trabalhado, o SEO utiliza-se de recursos sem custo para melhorar a visibilidade, denominada busca orgânica, ao contrario do SEM que se utilize na maioria das vezes de ferramentas pagas, como links patrocinados no buscador e banners em sites de parceiros. Apesar das ferramentas utilizadas no processo, o objetivo da publicação é tratar o conteúdo que a organização disponibiliza para gerar a lembrança da marca na rede do consumidor, a final o conteúdo é o que gera a relevância e relacionamento tanto para a indicação do cliente quando dos buscadores gerando as buscas orgânicas ou pagas. Um conteúdo compartilhado pelo consumidor na rede gera credibilidade a marca, ou seja, brand para a marca, alguém consumiu, gostou e compartilhou. Da mesma forma que com um conteúdo ruim a repercussão será negativa para a marca. É necessário atenção e um grande trabalho com as publicações, pois elas são os vendedores sem interrupções, as publicações são o que aumentara as conversões de visitação em vendas e adaptar as oportunidades das mídias de massa para as on-line, através de noticias sobre o segmento, por exemplo. Trazendo conteúdo que agreguem valor à marca, consumidores e mecanismo de busca. Deixando melhor posicionado, nesta etapa passa-se do estágio de projeto para processo. Trabalhar o conteúdo de forma continua para sempre permanecer nos principais indicie dos buscadores Promoção Segundo Conrado Adolpho (2011), trabalhar com a estratégia de transformar o consumidor em veículo é uma das mais eficazes que se tem em termos de resultados finais de vendas e construção da marca. Quando lançado uma promoção na web, um dos melhores meios de efetuar uma comunicação com os principais adeptos de uma marca étornando - o alfa, pessoas chave que se consegue detecta-los através da métrica de precisão (sub capitulo 2.3.8) e ações de monitoramento (sub capitulo ).

8 8 A promoção tem que ser planejada junto à etapa de planejamento do projeto. Pouco diferente do marketing off-line, a promoção no mundo web tem como objetivo promover a promoção, ou seja, promoção da promoção através dos alfas que auxiliaram direta ou indiretamente para a campanha ganhar força e se tornar viral onde as métricas de promoção e propagação caminha junto Propagação A propagação é a essência do marketing viral, chave para geração de lucratividade da empresa e Whuffies¹. Seguindo um ciclo de propagação, onde trabalhando fielmente os Alfas, Multiplicadores e Mercado restante, com credibilidade, trabalharão em elevar a reputação da marca e conversão na missão critica. Neste processo de propagação da utilizar as técnicas com que faz que sites, blogs, fóruns e portais falem bem de você, utilizando arquivos para ações de multimídias como vídeos, arquivos em PDF, MP3, apresentações, e outros hospedados em sites, como YouTube, considerada a segunda ferramenta de buscas da internet. Sempre que possível renove a forma de comunicação com seu cliente. Figura 2: Ilustração base de propagação Fonte: O autor ¹Whuffies: É um termo criado por CoryDoctorow, par a designar uma moeda baseada em reputação, numa nova economia fictícia. Cada pessoa pode aderir mais ou menos Whuffies de acordo com suas boas ou más ações na internet, principalmente. Fonte: Jacqueline Ferreira, jacquelineferreira. wordpress.com/2009/11/17/vocesabe-o-que-e-whuffies/

9 Personalização Após todas as métricas de marketing digital desenvolvidas é preciso segmentar os clientes muito mais detalhados do que segmentar o mercado, pois cada contato é um segmento diferente, para isso o planejamento necessita de investimento e muita tecnologia. A personalização de cada segmento fará com que à organização cocrie a forma de se relacionar atendendo exatamente o que o consumidor deseja. Pode ser um investimento alto, mais de maior taxa de conversão positiva, evitando desperdício e perdimentos. Existem varias formas de personalizar o relacionamento com o cliente, através de e- mail marketing, acesso ao site com área para login e áreas especifica. Para que todos os dados se transformem em informações e ações é preciso obter um banco de dados interessante construído com dados preenchidos pelos consumidores. Esses dados favorecerão em períodos sazonais de cada segmento, cada cliente, ressaltando que além da sazonalidade do mercado existe a sazonalidade individual Precisão E para que todas estas informações? No marketing o que não pode ser medido, mensurado, não pode ser gerenciado. No marketing digital as informações são colhidas conforme a meta critica e sua exatidão gera resultados já atingidos. Assim finalizando um ciclo e iniciando outro ciclo de 8Ps, mas com informações diretamente geradas pelo negócio, proporcionando assim a análise de KPI para descobrir se a estratégia atingiu ou não seu objetivo. Com um resultado eficiente é possível estabelecer novas metas, e obter com exatidão quais os principais clientes, qual tratamento exclusivo pode-se oferecer. Caso os objetivos não tenham alcançado o êxito é preciso entender o que faltou, quais dados é preciso levantar e que novos clientes atingir. Com as ferramentas hoje disponibilizadas de forma pratica gratuita ou paga, é possível soluciona e ajustar questões como as citadas. 3 ESTRATÉGIA DE MARKETING Estratégias de Marketing definem-se como os recursos utilizados para se atingir determinados objetivos. De acordo com Kotler e Keller (2006), a estratégia é um plano de como chegar lá.

