SA012 - GESTÃO DA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA

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1 ANAIS DO I ENCONTRO DE PÓS-GRADUAÇÃ0 E PESQUISA ABRIL/2001- PÁGINAS SA012 - GESTÃO DA INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA Marcus Vinicius de Oliveira Brasil 1 ; Francisco Correia de Oliveira 2 1. Introdução A velocidade dos avanços tecnológicos é muitas vezes surpreendente, quem diria que já para o final do século 20, a sociedade da informação pudesse dispor de tantos recursos computacionais. O advento da Internet certamente mudaria o rumo da humanidade, mas o que não esperávamos é que ela fosse tão operacional e necessária. O presente trabalho procura enfocar aspectos relacionados aos seguintes tópicos: marketing virtual, comércio eletrônico e segurança na Internet. As empresas que não transacionarem visando as novas tecnologias, como o Web EDI, CRM e ECR terão desvantagens competitivas, podendo até desaparecer em médio prazo em locais onde o comércio eletrônico está efervescendo, tecnologias de Smart Cards e WAP (para uso da Internet por celulares) são tendências do momento. A questão da privacidade e segurança da rede mundial de computadores é um tema que tem sido amplamente debatido, no entanto muitos cientistas da computação têm avançado em suas pesquisas, objetivando criar mecanismos de segurança cada vez mais eficientes. O Marketing virtual tem mudado as estratégias de Marketing de muitas empresas, que agora vendem seus produtos e serviços via Internet, reduzindo custos e sendo mais eficientes e eficazes. A logística também foi mudada para atender mercados cada vez mais competitivos, onde a tecnologia faz a diferença. 2- Materiais e métodos O presente estudo de natureza descritiva, fundamentar-se-á em uma vasta revisão bibliográfica sobre o assunto. Fazendo-se uso de revistas, de livros relacionados ao tema, bem como artigos científicos e periódicos publicados a nível nacional e internacional. Tomando-se por base de investigação o seguinte tema: Gestão da informação e tecnologia. Segundo MUNHOZ (1989) com relação aos estudos descritivos Transmitem uma constatação, enriquecida muitas vezes com cruzamento de informações, de modo a que se

2 2 possa visualizar um campo mais amplo de observação. 1. Mestrando do curso de mestrado acadêmico em administração- CMA Ad/UECE 2. Prof. Dr. do curso de mestrado acadêmico em administração- CMA Ad/UECE Orientador DAVIDOW (1991) o uso de novas tecnologias e o aprimoramento de outras nas empresas têm muitas vezes moldado à estrutura e o funcionamento dessas organizações e em alguns casos as têm transformado. As empresas estão inseridas num contexto de alta competitividade, onde novas tecnologias emergem a cada dia, criando a necessidade de atualização e pesquisas constantes. De acordo com WALTON (1993:23) Do modo como é utilizada nos locais de trabalho, a tecnologia da informação abrange uma gama de produtos de hardware e software que proliferam rapidamente, com a capacidade de coletar, armazenar, processar e acessar números e imagens, para o controle dos equipamentos e processos de trabalho, e para conectar pessoas, funções e escritórios tanto dentro quanto entre as organizações. De acordo com os ensinamentos de MORGAN (1996:362) cérebros e organizações funcionam como sistemas de comunicação e tomadas de decisão. É necessário que as empresas criem novas idéias em seus negócios e bons sistemas de comunicação para a transmissão de informações relevantes para onde isto se faz necessário. Na realidade conciliar o uso de tecnologias avançadas com os recursos humanos bem treinados e capacitados é essencial para a obtenção de vantagens na competição. Vale salientar, que quanto mais funcionais forem esses recursos, eles necessitarão de um maior ajustamento e assimilação dentro da empresa de forma a romper até aspectos de sua cultura organizacional. Segundo ALLISSON (1996), a grande maioria do que é disponibilizado na Internet tem o propósito de marketing, hoje, são inúmeros os benefícios do marketing virtual, principalmente porque em geral a resposta é mais positiva do que a do marketing tradicional. Ainda o mesmo autor (1996:48-49) afirma que caso o seu negócio produza catálogos, brochuras, papéis especiais ou qualquer forma de material impresso descrevendo o negócio ofertado, a Internet pode ser o veículo ideal para a publicação. O marketing virtual não veio anular as estratégias de marketing convencional, mas acrescentar valor e inovar. Na realidade a Internet, além de todas essas facilidades, ainda dispõe de vários mecanismos de busca, que podem ser através de: texto completo, busca temática ou diretórios específicos, que facilitam a busca do que você quer encontrar, por isso uma boa estratégia seria disponibilizar o site da empresa em servidores adequados para facilitar que o mesmo seja encontrado. Uma outra providência a ser tomada é disponibilizar o link da empresa em páginas de outras empresas. Isso só é possível através de um intercâmbio de links entre as empresas.

