Qual o futuro do setor de viagens na América Latina?

Transcrição

1 Qual o futuro do setor de viaens na América Latina? América Latina: saindo do papel de coadjuvante para se tornar protaonista por mérito próprio Principais fatos para ajudar você a entender, se preparar e prosperar no emerente canal online de viaens Um informe da Travelport baseado em novos achados de pesquisa e informações do setor de viaens compilado pela PhoCusWriht Setembro de 2011

2 Índice Parte Um Levando o setor de viaens adiante... 3 O que você anha com este informe... 3 Como a pesquisa foi conduzida... 4 Parte Dois A evolução do setor de viaens latino-americano... 5 A rande expansão da classe média e o crescimento perceptível no setor... 5 Qual é a constituição eoráfica das viaens na América Latina?... 6 Qual é o tamanho do canal online de viaens na América Latina?... 6 Setor de empresas aéreas principais achados da pesquisa... 7 Setor de hotéis principais achados da pesquisa... 9 Setor de aluuel de veículos principais achados da pesquisa... 9 Aências de viaem a varejo manterão o porte... 9 Aências online de viaem (OTA) reionais e locais dominam o espaço online As operadoras de turismo estão lançando estratéias online Parte Três Inovações tecnolóicas Uso da Internet pelo consumidor e seu impacto sobre os planos de viaem...11 Qual é o papel da mídia social na procura e na compra de viaens online?...11 O uso de redes sociais está crescendo antes, durante e depois das viaens...11 Tecnoloia para viaens: principais achados da pesquisa Parte Quatro A crescente maturidade dos métodos de paamento eletrônico O surimento de um cenário de meios de paamentos inovador Resumo Qual o futuro do setor de viaens na América Latina? do setor de viaens na América Latina? 2

3 Parte Um Levando o setor de viaens adiante A América Latina é uma das reiões onde o crescimento das viaens está mais acelerado, e a expectativa é de que o total de viaens aéreas aumente mais rapidamente que a média mundial nos próximos 20 anos. Crescimento populacional, faixas demoráficas em evolução, rande inovação econômica, ambiental e tecnolóica tudo isso aponta para uma nova direção em viaens, inclusive no canal online. No papel de rande defensora do uso de pesquisas para promover o setor por meio da tecnoloia, a Travelport patrocinou com entusiasmo o recente estudo do setor feito pela PhoCusWriht. A pesquisa da PhoCusWriht resultou em uma extensa análise de todos os principais sementos de viaem, setores eoráficos e diferentes canais de viaem em toda a reião. Principais perspectivas para aências de viaem tradicionais e online, e operadoras de turismo Apesar de este documento ser um microcosmo dentro do abranente estudo feito pela PhoCusWriht, a Travelport traz informações relevantes para ajudar as aências de viaem e as operadoras de turismo a entenderem, se prepararem e prosperarem no emerente canal online de viaens pois esses sementos continuam a ter um papel sinificativo na evolução do setor e estão prontos para erar capital sobre as oportunidades atuais e futuras. O que você anha com este informe Percepções valiosas ajudarão você a tomar decisões de neócios e de tecnoloia alinhadas com suas metas financeiras e de serviço ao cliente, e com a direção tomada pelo setor. Como o setor de viaens latino-americano está se desenvolvendo A nova (e maior) classe média e o que isso sinifica para o setor de viaens Quem está no topo da pirâmide de compras de viaem O status atual e projetado do canal online das empresas aéreas, hotéis e locadoras de veículos Quais as inovações em tecnoloia para meios de paamento na reião O impacto das mídias sociais no processo de compras de viaem do setor de viaens na América Latina? 3

