Manual para a produção de templates de marketing
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- Valdomiro Lameira Belém
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1 Janeiro de 2011 Manual para a produção de templates de marketing Devido ao Código de Autorregulamentação do Marketing, br/documentacao/codigo-autorregulamentacao- -marketing, os provedores passaram a submeter os s a uma lista de regras, com o intuito de barrar ao máximo o spam da rede. Desenvolver um template adequado é de extrema importância para evitar bloqueios por spam, ampliando a taxa de entrega e gerando uma boa reputação para seu domínio, não fi cando caracterizado como spammer. Introdução Independente do seu conteúdo ser uma newsletter, template de ofertas, cartão de agradecimento, boas vindas, dentre outros, é muito importante que esteja adequado às boas práticas! As regras a seguir irá auxiliá-lo(a) no desenvolvimento de templates adequados, de forma a melhorar o resultado final dos envios efetuados através da Plataforma. Formato Adequado Para que a leitura não seja prejudicada por barras de rolagem horizontais, limites de janelas pop-up ou outros, utilize largura máxima de 600 pixels para os templates de marketing. Ao inserir textos no template, procure sempre determinar fontes de sistema como: Arial, Verdana, Times etc. Desta forma, evitamos erros na renderização e nos alinhamentos do layout. Esses textos, posteriormente, poderão ser reproduzidos em HTML e ajudará a manter um equilíbrio entre a quantidade de imagens. Esse equilíbrio é fundamental para evitar pontuação em testes antispam dos provedores, que avaliam a proporção entre cada tipo de conteúdo evitando possíveis bloqueios ou entrega na caixa de spam / lixo eletrônico. Utilize imagens em formato JPEG ou GIF e com 72DPI de resolução. Otimize a qualidade das imagens de forma que todas elas somem, juntas, até 100Kb. Para otimizar a entrega das mensagens, desenvolva o código HTML para que tenha até 30 kb. Topo e rodapé da mensagem Disponibilize sempre a opção de Preview, recurso que permite a visualização da peça no browser, fora da caixa de e insira também um link para o mecanismo de opt-out, permitindo que o contato efetue o cancelamento do cadastro. A Plataforma já insere o texto com link para preview no topo e texto e link para opt-out no rodapé do template conforme abaixo: TOPO Se você não estiver visualizando a mensagem corretamnete, acesse esse link. RODAPÉ Para garantir que nossos comunicados cheguem em sua caixa de entrada, adicione o ( remetente) ao seu catálogo de endereços. A (nome da empresa) respeita a sua privacidade e é contra o spam na rede. Se você não deseja mais receber nossos s, cancele sua inscrição aqui.
2 Desenvolvimento do template Usaremos o template abaixo para exemplificar: Composição do Template Grande parte dos templates usados para Marketing possuem em seu conteúdo os seguintes elementos: 1 Imagens 2 Texto 3 Links 4 - Background Dicas e curiosidades Alguns clientes de têm restrições quando à exibição de cor de fundo nas mensagens. Para inserir cor de fundo no template, utilize tanto o atributo bgcolor do HTML quanto o background-color de CSS. Como no exemplo: <body bgcolor= #96bc33 style= background-color: rgb(150, 188, 51); > Dica importante Sempre teste a visualização do template nos navegadores mais utilizados por seus destinatários. Os mais comuns são Firefox e Internet Explorer. Evite utilizar imagens do tipo spacer, com dimensões de 1px na largura e/ou altura. Muitos spammers utilizam esta técnica para checar endereços de ativos e, por isso, é uma prática considerada como spam. Se precisar inserir um espaço vazio entre elementos, utilize a quebra de linha simples <br> ou uma célula vazia de tabela <td> em que você pode controlar a altura do espaçamento.
