Portfólio. Alberto Medeiros. Administração de Sistemas de Informação

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1 Portfólio Alberto Medeiros Administração de Sistemas de Informação setembro de 2006

2 Sumário Apresentação 1 Curriculum Vitae 2 Unidades e objetivos 6 Recursos Instrucionais: apresentação gráfica 10 Recursos Instrucionais: site 14 Recursos Instrucionais: textos 17 Avaliação dos resultados 18 Bibliografia 19

3 Apresentação 1 Após mais de três décadas como professor ministrando aulas de tecnologia têxtil, assumi em 2003 a disciplina de Administração de Sistemas de Informação em faculdades de Administração de Empresas. Esse tema não era novo para mim, já que dirijo há anos uma empresa multinacional produtora de software de gestão (ERP); sou usuário da informática muito antes dela se popularizar; e fui um dos primeiros usuários e divulgadores da Internet no Brasil. Vi-me, então, diante de um desafio. Apenas a prática não era o suficiente. Pela primeira vez encontrei-me na necessidade de sistematizar esse conhecimento, a fim de poder ensiná-lo adequadamente e de obter bons resultados para a aprendizagem dos alunos. Após a consulta à vasta e boa bibliografia existente, acabei optando por adotar inicialmente um livro que considerei conter o conjunto necessário de ensinamentos, de forma didática adequada, com boas ilustrações e bom suporte ao professor. Tratava-se do livro Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Informática de James O Brien. Mais tarde juntei ao conteúdo de minhas aulas, também os livros Sistemas de Informações Gerenciais de Kenneth Laudon e Jane Laudon; Administração de Tecnologia de Informação de Efraim Turban, R. Kelly Rainer e Richard Potter; e Tecnologia da Informação para a Gestão, de Efraim Turban com Ephraim McLean e James Wetherbe. A metodologia de ensino adotada por mim, no entanto, não se baseia apenas nesses livros, mas também na oferta de leitura de diversos outros autores e de artigos não apenas os acadêmicos como também os publicados em revistas especializadas, que são precedidas de aulas expositivas, acompanhadas por apoio visual preparado em software para apresentação. Há ainda outro recurso instrucional que apresenta ótimos resultados e que eu utilizo à exaustão: o site na Internet que contém os recursos desta disciplina e de outras por mim ministradas. Este portfólio tem a finalidade de apresentá-lo à minha forma de trabalhar esta disciplina em particular, que foi estruturada para atender tanto os cursos de graduação em Administração de Empresas e em Engenharia de Produção e também apresentar os recursos utilizados a fim de e obter o melhor resultado de meus a- lunos. Alberto Medeiros setembro de 2006

4 Curriculum Vitae 2 CURRICULUM LATTES. Base de dados mais atualizada pode ser obtida em: FORMAÇÃO ACADÊMICA Doutorando em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP), com a tese Sistemas Integrados de Gestão de Recursos: Proposta para um Modelo de Decisão Multicritérios para Avaliação Estratégica, orientada pelo Prof. Dr. Tamio Shimizu, com projeto de pesquisa já qualificado e com defesa prevista para o primeiro semestre de Mestre em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP), com a dissertação Análise de Novas Tecnologias de Comunicação de Dados Utilizadas na Gestão da Cadeia de Suprimentos, orientada pelo Prof. Dr. Marcelo Schneck de Paula Pessôa e defendida em abril de Bacharel em Comunicação Social (habilidade propaganda e marketing) pela FAAP (1976). Técnico Têxtil pela Escola SENAI "F. Matarazzo" (1970). Pós-graduado (latu senso) em Administração Industrial pela Fundação A. Penteado (1982). Extensão em Weaving Technology no Osaka Prefectural Textile Research Institute, no Japão (1975), o que propiciou estágios profissionais em diversas empresas têxteis e produtoras de equipamentos e acessórios para o setor. Estágio nos laboratórios de pesquisa e desenvolvimento do IWS (International Wool Secretariat), em Ilkley, Inglaterra (1985). ATIVIDADES ACADÊMICAS Professor de Gestão de Tecnologia de Informação no curso de pós-graduação (latu senso) de Administração de Negócio na Universidade Presbiteriana Mackenzie desde Professor de Administração de Sistemas de Informação nos cursos de graduação de Administração de Empresas, Administração de Marketing e Administração de Sistemas de Informação da Faculdade Taboão da Serra, desde 2003.

