A ESCALENA é uma empresa especializada em Full Service B2B/B2C.

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2 A ESCALENA é uma empresa especializada em Full Service B2B/B2C. Executa a administração operacional da loja virtual, este serviço é ideal para empresas que já operam na indústria e buscam maior agilidade e abrangência na estratégia comercial. Fudada em 1997, a ESCALENA é pioneira no segmento de comércio eletrônico brasileiro. Sua atuação nas áreas de sistema, soluções de pagamento, análise de fraude, cálculos tributários e logística completa, permite ao cliente optar pelos melhores serviços que o incluem no mercado de B2B/B2C com qualidade e eficiência. A ESCALENA também é referncia em projetos inovadores, que fogem à regra de processos normais, onde atua inclusive como consultora, administradora de processos diferenciados. PG:01

3 Introdução: PLATAFORMA B2B/B2C A plataforma NopCommerce (www.nopcoommerce.com) é baseada em ASP.NET, integrada ao banco de dados SQL. Possui uma característica que poucas plataformas open source oferecem: a base em MVC. Model-view-controller (MVC), em português modelovisão-controlador, é um padrão de arquitetura de software (design pattern) que separa a representação da informação da base da mesma, ou do aplicativo que a gera. O modelo (model) consiste nos dados da aplicação, regras de negócios, lógica e funções. Uma visão (view) pode ser qualquer saída de representação dos dados, como uma tabela ou um diagrama. É possível ter várias visões do mesmo dado, como um gráfico de barras para gerenciamento e uma visão tabular para contadores. O controlador (controller) faz a mediação da entrada, convertendo-a em comandos para o modelo ou visão. As ideias centrais por trás do MVC são a re-usabilidade de código e separação de conceitos. Visão Geral da Plataforma nopcommerce é a plataforma open source mais completa do mercado, utilizada somente por programadores ASP.NET, da MICROSOFT. Uma das funções chaves do nopcommerce é sua capacidade de plugar arquitetura de camadas modulares. Esta permite funcionalidades adicionais e elementos que são dinamicamente adicionados em seu processo de run time conferindo extrema rapidez ao processo de navegação. Esta arquitetura modular interativa também facilita a criação e administração do e-commerce. PG:02

4 .nopcommerce é PCI-DSS COMPLIANCE PCI DSS é um acrônimo para Payment Card Industry Data Security Standard, em português Padrão de Segurança de Dados da Industria de Cartões de Pagamento. Foi desenvolvido pelas maiores empresas de cartões de pagamento como guia para orientar as entidades que processam pagamentos através de cartão à prevenirem seus ambientes de fraudes de cartão, ataques de hackers e várias outras ameaças. Desta maneira, empresas que processam, armazenam ou transmitem dados de cartões de pagamentos, precisam estar em conformidade com o PCI DSS. Todas as empresas elegíveis precisam validar seu status de conformidade anualmente. Esta validação somente poderá ser conduzida por um auditor qualificado pelo PCI Council que é denominado como um QSA - Qualified Security Assessor. Entretanto, as empresas com baixos volumes anuais de transação com cartão, podem realizar uma auto-avaliação de segurança através do preenchimento de um questionário específico. Os requisitos que determinam se há necessidade de auditoria ou apenas preenchimento de questionário, são definidos pelas próprias empresas de Cartão. PG:03

5 MOBILE COMMERCE 100% RESPONSIVO Mobile Commerce, mcommerce ou M-Commerce tem apresentado um crescimento exponencial, muito além do planejado pelos próprios fabricantes. 1- nopcommerce permite a criação da versão mobile" através de uma interface intuitiva. 2- A versão mobile nativa trabalha com qualquer plataforma móvel. 3- Permite uma experiência de compra graficamente rica e agradável. 4- Viabiliza a entrega de uma resposta rápida ao usuário. 5- Possibilita promoções, exposição de produtos, processo de compra rápido e intuitivo - independentemente da plataforma utilizada. PG:04