3 Declarando os elementos no HTML No HTML abaixo, iremos exemplificar como deve ser diagramado o conteúdo, assim como a inserção de imagens, textos e links, com a finalidade de se obter a maior aceitação pelos provedores e evitar erros na renderização do conteúdo nos diversos clientes de . Declarando o código HTML Nunca se esqueça de preencher a tag <title> do documento HTML. Muitas ferramentas antispam verificam o conteúdo desta tag e, caso ela esteja vazia ou preenchida com expressões suspeitas, sua mensagem pode receber pontuação como spam. <html> <head> <meta content= text/html; charset=iso http-equiv= Content-Type /> <title>newsletter Virid</title> <script > xxxxxxxxxx </script> </head> <body> Para diagrama o conteúdo, utilizar somente tabela simples através das Tags table, tr e td conforme exemplo abaixo: <table cellspacing= 0 cellpadding= 0 border= 0 align= center width= 600 > <tbody> <td bgcolor= #ffffff align= center ><font size= 1 face= Verdana color= #1065ac ></font> </tr> Não utilizar as tags e atributos abaixo, os mesmo geram bloqueios por spam e não são renderizados nos clientes de por maioria. <div> <table rolspan= x > (Não utilizar o atributo rolspan) <table colspan= y > (Não utilizar o Atributo colspan) <map> <form> <imput> <ol> <ul> Ao inserir imagens é de extrema importância inserir o atributo style= display:block, conforme exemplo abaixo: <td align= left ><img height= 15 width= 579 style= display: block; alt= src= da imagem/nomadaimagem.gif /> </tr>
4 Diagramando e inserindo textos. Para evitar erros na renderização, sempre utilize fontes de sistema como: Arial, Verdana, Times etc. <table cellspacing= 0 cellpadding= 0 border= 0 width= 540 > <tbody> <td align= left width= 316 ><b><font size= 1 face= Arial color= # >Newsletter Virid</font></b> </tbody> </table> <td> <table cellspacing= 0 cellpadding= 0 border= 0 > <td align= left ><font size= 1 face= Verdana color= #54585a ><font size= 2 /> Nesta edição de lançamento da newsletter VIRID confira as vantagens do vídeo no marketing e também entrevista com Walter Sabini Junior que evidencia a importância do marketing direto em ano de Copa do Mundo.</font></tr> </table> </body> </html> LEIA COM MUITA ATENÇÃO! Dicas e curiosidades dos clientes Gmail, Hotmail, Outlook Express, Microsoft Outlook... O Hotmail e o Gmail, acrescenta um espaçamento de quase 5 pixels ao redor de todas as imagens. Isso pode prejudicar a correta visualização de templates compostos essencialmente por imagens. Esse problema pode ser corrigido através do atributo style= display:block inserido em todas as tags de imagem do HTML. O Gmail transforma em links todos os textos que se assemelham a links: endereços de e quaisquer textos que terminem em.com, mesmo que não comecem com Os novos links terão a aparência padrão de cor azul e sublinhado. Verifi que se há alguma referência a endereços de ou web no template e já transforme-os em links com a mesma formatação dos outros links da mensagem. Evite criar imagens de fundo para o corpo da mensagem, pois se inseridas através do atributo background de HTML ou background-image de CSS, não serão visualizadas por destinatários que utilizam Gmail, Outlook e Hotmail. Por isso, antes de optar por usar ou não imagens de fundo no template, é bom que o remetente conheça sua base pra saber se pode prejudicar a maioria dos destinatários. O Microsoft Outlook 2007 e o Outlook 2010 não suportam imagens em GIF animado. Se utilizar alguma no template, atente para o fato de que estes clientes de exibirão apenas uma imagem estática do primeiro frame da animação. Certifique-se de que, no código, o atributo de largura esteja especificado em todas as imagens. Do contrário, as caixas que delimitam a presença delas ocuparão a largura de uma linha inteira no Microsoft Outlook 2007, na visualização com as imagens bloqueadas. Não esqueça de hospedar as imagens do template em um servidor web e alterar os valores do src para seus respectivos caminhos na web. Assim, ao invés de: <img src= imagens/logo.gif > Altere para: <img src=