5 Curriculum Vitae 3 Pesquisador do GTI Grupo de Tecnologia de Informação do Departamento de Engenharia de Produção a Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Área de interesse de pesquisa: Gestão de Tecnologia de Informação. Professor de Tecnologia de Materiais do curso de pós-graduação (latu senso) de moda da Faculdade Santa Marcelina, em São Paulo. entre 1999 e Professor, desde 2000, de cursos de pós-graduação (latu senso) em Tecnologia Têxtil e Tecnologia de Informação promovidos pelo INPG (Instituto Nacional de Pós Graduação) nas cidades onde essa entidade mantém convênio com entidades locais. Professor, entre 1987 e 1999, de tecnologia do departamento têxtil da FEI - Faculdade de Engenharia Industrial, em São Bernardo do Campo. Professor-chefe do departamento de tecelagem da Escola SENAI "Francisco Matarazzo", em São Paulo, lecionando Tecnologia de Tecelagem e Padronagem, entre 1973 e OBRAS PUBLICADAS Artigos publicados em periódicos estrangeiros. MEDEIROS Jr, A. A titulação dos fios. Revista Latinoamericana de Tecnologia Textil, Cidade do México, v. 1, n. 7, MEDEIROS Jr, A. Aspectos de Histologia. Revista Latinoamericana de Tecnologia Textil, Cidade do México, v. 1, n. 9, p. 7-12, Artigos publicados em periódicos nacionais. MEDEIROS Jr, A. O Alinhamento Estratégico de WebEDI na Gestão da Cadeia de Suprimentos: Estudos de Caso. Revista FacTuS, São Paulo, v. 1, p , MEDEIROS Jr, A. Aspectos de Histologia. Textilia Têxteis Latinoamericanos, São Paulo, MEDEIROS Jr, A. Torção de fios: aspectos teóricos. Textilia Têxteis Latinoamericanos, São Paulo, MEDEIROS Jr, A. Noções de padronagem em tecidos planos. Textilia Têxteis Latinoamericanos, São Paulo, MEDEIROS Jr, A. Vamos surfar juntos. Textilia Têxteis Latinoamericanos, São Paulo, 1995.

6 Curriculum Vitae 4 (artigo sobre a Internet, incipiente naquela época) MEDEIROS Jr, A. A titulação dos fios. Textilia Têxteis Latinoamericanos, São Paulo, Capítulos de livros em publicações estrangeiras. MORAES, W.; MEDEIROS Jr, A.; LAURINDO, F.J.B. Impacts and Revenues Models from Brazilian Portals. In: Encyclopaedia of Portal Technology and Applications. Editor: Tatnall, Arthur. Hershey: Idea Group, (a ser publicado em 2007). MEDEIROS Jr, A.; PESSOA, M.S.P.; LAURINDO, F.J.B. Evolution Stages in Web Applications. In: Encyclopaedia of E-Commerce, E-Government and Mobile Commerce. Editor: Khosrow-Pour, Mehdi. Hershey: Idea Group, Livro publicado. MEDEIROS Jr, Alberto de. Cálculo Estrutural de Tecidos por Urdume e Trama. São Paulo: Contêxtil Assessoria Têxtil S.C. Ltda., v p. Trabalhos em eventos internacionais. MEDEIROS Jr, A.; SHIMIZU, T. Proposal of a Multi-criteria Decision Model for ERP Strategic and Operational Evaluation. 3 rd INTERNATIONAL CON- FERENCE ON PRODUCTION RESEARCH Anais... Curitiba, PR, Brasil, MEDEIROS Jr, A.; PESSOA, M.S.P.; LAURINDO, F.J.B. The Web Involved in Nolan s Stages.. In: 2005 IRMA INTERNATIONAL CONFERENCE, Anais... Sandiego, CA, Organização de Congresso XVIII Congresso Nacional de Técnicos Têxteis Outras publicações Apostilas diversas sobre Tecnologia Têxtil. Apostilas diversas sobre Tecnologia de Informação. OUTRAS ATIVIDADES PROFISSIONAIS Diretor Geral e sócio-gerente da Intex Brasil Ltda., multinacional subsidiária da empresa Intex Consulting GmbH sediada em Wuppertal, Alema-