4 Como a pesquisa foi conduzida 1) Pesquisa principal: Foram conduzidas entrevistas executivas aprofundadas entre fornecedores de viaem, intermediários de viaem e provedores de tecnoloia em toda a reião. Fornecedores de viaem incluíram representantes de empresas aéreas, locadoras de veículos, cadeias de hotéis e operadoras de turismo. Os intermediários incluíram aências de viaem tradicionais e online, areadores de viaem e sistemas de distribuição lobal (GDSs). Entre os provedores de tecnoloia e sites de mídia que participaram do estudo estavam representantes dos mecanismos de reservas de viaem, mecanismos de metapesquisa, redes sociais, sites de avaliações eradas por viajantes, motores de busca, uias de viaem e operadoras de celular. 2) Pesquisa vertical suplementar: A PhoCusWriht complementou sua pesquisa e seus achados com fontes terceirizadas pertinentes aos setores de viaem, consumidores, finanças e censo. 3) Fatos adicionais sobre a pesquisa Todos os números são exibidos em dólares norte-americanos Por conta do arredondamento, as porcentaens nem sempre totalizam 100% Os números de são projetados A pesquisa foi conduzida na seunda metade de 2010 As aências de viaem online serão abreviadas com a sila OTA (Online Travel Aencies, por sua sila em Inlês) em todo documento do setor de viaens na América Latina? 4

5 Parte Dois A evolução da indústria viaens Latino-americana O turismo na América Latina vem se tornando um forte determinante econômico, contribuindo para a saúde socioeconômica da reião: Espera-se que a contribuição do setor de viaens para o produto interno bruto (PIB) da reião quase dobre nos próximos 10 anos, crescendo de US$ 75 bilhões em 2010 para US$126 bilhões em Junto com o crescimento populacional, são previstos também aumentos sinificativos nos próximos 10 anos no tráfeo aéreo de entrada e saída. A rande expansão da classe média e o crescimento perceptível no setor Cem milhões de pessoas controlam cerca de 60% do poder de compra eral da reião. Consumidores urbanos, conectados a Internet, formam a nova classe média (275 milhões de pessoas).* Eles atualmente estão fomentando o setor de viaens latino-americano com US$10 bilhões em novas vendas (projeção para os próximos dois anos). Estima-se que a população latino-americana cresça 44% nos próximos 45 anos. As empresas estão se espalhando para vários países na reião, assim como feiras comerciais e conferências. Cinco por cento da população latino-americana está no topo da pirâmide de compras de viaem. O perfil tem em média 38 anos de idade, cerca de 2,5 cartões de crédito e os padrões indicam que fazem aproximadamente três viaens de neócios e duas de lazer por ano. Fonte: Oranização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) do setor de viaens na América Latina? 5

6 Qual é a constituição eoráfica das viaens na América Latina? América Latina: participação total de viaens na América Latina (%) 2010 e % 2% 4% 5% 8% 40% Brasil México Arentina Colômbia Chile Perú AL (outros) 2% 17% 4% 5% 8% 42% 24% 22% Obs.: Os números podem não totalizar 100% por conta do arredondamento. Fonte: PhoCusWriht s Latin America: Naviatin the Emerin Online Travel Marketplace, PhoCusWriht Inc. Todos os direitos reservados. Qual é o tamanho do canal online de viaens na América Latina? Viaens online, a lazer e a trabalho (não erenciadas): total bruto de reservas (em bilhões de US$), crescimento e penetração online Fonte: PhoCusWriht s Latin America Online Travel Overview 2011 PhoCusWriht Inc. Todos os direitos reservados. Site de fornecedor OTA Reservas offline do setor de viaens na América Latina? 6