5 Dicas e considerações Não é recomendável templates compostos por somente por imagem, esse tipo de prática e formato geram uma alta taxa de bloqueios por spam, influenciando na reputação dos IP s e do domínio. Caso seu conhecimento em HTML seja básico, segue aqui algumas dicas para desenvolver seu template a partir de uma imagem em jpeg, gif, PDS... ATENÇÃO! Jamais faça envio de templates compostos por somente uma única imagem. Deve-se dividir a imagem do template em algumas parte através de fatiamento! Template fatiado Perceba que a imagem acima foi fatiada em diversas partes. No caso do cabeçalho tivemos uma quantidade maior de pequenos pedaços pela necessidade de botões com links para acesso a outras páginas. Dicas e considerações Ao efetuar o fatiamento, procure utilizar linhas retas na horizontal e na vertical. Isso facilita muito na diagramação com tabelas. Independente do seu conteúdo, siga esse procedimento e desenvolva o HTML conforme exemplo abaixo: ATENÇÃO COM OS NOMES! Devemos ter muita atenção ao nomear imagens e pastas onde ficarão hospedadas, pois essas palavras pontuam como spam. Exemplo: _mkt.jpg, space.gif, clique_aqui.jpeg... <a href= marketing/imagens/imagem.jpg
6 Exemplo de HTML em template contendo somente imagens fatiadas <html> <head> <title>comunicado_virid</title> </head> <body bgcolor= #6db33f > <table cellspacing= 0 cellpadding= 0 border= 0 align= center > <tbody> <td><img height= 184 border= 0 width= 30 style= display: block; name= Virid_01 id= Virid_01 src= alt= /> <td> ><img height= 184 border= 0 width= 30 style= display: block; name= Virid_02 id= Virid_02 src= alt= /> <td>><img height= 184 border= 0 width= 30 style= display: block; name= Virid_03 id= Virid_03 src= alt= /> </tr></tbody></table> <table cellspacing= 0 cellpadding= 0 border= 0 align= center > <tbody> <td><img height= 199 border= 0 width= 35 style= display: block; name= Virid _04 id= Virid _04 <a href= target= _blank > src= imagens2.virtualtarget.com.br/imagem_04.jpg alt= /> <td><img height= 214 border= 0 width= 50 style= display: block; name= Virid _05 id= Virid _05 <a href= target= _ blank >src= alt= /> <td><img height= 292 border= 0 width= 600 style= display: block; name= Virid _06 id= Virid _06 src= alt= /> <td><img height= 480 border= 0 width= 600 style= display: block; name= Virid _07 id= Virid _07 src= alt= /> </tr> </tbody> </table> </body> </html>
7 Template Simples Fatiado Neste exemplo, temos um template criado no Photoshop onde foi gerado um arquivo jpeg. No próprio Photoshop podemos fazer o fatiamento da imagem conforme abaixo, e nesse caso, fatiamos em 4 partes. Veja como fica o HTML neste caso <html> <head> <title>newsletter_virid</title> </head> <body bgcolor= #ffffff > <table cellspacing= 0 cellpadding= 0 border= 0 align= center width= 600 > <tbody> <td><img height= 184 border= 0 width= 600 style= display: block; name= virid_01 id= virid_01 src= alt= /> </tr> <td><img height= 199 border= 0 width= 600 style= display: block; name= virid_02 id= virid_02 src= alt= /> </tr> <td><img height= 214 border= 0 width= 600 style= display: block; name= virid_03 id= virid_03 src= alt= /> </tr> <td><img height= 199 border= 0 width= 600 style= display: block; name= virid_04 id= virid_04 src= alt= /> </tr></tbody></table></body></html>
