notas seguras carta do presidente Caros Corretores de Seguros do Rio Grande do Norte, Ciclo de Palestras Sincor-RN

Transcrição

1 1

2 2 3 carta do presidente Alderi Alves de Moura Presidente do SINCOR-RN Caros Corretores de Seguros do Rio Grande do Norte, Decorrido pouco mais de um ano da nossa administração no SINCOR/ RN, temos a satisfação de apresentar este novo canal de comunicação da nossa categoria, que terá uma circulação trimestral e irá trazer nossas notícias e realizações, além de ser um instrumento de relacionamento. Nossa marca fundamental é a de uma administração aberta e participativa em que a opinião de cada um é considerada e bem acolhida, numa demonstração inequívoca do espírito democrático, hoje dominante no Sindicato. Se não há mais o privilégio da participação, muito menos há qualquer tipo de discriminação ao corretor de seguros, associado ou não. Acabou o tempo do Sindicato para uns, hoje o SINCOR/RN é para todos. E por isso mesmo implantamos um processo de transparência em que as decisões são abertas, democráticas, onde todos participam e tomam conhecimento. Esse foi nosso compromisso e será cada vez mais ampliado. O que defendemos é uma união forte da nossa categoria, pois somente de braços dados seremos cada vez mais significativos e importantes no mercado e na sociedade. Aos que ainda não são associados, ressaltamos que o Sindicato está aberto e pronto para recebê-los, é o desejo dos que fazem a nossa diretoria. Pois o que queremos é ver nossa atividade cada vez mais atuante, fortalecida e valorizada. Junte-se a nós, vamos olhar pra frente e construir juntos o futuro do nosso negócio. notas seguras Ciclo de Palestras Sincor-RN Tema: Gestão Financeira das Empresas Corretoras de Seguro Dias: 07/08 - Natal/RN 08/08 - Mossoró/RN Palestrante: Cleber Sousa Informações: Sincor-RN Novo Sincor-RN A atual diretoria do Sindicato dos Corretores de Seguros, de Capitalização, de Previdência Privada e de Saúde do Estado do Rio Grande do Norte (Sincor-RN) tomou posse no dia 28 de abril de 2011 para o quadriênio ( ) com a proposta de promover a inovação e a transparência na gestão sindical. Além da Diretoria Executiva, tomaram posse o Conselho Fiscal e delegados representantes junto ao Fenacor com seus respectivos suplentes. Contamos com a colaboração de todos os corretores de seguros do Rio Grande do Norte para juntos realizarmos um trabalho voltado para o crescimento, fortalecimento e união da nossa categoria, ressaltou o presidente da entidade, Alderi Alves de Moura. DIRETORIA Gestão Presidente: Alderi Alves de Moura Vice-Presidente: Rogério Charles Silva Souto Diretor Secretário: Jaques Furtado de Andrade Diretor Financeiro: José Luiz de Miranda Liberato Diretor Social: Carlos Alberto Maciel Machado Diretor de Marketing: Aldrin Alves Costa Diretor de Patrimônio: Gabriel Fernandes da Costa Diretor de Benefícios: Domingos Sávio Sucar Diretor de Tecnologia e Informação: Isaac França Maciel da Silva SUPLENTES DA DIRETORIA 1º Suplente: Jair Nascimento de Oliveira 2º Suplente: João Batista Brito do Nascimento 3º Suplente: Eliete da Silva Melo Lima 4º Suplente: Flávio Luiz Chacon 5º Suplente: Nilceia de Fátima da Silva CONSELHO FISCAL 1º Conselheiro: Fernando Marinho de Figueiredo 2º Conselheiro: João Maria Guilherme 3º Conselheiro: Paulo Eduardo Silva Martins SUPLENTES DO CONSELHO FISCAL 1º Suplente: Zulima Maria Cunha 2º Suplente: Ricardo França Matoso 3º Suplente: Leonardo Anderson de Figueiredo Moura DELEGADOS REPRESENTANTES JUNTO À FENACOR 1º Delegado: Alderi Alves de Moura 2º Delegado: Jose Luiz de Miranda Liberato SUPLENTES DE DELEGADOS João Maria Guilherme Rogério Charles Silva Souto DEPARTAMENTOS DO SINDICATO Gerência Administrativa e Financeira: Marluce Bezerra de Azevedo Telefones: (84) / (84) marluce@sincor-rn.com.br Setor de Atendimento aos Corretores de Seguros: Marluce / Jaciara Setor de Atendimento Sinistros DPVAT e Recepção: Jaciara Camilla Campelo Telefones: (84) / (84) jaciara@sincor-rn.com.br Projeto gráfico e Edição: Armação Propaganda Impressão: Unigráfica Revisão: Armação Propaganda Os artigos assinados são de inteira responsabilidade de seus autores e não representam, necessariamente, a opinião da Revista.