7 Fatos, números e projeções O total de vendas de viaem na reião cresceu 11% em 2010, ultrapassando US$ 58 bilhões. Espera-se que o setor cresça US$ 10 bilhões alcançando US$ 68 bilhões até Até 2012, espera-se que as reservas online brutas na América Latina alcancem US$ 14,4 bilhões. Em 2010, 14,1% das viaens na América Latina foram reservadas online, e espera-se que esse número ultrapasse 20% até Brasil e México são indutores online, com 64% dos neócios totais de viaem e 73% dos neócios de viaem online. O Brasil é responsável por quase metade das vendas de viaens online da reião (US$ 3,4 bilhões); o México vem loo em seuida, com US$ 2,5 bilhões. A penetração online do Chile é a mais alta da reião, com quase 30%, beneficiando-se do setor aéreo. Setor de empresas aéreas principais achados da pesquisa A América Latina está erando um dos mais fortes crescimentos de tráfeo de passaeiros no mundo. A reião e suas companhias aéreas foram refratárias a boa parte do impacto da crise financeira lobal e ressuriram com finanças ainda mais fortes. O total de viaens aéreas para a América Latina crescerá mais rápido que a média mundial nos próximos 20 anos. Total do setor de companhias aéreas latino-americanas: participação de LCCs vs. companhias aéreas tradicionais (%) 2010 vs % Comp. aéreas tradicionais LCCs 34% 69% 66% Obs.: Os números podem não totalizar 100% por conta do arredondamento. Fonte: PhoCusWriht s Latin America Online Travel Overview 2011 PhoCusWriht Inc. Todos os direitos reservados. do setor de viaens na América Latina? 7

8 Vendas diretas online pelas companhias aéreas estão em alta As companhias aéreas representam 41% do total de vendas e 70% do setor de viaens online. Da receita total das companhias aéreas tradicionais, 18% (US$5 bilhões) provém de reservas feitas pelos sites das próprias companhias e a projeção é que esse semento alcance 23% até As companhias aéreas de baixo custo da América Latina representam 31% do setor de linhas aéreas, mas são responsáveis por um volume quase iual ao de reservas online brutas (US$2,2 bilhões) das companhias aéreas tradicionais (US$3 bilhões). Espera-se que o semento de companhias de baixo custo aumente com o crescimento das LCCs (Low Cost Carrier, por sua sila em Inlês) latino-americanas. Com o amadurecimento do setor online, ocorrerá a expansão da distribuição e das vendas de viaens não aéreas América Latina: Particpação total de viaens (%) 2010 e % 2% 1% 2% 12% Websites de Aéreas Tradicionais Websites de LCCs 17% 50% Websites de Hotel 45% 36% Websites de Locadoras de Auto Websites de Operadoras de Viaem 35% Obs.: Os números podem não totalizar 100% por conta do arredondamento. Fonte: PhoCusWriht s Latin America Online Travel Overview 2011 PhoCusWriht Inc. Todos os direitos reservados. do setor de viaens na América Latina? 8

9 Setor de hotéis principais achados da pesquisa O setor hoteleiro é altamente framentado e domina o espaço de viaens offline. Acomodação representa 44% do total para o setor de viaens, mas somente 15% das vendas online. A penetração online dos hotéis é baixa, de díito único (2,8%), mas cheará a 5,4% em Cerca de 80% dos hotéis latino-americanos são independentes, o que naturalmente desacelera o ritmo eral da penetração online do setor. Somente 11% dos hotéis na América Latina estão afiliados a uma cadeia lobal, contra 70% nos Estados Unidos e 25% na Europa. Setor de aluuel de veículos principais achados da pesquisa O aluuel de veículos é direcionado as viaens a lazer. Espera-se um forte aumento nos próximos cinco anos, com um crescimento projetado de 11% em Atualmente, há mais vendas pelo GDS que vendas pelo canal direto online. Aências de viaem a varejo manterão o porte Apesar do aumento em distribuição, compras e reservas online, os neócios feitos por aências de viaem tradicionais terão um papel importante nas viaens latino-americanas por vários anos. do setor de viaens na América Latina? 9