6 Multi-Store A funcionalidade Multi-Store permite que você possua vários e-commerce a partir de uma única instalação no nopcommerce. Logo, você administra mais de um front-store com diferentes domínios, controlando todos os processos a partir de um único painel administrativo. A plataforma permite compartilhamento do catálogo de produtos entre as lojas, e o mais importante, o consumidor utiliza um único login para compra em todas as lojas. Utilizando um único sistema integrado, múltiplas marcas podem atuar com B2B e B2C como marcas independentes. Também, há possibilidade de lançar campanhas promocionais compartilhando um único banco de dados! - Separação de categoria de produtos e fabricantes por loja; - Produtos por loja; - Conteúdo (blog, notícias, artigos) por loja; - Pagamento por loja; - Método de frete por loja; - Impostos atribuídos ao produto por loja; - Newsletter por loja; - Temas gráficos e layout por loja; - Filtros e relatórios por loja; - Configurações do menu administrativo individualizadas. PG:05

7 MULTIVENDOR & DROP SHIPPING Como o próprio nome sugere, o canal multi-vendor permite o registro de diversos comerciantes num mesmo e-commerce website, com suas próprias linhas de produtos e seções. Então, em um único website você pode unir produtos eletrônicos, livros, roupas, etc dependendo do número de comerciantes operando no site. Drop shipping é uma técnica de gestão da cadeia logística na qual o revendedor não mantém os bens em estoque, ele apresenta seus produtos apenas através de catálogo ou página web. Desta forma, assim que o pedido de compra for completado, solicitado e pago ao fornecedor, este fará todo o processo de embalagem e envio diretamente ao cliente final. Como em todos os negócios de varejo, os varejistas geram o lucro sobre a diferença entre o preço de atacado e varejo. Quando um pedido é recebido, é direcionado um ao fornecedor constando informações sobre o produto e cliente, para emissão das notas fiscais e desenrolar de todo o processo logístico. O Multi-Vendor é quem recebe o pagamento do cliente e, por fim, repassa o pagamento ao fornecedor. O Sistema permite que cada fornecedor possua seu painel administrativo individual, por meio do qual faz o controle de vendas, entregas e pedidos, tudo de forma independente e sem qualquer interferência. PG:06

8 PRODUTOS Atributos do Produto A plataforma permite a criação de inúmeros tributos para cada produto, como cor, tamanho, peso, imagens, videos, nível de estoque mínimo, nível de estoque máximo. Consumidores podem enviar frases ou monogramas para a customização de produtos, até executar o upload de fotos e logotipos para total personalização do produto. Comparação de Produtos Há possibilidade de criação de uma tabela de comparação de produtos, considerando suas especificações e atributos, o que facilita ao consumidor o processo decisório. Administração de Estoque O sistema de controle de estoque permite diferenciar estoque físico do estoque disponível, sendo este último a subtração entre o estoque físico e pedidos a serem aprovados. A plataforma também aceita "pré-ordens", múltiplos centros logísticos, estoque descentralizado, entregas parciais, controle de estoque; não somente referenciado pelo SKU, mas também pelo atributo do produto. Preços Os preços podem ser configurados para um grupo específico de consumidores. A plataforma também permite que apenas clientes cadastrados possam acessar preços, além da possibilidade de combinar funções sales" e call, como leilões. Avaliação & Pontuação Avaliação de produtos é uma das melhores formas de marketing, os próprios consumidores avaliam os produtos e escrevem suas observações, desta forma voce possui a opção de publicá-las para que outros consumidores possam estudar as pontuações alcançadas. Produtos Digitais Venda de produtos digitais como arquivos de música e e-books. O nop- Commerce suporta sistemas de licença e acordos do usuário, ativando automaticamente a possibilidade de download quando o pagamento for confirmado. PG:07

9 Outras Funcionalidades PRODUTOS - Suporta classificação por fabricante; - Suporta aluguel de produtos; - Bundle, kits; - Vendas recorrentes; - RMA - Adm. de retornos; - Etiquetas com desconto; - Múltiplas imagens e vídeos, por produto; - Inativação do botão comprar para produtos específicos; - Produtos relacionados, cross-selling, up-selling; - Acesso controlado por produto/categoria/fabricante; - Envie para um amigo; - Avise-me quando chegar; - Produtos com necessidade de compra conjunta; - Mudança de câmbio em tempo real; - Medidas de peso e comprimento configuráveis; - Importação & Exportação. SEO é o processo que afeta a exposição do seu website nos mecanismos de busca (Google, Yahoo). Ele permite não somente que seu site seja encontrado por mecanismos de busca, mas também melhore o ranking na ordem dos resultados da pesquisa, resultando num maior tráfego para seu website e, consequentemente, mais vendas. A plataforma nopcommerce combina todas as funcionalidades para turbinar os esforços de seu o SEO. O administrador possui ferramentas para administrar as tags e URLs relativas, isso confere ao site maior peso nos resultados de busca em relação à sites similares. Há duas versões de sitemap e o nop- Commerce suporta ambas. 1 - SiteMap XML : Estruturado: é invisível ao usuário, mas informa ao mecanismo de busca as páginas do site, a importância relativa entre elas, e a frequência com que são atualizadas. 2 - SiteMap HTML : São criados para ajudar os usuários a encontrarem conteúdos que procuram no e-commerce, sem necessidade de inclusão de sub-páginas. Este tipo de site map ajuda os sites de busca e bots" a localizarem páginas e produtos no seu e-commerce. PG:08