7 Curriculum Vitae 5 nha, e com filiais em São Paulo, Shangai, Bangkok e New Delhi, produtora do ERP intex voltado à indústria têxtil. Desde Diretor, desde 1990, da empresa A.Medeiros Ltda. Voltada à consultoria em geral com suporte de software e, desde 1995, prestando serviços de soluções tecnológicas em Internet. Sócio-gerente entre 1993 e 1995 da Safira Sedas, empresa de comercialização de tecidos em seda para decoração. Diretor da Tecelagem Safira Ltda., com fábrica em Petrópolis, RJ e escritório em S. Paulo, atuando nas áreas comercial, administrativa e industrial. Entre 1989 e Sócio-gerente da CONTÊXTIL Assessoria Têxtil SC Ltda., entre 1979 e 1990, empresa de consultoria e treinamento para a Indústria Têxtil. Diretor de indústrias têxteis de porte, como o Lanifício Sehbe S.A. (fiações cardada e penteada; tecelagem; acabamento e confecções), em Caxias do Sul (RS), e o Lanifício Record S.A. (tecelagem e acabamento), em São Paulo. Entre janeiro de 1984 e dezembro de Colaborações diversas, com importantes entidades, tais como o IPT (Instituto de Pesquisas Tecnológicas); USP (Universidade de São Paulo); ABI- MAQ/SINDIMAQ (Associação Brasileira da Indústria de Máquinas/ Sindicato da Indústria de Máquinas); MEC (Ministério da Educação); Poder Judiciário; ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas); FEBRALÃ (Federação Brasileira da Lã) e ICE (Instituto Italiano de Comércio Exterior, da Embaixada Italiana), entre outras. Participação entre novembro de 92 e maio de 93 como especialista da FIA- USP (Fundação Instituto de Administração da USP) na no diagnóstico e elaboração de projetos para implantação dos Polos de Modernização das Tecelagens e Faccionistas de Americana e Região. Delegado brasileiro dos trabalhos do comitê técnico do IWTO (International Wool Textile Organization), em Palm Beach, USA (1988). DESTAQUES PROFISSIONAIS Homenagem 1988, no Recife, pela ABTT (Associação Brasileira de Técnicos Têxteis), com o diploma de Mérito Profissional - Destaque Nacional, por relevante contribuição ao desenvolvimento da Indústria Têxtil nacional. Professor homenageado pelos formandos em Engenharia Têxtil da FEI, turma de 1990.

8 Curriculum Vitae 6 DADOS PESSOAIS Fluência na fala e leitura da língua inglesa. Facilidade de entendimento de italiano e, obviamente, espanhol. 54 anos, casado e pai de três filhos adultos. Residência: Rua João XXIII, Vargem Grande Paulista SP alberto@medeiros.pro.br Telefones: Celular (11) Residência Fone/Fax (11)

9 Unidades e objetivos 7 UNIDADES A disciplina é ministrada em seis unidades, que abrangem a totalidade dos conhecimentos necessários do tema. Unidade 1: Introdução aos Sistemas de Informação; O Valor da Informação e Os Estágios da Informatização e a Obtenção de Vantagens Competitivas Unidade 2: As Bases Tecnológicas Unidade 3: SI das Empresas Conectadas. Unidade 4: As Organizações Decidindo com Conhecimento Unidade 5: Operando as Organizações com Sistemas de Informação Unidade 6: Os Sistemas de Segurança e os Desafios Éticos. OBJETIVO GERAL A disciplina tem por objetivo propiciar aos alunos de administração a possibilidade de aprenderem como utilizar e gerenciar as informações para revitalizar os processos empresariais, melhorar a tomada de decisão gerencial e conquistar vantagem competitiva. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Unidade 1 Introdução aos sistemas de informação e Os Estágios da Informatização e a Obtenção de Vantagens Competitivas Ao final da unidade o aluno deverá estar apto a: entender por que o conhecimento dos sistemas de informação é importante para usuários finais nas empresas e possibilitar a identificação das cinco áreas dos sistemas de informação; identificar os estágios de desenvolvimento da informatização nas organizações, conforme a teoria de estágios de Nolan, e reconhecer o uso da Tecnologia de Informação como estratégia competitiva.. Unidade 2 - As Bases Tecnológicas. Ao final da unidade o aluno deverá estar apto a: identificar a história do desenvolvimento dos computadores e identificar os principais tipos, tendências e usos dos sistemas dos handhelds, dos microcomputadores, dos mainframes e dos supercomputadores; descrever as tendências principais na área de software; dar exemplos de tipos de software aplicativo e de sistemas; definir as funções de um sistema operacional e descrever os principais usos das linguagens de alto nível, quarta geração, orientada a objetos e em redes; identificar os principais tipos de a- plicações e o valor comercial da Internet e outras redes de telecomunicações para as empresas; identificar avanços e tendências principais nas indústrias, tecnologias e aplicações de telecomunicações; identificar os componentes, funções e tipos básicos de redes de telecomunicações; explicar as funções dos principais tipos de hardware, software e mídias