3 3 Na verdade um link de uma outra empresa na sua página, pode levar o seu potencial cliente a sair para outro link mais interessante, porém a recíproca é verdadeira. O comércio eletrônico é outra tecnologia poderosa disponível para os empresários reduzirem custos, melhorar a interface de comunicação entre a empresa e o cliente, bem como o seu atendimento ao consumidor. Além desses, o comércio eletrônico tem alcançado os governos principalmente de locais mais desenvolvidos como: USA e a Comunidade Européia. As lojas virtuais devem possuir as seguintes características: serem cômodas e simples para o cliente, operacionais, fáceis de serem gerenciadas e compatíveis com os sistemas da empresa. A grande quantidade de catálogos disponíveis na Internet, lista de preços, correio eletrônico, sistemas de auto-resposta e formulários on line são outras facilidades oferecidas pela Internet. Segundo FORTES (2000a) a combinação de noticiários on line, serviços (guias de sites e produtos, downloads, fóruns de discussão, boletins em WAP e SMS) e o comércio eletrônico têm sido uma boa maneira de atrair novos clientes às lojas virtuais. A empresa deve ter capacidade para inovar e se readaptar as mudanças de mercado. De acordo com KOBAYASHI (2000:233) a inovação exige a renovação do management e das estratégias. Existe a necessidade de novos recursos e novas tecnologias, (o grifo é nosso).ainda o mesmo autor (2000:234) afirma que a logística hoje se revela ainda mais um instrumento estratégico essencial, graças ao rápido crescimento do E-commerce. Outra tecnologia de ponta é o uso do E-bussiness. Porém, segundo VASSOS (1997:257) gerar vendas na Internet não é uma tarefa fácil. Os consumidores desconfiam do sistema. Os sistemas de Internet ainda são vulneráveis a fraudes de cartões de crédito devido às falhas de segurança de rede. Os hackers, assim chamados os gênios do mal da computação têm causado a muitos internautas problemas até com as suas contas bancárias. Apesar disso, o uso do comércio eletrônico tem avançado em todas as esferas da sociedade. No tocante ao relacionamento empresa-empresa, consumidor-empresa, a gestão da informação tem sido revolucionada pelo uso do EDI (Eletronic Data Interchange) juntamente com a Web, acabando por facilitar o ECR (Resposta Eficiente ao Consumidor). O EDI, além de promover um intercâmbio de dados entre as empresas de maneira mais eficiente, é mais prático e integra os sistemas de produção das empresas, já que automatiza todo o processo comercial, onde pedidos e faturas dão lugar a arquivos codificados que as empresas intercambiam. Fazendo ainda, a reposição dos estoques da empresa através do disparo automático dos pedidos, quando os mesmos se encontram no limite mínimo, superando assim, os sistemas convencionais de vendas que tão somente debitavam as quantidades nos estoques. De acordo com CAMPOS (2000:36) A migração da plataforma EDI para WEB (EDI) menos complexa, deve ampliar o leque de acesso do pequeno e médio varejistas e possibilitar troca de informações de estoques, de lançamentos, promoções, além do comércio eletrônico propriamente dito.