8 Perceba que o código é bem limpo e utiliza apenas tabela simples para diagramar as imagens fatiadas. O template possui largura width de 600 pixels respeitando as boas práticas. Todas as imagens estão no formato jpg ou gif, possuem os atributos de altura height, largura width e borda borde, além do Style= display: Block;. Procure deixar seu código o mais limpo possível, removendo sujeiras inseridas por softwares Adobe, Microsoft e outros. Entenda melhor e tire suas dúvidas quanto as restrições dos clientes de , interpretação dos códigos da análise anti spam e muito mais... Manuais Virtual Target Resumo do estudo de clientes de Configuração de envios com o uso de RSS Tabela de pontos das regras anti spam Propriedades de HTML e CSS que são aceitas pelos clientes de De acordo com os testes realizados pela equipe de suporte Virtual Target, foi constatado que alguns atributos não são visualizados corretamente em alguns clientes de . As principais considerações acerca dos tópicos analisados são: Suporte a CSS Dentre as três formas de utilizar CSS em layouts para a web, a inline é a mais aceita pelos clientes de . CSS em folhas de estilo externas são aceitas apenas por clientes de desktop, como Thunderbird, Outlook e Windows Mail. Suporte a HTML A grande maioria das tags é suportada, com poucas exceções. O Terra Mail (versão clássica) é o único que não suporta as tags strong, em e del. O Outlook 2007 não suporta nenhuma tags de nenhum componente de formulário. Suporte a formulários Os webmails BOL, UOL e Hotmail, assim como o desktop Outlook 2007, não suportam formulários. Os primeiros até exibem os campos corretamente, mas não permitem o envio das informações. O Outlook 2007 não exibe nem os campos dos formulários, trocando-os por caracteres como [] e () para impedir o preenchimento e envio das informações. Suporte a vídeos e animações Talvez uma grande evolução no suporte a conteúdo multimídia dentro do tenha sido conseguida com o fato dos webmails BOL e UOL (nova interface) passarem a suportar mensagens com vídeos e animações SWF. O Gmail também deu um pequeno passo nessa direção quando anunciou o suporte a vídeos do Youtube dentro das mensagens. Os demais clientes de não oferecem suporte a vídeos e nem animações SWF. O único tipo de animação aceita é a imagem em formato GIF animado. O Outlook 2007, porém, não suporta este tipo de imagem.
9 HTML gerados por softwares do pacote Microsoft Office e Adobe Evite utilizar os softwares do Pacote Microsoft Offi ce (Word, Excel, Publish)e Pacote Adobe (DreamWeaver e Photoshop) para gerar o código HTML de seu template. Normalmente, eles utilizam várias tags que sujam o código e, no caso do Word, gera códigos em XML que prejudicam a visualização do seu template. Palavras e expressões barradas em ferramentas anti-spam Para esclarecer alguns mistérios relacionados ao anti-spam, elaboramos uma lista com algumas palavras e expressões que são fi scalizadas por ele. Se o seu marketing está sendo direcionado para a caixa de spam ou se o seu click through não está sendo satisfatório, o problema pode diminuir se você melhorar o texto. As palavras abaixo não devem aparecer no corpo da mensagem, no nome de imagem, nome de diretório ou em links: - Todos os direitos reservados - Links para arquivos exe, pif, scr e outros - Sigilo Absoluto - Dúvidas Conjugais - Grampo? - Tenha seu site na Internet - Ganhe dinheiro enviando s - Trabalhe em casa - Para retirar seu da lista - Divulgue sua/seu - Fala sobre não perder tempo - 24 Horas - Contém de/para sua empresa - Contém a palavra hospedagem - Contém a palavra hospedagem no Subject 1 - Subject1: xx kg - Subject1: Vagas Abertas - Texto e confira - Agência de Aproximação/Modelos - Especialmente para você - Fala para não responder o - Fala sobre perder peso - Fala sobre perder peso no Subject 1 - Saved from URL - Pede desculpas pelo incomodo/transtorno - Consulte-nos - Detetive ou Espionagem - Despachamos para todo o Brasil - Contém ponto de exclamação no From - Provavelmente e sobre venda de listas de s - Fala sobre Telemarketing - Fala sobre Trabalhar em Casa - Fala sobre e saiba mais - Fala sobre Imperdível Dicas e curiosidades... - Palavras como Marketing, Formulário, Form, Script, Inscreva-se. - Fala sobre Aproveite nossa promoção - XXXXX agora/já - Curso on-line no subject 1 - Curso no subject 1 - Curso no body 2 - Inclui Mala Direta