10 Unidades e objetivos 8 de redes de telecomunicações; explicar como o software de gerenciamento de banco de dados ajuda os usuários finais e apóia as operações e a administração de negócios; dar exemplos sobre cada um dos seguintes conceitos: elementos lógicos dos dados; estruturas fundamentais dos bancos de dados; principais tipos de bancos de dados; desenvolvimento de bancos de dados. Unidade 3 - SI das Empresas Conectadas Ao final da unidade o aluno deverá estar apto a: fornecer exemplos que demonstrem o uso da internet, intranets ou extranets para realizar atividades em cada uma das funções organizacionais; reconhecer como as empresas estão utilizando intranets e extranets para as comunicações e a colaboração, publicação e compartilhamento de informações e operações e administração dos negócios; identificar os diversos componentes de hardware, software, dados e de rede de uma arquitetura de Tecnologia da Informação da intranet; identificar diversas maneiras pelas quais o uso de intranets e extranets podem propiciar economias de custo ou benefícios de receita para uma empresa; fornecer exemplos de diversas maneiras pelas quais as empresas podem implementar comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C) e empresa-a-empresa (B2B) na Internet; identificar e dar exemplos de diversas maneiras pelas quais as aplicações de comércio eletrônico propiciam significativo valor comercial para uma empresa e seus clientes; identificar os diversos desafios do pagamento eletrônico e soluções para a segurança do pagamento eletrônico na Internet.; identificar as diversas ferramentas de groupware para comunicações e conferências eletrônicas e administração do trabalho e dar exemplos de como elas podem melhorar a colaboração entre equipes e grupos de trabalho em uma empresa. Unidade 4 - As Organizações Decidindo com Conhecimento Ao final da unidade o aluno deverá estar apto a: identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial; descrever como o processamento analítico online pode atender as necessidades de informação dos gerentes; explicar o conceito de sistema de apoio à decisão e como ele difere dos sistemas tradicionais de informação gerencial; explicar como os sistemas de informação executiva podem apoiar as necessidades de informação dos executivos e gerentes; identificar como as redes neurais, lógica difusa, algoritmos genéticos, realidade virtual e agentes inteligentes podem ser utilizados nos negócios; dar e- xemplos de diversas maneiras pelas quais os sistemas especialistas podem ser utilizados nas situações de tomada de decisões nos negócios; entender como se processa a gestão do conhecimento e as suas aplicações.

11 Unidades e objetivos 9 Unidade 5 Operando as Organizações com Sistemas de Informação Unidade 6 - Ao final da unidade o aluno deverá estar apto a: fornecer exemplos de como os sistemas integrados de gestão de informação (também conhecidos por ERP Enterprise Resource Planning) apóiam os processos empresariais dentro e entre as funções organizacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração da produção e das operações com o uso de sistemas; identificar como funcionam os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) Os Sistemas de Segurança e os Desafios Éticos. Ao final da unidade o aluno deverá estar apto a: identificar diversos tipos de controles de Sistemas de Informação, controles de procedimentos e controles de instalações e explicar como eles podem ser utilizados para garantir a qualidade e segurança dos sistemas de informação; i- dentificar maneiras de controlar o desempenho e segurança do uso da Internet pelas empresas e seus usuários finais e parceiros comerciais; identificar diversas questões éticas no modo como a Tecnologia da Informação afeta o emprego, individualidade, condições de trabalho, privacidade, crime, saúde e soluções para problemas sociais; propor diversas maneiras pelas quais os usuários finais gerenciais podem ajudar a atenuar os efeitos nocivos e aumentar os efeitos benéficos da Tecnologia da Informação.