10 10 A estratégia começa a partir da definição de metas futuras e implica nas atitudes que serão tomadas para atingi-las. É preciso ter uma visão ampla de mercado, para adequar ferramentas e recursos a fim de satisfazer o cliente e diferenciar-se dos concorrentes. Pois fazer o mesmo que os outros não é ter uma estratégia é preciso fazer algo inovador com planejamento e inteligência para ser uma estratégia de marketing. 3.1 Estratégias de marketing digital Assim como no Marketing convencional no mundo digital o conceito de Estratégias de marketing é semelhante. Como já dito anteriormente nesse artigo é preciso estabelecer metas, conhecer qual público-alvo será atingido e definir as ferramentas mais adequadas. No Marketing Digital, segundo Sandra R. Turchi (2012, Pág. 69), temos alguns diferencias que auxiliam no sucesso das estratégias como: a - Crescimento contínuo do número de internautas. b - Aumento das compras pelo meio virtual. c - Rapidez de resposta frente aos concorrentes. d - Fidelização de clientes tradicionais e atração de novos clientes. e - Aumento do prestígio para a organização. f - Notoriedade e reconhecimento da marca. g - Acesso permanente aos mercados internacionais e a outros segmentos ou nichos. No Marketing digital essas estratégias precisam ser muito bem definidas, pois qualquer pessoa pode entrar em qualquer site, basta ter um dispositivo de comunicação digital. Mas não é para qualquer pessoa que as empresas querem vender seus produtos e sim para um determinado público, sendo assim o Marketing Digital dispõe de algumas ferramentas e recursos que auxiliam para atingir suas metas criticas Ações de marketing digital Segundo Claudio Torres A Bíblia do Marketing Digital - não existe modelos para o Marketing Digital, mas cita que uma boa estratégia de Marketing Digital é focada sempre no consumidor, pois ele é a fonte que permite o sucesso de uma empresa. Portanto as estratégias podem ser diferentes de organização para organização, mas as ações serão sempre com o mesmo objetivo que é a melhoria contínua em beneficio ao consumidor. Ações essas como:

11 11 marketing de conteúdo, marketing nas mídias sociais, marketing viral, marketing, Publicidade on-line, Pesquisa on-line e Monitoramento Marketing de conteúdo Para alguns tipos de empreendimento a propaganda convencional não tem mais força e não faz mais efeito. O Marketing de conteúdo é um conceito que cria valor a uma marca em longo prazo. A propaganda convencional é ininterrupta enquanto o Marketing de conteúdo só entra na vida do consumidor com sua permissão, com isso cria-se valor e confiança para a marca. Com o grande numero de meios de comunicação e uma enxurrada de informações o consumidor passou a procurar as informações que quer ler. É importante ter bons conteúdos para elevar a marca, mas também é importante ter bons produtos e serviços ou esta estratégia só trará resultados superficiais. Grande parte dos consumidores realiza algum tipo de pesquisas na internet antes de realizar uma compra e a maioria delas acredita que os sites que aparecem em primeiro lugar são mais confiáveis e lideres de mercado. Além de estar visível nos buscadores é importante manter-se sempre atualizado com bons conteúdos que criem conversas entre os consumidores e atraiam novos clientes Marketing nas redes sociais O marketing nas mídias sociais é um dos setores que mais cresce dentro do marketing digital. É uma tendência que esta mudando o marketing on-line, assim como as estratégias das empresas, pois é atualmente a forma mais eficiente de mostrar as ideias de uma organização para o mundo digital. O principal uso das mídias sociais é como ferramenta para divulgação de produtos e promoção. Também tem um importante papel no estabelecimento de redes de relacionamento com clientes, mas o grande foco é mesmo a divulgação e promoção. Por ser uma ferramenta extremamente segmentada as mídias sociais trazem para as organizações a chance de mostrar seus principais produtos, serviços e promover sua marca. Proporcionando a chance de aproximação com os consumidores através do compartilhamento de opiniões e experiências com a marca. Mas não basta somente adicionar informações sobre uma marca ou produto de forma bonita e bem estruturada, também é preciso investir em atendimento e qualidade em todos os processos, pois se o que foi oferecido nas redes não for