3 4 5 Capacitação profissional / competitividade Sincor-RN investe na formação dos corretores Dar visibilidade à atividade, buscar parcerias, realizar uma gestão administrativofinanceira transparente e aprimoramento técnico através de capacitação constante são metas do Sindicato em Campeonato de futebol marcou o evento O mercado de seguros no Rio Grande do Norte está de olho no futuro e, por isso, o Sincor-RN estabeleceu 2012 como o ano institucional de valorização do corretor. E as mudanças começam dentro do próprio Sindicato com maior transparência na gestão administrativo-financeira, estabelecimento de prioridades como a busca por parcerias para o aprimoramento profissional da categoria e aumento da visibilidade e destaque da importância dos corretores junto à população em geral. Em um mercado cada vez mais competitivo, os profissionais de seguros do Rio Grande do Norte precisam acompanhar as mudanças e as tendências da nova sociedade brasileira, sentencia o presidente do Sincor-RN, Alderi Alves de Moura. Segundo ele, a categoria já conta com um suporte de bom atendimento à sua clientela sendo uma das características básicas, a assistência integral nos momentos mais delicados da vida do segurado, ou seja, quando ele é acometido por algum tipo de sinistro. O atendimento é sempre personalizado, inclusive, com ação in loco no caso de sinistros com automóveis. Para melhor comodidade do segurado, os corretores estão bem estruturados com escritórios e salas nas corretoras, garantindo, também, maior privacidade na relação com a clientela. E o resultado desse investimento é cada vez maior captação de novos segurados e a retenção dos que já constam na carteira de atendimento e a visibilidade comercial que isso acarreta para os corretores no mercado potiguar. É preciso avançar mais e uma das expectativas do Sincor-RN é o estabelecimento de parcerias entre seguradoras, corretores e o Sindicato. Segundo Alderi Alves de Moura as seguradoras estão se sensibilizando mais com as parcerias direcionadas aos corretores e com o Sincor-RN para a qualificação constante no As seguradoras perceberam que quanto maior e mais fortalecida for essa parceria, melhor desempenho financeiro elas terão. sentido de desenvolver mais ainda a categoria através de treinamentos e investimentos na capacitação técnica e física do mercado. Os resultados já podem ser sentidos com a expansão da atividade de seguros no Rio Grande do Norte, ano a ano. É só observarmos que esse crescimento e parcerias tem trazido para o Estado grandes seguradoras que antes não atuavam no mercado local e hoje estão montando escritórios aqui numa demonstração da importância dos novos rumos positivos que a economia vem tomando no RN, enfatiza o presidente do Sincor-RN. As seguradoras perceberam que quanto maior e mais fortalecida for essa parceria, melhor desempenho financeiro elas terão, opina Alderi Alves de Moura. Isso acontece basicamente porque o corretor de seguros tem se mostrado como o melhor canal de distribuição dos produtos de seguros, ou seja, ele é a vitrine do negócio e inclusive tem uma melhor conscientização da saúde técnica da carteira em que opera. O resultado direto disso é a redução da sinistralidade e otimização dos custos operacionais das corretoras e seguradoras. Essa parceria também investe em divulgação dos corretores de seguros em eventos públicos para dar a devida visibilidade à categoria no Estado, finaliza. O Bradesco Auto Center patrocinou os jogos que aconteceram entre as corretoras de seguros em Natal. Apesar de uma estrutura simples, o campeonato, muito bem organizado, marcou o início de uma prática que pretende ser repetida nos próximos anos e comemorou o primeiro aniversário do BAC. Nesta primeira edição, o campeão foi o time do SINCOR-RN, que fez a grande festa ao lado dos demais times participantes: CPF Plus, Techno Car Alecrim, Techno Car Sul, Seridoense e Equipe do BAC. Além dos corretores, as equipes contaram também com a presença dos profissionais das oficinas credenciadas. O evento teve ainda a presença do Diretor Regional João Giuseppe.