10 - Inclui Mala Direta de - Inclui a palavra Grátis - Inclui o texto Frete Grátis - Inclui texto para remover - Inclui a frase Tempo Limitado - Contém o texto Clique aqui - Texto sobre Renda Extra - Ganhe Dinheiro no Subject 1 - Texto sobre Renda Extra no Subject 1 - From com a palavras-chave 3 - Subject1 com a palavra Promoção - Contém a palavra você no Subject 1 - Link para sites no cjb.net - Link para sites no kit.net - Chamando url no kit.net (src=) - Link para sites de hospedagem grátis - Link para sites no HPG - Link para produtos no Mercado Livre - Texto sobre não receber mais a mensagem - Dizendo que a msg será enviada apenas uma vez - Dizendo que a msg não é um spam - Interrogação no subject 1 - Texto A partir de $xx.xx - Texto apenas $xx.xx - Texto apenas $xx.xx no Subject 1 - Preço no Subject Assunto do 2 - Corpo do 3 - Campo De: do contém as palavras CADASTRO, PROMOÇÃO, OPORTUNIDADE, MELHOR. Whitelist Solicite ao destinatário que adicione seu endereço remetente ao catálogo de endereços. Isso fará com que suas próximas mensagens sejam entregues na caixa de entrada e com as imagens já desbloqueadas. Próximo à mensagem de whitelist e de opt-out -, também é válido inserir um lembrete de como e/ou quando o destinatário efetuou cadastro em seu website para receber marketing. Por exemplo: você está recebendo esta mensagem porque se cadastrou no site X, no dia dd/mm//aaaa com o nome@exemplo.com.br. Esse pequeno texto demonstra transparência em sua política opt-in e pode ser muito útil para evitar que o destinatário clique no botão de reportar spam. CSS Utilize apenas CSS inline, que é suportado pela grande maioria dos clientes de . Além das propriedades de posicionamento, o Outlook 2007 não suporta width ou height de CSS. Prefi ra atribuir larguras e alturas aos elementos através de seus respectivos atributos HTML. Você pode utilizar CSS para remover o efeito de sublinhado dos links. Para isso, basta inserir o seguinte trecho de CSS na tag <a>: <a href= # target= _blank style= text-decoration:none >de CSS. Prefi ra atribuir larguras e alturas aos elementos através de seus respectivos atributos HTML. Você pode utilizar CSS para remover o efeito de sublinhado dos links. Para isso, basta inserir o seguinte trecho de CSS na tag <a>: <a href= # target= _blank style= text-decoration:none >
11 Links Para alterar a cor dos links, insira a formatação de fonte dentro da tag <a>, como neste exemplo: <a href= target= _blank > <font face= Arial, Verdana, Sans-serif size= 2 color = #bbd034 > Virtual Target </font> </a> Caso necessário, você pode remover o sublinhado dos links através de CSS. Na tag <a>, insira o trecho style= text-decoration:none;. Isso irá remover o efeito de sublinhado do link. Em todos os links, insira o atributo target = blank, para assegurar que todos os links de destino serão abertos em novas janelas. Essa ação parece óbvia, mas alguns webmails carregam as páginas de destino na mesma janela - ou até mesmo dentro de sua interface. Resumo da Estrutura do Template e Dados do Envio 1- Respeitar a largura de 600 pixels; 2- Procurar manter um equilíbrio entre imagem e texto no HTML; 3- Usar fontes de sistema para os texto descritivos e demais que não fazem parte da identidade visual; 4- Muita atenção com as palavras utilizadas para nomear as imagens e pastas onde fi caram hospedadas, assim como o texto do conteúdo e assunto subject do envio; 5- Utilizar somente tabela simples para diagramar o conteúdo; 6- Sempre testar em navegadores e clientes de diferentes, assim como os todos os links; 7- Nunca esquecer de inserir os textos e link de preview e optout; 8- Sempre usar de remetente Nunca utilizar de remetente de domínios grátis como: hotmail, gmail, Yahoo, ig etc
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