12 12 o recebido pelo consumidor os comentários e experiências expostas podem trazer desconforto para a organização e grandes prejuízos dependendo da situação marketing Ao contrario do que se pensa o marketing não é simplesmente uma ferramenta para enviar para uma lista de clientes, prospectos ou assinantes de forma desenfreada e sem foco. E sim uma ferramenta importante de propagação da marca e comunicação com o cliente e deve ser utilizada de forma bem planejada para entregar um valor real aos seus destinatários criando assim um relacionamento duradouro que trará benefícios futuros a organização. Segundo pesquisa realizada pelo Portal Mundo do Marketing e TNS Research (abril/2011), 80% das empresas ainda utilizam esse caminho para divulgar seus produtos e serviços aos consumidores. Para se ter uma ideia, apenas em 2009 foram enviados mais de 90 trilhões de s no mundo; são mais de 840 bilhões de envios ao ano somente no mercado americano. Porém, desse total, aproximadamente 95% são considerados spams, ou seja, s não autorizados. (Sandra R. Turchi 2012, pág. 78) Uma das principais características dessa ferramenta é a facilidade de envio e de obter retorno sobre ele, através de confirmação de leitura. Outro ponto que também pode ser mensurado são os resultados obtidos pelo envio, com o uso de ferramentas estatísticas que mostram quantas pessoas leram quantas entraram no site e se consumiram ou interagiram com ele, proporcionando um banco de dados para que a organização possa direcionar seus trabalhos para o publico que realmente trará resultado. Entretanto é importante saber utilizar o marketing de forma correta para que possa contribuir com as metas estabelecidas. Um importante passo é o envio apenas para pessoas que autorizam receber s do tipo publicitário e mercadológico, pois caso contrário o pode ser considerado spam e ao invés de contribuir para o crescimento da organização pode tornar a empresa mal vista.

13 Marketing viral O marketing viral é um conceito já antigo que consiste em criar conteúdos que conquistem os consumidores, fazendo com eles mesmos passem a ideia à diante, como uma opinião sem fundamento. Nos dias de hoje as estratégias de viral são quase que exclusividade das redes sociais e blogs por ser o melhor meio de disseminar uma ideia e obter resultados com rapidez. Como qualquer ação de marketing, no viral também é preciso entender o seu target e conhecer bem cada rede social, pois cada uma tem uma linguagem diferente. A partir da analise do ambiente e publico a ser atingido é preciso ter boas ideias para criar um conteúdo criativo que não somente chame a atenção do consumidor, mas também faça com que ele passe a ideia à diante. Mas é preciso tomar cuidado, pois o conteúdo pode não ser aceito pelo target e ao invés de bons resultados a empresa terá um publico decepcionado com a marca Publicidade on-line Assim como nas campanhas publicitárias veiculadas em qualquer outro meio de comunicação. A publicidade on-line também tem como principal função promover produtos e serviços de maneira dinâmica e criativa. É uma das ferramentas que mais crescem em investimento, pois é um excelente meio de fixar uma marca ou promoção na mente do consumidor e existem varias formas de exposição como banners, pop-ups, anúncios flutuantes, links patrocinados entre outros, cada um com um foco e uma funcionalidade. Mas todos com o mesmo objetivo, a promoção. Uma ferramenta muito importante para auxiliar que a publicidade apareça é o Google AdWords. Utilizando esse recurso é possível expor um anuncio de forma segmentada e com maior intensidade para que o consumidor se sinta atraído pela empresa e consequentemente busque o site como opção de compra Pesquisa on-line O mundo on-line não é como no varejo tradicional, que se pode acompanhar a reação do cliente em relação a um produto ou serviço na integra. Por isso na internet é preciso se utilizar de pesquisas para alcançar certos objetivos. Pesquisas on-line são ótimos recursos para o crescimento de uma organização na web, pois possibilitam saber através de questionários com o consumidor e relatórios gerados