10 Search Engine Friendly A plataforma nopcommerce combina todas as funcionalidades para turbinar os esforços de seu o SEO. O administrador possui ferramentas para administrar as tags e URLs culminadas, isso confere ao site maior peso nos resultados de busca em relação à sites similares. Microdata Integrar microdata ao seu código da loja oferece vantagens potenciais. Microdata oferece aos spiders" dos mecanismos de busca maior volume de detalhes referentes ao seu website. Outro benefício é através da técnica denominada "rich snippets", nela a quantidade de informação retornada ao consumidor na busca é muito maior quando comparada ao método tradicional. A plataforma suporta Twitter, Open Graph (Facebook), META tags. URL Customizável nopcommerce permite customizar a URL aumentando a probabilidade de ser localizada pelos mecanismos de busca em diferentes países e idiomas. Bread Crumps Atualmente o Google está integrando a navegação de breadcrumbs. Através do mesmo, o resultado dos mecanismos de busca se torna mais atrativo e confiável ao consumidor. URL Canonicalization O processo de canonização" reduz a duplicação das páginas indexadas, tornando o site mais "rastreável" através de uma URL principal, ou seja, elegendo determinada URL como "preferida" para cada categoria da página de produtos. Google Analytics nopcommerce é totalmente compatível, todas as navegações de usuários são transferidas para o Analytics. O acompanhamento de todas as atividades no site é realizado em tempo real, incluindo a quantidade de usuários simultâneos. PG:09

11 Checkout Anônimo One Page checkout Esta funcionalidade permite a finalização do processo de venda sem o cadastramento do cliente. Muitos consumidores preferem este tipo de navegação para maior rapidez no processo de aquisição. One Page checkout Esta funcionalidade reduz dramaticamente o número de passos necessários no processo de compra. Com o checkout em uma página você facilita a venda, aumenta seu volume e taxa de conversão. Sistema de Fidelização por Pontuação O programa de pontos permite que você ofereça pontos por cada real gasto no e-commerce. Estes pontos podem ser resgatados em troca de produtos adicionais dentro de sua loja. Importação de Produtos para o Facebook A plataforma permite integração com o FACEBOOK em poucos passos, viabilizando a venda diretamente para os usuários da rede social. Cross-Selling & Up-Selling A plataforma permite a comercialização de produtos relacionados, esta função é uma ferramenta sensacional para execução do up-sell marketing, ou seja, os clientes acessam outros produtos sugeridos na página antes do checkout. Checkout Customizado A plataforma fornece ao consumidor diversas opções, por exemplo, embalagens de presente e mensagens personalizadas Cupons & Desconto Os descontos podem ser sobre valores absolutos ou percentuais. Ainda, podem ser atribuídos para um produto ou toda uma categoria, por local de entrega ou sobre o total de vendas, até mesmo por regras com base no consumidor. O desconto pode também ser baseado em quantidade vendida, quanto maior o montante, maior o desconto. A plataforma permite desconto para quem já adquiriu estes produtos, ou já gastou na loja determinado valor. PG:10