4 4 Porém, as transações pela Internet só serão realmente eficazes quando permitirem a troca de informações de giro de estoque do cliente, visando atender o uso do ECR- Resposta Eficiente ao Consumidor. Conforme FORTES (2000b:60): Na Internet, um cliente insatisfeito está a apenas um clique do concorrente. Não é por acaso que investir em logística é a palavra de ordem no business-to-consumer. O índice de insatisfação dos internautas ainda é alto. Uma pesquisa realizada pela INFO no mês passado com 1114 usuários apontou que 59,8% já enfrentaram o problema dos atrasos do comércio eletrônico. Uma boa solução para o problema da logística seria o uso do CRM (Customer Relationship Management) e de pacotes de ERP (Enterprise Resource Planning), que na área técnica passa pela implantação de intranets e extranets, data warehousing e data mining, comércio eletrônico e infra-estrutura de TI (Tecnologia da Informação). 3. Resultados Alguns resultados tornam-se importantes para a pesquisa. De acordo com GREGO (2000:30-31) O instituto de pesquisas americano IDC, prevê que, em 2004, haverá 449 milhões de aparelhos com Blue-tooth no mundo. Esses aparelhos de ouvido que usam interface por rádio para conectar-se a Internet sem fio, via aparelho celular, conta com o apoio de empresas. Tecnologias como a Jini (Sun Microsystem) também contribuirão para a expansão em médio prazo da Internet wireless. Batizado de M-commerce, já é uma realidade, na Europa é possível fazer pagamentos pelo celular. No Brasil, os bancos são os maiores interessados na Internet móvel. As possibilidades são diversas, desde a compra de produtos ao acompanhamento da bolsa de valores. E segundo CAMPOS (2000:30-31): O volume de transações eletrônicas em todo o mundo, incluindo comércio eletrônico e relações de empresas para empresas, de consumidores para consumidores e de empresas para consumidores, movimentou algo em torno de US$ 100 bilhões em 1999 e deverá chegar a US$ 1,24 trilhão em 2003, de acordo com a pesquisa ebusiness Report, realizada pelo instituto emarketer. A previsão é superada pelo Boston Consulting Group, que estima em US$ 1 trilhão o volume a ser computado com transações na Internet nas Américas nos próximos três anos. Segundo a consultoria americana AT. Kearney, as vendas de empresas para consumidores finais movimentaram no Brasil, em 1999, a razoável quantia de US$ 70 milhões- e as previsões são de chegar a US$ 90 milhões este ano. Já o comércio entre empresas, o business-to-business, faturou cerca de US$ 45 milhões e deve quintuplicar em 2000, atingindo US$ 255 milhões, de acordo com previsões da consultoria Data Monitor. De acordo com MILITELLO (2000:50) Das cinqüenta empresas privadas brasileiras que mais investem em tecnologia, 88% já utilizam a Internet para transações comerciais. As empresas pontocom iniciam um nova abordagem da gestão de tecnologia numa nova economia chamada de digital. No Brasil, o Bradesco desponta em 1º lugar das empresas privadas e nas empresas públicas, não por coincidência, outro banco, a Caixa Econômica