14 14 por aplicativos de analise as características de um determinado público, a qualidade de produtos e serviços oferecidos, a opinião sobre alguma ação realizada e etc. É importante saber qual é o objetivo e de qual forma as informações serão colhidas. Questionários enviados por e redes sociais, comentários em publicações e a utilização de recursos oferecidos por alguns buscadores são alguns tipos de pesquisas on-line mais usados. Mas também é preciso ter foco para que a pesquisas tenha um objetivo bem definido, fazendo com que o consumidor não fique confuso e responda rapidamente, proporcionando o resultado esperado Monitoramento As vantagens obtidas pelo uso de estratégias de marketing digital é que os resultados podem ser facilmente medidos. Algumas empresas limitam-se simplesmente em mensurar os resultados de acessos às paginas iniciais, mas vai muito alem disso. Monitoramento integra os resultados das demais estratégias citadas anteriormente e a partir desses resultados é possível medir os numero de acessos no site, o tempo de permanência, quais as principais áreas de acesso, visualização de conteúdo, ações virais entre outros recursos oferecidos pelo site. Com auxilio de programas e sistemas como Google Analytics, as empresas tem nas mãos informações valiosas que permitem agir com rapidez e eficiência em melhorias nos processos, conteúdos e correção de falhas Para ter sempre um site de qualidade que atenda a expectativa dos usuários. 4 MARKETING DE VAREJO Varejo se caracteriza por realizar a comercialização de produtos em pequenas quantidades. Como definido por Kotler e Keller (2006, pág. 500) "O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, para uso pessoal e não comercial. As ações de venda no varejo costumam ser agressivas e buscam um relacionamento com o consumidor gerando a compra imediata.

15 15 Existem vários formatos de varejo como auto-serviço, lojas especializadas, lojas de departamento, loja de conveniência entre outra. Estas recebem suas posições de acordo com o seu layout e segmento trabalhadas, auto-serviço pelo número de check - oult, departamento pelo layout, lojas especializadas pelo segmento focado, proporcionando um serviço diferenciado em cada tipo de comercio. Com a evolução das tecnologias surgiu o varejo sem loja, que constitui de quatro categorias principais sendo venda direta, marketing direto, venda automática e serviços de compra. Venda direta ou marketing de rede é constituído por vendas porta a porta, como a venda por catálogos de cosméticos, por exemplo. Já o marketing direto trabalha com vendas por canais de comunicação como televisão, telemarketing e internet. A venda automática, utilizada para uma determinada variedade de mercadorias, incluindo a compra por impulso como refrigerante, balas, jornais entre outros produtos vendidos por máquinas e o serviço de compras que atende clientes específicos que se beneficiaram de uma associação que oferece o desconto na compra de um produto ou serviço. 4.1 Lojas especializadas Lojas especializadas são varejos independentes que comercializam itens de um mesmo segmento, como eletroeletrônicos, livros, perfumaria e joias, por exemplo. São pequenos ou médios varejos especializados em um tipo de produto. As principais características desse varejo é o atendimento personalizado e o alto conhecimento dos colaboradores sobre os produtos, que orientam e sugerem a melhor opção dependente do posicionamento do consumidor. Outro diferencial são os layouts únicos focados no tipo de produto oferecido, chamando ainda mais a atenção do cliente. Existem variados tipos de lojas especializadas, tais como: a - Artigos eletrônicos, especialistas na venda de aparelhos eletrônicos como, notebook, celulares, tablets, smartphone, entre outros. b Outletstores, localizadas longe dos grandes centros, mas com fácil acesso, proporcionam a venda direta ao consumidor de artigos especiais de fabricantes ou de linhas desenvolvidas com esse propósito. c - Offpricestores são lojas que vendem pontas de estoque, ou seja, oferecem as linhas de produtos, porém, sem todas as cores ou numerações.