4 6 7 Desenvolvimento / tendência Mercado de seguros cresce no Rio Grande do Norte O Sincor-RN está preparando os corretores de seguros para enfrentar os novos desafios da economia e, aproveitar as oportunidades que surgem com os investimentos em infraestrutura, proporcionadas por obras de mobilidade da Copa do Mundo 2014 em Natal, e a implantação da matriz energética renovável, viabilizada pelos parques eólicos no Estado além das já tradicionais atividades geradoras de emprego e renda. Novos negócios estão despontando no cenário da economia nacional. O Nordeste já responde por 13,51% do total nacional (IBGE) do Produto Interno Bruto (PIB) e o presidente do SINCOR-RN (Sindicato dos Corretores do Rio Grande do Norte), Alderi Alves de Moura, vê neste cenário uma ocasião favorável para o crescimento da carteira de seguros no Estado e a ampliação da atuação dos profissionais do setor como agentes de desenvolvimento, aproveitando as oportunidades que surgem, proporcionadas por eventos como as obras de mobilidade da Copa do Mundo 2014 em Natal, o fortalecimento do Estado dentro da matriz energética do país com a instalação dos parques eólicos e a consolidação das atividades tradicionais como turismo, carcinicultura, exploração de sal e petróleo, fruticultura e o setor imobiliário. Mesmo com a crise internacional o crescimento médio do PIB nacional deve ficar entre 2,8% e 3,8% segundo o IPEA, uma boa expectativa para a economia além do mais, nos últimos dez anos, mais de 39 milhões de brasileiros saíram da pobreza. Os dados refletem no mercado de seguros do país que está em evolução e a hora é de focar, também, nesses consumidores emergentes que estão subindo de status econômico diante da mobilidade social provocada pela estabilidade do Real, uma moeda cada vez mais respeitada no mundo. Alderi Alves de Moura frisa que o Sincor-RN, em sua nova fase administrativa, está em sintonia com esse momento da economia brasileira e investe no aprimoramento de seus associados através da realização de palestras técnicas de seguros, treinamento profissional em parcerias estratégicas com a Funenseg e seguradoras do mercado local. O Sincor-RN tem uma preocupação especial em manter seus associados atualizados com o que está acontecendo no mercado. Por isso, ressalta Aldair Alves de Moura, a entidade subsidia cursos e palestras externas para os associados nas áreas de gestão administrativa, financeira e comercial além de estimular a participação dos corretores em congressos nacionais e eventos do setor na região como forma de mantê-los atualizados. Uma das metas da nova diretoria é aumentar o nível de sindicalização Sincor- RN. Hoje, 90% dos corretores de seguros do RN são sindicalizados. O Estado conta com 468 profissionais, entre pessoas físicas e jurídicas, cadastrados na Susep. Desse total, 302 (64,5%) são associados ao Sincor-RN. Com os investimentos do PAC da Copa para as obras de mobilidade urbana em Natal, com vistas ao mundial de futebol e os tradicionais setores que mais vendem seguros no Estado, o objetivo é acelerar a participação dos corretores nesses investimentos. Para se ter uma ideia do volume de recursos que isso representa e pode ser aproveitado pelo setor, já foram acertados para o RN o repasse de R$ 320 milhões para essas obras. Um suporte significativo de volume em dinheiro para um mercado tradicionalmente voltado para o seguro de automóveis, saúde, empresarial e vida. A tendência é ampliação do setor, vislumbra o presidente do Sincor-RN. Entre as novas chances de crescimento estão as áreas de infraestrutura, petróleo e energia renovável, com as eólicas em primeiro plano. Isso engloba muitos tipos de seguros, mas alguns que concentram maiores valores de prêmios e de importância segurada como os seguros de Riscos de Engenharia, Garantia Contratual, Responsabilidade Civil, Vida e Saúde, destaca. Acompanhando esse processo, há um incremento muito grande de concessionárias de marcas importadas sendo instaladas na Região Metropolitana da Grande Natal. A entrada de novos veículos à frota em circulação e a redução do IPI no momento vai aumentar diretamente a venda de seguros de automóveis, prevê o presidente do Sincor-RN. Melhores oportunidades Os Afinity, produtos comercializados no varejo das grandes lojas da cidade, são as melhores oportunidades de seguros no RN. Porém, lamenta Aldair Alves de Moura, ao mesmo tempo em que se constituem as grandes oportunidades desse mercado, no Estado elas não são aproveitadas pelos corretores de seguros locais por um fator principal: esses produtos já vem formatados pelas grandes corretoras nacionais e estrangeiras que tem maior influência e poder de barganha junto às