12 Subscrição em Newletters nopcommerce permite a subscrição de NEWSLETTER e campanhas de e- mail que podem ser integradas à ferramentas terceirizadas, como MailChimp, por exemplo. Cartão Presente & Giftcards A plataforma suporta dois tipos de cartões presente, os entregues via , eletrônicos; e os entregues via Correios, os físicos. Avaliação e Classificação Avaliação de produtos é uma das melhores formas de marketing. O feedback da compra dá voz ao consumidor e permite que outros saibam mais sobre seu produto. nopcommerce também permite a classificação do feedback recebido ( Esta avaliação foi útil? ). Programa de Afiliados Este programa de marketing é baseado no desempenho, nele a loja recompensa cada visita indicada pela loja parceira. Sites de Comparação de Produtos nopcommerce é totalmente integrado aos maiores websites de comércio eletrônico - Google Shopping, PriceGrabber e Yahoo Shopping. Métodos de Pagamento nopcommerce aceita todas as maiores marcas de cartão de crédito e débito. Cada país possui sua preferência no método de pagamento, nossa plataforma permite limitá-las de acordo com sua necessidade. Ainda, a loja pode apenas receber a transação ou receber e processá-la em operações com cartão de crédito. nopcommerce também realiza o reembolso (total ou parcial) de pagamentos. A plataforma está integrada com mais de 50 métodos de pagamento e gateways: PG:11

13 Frete A loja pode ser configurada para não cobrar frete nas compras acima de determinado valor. Outra opção é basear as taxas de entrega no peso ou valor do pedido. Também há possibilidade de custos adicionais por produto específico e descontos de frete (percentual sobre a venda ou valor fixo). Endereço de Cobrança & Endereço de Entrega A plataforma aceita o cadastro de dois endereços distintos: um para a fatura, outro para a entrega. Desta forma, é possível o envio de produtos como presente. Valor de Frete Pré Calculado Ajuda o consumidor final estimar o valor do frete antes de iniciar o checkout. Inserindo dados como país, estado e CEP, a plataforma retorna as opções, prazos de entrega e o custo estimado. Delivery Diferentes fretes por pedido são suportados pelo nop- Commerce. Número de rastreio são criados para acompanhamento do produto da loja ao consumidor final. Taxas & Impostos O cálculo de taxas usando nopcommerce é flexível para atender as suas preferências, as exigências legais do processo e as expectativas do cliente. O lojista gerencia todos os detalhes administrativos por seu website, configurando impostos por NCM, produto, MVA, PIS, COFINS, ICMS, IPI. Suporte ao Cliente Você está autorizado a habilitar ou desabilitar qualquer informação do cliente (por exemplo, país ou endereço), ainda pode adicionar qualquer outro atributo relevante no processo de compra, como os eventos das transações e interações. Segurança & Permissões O proprietário da loja pode configurar regras e permissões específicas para seus consumidores. Você pode permitir que apenas alguns funcionários possam editar produtos ou estatísticas de visita, alterar preços, validar pagamentos, ou cancelar transações. Autenticações Externas Permite aos seus clientes realizar o login utilizando Facebook, Twitter, OpenID, etc. PG:12

14 Lista de Desejos A wishlist permite ao cliente selecionar diversos produtos de seu interesse para realizar a compra posteriormente. Tabela de compração do nopcommerce com outras... plataformas PG:13

15 Tabela de compração do nopcommerce com outras... plataformas PG:14

16 Tabela de compração do nopcommerce com outras... plataformas PG:15

17 Tabela de compração do nopcommerce com outras... plataformas Análise e Responsabilidade Sobre Fraude A ESCALENA executa a análise de fraude das transações online, assim como se responsabiliza financeiramente pelo processo de fraude. A transação online no Gateway de Pagamento Escalena opera em duas fases: 1 - Aprovação da Transação, reserva do valor no cartão de crédito do cliente. 2 - Captura de Transação, após o processo de Análise de Fraude, a Escalena processa o pagamento no cartão de crédito do cliente. A Escalena, em caso de resultado negativo na análise de fraude, oferece sistematicamente outra forma de pagamento ao cliente, podendo esta ser outra bandeira de cartão de crédito ou boleto bancário. PG:16

18 Gateway de Pagamentos A Escalena desenvolveu seu próprio PAYMENT GATEWAY diretamente com a CIELO e REDE. Os adquirentes tradicionais, CIELO e REDE, são responsáveis pelo processamento de 80% das operações com cartões de crédito. Estes são extremamente seletivos ao permitirem integrações em seus sistemas legados. A Escalena foi aprovada em todos os testes de segurança PCI-DSS, protocolos e procedimentos, desta forma, está habilitada para operar diretamente com CIELO e REDE, garantindo rapidez, confiabilidade, segurança e escalabilidade nas transações online. Multilogística A ESCALENA é multi-logística e multi-entrega. A faculdade de operar em vários centros logísticos simultaneamente, assim como prover um sistema de armazenagem em todo território nacional, confere à Escalena o atributo de multi-logística. Da mesma forma, a integração da plataforma Escalena com várias transportadoras garante a qualidade no transporte de acordo com a natureza de cada produto: considerando peso, volume, urgência na entrega e preço. Em todos os processos de entrega o consumidor pode localizar e acompanhar seu pedido. Funções da Logística A ESCALENA é 360 GRAUS no processo de integração logística com grandes especialistas, como COM- PLETA LOG. A plataforma de e-commerce está diretamente integrada com o WMS, assim como com o ERP, gerando conciliação automática entre os relatórios gerados pelo WMS e os XML das notas fiscais (armazenagem e venda). PG:17