12 Recursos Instrucionais: apresentação gráfica. 10 A apresentação gráfica é considerada um importante apoio à aprendizagem, auxiliando o professor não apenas quanto à visualização dos pontos em discussão, como também mantendo uma espinha dorsal da aula, o que faz com que o ensino seja desenvolvido de uma forma lógica. Foram organizados mais de cerca de 500 slides abordando todos os itens de todas as aulas. Eles não se restringem apenas às imagens dos livros adotados, mas também a outros temas pertinentes à aula, possibilitando um aprofundamento deles conforme outras visões. A seguir, alguns dos slides de cada aula. O conjunto completo de cada aula está encadernado à parte. Unidade 1: Introdução aos Sistemas e à Tecnologia de Informação nas Empresas. Os Estágios da Informatização nas Organizações e a Obtenção de Vantagens Competitivas com o Uso de TI. bits & bytes

13 Recursos Instrucionais: apresentação gráfica. 11 Unidade 2: As Bases Tecnológicas I. Introdução ao Hardware II. Introdução ao Software III. Introdução às Redes IV. Introdução ao Gerenciamento de Bancos de Dados

14 Recursos Instrucionais: apresentação gráfica. 12 Unidade 3 : Os Sistemas de Informação das Empresas Interconectadas Internet, Intranet, Extranet E-Negócios Sistemas colaborativos de informação. Unidade 4: As Organizações Decidindo com Conhecimento: Sistemas de Informação para Apoio à Decisão Gerencial Gestão do Conhecimento.

15 Recursos Instrucionais: apresentação gráfica. 13 Unidade 5: Operando as Organizações com Sistemas de Informação. ERP Enterprise Resources Planning CRM Customer Relationship Management Unidade 6: A Segurança e os Desafios Éticos da Tecnologia da Informação

16 Recursos Instrucionais: site 14 O site é um poderoso recurso não apenas como meio de comunicação, como também na função de exemplo de um importante recurso de sistema de informação. Para cada disciplina ministrada os recursos são disponíveis a partir de: A partir dessa homepage o aluno também tem acesso à agenda do professor, ao seu Curriculum Lattes e acesso a uma Linha Direta para envio de mensagens. Neste portfólio, estão exemplificadas apenas as telas de Administração de Sistemas de Informação.

17 Recursos Instrucionais: site. 15 A navegação é feita pelas seguintes áreas: Apresentação Quadro de avisos Programa Planejamento Biblioteca Links úteis Temas de seminário Linha direta Apresentação É apresentado um texto de boa vinda, com os princípios adotados pelo professor. Quadro de avisos Apesar de simples, é um poderoso recurso de informação, tanto para os que visitam o site com freqüência, quanto para os que recebem prévio anunciando novidades. Esse é enviado a partir de uma lista classificada por curso que comtém os endereços eletrônicos dos alunos. Além da agenda da próxima aula, são anunciados os textos que serão necessários para as aulas, com link para arquivos em formato pdf. Programa Nessa área, encontra-se a ementa, o conteúdo programático, os objetivos e os critérios de avaliação, em formato html. Planejamento O planejamento de cada aula é apresentado, dia-a-dia, inclusive as aulas de reposição e a jornada de administração.

18 Recursos Instrucionais: site. 16 Biblioteca No decorrer do curso é propiciada aos alunos a leitura de diversos textos relativos aos temas das unidades. Nesta área encontramse tanto textos acadêmicos, quanto textos retirados de revistas online, em formato pdf, com casos recentes e que são utilizados para discussão em grupo, seminários, etc. Ver Recursos instrucionais: textos. Também estão da biblioteca as miniaturas de apresentação de cada aula em seis possibilidades: dois; três e seis miniaturas por página em cores e em branco e preto, para que os alunos possam escolher a forma que melhor atendo as suas necessidades. Links úteis A partir desta página o aluno pode navegar pelos links interessantes para a sua formação profissional, e particularmente indicados para o seminário: Bibliotecas: possibilita acessar as principais bibliotecas universitárias do Brasil. Fontes de informação: fornece acesso às principais publicações online disponíves. Produtores de software: acesso aos principais produtores de sistemas ERP e CRM disponíveis no Brasil. Temas de seminário Ao final do curso os alunos apresentam um seminário cujos temas estão sugeridos nesta página. Ver: Avaliação dos resultados. Linha direta Esta página é destinada ao envio de ao professor. Nela o aluno poderá descrever a sua dúvida, enviar sugestões, fazer reclamações, etc. Após o envio o sistema emite um recibo para que, se necessário, o aluno possa comprová-lo.