seguradoras, razões essas que as levam a ter maior penetração junto aos grandes grupos do varejo local. Isso faz com que os corretores da região tenham um menor poder de atuação junto a esses potenciais clientes. Um exemplo dessa situação é que um dos maiores grupos comerciais do Brasil, que tem diversos negócios na área de shopping, confecção e moda, apesar de ser potiguar, mantém os seguros comercializados em suas lojas, operados por uma corretora da região sudeste do país. Conquistar o mercado, acredita Aldair Alves de Moura, é uma questão de tempo e investimento SEGURO Contrato de seguro em que uma das partes se obriga a indenizar a outra de certos prejuízos. profissional. No Rio Grande do Norte, explica, isso é cada vez mais patente com a atuação do Sindicato. Os corretores que atuam no Estado tem em seu favor o crescente nível de conhecimento técnico das diversas áreas do seguro e, agora em especial, dos seguros não convencionais, uma nova janela de negócios que se abriu no RN com a chegada de grandes empresas nas áreas da construção civil, aeroportuárias, dos setores hoteleiro e imobiliário, da extração pesada de minérios. Aliada a essa tendência, a estrutura operacional de seguros está preparada e equipada para os novos desafios, confiante de que muitos desses produtos podem ser trabalhados localmente. Até pouco tempo atrás, não havia corretores com capacitação técnica para realizar seguros de grandes plantas industriais, riscos de engenharia, responsabilidade civil, equipamentos, D&O e animais. Hoje, há no mercado profissionais altamente gabaritados para constituir apólices nessas áreas, festeja o presidente do Sincor-RN. Fontes: Susep/ANS/Funenseg

5 8 9 Novo mercado / inclusão Microsseguro vai abrir oportunidades de negócios A ascensão de 39 milhões de brasileiros às classes C e D abre novas perspectivas para o setor de seguros e vai obrigar seguradoras e corretores a se prepararem para esse novo filão potencial de consumidores. socioeconômica passaram a adquirir mais os bens duráveis. De acordo com dados do Censo 2010 do IBGE, 38,3% dos 57,3 milhões de lares brasileiros já contavam no período da pesquisa com um computador e 95% com televisores. E a demanda tende a aumentar em relação a outros bens como automóveis populares. No Brasil do Real estável, as classes C e D passaram a viajar de avião e comprar pacotes de férias fora de seu Estado de domicílio. Mas, apesar da mobilidade social e de o Brasil ter um sistema financeiro desenvolvido, este ainda não é voltado para a população de baixa renda, segundo a FGV. E um bom produto para preencher esse vácuo será o microsseguro privado após sua regulamentação. É uma oportunidade de o mercado entrar em sintonia com os novos negócios que a mobilidade social está proporcionando. Está provado que quanto maior a cobertura de seguro junto à população, maior o nível de desenvolvimento do país. Enquanto que nos países desenvolvidos a maior parcela da população tem a cobertura de algum tipo de seguro, nos países pobres, menos de 3% possui algum tipo de seguro. Após a regulamentação do microsseguro, o Brasil terá a chance de mudar esses números a seu favor e a indústria dos seguros já começa a considerar esse promissor segmento de mercado. Partiu para o desenvolvimento de estratégias para implementar ações a fim de criar condições favoráveis a microsseguros voltados para a população de baixa renda. Mais que um novo seguro, essa modalidade deverá ser uma alternativa de poupança financeira para que as famílias lidem com imprevistos como incêndios, doenças, desemprego, morte e roubo, por exemplo. E os corretores deverão se preparar para atender esse público, do contrário, correm o risco de perder oportunidades de novos negócios. Esse tema, preferencialmente, deverá constar na agenda de cursos e palestras dos sindicatos da categoria. Inclusão A inclusão das classes menos favorecidas no mercado, hoje, não é uma questão apenas de humanismo e criação de oportunidades de acesso à educação, à saúde, à moradia, à alimentação. Envolve também a inserção na economia, na política e nas questões ambientais para a redução da pobreza no mundo. E o mercado de seguros pode dar sua contribuição a esse conjunto de ações com a regulamentação do microsseguro. Tanto que desde 2008 foi criado o Grupo de Trabalho de Microsseguros (GT - Susep) com o objetivo de estudar, assessorar e secretariar os trabalhos da Comissão Consultiva de Microsseguro da Escola Nacional de Seguros (Funenseg) que coordena o subgrupo de pesquisas para a implantação das políticas para esse tipo de seguro no Brasil. Dentro de dois meses deverá ser lançado o marco regulatório do microsseguro, uma nova modalidade