10 A Internet oferece às aências tradicionais uma nova ferramenta para produtos do setor. Será um rande desafio de neócios para os varejistas de lazer desenvolverem presença online, mas, para várias aências, receitas adicionais e oportunidades de serviço ao consumidor no canal online serão fatores convincentes. Na verdade, varejistas de lazer de médio porte têm o desafio de desenvolverem uma presença online e serem capazes de competir com eficácia com sites que oferecem transação completa caso contrário, correm o risco de ficarem para trás. Uma estratéia de neócios multicanal para aências As aências que desenvolvem estratéias de distribuição multicanal anham a liberdade de sementar ofertas de produtos e serviços entre os canais tradicional, online, corporativo e lazer. Com expectativa de a penetração online crescer sinificativamente até 2012, um modelo multicanal permitirá que as aências atinjam clientes diferentes e tenham maior alcance e oportunidades de receita. OTAs reionais e locais dominam o espaço de viaens online tendência que continuará até 2012 Espera-se que as reservas brutas da aência de viaens online mais que dobrem em dois anos, atinindo US$ 5 bilhões. As OTAs locais e lobais focadas em hotéis são o setor que mais cresce depois do aéreo. A complexa e diversificada reião latino-americana provou ser desafiadora para as OTAs lobais; não havia participantes lobais até Por enquanto, as OTAs estão capturando consumidores em busca do melhor preço, que em sua maioria ainda não são fiéis a nenhuma marca. As operadoras de turismo estão lançando estratéias online As operadoras de turismo continuam a ser fortes areadoras das viaens de lazer no espaço offline, mas também estão entrando para a revolução online no lançamento de estratéias online. Atualmente, as operadoras de turismo representam 9% do total de viaens e 1% das vendas online. Procurando crescer no canal online, elas estão em busca de estratéias B2B, oferecem pacotes dinâmicos e incluem aí as estratéias online do consumidor. do setor de viaens na América Latina? 10

11 Parte Três Inovações tecnolóicas Uso da Internet pelo consumidor e seu impacto sobre os planos de viaem Qual é o papel da mídia social na procura e na compra de viaens online? O setor de viaens faz uso da Web 2.0, cujo foco é a colaboração entre usuários. Um site da Web 2.0 permite que os visitantes interajam entre si, em vez de simplesmente lerem e navearem por páinas de conteúdo. Exemplos de fóruns da Web 2.0 incluem sites de redes sociais, blos, compartilhamento de vídeos e outros sites interativos e eles têm um impacto sinificativo no setor de viaens tanto para vendedores quanto para compradores. O uso de redes sociais está crescendo antes, durante e depois das viaens O comportamento da mídia social cria uma Web 2.0 mais aberta na América Latina, sendo que blos são encontrados em todos os sites, fóruns e comunidades de viaem. A atividade nas redes sociais é relativamente alta em toda a reião, pois 87% dos usuários de Internet latinoamericanos têm uma conta em pelo menos uma rede social, em comparação com 71% dos usuários da Internet no mundo todo. Em todo o mundo, os viajantes se comunicam reularmente com amios, familiares e coleas usando sites de redes sociais, tendência que está influenciando a escolha de fornecedor e destino de viaens. Os viajantes estão cada vez mais buscando conselhos pessoais, de forma que sites que oferecem suestões de amios estão se provando valiosos. Fontes das estatísticas: InSites Consultin, março de 2010; comscore: novembro de 2010 As redes sociais estão erando neócios de viaem Para todas as empresas de viaens, os mecanismos de busca eram a maior porcentaem de tráfeo no canal online. Mas as redes sociais também eram neócios para as empresas de viaem tendência que cresce em todo o mundo. Conforme exibido no ráfico a seuir, no Brasil as aências de viaem só perdem para as linhas aéreas em relação ao tráfeo por conta da visibilidade nas redes sociais. É interessante também observar como as redes sociais já se tornaram mais eficientes que a propaanda por e muito mais relevantes até que as cateorias Notícias e Mídia. do setor de viaens na América Latina? 11