19 Recursos Instrucionais: textos 17 Pela metodologia adotada, especial importância é dada à leitura de textos tanto acadêmicos, de diversos pesquisadores, quanto os obtidos em revistas de qualidade, como Exame, HSM Management e InfoExame, além de capítulos de livros. De autoria do professor, estão disponíveis diversos papers escritos pelo professor e um Glossário de Sistemas de Informação, com mais de 1500 definições.

20 Avaliação dos resultados 18 Além das obrigatórias provas bimensais, sempre descritivas, diversas avaliações ocorrem no decorrer das aulas. Já no dia em que o professor se apresenta, os alunos fazem uma pré-avaliação cujas questões são repetidas ao final do curso em forma de pós-avaliação. Com isso pode-se avaliar o seu crescimento do conhecimento. Além disso, a cada unidade ministrada, há a leitura obrigatória de um ou mais textos que são discutidos em grupo e geram um relatório em forma de análise crítica. Outros trabalhos em grupo são: o estudo matricial e o seminário. No estudo matricial, a classe é dividida em grupos dispostos em forma de matriz. Inicialmente todos os participantes de cada grupo formado estudam um único texto, que é diferente para cada grupo, quando depois os grupos são reformulados tendo como participantes um componente de cada um dos grupos anteriores, o que significa que cada participante leu um texto diferente do outro. Esse novo grupo discute algumas perguntas formuladas anteriormente e as respondem para avaliação. No seminário, na primeira semana de aulas são sorteados diversos temas que deverão ser desenvolvidos pelos alunos para serem apresentados na última semana de aulas antes da última avaliação.

21 Referências bibliográficas Básica: O'BRIEN, J.A. Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. São Paulo: Editora Saraiva, 2000 Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2ed, 2004 LAUDON, J. P. e LAUDON K. C. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, e Sistemas de Informação Gerenciais. 5ed. São Paulo: Pearson, 2004, TURBAN, E.; RAINER JR., R. K. e POTTER, R. E. Administração de Tecnologia de Informação. Teoria e prática. Rio de Janeiro: Campus, 2003 ; MCLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia de Informação para gestão. Transformando os Negócios na Economia Digital. 3.ed. Porto Alegre: Bookman, Complementar ALBERTIN, A.L. Administração de Informática Funções e Fatores Críticos de Sucesso. São Paulo: Atlas, 2002 COLÂNGELO Filho, L. - Implantação de Sistemas ERP.- Um Enfoque de Longo Prazo. São Paulo: Atlas, 2001 CORRÊA, H.; GIANESI. I.; CAON, M. - Planejamento, Programação e Controle de Produção. MRPII/ERP Conceitos, Uso e Implantação. São Paulo: Atlas, 1997 Davenport, T. e PRUSAK, L. - Conhecimento Empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1999 GRAEML, A.R. - Sistemas de Informação O Alinhamento da Estratégia de TI com a Estratégia Corporativa. São Paulo: Atlas, 2000 LAURINDO, F.J.B., Tecnologia da Informação Eficácia nas Organizações. São Paulo: Futura, 2002 McGOWAN, W. et al. - Revolução em Tempo Real. Rio de Janeiro: Campus, 1997 NORTON, P. Introdução à Informática. São Paulo: Makron Books, 1997 POLLONI, E.G.F. Administrando Sistemas de Informação. São Paulo: Futura, 2001 PRESSMANN, R. S. Engenharia de software. Trad. J.C.B. Santos. Rev. P.C. Masiero et. al. São Paulo: Makron Books, RESENDE, D.A. Tecnologia da Informação Integrada à Inteligência Empresarial. São Paulo: Atlas, 2002 Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. São Paulo: Atlas, 2003 e ABREU, A.F. Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais. São Paulo: Atlas, 3ed, 2003

22 Referências bibliográficas 20 ROSINI, A.M. e PALMISANO, A. - Administração de Sistema de Informação. São Paulo: Thomson, 2003 STAIR, R. M. e REYNOLDS, G. W. Sistemas de informação. Uma abordagem gerencial. 4ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002 WALTON, R. - Tecnologia da Informação O uso de TI pelas empresas que obtêm vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998.