19 Logística Reversa A LOGÍSTICA REVERSA é essencial nas operações B2B e B2C, este processo possui muitas variantes, como, por exemplo: - Retirada do cliente, - Cliente remete pelo Correios, - Transportadora retira no cliente, - Conferência no processo de coleta. A Escalena, seja qual for o processo, controla e valida sua eficiência. Processos de Reciclagem são executados em parceria com empresas especializadas. Integração com ERP Através de Web Service, a Escalena integra com qualquer tipo de ERP todas as tabelas necessárias para a manutenção do processo operacional: iniciando com a emissão do pedido até a confirmação do recebimento do produto pelo cliente final. Muitas empresas optam por administrar seu B2B ou B2C através do ERP, utilizando a plataforma somente como front office e middle office. A Escalena dimensiona o atendimento de acordo com a escalabilidade e crescimento da demanda: de um único atendente com número de telefone normal até uma equipe de atendimento com A plataforma permite integração com ferramentas de chat online, ferramentas de atendimento por e CRM. Vale ressaltar que é possível a criação de outras ferramentas de acordo com a necessidade de cada operação. Caso você já possua seu próprio SAC, a Escalena possibilita que os integrantes de sua equipe acessem e administrem o status do pedido através de plataforma compartilhada. Atendimento ESCALENA ao Cliente PG:18

20 EFP - ESCALENA Facilitadora de Pagamentos A ESCALENA, nas operações em que participa, pode atuar como uma facilitadora de pagamentos, antecipando os recebíveis para o fabricante, atacadista ou lojista. EFP - Antecipa os recebíveis em até 15 dias, debitando a taxa de juros de quem vende ou de quem compra. Em parceria com CIELO oferece taxas de antecipação extremamente competitivas, assumindo o risco de fraude ou chargeback. Modelo ESCALENA Prestadora de Serviços A Escalena pode atuar como uma prestadora de serviços em sua venda B2B OU B2C. Neste modelo sua empresa deposita as mercadorias no Centro Logístico (regime de Armazém Geral), caso as mercadorias sejam despachadas dentro do estado de São Paulo não há pagamento de nenhum imposto na esfera municipal, estadual ou federal para o envio. Entretanto, se o estado de origem for diferente do destino, há pagamento de ICMS próprio, PIS e COFINS, com direito à crédito no momento do retorno simbólico das mercadorias e sua posterior venda. A nota fiscal eletrônica que chega às mãos do consumidor final é a de sua empresa, todo o processo é de responsabilidade da ESCALENA, que também atua como facilitadora de pagamento. Modelo ESCALENA Revenda Neste modelo a ESCALENA opera como uma revenda de sua empresa, com transparência do cálculo de margem líquida para cada item ou SKU vendido, incluindo cálculo de frete proporcional e pagamentos com boleto ou cartão de crédito. Há três maneiras da Escalena quitar as transações com sua empresa: 1 - Antecipada; 2-30/45/60/90 dias, conforme sua decisão (Duplicata em Banco); 3 - Na medida em que recebe de seus clientes (Conta Corrente). PG:19