de seguro no Brasil. A previsão é do superintendente da Susep, Luciano Portal Santanna. O microsseguro vai provocar mudanças no mercado de seguros e será destinado à população de baixa renda, aquela que recebe até três salários mínimos, e a expectativa no mercado é grande porque se trabalha com um prognóstico de 39 milhões de brasileiros da nova classe média, as pessoas que saíram da pobreza e migraram para as classes C e D, como potenciais consumidores dos produtos. A incorporação desse recente contingente economicamente ativo às cartas de clientes vai exigir mudanças de comportamento nas seguradoras, nos corretores e nos órgãos regulares que vão ter que ser preparar para atender um público que, na maioria dos casos, não sabe lidar com educação financeira. Esse público nasceu com a estabilidade econômica do Brasil que chegou a esse nível de segurança econômica, com o controle da inflação e o crescimento do Produto Interno Bruto (PIB). Agora, as instituições que lidam com crédito, finanças, previdência privada e seguros contam com uma nova classe média de 105 milhões de brasileiros, segundo o Centro de Políticas Sociais da Fundação Getúlio Vargas (FGV). Os consumidores que ascenderam de classe

6 10 11 Fidelização Mercado exige um melhor relacionamento entre cliente e empresa Arrastapé Seguro O SINCOR-RN realizou uma grande festa junina para os corretores de seguros. O Arrastapé Seguro, deixou o São João mais animado e contou com a presença dos filiados que trouxeram suas famílias para que a festa tivesse ainda mais brilho e descontração. Aconteceu no último dia 15 de junho (sexta-feira), na Sede campestre do Clube Albatroz, próximo ao Aeroporto Internacional Augusto Severo, em Parnamirim. A animação foi por conta da tradicional Banda do cantor Messias Paraguai e ninguém conseguiu ficar parado. O Arrastapé Seguro ofereceu muita comida junina, forró pé de serra e alegria, que era adicionada por cada participante e expressada nos sorrisos dos que dançaram e brincaram na nossa quadrilha junina. O Sincor-RN agradece a participação de todos, que não apenas se divertiram, mas também mostraram sua solidaridade com a arrecadação de mais de 300kg de alimentos que serão doados a uma instituição de caridade. O aumento do poder de compra da população, provocado pelo maior acesso ao crédito devido à estabilidade na economia ampliou os horizontes do consumidor e seu leque de escolha quando o assunto é comprar um produto ou contratar um serviço. Esses fatores levam empresas a discutir cada vez mais a investir em estratégias para fidelizar clientes em um mercado cada vez mais competitivo. Para atrair e fidelizar clientes é necessário criar valores sólidos que garantam a satisfação em torno dos produtos e serviços através da associação da empresa e sua marca, sentimentos positivos e fortalecedores como credibilidade, segurança, conforto e tranquilidade. Um caminho eficaz para levar à fidelização de clientes é saber educar o consumidor e a educação implica por parte da empresa o conteúdo que ela vai partilhar com as pessoas na hora em que elas vão comprar. Saber inspirálas no momento da escolha dos produtos e serviços de forma que isso seja um ponto de partida para tornar suas vidas melhores, fazer com que o ato da compra seja um prazer associado a um investimento, ao invés de um gasto puro e simples. Por isso, cada vez mais é importante saber apresentar o produto ou serviço de forma diferenciada, informar sobre o conteúdo e os benefícios que ele vai gerar para o seu adquirente. O processo de fidelização inclui educar cliente e isso deve ser feito através de uma equipe de atendimento e vendas bem preparada para explicar tudo sobre produtos e serviços despertando o interesse sobre o que lhe é apresentado. A empresa/marca deve utilizar uma comunicação simples e objetiva levando em conta que clientes atuais não suportam mais enrolação mas adoram produtos/serviços bem apresentados de forma criativa, entusiasmada e clara. E no item educar vale investir em eventos ou ações que eliminem ou reduzam a resistência ao que é apresentado a clientes em geral. Atrair mais clientes não significa esquecer os que já são clientes. A empresa tem que se conscientizar que reter cliente é investir em aumento de vendas e reduzir despesas. Fidelização é, antes de tudo, um relacionamento onde a confiança garante a qualidade do uso do produto/serviço. E para a empresa a fidelização garante a redução de custos com marketing e, também, um maior poder de negociação com distribuidores e varejista, afinal, o consumidor espera que estes tenham a marca da empresa à qual fidelizados agregando valor a todos que fazem parte da cadeira produtiva.

7