12 Apesar de as redes sociais serem a plataforma do futuro, ainda não estão otimizadas em relação às cateorias de viaens Participação do tráfeo upstream Brasil aosto de 2010 De/Para Viaem Acomodações Aências Voos Aluuel Autos A cateoria de voos recebeu o maior tráfeo derivado de redes sociais, seuido pelas aências Não Transacionais Redes sociais 5.23% 2.75% 5.79% 5.96% 2.79% 4.35% Pesquisa 36.95% 42.65% 36.04% 26.02% 42.58% 51.50% 6.33% 8.16% 5.08% 8.33% 3.56% 4.91% Notícias e mídia 1.63% 1.13% 1.28% 1.88%.98% 2.13% Homepae de portais 5.95% 3.51% 2.91% 8.67% 5.89% 8.18% Cinco principais mecanismos de busca: oole.com.br/oole.com/bin.com/br.ask.com/busca.uol.com.br; cinco principais sites de redes sociais: Orkut/youtube/facebook/power/twitter; cinco principais sites de mail.live/mail/ yahoo.com.br/webmail.i.br/terra.com.br; cinco principais de notícias e mídia: 1.lobo.com/emsampa.com/olobo. lobo.com/climatempo.com/br.weather.com; principais páinas iniciais dos portais: uol/lobo/terra.com.br/yahoo.com. br/msn.com.br/i.com.br Tecnoloia para viaens: principais achados da pesquisa Apesar de a América Latina estar oficialmente a bordo do canal online, falta infraestrutura e uma rande porcentaem da reião é deixada para trás na curva da automação diital. Os provedores de tecnoloia têm a tarefa de personalizar modelos bem-sucedidos de tecnoloia lobal para o estilo latino-americano. Por exemplo: os GDSs oferecem produtos para ajudar as empresas de viaem com as inovações para o espaço online com diferentes funcionalidades e escalas feitas de acordo com os requisitos locais. A demanda por soluções está acelerada Para intermediários, o canal online está sendo considerado uma nova oportunidade de distribuição. A tecnoloia online é percebida como uma vantaem competitiva e eradora de valor. A demanda por nova tecnoloia é ótima, com uma forte ênfase nas ferramentas B2B. Com o lento desenvolvimento das vendas B2C, as empresas de viaem podem esperar um boom nas soluções online de tecnoloia de viaem nos próximos três anos. A tecnoloia móvel ainda está em transição, mas espera-se que 20% da penetração de smartphone seja alcançada até o final de 2011, seundo a 3GAmericas. do setor de viaens na América Latina? 12

13 Parte Quatro A crescente maturidade dos métodos de paamento eletrônico De todos os produtos a serem comercializados e vendidos pela Web na América Latina, os produtos de viaem estão entre os mais propícios para um sucesso considerável, abrindo caminho para aências de viaem e operadoras de turismo capitalizarem sobre o crescimento das vendas online. Mas ainda existem desafios, inclusive em loística, impostos, normas e outras questões envolvidas no processamento de transações. Apesar desses e de outros desafios, o setor está seuindo em frente. O surimento de um cenário de meios de paamento inovador Os cartões de crédito tiveram um papel essencial no estabelecimento do e-commerce no setor. Trata-se do método de paamento predominante para viaens aéreas e continuará sendo iualmente importante no futuro próximo. Métodos de paamento alternativos são essenciais para a evolução do canal de viaens online latino-americano. O cenário de paamento continua a inovar com opções como cartões de crédito, transferências bancárias, cartões de crédito de emissão local, financiamento direto, paamentos bancários e outras opções. Quanto mais métodos de paamento oferecidos pelos vendedores de viaem, mais pessoas comprarão, seundo números apresentados no estudo da PhoCusWriht. do setor de viaens na América Latina? 13