5 5 Federal. E de acordo com NOGUEIRA (2000:184): O comércio eletrônico está numa fase efervescente no Brasil, criando novas oportunidades para muita gente. Deverá gerar novos empregos, segundo um estudo (conservador) do Departamento de Tecnologia da Fiesp (Federação das Indústrias do Estado de São Paulo). A pesquisa diz também que profissionais recém-formados podem entrar ainda este ano no mercado de trabalho com salários a partir de reais. As vagas estão nos provedores, em grandes empresas com projetos de comércio eletrônico e nos fornecedores de serviços. 4. Discussão Outras soluções para a questão da logística, além das já mencionadas, seriam o uso de: softwares de roteirização, sites de resposta automática e que agendam horário de entrega, terceirização da logística, acesso a telefonema gratuito, Sedex via correios (entrega expressa) e até entregadores em motos. No Brasil, precisa-se automatizar os processos, fazer mais uso do código de barras e ter um gerenciamento informatizado dos estoques. Algumas empresas bastante promissoras no Brasil são: e Segundo STAIR (1996) basicamente são quatro as questões éticas envolvendo sistemas de informação: privacidade, acuidade, propriedade e acesso. A privacidade está relacionada com a coleta e o uso impróprio de dados armazenados em computador. A acuidade refere-se a inexatidão e desatualização dos dados armazenados em um SI que utiliza sistemas de computador. A propriedade está relacionada com os direitos inerentes do uso da informação, bem como a sua propriedade intelectual, está de forma implícita ligada a questões das patentes e licenças de uso. E finalmente, o acesso está relacionado com questões tais como: quais pessoas são autorizadas a obter a informação e quais sistemas de informação elas podem utilizar. As patentes e as licenças de tecnologia são formas de proteger os empreendimentos, que inovam com uma tecnologia emergente. As inovações implicam num considerável investimento de P & D (Pesquisa e Desenvolvimento). As patentes nem sempre impedem as imitações, podendo apenas assegurar a autoria da criação, mas em geral aumenta o grau de dificuldade para o concorrente copiar a nova tecnologia. A importância das patentes e das licenças de tecnologia caem à medida que essa nova tecnologia tornar-se obsoleta. 5. Conclusão Pode-se concluir, que cada vez mais os seres humanos serão dependentes de novas tecnologias, a grande questão é a padronização dos sistemas para atender a demanda de um mercado cada vez mais globalizado. Enquanto as empresas disputarem os nichos de mercado tecnológico com a míope visão de criarem diferenças tecnológicas só para adquirirem maiores lucros, estaremos cada vez mais distanciados do ideal. Novas

6 6 ferramentas computacionais exigem adaptação e precisam ser popularizadas, se o homem quer realmente usar a Internet em sua plenitude. Todas as mudanças mencionadas no presente trabalho vêm a contribuir positivamente para a humanidade, porém os usos racionais de recursos tão avançados não podem deixar de contemplar problemas tão difíceis de solucionar como: o desemprego e a falta de sociabilidade. O comércio eletrônico, o marketing virtual e a segurança na Internet trazem enormes benefícios as empresas, aos consumidores, enfim a sociedade. A praticidade, a comodidade e a economia de tempo e de dinheiro trazem a todos nós, a melhoria da qualidade de vida. E contribuem para que muitas pessoas possam se comunicar de maneira melhor e mais segura. As novas tecnologias modificam e reformulam o nosso jeito de pensar e agir, também nos direciona a abrir novas oportunidades e encontrar novas formas de organização social. 6-Referências bibliográficas ALLISON, Wayne. Internet Business Primer. Illinois: Sourcebooks Inc., CAMPOS, Vera. Revolução 2000.com. Distribuição, São Paulo, n. 88, p , mar DAVIDOW, W. Marketing de alta tecnologia. Rio de Janeiro: Campus, FORTES, Débora. Ligados no mundo digital. INFO Exame, São Paulo, n.173, p. 38, ago. 2000a. ---.Dos cliques ao tijolo. INFO Exame, São Paulo, n.172, p. 60, jul. 2000b. GREGO, Maurício. Nasce a Internet sem fio. INFO Exame, São Paulo, n.170, p , mai KOBAYASHI, Shun ichi. Renovação da Logística. Como definir estratégias de distribuição física global. Traduzido por Valéria Custódio dos Santos. São Paulo: Atlas, MILITELLO, Kátia. A era do pontocom. INFO Exame, São Paulo, n.169, p , abr MORGAN, Gareth. Imagens da organização. São Paulo: Atlas, MUNHOZ, Dércio Garcia. Economia Aplicada: Técnicas de Pesquisa e Análise Econômica, Brasília: Universidade de Brasília, NOGUEIRA, Luís. Educação High Tech. INFO Exame, São Paulo, n.172, p. 184, jul STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Traduzido por Maria Lúcia Lecker Vieira, Dalton Conde de Alencar. Rio de Janeiro: LTC, VASSOS, Tom. Marketing Estratégico na Internet. Estratégias comprovadas para você ter sucesso com o marketing de seus produtos e serviços. Traduzido por Arão Sapiro. São Paulo: Makron Books, WALTON, Richard E. Tecnologia de Informação. O uso de TI pelas empresas que obtêm vantagem competitiva. Traduzido por Edson Luiz Riccio. São Paulo: Atlas, 1993.

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