21 ESCALENA e-controller A E-Controller Consultoria atua nas seguintes bases do processo de e-commerce: 1 Entrada de produtos e NFE no Centro Logístico, em detrimento das bipagens físicas no galpão da empresa.com; 2 Conciliação Físico/Financeira/Contábil entre as NFEs de Entrada e NFEs de Saída; 3 Conciliação entre as NFEs de Saída e os pedidos de Status Faturado ; 4 Controle de Entradas de Devolução de Clientes via NFEs; 5 Controle de Todas as Entradas de Produtos via NFE; 6 Cruzamentos das NFEs de Saída, com o CRTs (Conhecimento de Transporte Rodoviário) e o CRTe (CRT Eletrônica); 7 Cruzamento dos valores aplicados em frete pelo site com os valores de CRTs e CRTe; 8 Controle do GRIs (Gerenciamento de Risco no MVE/mês Maior valor de Estoque do mês); 9 Controle dos custos de movimentação no galpão por SKU de entrada x saída; 10 Controle dos custos de armazenagem por estadia em pallets, relacionando o M³ do produto com o M³ do pallet; 11 Listagem de Recebíveis com suas respectivas parcelas, por bandeira, por pedido, por vencimento, por NFE; 12 Controle da margem líquida aferida por SKU, levando-se em consideração impostos diretos (ICMS, PIS, COFINS, ICMS_ST, quando houver) e indiretos projetados (CSLL E IR), dentro do Regime de Lucro Real ou Lucro Presumido. Esta verificação ocorre automaticamente pelas NFEs de entrada e de saída recebidas pelo XML. 13 Identificação de SKUs vendidos com margens menores que a projetada e análise dos produtos de maior margem obtida, orientando, desta forma, as futuras promoções; 14 Processo de análise de fluxo de caixa comparando os recebíveis com os prazos de pagamento das NFES de entrada; 15 Relatórios eletrônicos em Excel para melhor manipulação dos dados entregues, com frequência semanal. PG:20

22 Previsão & Recomendação A figura ao lado mostra o mapa de aquisição dos clientes, 1,2,3,4,5,6,7. Adquirem os produtos, a,b,c,d,e 1 PG:21

23 PG:22

24 VANTAGENS PG:23

25 As informações de seu negócio jamais devem ser divulgadas para terceiros, a maioria das empresas de Previsão e Recomendação interagem diretamente com as informações sensíveis de sua empresa. banco de dados. Um algorítmo é 100% puro quando não depende de informações significativas, ou quando não interpreta resultados a partir de dados sensíveis de seu O Algoritmo de Previsão e Recomendação criado pela ESCALENA é 100% puro por manipular informações não inteligíveis, sem qualquer tipo de relação com a base sensível de informações de seu negócio. Para se obter o Cross-Selling, é necessário apenas fornecer uma base de dados (tabela) onde haja relacionamento qualitativo (sem levar em consideração às quantidades adquiridas) entre o código do consumidor e o código do produto adquirido, como mostra a tabela abaixo. SIGILO TOTAL DAS INFORMAÇÕES DE SUA EMPRESA - O algoritmo trabalha apenas com códigos. Para segurança das informações é importante que o código do consumidor e do produto sejam NÃO inteligíveis, ou seja, o consumidor e o produto não podem ser identificáveis. 1 - Ferramenta que relaciona o desejo em comum dos consumidores, partindo de gosto genérico (best-seller), ao individual (nicho) em uma escala crescente de aceitação. 2 - Divulgação de novos produtos publicados aos clientes potenciais - análise baseada no histórico de compras. 3 - Quando um produto é colocado na cesta de compras é mostrado por ordem de incidência de venda conjunta. 4 - Toda a cesta de compras e sugestões individuais de cross-selling são geradas automaticamente, sempre atualizadas com os últimos lançamentos. PG:24

26 Como e onde tudo funciona? Infra Multi-Cloud Linux & Windows PG:25

27 O back-office Escalena está integrado com os mais importantes Marketplaces do mercado brasileiro. Seu e-commerce entra na era multi-channel" integrada com portais de alto tráfego, recebendo pedidos automaticamente, cálculo de frete, código de rastreio e atendimento direto aos clientes. PG:26

28 Alguns cases ESCALENA A ALCATEL - fabricante de smartphones - escolheu a Escalena para fornecer o processo de full e-commerce, desde a plataforma até a logística reversa de seus produtos. O diferencial desta operação é que além da Escalena atuar como uma revenda, opera com regime logístico de Armazém Geral, ou seja, os produtos no Centro de Distribuição pertencem à AL- CATEL até o momento da revenda para a Escalena, que, por sua vez, fatura diretamente para o consumidor final. A SINGER é cliente da ESCALENA desde Executando o full e-commerce da operação, a Escalena adquire o estoque da Singer e opera no regime de contacorrente - através de uma margem préfixada contratualmente. A Loja Oficial da Singer foi inaugurada oficialmente no Mercado Livre em abril de 2015, vendendo somente no primeiro mês mais de 200 unidades. PG:27