16 16 Proporcionando ao consumidor uma comodidade e exclusividade, um exemplo de loja especializa em tecnologia são as Apple store loja especializada em produtos da marca Apple. 4.2 Consumidores Estudo conduzido pela Accenture, empresa de consultoria, mostra que o Brasil esta acima da média mundial em consumo de artigos tecnológicos. Segundo a afirmação do executivo da Accenture, Petrônio Nogueira (2012) Os consumidores brasileiros têm superado a população mundial quando o assunto é o consumo de eletrônicos, O Brasil é o epicentro global de oportunidades de negócios de eletrônicos. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Instituto QualiBest no ano de 2012, homossexuais são quem mais consome produtos tecnológicos. Com os dados, tabletes com 15%, notebooks com 69%, e webcams com 76%, smartphones 47%. Entre os demais participantes da pesquisa, o publico heterossexual, os números ficaram em 11%, 64%, 72% e 40%, respectivamente. Dados como estes se transformam em informações que norteiam as organizações para campanhas, ações, layout e conteúdo a ser exposto ao consumidor possibilitando saciar suas necessidade. 5 Considerações finais O objetivo deste artigo foi analisar as características, ferramentas e métricas do marketing digital, a fim de propor uma estratégia de diferenciação para lojas especializadas em vendas de artigos tecnológicos. Com a tecnologia em constante evolução e consumidores virtuais cada vez mais exigentes, propõe-se que as empresas, principalmente no ramo de tecnologia, entendam a importância das ferramentas de marketing digital e saibam utiliza-las da melhor forma para beneficio da organização e satisfação do cliente. A utilização de recursos básicos em e-commerce de produtos de tecnologia, como informativos técnicos sobre produtos, variadas formas de pagamento, blog interno para discussão entre consumidores, suporte via , assistências on-line e telefônicas podem auxiliar no bom desempenho das vendas, alem de possibilitar a geração de um banco de dados sobre os principais usuários.

17 17 Para estabelecer um relacionamento com o cliente pode-se utilizar de um espaço para enquête, pesquisas e áreas para usuários cadastrados, assim obtendo um Sistema de Informação de Marketing (SIM). Sugere-se que a partir deste banco de dados sejam estabelecidas as estratégias de marketing digital que melhor se enquadrem ao publico alvo e as metas definidas. Os dados obtidos podem possibilitar a definição de nichos de mercado com informações básicas de quem são, quantos são, onde está e o que querem, além do envio de informativos e novidades com newsletter e marketing. Para um melhor resultado, profissionais específicos podem desenvolver estratégias de SEO e SEM utilizando-se de recursos como Google AdWords. Ações com newsletter, e- mail marketing e móbile são sugeridas para conteúdos de novidades, campanha e promoções e com a junção de mídias sociais pressupõem-se alcançar um estado de marketing viral. Pesquisas, planejamento, produções, execuções, promoções e propagações, monitoramento, analise de dados levantado fazem parte desta base juntamente com o conhecimento detalhado das metas a serem alcançadas e do consumidor a ser atingido. O consumidor de tecnologia segundo analise é exigente e busca informação continua sobre o produto desejado. Mantendo um ciclo de informação e ferramentas de marketing digital constantemente alinhado as metas e marketing off-line deduze-se que haja a diminuição nas chances de perdimentos, fracassos e frustrações e elevadas às chances de se atingir o publico desejado, qualidade nos processos, visibilidade de forma positiva por internautas.

18 18 Referencias bibliográficas 1 TURCHI, Sandra R. Estratégias de marketing digital e E-commerce. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. Tradução Mônica Rosenberg, Brasil Ramos Fernandes, Cláudia Freire; revisão técnica Dilson Gabriel dos Santos - São Paulo, 12. Ed.: Person Prentince Hall, VAZ, Conrado Adolpho. Os 8Ps do marketing digital: o seu guia estratégico de marketing digital. São Paulo: Novatec Editora, TORRES, Claudio. A bíblia do marketing digital: Tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec Editora, FERREIRA, Jacqueline Descrição e significado do termo whuffies. Jacquelineferreira. wordpress.com/2009/11/17/voce-sabe-o-que-e-whuffies/ 6 MACHADO, Millor 2011 Utilizado como referencia complementar para o desenvolvimento do subcapitulo Marketing de conteúdo. 7 QUALI BEST, Instituto de Pesquisa: Informações sobre o consumidor de tecnologia; Pesquisa completaem: jhtm

19 19 8 IDG NOW, Redação, 2011 Pesquisa do consumidor de tecnologia, texto completo em:

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