14 Resumo O que vem aora? O que não faltam são oportunidades Uma recessão superficial e uma rápida recuperação econômica estão auxiliando o crescimento no setor de viaens da América Latina, fornecendo oportunidades sem precedentes para crescimento da receita por meio da distribuição multicanal na reião. América Latina: Como está aora? Como será o futuro? Cresce a demanda por soluções de tecnoloia de viaens As empresas de viaem que adotam a tendência do setor de aumentar a participação nas vendas online estão prontas para reduzir custos e alcançar um público maior, resultando em receitas mais fortes. Massa crítica de penetração de 20% de smartphone a ser alcançada até o final de 2011 A maior oportunidade da mídia online é a mídia social Conforme ilustrado pelos fatos, números e achados de pesquisa neste documento, as aências de viaem de todas as orientações e operadores de turismo são parte do cenário de viaens atual e do futuro. Assim como com outros sementos, o canal online apresenta às aências e operadoras de turismo novas oportunidades, abrindo portas para maior alcance e receitas. Ótimos desafios no caminho para o futuro A adoção em massa da tecnoloia de viaens ainda está lone de acontecer. A Internet comprovou ser a melhor ferramenta de planejamento de viaens a lazer, mas a transformação ainda está atrasada e o verdadeiro potencial da mídia social dentro do setor de viaens permanece inexplorado. Com vários outros participantes entrando no espaço de viaens online na América Latina, a personalização e a inovação precisam ser exploradas e adotadas, pois são seredos do sucesso no setor de viaens online capturar e nutrir os comportamentos em mudança do consumidor. do setor de viaens na América Latina? 14

15 Veja o relatório completo da PhoCusWriht Com um forte crescimento projetado para os próximos anos, o setor de viaens da América Latina está se desenvolvendo rapidamente e espera alcançar os US$ 68 bilhões até O estudo PhoCusWriht's Latin American Online Travel Overview (Visão eral das viaens online latino-americanas - PhoCusWriht) oferece às empresas de viaem uma base sólida para compreender e capitalizar sobre essa extraordinária oportunidade. Clique neste link para obter mais informações: Entre em contato com um representante da Travelport na América Latina Se você tiver aluma dúvida sobre este informe ou quiser conversar com um representante da Travelport na América Latina, envie um para marketin.br@travelport.com Entre em contato com um representante da Travelport em outras partes do mundo A Travelport opera em aproximadamente 160 países e territórios. Para localizar um representante ou escritório da Travelport em seu país ou reião, visite: Travelport na América Latina A Travelport deu início às operações latino-americanas em 1990, no México, e depois se expandiu para Arentina, Brasil, Caribe, Chile, Colômbia, Perú, Suriname, Venezuela e Uruuai. A Travelport é a provedora de serviços líder em soluções cruciais para o processamento de transações para empresas que operam no setor lobal de viaens. Com presença em 160 países, a Travelport vem atendendo o setor há 40 anos. Capacitando neócios lobalmente, sempre com foco local A Travelport atende aproximadamente aências de viaem na América Latina, tradicionais e online, além de várias companhias aéreas e outros fornecedores de viaem da reião, operadoras de turismo, areadores de viaem e corporações. Os escritórios de vendas locais oferecem treinamento, help desk, marketin e serviços para empresas aéreas, bem como as áreas de finanças e operações. Entreando as soluções para o canal certo, na hora certa Além de ser um provedor de tecnoloia de viaens e GDS na América Latina, a Travelport também é líder da reião em e-commerce, capacitando sites B2B e B2C, como Travelfan.com, Asatej, Bestday, Flihtcenter.com, Tradetours e outros. A Travelport tem a tecnoloia e o suporte necessários para apoiar as estratéias de distribuição de varejistas e operadoras de turismo em toda reião Travelport. Todos os direitos reservados. Todos os lootipos e marcas da Travelport, bem como todos os materiais exclusivos apresentados neste documento, são de propriedade da Travelport e/ou suas afiliadas. Outras marcas reistradas são de propriedade de seus respectivos proprietários. do setor de viaens na América Latina? 15