29 Em 2010 a PAYOT desejava uma operação de full e-commerce com a Escalena, com esta última operando como revenda. O ponto de atenção nesta operação é o controle de produtos a vencerem, a devolução dos vencidos e o acondicionamento. A ELGIN ingressou no full e-commerce com a ESCALENA em O grande desafio do projeto é a comercialização de toda linha de produtos, que foi alcançada com sucesso. A ELGIN possui como estratégia, através da ESCALENA, participar de todos os marketplaces. PG:28

30 Usabilidade & Navegabilidade PG:29

31 A Plataforma nopcommerce customizada pela Escalena utiliza as mais modernas técnicas de navegabilidade e usabilidade. Há possibilidade de compra como convidado, sem a necessidade de fazer précadastro. Modalidades de frete diferentes, cálculo de parcelamento, imagens dos produtos na cesta de compras e landing page por produto. Ainda, suporta a abertura das páginas com rapidez e capacidade de mais de usuários simultâneos. PG:30

32 Exemplos de Back Office PG:31

33 PG:32

34 A estratégia B2B é um jogo, onde os participantes são os responsáveis por cada passo do processo de venda de uma empresa para suas empresas clientes. Do orçamento de um pedido solicitado pelo cliente até o pagamento, por este, da nota fiscal de venda, é o ciclo considerado. Há muitas formas de implantar a estratégia B2B, muitos colocam a ferramenta acima da estratégia, entretanto, a forma correta é sempre a ferramenta obedecer uma estratégia estabelecida pela empresa, onde cada pessoa, que representa um setor, é um player. O sucesso da estratégia B2B esta ligada a estratégia que os jogadores irão adotar, onde, cada slam dunk é um cliente adquirido, um pedido faturado e um pedido entregue! Cada partida deste jogo, um novo pedido Não interessa o tamanho de seu time, mas a amplitude de sua estratégia e o quanto todos os jogadores apostam no sucesso de cada lance e de cada partida. B2B Simples e Ilustrativo como o B2C Há 120 milhões de consumidores de B2C no Brasil em 2015, imagine sua empresa comercializar produtos B2B com a mesma facilidade de comprar um livro. Este é o caminho do B2B, derivar sua precisão e capacidade de exposição dos produtos do B2C, aplicando-as no B2B, agregando particularidade da comercialização dos produtos da sua empresa com os clientes corportativos. Estudo Afirma que que a tendência do B2B é copiar o B2C. Como o volume de compras online de business-to-busines (B2B) continua a crescer, os fornecedores B2B estão expandindo os recursos de suas plataformas de e-commerce e de omni-channel, conforme mostra uma nova pesquisa da Accenture e da hybris software, uma empresa da SAP. 52% dos compradores de negócios esperam que ao menos metade das suas compras seja realizada online em três anos, como mostra o estudo "Construindo a plataforma de omni-channel B2B do futuro" conduzido pela Forrester Consulting na América do Norte, França, Alemanha e Reino Unido a pedido das duas empresas. O estudo também descobriu que os hábitos de compra do consumidor estão influenciando como os compradores B2B esperam comprar dos fornecedores. No momento, cerca de metade dos compradores corporativos (49%) prefere fazer aquisições relacionadas ao trabalho nos mesmos websites que usam para as compras pessoais. Consequentemente, o estudo também mostra que 83%o dos fornecedores B2B entrevistados também estão no processo de implementação ou atualização das suas plataformas de e-commerce, ou planejando fazer em até seis meses. PG:33

35 "Compradores corporativos estão entrando no online com grande expectativa, em todos os sentidos", afirmou Brigid Fyr, diretor e gerente de comércio omni-channel para América do Norte da Accenture Interactive, parte da Accenture Digital. "Três de quatro compradores afirmam que comprariam novamente de um fornecedor com um website fácil de usar. Os vendedores têm uma grande oportunidade de crescimento ao dar foco em facilitar toda a experiência de compra, com a mesma facilidade de comprar um livro online ou fazer o download de uma música no smartphone". Expectativas dos compradores Quando questionados a citar as principais atualizações ou funções que eles mais gostariam dos fornecedores no processo de venda, a maioria dos compradores de negócios escolheu a funcionalidade de busca melhorada no website (60%), seguido de visualização de avaliações e resenhas dos produtos e serviços (58%) e melhoria nas recomendações personalizadas de produtos e serviços no website (50%). Ainda, cerca de sete entre 10 compradores de negócios (69%) preferem usar formas de pagamento diretas e instantâneas de pagamento online, como cartão de crédito ou sistemas de pagamento, ao invés de ordens de compras e faturas. para oferecer o melhor, com mais ofertas customizadas para os De acordo com o estudo, fornecedores estão escutando: nos próximos 18 meses, cerca de metade (48%) está planejando melhorar a foco no cliente e em prover uma experiência omni-channel digital clientes. As companhias B2B que calibram suas organizações com funcionalidade de busca nos seus websites, e quatro de 10 (42%) incomparável se tornarão mais fortes ao assegurar a lealdade do planejam melhorar as recomendações personalizadas de produtos comprador". e serviços para os seus clientes de negócios. Ainda, 86 por cento dos compradores B2B permitem que os consumidores usem os Sobre o estudo cartões de credito ou débito quando compram e 79 por cento permitem serviços de pagamento online. Esforços do omni-channel Dois terços dos fornecedores B2B (66%) reconhecem que a mudança na expectativa do consumidor está levando a investimentos em tecnologia e iniciativas omni-channel, como a implementação e upgrade de plataformas de e-commerce e serviços móveis. Mais de oito, entre 10 empresas de B2B (83%) concordam que uma estratégia omni-channel é crítica para um sucesso em longo prazo da companhia, que pode levar a mais vendas e rentabilidade. No mais, 85 por cento reconhece que a decisão de investimento em tecnologia será centrada na estratégia omni-channel. "Fornecedores para empresas fizeram um bom começo, se adaptando à mudança dos padrões de compra", afirmou Brian Walker, Chefe da divisão de Estratégia da hybris. "Agora será importante para eles assegurar uma experiência para os clientes em todo o tempo e por todos os pontos de contato. Por exemplo, se o cliente começar um processo na sua mesa, mas tiver que sair para uma reunião, sua jornada de compra tem que se movimentar junto com ele por um dispositivo digital, sem muitas dificuldades para opções de pagamento, envio e outras opções de compra. Para muitos fornecedores B2B, isso irá exigir esforço e uma interação significativa do back-end e sistemas de atendimento, assim como seus call centers e plataformas populares de mídias sociais". Desafios para alcançar a experiência de compra digital O estudo indica que os principais desafios que os fornecedores enfrentam quando reforçam os canais de contato com os clientes digitais são relacionados à organização e estrutura. Respondentes da pesquisa disseram que a grande barreira em implementar uma abordagem omni-channel é a dificuldade em integrar tecnologias de back-office por todos os canais citados (por 44% dos compradores), seguida pela dificuldade em compartilhar dados do consumidor e analítica por toda a organização (42%); limites pela distribuição de parceiros, franquias ou clientes de atacado (40%), e o conflito entre os canais da organização (36%). Esses desafios são similares ao que os varejistas enfrentam quando tentam implementar recursos de omni-channel, como a Acenture e a hybris descobriram no estudo focando no consumidor de negócio. "Hoje o consumidor é adaptado ao digital e demanda uma relevante e incomparável experiência omni-channel das marcas tanto dentro quanto fora do escritório", afirmou Bob Barr, gerente e diretor para transformação digital e operações para América do Norte, da Accenture Interactive. "Para companhias, isso significa que elas não precisam apenas aproveitar as tecnologias digitais, mas também precisam alinhar a cultura da companhia e da organização Para o estudo, "Construindo a plataforma de omni-channel B2B do futuro", realizado pela Accenture e hybris software, Forrester Consulting pesquisou 930 compradores de produtos online de B2B, 526 executivos de vendas de negócios pelos Estados Unidos, Canadá, França, Alemanha e no Reino Unido, entre Julho a Setembro de Os respondentes da pesquisa são companhias com até empregados. mportante ressaltar que os vendedores de B2B também estão começando a olhar além do e-commerce e omni-channel para as tecnologias que irão direcionar o futuro do negócio. Quando questionados a identificar as áreas em que as companhias poderiam investir no futuro, perto de dois terços dos vendedores (62%) citaram opções de preço automatizadas, enquanto o uso de wearable computing em centros de distribuição que aumenta a eficiência dos processos de supply chain foi citado por cerca de metade (49%). PG:34

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